Здравствуйте!Неделю назад заполнили через саll-центр заявку на рефинансирование, пришло одобрение... но радоваться было рано. Не поверите, два раза звонили на горячую линию, убеждались, что заявка одобрена и что нам нужно принести только документы и все, деньги наши.Сегодня, 07.11.16 жена пошла в отделение банка с документами и вот он сюрприз, заявка предварительная и нужно запрашивать снова, Слава Богу ответ ждать в течение дня. Жена потратила три часа своего личного времени в ожидании ответа и заполнения документов. Уважаемые, пожалуйста, Вы единая компания, а в единой компании должны быть единые правила, почему call-центр информирует одно, специалисты в отделение говорят противоположную информацию. придите к единому мнению, не вводите своих клиентов в заблуждение, Вы теряете марку. А за одобрение рефинансирования отдельное большое спасибо! Слава Богу время было потрачено не зря!

02.11.2016г. Мною была подана заявка через на получение кредита наличными в отделение «Няганьский» в г. Нягани Филиала № 6602 на сумму 1,8 млн. руб. по программе Кредит «Быстрый» с фиксированной ставкой 13.9% годовых на срок - 36 мес. После чего на сотовый телефон пришло сообщение о том, что моя заявка на кредит предварительно одобрена. Документы, необходимые для оформления заявки были переданы сотруднику Банка - старшему менеджеру - кассиру Т-асовой Ульяне. В 13-53ч (мск) 7.11.2016 позвонили с Банка (Т-асова У.) и сообщили, что мне одобрен кредит на сумму большую, чем я изначально запрашивал - 1,89 млн. руб. Но одобрят кредит только, если я оформлю страховку. На что я сказал, что в заявке на получение кредита я указывал, что отказываюсь от страховки и это мое право, страховаться или нет. На что сотрудник Банка г-жа Т-асова Ульяна в абсолютно хамской манере заявила, что она сделает все возможное, чтобы кредит был "ОТКАЗАН". В 14-24 ч (мск) я решил позвонить на телефон горячей линии ВТБ24, чтобы узнать статус заявки по кредиту. Сотрудник Банка мне пояснил, что кредит "ОДОБРЕН" на тех условиях, которые были указаны в заявке на кредит и БЕЗ СТРАХОВКИ. Придя в отделение Банка №6602 в 15-30ч (мск) на мою просьбу оформить мне одобренный кредит без страховки сотрудники ВТБ24 - Т-асова Ульяна и сотрудник СБ - Ж-бин О.Л. устроили скандал. Сотрудница Т-асова Ульяна обещанное выполнила - кредит "ОТКАЗАН". На мою просьбу позвать руководителя отделения Банка, мне сообщили, что она Б-кова Любовь Михайловна покинула рабочее место, не дожидаясь окончания рабочего дня (Прошу особо обратить на это внимание ВТБ24!!!). Прошу Вас пояснить столь неприятную ситуацию, когда Ваши сотрудники нарушают законодательство РФ, в частности Закон N 353-ФЗ "О потребительском кредите", (займе), часть 2 статьи 16 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Таким образом, данные обстоятельства подтверждают, что я как Заемщик не могу получить кредит в ВТБ24 иначе как с дополнительным обязательством по Подключению к программе страхования на изначально невыгодных для себя условиях. Очень жаль, что ВТБ24 в погоне за сверхмаржой совсем потерял совесть и отказывает своим давним Клиентам. Требую пересмотреть результаты решения по кредиту, наказать сотрудников отделения №6602 в г. Нягани - У. Т-асову, О. Ж-бина, Л. Булгкакову за хамское поведение, недостойное для государственного банка и прогул руководства отделения. Со своей стороны, обещаю приложить максимум усилий сообщить всем о той дискриминации, которая есть в этом отделении через соответсвующие общедоступные каналы коммуникаций. Все записи переговоров и данные с камер наблюдений у Вас есть в наличии. В случае не представления ответа в течение трех рабочих дней - буду обращаться во все инстанции.

