Первый раз обратилась в ВТБ 24 для того, чтобы открыть текущий счёт и привязать к нему пока только неименную дебетовую карту! Больше совсем не хочется приходить в этот банк! Сначала, когда я зашла в отделение, администратор зала, как того требуется, меня не встретил. Я сама взяла себе номерок и прошла в зал. Зашла я в банк в 18.37, на номерке было написано, что передо мной в очереди 8 человек. Работающих окошек в зале было 6 (даже если предположить, что у нескольких людей будут, ну прям очень проблемные, долгие ситуации, то предположительное время ожидания в очереди можно увеличить до минут 20, и это при худшем раскладе). Сижу ,я жду, сначала время шло незаметно только потому, что я сидела в наушниках и слушала музыку, но потом я решила послушать, что происходит в зале. Сидела, как оказалось, я уже полчаса. Тем временем, в очереди прошло только 2 человека. Пока я сидела, сотрудники вызвали просто так человек 5 (т.е. люди не подходили, видимо ушли, потому что надоело ждать). Уже получается 7 человек прошло .. Время идёт, я все сижу. Очередь выключилась, на пару минут правда, но даже это вызвало большое возмущение, потому что ждала я уже больше часа. В это время, как оказалось, не только я была возмущена временем ожидания, многие клиенты высказывали это сотрудникам. В итоге попала я к сотруднику только в 19.57. Дорогие друзья! Ну это же просто очень как долго!!! При таком количестве сотрудников! К сотруднице нет никаких претензий, она была мила и старалась все сгладить (судя по наблюдениям, обслуживала всех она одна, потому что очередь двигалась только у неё в окошке). Сделайте что-нибудь со временем ожидания клиентов!!!! Ну это кошмар. Если ещё посчитать время обслуживания (достаточно даже быстрое). Я просидела в банке 2 часа! Кошмар. Когда приходишь в какой-либо банк первый раз,  после такого больше никогда не хочется возвращаться. Даже отличное обслуживание вряд ли сможет удержать.

Большое спасибо старшему менеджеру отделения банка Зайцеву Антону за выплату денег по страховому случаю АСВ в сумме свыше 700 т. р. в день обращения в банк (без заказа суммы на следующий день). Сотрудник лично ходил в кассу банка. Деньги выдали через 10 минут. Благодарю за внимательное отношение к клиентам.

17 октября, г. Казань, ул. Декабристов, д.102, банкомат зажевал 20 000р. В этот же день, в том же отделении Банка Москвы написала претензию, сотрудник банка сказала ждать 14 дней для решения данной проблемы. Деньги предназначались на погашение долга по кредитной карте. Сегодня, 8 ноября 2016г., решения нет, но служба "выбивания задолженностей" звоият часто и начисляют пени и проценты за просрочку платежа, и грозятся испортить кредитную историю! Причем сотрудники банка утверждают, что вина в данной ситуации моя!

17 октября, г. Казань, ул. Декабристов, д.102, банкомат зажевал 20 000р. В этот же день, в том же отделении Банка Москвы написала претензию, сотрудник банка сказала ждать 14 дней для решения данной проблемы. Деньги предназначались на погашение долга по кредитной карте. Сегодня, 8 ноября 2016г., решения нет, но служба "выбивания задолженностей" звоият часто и начисляют пени и проценты за просрочку платежа, и грозятся испортить кредитную историю! Причем сотрудники банка утверждают, что вина в данной ситуации моя!

