Зря не посмотрел отзывы о этом чудо банке. Так он достал, что решил написать отзыв, для тех, кто только думает в какой банк лучше пойти. И так решил пойти положить свои скромные сбережения в банк, что бы на остаток шли проценты и что бы была карта. Начал с "проверенных" банков, сбер и втб24. Почитав на сайте условия, выбрал втб.И так:1) Пришел в банк, взял талончик в очередь, вызвали к девушке. Рассказал, что хочу открыть счет накопительный. Девушка что-то там в компьютере заполняла, попросила паспорт, спустя минут 10 удивленно спросила: "А вы что, не являетесь нашим клиентом?" После моего утвердительного ответа, она попросила сесть подождать в другое окно. Ждал ждал, единственную видимо девушку в офисе, которая могла добавить нового клиента. Остальные девушки сидели смотрели в компьютеры без каких-либо клиентов. В общем счет открыт, деньги на карте, все ок. Только мне потребовалось более часа. Зашел в интернет банк прямо в офисе с телефона и перевел часть денег на накопительный счет. 2) Т.к. деньги я перевел с мастер счета на накопительный, то что бы пополнить мастер счет карты надо зайти в банк, захожу в банк 2 октября, но все долго обновляется и выдает ошибку о состоянии счетов. И написано сверху красным данные актуальны на 1 октября. Ни какие действия совершить было невозможно. Думаю, ну ладно, иногда бывает3) Между делом телефон я утерял, симку восстановил. Понадобились срочно деньги. Надо зайти в онлайн банк перевести с накопительного счета на карту. Но вдруг смс код не приходит. Ну подумал бывает... Попробовал снова и снова, результата нет. Звоню в тех поддержку, и тут выясняется, что система шлет пуш код на старый телефон. Но самое смешное, что отвязать устройство как сообщила тех поддержка невозможно, потому как надо зайти с утерянного телефона и отключить пуш. Но сделать это по понятным причинам я не мог. И единственный выход восстановить доступ в онлайн банк - это закрыть счет и открыть новый. И это говорит мне тех поддержка банка! Итог: завтра пойду и сделаю то, что мне посоветовала тех поддержка, но открывать новый счет я понятное дело не буду. Хватит с меня этого ВТБ24-оффлайн.

Зря не посмотрел отзывы о этом чудо банке. Так он достал, что решил написать отзыв, для тех, кто только думает в какой банк лучше пойти. И так решил пойти положить свои скромные сбережения в банк, что бы на остаток шли проценты и что бы была карта. Начал с "проверенных" банков, сбер и втб24. Почитав на сайте условия, выбрал втб.И так:1) Пришел в банк, взял талончик в очередь, вызвали к девушке. Рассказал, что хочу открыть счет накопительный. Девушка что-то там в компьютере заполняла, попросила паспорт, спустя минут 10 удивленно спросила: "А вы что, не являетесь нашим клиентом?" После моего утвердительного ответа, она попросила сесть подождать в другое окно. Ждал ждал, единственную видимо девушку в офисе, которая могла добавить нового клиента. Остальные девушки сидели смотрели в компьютеры без каких-либо клиентов. В общем счет открыт, деньги на карте, все ок. Только мне потребовалось более часа. Зашел в интернет банк прямо в офисе с телефона и перевел часть денег на накопительный счет. 2) Т.к. деньги я перевел с мастер счета на накопительный, то что бы пополнить мастер счет карты надо зайти в банк, захожу в банк 2 октября, но все долго обновляется и выдает ошибку о состоянии счетов. И написано сверху красным данные актуальны на 1 октября. Ни какие действия совершить было невозможно. Думаю, ну ладно, иногда бывает3) Между делом телефон я утерял, симку восстановил. Понадобились срочно деньги. Надо зайти в онлайн банк перевести с накопительного счета на карту. Но вдруг смс код не приходит. Ну подумал бывает... Попробовал снова и снова, результата нет. Звоню в тех поддержку, и тут выясняется, что система шлет пуш код на старый телефон. Но самое смешное, что отвязать устройство как сообщила тех поддержка невозможно, потому как надо зайти с утерянного телефона и отключить пуш. Но сделать это по понятным причинам я не мог. И единственный выход восстановить доступ в онлайн банк - это закрыть счет и открыть новый. И это говорит мне тех поддержка банка! Итог: завтра пойду и сделаю то, что мне посоветовала тех поддержка, но открывать новый счет я понятное дело не буду. Хватит с меня этого ВТБ24-оффлайн.

