05 июля 2016 года мною было написано обращение под номером 2397862 по вине базы данных вашего банка, в следствии которого все мои счета и работа интернет кабинета были заморожены.Интернет банк и счета успешно восстановили спустя два месяца! Но мои средства что были на карте до сих пор не вернули!... т.е. вы не выполнили мое обращение, в котором четко было указанно, куда переводить деньги!... вы представьте 4 месяца!!! Как брать проценты за несанкционированный овердрафт вы мастаки... а кто даст мне проценты за ваш долг передо мной?!27 октября было списание с просроченной карты и куда они ушли?!... сегодня 02.11Хочу добавить о вашем безграмотном персонале, с которым мне посчастливилось пообщаться... это просто кошмар!!!... за что вы платите им зарплаты?!!!...И ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!

Добрый день. Я клиент Банка Москвы с 2014 года. Брал кредиты несколько раз, все отдавал и отдаю вовремя. Так случилось я попал под сокращение, пошел в банк, написал заявление на реструктуризацию, два месяца рассматривают - все никак не рассмотрят, а при этом у меня временно платежеспособность сильно снизилась. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте. Думал - никогда не поставлю 5 баллов. Вы меня убедили. Тем более что вчера открывал онлайн банк в Вашем банке на ул.Чехова, обслуживала Зайцева Елена Валерьевна, которая заслуживает также 5 баллов. Приношу свои извинения, если был резок в отзывах. Вижу, что с вашим банком можно работать. Не все так ровно, но Вы превзошли все мои ожидания. Успехов.

Никогда больше не подам заявку на кредит в ВТБ 24 .Дважды подавал, нужны были срочно деньги на расширение частного дома и ремонт Дважды не объясняя причины отказали ,хотя летом прислали СМС что мол только для Вас Игорь Анатольевич любой кредит до 3000000рублей . Являюсь Директором в компании, все банковско-кредитные истории были чистыми ,всегда платил вовремя ,не судился , не привлекался , никаких налоговых долгов .Маразм какой то .Зато постоянно звонят и они и с других банков и просят помочь в розыске когда то взявших у них кредиты непонятных пропавших людей . Спрашивается по каким критериям они решают кому дать а кому нет ? Значит получается дуракам дают а потом их ищут а нормальным людям у кого на самом деле все нормально и живут по честному не дают . Наверное так выгоднее. Видимо очень умные люди ведут выбор .Даже не надеюсь на ответ банка ,потому что нечего будет сказать .Обидно что у нас все делается через одно место

Никогда больше не подам заявку на кредит в ВТБ 24. Дважды подавал, нужны были срочно деньги на расширение частного дома и ремонт. Дважды не объясняя причины отказали, хотя летом прислали СМС, что, мол, только для Вас Игорь Анатольевич любой кредит до 3000000 рублей. Являюсь Директором в компании, все банковско-кредитные истории были чистыми, всегда платил вовремя, не судился, не привлекался, никаких налоговых долгов. Маразм какой то. Зато постоянно звонят и они и с других банков и просят помочь в розыске когда-то взявших у них кредиты непонятных пропавших людей. Спрашивается, по каким критериям они решают кому дать, а кому нет? Видимо, очень умные люди ведут выбор. Даже не надеюсь на ответ банка, потому что нечего будет сказать. Обидно, что у нас все делается через одно место.

Добрый день! Оформил карту ВТБ24 Visa Platinum "Карта Мира" 11 августа 2016 года. Получил в отделении 23 августа 2016.Для того, чтобы зарегистрироваться на сайте http://travel.vtb24.ru требуется номер бонусного счета. На сайте написано, что он указан под именем владельца карты, но там его нету. Звонил на горячую линию - каждый раз говорили по-разному. У одного оператора не работает сейчас программа и он просил перезвонить позднее, другой говорил, что код придет в смс в конце октября, но ничего не пришло.Помогите мне узнать этот код для отслеживания накопления миль.

Кредит уже больше месяца не выдают, хотя в моей кредитной истории просрочек нет, все платежи всегда платил четко и в срок. Через 3 дня после подачи документов сообщили, что кредит одобрен (это было больше месяца назад), а теперь с периодичность раз в два дня приходят СМС, что в кредите отказали. Подача документов сложная: придирались к каждой запятой, волновало даже число печатей на странице. Пришлось часть документов переделывать по несколько раз. Пунктуальность сотрудников банка низкая: если пообещали перезвонить, то, скорее всего, не перезвонят. Квалификация тоже крайне низкая: никто из сотрудников четко не понимает как работает компьютерная система по кредитованию. При этом и система сбоит адски. В итоге потрачено очень много времени и сил, а результат нулевой. Работ с банком оставляет крайне негативное впечатление!!

