зарплаты решила оплатить кредит на сумму чуть больше, чем положено. Сделала все, как полагается – положила нужную сумму на счет, позвонила на горячую линию, где у меня приняли заявление устно и сказали, что сумма спишется в день платежа. В указанный день я ждала СМС и каждый час заходила в интернет-банк – сумма как лежала на счете, так и продолжала лежать. Списался только стандартный платеж. Позвонила еще раз с вопросом, когда спишется – ответили, что в течение дня должна списаться, типа очередь еще не подошла. Когда часы пробили полночь я снова позвонила в банк, где мне сказали, что сумма не списалась из-за сбоя и приняли претензию.

Еще 10 октября я заполнил заявление о несогласии по выплате возмещения страховой суммы (банк ВПБ). Почему мое заявление вместо адреса АСВ 109240, Высоцкого, д.4, ушло по адресу 115455, Москва, ул. Валовая 11/19? Номер почтового отправления 10174904031570. До сих пор до АСВ заявление так и не дошло. Жду ответа от банка.

Предостерегаю пользователей от взаимодействия с Банком ВТБ (ПАО). Действия, которые занимают в других банках часы, здесь занимают дни. Банк нарушает Законодательство РФ при этом не удается выяснить даже ответственное лицо, т.к. Банк не дает по телефону информацию о процедуре исполнения.01.11.2016 в Банк было подано заявление о возврате на руки исполнительного листа вх. 133148 согласно п. 3.2. Положения Центрального Банка Российской федерации от 10 апреля 2006 г. N 285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления. По состоянию на 03.11.2016 исполнительный лист не возвращен.

После окончания срока действия зарлатной карты 02.11.16 г. в 15-25 часов в операционном офисе "Универсальный"в Ростове-на-Дону, филиале 2351 ВТБ 24(ПАО) по ул. Красноармейской, 120 получил информацию, что моя карта в зарплатному проекту не относится и с нее снимается абонентская плата. Ранее в начале 2015 года замечал снятие денег, и по моему обращению деньги были возвращены с извинениями, однако в последующем изъятие повторилось. Получается под видом зарплатных проектов в ВТБ 24 навязывают карты с дополнительным обременением.

21.10.2016 примерно в12.20—12.30 отделении ВТБ 24, расположенном по адресу Неглинная ул., 14с1А, мною производилась операция по внесению наличных денежных средств на банковскую карту через банкомат. В банкомат была вставлена карта, выбрана операция по внесению наличных денежных средств, в банкомат внесена 61 000,00 рублей, после чего банкомат вернул карту, появился синий экран с информацией для программистов… деньги на карту зачислены не были (баланс проверен на следующем соседнем банкомате). Мною незамедлительно было сообщено о сложившейся ситуации сотруднику банка, которая сообщила по тел. ответственному структурному подразделению о программном сбое в банкомате). Также мною было написано заявление о возврате денежных средств, получен отрывной талон с печатью банка, что мое заявление принято (CR-2517781). Я регулярно звоню в банк, но ни разу четкого ответа на поставленный вопрос: «На какой стадии рассмотрения находится мое обращение?» я не получила. Сегодня, читая отзывы о Вашем банке, я увидела [b]отзыв, аналогичный моему, причем, ситуации произошла в том же самом отделении ВТБ 24 на Неглинной улице, 14[/b] (номер его обращения CR-2522963). Молодой человек [b]совершал операцию 26.10.16, деньги ему вернули 28.10.16[/b] (ответ банка). Следовательно, была произведена инкассация, подсчитаны остатки и тд. Мне до настоящего времени (с21.10.16) НЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ! Учитывая вновь открывшиеся обстоятельства, считаю возмутительным, что по состоянию на 03.11.16 Я НЕ ПОЛУЧИЛА СВОИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ, Банк затягивает фактические сроки рассмотрения! КОГДА МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ!!!???

