Банк ВТБ, вы просто днище. Вторые сутки я не могу сделать перевод денежных средств не себе по номеру телефона, не своим близким. Так как система выдаёт:Операция отклонена системой НСПК обратитесь в банк. При обращении в банк мне ответили, проблема не со стороны банка, обращайтесь в НСПК. Хорошо дозвонился на горячую линию НСПК и мне популярно объяснили, что ВТБ должен составить обращение в НСПК для разблокировки перевода. И снова я обращаюсь в ВТБ с просьбой составить обращение в НСПК, на что получаю ответ :Мы этим не занимаемся. Что получается если деньги в кармане, то это мои деньги. А если деньги на карточке, то это деньги банка? ВТБ вы дали мне очень хороший совет снимите деньги с карточки и пополняйте свои карты в других банках. Сегодня составили обращение в ЦБ России на некомпетентность ВТБ. 

Здравствуйте, банк не начислил кешбек по двум покупкам. 10% с осаго, оформленного через втб и с покупки на яндексмаркет.
В чате банка - разговор глухого с немым. Бесполезно. шаблонные фразы, оператора не дозовешься. 

по остальным покупкам, менее затратным, кешбек начислен в полном размере. Пожалуйста, помогите разобраться.

Уважаемый банк, я ТРИ раза позвонил на горячую линию, чтобы узнать, какие именно деньги считаются у вас новыми для целей выполнения соответствующей опции и получания надбавки по вкладу "ВТБ-вклад" для своей мамы (ей много лет и поэтому достаточно проблематично уточнять такие нюансы самостоятельно). И три раза я получил один и тот же ответ: это деньги, которые не находились на вкладах и НАКОПИТЕЛЬНЫХ счетах в течение 90 дней до даты обращения в банк с целью открытия "ВТБ-вклада". Я три раза СПЕЦИАЛЬНО уточнял, ТОЛЬКО ли на накопительных счетах, или на любых счетах физического лица, открытых в вашем банке?! В итоге я перевожу ей на ТЕКУЩИЙ счет свои условные 3,5 рубля в первый день, а она пытается довнести свои условные 7,5 рубля на следующий день и открыть этот вклад. Конечно же, на второй день мои 3,5 рубля стали уже "старыми" деньгами, как я и предполагал изначально, и мама вклад с повышенной ставкой не открыла. Вот почему так? Почему 3 (!!!) ваших специалиста подряд дали/подтвердили некорректную информацию в отношении данного условия?! Да потому что НЕ свои деньги размещают, - вот почему, и голову не включают (опять по той же причине)!...

В инет-банке Открытия давно висит баннер о переходе в связи с поглощением.
(Хорошие условия, лично мне, ограниченное время...)
Несколько раз звонили из Открытия (уже ВТБ), в последний раз по телефону уточнил - будут ли выполнены те условия по переходу, что указаны в ЛК банка, если я УЖЕ клиент ВТБ.
На что получил утвердительный ответ.
Более того - направил в чат поддержки ВТБ скриншот того баннера - и снова получил утвердительный ответ на свои вопрос!
Ну, 3 раза условия совпали-подтвердили (баннер-телефон-чат) - надо переходить!
Но - при попытке действий в ЛК ничего не получилось - предлагает оформить заявку на кредитку, как новому клиенту.
Звоню на телефон техподдержки, поясняю, что не получается перейти "просто", там подтверждают, что кредитка из ЛК не переводится и надо идти в офис. Предложение было до конца июня (хотя и сейчас висит баннер) . В офис пришёл - там так-же подтвердили, что кредитка просто так не переносится... Как? А как-же обещанное "лично для меня и даже, если вы уже клиент ВТБ"? Именно кредитки МИР - у меня нет в ВТБ, но её предлагла оформить оператор в офисе ВТБ (на условиях новой карты!), когда я там получал дебетовку, на что я оптимистично ответил: "мне ещё их Открытия карту переводить"...
Так вот - в офисе, в конце июня, заполнили заявку, скоринг "одобрил" КЛ - 10т.р. - и как с таким КЛ можно воспользоваться предложением "лично для меня" (рассрочка гашения задолженности в Открытии) и 100 т.р. перевода/снятия?
Я, конечно, понимаю, что скоринг у банков тупой и не рассчитан на индивидуальный подход (он же видит кредитную нагрузке в Открытии в виде 250 тр. - и считает, что уже достаточно), но те, кто предлагают такую форму перехода - не должны же быть, как скоринг?
Та же должно учитываться, что при переходе тот КЛ обнулится (даже можно уменьшить КЛ по новой карте и по имеющейся в ВТБ) - но всё это возможно в ручном режиме или при автоматическом переходе карты, котрого тут почему-то нет. :(