Неоднократно на мой мобильный телефон поступали звонки от лиц, представляющихся "сотрудниками банка ВТБ24". Спрашивают о каком-то клиенте банка, к которому я не имею никакого отношения. Очевидно, что он задолжал банку, но я не был поручителем этого человека и вообще ко мне его история совершенно не относится. Я являюсь клиентом ВТБ24, и с моей кредитной историей нет никаких проблем. Вежливо просил сотрудников банка не звонить мне по вопросам других клиентов, сотрудники вежливо соглашались. Но звонки повторяются. Очевидно, мне придется разорвать с банком все отношения, если звонки не прекратятся, тем более, что совершаются они либо в раннее, либо в позднее время дня.

Решил проверить, можно ли зачислить валюту на валютный мастер-счет через банкомат. Действительно, валюта прекрасно вносится (ещё бы), но на рублевый мастер-счет, привязанный к карте (мог бы и сам догадаться, да). Правда, банкомат никак не предупредил, что будет производиться конвертация и по какому курсу. В службе поддержки ожидаемо ответили, что "сам виноват" (если кратко суммировать) и операцию никак отменить нельзя. Ну, ок, зато можно закрыть все счета и больше этим банком никогда не пользоваться. Так, пожалуй, и поступлю.

Уже не первый раз сталкиваюсь с исчезновением со своего дебетового карточного счета в Банке Москвы небольших сумм. Это было еще до поглощения ВТБ, это продолжается и поныне. БМ списывает со счета комиссию за годовое обслуживание карты, но владельца счета об этом не извещает ни до, ни после операции. Обнаруживается просто пропажа со счета небольшой суммы. Причем определить пропажу довольно затруднительно, так как в выписках банка не указывается баланс счета после операции. Представители Банка делают обиженные лица и заявляют, что раз всегда так было, значит так и положено. Нет, господа, не положено! О каждом списании денежных средств Вы должны извещать владельца этих денег! Прошу зафиксировать обращение с предложением обязательного указания в выписке по счету банковской карты безусловно всех расходов, в том числе всех комиссий банка, не исключая комиссии за годовое обслуживание, а также в выписках банка, в том числе в личном кабинете, после каждой операции необходимо указывать остаток по счету.

Уже не первый раз сталкиваюсь с исчезновением со своего дебетового карточного счета в Банке Москвы небольших сумм. Это было еще до поглощения ВТБ, это продолжается и поныне. БМ списывает со счета комиссию за годовое обслуживание карты, но владельца счета об этом не извещает ни до, ни после операции. Обнаруживается просто пропажа со счета небольшой суммы. Причем определить пропажу довольно затруднительно, так как в выписках банка не указывается баланс счета после операции. Представители Банка делают обиженные лица и заявляют, что раз всегда так было, значит так и положено. Нет, господа, не положено! О каждом списании денежных средств Вы должны извещать владельца этих денег! Прошу зафиксировать обращение с предложением обязательного указания в выписке по счету банковской карты безусловно всех расходов, в том числе всех комиссий банка, не исключая комиссии за годовое обслуживание, а также в выписках банка, в том числе в личном кабинете, после каждой операции необходимо указывать остаток по счету.

01.11.16. подал заявку на потреб кредит Быстрый по 13.9 являюсь зарплатным клиентом , кредитов никогда не было , работаю на одном месте более 10 лет, сумму хотел взять небольшую 200 тыс на 36 мес не хватает на ремонт. Сегодня 02.11.2016 мне пришло СМС, что мне одобрили кредитную карту на сумму 82 тыс под 28.9, хотя подавал заявку именно на наличные, кругом обман, больше не обращусь в данный банк.

Одолели звонками о взыскании задолженности по ЗАРПЛАТНОЙ, ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ! Как по дебетовой карте может образоваться задолженность? Оказывается банк обрабатывал платёж по моей карте 2 недели!20.09.2016 я совершил платёж на сумму около 2 тысяч рублей, однако данный платёж был обработан только 02.10.2016. До того как платёж был обработан, о чем я знать не мог, я снял все доступные на карте средства через банкомат. Вот таким интересным образом образовалась задолженность! Считаю, что в Ее образовании целиком и полностью виноват банк, если целый год платежи обрабатывать, то в хорошие минусы можно загонять людей

Передал в банк заявление о безакцептном списании средств со счета должника в мою пользу по решению суда. Приложил исполнительный лист. На подобную операцию законом отводится 3 дня. С 20 октября по 2 ноября прошло 12 дней. Деньги мне не перечислены, звонки от сотрудников банка не поступали. По телефону горячей линии сказали, что подобные вопросы не решают, претензионной службы нет (если это правда, то не вижу выгодных преимуществ ВТБ-24 перед мелкими банками). Возникает желание раскрутить маховик юстиции.

