06.11.2016 г. возникла необходимость положить наличные денежные средства на карту. Однако банкомат  386120 в ТРЦ "Планета" забрал деньги в сумме 25000, 00 рублей, посчитал их и выдал сообщение о том, что проведение этой операции в данный момент невозможно, и сообщил о необходимости забрать деньги. Из купюроприемника банкомат вернул мне только 5000,00 рублей, остальные 20 000,00 так и остались в банкомате и на карту не были зачислены. Сразу же обратилась в банк на горячую линию, от меня приняли заявление и пообещали прислать на телефон сообщение в номером заявки. Сообщение так никто и не прислал. Что делать дальше?

ВТБ-24- это банк, который вроде бы работает честно, но зарабатывает он за счет того, что расставил ловушки и ждет, когда какой-либо клиент в нее угодит, далее сдирает с него три шкуры, а если будете возмущаться, вам скажут: надо было читать условия обслуживания. Я угодил в одну из таких ловушек и хотел, бы чтоб другие в них не попадали, для этого нужно досконально знать точные тарифы за каждую услугу банка, т.к. за мелкую услугу с вас могут содрать в 100 раз больше, чем в других банках. Я торговал акциями через брокера ВТБ-24, все было нормально, как у других брокеров до тех пор, пока я не решил переложиться в валюту. Я купил через этого брокера на бирже 18 тыс $. Любой другой брокер взял бы с меня 100-200 рублей за эту услугу, однако этот взял с меня 17100 рублей. Обидевшись на это.., я решил вывести баксы и, к счастью, я не угодил во вторую ловушку только лишь за счет того, что деньги не стал выводить из личного кабинета, а решил позвонить и оператор мне сказал, что с меня спишут еще 17 тыс рублей (1,5% с оборота валютой за последний месяц) за эту услугу, но если я выведу деньги через месяц, то деньги за вывод с меня не возьмут. У всех брокеров эта услуга бесплатна, можно выводить в любой момент, а здесь вот такая подстава. Спекулянты, торгуя валютой, и имея на счету 18 тыс $ легко могут сделать оборот валютой за месяц миллион долларов и выше, и вот если такой спекулянт решит по ошибке вывести деньги через личный кабинет, думая, что эта услуга бесплатная, сразу же лишится 15 тыс $ (1,5% от оборота валютой).

Здравствуйте, неоднократно делаю переводы с киви кошелька на банковский счет и деньги идут по 3 дня, на мою претензию оператор посоветовала заказать карту именную виза, заказала и результата ноль! Перечислила деньги с киви на карту уже второй день деньги идут, звонила оператору деньги пришли, но они будут в обработке банка 3-5 дней. Подумываю завтра обратится в новости, может тогда ваш банк начнет работать оперативнее!

Прочитал несколько отзывов и удивился: "Как все похоже: не ответили, не предупредили, навязали и т.п.". Да, во многих банках есть схожие проблемы - не нужно думать, что ВТБ24 собрал все недостатки. У меня, как юридического лица, зарегистрированного в ВТБ24, за десять лет сотрудничества не было ни одного замечания. Десять лет - серьезный период. Не плохо строились и отношения со мной как с физическим лицом. Правда, в последние год-два, наметилась тенденция к некоторой небрежности - не отвечать на письма, запросы. Дозвониться до конкретного сотрудника нельзя - требуют добавочный или полные - ФИО сотрудника. А кто нам их предоставлял? Или еще: работает 15-17 окон в банке. Принимают (физ лиц) 2-3 человека. Очередь до 40 минут. Летом - выходят покурить по 5-7 человек (группой) - это понятно. А в холодное время - не могу представить, где они, бедняги, обитают. Странно это - банк оплачивает 20-30 штатных единиц (отделение Октябрьское поле). Из них 4-5 человек (отдел работы с юр. лицами), и только 3-4 - в работе с физ. лицами - вот почему очередь из 5 человек может "выстаивать" до 40 минут и более?Быть может, такое расслабление связано с руководством дополнительного офиса Октябрьское поле. Они, вероятно, работают посменно, т.к. раз на раз не приходится. Например, 25 октября 2016 обсуждал вопросы кредита (поступило предложение банка) с Ольгой Ев-вой. Долго и дотошно мы обсуждали варианты - она терпеливо выслушивала мои просьбы и выводила меня на правильное решение. Убедила - в мою пользу. Прошло время - несколько раз перечитали условия (дочь - юрист) - никаких подвохов, скрытых страховок и т.п. Спасибо Ольге. Молодежи - новобрацам ВТБ24 - дисциплину бы нужно подтянуть. Мне по работе пришлось объехать все столицы Европы, и не только. Мы вполне выровнялись. Чуть-чуть подтянуть - уважение и предупредительность. Руководителям офисов предложить обучение по вопросам организации работы и налаживанию алгоритма включения всех работников в дело. И не плохо было бы публиковать данные - среднее время ожидания и численность сотрудников, обслуживающих данный офис в данный момент. Талончики-то, частенько, выдают пустые, для своих - сидишь минут 30-40, всех видно: кто пришел, кто ушел. А на табло - пустые вызовы, словно человек пять-семь бросили очередь и ушли. Уловка понятна, но в этой очевидности есть какая-то неприятная мелочность, для солидного банка.

