Я являюсь клиентом банкаВТБ24 и владельцем мультивалютной карты MASTERCARD Classic ВТБ24. Пока банк пользовался моими деньгами, проблем не было. Но когда понадобилось самому быстро воспользоваться своими деньгами, банк "нагрел" меня на приличную сумму. Получилась такая ситуация: имея на счету карты 206 Евро и 9150 рублей 6.10.2016 г. в 12:46, пополнил через банкомат счет на 4050 Евро, сразу пришло CМС-уведомление - внесено 4050 Евро, доступно 299 304 рубля, кредитных средств 0 рублей. В этот же день мне срочно понадобились деньги, и я через кассу в г.Москве снял 4100 Евро в 16:23, пришло СМС-уведомление: снятие 4100 Евро, доступно 19807 рублей, кредитных средств 0 рублей. Всё было правильно, НО в 19:10 того же дня приходит ещё СМС-уведомление: о увеличении баланса на 273739 рублей, доступно 2429 рублей, кредитных средств 0 рублей.Зашел в интернет-банк и увидел, что прошло несколько непонятных операций банка по счету: в итоге остаток 36 Евро, банк забрал у меня 120 Евро и 9150 рублей. На следующий день обратился в отделение банка г.о. Подольск за объяснениями. Девушка-операционист сделала распечатку счета, но объяснить ничего не смогла, сказала написать претензию, по которой в течение 15 дней по телефону и на e-mail дадут ответ. Написал претензию CR2502661, прождал 15 дней - не звонили и не написали. Сам позвонил в кол-центр, оператор мне продиктовала ответ, что согласно правил банка всё нормально и денег мне не вернут, на заданные мной вопросы также ответить не смогла и посоветовала написать ещё одну претензию. У меня возникли следующие вопросы к банку:1. Зачем я оплачиваю СМС- уведомления от банка, если они мне не помогают, а дают банку ввести меня в заблуждение и лишить моих денег?2. Как могла пройти расходная операция по дебетовой карте на приличную сумму 4100 Евро, если банк говорит, что на момент снятия на моем счету такой суммы не было, да и кредитных средств у меня по СМС-уведомлениям и договору с банком 0 рублей?3. Почему мне никто не разъяснил хитрости проведения операций по мультивалютной карте, а дали только подписать договор? (наверное, сами не знают, как проводятся операции по карте, судя по общению с сотрудниками банка, или чтобы легче было ввести в заблуждение клиента).Придется подать ещё претензию банку и ждать ответа. Сюда по отзывам на сайте banki.ru, банк в подобных случаях деньги клиентам возвращал. Надеюсь, что вернет и мне! В противном случае, не стоит продолжать наше сотрудничество, если банку выгоднее один раз отобрать у клиента деньги, чем работать с ним.Следующий шаг - письма с жалобами в ЦБ и Роспотребнадзор!

Ранее пытались взять кредит на одобрили только с условием что заплатим страховку ! Нарисали отзыв нам пообещали разобраться ! Сказали что это не законно ! Итог мне клеиенту с бузупречной кредитной историей повторно в этом банке отказали ! Вот так ! Пишите отзывы и вам будут отказывать !!!

Оформляла карту, провела полтора часа в отделении банка и столько же когда получала. Персонал вообще никуда не торопится. А если вы решите успеть за обеденный перерыв, то этот банк точно не для вас. В общем, все очень медленно. Лишний раз приходить не захочешь. Надоедает ждать очень быстро, такое ощущение, что всему персоналу нет до тебя никакого дела и они пришли пообщаться, а не работать. Очень не понравился такой подход к делу.

Решил я рефинансироваться в втб24 под 15%. В период охлаждения отказался от страховки. И теперь этот "банк" уже почти два месяца ищет эти 28000р. Смешно сказать, вроде, но эта история говорит об уровне и профессионализме, по-моему, очень наглядно. За эти два месяца, при неоднократном обращении выяснились значения слов в понимании банка: "незамедлительно", "в ближайшее время" и тп. Венцом всего этого стала заведующая отделением, которая взяла моё обращение "на особый контроль" и ... ничего. Отдельно я бы отметил телефонную поддержку, которая ничем вообще помочь не может, а предлагает каждый день ходить в отделение и узнавать там. Вероятно, они нужны только для того, чтобы заблокировать карточку и рассказать об услугах. За все косяки сотрудников платите вы: например, забыл сотрудник прикрепить документы к заявлению - минус ваши деньги за один день. Страховка отключена, платежи я плачу исправно, с теми процентами, которые капают на сумму страховки и жду: когда же в ближайшее время сработает незамедлительный особый контроль.

Решил я рефинансироваться в втб24 под 15%. В период охлаждения отказался от страховки. И теперь этот "банк" уже почти два месяца ищет эти 28000р. Смешно сказать, вроде, но эта история говорит об уровне и профессионализме, по-моему, очень наглядно. За эти два месяца, при неоднократном обращении выяснились значения слов в понимании банка: "незамедлительно", "в ближайшее время" и тп. Венцом всего этого стала заведующая отделением, которая взяла моё обращение "на особый контроль" и ... ничего. Отдельно я бы отметил телефонную поддержку, которая ничем вообще помочь не может, а предлагает каждый день ходить в отделение и узнавать там. Вероятно, они нужны только для того, чтобы заблокировать карточку и рассказать об услугах. За все косяки сотрудников платите вы: например, забыл сотрудник прикрепить документы к заявлению - минус ваши деньги за один день. Страховка отключена, платежи я плачу исправно, с теми процентами, которые капают на сумму страховки и жду: когда же в ближайшее время сработает незамедлительный особый контроль.