21.10.2016 примерно в12.20—12.30 отделении ВТБ 24, расположенном по адресу Неглинная ул., 14с1А, мною производилась операция по внесению наличных денежных средств на банковскую карту через банкомат. В банкомат была вставлена карта, выбрана операция по внесению наличных денежных средств, в банкомат внесена 61 000,00 рублей, после чего банкомат вернул карту, появился синий экран с информацией для программистов… деньги на карту зачислены не были (баланс проверен на следующем соседнем банкомате). Мною незамедлительно было сообщено о сложившейся ситуации сотруднику банка, которая сообщила по тел. ответственному структурному подразделению о программном сбое в банкомате). Также мною было написано заявление о возврате денежных средств, получен отрывной талон с печатью банка, что мое заявление принято (CR-2517781).Я регулярно звоню в банк, но ни разу четкого ответа на поставленный вопрос: «На какой стадии рассмотрения находится мое обращение?» я не получила.Сегодня, читая отзывы о Вашем банке, я увидела отзыв, аналогичный моему, причем, ситуации произошла в том же самом отделении ВТБ 24 на Неглинной улице, 14 (номер его обращения CR-2522963).Молодой человек совершал операцию 26.10.16, деньги ему вернули 28.10.16 (ответ банка). Следовательно, была произведена инкассация, подсчитаны остатки и тд.Мне до настоящего времени (с21.10.16) НЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ! Учитывая вновь открывшиеся обстоятельства, считаю возмутительным, что по состоянию на 03.11.16 Я НЕ ПОЛУЧИЛА СВОИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ, Банк затягивает фактические сроки рассмотрения! КОГДА МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ!!!???

Закрыл карту vtb24 примерно полгода назад (срок примерный, от 5 до 7 месяцев), её разрезали при мне и дали документ с подписью и печатью о закрытии счета. Сегодня в 12:12 пришло смс-сообщение о списании с карты денежных средств за оплату услуг банка смс-пакета. Попытка решить с помощью звонка сегодня в 12:15 не увенчалась успехом, было отказано в предоставлении информации с требованием указать номер карты, который я уже не помню и не могу посмотреть т.к. её давно разрезали в моем присутствии. Связавшись со знакомыми (бывшими клиентами ВТБ 24), я узнал, что подобные списания с закрытых карт носят массовый характер. Особенно радует рекомендация сотрудника банка обратиться в отделение банка, т.к. у меня списываются денежные средства. На мой взгляд, это проблемы банка и именно банк должен предпринимать меры, чтобы решить проблему бывшего клиента, который перешел в другой банк именно из-за таких "косяков" банка. ПРОШУ: провести служебную проверку и прекратить начислять задолженность за услуги, которые фактически не оказываются. В настоящее время быстрее в ЦБ РФ и Роспотребнадзор подать мотивированную жалобу, чем добраться до отделения банка и отстоять очередь.

По моей карте было обнаружено вчера утром ограничение на проведение расходных операций, т.к. в Банк поступило постановление судебного пристава исполнителя на взыскание денежных средств. Служба судебных приставов вчера оперативно послала электронное постановление о снятии ареста счета. Но до сих пор не могу пользоваться денежными средствами, находящимся на счете. В какие сроки Банк реагирует на электронные постановления судебных приставов? Если эти сроки нарушены, какие действия мне предпринять, чтобы получить доступ к средствам на карте? В Банке специалист сказал, что необходимо ждать три дня, но впереди праздничные и выходные дни. Специалист службы поддержки по телефону ничего внятного объяснить не мог. Николай Евгеньевич.

ООО "НПК "Энергосервис-Резерв". Обслуживаемся в ОО "Центральный". В октябре 2016г. срочно понадобилась банковская гарантия для участия в тендере. Оформили в течение 3-х рабочих дней под обороты, проводимые в банке, т.е. без залога. Несмотря на то, что времени было очень мало, и специалисты банка были загружены другой работой, сработали очень оперативно. Тендер мы выиграли. С банком работаем уже много лет, планируем продолжать сотрудничество. Хочется выразить благодарность за грамотную и оперативную работу руководству офиса "Центральный" Вайц Татьяне Геннадьевне и Нюхтилиной Светлане Александровне, а также сотрудникам кредитного отдела Кайдаловой Римме и Архангельскому Андрею!