Добрый вечер! Жалоба на некомпетентность в обслуживании! 18 мая 2016 года в отделении ВТБ24 (ПАО) по адресу улица Авиамоторная, дом 10 корпус 1 у меня благополучно состоялась сделка по приобретению недвижимости. Замечаний нет. [b]НО![/b] Во время сделки ко мне подошёл Главный персональный менеджер ДО "Авиамоторный" С-ков Александр В-вич моб. тел: +7906***9747 и сказал, что мне необходимо оформить услугу "Привилегия", тем самым навязывая услугу, при том, что я сказала, что меня это не интересует! Потом перебивая и не слушая меня, начал говорить об условиях обслуживания и сказал, что можно оформить бесплатно услугу Priority Pass, меня подкупило тем, что я должна была покинуть страну для отдыха с двумя детьми, и подумала почему бы и не воспользоваться! Естественно, сразу спросила про посещение Вип-залов и количество человек, количество раз посещения, т.к. с данной услугой знакома в другом банке. После оформления ([b]по телефону!!![/b]) услуги Priority Pass я переспросила менеджера о всех вопросах касающихся данной услуги, а именно: 1. Могу ли я посещать Вип-зал моего аэропорта (Внуково) - ответ от Менеджера был "Да, Вы можете и это абсолютно бесплатно"! 2. В Вип-зале буду присутствовать Я и двое моих детей (8 лет, 11 месяцев) - ответ был "Да, конечно Вы и двое человек посещение бесплатно"! 3. Какие расходы я понесу-ответ был "Расходы Вы не понесёте, потому что все абсолютно бесплатно"! Также в самом Аэропорту мне [b]не[/b] разъяснили, что услуга предоставляется платно на третьего человека (ребенок 11 месяцев, который НЕ ИМЕЕТ ПОСАДОЧНОЕ МЕСТО в самолёте), что данный зал [b]не[/b] включен в список ВТБ. Все вопросы связанные с Priority Pass велись [b]исключительно по телефону![/b] Меня не приглашали для решения вопросов в офис! Также при любых оформленных в банке на моё имя каких-либо услуг должна стоять личная подпись об ознакомлении, чего в принципе не может быть, т.к. услуга оформлялась лишь с моих слов. Прошу Вас объяснить мне, на каком основании мне выставили счета на оплату по услуге Priority Pass, если как утверждает "Главный менеджер" что услуга бесплатна!? С персональным менеджером разговор ведётся исключительно на доверии, и считаю, что клиенты, которые обслуживаются при такой "Привилегии" должны заслуживать должного внимания, а не оставаться наживкой для ловли рыбы! Мне не говорили о каких-либо правилах, инструкциях, ограничениях, даже не предложили ознакомиться с правилами (как выяснилось из моего предыдущего обращения), и если я об этом знала, поверьте Ваша услуга мне стала бы не интересна, потому что в других банках условия более лояльны и менее затратные! Значит менеджер заведомо меня ввёл в заблуждение, зная о всех последствиях. ... и всё хорошо!.. Как говорится, сделал дело, гуляй смело! Главный персональный менеджер должен чувствовать клиента на 100%, а не навязывать услуги и сидеть на кресле ровно! Очень печально, что из-за некомпетентных и непрофессиональных сотрудников, должны страдать люди, не относящиеся к "богатым". [b][u]Давайте поговорим о статьях в законе, к которым эту ситуацию можно отнести?![/u][/b] [b][u][i]В оплате не согласна и платить не буду![/i][/u][/b] [b] Прошу мою жалобу удовлетворить, а сумму долга (28.09 - 1719,69 рублей за дату 15.07.2016 и 28.10.2016 - 3278,07 рублей за дату 30.07.2016г) выставить дебиторской задолженностью на данного сотрудника (Главного персонального менеджера), из-за неправильного, некомпетентного консультирования, из-за обмана и навязывания услуг Вашего банка. Очень жаль, что впечатление об услуге "Привилегия" и тем более о "Персональном менеджере" у меня осталось с оценкой "0" по 5-ти бальной шкале. Ответ прошу направить по адресу muraza3011@yandex.ru

Планируя свои сбережения, их часть я решил хранить в наличных в банковской ячейке. Для этого снял деньги со своего счета (впоследствии это послужило поводом к тому, что банк вынудил меня закрывать счета и отказался обслуживать), арендовал ячейку на год. Открывая ячейку, я специально предупредил сотрудника банка, что для меня важно, чтобы доступ к ячейке имел я сам и мое доверенное лицо (это личные причины - не суть). Менеджер сказала, что нет проблем - и оформила договор. 3 ноября 2016 г. (после того, как мне все-таки удалось забрать свои вклады) я обратился в этот офис для доступа к ячейке. Ждать в очереди пришлось больше 40 минут (за это время стал свидетелем того, как четверо (!) клиентов обратились в банк по поводу блокировки счетов). После того, как пошел к начальству возмущаться длительным ожиданием, сотрудник, ответственный за обслуживание ячейки, появилась на рабочем месте. Однако доступ к ячейке мне и моему доверенному лицу предоставить отказалась (либо вы, либо он). Потому что у вас договор такой. Был бы договор с совместным доступом - пускали бы только вдвоем. Что за бред?! Я не в первый раз пользуюсь такой банковской услугой, и никогда (!) не сталкивался с подобными проблемами. Если бы мне сказали о таком порядке при заключении договора (тем более, что я специально обратил внимание менеджера на то, что для меня это важно) - я бы никогда не стал ячейку арендовать (благо в других банках аренда дешевле). В итоге после очень большого скандала нас двоих в сопровождении зам.управляющего и охранников проводили в хранилище, даже не зарегистрировав посещение в журнале (к чему тогда был весь этот цирк??). Естественно, после такого я все ценности из ячейки забрал. Требую от банка расторгнуть договор аренды сейфовой ячейки в связи с тем, что при его заключении мне не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге, а также в связи с тем, что банк нарушил условия договора, предоставив доступ к ячейке без регистрации в журнале посещений. Одновременно требую в полном объеме вернуть мне уплаченные за аренду ячейки деньги и принести официальные письменные извинения, так как с 17 октября 2016 г. из-за ВТБ24 я (добропорядочный и ответственный гражданин) пребываю в состоянии перманентного стресса (блокировка счета и карты накануне вылета в отпуск, отказ выдать вклады, прекращение обслуживания и доступа в интернет-банк, хамское обращение персонала, отказ предоставить доступ к арендованной ячейке), который мне категорически противопоказан по состоянию здоровья.

Добрый вечер! Положил сегодня в вашем отделении на Покровке 9 100 долларов США и думал, что мне они сразу попадут на мой валютный счет. Когда я открывал ВТБ привелегия мне персональный менеджер сказал, что вот вам карта и пользуйтесь. Никто не объяснил мне, что на каждый счет нужна своя карта. Прошу по возможности отменить данную операцию или зачислить сумму в долларах, которые положил. Просто получается так, что я сегодня снял рубли со счета и положил так сказать обратно эти рубли потеряв 15 тыс рублей. Очень жаль если ничего нельзя сделать так как для меня эти не маленькие деньги. Номер карты 4893 **** **** 4666Спасибо за понимание.