На сайте банка ВТБ 24 нашла интересующий меня кредит наличными с процентной ставкой от 16,9% до 25%. Оставила заявку и получила смс, в котором сообщалось, что мне одобрен кредит на интересующую меня сумму и срок под 24%. Я пошла в банк для оформления кредита и мне подтвердили данную информацию.Через день после подачи документов я решила уточнить окончательное решение банка и была неприятно удивлена, что теперь мне одобрили кредит под 27%! На вопрос как такое возможно, ведь у вас на сайте официально заявлено до 25%, мне ответили, что на момент заполнения анкеты на сайте информация была другая, а уже на следующий день! Процентная ставка вдруг чудесным образом уменьшилась, но я под нее не попадаю, хотя в банк со всеми документами я пришла уже позже. Ну ладно… Доказать, конечно же, данный факт обмана уже невозможно.Иду в банк, мне подтверждают, что теперь 27% и обязательно надо оформить страховку, без нее никак. Сотрудник сразу же сказал, что вернуть ее нельзя! Оформив кредит, я решила пообщаться с юристом, и он сказал, что согласно указа Банка России я имею право отказаться от страховки в течении 5 дней со дня заключения договора. Т.е. сотрудник намерено ввел меня в заблуждение. Это уже второй обман банка. Завтра пойду в банк разбираться со страховкой. И хотелось бы узнать более конкретный ответ от банка на вопрос почему при одобрении кредита под 24% выдан под 27%, хотя на официальном сайте указан максимальный процент 25?

Разработчики интернет-банка совершенно не думают о клиенте, а скорее реализовывали свое представление о том, что необходимо пользователю. Юзабилити, простота, понятность, удобство, быстрота - это не про ИБ втб24. К сожалению, открыл карту банка, но дистанционный сервис испортил все впечатление! Если мне банк предложит лучшие условия по продукту на рынке с нынешним ИБ, то я, пожалуй, откажусь. Я не хочу мучиться, думать, пытаться понять "зачем мне все то, что я вижу (ненужное), и т.п. Я хочу быстро и просто получить услугу, а вместе с ней удовольствие. Я хочу комфорт! Я хочу сказать банку "Спасибо", но точно дистанционные сервисы ВТБ - не про это... Мир уже другой и здесь важно качество дистанционного обслуживания с фокусом на человека, а не на "экспертное мнение" разработчика. Я уже молчу про:- разорительные проценты при переводе со своего счета на свой счет внутри банка (300+ руб комиссия)? What? Это средневековый парадокс для страны уровня Замбия!- Официально До 3 дней! До 3 дней!!! - срок перевода с моей карты на мою карту внутри банка! Это должно быть онлайн в течение 10 мин. максимум! Что делает Банк с виртуальным кэшом? Проведите опрос о том, нравится ли ИБ людям.После завершения обслуживания в ВТБ я перейду в другой банк, который по факту - лучший интернет-банк в России. Называть не имеет смысла.Ребят, сделайте продукт для человека! Выкиньте в мусорку этот дашбордовый и нефункциональный ИБ и сделайте вкусную вещь. Простой, легкий, удобный, быстрый.Желаю удачи!

19 октября 2016 г обратилась в отделение Банка в г, Астрахани по ул. Савушкина с целью пополнения счета карты через кассу. Почему я пополняю именно через кассу, а не банкомат могу пояснить сразу. У моей карты Transaero истек срок действия, а перевыпуск карты на тот момент я еще не получила. Предварительно я уточнила у сотрудников колл-центра банка о способах оплаты, на что мне предложили несколько вариантов, одним из которых являлось пополнения через кассу. Время ожидания в отделение составило пару минут. Предоставив кассиру карту и паспорт, я попросила принять платеж в размере 1200 руб. Кассир (В-ва Ю.В) начала довольно наглым образом меня расспрашивать, почему я оплачиваю через кассу. Я пояснила свою ситуацию. В-ва Ю.В. сказала мне, что мне нужно оплачивать через интернет банк, либо сторонние кредитные организации?! Мне стало непонятно, почему кассир данного банка, решает за меня где мне лучше оплачивать? Я ей пояснила, что сотрудники колл-центра сказали мне, что провести платеж через кассу ВТБ 24 будет быстро и удобно (т.е. платеж пройдет в этот же день) и без комиссии. В-ва Ю.В. так и не начав операцию, сказала, что комиссия будет 500 руб! Меня возмутило расхождение информации между сотрудниками отделения и колл-центра касаемо комиссии за перевод, я решила переспросить, точно ли 500 руб? и почему инфо расходится. В-ва Ю.В. сообщила, что сотрудники колл-центра в данном вопросе не компетентны! Тут у меня уже терпение лопнуло, и я согласилась на данную комиссию. После этого кассир все-таки приняла платеж, при этом комиссию не взяв! Я уже не стала спрашивать почему, т.к. разговор был очень неприятен с данной девушкой. Через 5 дней мне позвонили сотрудники по просроченной задолженности и сообщили, что платеж мной не оплачен! После долгих выяснений оказалось, что В-ва Ю.В. перевела мои деньги не на карту Transaero, а на какой-то текущий счет! Итог таков: оплата мною неустойки за просроченный платеж (не по моей вине), испорченная кредитная история.

