Добрый вечер! У меня ипотечный кредит в АО "АИЖК". Мою закладную передали в банк ВТБ24 без моего согласия. Плачу исправно по кредиту уже 6-й год, за последний год просрочила платеж только один раз на 4 дня. 31 октября 2016 года за октябрь месяц 2016 года ипотеку погасила частично (более половины от ежемесячной суммы кредита). Возникли непредвиденные расходы (муж попал в аварию, разбил машину, повредил спину, был на больничном.). 3 ноября 2016 года (через три дня) начались звонки от работников банка ВТБ24 с требованиями погасить кредит. 4 ноября 2016 года снова позвонила девушка с номера 89055143563, представившись специалистом банка ВТБ24 (фамилию, к сожалению, не запомнила, вроде бы К-ва) с требованием погасить задолженность до 6-го ноября. Я ответила, что у меня нет возможности погасить в эти сроки, но что обязательно погашу 11-12 ноября 2016 года. Она ничего слышать не хотела, разговаривала со мной по-хамски. Заявила мне, что банк не желает иметь дело с неплательщиками и избавляется от таких как я. Что передаст в юридический отдел мое дело для того, чтобы со мной закрыли договор ипотеки и в течение месяца я должна буду вернуть всю сумму основного долга. Я просто в шоке от таких "специалистов своего дела". Я заключала ипотечный договор с ОАО "Мой банк Ипотека", затем мою закладную передавали в ОАО "Уралрегионипотека", но ни в одном из этих банков такого хамского отношения к своим заемщикам не было. Если возникали сложности, то они решались на самом высоком уровне, вежливо и с пониманием. И вот теперь моя закладная находится в одном из самых крупных банков России, но я теперь пообщавшись со специалистами банка ВТБ24 радости не испытываю, а лишь огромное сожаление, что еще на протяжении оставшихся 5 лет мне придется общаться с грубиянами и хамами.

Это копия письма, только что отправленного в ЦБ. ВТБ и так который работает только после ругани, и мне просто надоело за свои же деньги портить свои же нервы. 1) Меняла дебетовую карту ВТБ из-эа окончания срока действия, и настоятельно просила сотрудницу банка выпустить карту, а тем же номером. Она предложила бесплатный перевыпуск, но с другим номером. Я отказалась, т.к. нужна была карта именно с прошлым номеров и согласилась оплатить комиссию за перевыпуск. Специально уточнила ей по поводу номера несколько раз. Когда пришла забирать готовую карту, выяснилось, что номер у нее другой, а номер счета остался прежний, о чем меня, естественно, не предупредили и что мне вообще лишнее. По факту, ВТБ целенаправленно обокрал меня рублей на 500, на вопрос, почему при переоформлении карты с меня взяли деньги, но соврали про оказания услуги, которую я оплатила, только пожимают плечами "ой, извините", но вернуть деньги отказываются. Это было с неделю назад. 2) Вчера меняла через мобильное приложение ВТБ-24 валюту в сумме 29500 руб. В приложении указано, что курс продажи долларов 64,45. Т.е. я должна была получить 457.72$. Этот курс у них указан - цитирую надпись внизу страницы обмена из приложения ВТБ-Онлайн "для обмена валюты и проведения операций в системе "ВТБ-Онлайн". Курс указан только этот и никакого другого. Однако ВТБ-24 примерно дней 10 назад обновил свое мобильное приложение, и обычный алгоритм обмена валюты между своими счетами и картами стал недоступен. Так же НИГДЕ в приложении не указан другой курс продажи. Ни в переводах с карты на карту, ни со счета на карту, ни со счета на счет. Поэтому мне пришлось (именно пришлось!) делать перевод с одной моей рублевой карты на другую, валютную. При этом также НИГДЕ и НИКОГДА, ни в одном из шагов операций по обмену НЕ УКАЗАНА СУММА к зачислению. Только та, что отдаешь, а какую получишь - известно только ВТБ и зависит от силы его желания обокрасть клиентов. В чем я убедилась тем же вечером, когда пришло уведомление о зачислении 450.38 долларов. (Распоряжение №246706465). Перезвонила в call-центр уточнить куда делось почти 500 рублей, там начали рассказывать, что платеж в процессе, и когда он обработается. тогда сумму