Дело в том, что я являлась зарплатным клиентом банка ВТБ 24, неоднократно пользовалась услугами данного банка, как кредитными продуктами, так и депозитными, а так же пользовалась пакетом "привилегия".   1 ноября 2016 года обратилась в отделение банка по адресу г. Череповец ул. Верещагина д. 50 за потребительским кредитом, падала заявку на кредит, так как я буквально недавно перешла на зарплатный проект в другой банк, зарплата по карте по моей формировалась еще в ВТБ 24 и требовалось минимум документов (только паспорт). 3 ноября 2016 года мне пришла смска от банка,что кредит мне одобрили, я позвонила по номеру горячей линии узнала, на каких условиях мне одобрили. Получив всю интересующую меня информацию, я решила приехать после праздников в отделение банка на до оформление кредита. 7 ноября 2016 года приехала в отделение банка, присела к сотруднику Елизавете, которая мне изначально и составляла заявку и сообщила о своем решение взять кредит. Озвучив мне сумму ежемесячного платежа намного больше, чем по номеру горячей линии, который сотрудник мне озвучивал, я естественно спросила, что входит в этот платеж? Сотрудник мне ответила, финансовая защита на сумму 30 000 рублей и сразу мне сказала фразу: "Что сообщаю сразу, без данной услуги я вам кредит не выдам". Я свои права и обязанности знаю и законы тоже, данная услуга является добровольной, и я имею право оформить без нее. Но, сотрудник сказала, что нет! Тогда я спросила: "Могу ли я о  нее согласно закону отказаться от нее в течение 5 дней", она на это тоже ответила, что нет! Страховка выдается на весь период кредита и возврату не подлежит. Тогда я спросила, могу ли до оформить данный кредит в другом отделение банка без данной услуги, сотрудник сказала, что это ваше право, но ни одно отделение без данной услуги мне не выдаст. Мы с супругом проехали в другое отделение ВТБ 24 по адресу г. Череповец ул. Металлургов 12, сотрудник готов был нам все выдать, но как я сказала, что мне баз услуги "финансовая защита" мне так же отказали в выдаче, сказали дооформить можно только там, где изначально подавала заявку. В итоге они там между офисами связались и меня снова пригласили на Верещагина. Сотрудник Елизавета, уже нас не обслуживала, нас попросили пройти в 8 окно, а там сидела зам.руководителя, которая сказала, что отправит мою заявку на согласование, чтобы мне выдали без каких-либо доп.услуг и в течение дня со мной свяжутся. Далее спустя некоторое время, со мной связывается Елизавета, сообщает, что кредит мне согласовали без "финансовой защиты", и я могу в любое время приехать на оформление, я назвала время, когда приеду и приехала. В итоге меня уже обслуживала другая девушка, подала мне анкету на проверку мои данных и в данной анкете я нашла ошибку в дате рождения своего супруга, вместо 04.03.1986 года, сотрудник написала 13.10.2016 год, (трудно было не заметить ошибку) Я об этой ошибке сообщила сотруднику, она пригласила уже Елизавету (которая изначально мне составляла заявку) и сообщили мне "прекрасную новость", что данный кредит мне выдать не могут, так как сотрудник допустил ошибку при заведение заявки.  Мне предложили исправить данную ошибку и со мной связаться. Далее я по номеру горячей линии узнаю о том, что мне на заявке поставили "отказ" и перезавила заявку. Спустя день буквально сегодня, мне поступает звонок с моб. номера 8921-***-**-22 никто не представился, только сказали пару слов: Это Банк ВТБ 24, по вашей заявке пришло отрицательно решение (требуют справку 2 Ндфл с работы) и ВСЁ!!!! конец.... Скажите, как это понимать? Что за отношение сотрудников к своим клиентам? Что за хамское отношение? Такого чудовищного отношение ни в одном банке не видела. Сама являюсь сотрудником банка и хочу сказать, что за такое отношение к своим клиентам с нами давно бы распрощались! Научите своих сотрудников общаться нормально со своими клиентами, чтобы из-за их невнимательности (при составление заявки) не страдали ваши клиенты. Я так же оставила претензию по номеру горячей линии N CR-2536015. Я требую ,чтобы провели проверку по работе персонала и по моей заявке тоже. В любом случае на этом я не остановлюсь, если моя проблема не будет решена. ВТБ 24, Вам должно быть стыдно за таких сотрудников!!!

Добрый день. Делюсь своим негативным опытом работы с ВТБ24. Не смогла войти в личный кабинет ВТБ24-Онлайн, сразу внимание не обратила, подумала у них сбой в системе. При следующей попытке через день, у меня опять ничего не получилось. И только после нескольких безуспешных попыток получить SMS/PUSH-код, я увидела что на экране отображаются незнакомые последние цифры номера телефона. В панике позвонила на горячую линию, не буду долго рассказывать о нашем разговоре со специалистом, молодой человек не смог мне ни чем помочь, ничего объяснить, даже не смог сказать, на месте ли еще мои деньги или хоть как-то что-то объяснить, отправил разбираться в офис. Время вечер, до закрытия банка остался час, хорошо, что я еще успевала, что это был не выходной и не праздничный день, и что я не находилась за границей. Хватаю такси, лечу в банк, девушка проверила, да, действительно какой-то другой незнакомый номер телефона, поменяла обратно на мой. Я зашла с телефона в личный кабинет, все в порядке, все на месте. Как могло такое получиться, сотрудник в офисе объяснить не смогла, сказала, что наверное сбой в системе. Тогда я написала жалобу с просьбой разобраться, на которую пока (прошло 1,5 недели) ответ не получила. Понервничала я конечно очень хорошо и не думала, что горячая линия может оказаться такой бесполезной. Даже не представляю, что бы я делала, если была за границей в этот момент. Сейчас мне уже не по себе оставлять денежные средства в этом банке, чей это был телефон и для чего использовали мой личный кабинет остается загадкой.

