Уважаемые господа банкиры! Я сотрудничаю с Вашим банком больше 5 лет. Хочу заметить, что за это время банк продвинулся в плане сервиса. Удобный онлайн банк, хорошие банкоматы (в отделениях). Все это конечно радует. Но хотел бы заметить, что вне отделений банкоматы работают очень плохо. В частности, в городе Зеленограде банкомат уже не работает больше месяца и похоже никому нет до этого дела. При этом все банкоматы других банков работают нормально, а вот ВТБ 24 стабильно не работает. Заявку я оставил по телефону девушке Анастасии еще 2 ноября, но ничего не изменилось с тех пор. Надеюсь, что Вы исправите эту ситуацию. Коротко о плюсах и минусах ВТБ24: Плюсы - это конечно карты. Очень удобная кредитная карта Мои условия с кэш-беком и грейс-периодом. Пользуюсь ей постоянно. Из минусов очень низкие ставки по депозитам. Держать деньги на таких условиях невыгодно даже с учетом Телебанка. Мутная (извините не могу подобрать другого слова) мультивалютная карта. Она удобная только для накоплений в рублях. Валюту на ней держать крайне не рекомендую (!). На мой взгляд, идея хорошая, но продукт явно сырой и нуждается в доработке. Общее впечатление, что банк явно ориентируется на крупных клиентов, но, несмотря на это, сотрудничать с ним можно, что я и планирую делать.

Добрый день! Ситуация следующая, мой брат Г-лов Виктор Леонидович, у него кредит наличными в втб 24, оплачивает он по карте через банкомат, оплатив очередной платеж в конце октября у него для оплаты закончилась карта (карта была до конца октября срок действия), а списание платежа у него 3 ноября, он спокойно зная, о том что, кредит закрылся решил заехать и взять справку о закрытии кредита и узнает, что деньги его не списались, т.к. КАРТА закончилась, новую карту могут выдать только через 45 дней, и как ему сказали за все 45 дней он будет  платить штрафы и неустойки!! Других вариантов  нет! Прошу разъяснить ситуацию списать этот последний платеж без карты, и выдать  справку о закрытии кредита! Заранее спасибо!

Пришла 20.09.2016 в банк ВТБ24 для размещения депозита с двумя суммами, в валюте и в рублях. В валюте разместили без проблем, а в рублях, менеджер предложила хорошую акцию под депозит на 5 лет, когда пришла домой и решила вникнуть в договор, оказалось, что это "страхование жизни". В конце сентября пошла в банк для расторжения договора, но мне отказали, сотрудники банка сказали, что это можно сделать только через полгода, а в договоре написано, что он вступает в силу только с 14.11.2016. Повторно, с этой же просьбой, обратилась 19 или 20 числа октября, мне так же отказали и отправили домой. Вот теперь не знаю, как мне вернуть мои деньги. К тому же, по мне видно, что я инвалид и никакое страхование жизни мне не нужно. Вошли в доверие и обманули, в итоге.

Пришла 20.09.2016 в банк ВТБ24 для размещения депозита с двумя суммами, в валюте и в рублях. В валюте разместили без проблем, а в рублях, менеджер предложила хорошую акцию под депозит на 5 лет, когда пришла домой и решила вникнуть в договор, оказалось, что это "страхование жизни". В конце сентября пошла в банк для расторжения договора, но мне отказали, сотрудники банка сказали, что это можно сделать только через полгода, а в договоре написано, что он вступает в силу только с 14.11.2016. Повторно, с этой же просьбой, обратилась 19 или 20 числа октября, мне так же отказали и отправили домой. Вот теперь не знаю, как мне вернуть мои деньги. К тому же, по мне видно, что я инвалид и никакое страхование жизни мне не нужно. Вошли в доверие и обманули, в итоге.

Полдня названивают с номеров +79032795896, +79032852653До этого звонили с других номеров бывшим коллегам по работе, узнавая информацию обо мне, хотя вся актуальная информация о месте проживания, регистрации, личном телефоне имеется в банке и была обновлена 05.07.2016 обращением в банк с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных и предложением о дальнейшем общении только через суд, т.к. банк не предоставил полную и достоверную информацию о внесенных платежах, процентов за просрочку, общее кол-во платежей за просрочку.Большинство платежей совершались с запозданием от графика и с полной оплатой начисленных пеней, т.к. дата платежа была не удобной и в банке отказались менять ее на другую. Банк ВТБ24, лично для меня стал хуже банка Русский Стандарт.