Попадает, и еще как! Это же ВТБ24! Аналогичная ситуация была со мной в начале года: вроде солидный банк, а ведут себя как какая-то МФО. Начну с того, что никаких заявок на кредит я не подавала и ничего у банка не просила. 25.10.2016г. мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что мне одобрен кредит на сумму 553 000 под 25% год. Нужен только паспорт. Прошу заметить. – одобрен, а не предодобрен. Но сначала я отказалась, так как слишком неожиданно. Забыла про них. Но не тут-то было. Открываю личный кабинет ВТБ24-онлайн и, что вижу, одобрен кредит 553. 000. Еще раз одобрен. Ну ладно, одобрен и одобрен. Иду в банкомат, чтобы внести наличные, и тут: «ну возьмите, Вам одобрено, нужен только паспорт, никаких справок не надо.» Ну как не взять, а. ребенку надо брекет-систему ставить. Ну хорошо, беру. Уговорили. 02.11.2016 с утра пораньше приехала в офис на ул.Люблинская, д.165 за одобренным кредитом. Сотрудники банка, как всегда очень любезные и улыбчивые. Но только сначала (хм. как всегда.) Сотрудник банка С-в Дмитрий Н-вич любезно согласился меня проконсультировать по моему предложению от банка. Начался разговор с того, что у меня когда-то была просрочка 1-2 дня и даже на целую неделю лет 5-10 назад. Сотруднику было дано объяснение, что бывает задерживают з/п, и что платежи проводят с задержкой по 3 дня по вине банка. Ну было и было. Какое это отношение имеет к действующему предложению от банка? Раз одобрили. Сошлись с сотрудником 50/50, что случаются такие ситуации. Дмитрий Н-вич спросил, какую сумму я хотела бы взять? Сошлись на 460. 000 и на том, что я со спокойной душой смогу оплачивать 16000 рублей в месяц. Любезный Дмитрий Николаевич сказал, что он сейчас отправит заявку в головной офис на одобрение, и что это займет не более двух минут. прошло 30-40 секунд. Вот это сервис. Ну конечно одобрено, кто бы сомневался. Это же ВТБ24. Сказали одобрено - значит одобрено. Ехали, ехали и приехали. - Ну, давайте подпишем договор, - говорит Дмитрий Н-вич, - я все оформил, страховка входит в кредит, - говорит любезный Дмитрий Н-вич. - Стоп. Стоп. Стоп. Какая страховка? Вы вроде ничего про страховку изначально не говорили? Но тут в разговор вступил мой хороший друг семьи и начал задавать слишком нехорошие для сотрудника вопросы, от которых Дмитрий Николаевич постоянно впадал в ступор - Какая сумма на руки? - 460 000. - а по договору? - 560 000. - Класс. А почему вы ее не проинформировали, что кредит идет со страховкой, и не спросили хотела бы она застраховаться? И от чего вы ее застраховали? Что-то почитать и ознакомиться Дмитрий Николаевич не давал. Просто нервно теребил документы в руках. После этого брать кредит у банка ВТБ24 что-то с каждой минутой все меньше хотелось, чувствуя себя какой-то лохушкой, которую разводят. Вопрос: Я могу отказаться от страховки? - Нет. - Я могу отказаться от страховки в течение двух недель? -Да. -А что для этого нужно? -Я не знаю. Финиш. -Ну попробуйте в ВТБ страхование съездить, а может быть и у нас можно. Браво. И это сотрудник банка? А теперь совет всем заемщикам банка ВТБ24. Никогда. Запомните. Никогда, не произносите мысли в слух при сотрудниках банка, о том, что вы обязательно вернете страховку и не собираетесь ее платить. После этого С-в Дмитрий Н-вич скажет, что ему нужно посоветоваться с "шефом" и пойдет к самому Главному сотруднику отделения на ул. Люблинская, д. 165, который конечно же скажет (угадайте с одной буквы) о… на вопрос, как одобренный кредит превратился в не одобренный? Дмитрий Н-вич скажет, что банк ВТБ24 никогда не одобрял, а только предодобрял кредит. Выходит, у меня плохо с органами зрения и слуха? Так что, оказывается головной офис банка ВТБ24 ничего не решает? Сидите тихо, улыбайтесь, не читайте договор и не задавайте нехорошие вопросы и совсем соглашайтесь. P.S. Уважаемый банк ВТБ24. Мне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве со мной. Для урегулирования ситуации и предоставления информации с Вами просьба не звонить мне на мобильный телефон со своими лживыми предложениями, а направлять свои пожелания и предложения на мою почту с отметкой «одобрено» с печатью и подписью одобрившего. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства в виде посещения офиса на ул. Люблинская, д. 165 и надеюсь на продолжение сотрудничества. С уважением, Татьяна.

Здравствуйте! Cегодня 05.10 обратилась в банк для оплаты налога. Однако сотрудники (2 из 3) сказали, что мне надо обратиться в Сбербанк, т.к. у них нет тех. возможностей для сканирования квитанций. Я попросила оплатить квитанцию по индексу документа УИН, однако они сказали, что это также невозможно. Я уже платила налоги через Банк Москвы по УИНу, знаю, что в банке есть соответствующая IT-возможность. Учитывая вышеизложенное, мне кажется можно сделать только один вывод, что сотрудники не знают возможностей своей же программы, не заинтересованы в совершении каких-либо операций? Кроме выдачи кредитов и оформления вкладов... В то время как банк претендует на звание социального банка. С уважением, Ваш клиент