Это копия письма, только что отправленного в ЦБ. ВТБ и так который работает только после ругани, и мне просто надоело за свои же деньги портить свои же нервы.1) Меняла дебетовую карту ВТБ из-эа окончания срока действия, и настоятельно просила сотрудницу банка выпустить карту, а тем же номером. Она предложила бесплатный перевыпуск, но с другим номером. Я отказалась, т.к. нужна была карта именно с прошлым номеров и согласилась оплатить комиссию за перевыпуск. Специально уточнила ей по поводу номера несколько раз. Когда пришла забирать готовую карту, выяснилось, что номер у нее другой, а номер счета остался прежний, о чем меня, естественно, не предупредили и что мне вообще лишнее.По факту, ВТБ целенаправленно обокрал меня рублей на 500, на вопрос, почему при переоформлении карты с меня взяли деньги, но соврали про оказания услуги, которую я оплатила, только пожимают плечами "ой, извините", но вернуть деньги отказываются. Это было с неделю назад. 2) Вчера меняла через мобильное приложение ВТБ-24 валюту в сумме 29500 руб. В приложении указано, что курс продажи долларов 64,45. Т.е. я должна была получить 457.72$. Этот курс у них указан - цитирую надпись внизу страницы обмена из приложения ВТБ-Онлайн "для обмена валюты и проведения операций в системе "ВТБ-Онлайн". Курс указан только этот и никакого другого. Однако ВТБ-24 примерно дней 10 назад обновил свое мобильное приложение, и обычный алгоритм обмена валюты между своими счетами и картами стал недоступен. Так же НИГДЕ в приложении не указан другой курс продажи. Ни в переводах с карты на карту, ни со счета на карту, ни со счета на счет. Поэтому мне пришлось (именно пришлось!) делать перевод с одной моей рублевой карты на другую, валютную. При этом также НИГДЕ и НИКОГДА, ни в одном из шагов операций по обмену НЕ УКАЗАНА СУММА к зачислению. Только та, что отдаешь, а какую получишь - известно только ВТБ и зависит от силы его желания обокрасть клиентов. В чем я убедилась тем же вечером, когда пришло уведомление о зачислении 450.38 долларов. (Распоряжение №246706465). Перезвонила в call-центр уточнить куда делось почти 500 рублей, там начали рассказывать, что платеж в процессе, и когда он обработается. тогда сумму

Купившись на красивую рекламу рефинансирования кредитов с маленьким процентом (15%), если нет просрочек 100% (реклама сайте) я с женой поехали из другого города в Екатеринбург. При оформлении рефинансирования сотрудник банка не предупредив включил молча страхование на такую сумму, что рефинансирование теряет всякий смысл. Еще нововведение: оказывается, даже в случае отказа невозможно забрать оригиналы справок, при этом никто об этом не предупредил. После отказа, через неделю, решили попробовать рефинансирование в другом банке, по телефону назначена была встреча на определенное время. Рассчитывали использовать ту же справку, т.к. ранее при кредитовании в этом банке не было проблем забрать справку в случае отказа. В результате то ли навязывания гигантской суммы страхования, то ли рекламной разводкой ([list][*]100-процентная гарантия одобрения для добросовестных плательщиков;[/*][/list]) нам был отказ + у нас сорвалась встреча с другим банком + мы потеряли время и деньги на дорогу + моральный ущерб.

Сам военнослужащий, зарплата начисляется на карту банка ВТБ-24, в день зарплату на карте должно было находиться, 105 тысяч, проверяя баланс остаток на счете составил 25 тысяч, позвонив на горячую линию узнал что с моей карты совершено 10 онлайновских операций на американских сайтах, все операции произведенных в долларах США, была подключена программа 3-D секьюрити, на телефон ни одного пароля не приходило. В банке 2 месяца идет расследование, написал 2 заявления о опротестовать операций, после первого вернули в течении суток вернули 6 операций на сумму 150 долларов, 1050 долларов так и не вернули. Ответ банка расследование ведется ждите. Мне известно ещё 5 случаев но с меньшими суммами у других людей. Всем советую воздержаться от использования услуг данного банка. Обратился в полицию и завожу уголовное дело на банк, но гарантий нет.

Добрый день. Являюсь клиентом банка АО "Жилфинанс" по ипотечному кредиту с мая 2014 года. Оплачиваю своевременно, без просрочек. В апреле 2016 года закрылось отделение банка в г. Самара, о чем было уведомлено по телефону и по смс. Сотрудником банка были даны реквизиты для оплаты.10 мая 2016 года с целью оплаты очередного платежа по ипотечному кредиту я обратилась в отделение ВТБ24 (платеж по кредиту 15 числа каждого месяца). 30 мая 2016 года со мной связывается сотрудник ВТБ24 и уведомляет о том, что платеж вернулся им обратно. 30 мая 2016 года я обращаюсь в ВТБ24 с целью вернуть денежные средства и зачислить их на верный счет (в банке ВТБ24 есть мое обращение от 30.05.2016 г - ответа на обращение не последовало).В итоге, по вине сотрудника ВТБ 24 денежные средства были отправлены по неверным реквизитам (в АИЖК). Сумма просроченной задолженности перед БЖФ, возникшей не по моей вине, на 01.11.2016 г. (имеется справка) составляет 6 542 руб.Два вопроса: 1.ответ на мое обращение в отделение ВТБ24 от 30 05 2016 года, когда будет готов? 2. Кто оплатит сумму задолженности, которая возникла из-за некомпетенции сотрудника ВТБ24?