30 октября в автосалоне Ирбис я приобретал автомобиль. Автосалон предлагал кредит под процентную ставку 7%, при этом сотрудник автосалона сказала, что в стоимость кредита включено страхование жизни и страховка от потери стоимости. В предварительном гравике платежей расходы на страхование были указаны. В тот же день я сдал свой старый автомобиль в trade in, и внёс 2/3 стоимости нового автомобиля. 1/3 я решил взять в кредит. На следующий день я приехал в автосалон заключать сделку. Сотрудник автосалона сказала мне, что перед оформлением кредита мне нужно заключить договор КАСКО, что я и сделал. После этого перешёл к сотруднику банка ВТБ 24, который готовил договор автокредита. В новом графике платежей я обнаружил, что ежемесячный платеж почти в 2 раза больше чем по предварительным расчётам днём ранее. После изучения документов, я увидел, что в сумму кредита были включены дополнительные расходы: страхование жизни, страхование от потери стоимости и карта Автолюбитель с годовым обслуживанием 30 тыс. руб. Когда я сказал, что мне не нужна эта карта сотрудник банка сказал, что это необходимое условие для получения кредита и вместе с этой картой оформляется пакет услуг Привилегия. Задаток автосалону внесён, моя старая машина уже находится неизвестно где и КАСКО оплачено и я подписал эти договоры. Вечером я решил, что с потребительским кредитом было бы гораздо проще, и решил закрыть автокредит от ВТБ 24. На следующий день 01 ноября я приехал в отделение ВТБ 24. Отказался от карты Автолюбитель, при этом картой я ни разу не пользовался, ПИН конверт не вскрывал и пакет Привилегия не открывал. Написал заявление на возврат комиссии за карту, и закрыл договоры страхования. А также досрочно погасил кредит. Спустя 10 дней поступил звонок из банка, и они сообщили мне, что возвращать комиссию они мне не собираются, потому что я подписал все их договоры, в которых было сказано, что я согласен с размерами комиссии.

Зайдя недавно в свой интернет банк, я с удивлением обнаружила, что на мое имя было выпущено 2 дополнительные кредитные карты, которые в настоящее время заблокированы. У меня зарплатная карта банка, и на этих двух заблокированных отображается баланс карты, которой я сейчас пользуюсь. Причем используемая карта Visa, а новые заблокированные Mastercard. Называются они EC/MC Stnd CRED VTB Exp_36. Ни я, ни мой работодатель не давали распоряжение на выпуск этих карт.Позвонив в справочную банка, мне ответили, что я не явилась забрать эти карты, и пластик подлежит уничтожению. По поводу того, откуда они взялись, мне посоветовали обратиться в отделение. В отделении на Тимирязевской мне сказали, что это мой работодатель оставил заявку на изготовление карт. В отделе кадров моей компании сказали, что никакие карты на мое имя оформлять не просили. Я хотела бы знать по какой причине были выпущены эти карты, разобраться в ситуации.