Раньше, я считал, что дно - это Альфа Банк. Но, как это бывает, со дна постучали, и я там увидел три буквы, которые символизируют Вопиющий непрофессионализм, тупизм и бюрократию -  ВТБ, коим с недавнего времени стал Банк Москвы, превратившись в странную аббревиатуру VTB_BMoskvy. Вопрос был элементарный, который даже в самом заштатном банке решается на раз-два - перевыпуск карты по сроку. Зная, что такое ВТБ я решил озаботиться вопросом основательно - позвонить в банк двум разным операторам и узнать, как происходит перевыпуск карты. Оба ответили, что после 15 числа месяца карта перевыпустится автоматически и придёт в неизвестное отделение, в общем, куда Бог пошлет, туда и придет. 22 числа я позвонил спросить, пришла ли куда-нибудь уже моя карта, и если нет, то когда придёт, и куда. В ответ мне сообщили, что карту не перевыпустили и мне надо ножками топать в отделение и писать заявление на перевыпуск. В общем, ВТБ в чистом виде: «идите в отделение, пишите заявление». А «потом придите и напишите еще». Пришёл я в отделение на пр. Просвещения, просидел часовую очередь при двух работающих операционистах, дабы написать это заявление. Вообще очереди для решения элементарных вопросов, которые где-нибудь в Тинькоффе решаются за 5 минут по телефону, для ВТБ это, как фирменный стиль обслуживания. Вместо логотипа сфоткайте ваше отделение в час пик и налепите рядом с этими тремя буквами, тогда и вопросов возникать не будет. Я иногда задумываюсь, почему бизнес-процессы здесь, как в Сбербанке начала 2000-х. То ли, из-за уже мало считающихся с земным пенсионеров во главе банка, то ли из-за общей поголовной бездарности тех, кто там работает. Это какой-то позор. В общем, высидев час в очереди, барышня приняла моё заявление на перевыпуск и я ей сказал три раза - карту доставить на Лиговский. На Ли-гов-ский. Третий раз повторяю, на Лиговский! Она похмыкала и сказала, что все сделала. Вчера я позвонил в банк, конечно два раза, узнать, где карта. Карта на Лиговском. Почему не пришло смс? Наверное, сбой. Ну, ВТБ и сбой – это синонимы. Время 17.20, отделение на Лиговском. Душное помещение с толпой народа, некоторые стоят в коридоре. Сотрудники двоих человек точно вызвали без номерков - тех, кто им по-видимому, больше нравятся. Работают по факту 3 (три) человека. Один сидит с какой-то женщиной и с умным видом смотрит в монитор, он так и сидел все время, пока я там был, еще две сидят за одним компьютером, наверное, смотрят кино. На человека в среднем уходит 20 минут, а на девицу, бравшую кредит на закрытие кредита в Тинькоффе - все 40. В общем, контингент понятен. Я отсидел в очереди 1 час 40 минут, после чего меня отправляют в кассу. Операционист карту выдать не может, это слишком просто было бы – надо обязательно послать клиента в следующую очередь в кассу. Умственных способностей операционистки не хватает на то, чтобы переадресовать мой талон в кассу, потому вперед меня уже идет девица за деньгами для Тинькоффа. Я возвращаюсь назад и мне советуют… взять номерок для VIP клиента: «Так быстрее будет». И вот я весь такой VIP клиент узнаю в кассе, что мою карту отправили на пр. Просвещения, потому «они так запросили». И завтра утром (по словам кассира) или через 3-5 дней (по телефону) – она будет там. Слов больше нет. Хотя есть. В виде бонуса я сейчас расскажу одну занятную историю, произошедшую в декабре того года. Мне на пару месяцев нужна была сравнительно небольшая сумма денег. Было два предложения, одно от Сбера, другое от БМ. Ввиду того, что одобрение можно было получить от БМ по телефону, потом прийти и просто подписать бумаги и получить нужную сумму, я оставил заявку, которая была одобрена. Но за деньгами не спешил. И вот 30 ноября мне звонит барышня из того самого отделения на Просвещения и говорит, что мол, завтра БМ поднимет ставки по кредитам и мне надо срочно приехать и взять кредит, иначе завтра он будет выдан уже по повышенной ставке. Я, конечно, понимаю, что это бред, потому как кредит уже одобрен и готов к выдаче со всеми параметрами. На всякий случай звоню знакомой из БМ, которая говорит: «Не обращай внимания, у них план по кредитам в отделении не выполнен и они обзванивают сейчас всех, кто мог бы прийти и взять». Но любопытство победило – я пришел в отделение, там все были в приподнятом настроении, что-то праздновали. Может, им нужна была мужская компания на вечер? Конечно, мне сказали, что про план по кредитам это бред, и они давно все выполнили, но пожурили знакомую, которая раскрывает корпоративные тайны. (Ржущий смайлик). И за то, что я приехал мне подарили календарь, который так и лежит в подаренном ими же бумажном пакете. В общем грустно это всё, совсем грустно. Грустно, что карты до сих пор без pay pass выпускаются, что интернет-банк кошмарный, ужасный, хуже, чем у Ситибанка лет 5 назад, обслуживание ниже плинтуса, квалификация сотрудников на единицу. Вы испортили мне вчерашний вечер, который вместо своих дел, я провел глядя на физиономии ваших сотрудников, которые не умеют работать. Вообще не умеют. По справедливости говоря, когда программу «Мой бонус» отменят, а ее точно отменят, потому жадность – это одна из черт ВТБ, этой карте место будет в мусорном ведре, как и всем вашим услугам и продуктам. P.S. Хочу передать привет Инне Давыдовой, которую [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9211552]мой вопрос[/url], наверное, настолько поставил в тупик, что она третий месяц ищет на него ответ. Что ж, люблю ставить женщин в тупик. Желаю Вам всего наилучшего и карьерного роста. С таким отношением к клиентам в ВТБ у Вас большое будущее.