Выступал представителем клиента банка по урегулированию задолженности клиента перед банком. Договорились с банком о единовременном погашении тела кредита и уплате процентов в рассрочку, штрафы за просрочку банк прощает. Но после погашения задолженности сотрудники банка об этом забывают, кивают на руководителей из Москвы и требуют оплаты штрафов. Хочу предупредить читателей форума: не старайтесь урегулировать просроченную задолженность перед банком до судебного процесса! Вас цинично обманут! Для банка: все данные по клиенту могу предоставить.

Оформил потреб. кредитный договор от 12.10.2016 по программе Рефинансирование под номером 00049/15/14911-16. На этапе оформления заявке неоднократно заявлял, что услуга страхования меня не интересует. После того, как пришло одобрение - обратился в ДО г. Нижнего Новгорода. При подписании документов увидел договор страхования, на что любезно поинтересовался у сотрудницы, по какой причине договор был мне этот предоставлен, т.к. я от Страхования до этого отказался, на что она мне предоставила информацию, что банк только с договором страхования оформил. И что отказаться возможно, но придется заново регистрировать заявку и что может поступить отказ. В результате чего я начал опираться на п.1 и п.2 данного договора страхования, где указано, что услуга собственно является добровольной и не влияет на решения по иным кредитным договорам. Также сотрудник уведомила, что переживать не стоит и что в рамках периода охлаждения в течении 5 рабочих дней я смогу отказаться от страхования с возвратом комиссии. В результате чего я вынужден был таки заключить кредитный договор с подключенным страхованием. После чего обратился в клиентскую службу банка (в рамках этих 5 раб дней) для уточнения информации о том, как я могу вернуть комиссию за эту услугу. На что сотрудник клиентской службы ответила, что период охлаждения не действует по договорам коллективного страхования. После чего все эти факты изложил в непубличном обращении к "Службе заботы о клиентах" под номером 235201, на что получил банальную шаблонную отписку от сотрудника Г-ва М. с текстом:"Добрый день, Роман.Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что программа страхования абсолютно добровольна и подключение к ней осуществляется после подписания заявления об участии. Программа позволяет Вам сохранить привычный уровень жизни в случае непредвиденных ситуаций (длительная нетрудоспособность или потеря работы).Информируем, что отказ от участия в программе страхования может быть заявлен Вами в любое время путем подачи соответствующего заявления в офисе Банка, при этом страховая защита перестает действовать с даты подачи такого заявления. Важно отметить, что условиями принятого Вами договора не предусмотрен возврат средств за оплату в программе страхования. В связи с этим рекомендуем не отказываться от услуги страхования, так как даже при погашении кредита (по графику, досрочно частично или полностью), срок страхования и страховая сумма остаются неизменными, обеспечивая Вам высокий уровень страховой защиты по застрахованным рискам. Желаем Вам хорошего дня".После чего я оставил повторное обращение под номером 236861, в котором ссылался на указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У. Согласно п. 1 данного указания - 1. При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.В данном случае видно, что заключенный мною договор не попадает в перечень видов страхования (п. 4 данного указа), на которые этот указ не распространяется. По данному обращению я получил следующий ответ:"Добрый день, Роман.Благодарим Вас за обращение в Службу заботы о клиентах.Сообщаем, что отказ от участия в программе страхования оформляется на основании Вашего письменного заявления в офисе Банка. Данный вопрос носит финансовый характер и может быть принят к рассмотрению только в озвученном порядке. Надеемся предоставленная информация окажется Вам полезной".Впрочем это такая же отписка. Банку видимо недостаточно изложенных фактов, чтобы посчитать, что договором был заключен путем предоставления недостоверной информации.Так о какой же заботе о клиентах идет речь, когда сотрудник наглым образом вводит в заблуждение, впаривая страхование (я конечно понимаю, что у нее от количества подключенных услуг растет финансовая мотивация, но нужно же знать грань), а банк отвечает шаблонными отписками?В дополнение отмечу, что моя просьба отправить копию решения по обращению (это было отмечено в тексте обращения 235201) была успешно проигнорирована. Крайне недоволен сервисом и отношением к клиентам. Буду пытаться в дальнейшем добиваться своего.