Прочитал на официальном сайте www.vtb24.ru рекламу потребительского кредита: "Кредит наличными "быстрый" от 100 000 до 3 млн. руб. на 6 — 36 мес., ставка: 13,9%" и решил обратиться в банк для его получения. Так как моя организация имеет зарплатанный проект в этом банке, то я, в соответствии с информацией на сайте, взял с собой только паспорт и зарплатную карту. В отделении банка оператор сообщила мне, что моя организация не является корпоративным клиентом, поэтому мне требуется принести справку 2 НДФЛ, мне пришлось покинуть отделение банка, потратив час времени. На следующий день я выяснил в бухгалтерии, что у нас действующий зарплатный проект и получил телефон менеджера VTB24, который ведёт мою организацию в банке.Я снова обратился в указанное отделение банка и предложил оператору на месте связаться с VTB24, который ведёт мою организацию в банке для подтверждения того, что я зарплатный клиент. Оператор связалась с менеджером и мой "зарплатный" статус был подтверждён. Однако, по словам оператора, этого оказалось недостаточно и для получения кредита по паспорту моя организация должна являться корпоративным клиентом. Я указал на несоответствие ее слов рекламе, она согласилась завести заявку на кредит, но попросила принести форму 2НДФЛ после одобрения. В процессе заведения заявки, оператор сообщила мне, что я могу рассчитывать на ставку 18%. Я указал на то, что в рекламе не указан диапазон ставок, ставка фиксированная. Оператор сказала, что не имеет доступ на сайт ВТБ24 и может завести только ту заявку, которую позволяет ввести ей система. Потратив 1,5 часа, я снова покинул отделение банка.Я попытался подать заявку через сайт ВТБ24. На следующий день мне перезвонили из ВТБ24, я подтвердил желание получить этот кредит и снова уточнил, что ставка фиксированная и для зарплатных клиентов требуется только зарплатная карта и паспорт. Оператор полностью подтвердила информацию, указанную на сайте и переключила меня на кредитного специалиста. В процессе оформления заявки, кредитный специалист снова заявила мне, что не может предоставить мне кредит по паспорту и, что моя организация не является корпоративным клиентом. Я предложил ей связаться со специалистом, принявшим мой звонок. После внутренних переговоров, мне сообщили, что оформят заявку с фиксированной ставкой, но так же попросили принести форму 2НДФЛ после одобрения. В ходе формирования заявки и отказался от различных страховок.Через несколько дней, мне пришло СМС сообщение об одобрении кредита под 18% и на срок 37 месяцев. Получив форму 2 НДФЛ, я снова отправился в отделение банка. Я спросил оператора, по какой причине банк предлагает мне кредит по такой ставке? Оператор мне ответила, что банк отказывает мне в кредите "Быстрый", но предлагает кредит "Удобный". Я указал на то, что в СМС сообщении ничего не указано об отказе. В итоге, мы начали оформление кредита "Удобный". В процессе оформления выяснилось, что в заявке указана страховка. Я сказал, что при формировании заявки я отказался от страховки и предположил, что напишу об этом несоответствии в роспотребнадзор. Оператор сказала, что она уберёт страхование из заявки, но потребуется ещё одно маленькое одобрение кредита в моём присутствии... конечно же, после этого в предоставлении кредита мне было отказано. Я потратил ещё час времени впустую.После отказа, я запросил свою кредитную историю в банке кредитных историй, ни каких задержек или неоплаченных кредитов в ней нет.ПС При каждом обращении от меня дополнительно требовали номер СНИЛС, хотя накануне я указал его в банкомате ВТБ24 при снятии зарплаты.

[b]Москва, Ленинский проспект, 69, ДО «Ломоносовский».[/b] 3 октября 2016 года в этом отделении получал возмещение по Росинтербанку. В кассе со стороны клиента стоит купюросчетная машинка, которая нужна для пересчета клиентом денежных купюр, полученных в кассе. Но она не работает, заедает, не считает. При этом она включена в сеть и предлагается клиентам банка и прочим лицам, получающим наличные через кассу. Управляющему отделением, зам. директору были высказаны замечания по этому поводу и пожелание исправить технику. На что были даны утвердительные ответы. Сегодня, 8 ноября 2016 года, прихожу в банк и снова получаю деньги через кассу. И опять стоит та же неработающая должным образом машинка для пересчета денег. Прошло [b]больше месяца[/b], но ничего не исправлено. Все та же неработающая правильно машинка. Выходит, что слова руководителей отделения ничего не значат, ничего не весят, простое сотрясание воздуха? О банках судят в том числе и по мелочам, по нюансам в работе и обслуживании. Пустые обещание, голословность - вот девиз этого отделения ВТБ24 на Ленинском проспекте, 69 в Москве.