Раньше, я считал, что дно - это Альфа Банк. Но, как это бывает, со дна постучали, и я там увидел три буквы, которые символизируют Вопиющий непрофессионализм, тупизм и бюрократию -  ВТБ, коим с недавнего времени стал Банк Москвы, превратившись в странную аббревиатуру VTB_BMoskvy. Вопрос был элементарный, который даже в самом заштатном банке решается на раз-два - перевыпуск карты по сроку. Зная, что такое ВТБ я решил озаботиться вопросом основательно - позвонить в банк двум разным операторам и узнать, как происходит перевыпуск карты. Оба ответили, что после 15 числа месяца карта перевыпустится автоматически и придёт в неизвестное отделение, в общем, куда Бог пошлет, туда и придет. 22 числа я позвонил спросить, пришла ли куда-нибудь уже моя карта, и если нет, то когда придёт, и куда. В ответ мне сообщили, что карту не перевыпустили и мне надо ножками топать в отделение и писать заявление на перевыпуск. В общем, ВТБ в чистом виде: «идите в отделение, пишите заявление». А «потом придите и напишите еще».Пришёл я в отделение на пр. Просвещения, просидел часовую очередь при двух работающих операционистах, дабы написать это заявление. Вообще очереди для решения элементарных вопросов, которые где-нибудь в Тинькоффе решаются за 5 минут по телефону, для ВТБ это, как фирменный стиль обслуживания. Вместо логотипа сфоткайте ваше отделение в час пик и налепите рядом с этими тремя буквами, тогда и вопросов возникать не будет.Я иногда задумываюсь, почему бизнес-процессы здесь, как в Сбербанке начала 2000-х. То ли, из-за уже мало считающихся с земным пенсионеров во главе банка, то ли из-за общей поголовной бездарности тех, кто там работает. Это какой-то позор.В общем, высидев час в очереди, барышня приняла моё заявление на перевыпуск и я ей сказал три раза - карту доставить на Лиговский. На Ли-гов-ский. Третий раз повторяю, на Лиговский! Она похмыкала и сказала, что все сделала. Вчера я позвонил в банк, конечно два раза, узнать, где карта. Карта на Лиговском. Почему не пришло смс? Наверное, сбой. Ну, ВТБ и сбой – это синонимы. Время 17.20, отделение на Лиговском. Душное помещение с толпой народа, некоторые стоят в коридоре. Сотрудники двоих человек точно вызвали без номерков - тех, кто им по-видимому, больше нравятся. Работают по факту 3 (три) человека. Один сидит с какой-то женщиной и с умным видом смотрит в монитор, он так и сидел все время, пока я там был, еще две сидят за одним компьютером, наверное, смотрят кино. На человека в среднем уходит 20 минут, а на девицу, бравшую кредит на закрытие кредита в Тинькоффе - все 40. В общем, контингент понятен. Я отсидел в очереди 1 час 40 минут, после чего меня отправляют в кассу. Операционист карту выдать не может, это слишком просто было бы – надо обязательно послать клиента в следующую очередь в кассу. Умственных способностей операционистки не хватает на то, чтобы переадресовать мой талон в кассу, потому вперед меня уже идет девица за деньгами для Тинькоффа. Я возвращаюсь назад и мне советуют… взять номерок для VIP клиента: «Так быстрее будет». И вот я весь такой VIP клиент узнаю в кассе, что мою карту отправили на пр. Просвещения, потому «они так запросили». И завтра утром (по словам кассира) или через 3-5 дней (по телефону) – она будет там. Слов больше нет.Хотя есть. В виде бонуса я сейчас расскажу одну занятную историю, произошедшую в декабре того года. Мне на пару месяцев нужна была сравнительно небольшая сумма денег. Было два предложения, одно от Сбера, другое от БМ. Ввиду того, что одобрение можно было получить от БМ по телефону, потом прийти и просто подписать бумаги и получить нужную сумму, я оставил заявку, которая была одобрена. Но за деньгами не спешил. И вот 30 ноября мне звонит барышня из того самого отделения на Просвещения и говорит, что мол, завтра БМ поднимет ставки по кредитам и мне надо срочно приехать и взять кредит, иначе завтра он будет выдан уже по повышенной ставке. Я, конечно, понимаю, что это бред, потому как кредит уже одобрен и готов к выдаче со всеми параметрами. На всякий случай звоню знакомой из БМ, которая говорит: «Не обращай внимания, у них план по кредитам в отделении не выполнен и они обзванивают сейчас всех, кто мог бы прийти и взять». Но любопытство победило – я пришел в отделение, там все были в приподнятом настроении, что-то праздновали. Может, им нужна была мужская компания на вечер? Конечно, мне сказали, что про план по кредитам это бред, и они давно все выполнили, но пожурили знакомую, которая раскрывает корпоративные тайны. (Ржущий смайлик). И за то, что я приехал мне подарили календарь, который так и лежит в подаренном ими же бумажном пакете.В общем грустно это всё, совсем грустно. Грустно, что карты до сих пор без pay pass выпускаются, что интернет-банк кошмарный, ужасный, хуже, чем у Ситибанка лет 5 назад, обслуживание ниже плинтуса, квалификация сотрудников на единицу. Вы испортили мне вчерашний вечер, который вместо своих дел, я провел глядя на физиономии ваших сотрудников, которые не умеют работать. Вообще не умеют. По справедливости говоря, когда программу «Мой бонус» отменят, а ее точно отменят, потому жадность – это одна из черт ВТБ, этой карте место будет в мусорном ведре, как и всем вашим услугам и продуктам.P.S. Хочу передать привет Инне Давыдовой, которую мой вопрос, наверное, настолько поставил в тупик, что она третий месяц ищет на него ответ. Что ж, люблю ставить женщин в тупик. Желаю Вам всего наилучшего и карьерного роста. С таким отношением к клиентам в ВТБ у Вас большое будущее.