Только удалось настроить прямой обмен с банком (только благодаря специалистам компании БИФИТ, т.к. техподдержка БМ сказала, что она не в силах справиться с этой задачей), как случилась новая неприятность - директор захотел ввести вторую подпись. Конечно же налаженная система сразу перестала работать. Наученные горьким опытом общения со службой техподдержки Банка Москвы (ВТБ) мы сразу направили 2 письма - в БМ и БИФИТ с просьбой помочь в решении проблемы. К счастью в компании БИФИТ работают настоящие профессионалы, которые помогли решить нашу проблему (хоть и не обязаны были это делать по нашему запросу). Спустя пару дней (уже после того как все заработало) пришло письмо из техподдержки БМ о том, что система не будет работать с 2-мя подписями. И предложили, чтобы директор отдал свою подпись бухгалтеру, чтобы он подписывал платежки за него (это предложили работники банка!), сказали что только в этом случае возможна работа. Ладно, посмеялись, забыли. На днях обнаружили небольшую (некритичную) ошибку в нашей настроенной системе. Опять пишем об этой ошибке в БМ. И получаем стандартный от них ответ (цитата): "Уважаемый клиент, к сожалению, мы не консультируем по вопросам модуля интеграции 1С. По данному вопросу рекомендуем обратиться к системному администратору Вашей организации." Конечно же, наш системный администратор должен разобраться в обработке, написанной специально для БМ. Он же у нас программист с рождения и привык исправлять банковские недоработки =)))). Пишем письмо следующего содержания в БМ: "Вы самая худшая поддержка из всех банков. Модуль интеграции взят на сайте БМ. Вы берете дополнительную комиссию за его обслуживание, но почему то не консультируете по вопросам его использования. Ловите очередную жалобу на банки ру." На что получаем очередной неадекватный ответ: "Уважаемый клиент, мы, действительно, не консультируем по модулю интеграции, Вы можете обратиться к Вашему системному администратору 1С, ознакомиться с инструкцией http://www.bm.ru/ru/malomu-biznesu/karty/zarplatnye-proekty/1c/   или обратиться к нашим партнерам http://www.1ab.ru/ ". Вопросы после такого ответа к банку следующие: 1. Почему банк берет комиссию за не до конца работающий продукт? (Многие банки, например ВТБ24, предоставляют пользование этим продуктом без дополнительной комиссии и при этом не отказываются консультировать по его работе). 2. Почему вынуждает своих клиентов обращаться к сторонним подрядчикам по вопросам работы продукта, за который банк берет комиссию (у нас договор с банком, а не с компанией БИФИТ). 3. На каком основании вы предлагаете воспользоваться услугами, наверняка платными, компании 1С-Архитектор бизнеса, если комиссию за обслуживание программного комплекса берете вы? Или это такие договоренности двух компаний - Банк Москвы и 1С-Архитектор? Одни продают неработающий продукт, а вторые его вроде как настраивают?

Только удалось настроить прямой обмен с банком (только благодаря специалистам компании БИФИТ, т.к. техподдержка БМ сказала, что она не в силах справиться с этой задачей), как случилась новая неприятность - директор захотел ввести вторую подпись. Конечно же налаженная система сразу перестала работать.Наученные горьким опытом общения со службой техподдержки Банка Москвы (ВТБ) мы сразу направили 2 письма - в БМ и БИФИТ с просьбой помочь в решении проблемы. К счастью в компании БИФИТ работают настоящие профессионалы, которые помогли решить нашу проблему (хоть и не обязаны были это делать по нашему запросу). Спустя пару дней (уже после того как все заработало) пришло письмо из техподдержки БМ о том, что система не будет работать с 2-мя подписями. И предложили, чтобы директор отдал свою подпись бухгалтеру, чтобы он подписывал платежки за него (это предложили работники банка!), сказали что только в этом случае возможна работа. Ладно, посмеялись, забыли.На днях обнаружили небольшую (некритичную) ошибку в нашей настроенной системе. Опять пишем об этой ошибке в БМ. И получаем стандартный от них ответ (цитата):"Уважаемый клиент, к сожалению, мы не консультируем по вопросам модуля интеграции 1С. По данному вопросу рекомендуем обратиться к системному администратору Вашей организации."Конечно же, наш системный администратор должен разобраться в обработке, написанной специально для БМ. Он же у нас программист с рождения и привык исправлять банковские недоработки =)))). Пишем письмо следующего содержания в БМ:"Вы самая худшая поддержка из всех банков. Модуль интеграции взят на сайте БМ. Вы берете дополнительную комиссию за его обслуживание, но почему то не консультируете по вопросам его использования. Ловите очередную жалобу на банки ру."На что получаем очередной неадекватный ответ:"Уважаемый клиент, мы, действительно, не консультируем по модулю интеграции, Вы можете обратиться к Вашему системному администратору 1С, ознакомиться с инструкцией http://www.bm.ru/ru/malomu-biznesu/karty/zarplatnye-proekty/1c/   или обратиться к нашим партнерам http://www.1ab.ru/ ".Вопросы после такого ответа к банку следующие:1. Почему банк берет комиссию за не до конца работающий продукт? (Многие банки, например ВТБ24, предоставляют пользование этим продуктом без дополнительной комиссии и при этом не отказываются консультировать по его работе).2. Почему вынуждает своих клиентов обращаться к сторонним подрядчикам по вопросам работы продукта, за который банк берет комиссию (у нас договор с банком, а не с компанией БИФИТ).3. На каком основании вы предлагаете воспользоваться услугами, наверняка платными, компании 1С-Архитектор бизнеса, если комиссию за обслуживание программного комплекса берете вы? Или это такие договоренности двух компаний - Банк Москвы и 1С-Архитектор? Одни продают неработающий продукт, а вторые его вроде как настраивают?