В начале текущего года взял потребительский кредит в этом прекрасном банке на сумму 400 тыс. рублей, в первые месяцы выплатил примерно 40% от стоимости кредита и по состоянию на 02.11.2016 моя задолженность перед банком составляла ~227 тыс. рублей. Сумма ежемесячного платежа по кредиту составляет 9941.03 руб., до текущих суток я являлся человеком с "чистой" кредитной историей, у меня не было ни единой просрочки по кредиту, 1 досрочно погашенный кредит в Альфа-Банке и довольно успешное пользование кредитными картами обоих банков (использование карт исключительно в беспроцентный период). А вчера вечером произошло просто феерическое событие, моя коллега была должна мне 16 тыс. рублей, примерно в 11 утра 02.11.2016 она перевела мне деньги из Райффайзенбанка, отправила мне скрин из интернет-банка. Спустя пару минут я получил SMS-сообщение от банка, которое гласило о зачислении суммы, которую мне переводила коллега. НО сумма доступного остатка была отображена без платежа, который я получил от своей коллеги. Скриншот SMS-сообщений от ВТБ 24. Скриншот интернет-банка Райффайзен-банка. Ссылаясь на несовершенство программного обеспечения банка ВТБ 24? я не обратил на это внимания, в чем мной была допущена грандиозная ошибка. В этот момент на моей карте находилось примерно 5,5 тыс. руб., с учетом нескольких покупок, вечером оставалось примерно 3 тыс. руб.. Каково же было мое изумление, что я в течение дня не увидел свои деньги, которые были мне переведены! В результате чего, у меня произошло списание всего лишь трети от суммы, которую я должен был погасить в качестве ежемесячного платежа. Утром я получаю смс о зачислении 16 тыс., рассчитываю на эти деньги и планирую использовать их в качестве ежемесячного платежа по кредиту, а в итоге я остаюсь без своих денег и с просроченным на 1 день платежом. Как только я увидел списание в размере 3-х тыс. руб. с карты в пользу погашения кредита, тут же обратился в call-центр банка ВТБ-24 и описал оператору ситуацию (примерно в 19:10). Девушка перевела меня на специалиста с именем Елена и личным номером 227, которая рассказала мне очень интересную особенность смс-уведомлений банка: то сообщение, которое я получил утром, оказывается было "уведомлением" о том, что сейчас "проводится зачисление этой суммы на мой счет" и получить я ее смогу только после передачи документации Райффом (Райффазенбанком) в банк ВТБ-24. На мои возражения, кто текст полученного сообщения не соответствует тому, что она озвучила, я получил практически издевательский ответ: "А вас не смутило, что сумма доступного остатка осталось неизменной?". Я не работаю в банке и не посвящен в подобные особенности работы их системы смс-оповещения, об этой "особенности" вообще нигде нет речи! Во всех банках, услугами которых я пользовался, смс-сообщения о зачислении поступают по факту зачисления денежных средств. А не в "процессе зачисления", как выразился оператор. В результате, я не получил абсолютно никакого предложения для решения своего вопроса, а оператор достаточно долго спорила со мной, перебивала, ссылаясь на договор и практически обвиняя меня в том, что это была моя вина, и я вовремя (до 19:00 02.11.2016) не обеспечил свой счет необходимой для списания денежной суммы. На мой вопрос, если я в течение ближайших нескольких минут внесу на свой счет необходимый для списания платеж, есть ли возможность произвести повторное списание - получил замечательный ответ: "нет, вручную никак нельзя, вы можете внести, только если вам повезет, и система сама его спишет". Диалог был достаточно долгим, сотрудник банка в принципе не проявил какого-либо интереса к моей проблеме и насколько я понимаю, сам банк имеет подобное отношение к своим клиентам. В течение 40 минут я внес на свой счет сумму в размере 7500 руб., тем самым даже перекрыв не достающую для списания сумму. Примерно в 20:00 я повторно обратился в банк и уже другому, более вежливому специалисту описал ситуацию. Как меня проинформировала девушка на другом конце провода, ни один из операторов банка не может вручную произвести списание данной суммы и так же рекомендовала "надеяться, что система сама повторно спишет с вас недостающую сумму". Если мы с Вами упираемся в договор, который у меня заключен с банком, банк целиком и полностью прав и в принципе я своей доверчивостью и невнимательностью испортил себе кредитную историю, а также попал на штрафные санкции. Если посмотреть на ситуацию через призму клиентоориентированности, сервиса и в принципе поведения банка - то я вижу, что "несовершенство" их системы SMS-оповещения клиента с огромными подводными камнями ввело меня в заблуждение, что теоретически можно классифицировать как мошенничество банка в отношении своего клиента. Искренне надеюсь, что данный отзыв будет прочтен сотрудниками банка, единственным оптимальным для меня решением сложившейся ситуации будет только "снятие" штрафных санкций за просрочку платежа и отсутствия данного прецедента в моей кредитной истории.