Раньше, я считал, что дно - это Альфа Банк. Но, как это бывает, со дна постучали, и я там увидел три буквы, которые символизируют Вопиющий непрофессионализм, тупизм и бюрократию -  ВТБ, коим с недавнего времени стал Банк Москвы, превратившись в странную аббревиатуру VTB_BMoskvy. Вопрос был элементарный, который даже в самом заштатном банке решается на раз-два - перевыпуск карты по сроку. Зная, что такое ВТБ я решил озаботиться вопросом основательно - позвонить в банк двум разным операторам и узнать, как происходит перевыпуск карты. Оба ответили, что после 15 числа месяца карта перевыпустится автоматически и придёт в неизвестное отделение, в общем, куда Бог пошлет, туда и придет. 22 числа я позвонил спросить, пришла ли куда-нибудь уже моя карта, и если нет, то когда придёт, и куда. В ответ мне сообщили, что карту не перевыпустили и мне надо ножками топать в отделение и писать заявление на перевыпуск. В общем, ВТБ в чистом виде: «идите в отделение, пишите заявление». А «потом придите и напишите еще».Пришёл я в отделение на пр. Просвещения, просидел часовую очередь при двух работающих операционистах, дабы написать это заявление. Вообще очереди для решения элементарных вопросов, которые где-нибудь в Тинькоффе решаются за 5 минут по телефону, для ВТБ это, как фирменный стиль обслуживания. Вместо логотипа сфоткайте ваше отделение в час пик и налепите рядом с этими тремя буквами, тогда и вопросов возникать не будет.Я иногда задумываюсь, почему бизнес-процессы здесь, как в Сбербанке начала 2000-х. То ли, из-за уже мало считающихся с земным пенсионеров во главе банка, то ли из-за общей поголовной бездарности тех, кто там работает. Это какой-то позор.В общем, высидев час в очереди, барышня приняла моё заявление на перевыпуск и я ей сказал три раза - карту доставить на Лиговский. На Ли-гов-ский. Третий раз повторяю, на Лиговский! Она похмыкала и сказала, что все сделала. Вчера я позвонил в банк, конечно два раза, узнать, где карта. Карта на Лиговском. Почему не пришло смс? Наверное, сбой. Ну, ВТБ и сбой – это синонимы. Время 17.20, отделение на Лиговском. Душное помещение с толпой народа, некоторые стоят в коридоре. Сотрудники двоих человек точно вызвали без номерков - тех, кто им по-видимому, больше нравятся. Работают по факту 3 (три) человека. Один сидит с какой-то женщиной и с умным видом смотрит в монитор, он так и сидел все время, пока я там был, еще две сидят за одним компьютером, наверное, смотрят кино. На человека в среднем уходит 20 минут, а на девицу, бравшую кредит на закрытие кредита в Тинькоффе - все 40. В общем, контингент понятен. Я отсидел в очереди 1 час 40 минут, после чего меня отправляют в кассу. Операционист карту выдать не может, это слишком просто было бы – надо обязательно послать клиента в следующую очередь в кассу. Умственных способностей операционистки не хватает на то, чтобы переадресовать мой талон в кассу, потому вперед меня уже идет девица за деньгами для Тинькоффа. Я возвращаюсь назад и мне советуют… взять номерок для VIP клиента: «Так быстрее будет». И вот я весь такой VIP клиент узнаю в кассе, что мою карту отправили на пр. Просвещения, потому «они так запросили». И завтра утром (по словам кассира) или через 3-5 дней (по телефону) – она будет там. Слов больше нет.Хотя есть. В виде бонуса я сейчас расскажу одну занятную историю, произошедшую в декабре того года. Мне на пару месяцев нужна была сравнительно небольшая сумма денег. Было два предложения, одно от Сбера, другое от БМ. Ввиду того, что одобрение можно было получить от БМ по телефону, потом прийти и просто подписать бумаги и получить нужную сумму, я оставил заявку, которая была одобрена. Но за деньгами не спешил. И вот 30 ноября мне звонит барышня из того самого отделения на Просвещения и говорит, что мол, завтра БМ поднимет ставки по кредитам и мне надо срочно приехать и взять кредит, иначе завтра он будет выдан уже по повышенной ставке. Я, конечно, понимаю, что это бред, потому как кредит уже одобрен и готов к выдаче со всеми параметрами. На всякий случай звоню знакомой из БМ, которая говорит: «Не обращай внимания, у них план по кредитам в отделении не выполнен и они обзванивают сейчас всех, кто мог бы прийти и взять». Но любопытство победило – я пришел в отделение, там все были в приподнятом настроении, что-то праздновали. Может, им нужна была мужская компания на вечер? Конечно, мне сказали, что про план по кредитам это бред, и они давно все выполнили, но пожурили знакомую, которая раскрывает корпоративные тайны. (Ржущий смайлик). И за то, что я приехал мне подарили календарь, который так и лежит в подаренном ими же бумажном пакете.В общем грустно это всё, совсем грустно. Грустно, что карты до сих пор без pay pass выпускаются, что интернет-банк кошмарный, ужасный, хуже, чем у Ситибанка лет 5 назад, обслуживание ниже плинтуса, квалификация сотрудников на единицу. Вы испортили мне вчерашний вечер, который вместо своих дел, я провел глядя на физиономии ваших сотрудников, которые не умеют работать. Вообще не умеют. По справедливости говоря, когда программу «Мой бонус» отменят, а ее точно отменят, потому жадность – это одна из черт ВТБ, этой карте место будет в мусорном ведре, как и всем вашим услугам и продуктам.P.S. Хочу передать привет Инне Давыдовой, которую мой вопрос, наверное, настолько поставил в тупик, что она третий месяц ищет на него ответ. Что ж, люблю ставить женщин в тупик. Желаю Вам всего наилучшего и карьерного роста. С таким отношением к клиентам в ВТБ у Вас большое будущее.

Обратился я в отделение банка с просьбой предоставить кредит наличными на сумму 170 000 рублей по программе "быстрый" сотрудник банка составил заявку указав сумму и моё желание отказаться от программы страхование кредитов срок кредита 12 месяцев и отравил её на рассмотрение получив ответ она связалась со мной придя в отделение банка оказалось что кредит одобрен под более высокий процент чем указан на сайте банка на срок 37 месяцев и с программой страхования на мой вопрос почему условия отличаются от написанных в заявке она заявила, что это не её вина, а тех кто отвечает за одобрение. Так вот зачем мне кредит на их условиях, если я хотел узнать решение по моей заявке. Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ.

9 октября заполнила онлайн-заявку на кредит на сайте банка (хотела взять деньги, чтобы погасить автокредит в другом банке, тем самым избавившись от необходимости оформлять КАСКО. Платила всегда исправно, просрочек ни разу за 4 года не было). Получила предварительное одобрение, предложили прийти в выбранный офис с копией трудовой книжки и справкой о доходах. 20 октября со всеми документами пришла в офис на ул. Октябрьской, 28 (г. Краснодар). Девушка приняла все документы, отсканировала паспорт, сделала фото и сказала ждать решение в виде смс в течение 3 рабочих дней. Сегодня уже 31 октября, решения так и нет. Более того, 29 октября я получила смс-напоминание от банка о том, что моя заявка предварительно одобрена и мне предлагается явиться в офис с копией трудовой книжки и справкой о доходах. Я тут же позвонила на горячую линию банка. Консультант мне ответил, что в системе висит моя предварительно одобренная заявка от 9 октября и другой информации он мне дать не может. Цитирую: "Иногда решение занимает больше трех дней, ждите, скорее всего в понедельник вам позвонят". Естественно, в понедельник мне никто не позвонил и не написал. Мое мнение такое: мои документы либо потеряли, либо намеренно не пустили в ход . Иначе, если бы заявка была на рассмотрении, то, на мой взгляд, в системе это было бы отражено. В любом случае, с такой некомпетентностью, игнорированием потенциальных клиентов я еще не сталкивалась.