Давно, наверное, еще в 2004 году начала пользоваться ВТБ24 как физлицо, было нормально. Не шибко удобно, но работало. Потом, где-то в 2009 стало дороговато и достаточно бестолково. Перестала пользоваться. Но в этом году, в 2016, мне отрекомендовали открыть там счета для ИП и ООО и начался АДИЩЕ. Во-первых, невероятно долго, порядка 10 дней открываются счета. Потом еще 10 РАБОЧИХ дней открываются карты и ПРОСТО открыть нельзя. Надо написать заявление, а затем ПРИЙТИ ЧЕРЕЗ ТРИ ДНЯ ЕЩЕ РАЗ НАПИСАТЬ ВТОРОЕ. Что мешает написать второе сразу? Для чего сидеть полуторачасовые очереди каждый промежуточный шаг? Интернет-кабинет у меня работает только с боем. Разобраться в нем, даже мне продвинутому пользователю ПК и старому пользователю ВТБ было сложно - непонятно где и как расположенные поля, еще надо сообразить, что и где... Я не думала, что вообще можно придумать настолько неудобную вещь! Но и с этим ладно, человек всему научается. Повоевав с этим чудом природы полтора месяца, я решила все закрывать напрочь (а ИП совсем) и пошла в банк... 25 октября 2016 я пришла с просьбой закрыть счета и бизнес-карту для ИП, и бизнес-карту для ООО. Оказалось, что КАРТЫ НАДО СДАТЬ. На вопрос - а просто заблокировать, особенно с учетом того, что по ним НЕ БЫЛО операций никак? Мне говорят, никак. И спрашивают: "А почему у вас на карте -600р?" Я говорю - это вы У МЕНЯ спрашиваете? Почему ПРИ ОТКРЫТИИ там -600? Девушка позвонила в другой отдел, ей сказали, да, так, пусть платит 600р, за полцены от полцены по тарифу бизнес-карты и тогда можно закрыть. Я говорю - ок, сейчас я при вас на карту с мобильного приложения другого банка переведу и закроем. На что мне говорят НЕТ. Только с вашего расчетного счета. То есть по телефону, когда я звонила и спрашивала СКОЛЬКО СТОИТ закрыть счет (да, с ВТБ24 я уже ко всему готова) мне просто сказали да нисколько, приходите. Ни вопросов, ни подсказок, ни комментариев – делайте, как хотите. ТО есть даже если бы я сообразила, что ненужный блокированный пластик надо нести обратно в ВТБ24, я бы все равно не смогла закрыть счет - надо же дома с компа со спец-условиями и битвой перевести деньги. Хорошо. Пошла домой, перевела. На следующий день прихожу, меня уже другой оператор спрашивает "а почему у вас 600р?". Я в восторге. Показываю первую выписку и говорю, что не ко мне вопрос. Она также узнает, а потом мнется... оказывается ДЕНЬГИ С МОЕГО СЧЕТА НА МОЮ КАРТУ ЕЩЕ НЕ ПРИШЛИ. То есть ВНУТРИ банка, с МОИМИ ЖЕ счетами ВТБ за сутки не справляется. Шикарно! Мне говорят - мы вам позвоним, когда пройдет платеж. Это было 26 октября 2016. Сегодня 04 ноября. Ни звонка, ни намека. Внутри кабинета как не было никакой инфы по карте, так и нет... А уже подходит следующий месяц, когда либо 110 рублей, если счетом не пользуетесь (а я не пользуюсь и хочу закрыть!) либо 1100р за факт активности по нему. И если сейчас выясниться, что надо что-то еще переводить на мою карту с моего же счета - значит, мне надо будет заплатить дважды по 600р на карты (чтобы их можно было закрыть! Через кассу никак!) и ЕЩЕ ПО 1100р - потому что каждый счет будет "активен". Это издевательство, вымогательство. Заплатив уже около 30 тыс.р. за работу с банком, кроме проблем я ничего не получила. После праздников пойду выяснять, что же там опять не так и готова уже жаловаться выше. Ибо БОЛЬШЕГО выноса мозгов и денег сложно придумать. Благо, у меня остался квиточек с последнего дня. Хотела приложить фото его и первых выписок с карт - не получилось. Загружать его напрямую в инет не удобно.