Москва, Ленинский проспект, 69, ДО «Ломоносовский».3 октября 2016 года в этом отделении получал возмещение по Росинтербанку. В кассе со стороны клиента стоит купюросчетная машинка, которая нужна для пересчета клиентом денежных купюр, полученных в кассе. Но она не работает, заедает, не считает. При этом она включена в сеть и предлагается клиентам банка и прочим лицам, получающим наличные через кассу.Управляющему отделением, зам. директору были высказаны замечания по этому поводу и пожелание исправить технику. На что были даны утвердительные ответы.Сегодня, 8 ноября 2016 года, прихожу в банк и снова получаю деньги через кассу. И опять стоит та же неработающая должным образом машинка для пересчета денег.Прошло больше месяца, но ничего не исправлено. Все та же неработающая правильно машинка.Выходит, что слова руководителей отделения ничего не значат, ничего не весят, простое сотрясание воздуха? О банках судят в том числе и по мелочам, по нюансам в работе и обслуживании. Пустые обещание, голословность - вот девиз этого отделения ВТБ24 на Ленинском проспекте, 69 в Москве.

Москва, Ленинский проспект, 69, ДО «Ломоносовский».3 октября 2016 года в этом отделении получал возмещение по Росинтербанку. В кассе со стороны клиента стоит купюросчетная машинка, которая нужна для пересчета клиентом денежных купюр, полученных в кассе. Но она не работает, заедает, не считает. При этом она включена в сеть и предлагается клиентам банка и прочим лицам, получающим наличные через кассу.Управляющему отделением, зам. директору были высказаны замечания по этому поводу и пожелание исправить технику. На что были даны утвердительные ответы.Сегодня, 8 ноября 2016 года, прихожу в банк и снова получаю деньги через кассу. И опять стоит та же неработающая должным образом машинка для пересчета денег.Прошло больше месяца, но ничего не исправлено. Все та же неработающая правильно машинка.Выходит, что слова руководителей отделения ничего не значат, ничего не весят, простое сотрясание воздуха? О банках судят в том числе и по мелочам, по нюансам в работе и обслуживании. Пустые обещание, голословность - вот девиз этого отделения ВТБ24 на Ленинском проспекте, 69 в Москве.

В контактной информации Одинцовского отделения банка на всех сайтах указан только номер горячей линии или технической поддержки 8-800-200-23-26. На горячей линии дают только 2 добавочных номера Одинцовского отделения: 22067 и 22073, но по ним никогда невозможно дозвониться, т.к. никто не берет трубку.

В контактной информации Одинцовского отделения банка на всех сайтах указан только номер горячей линии или технической поддержки 8-800-200-23-26. На горячей линии дают только 2 добавочных номера Одинцовского отделения: 22067 и 22073, но по ним никогда невозможно дозвониться, т.к. никто не берет трубку.

Добрый день!Сегодня поступил звонок из вашего банка с информацией о том, что было зафиксировано обращение от третьего лица, которое нашло карту учащегося моего ребенка, который ходит в 3 класс школы №183. По вашим утвержденным регламентам, мой ребенок, которому всего 8,5 лет должен сам позвонить на телефон горячей линии Банка, чтобы его идентифицировали и предоставили информацию о том, у кого он может забрать эту карту.По этой карте он проходит в школу. Я работаю по 5-ти дневной рабочей неделе. Обратилась сама в Контакт-центр и мне (маме, которая заполняла за ребенка все документы для выпуска этой карты) отказывают в предоставлении информации. Как сообщила мне Мария - специалист КЦ, я могу только при наличии св-ва о рождении, которое, как правило, мама не носит с собой, обратиться лично в любое отделение банка. Прошу объяснить мне на каком основании мне, законному представителю, не могут по телефону предоставить элементарную информацию. Почему Ваш Банк препятствует тому, чтобы оперативно решать данные вопросы?!Почему к решению таких вопросов привлекаются несовершеннолетние дети?! Прошу Вас сообщить мне сведения о человеке, который нашёл карту моего сына (К-ва Д.А.), чтобы я могла сегодня у него ее забрать.