Добрый день. До недавнего времени банк ВТБ-24 в нашем городе я считал лучшим по многим критериям, в том числе по качеству обслуживания клиента. При оформлении в 2011 году ипотечного кредита - все было просто замечательно - и проценты, и обслуживание, внимание к клиенту, заинтересованность в клиенте на всех этапах оформления от знакомства с сотрудником до получения ключей от квартиры. Этот банк я рекомендовал абсолютно всем своим друзьям, коллегам, родственникам и т.д., как самый лучший и надежный. Но, то что случилось при попытке оформить кредит наличными в одном из отделений банка - расстроило и теперь я никогда не буду рекомендовать своим друзьям, коллегам, родственникам и т.д. данный банк, более того, буду отговаривать от взаимодействия с данным банком. Итак, 25.10.2016 я обратился в отделение банка ВТБ-24, расположенного по адресу: г. Волгоград, ул. Генерала Штеменко, 33, с целью подачи заявки на получение потребительского кредита по программе "Ипотечный бонус". Вполне устроила ставка - 15,5%. Сразу скажу - специалисты ведут себя просто нагло. Но сейчас не об этом. Специалисту сразу объяснил, что всякого рода страховки мне не нужны и оформлять их не надо. На что специалист сказал, что вам без нее Управляющая отделением банка не даст кредит. Я объяснил, что это нарушение нескольких статей ЗоЗПП и Гражданского Кодекса РФ, на что специалист сказал - приходите хоть с адвокатом. После моих долгих убеждений заявку все-таки специалист, ухмыляясь, принял для рассмотрения без услуг страхования. После этого я ждал в оговоренные сроки информацию от банка о принятом по данному кредиту решение. Но все сроки прошли, а мне так никто и не позвонил. После этого я сам позвонил на горячую линию банка с целью узнать принятое по данному кредиту решение. На что оператор ответил, что кредит уже давно одобрен, может приходить в отделение банка для его получения. НО, страховка включена в кредит. Причем не просто включена, а включена самая дорогая и включена на этапе подачи заявки на рассмотрение кредита. То есть, другими словами, специалист данного отделение без моего ведома, даже против моего желания оформить заявку без страховки, всё-таки отправил запрос с доп. страхованием. Более того, заявку на кредит от меня специалист заполнял самостоятельно КАРАНДАШОМ!!! В общем, поехал 03.11.2016, примерно около 17 часов вечера, в отделение банка разбираться что и как. Попросил сразу пригласить Управляющего, на что получил категорический отказ. Спросил - когда можно подъехать, чтобы управляющий все-таки соизволил поговорить с клиентом, на что получил ответ - откуда мы знаем, приезжайте хоть каждый день и ждите её... Но самое интересное в том, что даже старший менеджер не понимает, что сотрудник нарушил нескольких статей ЗоЗПП и Гражданского Кодекса РФ. Более того, специалист Светлана и старший менеджер, сообщили мне, что кредит еще не одобрен и вообще может быть отказ и я зря пришел так рано. Я им сообщил, что специалист контактного центра сообщил обратное (причем два раза), что кредит одобрен. На что специалист Светлана и старший менеджер сказали, что это одобрила Москва, а Волгоградское отделение еще решение не приняло. В общем, опять наглый обман клиента... Пришлось оставить претензию на той же горячей линии банка. Уважаемое руководство банка ВТБ-24 (Центральный офис), я все-таки, во-первых, хочу, чтобы из моей заявки убрали навязанную мне страховку и включенную без моего ведома, во-вторых, срок кредита не на 2, а на три года, в-третьих, мне нужна сумма всего лишь 300 000, а не 375, и, самое главное, обратите своё внимание на работу данного конкретного отделения в нашем городе - это просто ужас, неоднократный обман клиента, наглость и хамство при общении, включение страховки без ведома клиента и т. д. Обычно ТАК ведут себя сотрудники только в одном случае, когда руководство конкретного отделение поддерживает все вышеперечисленные нарушения. Я, к сожалению, уже рассказал 20-30 своим знакомым о данном инциденте. Хочется верить, что моя проблема будет решена положительно и, такое отношение к клиенту, только в указанном выше отделении нашего города. С уважением, Александр.

Как только вы погасите полностью кредит, вы тут же станете ему неинтересны и о своих обязательствах передать данную информацию в бюро кредитных историй они не забывают, они просто этого не делают. ВАМ ПОНАДОБИЛСЯ КРЕДИТ. Вы знаете, что кредитов у вас нет и спокойно планируете подать заявку на кредит с полной уверенностью, что вам не откажут. И вот здесь самое большое заблуждение - ВТБ 24, в котором был у вас кредит не сообщил в бюро кредитных историй о вашем погашенном кредите. И ваш  кредит до сих пор числится в статусе "активный". Вам отказали в кредите. Все ваши планы рухнули, т.к. вас подставил ВТБ 24. Они, конечно, потом принесут вам извинения, но будет ли вам лучше от этого. Причем это не случайность. Это принцип работы. Около года назад они меня так подставили. Сейчас, я решила проверить свою кредитную историю и снова те же грабли. Справка о закрытии кредита от 08.06.2016 года. Прошло пять месяцев, а кредит в бюро кредитных историй активен. Поэтому, ЕСЛИ У ВАС БЫЛ КРЕДИТ ВЗЯТ В ВТБ-24 И ПОГАШЕН, ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ.

Около полугода пользуясь кредитной картой банка ВТБ24. При получении карты была подключена коллективная защита кредита(добровольная), по условиям которой на 1 число каждого месяца списывалась плата в размере 0. 9 % от задолженности. В конце сентября обращался в отделение с письменным отказом от участия в страховой защите кредита. Заявление было принято. На 1 ноября 2016 года плата продолжает списываться как ни в чем не бывало. По горячей линии утверждают, что никаких заявлений не поступало. Как теперь взаимодействовать с банком? Любое заявление может улететь в мусорную корзину?

