Добрый день!Краткая предыстория. С ВТБ (сначала просто ВТБ, потом ВТБ 24) шагаю по жизни с совершеннолетия. Стипуха, первая зп, первые накопления -ах, столько замечательных воспоминаний! затем были зарплатные карты других банков, и вот последние три года зп проект с ВТБ 24 и безгрешная кредитная история в анамнезе, и, здравствуй, супердружественный сервис!При оформлении зп карты предложили оформить кредитную. Ок, давайте. Отказ. Ну ладно, бывает. В 2014 встал вопрос ипотеки - при запросе на 5 лет, предложили сумму, меньше запрашиваемой, и на 15 лет! Ок, Сбербанк затем одобрил без проблем по стандартному пакету доков, под мЕньший процент. Сейчас закрываю досрочно (что касается платежеспособности).Далее, весь 2015 г. бомбардировали рассылкой и звонками с предложением кредита наличными, банкомат светился обещаниями ссудить суммой с пятью нулями... И вот вдруг, в данный момент понадобилась определенная сумма, делаю запрос по телефону - приходит смс с отказом!Да, такова воля банка, кредитная политика меняется и против нее не попрешь, но! может что-то сбоит в системе? Какое-то странное отношение к клиентам, и к зарплатникам в частности. Возможно, я чего-то не понимаю.

01.11.2016 мне "посчастливилось" пообщаться с сотрудником отдела взыскания банка ВТБ 24 К-вым Сергеем, по поводу "якобы образовавшейся задолженности" на моей дебетовой карте в размере 3 КОПЕЕК. На мой вопрос, откуда и почему образовалась такая задолженность? Сергей сказал, что "Якобы у меня подключен овердрафт!". Я очень была удивлена, так как такую услугу банка я никогда не подключала. Он заметно начал нервничать, начал повышать голос, и стал настаивать на своем. Разговор с Сергеем у нас не сложился, и он переключил меня на эксперта данного отдела (к сожалению, не помню точно его фамилию, если я не ошибаюсь Маркин), эксперт долго разбирался в моей сложившейся ситуации и сказал, что я провела одну и ту же транзакцию два раза и поэтому ушла в минус. После разговора я сразу же обратилась в отделение банка, где сотрудники помогли разобраться с "вымышленным овердрафтом", в итоге была ошибка системы и моей вины в этом нет, прошу заметить, что и эксперт не смог дать вразумительного ответа по данному вопросу.Написано обращение с моей стороны, так как система не доработана и клиенты могут попасть на "немалые" деньги. Я была возмущена поведением сотрудника К-ва Сергея, работать с клиентами адекватно не может. Даже не мог нормально все объяснить! Прошу принять меры в отношении данного сотрудника!!! БЕСПРЕДЕЛ ПОЛНЕЙШИЙ!

01.11.2016 мне "посчастливилось" пообщаться с сотрудником отдела взыскания банка ВТБ 24 К-вым Сергеем, по поводу "якобы образовавшейся задолженности" на моей дебетовой карте в размере 3 КОПЕЕК. На мой вопрос, откуда и почему образовалась такая задолженность? Сергей сказал, что "Якобы у меня подключен овердрафт!". Я очень была удивлена, так как такую услугу банка я никогда не подключала. Он заметно начал нервничать, начал повышать голос, и стал настаивать на своем. Разговор с Сергеем у нас не сложился, и он переключил меня на эксперта данного отдела (к сожалению, не помню точно его фамилию, если я не ошибаюсь Маркин), эксперт долго разбирался в моей сложившейся ситуации и сказал, что я провела одну и ту же транзакцию два раза и поэтому ушла в минус. После разговора я сразу же обратилась в отделение банка, где сотрудники помогли разобраться с "вымышленным овердрафтом", в итоге была ошибка системы и моей вины в этом нет, прошу заметить, что и эксперт не смог дать вразумительного ответа по данному вопросу.Написано обращение с моей стороны, так как система не доработана и клиенты могут попасть на "немалые" деньги. Я была возмущена поведением сотрудника К-ва Сергея, работать с клиентами адекватно не может. Даже не мог нормально все объяснить! Прошу принять меры в отношении данного сотрудника!!! БЕСПРЕДЕЛ ПОЛНЕЙШИЙ!