Добрый день!Сегодня поступил звонок из вашего банка с информацией о том, что было зафиксировано обращение от третьего лица, которое нашло карту учащегося моего ребенка, который ходит в 3 класс школы №183. По вашим утвержденным регламентам, мой ребенок, которому всего 8,5 лет должен сам позвонить на телефон горячей линии Банка, чтобы его идентифицировали и предоставили информацию о том, у кого он может забрать эту карту.По этой карте он проходит в школу. Я работаю по 5-ти дневной рабочей неделе. Обратилась сама в Контакт-центр и мне (маме, которая заполняла за ребенка все документы для выпуска этой карты) отказывают в предоставлении информации. Как сообщила мне Мария - специалист КЦ, я могу только при наличии св-ва о рождении, которое, как правило, мама не носит с собой, обратиться лично в любое отделение банка. Прошу объяснить мне на каком основании мне, законному представителю, не могут по телефону предоставить элементарную информацию. Почему Ваш Банк препятствует тому, чтобы оперативно решать данные вопросы?!Почему к решению таких вопросов привлекаются несовершеннолетние дети?! Прошу Вас сообщить мне сведения о человеке, который нашёл карту моего сына (К-ва Д.А.), чтобы я могла сегодня у него ее забрать.

17.10.2016 оформил кредит навязали кредитную карту, а 18.10.2016 я написал заявление на отказ от страховки в отделении, где брал кредит. Заявление приняли что радует (не хотели, конечно, сразу), но прошло уже больше 10 дней, а денег всё нет и нет. По телефону сказали заявление рассматривается, ждите... Сколько ждать-то можно.

17.10.2016 оформил кредит навязали кредитную карту, а 18.10.2016 я написал заявление на отказ от страховки в отделении, где брал кредит. Заявление приняли что радует (не хотели, конечно, сразу), но прошло уже больше 10 дней, а денег всё нет и нет. По телефону сказали заявление рассматривается, ждите... Сколько ждать-то можно.

26.09.2016 года заключил договор на получение потребительского кредита №625/0000-0416145 в Д/О "Рязанский. При заключении данного договора, менеджер, который помогал заключить договор, Р-й Роман В-вич, объяснил, что заключение договора [b]невозможно[/b] без заключения договора страхования (0,35 млн рублей или 18% от суммы кредита), поэтому мной также был заключен договор страхования жизни №112277-62500000416145 (Лайф+).  К сожалению, детально ознакомиться с условиями договора страхования удалось после того, как период «охлаждения» (когда можно было вернуть страховую премию) прошел. На мои претензии относительно того, что мне [b]не была[/b] разъяснена возможность расторжения договора страхования в период «охлаждения», Р-й Роман В-вич пояснил, что нужно было «внимательнее читать договор, когда подписываешь». На мой взгляд, произошел обман со стороны менеджера банка, очень неприятно быть обманутым и получать "подобного качества" услуги от такого банка, как ВТБ 24.