Добрый день!21. 09. 2016 подавала заявку на рефинансирование кредитов, взятых в других банках. Еще была акция под низкий процент. Рефинансировала две кредитных карты и один кредит наличными. Все кредиты без задолженностей и просрочек. Привезла все документы, даже документы на квартиру (они были в списке, но сотрудник банка почему-то их не приложил к заявке). Так же как и кредитную историю, за которую я заплатила деньги, чтобы мне ее распечатали в другом банке. Посмотрев мои документы сотрудник банка заявил, что вероятность одобрения заявки в моем случае процентов 99%, т. к. все документы в порядке и я не злостный неплательщик. Радостная поехала домой и через несколько дней (никто мне не звонил/смс не приходило, хотя обещали дать обратную связь на след день) я сама позвонила на горячую линию и мне сообщили об отказе! Я была в шоке! На каком основании мне ставят отказ, если по условиям рефинансирования я проходила полностью!Сейчас я нахожусь на третьем месяце беременности и мне катастрофически неудобно платить несколько кредитов! Мне чисто по-человечески нужно это рефинансирование, чтобы я могла начать откладывать деньги на ребенка. Я работаю в международной компании. Получаю хорошую стабильную зарплату, но из-за двух кредитных карт я вынуждена отдавать почти всю зарплату на их погашение. Я платежеспособна абсолютно) Но эти кредитки тянут меня назад. Если службе безопасности банка не понравилось, что у меня за короткий период времени было подано много заявок на кредит в разные банки, так я объяснила почему так - мне нужно рефинансирование, потому что время идет, а с мертвой точки я сдвинуться не могу. Поэтому и сидела на работе и шлёпала заявки онлайн-заявки во все банки, которые возможно было. Ладно бы я была безработной или получала 10 тыс рублей в месяц... Но ситуация другая. При расчете рефинансирования мне были предоставлены такие условия оплаты, о которых я даже и мечтать сейчас не могу. Я готова предоставить все-все документы, подтверждающие мою платежеспособность и, если что-то понадобиться дополнительное я всё предоставлю, только одобрите мне, пожалуйста, рефинансирование. Я очень прошу. Мне нравится ВТБ24. Это сильный банк. И я была бы рада, если бы была зарплатным клиентом. Почему же не могут пойти навстречу клиенту и рассмотреть его ситуацию отдельно от остальных? Если уж на то пошло, справку о беременности тоже могу предоставить)) Я уже в отчаянии. Пожалуйста, помогите!

Добрый день!21. 09. 2016 подавала заявку на рефинансирование кредитов, взятых в других банках. Еще была акция под низкий процент. Рефинансировала две кредитных карты и один кредит наличными. Все кредиты без задолженностей и просрочек. Привезла все документы, даже документы на квартиру (они были в списке, но сотрудник банка почему-то их не приложил к заявке). Так же как и кредитную историю, за которую я заплатила деньги, чтобы мне ее распечатали в другом банке. Посмотрев мои документы сотрудник банка заявил, что вероятность одобрения заявки в моем случае процентов 99%, т. к. все документы в порядке и я не злостный неплательщик. Радостная поехала домой и через несколько дней (никто мне не звонил/смс не приходило, хотя обещали дать обратную связь на след день) я сама позвонила на горячую линию и мне сообщили об отказе! Я была в шоке! На каком основании мне ставят отказ, если по условиям рефинансирования я проходила полностью!Сейчас я нахожусь на третьем месяце беременности и мне катастрофически неудобно платить несколько кредитов! Мне чисто по-человечески нужно это рефинансирование, чтобы я могла начать откладывать деньги на ребенка. Я работаю в международной компании. Получаю хорошую стабильную зарплату, но из-за двух кредитных карт я вынуждена отдавать почти всю зарплату на их погашение. Я платежеспособна абсолютно) Но эти кредитки тянут меня назад. Если службе безопасности банка не понравилось, что у меня за короткий период времени было подано много заявок на кредит в разные банки, так я объяснила почему так - мне нужно рефинансирование, потому что время идет, а с мертвой точки я сдвинуться не могу. Поэтому и сидела на работе и шлёпала заявки онлайн-заявки во все банки, которые возможно было. Ладно бы я была безработной или получала 10 тыс рублей в месяц... Но ситуация другая. При расчете рефинансирования мне были предоставлены такие условия оплаты, о которых я даже и мечтать сейчас не могу. Я готова предоставить все-все документы, подтверждающие мою платежеспособность и, если что-то понадобиться дополнительное я всё предоставлю, только одобрите мне, пожалуйста, рефинансирование. Я очень прошу. Мне нравится ВТБ24. Это сильный банк. И я была бы рада, если бы была зарплатным клиентом. Почему же не могут пойти навстречу клиенту и рассмотреть его ситуацию отдельно от остальных? Если уж на то пошло, справку о беременности тоже могу предоставить)) Я уже в отчаянии. Пожалуйста, помогите!

Я являюсь клиентом вашего банка уже много лет. Зп проект, брал кредит. Неоднократно от банка поступали предложения. Сейчас появилась необходимость в доп. сумме денег. Я обратился для оформления кредита в отделение банка на Ленинградском шоссе. В разговоре с менеджером А-ой Р. было выяснено, что кредит на 300 т. р. без услуг страхования она оформлять даже не будет, и подавать заявку тоже. Мои возражения по поводу того, что сфера моей профессиональной деятельности (я являюсь военнослужащим РФ) не даёт мне возможность застраховать мою жизнь, и при возникновения страхового случая в выплате будет в любом случае отказано, показались Р. малоубедительны. По моей просьбе позвать управляющего, зам.управляющего Р. сказала, что их нет на месте и звонить она никому не будет. Я хочу взять кредит в вашем банке, т к мне это удобно. Но. Я отказываюсь от доп.услуг, и это моё право! Прошу разобраться в данной ситуации управляющего данного отделения и решить эту проблему. Сотрудника некомпетентного в вопросах страхования огромная просьба отправить на доп. обучение в страховые компании, с которыми вы сотрудничаете. Спасибо.

29 октября обратился в отделение банка ВТБ24 в г. Мытищи на Новомытищинском проспекте для получения платиновой дебетовой Карты Мира ВТБ24. 05 ноября в том же отделении получал готовую карту. При выдаче карты на ней не оказалось номера бонусного счёта для регистрации в программе на сайте http://travel.vtb24.ru/При регистрации необходимо вводить номер бонусного счета, который непонятно где узнавать. В подсказке написано: "Номер бонусного счета указан на вашей «Карте мира ВТБ24»  под именем владельца карты и состоит из 10 цифр."Скриншот: http://dl2.joxi.net/drive/2016/11/05/0001/2088/129064/64/16937c39bb.jpg При этом на дебетовой карте нет никакого номера под именем владельца, кроме надписи RUR, а номер есть якобы только на кредитных картах такого типа. Специалисты помочь не смогли, пришлось звонить в контакт-центр, где мне сообщили, что номер счёта я смогу узнать в конце следующего месяца, когда будет первое начисление баллов. Это действительно так?Зачем тогда на сайте указывать противоречивую информацию про месторасположение номера бонусного счета? И больше теперь нигде узнать номер бонусного счета невозможно, кроме как ждать 2 месяца?И второй неприятный момент - к платиновой Карте Мира ВТБ24 должен выпускаться страховой полис Защита путешественника, при выдаче карте ничего не выдали, при попытке уточнить предложили отправить полис на электронную почту с предложением распечатать на цветном принтере. В прошлый раз, когда я получал другую карту с полисом, мне выдали специальный конверт со страховкой и правилами страхования, в этот же раз непонятно, когда и как я всё-таки получу свой страховой полис.К самому обслуживанию в банке претензий нет.