Давно, наверное, еще в 2004 году начала пользоваться ВТБ24 как физлицо, было нормально. Не шибко удобно, но работало. Потом, где-то в 2009 стало дороговато и достаточно бестолково. Перестала пользоваться.Но в этом году, в 2016, мне отрекомендовали открыть там счета для ИП и ООО и начался АДИЩЕ. Во-первых, невероятно долго, порядка 10 дней открываются счета. Потом еще 10 РАБОЧИХ дней открываются карты и ПРОСТО открыть нельзя. Надо написать заявление, а затем ПРИЙТИ ЧЕРЕЗ ТРИ ДНЯ ЕЩЕ РАЗ НАПИСАТЬ ВТОРОЕ. Что мешает написать второе сразу? Для чего сидеть полуторачасовые очереди каждый промежуточный шаг?Интернет-кабинет у меня работает только с боем. Разобраться в нем, даже мне продвинутому пользователю ПК и старому пользователю ВТБ было сложно - непонятно где и как расположенные поля, еще надо сообразить, что и где... Я не думала, что вообще можно придумать настолько неудобную вещь! Но и с этим ладно, человек всему научается.Повоевав с этим чудом природы полтора месяца, я решила все закрывать напрочь (а ИП совсем) и пошла в банк...25 октября 2016 я пришла с просьбой закрыть счета и бизнес-карту для ИП, и бизнес-карту для ООО. Оказалось, что КАРТЫ НАДО СДАТЬ. На вопрос - а просто заблокировать, особенно с учетом того, что по ним НЕ БЫЛО операций никак? Мне говорят, никак. И спрашивают: "А почему у вас на карте -600р?" Я говорю - это вы У МЕНЯ спрашиваете? Почему ПРИ ОТКРЫТИИ там -600? Девушка позвонила в другой отдел, ей сказали, да, так, пусть платит 600р, за полцены от полцены по тарифу бизнес-карты и тогда можно закрыть. Я говорю - ок, сейчас я при вас на карту с мобильного приложения другого банка переведу и закроем. На что мне говорят НЕТ. Только с вашего расчетного счета. То есть по телефону, когда я звонила и спрашивала СКОЛЬКО СТОИТ закрыть счет (да, с ВТБ24 я уже ко всему готова) мне просто сказали да нисколько, приходите. Ни вопросов, ни подсказок, ни комментариев – делайте, как хотите. ТО есть даже если бы я сообразила, что ненужный блокированный пластик надо нести обратно в ВТБ24, я бы все равно не смогла закрыть счет - надо же дома с компа со спец-условиями и битвой перевести деньги.Хорошо. Пошла домой, перевела.На следующий день прихожу, меня уже другой оператор спрашивает "а почему у вас 600р?". Я в восторге. Показываю первую выписку и говорю, что не ко мне вопрос. Она также узнает, а потом мнется... оказывается ДЕНЬГИ С МОЕГО СЧЕТА НА МОЮ КАРТУ ЕЩЕ НЕ ПРИШЛИ. То есть ВНУТРИ банка, с МОИМИ ЖЕ счетами ВТБ за сутки не справляется. Шикарно! Мне говорят - мы вам позвоним, когда пройдет платеж. Это было 26 октября 2016.Сегодня 04 ноября. Ни звонка, ни намека. Внутри кабинета как не было никакой инфы по карте, так и нет... А уже подходит следующий месяц, когда либо 110 рублей, если счетом не пользуетесь (а я не пользуюсь и хочу закрыть!) либо 1100р за факт активности по нему. И если сейчас выясниться, что надо что-то еще переводить на мою карту с моего же счета - значит, мне надо будет заплатить дважды по 600р на карты (чтобы их можно было закрыть! Через кассу никак!) и ЕЩЕ ПО 1100р - потому что каждый счет будет "активен". Это издевательство, вымогательство. Заплатив уже около 30 тыс.р. за работу с банком, кроме проблем я ничего не получила.После праздников пойду выяснять, что же там опять не так и готова уже жаловаться выше. Ибо БОЛЬШЕГО выноса мозгов и денег сложно придумать. Благо, у меня остался квиточек с последнего дня. Хотела приложить фото его и первых выписок с карт - не получилось. Загружать его напрямую в инет не удобно.

03.11.2016 в выписке из банкомата я обнаружил необъяснимое списание 59 руб. с зарплатной карты. Вспомнилось, что раньше иногда встречалась такая же сумма в выписках. Но тогда я не придал этому значения, поскольку на карте имеется овердрафт, которым я периодически пользовался, и решил, что это были какие-то проценты за его использование. Однако же, чтобы прояснить все окончательно, 03.11.2016зашел в офис банка. Информация, которую мне поведала сотрудница банка ВТБ24, превзошла все ожидания: ВТБ24: У ВАС ПОДКЛЮЧЕНО ПЛАТНОЕ СМС-ОПОВЕЩЕНИЕ!!! Я: Этого не может быть!?ВТБ24: Да, с сентября 2015г.Я: Но я вообще не получил ни одной СМС, как так? Выяснилось, что в 2015 году банк по своей инициативе массово подключал СМС-оповещение «на месяц бесплатно», но затем переводил эту услугу в разряд платных и без распоряжений клиентов списывал за нее средства. Но мне эту услугу банк навязал на номер, использование которого я прекратил еще в 2013 году. Последовавшая блокировка и судьба данного номера меня не интересовали и, разумеется, я не мог знать, что банк начал использование В СВОИХ интересах, но ЗА МОЙ СЧЕТ уже несуществующий для меня номер. И вот уже больше года банк самовольно и исправно списывал мои средства ежемесячно, по 59 руб в свою пользу, за услугу, которую мало того, что я не заказывал, так еще и не получал (!).В итоге - «ни денег, ни товара», банк конечно в плюсе. А клиент ни с чем, но с ощущением, что на зарплатной карте мои заработанные деньги не совсем «мои», ведь банк может ими распоряжаться как своими собственными?