Добрый день. 23 сентября 2016 года оформил дебетовую карту мира по совету директора офиса Новоясеневский в Москве Давида Давидовича. Номер карты 4893 **** **** 5044 (ныне заблокированная). С 23.09 по 1.11.2016 осуществлял операции (снятие наличных, оплата услуг). Таким образом, по безналичной оплате (т.е. операции оплат в Pos) по дебетовой карте произведено осуществление операций на сумму более 90 000 рублей за этот период. В итоге начислено 834 мили (хотя банк обещает 2 мили за каждые 35 рублей) - это равняется 15 000 рублей безналичной оплате. Далее начинается все в лучших традициях гос.банка в России: все за 1.11.2016 1) звонок вечером в службу поддержки ВТБ24 - пояснить, почему такое кол-во миль не могут. отправляют в OneTwoTrip (партнер) 2) в OneTwoTrip пояснить не могут - отправляют в службу поддержки ВТБ24 понял, что удаленно решить не получится - иду в офис в Москве Новоясеневский Долго с сотрудником решаем вопрос, как же все-таки начисляются мили. меня уверяют: сумма покупок за месяц/35/2 Я говорю: сумма покупок за месяц/35*2 т.к. 2 мили за каждые 35 рублей Через 10 минут доказываю свою правоту на сумме 70 рублей (с реальными моими операциями не получилось посчитать). Затем присоединяется зам.директора офиса (непонятно зачем). Садится рядом на стуле. Если вкратце: 1) снабжает меня массой информации о внутренних регламентах банка (какое обжалование сколько занимает времени) - зачем непонятно; 2) предлагает оформить заявку в OneTwoTrip, а затем снова прийти и узнать ответ; 3) я говорю, что это нелояльная политика банка. я оформил карту и заплатил за нее. прошу решить вопрос удаленно; 4) зам.директора офиса говорит мне стандартную банковскую фразу: "Нам что, из своего кармана доплатить?" в крайне раздраженном тоне; 5) Я сообщаю горе-директору, что она видимо что-то напутала - я не ее подчиненный, но клиент банка; 6) мне сообщается, что я не участник клуба privilege и для меня исключения делаться не будут; 7) я требую разобраться с данной ситуацией без моего участия, а мне сообщить ответ, потому что я воспользовался программой, заплатил за нее и выполняю все условия: в итоге милей начислено в разы меньше, и я не собираюсь бегать по офисам в надежде выбить свои мили - есть чем заняться; 8 ) мне сказали, что помочь не могут; 9) прошу написать заявление о закрытии карты - закрыть карту, по словам горе-директора не можем, т.к. есть не проведенные операции на холде. 10) сообщаю, что зам.директора ничего не понимает: я прошу закрыть не мастер-счет, а карту... 11) пришли к взаимопониманию через 10 минут (зам.директора даже не извинилась); 12) прошу оформить заявку на компенсацию затрат на получение карты (порядка 1600 рублей) - получаю отказ. подобные заявки на оформляются; 13) настаиваю на заявке - говорят, будут рассматривать 45 дней; 14) настаиваю на постановке заявки в приоритет; 15) снова ответ - я не клиент привилегия и требовать ничего не могу от банка. Ну, ок... 16) закрываю карту и ухожу. 17) звоню в службу поддержки банка втб24 - прошу оставить жалобу на сотрудника офиса Новоясеневский - просьбу зарегистрировать не могут, т.к. не работает система. 21-ый век, а все какой-то Сбербанк-стайл советский. Не работают так уже и не общаются с клиентами, которые имеют подобного рода дебетовый оборот по карте в месяц (только безналичные операции). Резюме: мили не начислены, деньги на открытие карты потрачены, настроение испорчено, никакой лояльности к клиентам. Не советую работать с ВТБ по программе карта мира. с таким начислением баллов и уровнем обслуживания даже на билет в Сочи вы будете копить года 2. Есть куда более лояльные программы других банков. Евгений