Добрый день!Столкнулся с ситуацией.Банк потребовал закрыть счет в связи с якобы подозрительными транзакциями. Счет с пакетом "Привилегия", был открыт вместе со счетом ИП в ВТБ24 в 2015ом. Однако уже в январе 2016ого счет ИП пришлось закрыть, так как резко повысились комиссии за перевод даже собственных средств. Карточный счет физ лица при этом остался.В итоге открыл счет ИП в ПСБ и Росбанке, год работал нормально в связке счет ИП здесь, а собственный счет в ВТБ24.Особо акцентирую, что специалист ДО "Тверской" (и поныне работает на том же месте) сам мне предложил открыть данные пакет карт, чтобы иметь возможность снимать средства ИП в связке СЧЕТ ИП - СЧЕТ ПРИВИЛЕГИЯ - КАРТА - БАНКОМАТ, чтобы не платить высоких комиссий. Собственно и Росбанк и ПСБ изначально были уведомлены, что со счета средства всегда будут отправляться как "Вывод собственных средств ИП" на счет в ВТБ24. Теперь ВТБ24 говорит, что я, якобы, нарушил ФЗ 115, однако, не указывает пункт закона, который я нарушил. На мои аргументы, что я оплатил налог, оплатил обслуживание счета ИП, оплатил обслуживание счета физ лица (ИП и физ лицо в данном случае один человек), я услышал ответ, что я должен с этой карты только оплачивать покупки, но не имею права снимать средства без комиссии. Это ведь деньги ИП. Но я и так везде всем заплатил. Какой закон я нарушаю, когда я беру СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ЗАРАБОТАННЫЕ СРЕДСТВА и распоряжаюсь ими как я хочу? К чему вообще банк, если за внесение средств я плачу, за перевод - я плачу, за вывод - я плачу. Да к тому банк еще репуется на остатки и получает порядка 10% годовых на мои деньги, а я - все еще должен заплатить. И как, скажите, тогда будет работать тот же ТКС, где нет ни одной кассы? А ведь ИП снимают там деньги без комиссий и на свой счет. Пусть в других лимитах. Или, если бы я работал в месте, где есть только банкомат? Я бы деньги вообще не имел права снять? Что это за бред? И почему клиент должен доказывать, что он честный? Презумпцию невиновности как минимум никто не отменял, а в итоге я должен был потратить пол рабочего дня для того, чтобы банк снизошел до меня и попросил вместо закрытия счета, предоставить документы, что я налоги оплатил и выписки, которые я давал банку, когда открывал счета, при чем давал оригиналы для снятия копий.Бизнес говорите, не прессуем. Теперь вместо госорганов эту функцию на себя взяли банки? Хорошо вы научились блокировать работу тех, кто реально работает, а не живет на комиссии за эфемерные и некачественные услуги.

Добрый день!Столкнулся с ситуацией.Банк потребовал закрыть счет в связи с якобы подозрительными транзакциями. Счет с пакетом "Привилегия", был открыт вместе со счетом ИП в ВТБ24 в 2015ом. Однако уже в январе 2016ого счет ИП пришлось закрыть, так как резко повысились комиссии за перевод даже собственных средств. Карточный счет физ лица при этом остался.В итоге открыл счет ИП в ПСБ и Росбанке, год работал нормально в связке счет ИП здесь, а собственный счет в ВТБ24.Особо акцентирую, что специалист ДО "Тверской" (и поныне работает на том же месте) сам мне предложил открыть данные пакет карт, чтобы иметь возможность снимать средства ИП в связке СЧЕТ ИП - СЧЕТ ПРИВИЛЕГИЯ - КАРТА - БАНКОМАТ, чтобы не платить высоких комиссий. Собственно и Росбанк и ПСБ изначально были уведомлены, что со счета средства всегда будут отправляться как "Вывод собственных средств ИП" на счет в ВТБ24. Теперь ВТБ24 говорит, что я, якобы, нарушил ФЗ 115, однако, не указывает пункт закона, который я нарушил. На мои аргументы, что я оплатил налог, оплатил обслуживание счета ИП, оплатил обслуживание счета физ лица (ИП и физ лицо в данном случае один человек), я услышал ответ, что я должен с этой карты только оплачивать покупки, но не имею права снимать средства без комиссии. Это ведь деньги ИП. Но я и так везде всем заплатил. Какой закон я нарушаю, когда я беру СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ЗАРАБОТАННЫЕ СРЕДСТВА и распоряжаюсь ими как я хочу? К чему вообще банк, если за внесение средств я плачу, за перевод - я плачу, за вывод - я плачу. Да к тому банк еще репуется на остатки и получает порядка 10% годовых на мои деньги, а я - все еще должен заплатить. И как, скажите, тогда будет работать тот же ТКС, где нет ни одной кассы? А ведь ИП снимают там деньги без комиссий и на свой счет. Пусть в других лимитах. Или, если бы я работал в месте, где есть только банкомат? Я бы деньги вообще не имел права снять? Что это за бред? И почему клиент должен доказывать, что он честный? Презумпцию невиновности как минимум никто не отменял, а в итоге я должен был потратить пол рабочего дня для того, чтобы банк снизошел до меня и попросил вместо закрытия счета, предоставить документы, что я налоги оплатил и выписки, которые я давал банку, когда открывал счета, при чем давал оригиналы для снятия копий.Бизнес говорите, не прессуем. Теперь вместо госорганов эту функцию на себя взяли банки? Хорошо вы научились блокировать работу тех, кто реально работает, а не живет на комиссии за эфемерные и некачественные услуги.