Здравствуйте.Недавно я взял ипотечный кредит в банке ВТБ 24 (отделение БМ на Каретном ряду). Скоро предстоит первый платеж, и я надеюсь, что наши отношения с банком в этом плане будут хорошие. До вчерашнего дня никаких претензий к ВТБ не было, операторы в отделении БМ на Каретном ряду профессионалы и очень хорошо работают. Однако вчера произошло то, что в моих глазах сильно подорвало репутацию банка. На мой номер позвонил некто Сергей (сказал, что работает в отделении ВТБ, ул. Новослободская 41, я там ни разу не был) и бодрым голосом сказал, что мне подключен пакет услуг "Привилегия". Рассказал, как будет удобна жизнь с таким ПУ, как удобно страхование, как хороша специальная карта с бонусами, выпущенная к такому ПУ и т.п. (обычная реклама своего продукта, ничего против не имею). Я его выслушал до конца, и мы попрощались. На работе не было времени зайти на сайт ВТБ и почитать подробнее, поэтому лишь сегодня в выходной день нашел время и пошел на сайт читать, что этот замечательный ПУ дает. Из всех преимуществ мне не нужно ровным счетом ничего. Самое интересное, что я не подходил под критерии бесплатного обслуживания, и поэтому с меня должна взиматься оплата в размере 6000 рублей в месяц. Стоит отметить, что плата взимается не сразу, а только с 3-го месяца, насколько я помнил из вчерашнего звонка. Однако это не решает проблему. При звонке на горячую линию девушка-оператор, внимательно выслушав, сказала, что это не в ее компетенции, и перевела на vip-оператора, т.к. я теперь"vip" клиент. Вторая девушка по моей проблеме сказала, что ничем помочь не может, и необходимо идти в банк и отключать услугу самостоятельно. Уважаемый Сергей трубку за весь день так и не взял. Вопросы банку: - Почему мне был подключен пакет услуг "Привилегия" в принудительном порядке, без моего согласия и возможности отказаться? - Почему после подключения до меня никто не удосужился донести информацию по тарифам подключенной услуги? - Почему я должен самостоятельно идти в отделение и тратить свое время на отключение навязанных услуг?- Это норма в ВТБ подключать навязанные услуги, в надежде, что часть клиентов просто не заметят и не поинтересуется стоимостью?Хотелось бы услышать комментарии по всем пунктам от представителя данного банка.Спасибо.

Здравствуйте. 04.07.2016 обратился в ОО "Северо-Западный" в г.Чебоксары Филиала №6318 ВТБ 24 с целью получения ранее одобренного потребительского кредита на сумму 250000 рублей. Среди документов, переданных мне сотрудником банка для подписания, оказался полис страхования от смерти и несчастного случая от СК "ВТБ Страхование" (страховая премия 18010р.). О намерении получить страховку я не заявлял, о чем и сообщил сотруднику банка. На это был получен ответ, что теперь все кредитные договора оформляются со страхованием и [b]отказаться от страховки нельзя[/b]. Дополнительно, в процессе разъяснения по графику платежей, сотрудник пояснил, что [b]страховая премия уплачивается равномерными платежами в течение срока кредитования вместе с основной суммой кредита[/b]. На основании долгого (более, чем 10 лет) и только положительного опыта сотрудничества с банком ВТБ 24 принял решение подписать договоры (кредитный №625/0018-549400 и страхования) на предложенных условиях, не сомневаясь в компетентности сотрудника. Через несколько месяцев (14.10.2016), при рассмотрении заявки на другой кредит, также в ВТБ 24, мне было снова предложено оформить кредит со страховкой. После моей просьбы выяснить, возможен ли отказ от страхования, тот же сотрудник, посоветовавшись с руководителем, сообщила, что это возможно, но надо будет "сделать заявку заново через Москву", набрала номер контактного центра ВТБ24 и передала трубку мне, чтобы я подал заявку на кредит через оператора, непременно упомянув "волшебную" фразу "без страховки". Кредит был одобрен без страхования. В итоге, как видим, при заключении кредитного договора №625/0018-549400 были допущены нарушения законодательства, недобросовестность и некомпетентность в следующем: 1. Заключение договора кредитования с предоставлением неверной информации, а именно: [list][*]"[b]отказаться от страховки нельзя[/b]" (на самом деле - можно, нужно (т.к. тариф страхования серьезно превышает разумный) и несложно)) [/*][*] "[b]страховая премия уплачивается равномерными платежами в течение срока кредитования вместе с основной суммой кредита[/b]", в то время как премия на самом деле уплачивается единовременно. [/*][/list] 2. Обуславливание получения одной услуги получением другой (навязывание страховки). Прошу Банк ВТБ 24: 1. Ответить на данный отзыв, только действительно разобравшись в ситуации и не использовать очевидные шаблонные автоответы навроде "[i]Согласие на участие в программе страхования не является обязательным", "Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика"[/i], которые используются здесь для ответов на многие похожие отзывы. 2. Проявить лояльность и способствовать расторжению договора страхования с возвратом части страховой премии, пропорциональной сроку, прошедшему с момента заключения договора страхования (самому страхователю обращаться с такой просьбой в ВТБ-Страхование бесперспективно).