Около 1,5 лет назад стал клиентом банка в рамках зарплатного проекта. Ориентировочно 8 месяцев назад стали поступать звонки с номера +74957755394 20-30 раз в сутки, после ответа соединения с оператором не происходило, однако 1 раз решил подождать (около 40 секунд после ответа на звонок), произошло соединение, оператор пыталась игнорировать мои комментарии и читала заранее приготовленную речь о предложении банка, цель звонка маркетинговая, насколько я понял. Оператору я объяснил, что банк доставляет мне неудобство (мягко сказано) подобными действиями, я просил исключить меня из любых маркетинговых предложений (соответственно не звонить на мой номер). Предложили лично приехать в отделение банка для письменного отказа от маркетинговых предложений, от чего я отказался, т.к. считаю необоснованным совершать дополнительные действия для того чтобы отказаться от рекламы, которую мне навязали путем обмана (при получении карты в отделении банка мне не озвучили, что мой номер будет использоваться для маркетинговых предложений). Эффект был, звонки прекратились. Однако, звонки вновь возобновились несколько недель назад по той же схеме 20-30 звонков за сутки с номера +74957755394. Требую исключить мой номер и прекратить любые звонки рекламного характера. Жду решения.

Подала заявку 27.10.16г на потребительский кредит в сумме 100 тыс. 31.10.16 позвонили из банка, сообщили об одобрении и пригласили для оформления кредита. 01.11.16 во время оформления кредита произошел сбой программы, на что мне девушка предложила пока идти домой и ждать ее звонка. Вечером позвонила в этот же день и сообщила что проблема еще не устранена, предложила подождать до завтра. Сегодня 02.11.16 с утра сходила к ним, а у моей девушки которая меня обслуживала оказывается выходной! Подошла к другой девушке, там мне ответили что моя заявка ушла на новое рассмотрение так как произошел сбой программы! это при том что заявка уже была одобрена! Больше не буду обращаться в данный банк, очень подвели меня(((

Оплачиваю через этот банк ипотечный кредит АИЖК. Теперь без комиссии можно оплатить только через интернет-банк. При оплате понял, что ошибся в сумме платежа и нажал кнопку "назад" в интернет-банке (не кнопку браузера). В результате "Доступ к ВТБ24-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки." При обращении в службу поддержки пришлось слушать робота, потом ждать оператора, потом от оператора узнать, что нужно подождать полчаса и всё разблокируется. Подождал час, но аккаунт не разблокировался. Долго дозванивался до оператора, потом оператор переключил на службу поддержки - опять ожидание, потом служба поддержки запросила личные данные, но вот сюрприз - надо звонить с "доверенного номера", мол нас не волнует, что вы ждали и вас об этом не предупредили. Неужели нельзя об этом сообщить на сайте или на уровне оператора 1 линии? И чем подобная блокировка повышает безопасность?

Оплачиваю через этот банк ипотечный кредит АИЖК. Теперь без комиссии можно оплатить только через интернет-банк. При оплате понял, что ошибся в сумме платежа и нажал кнопку "назад" в интернет-банке (не кнопку браузера). В результате "Доступ к ВТБ24-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки." При обращении в службу поддержки пришлось слушать робота, потом ждать оператора, потом от оператора узнать, что нужно подождать полчаса и всё разблокируется. Подождал час, но аккаунт не разблокировался. Долго дозванивался до оператора, потом оператор переключил на службу поддержки - опять ожидание, потом служба поддержки запросила личные данные, но вот сюрприз - надо звонить с "доверенного номера", мол нас не волнует, что вы ждали и вас об этом не предупредили. Неужели нельзя об этом сообщить на сайте или на уровне оператора 1 линии? И чем подобная блокировка повышает безопасность?

Сегодня мне одобрили заявку на получение потребительского кредита в сумма 250 000р., под 20% годовых сроком на 5лет, прислали смс с подтверждением, приходите, оформляйте. Сегодня 01.11.2016 года я пришла после работы для оформления данного кредита, на что после подписи договора мне предложили подписать договор страхования на 54000р. Мне 33 года, у меня полная семья, я не нуждаюсь ни в каких дополнительных услугах страхования. На вопрос о том, могу ли я отказаться от этого договора страхования, менеджер мне сообщила, что кредит в данном случае я не получу. Но кредит мне очень нужен, и поэтому этот договор я подписала. Завтра же отказываюсь от услуг данного банка! Людей честных обманывают! Не обращайтесь в данный банк, одно шарлотанство и обман! Прошу вернуть мне все деньги и возместить моральный ущерб в размере 10 000руб! На данный момент являюсь вкладчиком данного банка, но с таким отношением к своим же клиентам-вкладчикам переведу все свои сбережения в другой банк! ЛЮДИ!!! Будьте осторожны, ВАС тоже могут обмануть!