Из МДМ в Бинбанк перешла - нет проблем, из Бинбанка в Открытие - тоже нет.
Из Банка Москвы в ВТБ - аналогично всё было просто и автоматом, так что случилось с банковскими процедурами сейчас?
При этом - непонятно неверное информирование на трёх стадиях и лишь после практической проверки выясняется, что обещанное - невозможно в принципе!
Какое дно в банковких услугах наблюдается или дальше будет опускаться?

Банк ВТБ, предлагая карту с пакетом Привилегия, в дальнейшем не исполняет свои обязательства. Сначала была очень длительная история (с февраля по май 2024 года ) со множественными переносами ВТБ сроков по пересчету мультибонусов, которые неправильно считал ВТБ начиная с января по апрель 2024 годаи не желал исправлять. В мае 2024 года проехал на такси, оплатил премиальной картой ВТБ, изначально мне из ВТБ было сказано, что компенсация будет в полном объеме (так как сумма поездки до 2000 рублей и я не пользовался в текущем квартале компенсацией поездок на такси) произведена автоматически до конца месяца, следующего за месяцем , когда была поездка (то есть до конца июня 2024 года). Никакой компенсации не было. Еще и правила задним числом меняют: говорят , что сами теперь делайте компенсацию , но сумму компенсации существенно пытаются снизить (по сути в 2 раза). Обман со стороны ВТБ, пытаются новые правила, которые в июне 2024 года выпустили , распространить на взаимоотношения и услуги, возникшие до июня 2024 года. На обращения не отвечают, уровень клиентоориентированности ВТБ - неудовлетворительный .

Курьер не привез карту, не позвонил, не предупредил что не приедет, только потеряла время пока ждала его. Вообще то компетентные сотрудники приезжают вовремя, и сами звонят в случае задержки. То, что произошло это неуважение к потенциальному клиенту. В поддержке ВТБ банка сказали, что я САМА должна звонить курьеру и узнавать почему он не привезли мне карту. Такого хамского и неуважительного отношения со стороны банка я еще не встречала!

24.04.2024 заказала нетиповую справку о закрытии ипотеки, мне сказали справка стоит 200 рублей, но списали 400 рублей одним платежом (не два раза по 200, а один раз 400). Я позвонила на горячую линию и 200 рублей мне вернули 25.04.2024.

В начале мая пришла в отделение за справкой, сотрудник банка мне сказала, что в изготолвении справки отказано без комментариев. Я оформила через горячую линию обращение, чтобы вернули оставшиеся 200 рублей, но их так и не взвращают. Мною создано 4 обращения в банк, на первые два банк отвечает, что деньги были возвращены и указывает на 25.04.2024 (когда мне вернуили первые 200 рублей) и считает инцидент исчерпанным. Обращалась в отделения банка, там также создают обращения и больше ничего не могут сделать. Сегоня уже 12.07.2024, а банк так и не вернул 200 рублей!!!

Здравствуйте, 26 июня 2024 года, погасил досрочно автокредит на машину. Банк выдал справку и сказал что залог снимут в течение 3-5 рабочих дней. Продал автомобиль в этот же день. Спустя 15 дней звонит новый владелец авто и говорит что залог так и не сняли. Звоню в банк на что мне шаблоном отвечают "Залог снимает ФНП в течение 3-5 дней". Прошло уже более этого срока, банк направил запрос. Но из этого всего, новый владелец авто не может полностью пользоваться своей новой машиной. 