Добрый день! Я получил классическую кредитную карту 14.10.16г. Менеджер Наталья мне объяснила условия пользования, а именно, что месяц я пользуюсь средствами (оплата покупок) в рамках кредитного лимита 300 т.р., а в следующем месяце за отчётным гашу задолженность до 20 числа, т.е. как раз льготный период. При этом обслуживание данной карты 39 руб./мес. (вместо 75 руб., т.к. я участник зарплатного проекта) и больше вложений, касательно обслуживания карты, нет. Также мы с Натальей подключили cash back, внеся 1100 руб. на счёт кредитной карты.Соответственно, я начал пользоваться ею в октябре и все меня устраивало, но сегодня я получил сообщение о списании со счета кредитной карты суммы в размере 452,95 руб. Я сразу позвонил в службу поддержки и узнал, что у меня подключена доп. услуга в рамках программы страхования "Защита кредита". Но при оформлении и получении кредитной карты я никакого согласия не давал, ни устного, ни письменного, даже разговора о страховании с менеджером не было. Об этом я тоже сообщил при разговоре со службой поддержки, но кроме, как фразы "Приносим извинения от лица банка" и предложением пойти в отделение и письменно отказаться от программы страхования, решить проблему с возвратом списанных денежных средств не удалось.Поэтому просьба провести тщательную проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей кредитной карте, так как моего согласия не было, считаю, что денежные средства списаны неправомерно. Готов и дальше пользоваться кредитной картой в случае возврата списанных средств. Спасибо за внимание и надеюсь на оперативное решение данной ситуации.

Попытался в отделении ВТБ24 получить возмещение по вкладам банка "Росинтербанк". Менеджер распечатала пачку листов и без каких-либо объяснений передала мне с фразой "Распишитесь, где галочки".Стал внимательно изучать, что же такое мне вручили - оказывается это заявление на открытие счета в банке ВТБ24 + поручение на перевод средств на этот счет. Самое интересное, что каждый лист был утыкан галочками "согласен..." "одобряю..." "не против..." и т.д. с указанием ссылок на некие правила, услуги, пакеты и прочие "радости". Разумеется, никто не только не удосужился разъяснить условия всех этих "услуг", но даже и упомянуть о их наличии. На вопрос, зачем мне все это подписывать, менеджер заявила "у нас такие правила, и по-другому вы своих денег не увидите". Стал выяснять дальше особенности выплат в ВТБ: На вопрос что же дальше получил ответ, что в кассе потом можете снять деньги с этого счета, а на попытку выяснить сколько процентов с меня сдерет банк за свои услуги получил просто ГЕНИАЛЬНЫЙ ответ: "Проценты не возьмут - я вам говорю". Вот так. Не пункт в условиях обслуживания, а "я вам сказала". После чего забрал документы и ушел из этого отделения.Вопрос банку - это у вас что, какой-то новый способ обмана клиентов? Или вы так статистику по открытым счетам повышаете? Уже получал страховку ранее в Сбере, но такого цирка даже они себе не позволяли.