В начале текущего года взял потребительский кредит в этом прекрасном банке на сумму 400 тыс. рублей, в первые месяцы выплатил примерно 40% от стоимости кредита и по состоянию на 02.11.2016 моя задолженность перед банком составляла ~227 тыс. рублей. Сумма ежемесячного платежа по кредиту составляет 9941.03 руб., до текущих суток я являлся человеком с "чистой" кредитной историей, у меня не было ни единой просрочки по кредиту, 1 досрочно погашенный кредит в Альфа-Банке и довольно успешное пользование кредитными картами обоих банков (использование карт исключительно в беспроцентный период). А вчера вечером произошло просто феерическое событие, моя коллега была должна мне 16 тыс. рублей, примерно в 11 утра 02.11.2016 она перевела мне деньги из Райффайзенбанка, отправила мне скрин из интернет-банка. Спустя пару минут я получил SMS-сообщение от банка, которое гласило о зачислении суммы, которую мне переводила коллега. НО сумма доступного остатка была отображена без платежа, который я получил от своей коллеги. Скриншот SMS-сообщений от ВТБ 24. Скриншот интернет-банка Райффайзен-банка. Ссылаясь на несовершенство программного обеспечения банка ВТБ 24? я не обратил на это внимания, в чем мной была допущена грандиозная ошибка. В этот момент на моей карте находилось примерно 5,5 тыс. руб., с учетом нескольких покупок, вечером оставалось примерно 3 тыс. руб.. Каково же было мое изумление, что я в течение дня не увидел свои деньги, которые были мне переведены! В результате чего, у меня произошло списание всего лишь трети от суммы, которую я должен был погасить в качестве ежемесячного платежа. Утром я получаю смс о зачислении 16 тыс., рассчитываю на эти деньги и планирую использовать их в качестве ежемесячного платежа по кредиту, а в итоге я остаюсь без своих денег и с просроченным на 1 день платежом. Как только я увидел списание в размере 3-х тыс. руб. с карты в пользу погашения кредита, тут же обратился в call-центр банка ВТБ-24 и описал оператору ситуацию (примерно в 19:10). Девушка перевела меня на специалиста с именем Елена и личным номером 227, которая рассказала мне очень интересную особенность смс-уведомлений банка: то сообщение, которое я получил утром, оказывается было "уведомлением" о том, что сейчас "проводится зачисление этой суммы на мой счет" и получить я ее смогу только после передачи документации Райффом (Райффазенбанком) в банк ВТБ-24. На мои возражения, кто текст полученного сообщения не соответствует тому, что она озвучила, я получил практически издевательский ответ: "А вас не смутило, что сумма доступного остатка осталось неизменной?". Я не работаю в банке и не посвящен в подобные особенности работы их системы смс-оповещения, об этой "особенности" вообще нигде нет речи! Во всех банках, услугами которых я пользовался, смс-сообщения о зачислении поступают по факту зачисления денежных средств. А не в "процессе зачисления", как выразился оператор. В результате, я не получил абсолютно никакого предложения для решения своего вопроса, а оператор достаточно долго спорила со мной, перебивала, ссылаясь на договор и практически обвиняя меня в том, что это была моя вина, и я вовремя (до 19:00 02.11.2016) не обеспечил свой счет необходимой для списания денежной суммы. На мой вопрос, если я в течение ближайших нескольких минут внесу на свой счет необходимый для списания платеж, есть ли возможность произвести повторное списание - получил замечательный ответ: "нет, вручную никак нельзя, вы можете внести, только если вам повезет, и система сама его спишет". Диалог был достаточно долгим, сотрудник банка в принципе не проявил какого-либо интереса к моей проблеме и насколько я понимаю, сам банк имеет подобное отношение к своим клиентам. В течение 40 минут я внес на свой счет сумму в размере 7500 руб., тем самым даже перекрыв не достающую для списания сумму. Примерно в 20:00 я повторно обратился в банк и уже другому, более вежливому специалисту описал ситуацию. Как меня проинформировала девушка на другом конце провода, ни один из операторов банка не может вручную произвести списание данной суммы и так же рекомендовала "надеяться, что система сама повторно спишет с вас недостающую сумму". Если мы с Вами упираемся в договор, который у меня заключен с банком, банк целиком и полностью прав и в принципе я своей доверчивостью и невнимательностью испортил себе кредитную историю, а также попал на штрафные санкции. Если посмотреть на ситуацию через призму клиентоориентированности, сервиса и в принципе поведения банка - то я вижу, что "несовершенство" их системы SMS-оповещения клиента с огромными подводными камнями ввело меня в заблуждение, что теоретически можно классифицировать как мошенничество банка в отношении своего клиента. Искренне надеюсь, что данный отзыв будет прочтен сотрудниками банка, единственным оптимальным для меня решением сложившейся ситуации будет только "снятие" штрафных санкций за просрочку платежа и отсутствия данного прецедента в моей кредитной истории.