Добрый день!

13.02.2024 брала кредит на сумму 453 001 на личные цели в отделении банка ВТБ по адресу: г. Владивосток, ул. Русская, д.39Б.

В процессе оформления кредита, менеджер предложил оформить кредитную карту, льготный период у которой 120 дней без процентов, менеджер меня заверил, что в случае, если я воспользуюсь данной картой, то у меня будет 120 дней льготного периода, в течении которого необходимо будет внести снятую мною сумму и процентов начисляться не будет, по другим условиям условиям карты информации менеджером мне предоставлено не было. Произошла следующая ситуация: возникла необходимость воспользоваться картой и я сняла 70 000 руб 02.04.2024 г., зная, что эту сумму мне нужно будет внести в течении 120 дней, где я и была спокойна, что есть определенный период, в течении которого необходимо внести снятую мною сумму и проценты начисляться не будут. По итогу, как оказалось, необходимо было вносить минимальный обязательный платеж ежемесячно, о чем менеджер банка мне не проговорил, а так же уведомления от банка не поступали о том, что необходимо внести МОП. Был звонок от банка ВТБ один раз, где позвонил сотрудник и сказал о том, что необходимо внести сумму платежа по карте, я уточнила, зачем, т.к. есть льготный период и у меня есть еще запас времени на внесение платежа, на что сотрудник call центра заверил меня, что данный платеж войдет во взятый мною долг, что это не обязательный платеж, и что банк должен убедиться в моей платежеспособности, больше никакой информации предоставлено не было. (Записи звонков должны быть, чтобы банк убедился, что мне действительно была предоставлена информация, изложенная мною выше. В свою очередь, я внесла платеж и дальше не знала, что это именно минимальный обязательный платеж, который необходимо вносить ежемесячно для недопущения просроченного платежа. По итогу, т.к. платежи не вносились, о чем банк меня не уведомил (смс и оповещения не поступали от банка), у меня пошла просрочка, и согласно данным БКИ, просрочка с 20.06.2024 г.. Плюс ко всему, в связи с просроченным платежом, у меня и изменились условия по кредитной карте, льготный период перестал работать и ставка по карте стала 60%. Узнала я это лишь тогда, когда внесла часть денежных средств (20 000 рублей), когда на проценты было списано 10 000 рублей, а остальные 10 000 пошли в основной долг. После чего я и позвонила в call центр банка, прояснить, по какой причине так вышло. Я являюсь добросовестным и платежеспособным лицом, просрочки никогда не допускала, кредитные обязательства выполняю в срок, а так же пользуюсь сервисами и услугами банка ВТБ.

По данному поводу мною было оставлено обращение в банк ВТБ CR-13575831 от 03.07.2024 г.

Прошу разобраться в ситуации. 

В первую очередь в части появившейся просроченной задолженности (о чем я была уведомлена уже по факту допущенного просроченного платежа несколько дней тому назад), а так же данную просроченную задолженность исключить из моей БКИ. Во вторую очередь - это вопрос о некомпетентности сотрудника отделения банка ВТБ (а так же некомпетентность сотрудника call центра, который так же в свою очередь не предоставил мне полную информацию) по какой причине сотрудник не рассказал мне обо всех условиях кредитной карты. Выходит, что кредитную карту мне продали, допустив мисселинг в продаже, не рассказав мне обо всех условиях. Прошу разобраться в ситуации и предоставить мне ответ.

19.06.24г. досрочно полностью погасил автокредит в банке ВТБ, вот уже спустя 24 дня после погашения, банк так и не снял залог с автомобиля. Звонки на горячую линию успеха не приносят, операторы твердят одно и то же: "Приносим свои извинения, мы разберемся в ситуации". Обращения, созданные в адрес банка, остаются без ответа. По факту автокредит погашен практически месяц назад, но ограничения по автомобилю до сих пор сохраняются. 