Уже несколько лет пользуюсь разными кредитными картами втб24. Обычно погашал задолженность в банкомате и практически сразу поучив смс о пополнении карты расходовал средства. Никаких проблем при этом не возникало. Сегодня выяснилось, что 1 ноября банк списал 2 430.25 руб. При выяснении оказалось, что одна из операций за октябрь не была проведена по счету и получилось, что я не уложился в льготный период. При том, что все условия мной были соблюдены, более того вплоть до 1.11 я никакой информации о задолженности не видел в ЛК не видел и, естественно, считал, что все нормально. Формально банк вроде бы действует согласно установленных условий, но я тоже выполнил все условия для сохранения льготного периода.

В начале октября пришло смс от ВТБ на реструктуризацию кредита другого банка, поскольку был заявлен довольно низкий процент, я подал необходимые документы в ближайшем отделении. Кредит мне одобрили на следующий же день, однако при подписании документов оказалось, что в кредит приписана страховка на 25 т.р., естественно, заявляю отказ. Сотрудница банка, говорит, что ничего страшного можно подать заявку еще раз, но уже без страховки. Соглашаюсь на это. На следующий день звонит сотрудница говорит что кредит совсем без страховки не одобряют, но можно взять две самых дешевых (7800р.) страховки, после чего не активируя их написать письменный отказ и получить полный возврат денежных средств. В итоге написал и отослал на полученных бланках отказ от неактивированных страховок в день получения кредита 19.10.2016. года приложив в письмо полисы и квитанции, но 27.10.2016 г, мне на e-mail пришло два письма об успешной активации этих двух полисов, которые я, конечно же, не активировал. Судя по почтовому трэкеру мое письмо получено в "ВТБ страховании" 31.10.2016, дозвониться по телефону указанному на сайте невозможно. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за навязанные страховки.

Последний банк в Оренбурге, в который я обращусь! И в России тоже. Ожидание по 30-40 минут и обслуживание 20-30. Причем безрезультатное. В августе обратилась в отделение на пр.Победы, чтобы получить деньги по заблокированной карте. Счета благополучно закрыли, карты уничтожили. Сказали приходите через 45 дней с паспортом получать деньги в кассе. Еще специально спрашивала сотрудницу, есть ли возможность перевести деньги на счет в другом банке или на мобильный телефон. Ответили, что получить только у них. В личном кинете интернет-банка все по нулям. Приехала 7 ноября. Сотрудники глазами хлопают, что-то в компьютере ищут, бегают от стола к столу, из одного зала в другой. И? Результат «замечательный» - деньги в Москве. Глазами хлопают и не знают, что сказать, только мы вам позвоним. Когда??? Мне опять приезжать в банк и тратить еще минимум 1 час на ожидание-обслуживание. А время на дорогу, а стоимость проезда мне кто возмещать будет?По телефону тоже ничего сказать не могут, требуют номер карты, которую еще в августе уничтожили. Или предлагают опять ехать в банк. Опять??! Это издевательство! Как в день по два раза месяцами звонить и предлагать оформить кредит или кредитную карту - это банк может. А как вернуть деньги, так «уточним». Одна вполне реальная просьба - верните деньги, без поездок в другие города и 20 поездок в отделение. Уже 1/5 часть остатка я на дорогу потратила.