9 октября заполнила онлайн-заявку на кредит на сайте банка (хотела взять деньги, чтобы погасить автокредит в другом банке, тем самым избавившись от необходимости оформлять КАСКО. Платила всегда исправно, просрочек ни разу за 4 года не было). Получила предварительное одобрение, предложили прийти в выбранный офис с копией трудовой книжки и справкой о доходах. 20 октября со всеми документами пришла в офис на ул. Октябрьской, 28 (г. Краснодар). Девушка приняла все документы, отсканировала паспорт, сделала фото и сказала ждать решение в виде смс в течение 3 рабочих дней.Сегодня уже 31 октября, решения так и нет. Более того, 29 октября я получила смс-напоминание от банка о том, что моя заявка предварительно одобрена и мне предлагается явиться в офис с копией трудовой книжки и справкой о доходах. Я тут же позвонила на горячую линию банка. Консультант мне ответил, что в системе висит моя предварительно одобренная заявка от 9 октября и другой информации он мне дать не может. Цитирую: "Иногда решение занимает больше трех дней, ждите, скорее всего в понедельник вам позвонят". Естественно, в понедельник мне никто не позвонил и не написал. Мое мнение такое: мои документы либо потеряли, либо намеренно не пустили в ход . Иначе, если бы заявка была на рассмотрении, то, на мой взгляд, в системе это было бы отражено. В любом случае, с такой некомпетентностью, игнорированием потенциальных клиентов я еще не сталкивалась.

Получал восстановленную кр.карту в филиале на пр.Стачек 47, прождал в очереди 55 мин. Согласно талону передо мной было 28 человек. Сама процедура выдачи заняла  минут 5-7. Из 11-ти мест для обслуживания клиентов работает только 6, т.е. почти половина. Подобную ситуацию наблюдаю не в первый раз. Пару недель назад, увидев такую же очередь попросту ушёл.

Сегодня(31.10.2016) посетил отделение банка ВТБ24 №30 198097, г.Санкт-Петербург, пр-т Стачек, д. 47, с целью получить информацию по своему кредиту. Работника на ресепшене не было, а очередь составляла 25 человек, в результате ради 2-хминутного общения с менеджером я просидел душном помещении, в котором не хватает сидячих мест, один час и десять минут с 12.47 по 14.00. при том из 10 окон обслуживания работало стабильно не более 4. Практически каждый раз, как я посещаю именно это отделение, в нем всегда есть большая очередь, но сегодня это было последней каплей. В других отделениях как-то решают эту проблему. К сожалению, другое отделение находится на значительном удалении от дома.

Здравствуйте, хочу выразить свое недовольство о сотруднике Вашего банка, в ОО "Белово" в г. Белово Филиала №5440 ВТБ 24(ПАО) 4007, по адресу Белово, ул. Юбилейная д, 5, а именно Р-ва Анастасия М-овна, при оформлении мною потребительского кредита кредитный договор №625/0040-0540545 от 31.10.2016 были навязаны две страховки, отказаться от страховки мне сказали, что не возможно, а иначе придется писать заявление об отказе самого кредита, таким образом подавая заявку на сумму в 500.000 рублей, по договору сумма составила 602439 рублей, так же были нарушены мои права, мне не предоставили выбора, как страховой компании, тем самым лишив меня права выбора, а так же и страховой программой и решили за меня каким будет страховой полис, единовременным или ежемесячным. Считаю это грубым нарушением и незаконным внедрением товаров услуг вашего банка, так же на просьбу об получении заявления, мне поступил отказ, но в страховке на жизнью, подмечу, что она является добровольной, мне отказали в выдаче заявления на подписание, хотя в договоре указан период, что в течении 5(рабочих) дней я имею права отказаться от страховки и вернуть свои средства. С Вашем банком сотрудничаю не впервые и всегда все устраивало, но столкнувшись с такой наглостью данного сотрудника просто возмущен, в связи с вышеизложенным прошу: -принять меры по отношению данного сотрудника, а именно Рыловой Анастасии Михайловны, считаю что таким работникам не место в Вашем банке. Так как не учли мои интересы и не предложили варианты страхования, а так же страховую компанию. Так же прошу выслать ответ на мою почту в максимально короткие сроки по решению моего обращения. И еще один момент при подписании документов была искажена фамилия моей супруги, на что Рылова просто проигнорировала и дала документ для подписания с искаженной фамилией моей супруги, ничего менять и переделывать она не стала, так же не уточнив мою электронную почту имеется ли такая у меня, была вставлена фиктивная эл.почта, так как с таким ником я ее не имею, а так же информацию по договору я не могу просмотреть и зайти в личный кабинет по которому меня зарегистрировала Р-ва А.М, выдав мне два логина и один пароль.

Сегодня (31.10.2016г) в 17.10 в филиале по адресу пр.Славы д.30 к.1 хотел получить свою карту, которую перевыпустили, в связи с окончанием срока действия. Прождав более часа, вынужден был уйти, т.к. за это время был обслужен всего один человек. В ожидании (по разным вопросам) томилось более 10 человек, многие, как и я уходили не дождавшись обслуживания. Должен Вам заявить, что подобно обслуживание недопустимо.