Здравствуйте. 08.11.2016 17:54 - поступило смс следующего вида: "Karta *3818: Na karte *3818 sverhlimitnaya zadolzhennost na summu 3723.74RUR. VTB24;" Карта *3818 - дебетовая. Данная карта давно заблокирована.  Несколько лет назад, когда у меня был украден кошелек с картой, я своевременно обратился в отделение банка, где открывал карту, и заблокировал её. Банк выпустил мне новую (дополнительную) карту, вместо основной карты, которой я по сей день достаточно активно пользуюсь. Соответственно,  у меня возник вопрос каким образом на заблокированной дебетовой карте образовалось задолженность.  Так как я находился в отделении №53 «Лесной, 63» г. Санкт-Петербург, этот вопрос я задал сотруднику банка. Внятного объяснения с её стороны я не получил. Сотрудник банка сказала, что мне необходимо погасить образовавшуюся задолженность. Вот как я понял объяснение сотрудника банка: На 06.11.2016 остаток на активной дебетовой доп. карте состовлял: 7046.26 руб; 06.11.2016 примерно в 23:40 в аэропорте Пулково я снимаю с карты банка "Санкт-Петербург" наличные в размере: 12000; 06.11.2016 23:49 в аэропорте Пулково через банкомат ВТБ я вношу на карту наличные: 12000 руб; Получаю соответствующее смс, об операции, что мне доступно 19046.26 руб; 07.11.2016 00:49 в ВТБ-Онлайн я перевожу 12000 руб с карты на счёт в телебанке; После чего, со счета в телебанке я перевожу эти деньги на мой ипотечный счет. В обоих случаях, я выбирал пункт "пополнить счёт"; Со слов сотрудника банка, в ВТБ-Онлайн отображается остаток на карте (при чём без учета заблокированных средств), но не на счете, поэтому когда я списывал с карты 12000 руб, их ещё не было на счете, таким образом основная карта ушла в технический овердрафт. Сотрудник банка во избежании повторения ситуации посоветовала перед проведениями операций списания, каждый раз делать выписку по карте на предмет наличия доступных средств. Меня соответственно такое объяснение не устроило. Итак, допустим сотрудник банка права. У меня возникают следующие вопросы: 1.  7046.26 - 12000 = -4953.74, что не равно 3723.74. Куда делись ещё 1230 руб?  2.  Почему ВТБ-Онлайн не отображает доступных остатков по счету (при том, что соответствующая галочка включена в настройках). Почему система позволяет провести операции, которые могут вывести дебетовую карту в овердрафт? 3.  Если мне необходимо погасить образовавшуюся задолженность, на заблокированной карте, то каким образом? Я не могу даже выписку по этой карте сделать в ВТБ-Онлайн, только по доп. карте. (Пробовал составлять выписку только по карте *3818 в разделе группы карты, оставляя только на ней галочку и нажимая на кнопку "выписка" за период. Результат - пусто ) 4. Почему задолженность образовалась на заблокированной карте, а не на активной доп. карте? Если ответ, что заблокированная карта является основной, привязанной к счету, тогда почему, мне была перевыпущена доп. карта, вместо основной? Хотелось бы увидеть более подробное и понятное объяснение с комментариями по каждому пункту от лица официального представителя банка. Контактные данные предоставлены в соответствующих полях формы отзыва. [b]Дополнение от 14.11.2016 17:13[/b] Здравствуйте. С 2012 г я являюсь клиентом банка ВТБ 24. У меня есть дебетовые карты банка, какое-то время держал вклад. А в 2013 г. я взял ипотеку в банке. Ипотеку платил исправно, ни разу не было просрочек по платежам, и даже наоборот, делал частичные досрочные погашения. И вот, когда практически осталось совсем немного до полного погашения ипотеки, совершенно случайно заметил в телебанке, что процентная ставка по моей ипотеке изменилась. [b]Без каких-либо уведомлений, банк по своей инициативе в [/b][b]одностороннем порядке [/b][b]увеличил процентную ставку.[/b] Я направил запрос на почту банка. Ответ был прост: в связи с тем, что я не продлил договор по ипотечному страхованию, банк самостоятельно, не связываясь со мною увеличил процентную ставку. А теперь пара слов о ВТБ Страхование и клиентоориентированности банка: Я знаю, что страхование по ипотеке является обязательным по договору. И всегда старался быть предельно аккуратным и не нарушать обязательства перед банком. Но вот в этом году произошла небольшая заминка. У меня был заключён договор с ВТБ Страхование. 09 августа 2016 г. я получил смс о том, что мне необходимо будет внести очередной платёж в сентябре по действующему договору комплексного ипотечного страхования. По своей наивности, я полагал, что в сентябре со мною свяжутся сотрудники отдела страхования и пришлют квитанцию на оплату, так как мне не была известна сумма платежа. Но в сентябре со мной никто не связался. Тогда я обратился на горячую линия банка ВТБ, там в свою очередь перевели на линию ВТБ Страхования. Оператор приняла мои контактные данные и пообещала, что со мной свяжутся в ближайшее время. С тех пор прошло два месяца, и никто так и не связался. Недавно, получив смс о задолженности по страховке, я снова обратился в ВТБ Страхование по телефону, указанному в смс. На этот раз сотрудница прислала мне платёжное поручение на электронную почту, которое я оплатил в тот же день. Что касается продления договора. Я никогда не отказывался от этого. Сроков в своём договоре я не нашёл, пологая что он бессрочный, хотя возможно плохо читал договор, значит моя вина. Никто из сотрудников банка ВТБ или ВТБ Страхования не связывался со мной за это время по вопросу продления договора или, что процентная ставка будет увеличена в ближайшее время. Вместо этого, тайком банк делает, что ему вздумается. Какой вывод из всего этого можно сделать?[b] Банку абсолютно плевать на своих клиентов, о клиентоориентированности вообще не слышали в этой организации. Банк не заинтересован в добросовестных клиентах.[/b] Последнее время я только и сталкиваюсь с проблемами в этом банке: 1. Глючный и тормозной интернет-банк (уже писал 2 отзыва на эту тему, один из которых про технический овердрафт на заблокированной карте, по которому я до сих пор не получил обратной связи); 2. Сотрудники отделений не компетентны и нагло врут своим клиентам (мой отзыв на тему отказа принять заявление о частичном погашении ипотеки); 3. И, наконец, описанная выше история. Что ж, дорогой банк ВТБ 24, когда-то мне было приятно быть Вашим клиентом, но то время прошло. Постараюсь как можно скорее закрыть ипотеку и закрыть карты/счета в этом банке. На этом наше сотрудничество будет закончено. [b]Никому не советую обращаться в этот банк![/b]