Здравствуйте!28.08.2013г. я заключила договор о потребительском кредитовании с банком ВТБ24. Прошло уже более 3х лет, как я стабильно выплачиваю кредит, без просрочек. Но недавно произошла следующая ситуация, которая возмутила меня и привела вообще в какой-то шок! Т.к. экономическая ситуация в стране на данный момент оставляет желать лучшего, на работе, и не только у меня, стали возникать ситуации, когда организация просто задерживает ЗП и ты ничего с этим поделать не можешь. Я с этим столкнулась и не один раз, но задерживали буквально на пару дней(неделю), о чем я конечно же сообщала специалистам банка и не раз. И конечно же, как только перечисляли ЗП, я все оплачивала, согласно графику. НО вдруг, начали поступать звонки о том, что у меня якобы образовалась просроченная задолженность в размере около 400руб. (точную сумму специалист Службы Безопасности не называет) из-за того, что я просрочила несколько дней. На что я в изумлении конечно сообщаю, что я же Вам сообщала, что задерживают ЗП. На что ответ-это Ваши проблемы, Вы ОБЯЗАНЫ нам оплатить за просрочку! Естественно, я от этого отказалась, потому что не имею возможности помимо страховки, которая=399руб. в месяц (а за 3 года и 2 месяца мной уже выплачено банку=15162руб.), еще и выплачивать им за просрочку в виде нескольких дней, СОВСЕМ УЖЕ ОБНАГЛЕЛИ! Попросила Службу Безопасности мне больше не звонить, если их это не устраивает-пускай обращаются в суд! НО звонки не просто не прекратились, а стали звонить и на РАБОТУ, постоянно, после некоторого времени директор уже не выдержала и послала их!!! На каком основании это происходит вообще? А если меня уволят из-за ВАС? И я вообще не смогу выплачивать кредит по ВАШЕЙ ВИНЕ! Ладно, послали их на работе, она стали мне названивать еще с большим усердием, и утром с 8-30, особенно в выходные, и после 8 вечера! Простите, а на каком основании вы звоните в такое время? И при всем при этом Ваши сотрудники наглым образом хамят и оскорбляют! Это уже вообще нонсенс! Москве слово этикет вообще не знакомо? Из-за 400 рублей столько хамства, которое себе не позволяет не один банк. Я являюсь клиентом не одного банка, у меня ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ кредитная история, я не гашу досрочно кредит, а выплачиваю по графику. Что для любого банка является очень важным положительным моментом. И мне всегда наоборот шли навстречу, будь то Сбербанк или даже Совкомбанк. Конечно, все это БЕЗОБРАЗИЕ не могло пройти бесследно для меня- я написала два заявления в банк 17.10.16г.-одно об отмене этого штрафа, в размере 400руб. и другое заявление об отмене страховки, т.к. мне платить еще 2 года (и это около 9000руб.), помимо выплаченных уже банку 15162руб. Т.к. я проживаю в городе Чебаркуль, где НЕТ офиса ВТБ 24, я не имела возможности ранее приехать в банк и написать заявление о приостановлении штрафных санкций, потому что мне только дорога будет стоить дороже до их офиса в Челябинске или Миассе! С горем пополам мои заявления были приняты и я конечно имею на руках заверенные копии, что вх №26 и №27 от 17.10.16г. специалист Задворных В.И.(или Н.-не разберешь) и подпись. Попросила в заявлении выслать мне ответ на электронную почту-25.10.16г.-пришел следующий ответ-В ответ на Ваше обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее – Банк) сообщаем, что Ваше обращение было рассмотрено Банком. Так как электронная почта не является защищенным каналом связи, предоставить Вам информацию, относящуюся в соответствии со статьей 857 Гражданского Кодекса РФ и статьей 26 Федерального Закона от 02.12.1990г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» к банковской тайне, посредством электронной почты не представляется возможным.Для уточнения ответа на обращение рекомендуем обратиться в обслуживающий офис Банка или в Департамент клиентского обслуживания по телефонам: (495) 777-24-24, 8 800 100-24-24.Надеемся на Ваше понимание.Хорошо, позвонила по телефону 28.10.16г.-и началось: на телефоне я висела порядка 30 минут, это вообще дурдом. Мне просто не могли дать внятно ответ на мои заявления: во-первых, как мне сказали, что моего заявление про отмену страховки специалист вообще не видит в базе) Но в любом случае сказала, что Вы же сами согласились на нее (хотя никто мне о ней конечно не сообщал и это понятно)... и даже дело не в этом, а в том что в "Условия участия в Программе страхования "Защита кредита(расширенная)"" сказано в п.5.2. -Клиент вправе отказаться от участия в Программе, обратившись в Банк (лично) с письменным заявлением по установленной Банком форме. И во-вторых, по поводу отмены штрафных санкций=400руб., сообщила, что Вам отказано, т.к. Банк ничего не нарушал. И ЭТО НЕ ТАК! Банк за все это время столько всего нарушил, звонки на работу, хотя я всегда отвечаю на свой телефон, и звонки после 20-00, и постоянным переходом на личности, оскорбления. Что как только язык поворачивается вообще?И даже это еще не все: я спросила- Где я могу получить ПИСЬМЕННЫЙ ответ на мои заявления, раз по электронной почте вы не отвечаете. На что мне было сказано-в отделении банка. Я сказала, хорошо, т.е. я подъеду в отделении Банка и мне выдадут сразу же ответы на мои заявления, с печатью и подписью? На что мне сказали-НЕТ, у вас только примут на рассмотрение))) Я продолжаю разговор, уже не понимая, как вообще люди работают-спрашиваю ЗАЧЕМ? Я уже у вас была, передала ЗАЯВЛЕНИЯ, ПИСЬМЕННЫЕ! Пришло письмо на электронную почту-позвоните по телефону, позвонила и где ответ? Девушка отвечает как всегда, подождите, что-то там записала-сказала, что вышлют мне ответы на ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ! Вы меня извините, что за маразм это?Сегодня 30.10.16г. - конечно никакого ответа мне не пришло, да и как он может прийти, когда уже ведь было письмо от 25.10.16г., где сказано, что Банк не имеет права высылать на электронную почту ответ! А звонки как продолжались, так и продолжаются...с 9 утра...Жду ответов, по сложившейся ситуации. И, пожалуйста, без воды... уже это надоело.