8 ноября поступил звонок с телефона +7903***0157. Мужчина не представился. Начал требовать выплату просроченной задолженности. В соответствии с ранее достигнутыми договоренностями (есть запись разговоров) я озвучила, что 10 ноября оплачу 6 тысяч, и далее ежемесячно буду вносить эту же сумму. Мужчина, представившийся ВТБ 24, ни с того ни с сего спросил, чем я занимаюсь, и после моего отказа уточнить сферу своей деятельности (заметьте, не место работы, а именно "чем я занимаюсь") резко изменил тон, и потребовал выплаты полной суммы долга в течение трех дней. Мне было сказано, что если я не могу заработать и жалуюсь на жизнь, то он может мне подсказать места заработка, и что мой долг будет продан дагестанцам (видимо это самая страшная национальность в России). Если Банк ВТБ 24, в лице своих сотрудников, отказывается соблюдать достигнутые договоренности, то я в свою очередь, отказываюсь от какого-либо дальнейшего общения с Банком, кроме как в установленном законом порядке, т.е. через суд.

Уже вторую неделю не приходят смс-оповещения об операциях по карте. Когда впервые обнаружил проблему - сходил в отделение и там все решили, но прошло 2 дня и снова смс перестали приходить. Позвонил на горячую линию банка, сказали, что проблемы между банком и оператором Мегафон. Неужели за 2 недели их не решить?

Уже вторую неделю не приходят смс-оповещения об операциях по карте. Когда впервые обнаружил проблему - сходил в отделение и там все решили, но прошло 2 дня и снова смс перестали приходить. Позвонил на горячую линию банка, сказали, что проблемы между банком и оператором Мегафон. Неужели за 2 недели их не решить?

Уважаемые представители банка ВТБ24. Даже не знаю, претензия у меня к Вам или вопрос, но ответ на свой вопрос мне очень хочется получить.В начале октября 2016 г. я оставила заявку на потребительский кредит на сайте банка: 400 000 р. на 60 мес. После предварительного одобрения мне было предложено обратиться в офис банка с документами, подтверждающими доход и трудовую занятость.Я обратилась в офис банка, находящийся по адресу г. Камышин, ул.Пролетарская. Менеджер Елена пояснила мне, что одобрение по заявке на сайте ничего не значит, и мы будем заново отправлять заявку на кредит, решение по которой должно было прийти в течение 1-2-х дней. Это было 13.10.2016 г. Не дождавшись 19.10.2016 г. звонка от менеджера, я позвонила на горячую линию банка ВТБ24. Оттуда я узнала, что мне одобрили кредит со следующими параметрами: 400 000р, срок 60 мес., ставка 17%, платеж 10 275. Воодушевленная данной информацией, я позвонила в офис банка, и Елена сообщила, что в кредите мне отказано.Хочу сразу отметить, что я активно кредитуюсь в банках с 2012 г., и с подобным абсурдом столкнулась впервые. С отказом пришлось смириться, и все это кануло бы в лету, если бы 01.11.2016 г. мне не пришло уведомление о том, чтобы я получила свой одобренный кредит до 10.12.2016.!!! После чего я позвонила на горячую линию, и сотрудник банка уверил меня, что кредит мне одобрен, и предложение действует 60 дней с момента одобрения, а отказано мне было в кредитной карте!!!Итак, уважаемый ВТБ24, заявку на кк я не оставляла!!! И поверьте мне, я знаю, в чем отличие заявки на кредит от заявки на кредитную карту, т.к. сама являюсь сотрудником банка!!! После разговора с колл-центром я связалась с офисом ВТБ24, где подавала заявку, мне там объяснили, что горячая линия - это ерунда, а верить нужно им.Итак, мой вопрос, если банк мне одобрил кредит, то почему мне его отказываются выдавать и, наоборот, если банк мне отказал в кредите , то почему приходит сообщение с предложением забрать одобренный кредит???С нетерпением жду от Вас разъяснения по данной ситуации.PS: случаи отказа в выдаче одобренных кредитов в нашем городе не единичны. Смс об отказе банка в кредите не приходило.