01 ноября 2016г. обратилась в мой зарплатный банк - ВТБ-24 по поводу реструктуризации двух моих кредитов, выданных в разных банках, благо банк ВТБ-24 предлагал, согласно рекламы, реструктуризировать их по ставке 13,9%. Мои два кредита были взяты под ставку около 28% годовых, один - автокредит в феврале 2015 года, банк "Плюс Банк", другой - кредит наличными в апреле 2016 года, банк "Альфабанк". Четко погашаю кредиты без малейших просрочек платежей. Я подала заявку на реструктуризацию, и как уже неоднократно, получила отказ. Странно то, что банк ВТБ-24, хоть и является моим зарплатным банком уже много лет, НИКОГДА не одобрял мне кредитов, хотя и предлагал их лично в персональных письмах и звонках.Странно, банку известно все о моих доходах, о моих кредитах, в которых НИКОГДА не было просрочек платежей, о моей ответственности. НО! Служба безопасности банка руководствуется чем-то невероятным, вынося отказ. У меня крайнее возмущение и негодование, что меня считают неблагонадежным человеком.У меня крайне негативный образ о банке ВТБ-24. В службе безопасности работают, видимо, идиоты со стереотипным мышлением, либо такие же идиоты создают компьютерные программы для оценки заемщика. Иначе как объяснить все это?!

21.10.2016 я обратилась в отделение на Новаторов д.11 и написала заявление о прекращении действия кредитной карты (копия заявления имеется), работник банка сообщила, что в течение следующего рабочего дня кредитка будет закрыта. В интернет-банкинге кредитная карта действительно перестала высвечиваться, за что спасибо сотрудникам и Банку, НО: 01.11.16 я получила одобрение по ипотечному кредиту в другом банке с обязательным условием "Предоставить документы, подтверждающие закрытие кредитной карты" На данный момент одобрение есть, квартира подобрана, а Документов, подтверждающих закрытие кредитки нет, и будут они готовы только через 33 дня (по внутреннему регламенту банка Справку о закрытии кредитки можно заказать и забрать только через 45 кал.дней с момента написания заявления), в связи с чем у меня срывается сделка!!!!!! Должна признаться, что работать с банком было комфортно как на этапе получения карты, так и на этапе обслуживания, очень хотелось бы также быстро, комфортно, безболезненно и на такой же приятной ноте прекратить эти отношения, а именно получить Справку о закрытии кредитной карты в максимально сжатые сроки!!!!!   Согласно Инструкции Банка России от 30 мая 2014 г. № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов":  банковский счет должен быть закрыт не позднее следующего рабочего дня после прекращения договора банковского обслуживания. Внутренние правила банка не могут противоречить требованиям данной инструкции. Хочу подчеркнуть: сотрудничеством с Банком довольна, не устраивают только сроки получения Справки, поэтому вынуждена была написать отзыв, чтобы другие клиенты знали, что закрывать счет нужно за 45 дней до планируемых отношений с другими кредитными организациями и банковскими продуктами, дабы избежать отказа. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выполнить требования по закрытию моих счетов (мастер-счетов в системе интернет-банкинга), кредитной карты и прекращению банковского обслуживания в кратчайшие сроки, и самое главное - прошу в ближайшее время предоставить мне возможность заказать, оплатить и получить Справку о закрытии кредитной карты. Уверена, что такие возможности у Банка есть и я буду очень благодарна за помощь в решении данной проблемы!