Задался вопросом кэшбэка. Промониторил предложения банков и выбрал ВТБ24. Были и более выгодные предложения от других банков, но я решил, что лучше драконовские условия, но в серьёзном банке. Я ошибся. Началось всё с того, что девушка меня неправильно проконсультировала. И на вопрос о кэшбэк-картах предложила всего одну - кэшбэк 1%. Видимо, мой внешний вид не создаёт ощущения возможности получения чего-то более существенного, так зачем мне тогда предлагать все варианты? Причём на мои вопросы по предложенному договору девочка-стажёр тоже нервно отвечала, что она не знает ответа. И тон был такой: зачем это вообще у меня спрашивать, кому это вообще интересно??? Заказав карту и предоплатив квартал обслуживания + комиссию за выпуск карты, через час я понял, что у банка есть более выгодный продукт - "Карта впечатлений". Но вернувшись в офис, я узнал у гораздо более осведомлённой и доброжелательной девушки, что оплаченную 3 часа назад сумму мне уже никто не вернёт. Хотя карту, разумеется, выпускать ещё никто не начинал. Остаётся только понять и простить. Что и пришлось сделать. Обслуживание по "Карте впечатлений" стоит приличную сумму - 350 руб/мес. Причем оплата поквартально, и за первый квартал они берут предоплату: сразу 1050 рублей. Плюс еще 350 за выпуск карты. Т.е., в отличие от кэшбэка, забрали мои деньги вовремя - сразу при заказе карты. И забыли позвонить, что карта пришла (хотя обещали). Как и забыли предупредить, что датой открытия карты считается дата её заказа, а не получения и активации. Т.е. неделю, за которую мне как раз пришла зарплата (читай потенциальные поступления на карту), я потерял. Про то, что я не могу пользоваться картой, пока не вставлю её в банкомат и не запрошу баланс, мне сказать тоже забыли - узнал это, когда попытался расплатиться. А потом бегал искал банкомат, хотя можно было просто сделать это в офисе сразу при получении. Позже выяснилось, что кэшбэк приходит аж 25 числа следующего месяца. Т.е. только 25 октября придет кэшбэк за сентябрь. Я уже не удивлялся, что в офисе мне это не сказали. Как и не удивился тому, что цифровой логин в онлайн-банке можно заменить на буквенный, хотя девушка в офисе уверяла в обратном.  Весь сентябрь я активно пользовался картой. Но 25 числа кэшбэк так и не пришел. Я позвонил в банк. Оказалось, что девочка-оператор меня проконсультировала некорректно, и 25-ого приходит кэшбэк по кредитным картам. А по дебетовым - в первое воскресенье после 25 числа. Т.е. лишь 30 октября мне придет кэшбэк за сентябрь! Когда через несколько дней другие банки уже начисляют его за октябрь. Но и 30 октября кэшбэк снова не пришел. В этот раз у них, мол, технические проблемы. Сроки решения технических проблем - как только, так сразу. Да, серьёзно, они не знают - ждите смс. И хотя смс о том, что друг перевёл мне деньги со своей карты, почему-то не приходят, они всё же уверяют, что я увижу смс о кэшбэке. Разумеется, они очень извиняются и просят их понять. Теперь с обслуживанием карты. Пополнение бесплатно при выполнении определенных условий. Одно из них, наиболее удобное мне - объем пополнения на 40 тысяч в месяц. Причем операторы в call-центре по очереди говорят разные вещи: первые озвучивают то, что и написано на сайте банка - надо пополнять так, чтобы в среднем за квартал получалось не менее 40 тысяч (т.е. можно хоть в первый месяц положить на карту 200 и уже выполнить условия), однако другие категорично уверяют, что надо каждый месяц пополнять минимум на 40 тысяч. При этом нет возможности узнать, какова текущая ситуация с пополнениями за нынешний квартал: получается ли у меня выполнить условия бесплатности или нет? А ведь от этого зависит, вернут ли мне предоплаченные 1050 за первый квартал и снимут ли их за второй квартал. А между тем с пополнением в этом банке тоже мутно. Банк декларирует, что я приобрёл пакет услуг "Золотой". В рамках которого была выпущена моя "Карта впечатлений". Т.е. это две отдельные сущности, не тождественные. Таким образом, я решил, что теперь я клиент с золотым пакетом услуг, и все мои счета входят в этот пакет. Но не тут-то было: в пакет, оказывается, входят не все мои счета в банке, а лишь счет этой выпущенной карты, он же мастер-счёт. И лишь поступления на него будут учтены. При этом я получаю стипендию на уже существующую карту "старого образца", у которой отдельный счёт, и поэтому поступления на неё не учитываются. Перевод с неё на мастер-счёт тоже не считается, т.к. это перевод между своими счетами, а актуальны только поступления от юридических лиц или от другого физического лица. Но вот пополнения через банкомат при этом учитываются: надо пойти в банкомат, снять стипендию с одной карты и положить на другую - вот так банку норм! Я задался вопросом: а если в банкомате снять 20 тысяч и тут же положить обратно? И так 5 раз. Это я уже на 100 тысяч в месяц пополнение сделал? Но и на этот вопрос мне не ответили. А вместе с этим я не могу узнать и то, какова текущая ситуация с пополнениями за нынешний квартал: получается ли у меня выполнить условия бесплатности или нет? Ведь если выполнить условия бесплатности, мне а) вернут предоплаченные 1050 и б) не возьмут 1050 за следующий квартал.  Получается, что кэшбэк за сентябрь я до сих пор не получил. Проверить правильность его начисления в банке невозможно. Узнать, по какому MCC-коду прошла конкретная операция, тоже невозможно. Да и возврат предоплаченных за обслуживание 1050 тоже под вопросом - вместо этого могут их ещё раз снять. Сказать, что я в шоке от качества обслуживания во втором по величине банке в стране - это ничего не сказать.