Платим через ВТБ24 в АИЖК. Заплатили 31.10 платеж. Очереди по 1,5 часа! И это в каждом офисе! (Еще и, мягко сказать, недружелюбно отвечают) Дождались, в итоге у них нет карточки, чтобы выдать нам, на которую зачислять платеж. Бегали по офисам ВТБ24, стояли в очередях. Нашли-таки офис с наличием карточек. В итоге зачислили 01.11, получилась просрочка на сумму 19,44 руб. Ладно, согласились (хотя это вина банка, мы были готовы заплатить раньше) С просрочкой согласились, заплатили 03.11. Все праздники нам звонили и писали смс, что мы просрочили и они не видят наш платеж (а платили через личный кабинет этого банка). Причем не только нам, заемщикам, но еще и нашим родителям писали смс! Сегодня 07.11 звонят говорят, что не видят наш платеж, просят проверить, не вернулся ли наш платеж на карту, с которой мы платили. Я проверяю, не вернулся. Перезваниваю, а мне в ответ говорят, что мы их неправильно поняли, нам звонили, чтобы сказать, что они увидели платеж???? И как это называется? Все выходные нам названивали о том, что они видят наш платеж? Испортили все выходные!  Ставлю "2" за ужасную организацию, за то, что разговаривать с клиентами не умеют (они вроде и не хамят, но таким тоном, и с таким лицом и так подбирают слова, что портят все настроение) за огромные очереди, за плохую оперативность и надоедливость.

[b]Короткая версия: [/b] [list][*]для получения кредита пришлось 4 раза посетить отделение; [/*][*]вынудили брать страховку, о чем сообщили только в последний момент.[/*][/list] [b]Длинная версия:[/b] Подал заявку на потребительский кредит на сайте банка. Удобно, кстати, лучше многих конкурентов - все необходимые вопросы и документы запросили сразу и лишний визит в банк для заполнения анкет/сканирования не требовался. Мою заявку рассмотрели, мне перезвонили, задали несколько вопросов. Собственно, приятное почти закончилось.  Через день мне позвонили и сообщили, что кредит одобрен, а документы переданы в отделение на другом конце города. Я уточнил, могу ли я получить кредит в ближайшем ко мне отделении, и получил утвердительный ответ. Ближайшее ко мне отделение - ДО "На Невском №4", куда я и подъехал на следующий день после работы, чуть более чем за час до закрытия. Сотрудница взяла документы, удивилась солидной и полностью белой зарплате, указанной в справке 2НДФЛ, начала заполять что-то на компьютере. Через какое-то время пожаловалась на "тормоза" системы и предложила зайти на следующий день, чтобы не ждать зря - вдруг система продолжит тормозить, и мы не успеем оформить все. Я согласился. На следующий день я приехал снова после работы, примерно в такое же время. Сотрудница сказала, что проблемы со связью были весь день и сегодня никак не успеем точно. В понедельник мне позвонила другая сотрудница банка А. В-ва и предложила подъехать в отделение для получения кредита без очереди. После работы я в третий раз поехал в банк. Надо сказать, что для того, чтобы успеть в банк после работы, мне приходилось каждый раз сильно спешить. В банке я не увидел предыдущую сотрудницу в зале, сказал девушке за стойкой, что у меня назначена встреча с А., и что мне был обещан прием без очереди. Девушка сказала, что поняла и предложила присесть. В зале было порядка 8 клиентов и прием вели 2 сотрудницы. Чуть позже к ним присоединилась третья. Я ждал пока меня вызовут, а очередь потихоньку двигалась. Когда примерно половина очереди приняли, я поинтересовался у девушки, когда меня вызовут. Она попросила мой паспорт и дала мне номерок. В итоге я оказался в общей очереди, да еще позади пары человек, которые пришли после меня. В итоге попал к какой-то сотруднице, которая начала оформлять документы, пару раз обратившись к соседке с просьбой оформить кредит за нее, т.к. была недостаточно уверена в своих действиях. Через какое-то время меня позвала третья сотрудница, которая оказалась той самой А. Уже почти наступило время закрытия офиса, но она продолжала оформлять кредит. И вдруг она заявила, что предыдущая девушка "что-то не то нажала" и что моя заявка, оказывается, ушла на повторное рассмотрение, т.к. она случайно поменяла что-то или пересохранила анкету. Сделать уже ничего нельзя - нужно ждать повторного одобрения. Извинений не было. Сказала, что нехрошо вышло, но в следующий раз меня точно примут без очереди. Я пытался позвонить в колл-центр, но мне там не помогли - сказали, что история в заявке не отображается, и они не могут никак ускорить процесс. Во вторник мне снова позвонили и заново спрашивали все, что уже один раз спрашивали при первоначальном рассмотрении. Кредит снова одобрили в среду, позвонили и предложили снова подъехать в банк. В этот раз действительно приняли без очереди, начали оформлять. А. показала мне сообщила, что мне одобрено два предложения - 17% (как и было заявлено) и 20,5%. Кредит под 17% мне дадут, если я застрахуюсь, а если нет - то ставка будет 20,5%. Я уточнил, что страховку же нельзя делать обязательной, на что А. сообщила, что да, я не обязан, но тогда - 20,5%. Пришлось согласиться, т.к. со всей это эпопеей меня уже основательно поджимало время - на другие банки времени не осталось. Страховка на год обошлась мне в 15 т.р. из 400 т.р. На руки деньги получить тоже не получилось - деньги поступили на карту, касса к моменту завершения операций была уже закрыта. С карты снимать можно было не более 100 т.р. в сутки. Занавес.