Позвонили с ВТБ у вас есть специальное предложение по кредитной карте. Заинтересовался. Заказал карту. Карта пришла в отделении банка. Я радостный еду в банк для получения карты, жду полтора часа в очереди плюс опрос заполнения всяческих бумажек и в конце концов неожиданный ответ "вам было отказано по карте". Я недоумеваю, как так. Очень расстроился! В пустую потратил время не понятно для чего. Издевательское отношения. Зачем предлагать, выпускать карту. Чтобы посмотреть на меня и отказать. Может я лицом для них не вышел. В итоге больше с этим банком связываться не хочу.

Брал кредит в 2009, выплатил в 2011. Периодически звонили раз в полгода, предлагали кредит. Последнюю неделю названивают каждый день: вечером, в выходные. Слов не понимают, нахальны, как цыгане на базаре. Прекратите звонить на номер 89514403944. В ваших услугах не нуждаюсь. Иначе обращусь в прокуратуру.

Взял ипотеку в банке в 2013 году. Нормально платил. В марте не было возможности оплатить страховку вовремя и платёж по страховке я пропустил, смирившись с повышенной процентной ставкой. Думаю, как только будет ненапряжно, оплачу - и ставка вернётся назад... Но как же я ошибался.Оплатив эту же страховку в октябре мне заявляют в ВТБ-Страховании:1. Пересмотр ставки - 1 апреля, так что застраховались вы больше для себя, и вообще вы обязаны по кредитному договору.2. ВТБ-Страхование взяло оплату за весь срок (март 2016 - март 2017) в октябре и как я понимаю не торопятся делать перерасчёт.В итоге за 8 месяцев по повышенной ставке - 16 т.р. банку, 6,5 - за страхование в ПРОШЛОМ. А теперь 4 месяца банку ещё 8 т.р. потому, что пересмотр процентной ставки в апреле. Так вот, что я вам скажу - я не люблю слишком хитрые условия. Повышать ставку вы за день управились - для понижения вам нужно теперь полгода. Отличный способ заработать на воздухе! Как я раньше не обратил на столь существенный пункт в договоре ума не пойму!За сим хочу вам сказать:Со страховой разрыв договора и возврат средств с марта по октябрь в полном объёме.С ВТБ24 - рефинансирование в другом банке, из принципа. Я вам платил деньги. Вовремя. Пересмотр 1 раз в полгода - свинство. Просто свинство, несмотря на то, что это пункт договора. -3 000 000 дохода на процентах только за свинство, описанное выше. за 25000 дохода в месяц вы могли найти сотрудника который этим будет заниматься. Но хитрости, вроде раз в полгода вам приносят миллионы.Крайне негативные рекомендации по ипотеке. Мне ещё банк в самом начале не понравился, когда мне 4 РАЗА пришлось подавать документы на выдачу кредита (банк всё не мог решить первичка эта или вторичка)Отвратительная служба поддержки на горячей линии - на все вопросы: мы вам перезвоним. Офисы по страхованию и ипотеке в разных частях города (Спб). Очень удобно потерять день и нервы, пытаясь решить какой-нибудь вопрос.