Я взял потребительский кредит банке ВТБ24  в 2012 году на сумму 200 000 рублей. И исправно платил его в течении 2 лет. К этому времени у меня появилась возможность досрочно погасить кредит. Я пришел в отделение банка, вместо со специалистом оформил досрочное погашение кредита на сумму 156 372 рубля, заплатил эти деньги в кассу и отдал кредитную карту за ненадобностью.  Получив одобрение у специалиста банка, что я сделал все что нужно, я пошел со спокойной душой домой. Но прошло 2 года, и в октябре 2016 мне начали приходить смс странного содержания о задолжности > 3000 рублей.  После начались звонки в стиле "когда хотите погасить задолженность"?  Сначала я подумал, что это какой-то вид мошенничества, поэтому пришел лично в банк разъяснить ситуацию. Оказалось, что кредит не был погашен два года назад, а [b]сотрудники банка просто положили всю сумму (156 372 руб) на кредитную карту и успокоились на этом[/b]. И каждый месяц, в течении 2 лет, из этой суммы, "в тихую", списывался кусочек кредита. Когда деньги кончились,  началась копится задолженность, т.к. при обычном погашении кредита (не досрочно),  сумма к погашению должна быть больше. Т.е я не имел никакой информированности от банка о частичном списании моего кредита, чтобы вовремя повлиять на ход этого процесса. Сейчас задолженность составляет [b]43 486 рублей[/b]. Я оставил претензию на горячую линию банка с номером CR-2532853 и жду результата разбирательства. Мои неоднократные просьбы не звонить ни мне ни моей жене, хотя бы на время выяснения претензии, просто игнорируются.  Сотрудники банка ВТБ24 звонят и настойчиво предлагают скорее погасить накопившийся долг. Я, конечно же, с нетерпением жду результата по работе с претензией, и напишу дополнительно, как закончилось это неприятное для меня дело.

Третий год плачУ ипотеку в ВТБ 24 и до вчерашнего дня особых претензий не было. Взяла ипотечный кредит в августе 2014г, сразу оформила полис личного страхования на 3 года, в октябре 2015г оформила полис страхования имущества сроком до 05.10.2016г., 04.10.2016г. оплатила очередную страховую премию, а вчера позвонила на горячую линию, чтобы оформить заявление на частичное-досрочное гашение и узнала от оператора, что мне увеличена %ставка! На мой вопрос - на каком основании? она ответила, что с 01.10.2016г. увеличена ставка в связи с непродлением страховки!... Сегодня звонила в бухгалтерию ВТБ страхования - девушка мне ответила, что все в порядке, у них ко мне претензий нет, чтобы я звонила в банк, позвонила - и мне в не очень корректной форме сказали, что договор личного страхования нужно вовремя продлять! Чтоб я я сама-то посчитала - 2014-2015-2016г - 3 года, а я в августе его не продлила! Я говорю, что прошло то всего 2 года, на что мне сказали, что вечером перезвонят, но так и не перезвонили. Сама позвонила и получила ответ от другой девушки, что дескать что Вы волнуетесь, в Москву направлен запрос, Вы думаете это быстро? Да я и думать ничего не хочу, хочу, чтобы если Ваша ошибка, так хоть бы извинились, а не продолжали хамить!

Здравствуйте.У меня зарплата карта банка. Еще пару лет назад у меня была небольшая зарплата. Искал где взять кредит. И решил в этом банке, как-никак зарплатная карта тут. Тогда мне довольно быстро одобрили нужную сумму (200 т.р.) на подходящий мне срок. Даже сказали, как отказаться от страховки. Прийти, вроде, через 1,5 месяца (была указана дата), и ее уберут. Я пришел, и как обещали, ее убрали.Где-то полгода назад мне потребовался еще кредит. Зарплата стала гораздо больше, но еще выплачивал прошлый кредит, плюс не большой кредит в другом банке. Я подал заявку, и мне предложили меньшую сумму на больший срок. Я отказался от предложения, и попробовал взять ту сумму, что мне нужна, но на больший срок, нежели планировал изначально. В этот раз пришел отказ, и наложен мораторий на 3 месяца. Этот отказ в принципе понять можно.Сейчас я опять попробовал взять кредит (мараторий давно прошел, все кредиты погашены, зарплата стала еще выше). Я пришел в банк, посидел минут 15, пока девушка проверила и подредактировали мои данные. И в итоге, довольно быстро, пришел отказ. И даже альтернативы, как раньше, не поступило.Чем это обосновано, мне не ясно. Кредитная история хорошая, кредитов нет месяца 2-3. По старому кредиту просрочку не было. С момента отправки заявки, до получения отказа прошло не больше 5 минут, скорее даже пару минут. Такое чувство, что ее даже не рассматривали. Просто посмотрели, что пол года назад был отказ, решили не рассматривая и сейчас отказать.Смысла, в таком зарплатном банке, на который не можешь положиться, когда это нужно, я не вижу. Может это какой-то сбой, я не знаю. Звонил в поддержку, там сказали, что отказал банк, а горячая линия ни чем помочь не может, и сведений, по которым был отказ у них нет.В общем, раньше банк меня полностью устраивал. Сейчас даже не знаю...