Доброе утро! 25 октября 2016г в отделении М.Аэропорт мною 25 октября 2016г. С 10-11 утра были внесены денежные средства в погашение кредита, тк списание должно осуществиться до 18! Банкомат не выдал чека о взносе средств и не вернул средств, после чего я обратилась к сотруднику на ресепшн, я объяснила ситуацию, он проверил по программе, но не увидел поступления! Рекомендовал обратится к сотруднику в опер зале и написать заявление, я обратилась к вышеквалифицированному сотруднику, о своей ситуации, о чем получила ответ ваши средства будут зачислены своевременно, я ещё раз обратила внимание на то, что сотрудник у рнсепшена рекомендовал написать претензию, он мне ответил, что данный сотрудник неверную Вам дал информацию! После чего я удалилась! 30 октября мне приходит на мою почту информация о просрочке платежа и звонок в 9-00 утра от сотрудника Банка с информацией, что вносила ли я средства, мой ответ-конечно вносила, не могли бы вы ещё раз экстренно внести, тут я просто в шоке! Мой ответ нет, уже вносила! Значит должны быть излишки в банкомате!? Также просил сотрудник экстренно написать заявление в отделении, в котором вносила (претензию)! Почему должна из-за некорректной информации сотрудников, и неграмотности необходимо тратить время драгоценное и ещё раз бежать отпрашиваться с работы? Прошу урегулировать данный вопрос и решение ситуации!

Брал кредиты в Банке Москвы (БМ). В определенный момент не смог своевременно вносить денежные средства согласно графика платежей, в связи с чем банк взыскал с меня остаток суммы по исполнительному листу (постановлению судебных приставов), копия которого была отправлена моему работодателю для исполнения. Согласно этому последний удерживал с меня 50% заработка в пользу банка, и в июне 2015 года сумма долга была полностью погашена, чему есть подтверждающие документы (копии платежек и постановление об окончании в отношении меня исполнительного производства от судебных приставов). Документов подтверждающих закрытие кредитного счета у меня на руках нет, т.как БМ закрыл свое представительство у нас в городе в 2014 г., Ближайший же филиал находиться в 500 км. в г. Волжский, Волгоградская обл., а по телефону (заочно) мне такие документы выдать отказались.    Последнее время неоднократно звонят с банка ВТБ, якобы за мной в БМ числится долг в сумме 31 737,31р. На попытку выяснить происхождение задолженностей специалисты банка ВТБ мне внятно ответить не смогли, ссылаясь на договор цессии, а т.же недостаток информации у них самих (не могут выдать  выписки по счетам, по последним транзакциям, поступлениям на счет, периодам просрочки и тп) , и попросили обратиться за объяснениями непосредственно в БМ. Неоднократные попытки связаться с филиалом БМ в г. Волжском (на чьи реквизиты и отправлялись средства на погашение кредитного остатка) ни к чему не привели (возможно тоже закрылся). При обращении на горячую линию БМ специалисты пояснили, что открытых счетов у меня нет. А специалист отдела по просроченной задолженности подтвердил отсутствие у меня задолженности по этим кредитным договорам! Хотел отправить претензию на горячую линию ВТБ -это еще то, оказывается, занятие: только говорят, что можно, на самом деле ее не примут, поверьте, и отправят вас в филиал банка. На сайт- останется без ответа, ибо без обратной связи и регистрации претензии. В общем все для клиента. Для представителей банка ВТБ: прошу в кратчайшие сроки разобраться с сложившейся ситуацией (прежде всего между вашими банками) и огородить меня и моих близких от тел. звонков с требованием об уплате "долга".  И если ко мне действительно есть финансовые претензии со стороны БМ или ВТБ, прошу предоставить мне документальное подтверждение их происхождения. В свою очередь обязуюсь предоставить документы подтверждающие оплату остатка задолженности Банку Москвы.