[b]«ВТБ 24» в качестве банка-агента (АСВ, "РосинтерБанк"), или почему я буду обходить этот банк за тридевять земель.[/b] [quote]“Этого не может быть, потому что этого не может быть никогда!” © А.П. Чехов, “Письмо к учёному соседу.[/quote] [b]Предисловие.[/b] Я не хотел писать всё это, и не написал бы, если бы не рецидив. Пожалуй, если бы мне рассказали эту историю, я бы пожал плечами и выдал ту самую фразу в стиле героя Антона Павловича. В голове не укладывается, но история истинна. Итак, рассказ мой будет про возмещение страховки почившего в бозе банка «Росинтербанк», волею страхового случая я и матушка моя стали жертвами банка-агента «ВТБ 24». История сия растянута по времени и разделена на две части – по датам выплат. И если первая часть Вас, дорогой мой читатель, удивит и повергнет в смятение, то готовьтесь принять и вторую часть, коя не менее странна и непонятна. Почёт и уважение всем осилившим сей текст, огромное спасибо – всем посочувствовавшим. Тем же, кто как и мы, попал в ситуацию сходную, - терпения и хладнокровия желаем. [b][u]Часть 1, «ВТБ 24», отделение по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д.6, стр.13 (м. Водный Стадион).[/u][/b] В понедельник, 3 октября 2016 г. выбранный нам на беду Центробанком банк-агент «ВТБ 24» начал выплаты. Понятно, что в первый день выплат творятся форменные «Адъ и Израиль», но мы сговорились с моей мамой-пенсионеркой так: я отпрашиваюсь с работы пораньше по такому случаю, а она заранее занимает место и терпеливо ждёт меня. Мама вошла в отделение в 17:05 (отделение работает до 20:00) и попыталась взять талончик. Из посетителей: два человека у операторов, один - в очереди, т.е. никакого столпотворения. Встретил её молодой человек, ключевая фигура данной части. Звали молодого человека Алексей Л. (главный менеджер-кассир). Состоялся примерно такой разговор: - Вы по какому вопросу? - Выплата АСВ, Росинтербанк. - Вы сегодня не успеете, талон не берите, запишитесь на другой день! На завтра время… Короче, Алексей препятствовал взятию талона, хотя народу и не было. Мама отстояла своё право быть обслуженной в этот день, взяла 2 два талона и спокойно села на диванчик (места, к чести отделения, довольно много), достав электронную книгу. Пояснила: "Я жду сына, он вот-вот подъедет. Я пока почитаю". С Алексеем случилась маленькая истерика (как выяснилось впоследствии, не последняя). Итак, два талончика (уверяли, что обслужат по одному, но чем хвостатый не шутит!). В зале народу, на удивление, негусто. По АСВ – никого. Я подошёл через пару минут. Мама села к Алексею, я - рядом. Чётко, несколько раз заявили,что хотим получить деньги напрямую, без оформления счетов, через кассу. Почему – об этом чуть ниже. Итак, начинается оформление документов на выплату маме. Алексей бодро щёлкает по клавишам, куда-то убегает с паспортом… [i]А меж тем, в «ВТБ 24» имеется некое негласное предписание – проводить суммы свыше полумиллиона через счета «ВТБ 24». Что, между прочим, затягивает процедуру оформления и выдачи денег. Мягко говоря, это незаконно.[/i] Итого, после длительного ожидания, Алексей выдал маме кипу бумаг с проведением через счета. Далее последовала сказка про «это нормально», «мы только так и работаем», «порядок выплат АСВ нам не указ, у нас свои инструкции!» и т.п. Кстати, я несколько раз просил выдать этот документ-инструкцию мне на руки или хотя бы ознакомить меня с ним. Пришлось чуть не бегать по офису за сотрудником. Получил заведомо предсказуемый отказ. Я предложил вызвать руководителя, мы и менеджер – уже на месте, я звоню в АСВ и мы все вместе выясняем вопрос, с какой стати «ВТБ 24» прогоняет всё через свои счета, с открытием/закрытием счетов, вопреки желанию получить возмещение напрямую в кассе. Результат - менеджер привстаёт и громко объявляет: "Вы мне угрожаете?!"! У меня даже создалось впечатление, что он на меня сейчас набросится. На голову выше, спортивного вида, значительно моложе… Ага, сначала ему угрожает пенсионерка тем, что сядет на диванчики почитает книжку в ожидании сына. Потом спокойное предложение выяснить вопрос воспринимается как угроза… Не моя задача – оценивать психическое состояние сотрудников «ВТБ 24», но раз в качестве клиента приходится с подобным сталкиваться, советую руководству банка обратить самое пристальное внимание на данного сотрудника. Я обещаю выложить историю на banki.ru, я звоню в АСВ, где получаю чёткий и ясный ответ, что сотрудник банка должен следовать законному порядку выплат, а не некими внутренними указаниям руководства банка. Наконец, менеджер сдаётся (начальство почему-то так и не вызвано) и заявляет, что процедура «займёт ещё 40 минут». Прекрасно! Занимайтесь, пожалуйста. И он действительно постарался растянуть как можно дольше процедуру - отвлекался на всё, что только можно. Пришлось очень громко и чётко одёрнуть: "Занимайтесь, пожалуйста, обслуживанием текущего клиента!". Наконец, маму отправили на кассу, с тем, чтобы оформить заявление о  несогласии с полученной суммой после кассы, а доблестный сотрудник Алексей собрал все бумаги со стола и выбежал из зала. К слову, он скомкал и выбросил мой талончик. Оформил ли он заявление о несогласии? Нет. Он просто ушёл. Он не закончил даже с одним клиентом, он накалил обстановку в офисе, он выстроил очередь, т.к. народ стал потихоньку накапливаться и он феерично покинул поле боя. Мама пришла, а сотрудника нет. Мой талончик выкинут ретивым Алексеем. Вообще, если кому-то показалось, что этот «Алёша-футболист» и «Завтра-мэн Алексей» чрезвычайно расписан чёрными красками, добавлю: при нас вернулась старушка, которую Алексей-футболист отправил через весь славный городу Москву оформлять заявление сразу в АСВ (предвижу хохот тех, кто в курсе данного вопроса). Она вернулась обратно, очень негодовала (ещё бы!) и готова была подписаться под жалобой в ЦБ РФ. Также имел место случай заверений другой клиентке: "Вы вот эти документы у нас не оставляйте, тут их обязательно потеряют, а везите-ка их лучше..." Видимо, это такой стиль работы менеджера «ВТБ 24» Алексея. Почти что занавес, но… [quote][i]Луч света в тёмном царстве (с) Н.А.Добролюбов[/i][/quote] Тут на горизонте появляется менеджер Татьяна Ч. Надо сказать,что Татьяна – "в положении", но, несмотря на значительный срок беременности, её приветливость, доброжелательность и желание всем помочь вкупе с нереальной работоспособностью просто поражают. Она разруливала одновременно сразу несколько вопросов, т.