Сам по себе банк никогда не отличался хорошим сервисом, мой опыт общения с ним начался еще в 2010, когда я, будучи студентом, размещал там небольшие вклады, которые потом мне не хотели возвращать. После этого случая я решил больше не иметь дел с этой "замечательной" организацией. Однако, в конце прошлого появилось достаточно выгодное предложение по ипотеке и я поддался (сам уже не рад). :wall: Вношу деньги в счет погашения всегда исключительно вовремя, все условия строго соблюдаю, но и это не спасает. Началось с того, что в октябре 2016 при внесении очередного платежа банкомат написал, что страхование по ипотеке заканчивается в ноябре 2016 и будет применено повышение ставки (страховку оплатил на 3 года вперед сразу). Разговор с абсолютно не компетентной поддержкой ни к чему не привел, говорят, что все нормально, страховка есть. Ну ок, забил. В этом месяце новые приключения. Причем, судя по всему, банк каким-то образом причастен к проблемам с банкоматами, которые, судя по отзывам, последнее время носят массовый характер. При попытке внести денежные средства на карту в счет погашения ипотеки, банкомат отключился и деньги на счет, разумеется, не зачислил, и не отдал назад. Общение с поддержкой (ненавижу) проблему не решило, было составлено заявление, по результатам рассмотрения которого в течение! 15 рабочих дней! затем! в случае положительного решения! (...оно может быть отрицательным!?) деньги пойдут в счет погашения. При этом банк все равно выставит просрочку и отправит данные в БКИ, которые потом надо будет как-то корректировать, а просрочку перерассчитывать. Как этот процесс будет происходить - страшно подумать, опишу в следующем отзыве. В общем, пользоваться услугами данной организации крайне не рекомендую, если вам дороги ваши нервы, время и деньги. Также считаю, что банки с таким уровнем обслуживания вообще не имеют права на существование в современном мире.

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего банка по зарплатному проекту. Также ранее брал кредит, который был погашен в полном объёме заранее. Недавно мне поступило, внимание, ОДОБРЕННОЕ кредитное предложение. Учитывая то, что у меня уже имелись обязательства в других банках, меня интересовал другой продукт - рефинансирование. 31.10.2016 я обратился в отделение с заявкой по данному продукту. Сотрудник банка предложил мне рассмотреть вариант с вышеупомянутым одобренным предложением.Аргументы были следующие:1. Предложение ГАРАНТИРУЕТ одобрение;2. Краткие сроки рассмотрения;3. Небольшая ежемесячная переплата нивелируется тем, что: см.пункт 1.В итоге, потратив на ГАРАНТИРОВАННОЕ предложение около 1 часа, я стал ожидать звонка. Звонка, к сожалению, так и не было. 07.11.2016 я снова обратился в это же отделение. С удивлением узнал, что мне было отказано в ГАРАНТИРОВАННОМ предложении. Но, как оказалось, на рефинансирование я тоже не могу подать заявку, так как наложен 90 мораторий на обращение по кредитным продуктам. Я позвонил по горячей линии, чтобы уточнить причину. Естественно, причину никто называть не стал. Но! Это ещё не все. Буквально через 5 часов после отказа, мне звонит сотрудник банка и предлагает прийти в отделение банка и оформить все тот же ГАРАНТИРОВАННЫЙ кредит. Объяснив сотруднику весь идиотизм ситуации, у меня уточнили "А по какой причине Вам отказали?". После этого вопрос в полном непрофессионализме ВТБ24 у меня отпал. Вы ещё раз перечитайте и сопоставьте действия ваших сотрудников.

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего банка по зарплатному проекту. Также ранее брал кредит, который был погашен в полном объёме заранее. Недавно мне поступило, внимание, ОДОБРЕННОЕ кредитное предложение. Учитывая то, что у меня уже имелись обязательства в других банках, меня интересовал другой продукт - рефинансирование. 31.10.2016 я обратился в отделение с заявкой по данному продукту. Сотрудник банка предложил мне рассмотреть вариант с вышеупомянутым одобренным предложением.Аргументы были следующие:1. Предложение ГАРАНТИРУЕТ одобрение;2. Краткие сроки рассмотрения;3. Небольшая ежемесячная переплата нивелируется тем, что: см.пункт 1.В итоге, потратив на ГАРАНТИРОВАННОЕ предложение около 1 часа, я стал ожидать звонка. Звонка, к сожалению, так и не было. 07.11.2016 я снова обратился в это же отделение. С удивлением узнал, что мне было отказано в ГАРАНТИРОВАННОМ предложении. Но, как оказалось, на рефинансирование я тоже не могу подать заявку, так как наложен 90 мораторий на обращение по кредитным продуктам. Я позвонил по горячей линии, чтобы уточнить причину. Естественно, причину никто называть не стал. Но! Это ещё не все. Буквально через 5 часов после отказа, мне звонит сотрудник банка и предлагает прийти в отделение банка и оформить все тот же ГАРАНТИРОВАННЫЙ кредит. Объяснив сотруднику весь идиотизм ситуации, у меня уточнили "А по какой причине Вам отказали?". После этого вопрос в полном непрофессионализме ВТБ24 у меня отпал. Вы ещё раз перечитайте и сопоставьте действия ваших сотрудников.