Подала заявку на рефинансирование. Ответа по заявке нет. Менеджер в банке сообщила, что с моей заявкой произошел технический сбой, и информацию направили в IT отдел. Обещали устранить. Но вот прошел уже месяц, и ничего не изменилось.Ну сбой и сбой, забыла бы про заявку и ладно - не страшно. Но звонки с предложением воспользоваться кредитом (ранее пользовалась услугами кредитования в Банке Москвы, видимо отсюда мой номер) - уже даже как-то обидно.

Добрый вечер! Хочу разобраться с ситуацией, которая произошла у меня в Подольском офисе. Я много лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24, имею положительную кредитную историю во многих банка, включая ВТБ 24 и Банк Москвы.Недавно мне стали поступать звонки от Банка Москвы с информацией об одобрении кредита наличными. Говорили, что все одобрено и можете подъезжать в отделение с паспортом для получения. Я немного подумав, решила воспользоваться предложением, 07.11.2016 обратилась в отделение Подольское. Девушка, посмотрев информацию в компьютере, сообщила что мне кредит одобрен и сейчас она распечатает график. График представлял из себя листок 5*5 см, с рукописными записями сотрудника сумма кредита 150 000, ставка 18,9%, срок 60 мес. и самое главное страховка 41 000!Я сообщила, что страховка мне не нужна, я в курсе, что это услуга добровольная и от нее отказываюсь, после чего сотрудник немного расстроился и сообщил, что решение у вас якобы со страховкой да и вообще решение по кредиту предварительное и требуется корректировка анкеты. Мы заполнили анкету, сотрудник меня сфотографировала и сказал подождать, пока заявка одобряется ЕЩЕ РАЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО И ОНА СНИМЕТ КОПИЮ ПАСПОРТА. На мой вопрос нужны ли документы о доходах, сказала что нет.Я ушла из офиса и позвонила в колл-центр. На что узнала, что по моему предложению от банка ПОСТАВЛЕНА ОТМЕТКА НЕ ИНТЕРЕСУЕТ И ЗАВЕДЕНА НОВАЯ ЗАЯВКА. И по новой заявке стоит отказ! Подскажите, как это понимать? На каком основании сотрудник банка проставил мне отказ по действующему предложению, которым я хотела воспользоваться и завел мне новый кредит? Почему сотрудник солгал, что страховка обязательная, если она добровольная? Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть предложение банка для  последующего оформления!

Добрый вечер! Хочу разобраться с ситуацией, которая произошла у меня в Подольском офисе. Я много лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24, имею положительную кредитную историю во многих банка, включая ВТБ 24 и Банк Москвы.Недавно мне стали поступать звонки от Банка Москвы с информацией об одобрении кредита наличными. Говорили, что все одобрено и можете подъезжать в отделение с паспортом для получения. Я немного подумав, решила воспользоваться предложением, 07.11.2016 обратилась в отделение Подольское. Девушка, посмотрев информацию в компьютере, сообщила что мне кредит одобрен и сейчас она распечатает график. График представлял из себя листок 5*5 см, с рукописными записями сотрудника сумма кредита 150 000, ставка 18,9%, срок 60 мес. и самое главное страховка 41 000!Я сообщила, что страховка мне не нужна, я в курсе, что это услуга добровольная и от нее отказываюсь, после чего сотрудник немного расстроился и сообщил, что решение у вас якобы со страховкой да и вообще решение по кредиту предварительное и требуется корректировка анкеты. Мы заполнили анкету, сотрудник меня сфотографировала и сказал подождать, пока заявка одобряется ЕЩЕ РАЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО И ОНА СНИМЕТ КОПИЮ ПАСПОРТА. На мой вопрос нужны ли документы о доходах, сказала что нет.Я ушла из офиса и позвонила в колл-центр. На что узнала, что по моему предложению от банка ПОСТАВЛЕНА ОТМЕТКА НЕ ИНТЕРЕСУЕТ И ЗАВЕДЕНА НОВАЯ ЗАЯВКА. И по новой заявке стоит отказ! Подскажите, как это понимать? На каком основании сотрудник банка проставил мне отказ по действующему предложению, которым я хотела воспользоваться и завел мне новый кредит? Почему сотрудник солгал, что страховка обязательная, если она добровольная? Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть предложение банка для  последующего оформления!