Мною, 18.01.2016, в отделении ОО «Бульвар Славы» в г.Уфе филиала №6318 ВТБ 24 (ПАО) был заключен договор на получение кредита. Кредитный договор оформляла менеджер. Она сообщила мне, что при получении кредита я должна оформить 2 страховых продукта, а именно «Жить не тужить!» и «Привет, сосед!». Менеджер сообщила, что этими страховыми продуктами я могу воспользоваться в течение нескольких последующих лет, когда мне это будет удобно, я даже могу подарить их в подарок другим лицам, полисы страховых продуктов начинают действовать только с момента их активации на сайте или по круглосуточному телефону 8(800)100-44-40. При получении денег в кассе, я получила сумму кредита за вычетом стоимости этих кредитных продуктов. Изучив кредитный договор, я не обнаружила там пункта об обязательном оформлении страховых продуктов. Прочитав рекламные листовки на данные страховые продукты, я обнаружила, что продуктом «Жить не тужить!» я вообще не могу воспользоваться в силу своего возраста (1961г.р), т.к. «не подлежат страхованию лица: возраст которых на дату окончания действия договора страхования превышает возраст, установленный законодательством Российской Федерации как пенсионный». Согласно рекламной листовки «застраховаться просто: нужно активировать полис на сайте или по круглосуточному телефону 8(800)100-44-40». [b] [u]Я не активировала данные страховые продукты ни по телефону ни на сайте банка![/u][/b] 02.06.2016г. я обратилась в отделение ОО «Бульвар Славы» в г. Уфе филиала №6318 ВТБ 24 (ПАО) с претензией на данную ситуацию, и просьбой вернуть деньги за навязанные мне страховые продукты. Страховые продукты у меня забрали сотрудники банка, вместе с претензией (оба конверта со страховыми продуктами мной не вскрывались, с содержимым конвертов я не знакома, передала сотрудникам банка по заявлению). В ответ я получила две формальные отписки от ООО Страховая компания «ВТБ Страхование»: несмотря на то, что у меня наступил пенсионный возраст [b]оказывается «все равно в соответствии с п.1.3 Полиса (который я не распечатывала и не активировала, который у меня 02.06.2016г изъяли сотрудники банка и до сих пор не вернули) договоры страхования 00 часов 00 минут 31 дня с даты уплаты страховой премии вступили в силу с 18.02.2016. Согласно п.5.6 Правил страхования в случае досрочного отказа Страхователя от договора страховая премия возврату не подлежит». А еще у ООО Страховая компания «ВТБ Страхование» отсутствуют правовые основания для возврата уплаченной страховой премии.[/b][b] [/b]Получается, что сотрудники отделения ОО «Бульвар Славы» в г.Уфе филиала №6318 ВТБ 24 (ПАО) могут навязывать страховые продукты в нагрузку к кредиту, давать недостоверную информацию по навязанным страховым продуктам, изымать страховые продукты вместе с претензией к их работе, сотрудники отделения ООО Страховая компания «ВТБ Страхование» могут писать формальные отписки, вместо того, чтобы разобраться в реальной ситуации, могут сообщать «клиенту поневоле», что за комплектом действующей страховой документации он должен бегать своими ногами по адресу Общества (т.е. ООО Страховая компания «ВТБ Страхование») по месту обращения (хотя я обращалась в отделение ОО «Бульвар Славы» в г. Уфе филиала №6318 ВТБ 24 (ПАО)), а я не могу рассчитывать на то, что в моей ситуации хоть кто-то захочет разобраться, я не могу ни страховым продуктом воспользоваться, не деньги свои вернуть. Уважаемые сотрудники отделения ОО «Бульвар Славы» в г. Уфе филиала №6318 ВТБ 24 (ПАО) и сотрудники отделения ООО Страховая компания «ВТБ Страхование» очень внимательно прочитайте рекламные листовки к своим страховым продуктам и найдите несоответствия со своими действиями; вашими отписками; объясните, что означает фраза: «более подробную информацию о страховом продукте и условиях страхования Вы можете получить у [b]сотрудников банка[/b]»??? За этой фразой выи прячете реальные условия вступления в силу ваших страховых продуктов? [b]Налицо обман клиентов!![/b]! Если я не вскрывала конверты, я не могла видеть ни п. п.1.3 Полиса, ни п.5.6 Правил страхования. Считаю себя обманутой: 1раз- когда мне навязали страховки, 2 раз- когда навязали страховку, которой невозможно воспользоваться, 3 раз- когда страховые договора оказались «активированы». Я не активировала данные страховые продукты ни по телефону, ни на сайте банка, а это значит, что договора страхования не могли вступить в силу (согласно рекламе на страховые продукты). Если Полис «Привет, сосед!» является действующим, то, наверное, он привязан к конкретному адресу? Может быть Вы мне сообщите объект страхования и фамилию застрахованного лица? Разберитесь с этим абсурдом. Прошу вернуть мне деньги за страховые продукты, которые мне были навязаны в нагрузку к кредиту.