Добрый день. В августе 2015 года закрыл все свои потреб. кредиты в банке ВТБ 24. Являюсь военнослужащим, получил свидетельство на оформление военной ипотеки, при обращении в банки поступили отказы. Проверил БКИ, там оказалось, что один из кредитов ВТБ 24 до сих пор активен.При обращении в банк по горячей линии 16.10.2016 г. заявку приняли под номером CR-2514203. После чего поступил звонок, а именно 24.10.2016 г. в 20.00 от банка ВТБ 24, было сказано "Заявка рассмотрено задолженностей перед банком действительно нет, приносим свои извинения, информация по вам передана в БКИ". Но до сих пор изменения в БКИ не внесены, срок до окончания действия свидетельства на право участника военно-ипотечной системы до 01 декабря 2016 г., в результате реализовать свидетельство скорей всего не получиться, буду обращаться в суд, так как халатное отношения банка приводит к серьезным последствиям бывшего клиента банка ВТБ 24.

Здравствуйте. Моим мужем 31.10.2016 в ВТБ 24 был взят кредит на рефинансирование другого банка, к этому кредиту была навязана страховка. На следующий день муж поехал в банк что бы отказаться от страховки, так как действовал период охлаждения, но сотрудник банка сказал что если он откажется от страховки, ему нужно вернуть всю сумму кредита в период 3 дней, что в договоре не было указанно. В этот же день был совершен звонок на горячую линию банка, где сказали, что такого условия нет. 03.11.2016 мы поехали в другое отделение банка, но там нам сказали, что мы должны писать заявление в том отделении, где взяли кредит, и так же сказали, что мы не должны возвращать полностью кредит. Мы поехали в снова в то отделение, где был выдан кредит. Сотрудники отделения снова начали говорить, что если откажемся от страховки, то кредит должны вернуть. Мы попросили показать, где это написано, на что они сказали это внутренний регламент банка. Мы все равно настаивали написать отказ, на что сотрудник сказал, что такие заявления принимает заместитель директора, которого уже не было на месте, по причине сокращенного дня. Почему не было сразу сказано, что нужно обратиться к вышестоящему руководству. Почему в разных отделениях по-разному говорят?

И снова банк удивляет клиентов своим искренним сервисом. Продолжается ежегодная эпопея с моей зарплатной картой - переоформляя карту 2 года назад в заявлении на перевыпуск указала, куда надо доставить карту - просила банк доставлять карту по адресу проживания, но банк не слушает своих клиентов - карта мне пришла в другой город, и только с помощью претензии на сайте Банки.ру с третьей попытки мне карту перенаправили в нужный офис. И что же сейчас? Прошло 2 года, и история повторилась. Банк предлагает ехать за моей зарплатной картой в другой город, и совсем не хочет отправлять ее по адресу, по которому я просила.В ответ на мой вопрос - "Для решения вопроса мне в очередной раз надо оставить претензию на сайте?" специалист контакт-центра не смогла больше ничего предложить. Отлично работаете! Так держать!