Письмо от авиакомпании: Мы с большим огорчением узнали о недружественных действиях банка Москвы в адрес [b]владельцев карт S7 - Банк Москвы - Visa[/b], которые одновременно являются участниками программы лояльности S7 Priority.  В настоящее время мы проводим переговоры с банком о том, чтобы соответствующее решение было отменено и права участников S7 Priority были как можно быстрее восстановлены в полном объеме.  Пока ситуация не решится, мы продолжим начисление миль S7 Priority в размере Вашего среднего ежемесячного начисления миль по карте S7 - Банк Москвы - Visa за 2016 год*.  Также у Вас всегда есть возможность открытия любой другой кобрендовой карты S7 Priority. В случае принятия Вами вынужденного решения о смене банка, мы дополнительно начислим [b]3000 приветственных миль[/b] сверх действующего предложения.

Письмо от авиакомпании:Мы с большим огорчением узнали о недружественных действиях банка Москвы в адрес владельцев карт S7 - Банк Москвы - Visa, которые одновременно являются участниками программы лояльности S7 Priority. В настоящее время мы проводим переговоры с банком о том, чтобы соответствующее решение было отменено и права участников S7 Priority были как можно быстрее восстановлены в полном объеме. Пока ситуация не решится, мы продолжим начисление миль S7 Priority в размере Вашего среднего ежемесячного начисления миль по карте S7 - Банк Москвы - Visa за 2016 год*. Также у Вас всегда есть возможность открытия любой другой кобрендовой карты S7 Priority. В случае принятия Вами вынужденного решения о смене банка, мы дополнительно начислим 3000 приветственных миль сверх действующего предложения.

Банк снова повернулся к части своих клиентов "одним" местом, заявив в одностороннем порядке о своем намерении прекратить начислять бонусные мили S7 Priority за покупки по карте. Но, ведь, в этом и есть смысл этой карты, чтобы копить мили за покупки. Похоже, что банк такими решениями просто целенаправленно избавляется от клиентов, имеющих кобрендовые карты S7.Спустя пару часов после "счастливой" СМС с новыми правилами от банка, пришло письмо от авиакомпании S7 (цитата): "Мы с большим огорчением узнали о недружественных действиях банка Москвы в адрес владельцев карт S7 - Банк Москвы - Visa, которые одновременно являются участниками программы лояльности S7 Priority. В настоящее время мы проводим переговоры с банком о том, чтобы соответствующее решение было отменено и права участников S7 Priority были как можно быстрее восстановлены в полном объеме". Конечно, очень хочется надеяться, что они договорятся, но...Этой надежды уж о-о-очень мало.

Здравствуйте. Долго думал, какую оценку поставить банку. В целом обслуживанием доволен - все вопросы решаются довольно быстро и проблем пока не было. Однако взывает недоумение, что тарифы банка на сайте представлены в формате .xls и открываются программой Excel. Это удобно банку при частой смене тарифов - только циферки в клеточках править, но крайне неудобно обычным посетителям сайта - пользоваться крайне неудобно, редко у кого на домашнем компьютере установлена соответствующая программа и мало кто ей умеет пользоваться.

Добрый день! Я заполнила заявку на сайте банка на кредит наличными и получила предварительное одобрение. 31.10.2016 я обратилась в отделение на Андропова и предоставила полный пакет документов (паспорт, 2 ндфл, копия трудовой). Сотрудник Р-в Денис отправил заявку на рассмотрение с учетом предоставленных документов. Я неоднократно повторила, что отказываюсь от услуги страхования и знаю, что страхование жизни и здоровья, как и страхование от потери работы, является добровольным, о чём нам говорит статья 935 ГК РФ «обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону» и[b] [/b][url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/a59c9031d80197ff65e988f45049e8ba09a0ade0/]статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»[/url], которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).  03.11.2016 я получила смс-оповещение о том, что заявка моя одобрена, и я могу обратиться в отделение банка для получения кредита. В тот же день я посетила отделение банка. На этот раз обслуживала меня Г-ва Юлия. Она сообщил, что банк одобрил мою заявку с услугой страхования, и отказаться от нее я не могу. На все мои доводы и аргументы сотрудник банка отвечала, что получить кредит без услуги страхования невозможно. Я позвонила на горячую линию банка, сотрудник которой меня проинформировал о том, что услуга страхования является добровольной и я могу в любой момент до подписания договора от нее отказаться. Так же сотрудник колл-центра сообщила, что данная услуга никоим образом не влияет на принятие решения по заявке. Я вернулась в отделение, кратко озвучила содержание беседы с сотрудником колл-центра, на что мне ответили, что данная информация некорректна и сотрудник меня дезинформировал. Руководитель отделения также сообщила, что я не могу отказаться от услуги страхования, т.к. заявка была оставлена через интернет, и, в связи с этим, сотрудник не может "отменить" услугу страхования по уже одобренной заявке (что противоречит предоставленной на горячей линии информации). На данный момент заявка одобрена, от кредита я не отказалась, но получить его без навязанной услуги не могу.  Действия сотрудников отделения ДО "На Андропова" являются незаконными. Прошу объяснить на каком основании сотрудники Банка Москвы отказываются выдать кредит без услуги страхования. Если сотрудники действуют в соответствии с внутренними правилами банка, то почему правила банка противоречат законодательству РФ?