03.11.16 в отд. "Чеховский" открывал зарплатную карту. Мне выдали заявление на открытие банковского счета и предоставление банковской расчетной карты, которое уже было заполнено за меня, читая данное заявление у меня возник ряд вопросов: 1. По тексту данного заявления неоднократно идут ссылки на внутр. правила банка, однако когда я попросил меня с ними ознакомить - получил отказ, ответ был таков "ищете информацию на сайте банка"; 2. Мне в отсутствие моего волеизъявления подключили ПЛАТНУЮ услугу "SMS-банкинг", овердрафт - на мои просьбы удалить платные услуги из заявления сотрудник банка ответил отказом, были иные не совсем понятные мне моменты заявления. Мною были внесены замечание в заявление: с правилами КБО ознакомить отказали, с платными услугами не согласен, овердрафт не нужен и т.д.. Был очень удивлен, когда сотрудник ознакомился с заявлением и спросил: "А карту получать будем?", конечно будем, раз дают)))). В итоге карту выдают, пишем заявление на отключение овердрафта, смс-банкинга (правда сотрудник банка улыбаясь сказал, что все равно включат). Сегодня 07.11.16 видимо проснулись)))), звонит некая Евгения - как я понял старшая в данном отд. банка, разговаривает не совсем адекватно, делает собственные умозаключения и ставит ультиматум - или вы в течение 5 р.д. приезжаете в Чехов и подписываете заявление (извольте мы его уже подписали, с двух сторон) или она мне блокирует карту!!! Далее подключается "SMS-банкинг" на карту, которую получил 03.11 (отметка в заявление о том, что не нуждаюсь в данной услуге, ни заявление об отключении данной опции принятое сотрудником банка, банку видимо не указ), а также подключили данную услугу к карте, срок действия которой истек 01/14))). Хотел бы получить разъяснения сотрудника банка по данной ситуации, тем более Евгения по ее словам читает данные отзывы.

1.11.2016 г оставил заявку на рефинансирования. из офиса банка не ответа не привета. Через два дня звоню на горячую линию узнавать решение, девушка сказала одобрено, езжайте офис. 4.11.2016 г приходит даже смс, что одобрено 249 т.р на 5 лет под 15% ждем вас офисе.Сегодня, 7.11.2016, перед тем как ехать офис, прослушал по горячий линии еще раз про якобы одобренный кредит на рефинансировании. После работы еду в офис как счастливый слоник. Девушка прежде, чем начала оформлять, тоже подтвердила, что одобрено 249 т.р на 5 лет под 15%. Я говорю согласен давайте. Ок начала оформлять. Но вдруг отошла на две минуты. Приходит и начала мне рассказывать, что типа пока не может оформить, типа служба безопасности и т.д... Что через день два я вам позвоню о решении банка. У вас там что прям за дверью принимают решения? Вышел, звоню горячую линию, спрашиваю про одобренный кредит на рефинансирование она мне говорит: вы что не знали, вам же отказано! Повторно можете подать заявку через 90 дней. Я эту даму конкретно послал на три буквы! Не сдержался эмоции!Вопрос: кто-нибудь может объяснить это что за цирк? Я до этого ни в одном банке не видел такое отношения к клиентам, если кредит одобрен, то сразу звонят, приглашают и оформляют, если отказ, то сразу приходит смс, что отказано! А у вас это что? И как это вообще понять? Если отказ, почему нельзя сразу прислать смс, что вам отказ! Что за отношения к людям, объясните???