Я являюсь клиентом банка «ВТБ», пользуюсь картой «180 дней без процентов». 04.07.2024 я рефинансировала карту с помощью банка «Уралсиб», т.е. полностью погасила задолженность, причем досрочно, в рамках беспроцентного периода (была возможность пользоваться беспроцентным периодом до 22.07.2024). В тот же день мне начислили проценты на сумму 26997,39 рублей. Я позвонила на горячу линию банка, меня соединили со специалистом. Девушка долго проверяла и пришла к выводу, что с моей стороны нарушений нет, ежемесячные платежи вносились вовремя, в течение всего периода не начислялись никакие проценты, предположила, что это сбой программы. Мы составили обращение CR-13582662, срок ответа по нему 11.07.2024. Ответа я не получила, даже не получила никакого смс. Карту банка «ВТБ» я должна закрыть полностью, т.к. он была рефинансирована, сроки поджимают, «Уралсиб» может начислить проценты, если не закрою. А «ВТБ» не дает мне этого сделать. Просьба разобраться.

Решил я стать зп клиентом ВТБ. Оформил заявку на дебетовую карту и доставку. После оформления прислали смс, что карта будет доставлена через 4 дня в указанное время. Все замечательно. Жду.

1. Через 3 дня звонят из отдела доставки и сообщают, что карта еще не готова и сообщат позже когда привезут.

2. Не перезванивают. Звоню на горячую линию сам и спрашиваю когда доставят, а мне говорят, что такой заявки от меня и не было и предлагают снова сделать заявку. Продолжаю спрашивать про саму карту, но звонок обрывается.

3. Перезваниваю снова и спрашиваю когда доставят карту. Предлагают оформить на другую дату или позвонить курьеру по номеру, тк карта, оказывается, готова. Соглашаюсь на звонок курьеру.

4. Звоню курьеру и он не снимает трубку.

5. Звоню снова на горячую линию и после долгих обьяснений, ожиданий и уточнений звонок снова сбрасывается.

6.Звоню снова и мне обещают оставить заявку на отдел доставки.

7. Видимо звонил отдел доставки, но я не смог снять трубку и звоню еще раз на горячую линию и прошу просто доставить карту в любое время или пускай снова перезвонят.

8. Звонка так и не поступило.

Подобная эпопея продолжается уже 5 дней и у меня уже возникают большие сомнения в том, стоит ли вообще оформлять карту, раз мне ничего не могут обьяснить по, вроде бы, простому вопросу. Возможно такая ситуация возникла только у меня, но печально, что этим вопросом никто не хочет заниматься в банке.

Добрый вечер!

Пишу уже здесь так как нет сил бороться с бездействием и вводом в заблуждение!

С 27.05.2024 года я бегаю по офисам и названиваю по номеру 1000. Ответ один, мы не видим Вас клиентом нашего банка. Это правда, у меня карта закончилась в 2020 или 2021году, не помню точно, карту я не продлевала, поэтому доступа в личный кабинет по просроченной карте у меня нет. В 2021 году была замена паспорта, исполнилось 45 лет. Поэтому по паспорту не находят меня, по телефону тоже не находят, показываю из Выписки ФНС открытые счета, неглядя отвечают " возможно соц.карта"! Ув. Втб, соц карту я оформила в 2022 году, когда вышел закон на получение карты второму родителю из многодетной семьи. Счета открыты один- 2018 году, второй - 2019 году! Ответа на письменные обращения не дают, в офисе отнекиваются, а счета открыты! Мне как многодетной требуется предоставлять ежегодно выписку всех открытых счетов, из за Вас, так как вы меня не видите клиентом и ни как не разберётесь с этими счетами мне отказывают в пособии!!! Это уже ущерб моим несовершеннолетним детям из-за вашего бездействия! Закройте мои счета! Скрин счетов из выписки ФНС прикрепляю в данном отзыве! Разберитесь наконец! Спасибо 