Красивая реклама о рефинансировании-красивый развод.Банк обещает, что если у вас нет просрочек по нескольким кредитам в разных банках, то вы надежный клиент и можете все кредиты перевести в втб по ставке 15% и банк вам 100% одобрит заявку. Ок, это же здорово, можно уменьшить немного платеж и побольше выделять средств на семью.21.09.16 оставила онлайн-заявку на сайте банка.27.09.16 отнесла все документы в банк, сказали ждите, 5 дней максимум и вам придет ответ.Ага, помечтали и хватит. Целый месяц меня кормили завтраками, что вот завтра вам точно позвонят и скажут ответ, но ответа так и не было, а сотрудники на горячей линии говорили, что вам якобы что-то там одобрено, но не вся сумма, которую я запрашивала, но больше они ничего не знают.Пару раз посещала банк, ну вот принесите еще документ, ну вот мы вам точно позвоним, ой нет. у вас отказ, ой нет, вот копию трудовой переделайте и все, точно дадим ответ. Потом вообще позвонили в офис и постороннему человеку сказали. что заявка одобрена в банке втб 24, приходите и деньги получайте. Это вообще как? На каком основании сотрудники такую информацию разглашают?А в итоге что? А в итоге ничего, 01.11.16 получила аж три смс о том, что кредит вам не одобрен, обратитесь через три месяца. Уж если Вы банк обещаете все так красиво, так исполняйте свои обещания! У меня нет ни одной просрочки по моим кредитам, работаю в двух местах, все условия для ваших красивых обещаний о 100 % одобрении, но по факту ноль. Больше никогда не свяжусь с вашим банком. Еще и документы не знают, как мне забрать, все оригиналы кредитных договоров остались в банке у сотрудников.

Дебетовая зарплатная карта без овердрафта (т.е. без возможности уходить в "минус") - в один и тот же вечер деньги через банкомат ушли на карту, а потом с карты на счет в интернет-банке. Теперь на карте почти минус 100 руб. в виде штрафа за то, что не дождалась следующего операционного дня для перевода денег с карты на счет. Т.е. для того, чтобы перевести свои деньги со своей карты на свой счет, нужно ждать "до начала следующего операционного дня". Если честно, такого веселья не видела даже в Сбербанке. Как говорится, у меня всё В смысле, пора закрывать карту.

Я, являюсь держателем зарплатной дебетовой карты №4272290453987919, счет в рублях Российской Федерации. Положения договора на выпуск и обслуживание данной дебетовой зарплатной карты не предполагали право банка списывать денежные средства со счета в одностороннем порядке.28.10.2016 года я обнаружил, что в период с 27.10.2016 года по 28.10.2016 года со счета, привязанного к указанной выше дебетовой карте, банком были списаны денежные средства в размере 7900, о чем свидетельствует информация, полученная мной по телефону горячей линии 28.10.2016 года.Считаю, что банк при списании денежных средств нарушил требования действующего законодательства, а именно Конституцию РФ, Гражданский Кодекс РФ, Закон Российской Федерации от 07.02.1991 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», положение Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)», включив в кредитный договор условия, предусматривающего право кредитора (банка) списывать сумму кредита, начисленных процентов и неустойки с любого счета заемщика в безакцептном (бесспорном) порядке, что нарушает право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами и позволяет банку определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению, а это значит, что включение банком указанных условий в заключаемые им кредитные договоры, и их типовые формы, противоречит целям и предмету договора банковского счета согласно статьи 845 ГК РФ, нарушает условие ч.1 статьи 422 ГК РФ, а так же является ущемлением прав потребителей согласно п.1 статьи 16 № 2300-1 ЗоЗПП. Ответственность за данные нарушения банк несет согласно части 2 статьи 14.8 КоАП РФ. На основании выше изложенного, ТРЕБУЮ: возвратить на счет денежные средства, ранее необоснованно списанных со счета.В случае неисполнения моего ТРЕБОВАНИЯ, мной будет подана жалоба в Роспотребнадзор, а также я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой нарушенных прав. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя банк несет ответственность в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

было одобренное предложение от банка долго думала воспользоватся им или нет,наконец то решилась воспользоваться предложением на сумму 391000 приехала в город пришла в отделение банка девочка стала оформлять заявку,пока оформляла сначала сказала что страховка обязательна.когда ей сказала что знаю что не обязательно она убрала,зато потом нажала что я пришла в банк в алкагольном либо наркотическом опьянении,говорит что не специально это программа затупила.в итоге из за нее отказ.так вот желаю вашему банку побольше таких бестолковых сотрудников.с вашим банком больше не хочу иметь дело буду переводить свои денежные наклпления в другой банк.