Уважаемые сотрудники банка! Подходит к концу третья неделя ответа на мою заявку по кредиту. Подробный отзыв писала ранее, причем на комментарий ответа не поступило. Скоро закончится действие справки о доходах. Почему никто из сотрудников до сих пор со мной не связался? Неужели необходимо писать жалобу в Центральный банк России?

Документы собрал по максимуму, отнес, подал заявку на рефинансирование существующих кредитов. Сумма только на погашение действующих кредитов. Ни копейки сверху сказал не надо. Прошло два дня. В итоге ОТКАЗ без объяснения причин. Честно говоря никак ни ожидал подобного исхода. Вот вам и гарантия одобрения!

ВТБ 24 на мой взгляд лучший банк! Превосходная клиентоориентированность! Отличные условия! Доступность! Приятные и грамотные состраданием! Отдельную благодарность в решении моего вопроса хочу выразить сотруднику офиса Варшавское шоссе, д.26, Землякову Кириллу Владимировичу! Спасибо за то, что прояснили для меня ситуацию, помогли решить проблему, подняли настроение и облегчили жизнь! 😊😊 Побольше бы таких сотрудников! Всем рекомендую ваш банк!

Сегодня мне одобрили заявку на получение потребительского кредита в сумма 250 000р., под 20% годовых сроком на 5лет, прислали смс с подтверждением, приходите, оформляйте. Сегодня 01.11.2016 года я пришла после работы для оформления данного кредита, на что после подписи договора мне предложили подписать договор страхования на 54000р. Мне 33 года, у меня полная семья, на я не нуждаюсь ни в каких дополнительных услугах страхования. На вопрос о том, могу ли я отказаться от этого договора страхования, менеджер мне сообщила, что кредит в данном случае я не получу. Но кредит мне очень нужен, и поэтому этот договор я подписала. Завтра же отказываюсь от услуг данного данного банка!!! Людей честных обманывают!!! Не обращайтесь в данный банк, одно шарлотанство и обман!!! Прошу вернуть мне все деньги и возместить моральный ущерб На данный момнт являюсь вкладчиком данного банка, но с таким отношением к своим же клиентам-вкладчикам переведу все свои сбережения в другой банк! ЛЮДИ!!! Будьте осторожны, ВАС тоже могут обмануть!!!