Задался вопросом кэшбэка. Промониторил предложения банков и выбрал ВТБ24. Были и более выгодные предложения от других банков, но я решил, что лучше драконовские условия, но в серьёзном банке. Я ошибся.Началось всё с того, что девушка меня неправильно проконсультировала. И на вопрос о кэшбэк-картах предложила всего одну - кэшбэк 1%. Видимо, мой внешний вид не создаёт ощущения возможности получения чего-то более существенного, так зачем мне тогда предлагать все варианты? Причём на мои вопросы по предложенному договору девочка-стажёр тоже нервно отвечала, что она не знает ответа. И тон был такой: зачем это вообще у меня спрашивать, кому это вообще интересно???Заказав карту и предоплатив квартал обслуживания + комиссию за выпуск карты, через час я понял, что у банка есть более выгодный продукт - "Карта впечатлений". Но вернувшись в офис, я узнал у гораздо более осведомлённой и доброжелательной девушки, что оплаченную 3 часа назад сумму мне уже никто не вернёт. Хотя карту, разумеется, выпускать ещё никто не начинал. Остаётся только понять и простить. Что и пришлось сделать.Обслуживание по "Карте впечатлений" стоит приличную сумму - 350 руб/мес. Причем оплата поквартально, и за первый квартал они берут предоплату: сразу 1050 рублей. Плюс еще 350 за выпуск карты. Т.е., в отличие от кэшбэка, забрали мои деньги вовремя - сразу при заказе карты. И забыли позвонить, что карта пришла (хотя обещали). Как и забыли предупредить, что датой открытия карты считается дата её заказа, а не получения и активации. Т.е. неделю, за которую мне как раз пришла зарплата (читай потенциальные поступления на карту), я потерял. Про то, что я не могу пользоваться картой, пока не вставлю её в банкомат и не запрошу баланс, мне сказать тоже забыли - узнал это, когда попытался расплатиться. А потом бегал искал банкомат, хотя можно было просто сделать это в офисе сразу при получении.Позже выяснилось, что кэшбэк приходит аж 25 числа следующего месяца. Т.е. только 25 октября придет кэшбэк за сентябрь. Я уже не удивлялся, что в офисе мне это не сказали. Как и не удивился тому, что цифровой логин в онлайн-банке можно заменить на буквенный, хотя девушка в офисе уверяла в обратном. Весь сентябрь я активно пользовался картой. Но 25 числа кэшбэк так и не пришел.Я позвонил в банк. Оказалось, что девочка-оператор меня проконсультировала некорректно, и 25-ого приходит кэшбэк по кредитным картам. А по дебетовым - в первое воскресенье после 25 числа. Т.е. лишь 30 октября мне придет кэшбэк за сентябрь! Когда через несколько дней другие банки уже начисляют его за октябрь.Но и 30 октября кэшбэк снова не пришел. В этот раз у них, мол, технические проблемы. Сроки решения технических проблем - как только, так сразу. Да, серьёзно, они не знают - ждите смс. И хотя смс о том, что друг перевёл мне деньги со своей карты, почему-то не приходят, они всё же уверяют, что я увижу смс о кэшбэке. Разумеется, они очень извиняются и просят их понять.Теперь с обслуживанием карты. Пополнение бесплатно при выполнении определенных условий. Одно из них, наиболее удобное мне - объем пополнения на 40 тысяч в месяц. Причем операторы в call-центре по очереди говорят разные вещи: первые озвучивают то, что и написано на сайте банка - надо пополнять так, чтобы в среднем за квартал получалось не менее 40 тысяч (т.е. можно хоть в первый месяц положить на карту 200 и уже выполнить условия), однако другие категорично уверяют, что надо каждый месяц пополнять минимум на 40 тысяч. При этом нет возможности узнать, какова текущая ситуация с пополнениями за нынешний квартал: получается ли у меня выполнить условия бесплатности или нет? А ведь от этого зависит, вернут ли мне предоплаченные 1050 за первый квартал и снимут ли их за второй квартал.А между тем с пополнением в этом банке тоже мутно. Банк декларирует, что я приобрёл пакет услуг "Золотой". В рамках которого была выпущена моя "Карта впечатлений". Т.е. это две отдельные сущности, не тождественные. Таким образом, я решил, что теперь я клиент с золотым пакетом услуг, и все мои счета входят в этот пакет. Но не тут-то было: в пакет, оказывается, входят не все мои счета в банке, а лишь счет этой выпущенной карты, он же мастер-счёт. И лишь поступления на него будут учтены. При этом я получаю стипендию на уже существующую карту "старого образца", у которой отдельный счёт, и поэтому поступления на неё не учитываются. Перевод с неё на мастер-счёт тоже не считается, т.к. это перевод между своими счетами, а актуальны только поступления от юридических лиц или от другого физического лица. Но вот пополнения через банкомат при этом учитываются: надо пойти в банкомат, снять стипендию с одной карты и положить на другую - вот так банку норм!Я задался вопросом: а если в банкомате снять 20 тысяч и тут же положить обратно? И так 5 раз. Это я уже на 100 тысяч в месяц пополнение сделал? Но и на этот вопрос мне не ответили. А вместе с этим я не могу узнать и то, какова текущая ситуация с пополнениями за нынешний квартал: получается ли у меня выполнить условия бесплатности или нет? Ведь если выполнить условия бесплатности, мне а) вернут предоплаченные 1050 и б) не возьмут 1050 за следующий квартал. Получается, что кэшбэк за сентябрь я до сих пор не получил. Проверить правильность его начисления в банке невозможно. Узнать, по какому MCC-коду прошла конкретная операция, тоже невозможно. Да и возврат предоплаченных за обслуживание 1050 тоже под вопросом - вместо этого могут их ещё раз снять.Сказать, что я в шоке от качества обслуживания во втором по величине банке в стране - это ничего не сказать.

21 октября  2016г  на мой расчётный счёт № 30232810******4, открытый в Дополнительном офисе «Международный» Филиала «Северо-Западный» Банка ВТБ (ПАО) (Банк Москвы), г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 1, корп. 3, лит. А, пом. 8Н от ООО « ТДС» поступили денежные средства в сумме  935 000 рублей, по дополнительному соглашению №1 от 18.10.2016 г. к договору номер  8-16 от 19.09.2016г. После поступления денежных средств на расчетный счет, с них мною была совершена оплата услуг мобильной связи и попытка снятия небольшой суммы денежных средств для личных целей. При снятии денежных средств мною было установлено, что расчётный счёт, указанный выше, заблокирован. Намеренийснять крупную сумму с расчетного счета у меня не было, все расчеты планировалось проводить в безналичной форме.  В ходе телефонного разговора с сотрудником банка, последним конкретных причин блокировки счета и денежных средств в нарушение ст. 4 ФЗ №115,  мне сообщено не было. Однако было предложено предоставить документы в Банк подтверждающие законность поступления на расчетный счет суммы в размере 935 000 рублей. 24 октября 2016 года требование банка мною было исполнено, были представлены документы, подтверждающие законность поступления на мой расчетный счёт денежных средств ссоблюдением требований ФЗ №115. Однако до настоящего времени расчетный счет зарегистрированный на мое имя не разблокирован, денежные средства заморожены. Блокирование денежных средств клиента в соответствии со ст. 7.4 ФЗ № 115 предусмотрено в случаях определенных п. 1 данной статьи - при наличии достаточных оснований подозревать причастность организации или физического лица к террористической деятельности (в том числе к финансированию терроризма), если при этом отсутствуют предусмотренные пунктом 2.1 статьи 6 настоящего Федерального закона основания для включения таких организации или физического лица в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, в том числе при наличии поступившего в уполномоченный орган от компетентного органа иностранного государства обращения о возможной причастности организации или физического лица к террористической деятельности (в том числе к финансированию терроризма), межведомственным координационным органом, осуществляющим функции по противодействию финансированию терроризма…..Я не нахожусь в списке лиц, причастных к терроризму и его финансированию, экстремизму, в отношении меня не возбуждено уголовных дел по факту легализации доходов, полученных преступным путём, законность поступления на мой расчетный счет денежных средств мною подтверждена. Кроме того, Банк, согласно закону не является контролирующим органом, которому даны права при отсутствии на совершение таких действий решений суда и других актов надзорных органов, блокировать личные денежные средства граждан и исключить возможность пользования ими. Банк может лишь приостановить действие конкретной операции на срок не превышающий 7 суток.Однако до настоящего времени без объяснения причин банком мой расчетный счёт не разблокирован, денежные средства на мой расчетный счёт, зарегистрированный в другом банке по моему требованию не переведены. Получить, принадлежащие мне  денежные средства,  возможности нет. Кроме того, хочу сообщить: 25 октября  2016 года мною был заключён договор купли – продажи транспортного средства, по которому была внесена предоплата стоимости автомобиля. Договором предусмотрена полная оплата егостоимости до 1 ноября 2016 года, при этом в случае неисполнения данного условия договор купли - продажи автомобиля будет: расторгнут и уплаченная мною предоплата продавцом будет удержана. Исполнить данный договор я не могу,так как: денежные средства, запланированные на его оплату, находятся на счёте, который заблокирован и, распоряжаться я им не могу. Иных денежных средств, которыми бы я мог исполнить договор нет. Действия банка идут в разрез действующему в РФ законодательству и рекомендациям, указам и приказам Центрального банка РФ. Внутренние правила банка не могут противоречить указанным выше нормативным актам и должны быть предъявлены для ознакомления клиенту банка, так как распространяются на его действия и имущество. Была подана претензия управляющему банка (Банк Москвы), г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 1, корп. 3, лит. А, пом. 8Н, с требованием сообщить о причинах и основаниях блокировки  моего расчетного счета и денежных средств на нем, а так же об отказе перевода денежных средств на мой расчетный счет зарегистрированный в другом банке. Однако со слов банка моя претензия будет рассмотрена в течении 30 дней, что понесет за собой мои материальные и моральные потери. С уважением, М-я И.Б. 