27.10.2016г. обратился в отделение ВТБ Банк Москвы (по адресу г. Москва, Балаклавский просп., д. 16) дооформить предварительно одобренную заявку на потребительский кредит. На мой вопрос касательно "добровольного" страхования менеджер ответил, что банк сам решает одобрить мне мою заявку со страховкой или без, что прям нарушает закон о защите прав потребителей, статью 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (свобода договора) и прямое указание Центрального банка Российской Федерации, и это не только мои слова, а самого Центрального банка, в который я не поленился и позвонил. Кстати у меня зарплатный проект в этом банке, у меня нормальный средний годовой заработок и идеальная кредитная история. Я понимаю, что ВТБ Банк Москвы входит в топ 10 банков, но это что за неприкрытая наглость заявлять, что банк сам решит, тем самым лишая меня права, данное мне законом, плюс ставит меня в невыгодные для меня условия! 31.10.2016 пришла смс, что кредит мне одобрен и естественно со страховкой, о которой меня даже НЕ СПРОСИЛИ! Прошу руководство банка как то повлиять на данную ситуацию! И огромная просьба - не вешайте лапшу в виде своей стандартной отписки, которую вы всегда пишете, если и будете писать ответ, то, пожалуйста, конструктивный, а не о том, какие Вы белые и пушистые и как у Вас все добровольно.

По юридическим лицам- никогда не предупредят, если на ваш счет пришел арест! Хотя это проиграно дело по мошенническому действию арест (идет разбирательство и экспертизы!)При обращении в банк со словами: мне требуется проплатить аренду, придержите арест счета, но мне ответили, что они не имеют права!Когда я спросил почему меня не предупредили о том, что пришла бумага об изъятии средств со счета (я бы заранее деньги раздал с целью долгого терпения по выплатам ареста), мне ответили:вы (как мне сказали) увидели это по списаниям в клиент банке! (СЮРПРИИИИЗ!!!) такое вот кидалово со стороны банковских работников... в сторону клиента!! Ухожу естественно закрывая счет. Хочу банк -где ко мне будет человечное отношение, я все же руковожу предприятием и все их счета оплачиваю сразу! (списывают сами регулярно)

26/08/2016 написал заявление на закрытие счета кредитной карты в ДО Королевское (срок действия карты до 10/2017), а 01/11/2016 приходит смс-сообщение о списании годовой комиссии за обслуживание карты в размере 900 рублей. 01/11/2016 приехал в ДО Королёвское, первый из сотрудников отделения предложила написать заявление на закрытие карты еще раз, т.е. сегодняшним числом, я конечно отказался. После чего девушка стала искать мое заявление в папке, т.к. в компьютере его не было. Другая девушка в шутливой форме заявила: "это знак, значит надо пользоваться кредитной картой" (которой уже нет физически). Мое заявление было найдено в письменном виде, а еще через минут 30 и в компьютере (все от 26/08/2016). На мой вопрос, почему карта до сих пор не закрыта и списано годовое обслуживание никто ответить не смог. Было предложено написать претензию с описанием ситуации, что я и сделал. То есть теперь еще ждать ответа на претензию в течение 30 дней. Никто из сотрудников отделения ни разу не произнес даже слово "извините". Почему я должен тратить своем время и нервы и бегать несколько раз в ДО для закрытия карты, если сотрудники ДО не могут все сделать во время? Как банк будет извиняться за доставленные неудобства?

Здравствуйте. Решили оформить кредит в банке по адресу г. Саратов, ул. Танкистов, 15. Принесли все необходимые документы в банк. Все оформили, сказали ждать 5 рабочих дней. Позвонили, сказали, что кредит одобрен. 27 октября пришли на оформление кредита. Девушка спросила, какие допы мы хотим оформить. Все выбрали. Тут она нам говорит, что ошибка в анкете и кредит она нам выдать не может. Я спросила, что анкета распечатана правильно. Она мне сказала, что ошибка именно в компьютере. Сказала, что разберется и перезвонит в пятницу. В пятницу вечером мы сами заехали, потому что звонка не было. Нам опять сказали, что Москва еще не решила вопрос, ждите понедельника. Сегодня вторник, звонка нет. Я решила позвонить на горячую линию и мне там сказали, что в кредите отказано. Мало того, что испортили нам одобренную заявку, нам даже не удосужились перезвонить. Очень разочарована в ВТБ 24.  Жаль потраченного времени.