С мужем решили посетить данный банк с целью получения кредитных средств на ремонт нашей квартирки. Из банка звонили раз 20, сообщая, что для меня есть предложение по паспорту - приходите скорее, забирайте денежку. Собственно зайдя в отделение, 05.11.16 мы получили номерок и были отправлены к сотруднице Наталье (стажер). Сообщив цель визита, менеджер взяла мой паспорт, стала вбивать себе в базу информацию, увидев, что у меня действительно есть предложение, она распечатала его и предоставила мне. Говорилось о сумме в 320 000р., на бланке было 425 000, т.е. 105 000р. это была страховка, сотрудница уверяла меня, что оффер (мое спец. предложение) оно идет только с этой страховкой, иного она предложить не может. Я попросила вернуть мне паспорт, деньги не горели, чтобы мы с мужем переплачивали 105 000р, если учесть, что я итак застрахована от всех возможных происшествий. На мою просьбу сотрудница не отреагировала, уткнувшись в телефон, сказала, что сейчас будет договариваться с высшим руководством о снижении суммы страховки. Прошло 20 минут, паспорт у неё, она в телефоне тыкается в вотсап. Ещё через 15 минут она заявила, что банк может пойти мне на уступки и предложила страховку в 30 000р. Моя просьба не изменилась - отдайте мне паспорт, я отказываюсь, но нет, паспорт она взяла в руку и предложила подняться на верхний этаж, где не горел свет и не было никого. Там она позвонила своей руководительнице - Ирине, и в присутствии меня и моего мужа стала с ней общаться. Уважаемая Наталья и Ирина, весь Ваш диалог был слышен, у телефона  как минимум есть функция " уменьшить звук" или уж простите, НЕ обсуждать клиента с руководством в его присутствии, такие фразы как "да она не хочет, да я уже сказала и т.д." они не применимы в данном сегменте работы. Дальше больше. Мой муж прочитал статью, в которой государственный банк, да и вообще банк, не имеет право навязывать страховку, при этом не отдавать документы! И телефон, Наталья, передала мне в руки, и руководитель Ирина стала мне сообщать, что ТАК УЖ И БЫТЬ мы готовы на 10 000р. страховки, нет, на это не готова я, тогда услуги адвоката за 4990р. [u]иначе они откажут мне в кредите. [/u]Т.е, если я отказываюсь от страховки - банк автоматом мне отказывает в кредите? :) Не смешите мои тапочки, я работала в банковской сфере 2 года, я знаю как происходит процесс выдачи кредита, но Наталья решила, что раз мне 23 и я стою весьма в хорошем расположении духа, то можно мне "втюхать" эту страховку. Как только я в и мой муж уже в грубой форме попросили вернуть мой паспорт, Наталья сказала, что мне одобрили кредит на мою сумму и без страховки. При этом настроение менеджера весьма ухудшилось, она стала хамить. Пример фразы - "Екатерина, вы слушаете своего мужа, но МУЖ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ, прислушиваться к мнению мужа это глупо". Муж стоял рядом и дико смеялся, муж как раз  и вёл диалог по вопросу отказа от страховки. ИТОГ: я получила кредит, кредит БЕЗ СТРАХОВКИ, банк не отказал :) Наталья и её руководитель это верх неприличия, бестактности и вранья. Пробыла я в банке около 3-х часов, наблюдая как Наталья общается по вотсапу со своим руководителем, и да, Я ВИДЕЛА, КАК ОНИ И КАКИМИ СЛОВАМИ ОБСУЖДАЛИ МЕНЯ, ибо у Вас, Наталья, сзади шкаф, в котором всё отражается. Я искренне надеюсь, что не все руководители такие, как Ирина, прошу принять меры и я ожидаю обратной связи. Спасибо.