28.09.2016 г. в вашем отделении банка ВТБ24 я получала зарплатную карту. В процессе оформления карты специалист уведомил меня о том, что мне одобрена кредитная карта с функцией CashBack и кредит. Вследствие чего я  оставила заявку на кредитную карту, и специалист сказал мне, что как кредитная карта будет выпущена, мне позвонят. Через пару дней мне поступает звонок из банка, в ходе разговора девушка специалист мне разъясняет, что мне одобрена кредитная карта и я могу её получить в удобном по расположению для меня офисе. Данное предложение меня заинтересовало, т.к. добираться до вашего офиса "Аэропорт" мне далеко и неудобно и я согласилась, чтоб кредитная карта была выдана мне в офисе по адресу г. Москва, ул. Мясницкая д.35. Спустя ещё три дня мне приходит смс-сообщение о том, что карта готова к выдаче в выбранном мною отделении банка. Я позвонила на горячую линию вашего банка, чтобы удостовериться в каком отделении банка находится кредитная карта, на что мне говорят, что карта находится в офисе по адресу Ленинградское шоссе д.62. 11.10.2016 г. я приехала в отделение банка ВТБ24 (находящегося по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе д.62), на ресепшене объяснила какой вопрос меня интересует и была направлена к специалисту К-ной С.В. Я ей также разъяснила всю ситуацию, что оставляла заявку на кредитную карту и по телефону горячей линии мне дали информацию, что карта находится в этом отделении банка. Данный специалист, начала очень быстро распечатывать документы, дала мне их на подпись, я всё подписала и потом девушка мне заявляет, что моя кредитная карта, оказывается, находиться в офисе по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая д.35... Я ей говорю, что карту лучше там заберу, на что она мне говорит, что я не имею права там получить карту и нужно сделать перевыпуск карты. Предлагает мне подойти к ней через 3 дня для получения карты. Т.к. документы уже были подписаны, я согласилась на это. 22.10.2016я вновь приехала в ваше отделение для получения кредитной карты, обратилась также к К-ной С.В. При выдаче карты она мне разъясняет, что я должна пополнить карту на 1100 рублей, иначе карта не активируется, причем сделать это нужно в ближайшее время. На её просьбу я не обратила внимания, т.к. в ближайшее время активировать карту не собиралась. 28.10.2016в 16:45 мне поступает звонок от К-ной С. В., где она интересуется, почему я не пополнила карту на 1100 рублей, я ей сказала, что пока пользоваться картой не собираюсь, на что получаю ответ, что всё равно должна пополнить карту, т.к. даже если ей не пользуюсь, у меня каждый месяц будут списываться деньги за обслуживание карты. Меня очень это возмутило, и я решила позвонить на горячую линию банка ВТБ24 и узнать, почему я должна пополнять карту, если пока ей не пользуюсь. Специалист горячей линии проинформировала меня о том, что с карты списано 75 рублей за перевыпуск, и я должна буду доложить данную сумму на карту и при пополнении, карта в любом случае активируется. В общем, мне эта ситуация видится так: специалист -на С.В. в целях заработка бонусов или премий для себя, предоставила мне некорректную информацию по кредитной карте, сделала её перевыпуск также в своих интересах и к тому же не уведомила меня о том, что за перевыпуск с карты будут списаны денежные средства. В понедельник 31 октября я намерена решать эту проблему с управляющим данного отделения. [b]Если банк ВТБ24 принимает на работу сотрудников без образования, то хотя бы обучите их нормально, чтоб не случались такие инциденты[/b]...

Здравствуйте! Хочу написать о новой возможности перевести кредит другого банка в ВТБ 24 под привлекательный процент - 13,9 - 15%. Это очень выгодное предложение. Но как воспользоваться данной услугой, если у меня кредит в ВТБ 24 под 19%? Казалось бы никак. Но теоретически шансы есть. Для этого нужно перевести кредит из ВТБ 24 в банк-конкурент. Сейчас разные банки предлагают довольно конкурентоспособные ставки - от 14 до 16,9% (выше не беру, не интересно). И только тогда можно перевести кредит из банка-конкурента в банк ВТБ 24 уже под 13,9 - 15%. Так что ли получается?Это я к чему клоню. Может быть стоит задуматься и о своих лояльных клиентах, которых несколько обижает такой подход? Мне бы не хотелось переводить свои кредиты из ВТБ 24. А так получается - банк приобретает новых клиентов, но теряет старых. В чём смысл?Сильно занижать оценку рука не поднимается, 3 года тесного сотрудничества сказываются. Но и лестным сей отзыв вряд ли назовешь.Буду благодарен за комментарий представителя банка.