Добрый вечер. Почему банк ВТБ не может решить мой вопрос о списании денежных средств с Мастер-Счета в счёт погашения кредита, по которому даже нет отдельного счета для погашения. Это ад.Самый худший банк, на мой взгляд по работе с клиентами. Уже второй платеж внёс, а ещё не списан даже первый от 10.06.24, а уже на минуточку 11.07.24. Вгоняют в долги и портят кредитную историю! Несколько раз прозванивал в банк, для решения вопроса, но, все тщетно, то ваша заявка принята, то обращение зарегистрировано, а толку - воз и ныне там. А тем не менее звонят сотрудники банка ВТБ и говорят, что у вас долг. Реально?! Очнитесь. Я должник, для НБКИ, хотя средств на счету более чем достаточно. Портиться моя кредитная история и банку на это плевать, хотя все платежи внесены своеевременно, и сотрудники ВТБ обещают всё исправить/просят доступ к ГУ (гос.услугам для оказания удаленной поддержки: для выдачи кредита не требовалось, а сейчас восстребовалось. Серьезно?! Очнитесь!!!), которых у мен нет, для решения вопроса, но решения вопроса нет! Даже после посещения отделения банка для подписания акцепта о списании с Мастер-Счета в счёт погашения кредита, которое было принято 22.06.24 клиентским менеджером в отделении банка. Ничего не решилось! Уже 11.07.24! Достало! Люди/нелюди, вы чего реально списать деньги не можете уже месяц, вгоняяя в долги и портите кредитную историю порядочным гражданам! Даже дострочно не могу закрыть этот отстой (иных слов не могу подобрать), а кредитную историю, они ВТБ, реально портят своими завтракими и не решением вопроса, просто не списываеться ничего!

Добрый вечер. 

Я, И-ва Ульвийя Н., хочу обратить ваше внимание на мою ситуацию. 

В 2021 году в июне, я заключила договор по ипотечному кредиту в ВТБ. До осени 2023 года стабильно оплачивала свой ежемесячный платёж по договору. По состоянию здоровья меня и моей семьи, я не смогла вовремя оплатить кредит. Мне предоставили куратора, А-ва Левона А.

С первого звонка было понятно, что с этим человеком невозможно разговаривать (гонорный тон, грубое общение, издевки над моей ситуацией и моим акцентом, дискомфорт во время общения, который трудно описать). Несмотря на мои замечания и предупреждения, всё продолжилось и человек вместо извинений, ответил мне: "куда хотите, туда и обращайтесь", "че хотите, то и делайте" (вопрос: откуда такая уверенность у банковского сотрудника, что ему ничего не будет?). Обратилась в банк с просьбой поменять куратора. К сожалению, банк не среагировал на мои многочисленные просьбы.

Чтобы не ухудшать свое состояние здоровья, я перестала отвечать на его звонки. Так как у нас не сложились отношения, моя ситуация с каждым днём ухудшалась. Вновь попыталась связаться с А-вым Левоном А., сообщила, что готова оплатить просроченную задолженность и пению. Хотела по-человечески решить вопрос и найти подходящий выход из ситуации, но окончательно поняла, что человек просто издевается надо мной. 

Никакой нужной информации и никаких компетентных доброжелательных действий по отношению к ситуации не было.

Я решила всю информацию о своём вопросе получить через обращение, но это действие тоже оказалось безответным. Каждый раз на обращение отвечает бот с одним и тем же текстом: "Вам нужно обратиться к А-ву Левону А.". 

В данный момент, у меня нет никакого официального ответа на мой вопрос и никакого документа от банка, несмотря на то, что А-в Левон А. утверждал, что мне отправили письмо со сроком (когда был последний срок просроченной задолженности). 

Последнее моё обращение было 08.07.2024, в котором я потребовала от банка официальное требование ко мне с ФИО и подписью сотрудника, который берет ответственность за ответ к обращению. Опять я получила ответ от бота.

Прошу обратить внимание на мою ситуацию сотрудника ВТБ банка, А-ва Левона А., который берет на себя больше положенного. Как гражданка Российской Федерации, как мать троих детей, прошу не быть равнодушными к моей ситуации и разобраться с сотрудником, А-вым Левоном А., как полагается. Так как в основном он являлся преградой для решения проблемы. 

Если и это обращение не вызовет нужной реакции, я пойду дальше.