16.10.2016г оставил заявку на потребительский кредит в отделении «Мега-Химки», отделение ВТБ24. При этом з/п получаю на карту ВТБ24. Сотрудник заверил, что рассмотрение заявки составит не более 3-х дней и в случае наличия вопросов или одобрения обязательно свяжется. Не дождавшись звонка, решил вновь посетить отделение банка, что я и сделал 23.10.2016 ([u]спустя неделю[/u]). Попал на прием к оформлявшему заявку специалисту, который сообщил, что необходимо предоставить справку по форме 2-НДФЛ. 24.10.2016г. я её предоставил, оформили ЗАНОВО заявку, которую, как сказал иной специалист, будут рассматривать не более 3-х дней и в случае наличия вопросов или одобрения обязательно свяжется. Испытал состояние дежавю, смирился с мыслью, что будет все быстро и "вопросов" вроде больше не должно быть только, как: "можете расписаться кровью?" Итак Ждал, ждал, ждал… решил позвонить на горячую линию вечером (после 18:00) 26.10.2016г., где милый женский голос озвучил, что кредит одобрен!!! УРА!!! Посетил отделение 29.10.2016г., где подписали сторонами Согласие на кредит по Договору №.... Конечно, ожидал получение наличных, но специалист сказал, что наличные не выдают, делается перевод на мастер-счет, ожидание составит до 3-х дней. Опять дежавю... Ну вот теперь самое интересное. По согласию на получение Кредита к Договору средства на счет должны поступить 01.11.2016г., первый звонок на горячую линию сделал 01.11.2016г, где меня заверили, что до конца дня обязательно средства должны быть переведены. 02.11.2016г. - на мастер-счете ноль, звонок на горячую линию в 9 утра: "мы не знаем по какой причине нет перевода, обратитесь в отделение банка. Но мы отправили в отделение уведомление о необходимости позвонить клиенту и с Вами обязательно свяжутся!" Не дождавшись звонка, посетил отделение 02.11.2016г. в 14:00. Обратился сразу же к Руководству в лице Заместителя Руководителя Ксении, которая не смогла как-то мне помочь и совместно с сотрудником (сотрудник 1) оформлявшим Согласие начали что-то выяснять. Сотрудник 1: какой-то статус Клиент: сколько по времени займет рассмотрение проблемы? Сотрудник 1: я не знаю Зам: погуляйте с часок, мы вам позвоним Клиент: оснований Вам верить, что позвоните у меня нет, этого ни разу не было Зам: оставьте заявку мы её рассмотрим Клиент Заму: мы работаем либо в рамках Договора, то есть я ухожу с деньгами, либо расторгаем Договор. Сотрудник 1: расторгнуть договор нельзя Сотрудник 2: договор расторгнут, средства же не переведены Клиент: поставьте отметку на договоре, что договор недействителен Сотрудник 2: нельзя такую отметку ставить Клиент (для себя принял решение - о кредитовании в другом банке): как может для меня выглядеть гарантия, что средства не будут переведены, во избежание двойного кредитования в разных банках, поставьте отметку на договоре, что он недействителен. Сотрудник 2: не будут переведены, договор же недействителен. (почему не уведомили не понятно) Сотрудник 1 дает чистый лист писать заявление на расторжение договора. Клиент отказывается, так как не понимаю, как можно писать заявление на то, вроде как недействительное. Сотрудник 1: что вы хотите? Клиент: я говорил, что я хочу Вашему Руководителю ("заму") и повторять каждому сотруднику в отделении я не могу Клиент, то есть я, звонит опять на горячую линию, где говорят, что уже оформлено переоформление (сюрприз!) и посылают в отделение банка и только там уполномочены решить возникшую проблему. Круг замкнулся! )) зам: давайте переоформим. Клиент: ставьте отметку на договоре, что он недействителен Поставили (без печати банка (хотя бы так)) Направляюсь в другой банк)) Резюме: никакого уважения к клиенту: ухмылки сотрудников неприятно видеть никому, наверное, приехал к королям, устроен "базар" в отделении (как обратили внимание 1 к 3) при других клиентах, даже как-то не удобно.

05 июля 2016 года мною было написано обращение под номером 2397862 по вине базы данных вашего банка, в следствии которого все мои счета и работа интернет кабинета были заморожены. Интернет банк и счета успешно восстановили спустя два месяца! Но мои средства что были на карте до сих пор не вернули!... т.е. вы не выполнили мое обращение, в котором четко было указанно, куда переводить деньги!... вы представьте 4 месяца!!! Как брать проценты за несанкционированный овердрафт вы мастаки... а кто даст мне проценты за ваш долг передо мной?! 27 октября было списание с просроченной карты и куда они ушли?!... сегодня 02.11 Хочу добавить о вашем безграмотном персонале, с которым мне посчастливилось пообщаться... это просто кошмар!!!... за что вы платите им зарплаты?!!!... И ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!