Являюсь клиентом ВТБ уже около 4х лет. Хочу поделится впечатлениями и оставить предложения по некоторым продуктам и услугам банка.Обращался по вопросу получения денег со счета по наследству. По сравнению с другими банками, процедура крайне затянута. Почему, если у меня есть на руках заверенное нотариусом свидетельство о праве наследования, мне нужно ждать до 30-ти дней какого-то одобрения со стороны банка и, соответственно, несколько раз приходить в банк лично? В Сбербанке на все ушло всего 15 минут, в Фондсервисбанке - 1 час.За несколько лет, я обслуживался в нескольких московских офисах ВТБ, и могу точно сказать, что в инвестиционных услугах банка более-менее разбирается только персональный менеджер, из-за чего возникают неприятные казусы. Пару дней назад, я обращался в офис на Автозаводской с просьбой оформить ИИС. Операционист сказал, что в этом разбирается только персональным менеджер и убежал узнавать что делать. Через 5 минут вернулся с бумажкой, на которой написан адрес офиса на Новой Басманной и телефон для консультации. Сказал, что в этом офисе мне ничего не оформят. После моего звонка по этому номеру для выяснения ситуации меня проводили к персональному менеджеру, который около часа оформлял мне ИИС, по инструкции, пару раз созваниваясь для уточнения информации. Я отлично понимаю, что открытие ИИС - услуга достаточно новая, и, возможно не столь популярна, как выдача кредитов или открытие депозитного счета. Тем не менее, мне не понятно, почему сотрудники банка, а тем более персональные менеджеры, до сих пор не обучены ее оформлению и не могут детально проконсультировать, как с ней работать.Сайт, на котором осуществляется брокерское обслуживание online, выглядит просто ужасно! Для него нет мобильной версии, неудобная навигация и интерфейс. На выходных пропадает вся таблица со статистикой по портфелю, в рабочие дни она постоянно обновляется, из-за чего нужно ее каждый раз прокручивать, чтобы посмотреть полностью (пожалуйста, уберите на сайте lk.olb.ru css-правило #body{max-width:1250px} , сейчас мониторы обычно большего размера). Буду крайне признателен, если ВТБ решит эти неприятные моменты в ближайшее время. В целом, за исключением описанных выше моментов, я обслуживанием доволен.

Являюсь клиентом ВТБ уже около 4х лет. Хочу поделится впечатлениями и оставить предложения по некоторым продуктам и услугам банка.Обращался по вопросу получения денег со счета по наследству. По сравнению с другими банками, процедура крайне затянута. Почему, если у меня есть на руках заверенное нотариусом свидетельство о праве наследования, мне нужно ждать до 30-ти дней какого-то одобрения со стороны банка и, соответственно, несколько раз приходить в банк лично? В Сбербанке на все ушло всего 15 минут, в Фондсервисбанке - 1 час.За несколько лет, я обслуживался в нескольких московских офисах ВТБ, и могу точно сказать, что в инвестиционных услугах банка более-менее разбирается только персональный менеджер, из-за чего возникают неприятные казусы. Пару дней назад, я обращался в офис на Автозаводской с просьбой оформить ИИС. Операционист сказал, что в этом разбирается только персональным менеджер и убежал узнавать что делать. Через 5 минут вернулся с бумажкой, на которой написан адрес офиса на Новой Басманной и телефон для консультации. Сказал, что в этом офисе мне ничего не оформят. После моего звонка по этому номеру для выяснения ситуации меня проводили к персональному менеджеру, который около часа оформлял мне ИИС, по инструкции, пару раз созваниваясь для уточнения информации. Я отлично понимаю, что открытие ИИС - услуга достаточно новая, и, возможно не столь популярна, как выдача кредитов или открытие депозитного счета. Тем не менее, мне не понятно, почему сотрудники банка, а тем более персональные менеджеры, до сих пор не обучены ее оформлению и не могут детально проконсультировать, как с ней работать.Сайт, на котором осуществляется брокерское обслуживание online, выглядит просто ужасно! Для него нет мобильной версии, неудобная навигация и интерфейс. На выходных пропадает вся таблица со статистикой по портфелю, в рабочие дни она постоянно обновляется, из-за чего нужно ее каждый раз прокручивать, чтобы посмотреть полностью (пожалуйста, уберите на сайте lk.olb.ru css-правило #body{max-width:1250px} , сейчас мониторы обычно большего размера). Буду крайне признателен, если ВТБ решит эти неприятные моменты в ближайшее время. В целом, за исключением описанных выше моментов, я обслуживанием доволен.