В 2014 году взял кредитную карту продукт Premium ВТБ 24 ОО Минеральные Воды (филиал № 2351, расположен по адресу: г. Минеральные Воды, ул. Тбилисская/22 Партсъезда 33/83) на сумму 145000 (указанными средствами воспользовался т.к. ставка была под 17.5%). В начале 2015 года данная карта мной была утеряна. Обратившись в указанное отделение банка, в выдаче новой карты мне отказали. Счет мой заблокировали и сообщили, что в настоящее время я должен погашать задолженность только через соответствующие филиалы банка ВТБ 24, при этом моя зарплатная карта также обслуживается в том же филиале. Однако на мое предложение списывать кредит с моей заработной платы мне также было отказано. Теперь каждый месяц я должен выискивать филиалы банка ВТБ 24 с учетом моих командировок по различным городам, где такого банка и не существует. А при просрочке мне начисляются и пени и штрафы. Замкнутый круг. В общем, все для клиента, лишь бы был доволен. СПАСИБО. Кроме того, вот уже более года оплачиваю кредит по 7 тысяч (это если без просрочек если) и получается оплатил только 49 тысяч. Таким образом можно сделать вывод, что с меня еще берутся взносы за обслуживание карты, которой давно нет.

При получении дебетовой карты данного банка сразу подключила смс уведомления о совершенных операциях. После совершения нескольких операций по карте смс уведомления так и не приходили. Решила подключить ещё раз услугу смс уведомлений через приложение "мобильный банк". В итоге в данной операции было отказано и написано "операция не может быть совершена до 27 апреля" на дворе ноябрь месяц, а мобильный банк застрял до сих пор в прошлом. Позвонила оператору (не помню имя) и попросила подключить данную услугу. Ответили мне, что это можно подключить только в отделении банка или в мобильном банке. Как Вы оцениваете данную ситуацию? Спасибо!

При получении дебетовой карты данного банка сразу подключила смс уведомления о совершенных операциях. После совершения нескольких операций по карте смс уведомления так и не приходили. Решила подключить ещё раз услугу смс уведомлений через приложение "мобильный банк". В итоге в данной операции было отказано и написано "операция не может быть совершена до 27 апреля" на дворе ноябрь месяц, а мобильный банк застрял до сих пор в прошлом. Позвонила оператору (не помню имя) и попросила подключить данную услугу. Ответили мне, что это можно подключить только в отделении банка или в мобильном банке. Как Вы оцениваете данную ситуацию?Спасибо!

28 октября 2016 года мы оформили кредит в ВТБ 24, деньги попросили перевести на карту, сегодня 1 ноября, денег так и нет! Сначала, нас уверяли, что деньги, по техническим причинам будут 29 числа, хотя, в договоре, в пункте 21, прописано, что деньги перечисляются на счёт в дату заключения кредита, т.е. 28 октября деньги должны быть на счете. По телефону нам ничего внятного не говорят, вроде как в среду обещали и то не факт. Прошу разобраться в данной ситуации! Деньги нужны срочно! Первый раз сталкиваюсь с таким. Со многими банками работала, во многих есть свои минусы, но что бы такой крупный банк так поступал…

На момент написания отзыва, я не являюсь клиентом банка ВТБ24 уже более 2-х месяцев. В августе этого года я написал заявление на закрытие дебетовой карты Visa Classic в этом банке. Несмотря на данный факт, периодически мне приходят SMS-сообщения от банка ВТБ24 о бонусной программе по моей карте. Я пытался решить данную проблему путем звонка на телефон горячей линии, но там мне ответили, что помочь ничем не могут и мне нужно лично явиться в офис, несмотря на то, что все необходимые заявления были написаны и оставлены сотрудникам банка несколько месяцев назад.В связи с вышеизложенными фактами, требую объяснений от сотрудников банка и немедленного отключения всех сервисов, оформленных на мои паспортные данные.