Добрый день! Я заполнила заявку на сайте банка на кредит наличными и получила предварительное одобрение. 31.10.2016 я обратилась в отделение на Андропова и предоставила полный пакет документов (паспорт, 2 ндфл, копия трудовой). Сотрудник Р-в Денис отправил заявку на рассмотрение с учетом предоставленных документов. Я неоднократно повторила, что отказываюсь от услуги страхования и знаю, что страхование жизни и здоровья, как и страхование от потери работы, является добровольным, о чём нам говорит статья 935 ГК РФ «обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону» и статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). 03.11.2016 я получила смс-оповещение о том, что заявка моя одобрена, и я могу обратиться в отделение банка для получения кредита. В тот же день я посетила отделение банка. На этот раз обслуживала меня Г-ва Юлия. Она сообщил, что банк одобрил мою заявку с услугой страхования, и отказаться от нее я не могу. На все мои доводы и аргументы сотрудник банка отвечала, что получить кредит без услуги страхования невозможно. Я позвонила на горячую линию банка, сотрудник которой меня проинформировал о том, что услуга страхования является добровольной и я могу в любой момент до подписания договора от нее отказаться. Так же сотрудник колл-центра сообщила, что данная услуга никоим образом не влияет на принятие решения по заявке. Я вернулась в отделение, кратко озвучила содержание беседы с сотрудником колл-центра, на что мне ответили, что данная информация некорректна и сотрудник меня дезинформировал. Руководитель отделения также сообщила, что я не могу отказаться от услуги страхования, т.к. заявка была оставлена через интернет, и, в связи с этим, сотрудник не может "отменить" услугу страхования по уже одобренной заявке (что противоречит предоставленной на горячей линии информации). На данный момент заявка одобрена, от кредита я не отказалась, но получить его без навязанной услуги не могу.  Действия сотрудников отделения ДО "На Андропова" являются незаконными. Прошу объяснить на каком основании сотрудники Банка Москвы отказываются выдать кредит без услуги страхования. Если сотрудники действуют в соответствии с внутренними правилами банка, то почему правила банка противоречат законодательству РФ?

Если вы хотите услышать формулировки: "Да, мы ошиблись, поэтому теперь вы должны ..." (деньги, время, терпение, или все сразу). "Мы понимаем, что клиенту неудобно, но у нас так устроено, ничего менять не собираемся". "Не нравится - нам только лучше без такого клиента, который отстаивает свои права" . Если слышать такое вам нравится - то вам сюда. Это - реальные цитаты из разговоров с сотрудниками банка. Если вы уважаете себя, свое время и не намерены просто так дарить свои деньги банку из-за того, что клерк этого банка ошибся - лучше в банк Москвы не обращаться никогда. Конкретика: сегодня после 8 лет попыток сотрудничества с этим банком я окончательно отказалась от его кредитной карты. Причина: за 8 лет было 3 перевыпуска дебетовой карты и 2 (сегодня попытка 3-го) кредитной. Ни разу этот процесс не прошел без дикой трепки нервов, бесконечных ошибок банка и исправлении их за счет клиента, то есть меня. Они ошибались в имени и фамилии, давали пин-код не от той карты, за которую расписалась, теряли карты между отделениями, заставляли меня ждать по три недели и больше, слали смс, что карта готова, я приходила в банк, а ее там не было, бесконечные заявления, где приходилось писать информацию, уже данную банку до того... КАЖДЫЙ перевыпуск карты - три-четыре визита в банк и не меньше месяца ожидания. Но это все с дебетовой, с кредитной еще лучше! Они заставили ехать за ней на другой конец города, а вовсе не в то отделение, где я ее получила. Никакими силами, официальными жалобами, обращением в фб к их сотрудникам, это нельзя было решить. Поразила формулировка, что вы можете написать заявление о перевыпуске в другом отделении, но тогда по дороге в отделение вероятнее всего ее потеряют... Сотрудники знают лишь - как действовать в штатной ситуации, как только возникает внештатная ситуация, вследствие ошибки их же банка - превращаются в автоматы, предписывающие, что клиенту делать, а что - нет. Естественно, к его, клиенту, ущербу. Потеряла терпение сегодня, когда пыталась получить новую кредитную карту взамен потерянной. Когда оформляла заявление, была уверена, что все данные они скопируют со старой... Сотрудник при приеме заявления неделю назад был чрезвычайно вежлив, сказал, что все будет совершенно замечательно. Каково же было мое удивление, когда я увидала, что и имя, и фамилия на латинице написаны с ошибками. На просьбу исправить ошибку их сотрудника ответили, что ... всегда пожалуйста, но за ваш счет. Что это я виновата, что их сотрудник неправильно буковки написал, вместо того, чтобы скопировать из имеющихся у него данных старой карты. Что я теперь должна им 600 рублей и неделю времени, если хочу получить карту с правильно написанными буковками в имени и фамилии.... Дорогой Банк Москвы! Искренне желаю тебе при таком отношении к клиентам - остаться без них вовсе. Уважаемые потенциальные клиенты! Если вы не любите хамства, если вы не любите исправлять чужие ошибки за свой счет - не надо сотрудничать с этим банком. Честное слово, в Москве есть много других, где к клиентам относятся гораздо ответственнее. Собственно этот отзыв - предостережение для вас.