Здравствуйте. 08.11.2016 17:54 - поступило смс следующего вида: "Karta *3818: Na karte *3818 sverhlimitnaya zadolzhennost na summu 3723.74RUR. VTB24;"Карта *3818 - дебетовая. Данная карта давно заблокирована.  Несколько лет назад, когда у меня был украден кошелек с картой, я своевременно обратился в отделение банка, где открывал карту, и заблокировал её. Банк выпустил мне новую (дополнительную) карту, вместо основной карты, которой я по сей день достаточно активно пользуюсь.Соответственно,  у меня возник вопрос каким образом на заблокированной дебетовой карте образовалось задолженность.  Так как я находился в отделении №53 «Лесной, 63» г. Санкт-Петербург, этот вопрос я задал сотруднику банка. Внятного объяснения с её стороны я не получил. Сотрудник банка сказала, что мне необходимо погасить образовавшуюся задолженность. Вот как я понял объяснение сотрудника банка:На 06.11.2016 остаток на активной дебетовой доп. карте состовлял: 7046.26 руб;06.11.2016 примерно в 23:40 в аэропорте Пулково я снимаю с карты банка "Санкт-Петербург" наличные в размере: 12000;06.11.2016 23:49 в аэропорте Пулково через банкомат ВТБ я вношу на карту наличные: 12000 руб; Получаю соответствующее смс, об операции, что мне доступно 19046.26 руб;07.11.2016 00:49 в ВТБ-Онлайн я перевожу 12000 руб с карты на счёт в телебанке; После чего, со счета в телебанке я перевожу эти деньги на мой ипотечный счет. В обоих случаях, я выбирал пункт "пополнить счёт";Со слов сотрудника банка, в ВТБ-Онлайн отображается остаток на карте (при чём без учета заблокированных средств), но не на счете, поэтому когда я списывал с карты 12000 руб, их ещё не было на счете, таким образом основная карта ушла в технический овердрафт. Сотрудник банка во избежании повторения ситуации посоветовала перед проведениями операций списания, каждый раз делать выписку по карте на предмет наличия доступных средств. Меня соответственно такое объяснение не устроило.Итак, допустим сотрудник банка права. У меня возникают следующие вопросы:1.  7046.26 - 12000 = -4953.74, что не равно 3723.74. Куда делись ещё 1230 руб? 2.  Почему ВТБ-Онлайн не отображает доступных остатков по счету (при том, что соответствующая галочка включена в настройках). Почему система позволяет провести операции, которые могут вывести дебетовую карту в овердрафт?3.  Если мне необходимо погасить образовавшуюся задолженность, на заблокированной карте, то каким образом? Я не могу даже выписку по этой карте сделать в ВТБ-Онлайн, только по доп. карте. (Пробовал составлять выписку только по карте *3818 в разделе группы карты, оставляя только на ней галочку и нажимая на кнопку "выписка" за период. Результат - пусто )4. Почему задолженность образовалась на заблокированной карте, а не на активной доп. карте? Если ответ, что заблокированная карта является основной, привязанной к счету, тогда почему, мне была перевыпущена доп. карта, вместо основной?Хотелось бы увидеть более подробное и понятное объяснение с комментариями по каждому пункту от лица официального представителя банка. Контактные данные предоставлены в соответствующих полях формы отзыва.Дополнение от 14.11.2016 17:13Здравствуйте. С 2012 г я являюсь клиентом банка ВТБ 24. У меня есть дебетовые карты банка, какое-то время держал вклад. А в 2013 г. я взял ипотеку в банке. Ипотеку платил исправно, ни разу не было просрочек по платежам, и даже наоборот, делал частичные досрочные погашения. И вот, когда практически осталось совсем немного до полного погашения ипотеки, совершенно случайно заметил в телебанке, что процентная ставка по моей ипотеке изменилась. Без каких-либо уведомлений, банк по своей инициативе в одностороннем порядке увеличил процентную ставку. Я направил запрос на почту банка. Ответ был прост: в связи с тем, что я не продлил договор по ипотечному страхованию, банк самостоятельно, не связываясь со мною увеличил процентную ставку. А теперь пара слов о ВТБ Страхование и клиентоориентированности банка:Я знаю, что страхование по ипотеке является обязательным по договору. И всегда старался быть предельно аккуратным и не нарушать обязательства перед банком. Но вот в этом году произошла небольшая заминка. У меня был заключён договор с ВТБ Страхование. 09 августа 2016 г. я получил смс о том, что мне необходимо будет внести очередной платёж в сентябре по действующему договору комплексного ипотечного страхования. По своей наивности, я полагал, что в сентябре со мною свяжутся сотрудники отдела страхования и пришлют квитанцию на оплату, так как мне не была известна сумма платежа. Но в сентябре со мной никто не связался. Тогда я обратился на горячую линия банка ВТБ, там в свою очередь перевели на линию ВТБ Страхования. Оператор приняла мои контактные данные и пообещала, что со мной свяжутся в ближайшее время. С тех пор прошло два месяца, и никто так и не связался. Недавно, получив смс о задолженности по страховке, я снова обратился в ВТБ Страхование по телефону, указанному в смс. На этот раз сотрудница прислала мне платёжное поручение на электронную почту, которое я оплатил в тот же день. Что касается продления договора. Я никогда не отказывался от этого. Сроков в своём договоре я не нашёл, пологая что он бессрочный, хотя возможно плохо читал договор, значит моя вина. Никто из сотрудников банка ВТБ или ВТБ Страхования не связывался со мной за это время по вопросу продления договора или, что процентная ставка будет увеличена в ближайшее время. Вместо этого, тайком банк делает, что ему вздумается. Какой вывод из всего этого можно сделать? Банку абсолютно плевать на своих клиентов, о клиентоориентированности вообще не слышали в этой организации. Банк не заинтересован в добросовестных клиентах. Последнее время я только и сталкиваюсь с проблемами в этом банке:1. Глючный и тормозной интернет-банк (уже писал 2 отзыва на эту тему, один из которых про технический овердрафт на заблокированной карте, по которому я до сих пор не получил обратной связи);2. Сотрудники отделений не компетентны и нагло врут своим клиентам (мой отзыв на тему отказа принять заявление о частичном погашении ипотеки);3. И, наконец, описанная выше история.Что ж, дорогой банк ВТБ 24, когда-то мне было приятно быть Вашим клиентом, но то время прошло. Постараюсь как можно скорее закрыть ипотеку и закрыть карты/счета в этом банке. На этом наше сотрудничество будет закончено. Никому не советую обращаться в этот банк!