Из-за некомпетентности сотрудника банкаВТБ-24 у меня оказался просроченным платёж по ипотеке. У меня ипотека, взятая в АИЖК. Срок платежа – последний рабочий день месяца. 25 мая 2016 г. я получил СМС от АИЖК о том, что «погашение ипотечного кредита возможно совершать без комиссии через банк ВТБ24». Вроде бы всё красиво – платить можно без комиссии, да ещё и через интернет-банк, а раз оформляется карта, то и пополнять счёт можно безналично, переводом с другой карты. В июле я оформил договор комплексного обслуживания. Оказалось, что банковская карта, выданная банком в рамках договора, не имеет карточного счёта, есть только один мастер-счёт. Это означает, что перевести деньги без комиссии с моей карты Тинькофф на карту ВТБ24 невозможно. Это был один из важнейших аргументов – полностью безналичные расчёты без лишних комиссий. Но при оформлении договора об этом никто не сказал. 27.08.2016 г. я внёс на мастер-счёт сумму, необходимую для платежа в АИЖК. Чтобы совершить платёж правильно и ничего не перепутать, я позвонил в банк, воспользовавшись кнопкой «Звонок с сайта» (работал на ноутбуке). Из разговора с оператором я сделал вывод, что для совершения платежа мне больше ничего делать не нужно, достаточно пополнить мастер-счёт, а списание по реквизитам АИЖК будет проведено в расчётный день автоматически. При этом я дважды уточнил, правильно ли я понял, что после пополнения счёта делать больше ничего не нужно. Ответ сотрудника банка был однозначным – больше ничего делать не нужно. Через неделю, 03.09.2016г. мне позвонила сотрудница банка и поинтересовалась, почему я не совершил очередной платёж по ипотеке. Оказалось, что всё-таки нужно было оформить платёжное поручение, а без него платёж с моего счёта совершён не был. Т.е. благодаря некомпетентности сотрудника поддержки банка я просрочил платёж, из-за чего мне были начислены пени и оказалась испорчена кредитная история! В тот же день я совершил платёж в офисе банка, затем позвонил на телефон горячей линии банка и подал претензию. Сотрудница банка сообщила, что претензия будет рассматриваться в течение двух недель, о результатах рассмотрения меня оповестят по телефону или иным образом. Если будет выяснено, что моя претензия правомерна (если мне действительно была выдана неверная информация сотрудником службы поддержки), то банк её удовлетворит – вернёт сумму уплаченной пени и исправит кредитную историю. Примерно через 10дней мне позвонили из банка. Сотрудница банка сказала, что они прослушали все записи разговоров службы поддержки в обозначенное мной время, но записи моего разговора не обнаружили. В отсутствие записи верится слабо, скорее, банк просто тянет время в надежде, что я устану с ним разбираться. Сотрудница банка вновь выспросила у меня подробности того разговора и сказала, что они продолжат расследование. О результатах сообщат. С момента этого разговора прошёл месяц. Из банка мне никто не звонил. Я позвонил сам. Мне сказали, что моё обращение зафиксировано, но решения пока нет, когда будет – сообщат. Итог. БанкВТБ-24 предложил, как будто очень привлекательные условия погашения ипотечного кредита в АИЖК – путём полностью безналичных переводов без комиссий. Оказалось, это неправда. Также благодаря действиям банка оказалась испорчена моя кредитная история и причинён мне прямой ущерб (начислены пени за просрочку платежа). В довершение всего банк откровенно игнорирует мою претензию. Осталось закрыть договор и больше не вестись на «выгодные предложения»

Из-за некомпетентности сотрудника банкаВТБ-24 у меня оказался просроченным платёж по ипотеке. У меня ипотека, взятая в АИЖК. Срок платежа – последний рабочий день месяца. 25 мая 2016 г. я получил СМС от АИЖК о том, что «погашение ипотечного кредита возможно совершать без комиссии через банк ВТБ24». Вроде бы всё красиво – платить можно без комиссии, да ещё и через интернет-банк, а раз оформляется карта, то и пополнять счёт можно безналично, переводом с другой карты. В июле я оформил договор комплексного обслуживания. Оказалось, что банковская карта, выданная банком в рамках договора, не имеет карточного счёта, есть только один мастер-счёт. Это означает, что перевести деньги без комиссии с моей карты Тинькофф на карту ВТБ24 невозможно. Это был один из важнейших аргументов – полностью безналичные расчёты без лишних комиссий. Но при оформлении договора об этом никто не сказал. 27.08.2016 г. я внёс на мастер-счёт сумму, необходимую для платежа в АИЖК. Чтобы совершить платёж правильно и ничего не перепутать, я позвонил в банк, воспользовавшись кнопкой «Звонок с сайта» (работал на ноутбуке). Из разговора с оператором я сделал вывод, что для совершения платежа мне больше ничего делать не нужно, достаточно пополнить мастер-счёт, а списание по реквизитам АИЖК будет проведено в расчётный день автоматически. При этом я дважды уточнил, правильно ли я понял, что после пополнения счёта делать больше ничего не нужно. Ответ сотрудника банка был однозначным – больше ничего делать не нужно.Через неделю, 03.09.2016г. мне позвонила сотрудница банка и поинтересовалась, почему я не совершил очередной платёж по ипотеке. Оказалось, что всё-таки нужно было оформить платёжное поручение, а без него платёж с моего счёта совершён не был. Т.е. благодаря некомпетентности сотрудника поддержки банка я просрочил платёж, из-за чего мне были начислены пени и оказалась испорчена кредитная история!В тот же день я совершил платёж в офисе банка, затем позвонил на телефон горячей линии банка и подал претензию. Сотрудница банка сообщила, что претензия будет рассматриваться в течение двух недель, о результатах рассмотрения меня оповестят по телефону или иным образом. Если будет выяснено, что моя претензия правомерна (если мне действительно была выдана неверная информация сотрудником службы поддержки), то банк её удовлетворит – вернёт сумму уплаченной пени и исправит кредитную историю.Примерно через 10дней мне позвонили из банка. Сотрудница банка сказала, что они прослушали все записи разговоров службы поддержки в обозначенное мной время, но записи моего разговора не обнаружили. В отсутствие записи верится слабо, скорее, банк просто тянет время в надежде, что я устану с ним разбираться. Сотрудница банка вновь выспросила у меня подробности того разговора и сказала, что они продолжат расследование. О результатах сообщат. С момента этого разговора прошёл месяц. Из банка мне никто не звонил. Я позвонил сам. Мне сказали, что моё обращение зафиксировано, но решения пока нет, когда будет – сообщат.Итог. БанкВТБ-24 предложил, как будто очень привлекательные условия погашения ипотечного кредита в АИЖК – путём полностью безналичных переводов без комиссий. Оказалось, это неправда. Также благодаря действиям банка оказалась испорчена моя кредитная история и причинён мне прямой ущерб (начислены пени за просрочку платежа). В довершение всего банк откровенно игнорирует мою претензию. Осталось закрыть договор и больше не вестись на «выгодные предложения»