к. за нами уже выстроилась очередь. И тут выясняется, что у меня имеется не закрытый в «ВТБ 24» счёт. Ранее в 2015 году я также обращался именно в это отделение «ВТБ 24» по вопросу выплат АСВ и меня уговорили в тот раз оформить всё через заведение счетов с кучей бумаг и условием, что счёт будет тут же закрыт. Тогда я писал заявление о закрытии, заявление об отзыве персональных данных. Нет, по-видимому, «ВТБ 24» выкинул эти заявления в корзину. Кстати, реклама от «ВТБ 24» периодически падала мне на сотовый, до тех пор, пока я не позвонил в ТП и не попросил в соответствии с Законом о рекламе №38-ФЗ прекратить спам. Татьяна оформила мне выплату. Нам обоим, мне и маме, – заявления о несогласии. Форма, правда, была бумажной и устаревшей, образца "до октября 2014 года". Это очередной (который уже по счёту?) косяк «ВТБ 24». В дальнейшем мне пришлось связываться с АСВ и просить подключить возможность контроля онлайн. Честно говоря, писать отзыв не хотелось. История настолько сюрреалистична, а воспоминания настолько неприятны, что так оно и зарубцевалось бы в памяти, если бы эта история не имела продолжения. [b][u]Часть вторая: женщину вынули, автомат засунули (с) к/ф «Кин-дза-дза»[/u][/b] 27 октября мы получаем SMS: [i]Уважаемый вкладчик АО КБ «РосинтерБанк»! Вы можете обращаться в банк-агент для получения страхового возмещения с 27.10.2016.[/i] 28 октября отправляемся за недостающими деньгами (недоплаченные проценты за 4 дня). Сумма у каждого чуть менее 2 тыс. и, соответственно, менее 4 тыс. на двоих. Заказывать их заранее точно не нужно. В отделение «ВТБ 24» на м.Водный Стадион, по понятным причинам, идти вообще не хотелось, а вот отделение на м.Октябрьское Поле (ул. Маршала Бирюзова, д.8, корп.1) было как раз по пути, - туда и отправились. Взяли два талончика, сели, ждём. После 40 минут ожидания имело место лёгкое беспокойство – люди приходят и уходят, а мы по-прежнему в очереди. Наконец, позвали и нас. У меня менеджер – Ольга Е., у мамы в соседнем «окошке» - молодой человек. Было выяснено несколько вопросов, после чего выясняется: раз первоначальную сумму получали в каком-то отделении, то и остаток нужно получать там же. С какой стати? А программа у «ВТБ 24» такая. Привязывает человека к конкретному отделению. Не вопрос, - говорю. Как привязали, так и отвяжите. Я уже тут час времени нахожусь, о такой особенности никто меня в известность не поставил, это косяк «ВТБ 24» (какой уже по счёту?), нарушение моих гражданских прав. Ольга честно постаралась помочь. Несколько раз бегала туда-сюда с моим паспортом, звонила, что-то выясняла. Но «галочку снять», которая всё блокировала, не смогла. Пришлось подтверждать, что я «ну очень проблемный клиент», т.к. «ВТБ 24» косячит в отношении меня уже не первый раз и желания ездить по отделениям из-за того, что программист «ВТБ 24» некомпетентен, у меня никакого нет. А если бы я в Питере получал первоначальную сумму? А если бы в Новосибе? Меня в Новосибирск отправили бы? Вы в своём уме, «ВТБ 24»? Я уже потерял кучу времени и ещё терять не хочу, решайте вопрос! Позвонил на горячую линию «ВТБ 24». Вы можете мне не верить, но оператор представилась Мариной. Суть: Вы, уважаемый клиент, должны были сами поинтересоваться внутренними особенностями выплат в замечательном банке «ВТБ 24»! У меня отвисла челюсть. Отвечаю Марине: "Девушка! А может, чтобы меня стали обслуживать, я должен в шотландском килте в следующий раз прийти? Я вот, интересуюсь, а то мало ли что! Соедините меня с кем-нибудь более компетентным". Следующая ступень ТП - товарищ Алексей. Суть: Вы можете оформить заявку-обращение в IT, а вот сколько его будут рассматривать, вам может сказать сотрудник на месте. Я суть беседы озвучивал (проговаривал), мой разговор вызвал удивление не только у сотрудников, но и у посетителей. Да, заявку они обработают в три дня. Или составить новое обращение в АСВ. О чём? О дуболомности банка-агента? Итого, в отделении на Октябрьском Поле потеряно 1 час 40 минут, претензий к сотрудникам нет, все претензии – к программистам «ВТБ 24» (боже мой, такие ошибки первокурсникам не прощают, а тут - банк!) и к тем, кто пишет идиотские инструкции. Отдельное удивление вызывает ТП. В результате, пришлось опять ехать в отделение на Водном Стадионе. Ещё раз подчеркну, не по тому, что нам это было удобно, а потому, что «ВТБ 24» тупо вынудил нас это сделать. Там не обошлось без косяков и на следующий день маме пришлось ещё раз явиться в это отделение. По сравнению со всем предыдущим это практически не стоит упоминания. [b]Часть третья: Вопросы к «ВТБ 24»[/b] [i][quote]Вам задают внезапный вопрос, вы даже не вздрагиваете, в одну секунду овладеваете собой и знаете, что нужно сказать, чтобы укрыть истину, и весьма убедительно говорите, и ни одна складка на вашем лице не шевельнется, но, увы, встревоженная вопросом истина со дна души на мгновение прыгает в глаза, и все кончено. Она замечена, а вы пойманы! (с) М.А.Булгаков «Мастер и Маргарита»[/quote] [/i]Итак, у меня ряд вопросов к банку «ВТБ 24», в котором рыбный суп, по-видимому, является каждодневным корпоративным блюдом: 1.  Почему банк-агент затягивает процедуру страховых выплат, проводя крупные суммы через свои счета вопреки желанию клиентов? 2. Как следствие п.1, оформление и ознакомление с кучей ненужных бумажек занимает массу времени. Обслуживание затягивается и людей выстраивают в очереди «вы сегодня не успеете, пишитесь на другую дату». На каком основании? Случай массовый, достаточно открыть ветку «РосинтерБанка» на banki.ru. Люди теряют время, нервы, несут финансовые потери. 3. Отделение на м.Водный Стадион (Адмирала Макарова, д.6, стр.13). Как вы оцениваете адекватность своего сотрудника Алексея? 4. Почему мой счёт не был закрыт сразу же по заявлению в 2015 году? В тот раз я пошёл навстречу, потерял кучу времени, написал заявления, которые были выкинуты в корзину? Иначе чем объяснить, что счёт не закрыт, а я получал спам? 5. На каком основании клиент привязывается к конкретному отделению непреодолимым ни разумом, ни сотрудниками ПО? У вас, что, вообще никто не занимается планированием и проработкой элементарных вопросов? А если клиент обратился в первый раз в другом городе (был на отдыхе, в командировке и т.п.)?   Я предвижу стандартное [i]«уважаемый имярек, мы рады, что Вы воспользовались услугами нашего банка, к сожалению, произошли небольшие накладки, бла-бла-бла, надеемся, что в дальнейшем Вы останетесь нашим клиентом и будете рекомендовать наш банк, бла-бла-бла…»[/i] Ну уж нет! Я и мои близкие, мои знакомые – мы будем вас всячески избегать. Мы с мамой получили настолько сильное и яркое впечатление от банка «ВТБ 24», что самая близкая ассоциация с этим банком – это попытка пробить головой толстую каменную стену. Время и нервы - потеряны, мнение о банке – составлено.