Являлась клиентом Росинтербанка, которого уже нет. Банком агентом по моей букве стал ВТБ, выбрала, который более или менее удобный, Ярославский (находится в здании Ярославского вокзала). Пришла за деньгами 04.10.16, в отделении работало четыре специалиста и один клиент, стояла ждала 10 минут, потом сказав, что у меня немного времени еще ч/р столько же меня приняли. Сумма, которую я ожидала получить от Росинтербанка, была уменьшена вдвое (не только у меня), но это не проблема ВТБ, со мной занимался Александр, он сразу же предложил мне поехать в отделение на Семеновской, где я накануне просто узнала сумму компенсации, с трудом и с криками мне удалось остаться в отделении. Была около 1,5-2 часов в итоге, Александр составлял справку о несогласии, советовавшись с др.коллегами, у меня сложилось впечатление, что делают они это впервые....Так и есть. 04.10.16 я оставила справку о несогласии, в принципе она в течение недели должна была оказаться в АСВ, но оказалась она там только 28.10 по халатности или отделения, и главного офиса. Меня это мало интересует я оставляла в Ярославском, так теперь еще и выясняется, что потеряны мои копии паспортных данных, и мне нужно отправить их по почте, хотя паспорт мой находился у Александра все время моего прибывания. При звонке  по номеру 8-800.. операторы не соединяют с отделениями, а отделение работает с 9-18 в будни, т.е. рядовому работающему человеку не так просто туда попасть. Просто сотрудники не образованы в таких вопросах и стала жертвой их халатности. Однажды я все-таки дозвонилась, тк. знаю фамилию Александра, трубку взяла девушка, грубо ответила, что они все отправляют в головной офис, а что уже там происходит это не их дело. Очень неприятные ассоциации вызывает этот банк и это отделение.