Если вы хотите услышать формулировки:"Да, мы ошиблись, поэтому теперь вы должны ..." (деньги, время, терпение, или все сразу)."Мы понимаем, что клиенту неудобно, но у нас так устроено, ничего менять не собираемся"."Не нравится - нам только лучше без такого клиента, который отстаивает свои права" .Если слышать такое вам нравится - то вам сюда. Это - реальные цитаты из разговоров с сотрудниками банка. Если вы уважаете себя, свое время и не намерены просто так дарить свои деньги банку из-за того, что клерк этого банка ошибся - лучше в банк Москвы не обращаться никогда. Конкретика: сегодня после 8 лет попыток сотрудничества с этим банком я окончательно отказалась от его кредитной карты.Причина: за 8 лет было 3 перевыпуска дебетовой карты и 2 (сегодня попытка 3-го) кредитной. Ни разу этот процесс не прошел без дикой трепки нервов, бесконечных ошибок банка и исправлении их за счет клиента, то есть меня. Они ошибались в имени и фамилии, давали пин-код не от той карты, за которую расписалась, теряли карты между отделениями, заставляли меня ждать по три недели и больше, слали смс, что карта готова, я приходила в банк, а ее там не было, бесконечные заявления, где приходилось писать информацию, уже данную банку до того... КАЖДЫЙ перевыпуск карты - три-четыре визита в банк и не меньше месяца ожидания. Но это все с дебетовой, с кредитной еще лучше! Они заставили ехать за ней на другой конец города, а вовсе не в то отделение, где я ее получила. Никакими силами, официальными жалобами, обращением в фб к их сотрудникам, это нельзя было решить. Поразила формулировка, что вы можете написать заявление о перевыпуске в другом отделении, но тогда по дороге в отделение вероятнее всего ее потеряют... Сотрудники знают лишь - как действовать в штатной ситуации, как только возникает внештатная ситуация, вследствие ошибки их же банка - превращаются в автоматы, предписывающие, что клиенту делать, а что - нет. Естественно, к его, клиенту, ущербу.Потеряла терпение сегодня, когда пыталась получить новую кредитную карту взамен потерянной. Когда оформляла заявление, была уверена, что все данные они скопируют со старой... Сотрудник при приеме заявления неделю назад был чрезвычайно вежлив, сказал, что все будет совершенно замечательно. Каково же было мое удивление, когда я увидала, что и имя, и фамилия на латинице написаны с ошибками. На просьбу исправить ошибку их сотрудника ответили, что ... всегда пожалуйста, но за ваш счет. Что это я виновата, что их сотрудник неправильно буковки написал, вместо того, чтобы скопировать из имеющихся у него данных старой карты. Что я теперь должна им 600 рублей и неделю времени, если хочу получить карту с правильно написанными буковками в имени и фамилии....Дорогой Банк Москвы! Искренне желаю тебе при таком отношении к клиентам - остаться без них вовсе. Уважаемые потенциальные клиенты! Если вы не любите хамства, если вы не любите исправлять чужие ошибки за свой счет - не надо сотрудничать с этим банком. Честное слово, в Москве есть много других, где к клиентам относятся гораздо ответственнее. Собственно этот отзыв - предостережение для вас.

17 октября подала заявку на реструктуризацию кредитов онлайн. Было принято предварительное положительное решение. На горячей линии было сказано, что необходимые документы можно принести в любой офис. Хорошо, 25 октября весь пакет документов был предоставлен в ДО Октябрьское поле. Менеджер Юлия их забрала, сказала ждите до трех дней. И тишина. 2 ноября  я приехала в офис с целью узнать, что с заявкой. Со мной общалась заместитель директора ДО, она сообщила, что заявку, оказывается, Юлия не прикрепила к их офису, соответственно, она не рассматривалась вообще. Также сообщила, что не может ничего сделать, потому что документы у той самой Юлии, которая их принимала. Она домой их уносит или что? Сказала, что Юлия будет работать 3 ноября с утра и мне позвонит. Целый день прошел, звонка не было. Вопрос: что с моими документами, что с моей заявкой? Ну и в целом, что происходит по отношению к клиентам? Просто забрали документы и все. Тишина. Прошу всё-таки дать мне ответ по моей заявке на реструктуризацию.