С мужем решили посетить данный банк с целью получения кредитных средств на ремонт нашей квартирки.Из банка звонили раз 20, сообщая, что для меня есть предложение по паспорту - приходите скорее, забирайте денежку.Собственно зайдя в отделение, 05.11.16 мы получили номерок и были отправлены к сотруднице Наталье (стажер). Сообщив цель визита, менеджер взяла мой паспорт, стала вбивать себе в базу информацию, увидев, что у меня действительно есть предложение, она распечатала его и предоставила мне. Говорилось о сумме в 320 000р., на бланке было 425 000, т.е. 105 000р. это была страховка, сотрудница уверяла меня, что оффер (мое спец. предложение) оно идет только с этой страховкой, иного она предложить не может. Я попросила вернуть мне паспорт, деньги не горели, чтобы мы с мужем переплачивали 105 000р, если учесть, что я итак застрахована от всех возможных происшествий.На мою просьбу сотрудница не отреагировала, уткнувшись в телефон, сказала, что сейчас будет договариваться с высшим руководством о снижении суммы страховки. Прошло 20 минут, паспорт у неё, она в телефоне тыкается в вотсап. Ещё через 15 минут она заявила, что банк может пойти мне на уступки и предложила страховку в 30 000р. Моя просьба не изменилась - отдайте мне паспорт, я отказываюсь, но нет, паспорт она взяла в руку и предложила подняться на верхний этаж, где не горел свет и не было никого. Там она позвонила своей руководительнице - Ирине, и в присутствии меня и моего мужа стала с ней общаться.Уважаемая Наталья и Ирина, весь Ваш диалог был слышен, у телефона  как минимум есть функция " уменьшить звук" или уж простите, НЕ обсуждать клиента с руководством в его присутствии, такие фразы как "да она не хочет, да я уже сказала и т.д." они не применимы в данном сегменте работы. Дальше больше. Мой муж прочитал статью, в которой государственный банк, да и вообще банк, не имеет право навязывать страховку, при этом не отдавать документы! И телефон, Наталья, передала мне в руки, и руководитель Ирина стала мне сообщать, что ТАК УЖ И БЫТЬ мы готовы на 10 000р. страховки, нет, на это не готова я, тогда услуги адвоката за 4990р. иначе они откажут мне в кредите.Т.е, если я отказываюсь от страховки - банк автоматом мне отказывает в кредите? Не смешите мои тапочки, я работала в банковской сфере 2 года, я знаю как происходит процесс выдачи кредита, но Наталья решила, что раз мне 23 и я стою весьма в хорошем расположении духа, то можно мне "втюхать" эту страховку. Как только я в и мой муж уже в грубой форме попросили вернуть мой паспорт, Наталья сказала, что мне одобрили кредит на мою сумму и без страховки. При этом настроение менеджера весьма ухудшилось, она стала хамить. Пример фразы - "Екатерина, вы слушаете своего мужа, но МУЖ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ, прислушиваться к мнению мужа это глупо". Муж стоял рядом и дико смеялся, муж как раз  и вёл диалог по вопросу отказа от страховки.ИТОГ: я получила кредит, кредит БЕЗ СТРАХОВКИ, банк не отказал Наталья и её руководитель это верх неприличия, бестактности и вранья. Пробыла я в банке около 3-х часов, наблюдая как Наталья общается по вотсапу со своим руководителем, и да, Я ВИДЕЛА, КАК ОНИ И КАКИМИ СЛОВАМИ ОБСУЖДАЛИ МЕНЯ, ибо у Вас, Наталья, сзади шкаф, в котором всё отражается. Я искренне надеюсь, что не все руководители такие, как Ирина, прошу принять меры и я ожидаю обратной связи. Спасибо.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 давно, кроме того в данном банке зарплатный проект и все мои д/с проходят именно через данный банк. В 2013 году взяла потребительский кредит, по которому имею ежемесячный платеж 7779,60 руб. В июле 2016 года от банка ВТБ24 по почте, а также по звонкам от сотрудников банка из Москвы и Пермского отделения (Ленина,24), узнаю о возможности перекредитоваться на более выгодных условиях с уменьшением ежемесячного платежа в 2 раза. Однако при посещении отделения банка по данному предложению, при попытке подать заявление, получаю отказ в перекредитовании без объяснения причин. При этом данное предложение от банка поступает с завидной регулярностью, где из раза в раз мне предлагают уменьшить мой ежемесячный платеж под меньший %. Кроме того данное предложение видят сотрудники операционного офиса, и оно высвечивается на экране банкомата, когда я совершаю операции по своей карте. При всей комичности сложившейся ситуации при получении отказа по какой-либо операции по кредиту от банка, следующая попытка возможна не ранее чем через 3 месяца. В октябре, получив очередное аналогичное предложение по своему кредиту я снова сделала попытку перекредитования. Но опять отказ!Прошу дать разумные пояснения по сложившейся ситуации. Если это не видимость работы менеджеров банка, которые занимаются беспорядочной рассылкой предложений от банка и вводят в заблуждение добросовестных клиентов банка, а реальное предложение, прошу исправить ошибку и дать возможность воспользоваться данным предложением прямо сейчас!

28 октября 2016 года, мне потребовалось снять N-сумму с социальной карты Москвича, на нее приходит пенсия по потере кормильца. Я решила воспользоваться банкоматом банка ВТБ24 на ул.Люблинкая 102. Воспользовалась, банкомат подает сигналы и звуковые и пишет на экране заберите карту, а сам карту не отдает. Так я осталась без денег и карты. В течение 15минут, пока я созванивалась со службой поддержки, к банкомату подошли два человека с вопросом "что тоже сьела карту" - ответ утвердительный. В службе поддержки мне сказали ждать сл. инкассации, которая планируется через 10дней. Но не сказали как мне теперь быть. Я осталась без средств к существованию, и не только я, но и мой сын, которому нет еще и 2 лет. 03.11.16 я еще раз обратилась по номеру службы поддержки - инкассации еще не было. Ждите. Банкомат продолжал "жрать" карты, "клиенты" - уже прикрепили к экрану банкомата лист бумаги с надписью, что аппарат жрет карты. Никаких действий сервис-служба банка не предпринимала. 07.11.16 на экране банкомата уже другой лист с надписью, что банкомат уже обожрался карт. Ни один клиент не снял ни копейки а так же лишился своих карт. Вот так работают в банке ВТБ24.