21 октября  2016г  на мой расчётный счёт № 30232810******4, открытый в Дополнительном офисе «Международный» Филиала «Северо-Западный» Банка ВТБ (ПАО) (Банк Москвы), г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 1, корп. 3, лит. А, пом. 8Н от ООО « ТДС» поступили денежные средства в сумме  935 000 рублей, по дополнительному соглашению №1 от 18.10.2016 г. к договору номер  8-16 от 19.09.2016г. После поступления денежных средств на расчетный счет, с них мною была совершена оплата услуг мобильной связи и попытка снятия небольшой суммы денежных средств для личных целей. При снятии денежных средств мною было установлено, что расчётный счёт, указанный выше, заблокирован. Намеренийснять крупную сумму с расчетного счета у меня не было, все расчеты планировалось проводить в безналичной форме.  В ходе телефонного разговора с сотрудником банка, последним конкретных причин блокировки счета и денежных средств в нарушение ст. 4 ФЗ №115,  мне сообщено не было. Однако было предложено предоставить документы в Банк подтверждающие законность поступления на расчетный счет суммы в размере 935 000 рублей. 24 октября 2016 года требование банка мною было исполнено, были представлены документы, подтверждающие законность поступления на мой расчетный счёт денежных средств ссоблюдением требований ФЗ №115. Однако до настоящего времени расчетный счет зарегистрированный на мое имя не разблокирован, денежные средства заморожены. Блокирование денежных средств клиента в соответствии со ст. 7.4 ФЗ № 115 предусмотрено в случаях определенных п. 1 данной статьи - при наличии достаточных оснований подозревать причастность организации или физического лица к террористической деятельности (в том числе к финансированию терроризма), если при этом отсутствуют предусмотренные пунктом 2.1 статьи 6 настоящего Федерального закона основания для включения таких организации или физического лица в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, в том числе при наличии поступившего в уполномоченный орган от компетентного органа иностранного государства обращения о возможной причастности организации или физического лица к террористической деятельности (в том числе к финансированию терроризма), межведомственным координационным органом, осуществляющим функции по противодействию финансированию терроризма…..Я не нахожусь в списке лиц, причастных к терроризму и его финансированию, экстремизму, в отношении меня не возбуждено уголовных дел по факту легализации доходов, полученных преступным путём, законность поступления на мой расчетный счет денежных средств мною подтверждена. Кроме того, Банк, согласно закону не является контролирующим органом, которому даны права при отсутствии на совершение таких действий решений суда и других актов надзорных органов, блокировать личные денежные средства граждан и исключить возможность пользования ими. Банк может лишь приостановить действие конкретной операции на срок не превышающий 7 суток.Однако до настоящего времени без объяснения причин банком мой расчетный счёт не разблокирован, денежные средства на мой расчетный счёт, зарегистрированный в другом банке по моему требованию не переведены. Получить, принадлежащие мне  денежные средства,  возможности нет. Кроме того, хочу сообщить: 25 октября  2016 года мною был заключён договор купли – продажи транспортного средства, по которому была внесена предоплата стоимости автомобиля. Договором предусмотрена полная оплата егостоимости до 1 ноября 2016 года, при этом в случае неисполнения данного условия договор купли - продажи автомобиля будет: расторгнут и уплаченная мною предоплата продавцом будет удержана. Исполнить данный договор я не могу,так как: денежные средства, запланированные на его оплату, находятся на счёте, который заблокирован и, распоряжаться я им не могу. Иных денежных средств, которыми бы я мог исполнить договор нет. Действия банка идут в разрез действующему в РФ законодательству и рекомендациям, указам и приказам Центрального банка РФ. Внутренние правила банка не могут противоречить указанным выше нормативным актам и должны быть предъявлены для ознакомления клиенту банка, так как распространяются на его действия и имущество. Была подана претензия управляющему банка (Банк Москвы), г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 1, корп. 3, лит. А, пом. 8Н, с требованием сообщить о причинах и основаниях блокировки  моего расчетного счета и денежных средств на нем, а так же об отказе перевода денежных средств на мой расчетный счет зарегистрированный в другом банке. Однако со слов банка моя претензия будет рассмотрена в течении 30 дней, что понесет за собой мои материальные и моральные потери. С уважением, М-я И.Б. 

Подавала заявку на ипотеку в альметьевском офисе банка. Мне позвонили и сказали, что ипотека одобрена. Сообщили, что % ставка будет 13,5%. При оформлении выяснилось, что % ставка 14%, т.к. скидку делают только заплатным клиентом. На вопрос почему озвучили ставку в 13,5% сообщили, что специалист ошибся. Затем приносили извинения, сказали, что обещают снизить % ставку, если изменяться условия или снизится ставка рефинансирования. С 28.06.16 ставка рефинансирования снизились уже на целый 1%, но все обещания сотрудников так и остались обещаниями. Клиентов обманным путем собираете. Молодцы. Не посоветую.Если руководство заинтересуется, то у меня есть записи всех звонков и всех обещаний ваши сотрудников