Две недели никто ничего не делает!!! Решила оформить рефинансирование в ВТБ 24. Приехала, отдала документы все. Довезла справку с работы. Молодой человек сказал, что все сделает и перезвонит. Прошла неделя, так мне никто не позвонил. Далее позвонили из Москвы и пришлось заново все данные диктовать, так как никто так ничего и не сделал. Сказали что рассмотрение будет от 1 до 5 дней. В итоге прошла еще неделя, и так ничего не происходит!!! Обидно, что такое отношение наплевательское.

Самый ужасный банк! Берут комиссии за все операции начиная от снятия денег (снимаешь 100 руб- комиссия 300!) до получения повторных договоров (1 лист стоит 100 руб!) Потребительский кредит выдают военнослужащим, как проверяют документы? Личный кабинет онлайн не выдает расшифровку, которая показывала бы приход и расход клиента, тоже самое и в офисах.

Самый ужасный банк! Берут комиссии за все операции начиная от снятия денег (снимаешь 100 руб- комиссия 300!) до получения повторных договоров (1 лист стоит 100 руб!) Потребительский кредит выдают военнослужащим, как проверяют документы? Личный кабинет онлайн не выдает расшифровку, которая показывала бы приход и расход клиента, тоже самое и в офисах.

Добрый день!Я более 2-х лет являюсь клиентом банка ВТБ 24, пользуюсь услугами банка и являюсь добросовестным заемщиком, своевременно и в полном объеме исполняю обязательства по заключенному с Банком договору. На адрес моей электронной почты 14.10.2016 поступило сообщение об одобрении «персонально» для меня кредита наличными. Для получения кредита я обратилась в Долгопрудненское отделение Банка ВТБ 24.В ходе общения с сотрудником Банка я была удивлена тем фактом, что информация, изложенная в направленном мне письме, не соответствует действительности, а точнее содержит заведомо ложную информацию.1) Как уточнил сотрудник Банка, оформлявший мои документы, кредит мне не одобрен. А чтобы получить деньги, нужно оформить заявку и получить одобрение. Так как половина выходного уже была потрачена на поход в банк, я решила оформить заявку.2) В сумму кредита, запрошенную мной, была включена страховка, расходы на которую вместе с расходами на обслуживание кредита составили при пересчете около 30 % годовых, вместо 15,5 %, указанных в письме.3) По моей якобы одобренной заявке в результате был получен отказ.Как указано в полученном мною письме: «Получить кредит просто! Сделайте всего три шага...». Я в этом убедилась. "Большое спасибо" за это сотрудникам Банка. В итоге я впустую потратила время и разочаровалась в уровне сервиса Банка с государственным участием. И что особенно возмущает, так это попытки мелкого жульничества, которые проявляются в скрытом навязывании необязательных услуг, в частности по страхованию.В этой связи прошу:- дать обоснованный ответ о причине отказа по моей заявке;- впредь не направлять на адрес моей электронной почты и мобильный телефон информационные материалы, в том числе рекламного характера, касающиеся предложений Банка;- привлечь сотрудников Банка, ответственных за предоставление недостоверной информации, к дисциплинарной ответственности.

Банк самовольно подключил мне услугу смс-информирования 13.10.16. Подключил, видимо, потому, что в этот день я создала личный кабинет для того, чтобы узнать остаток по счету и перевести имеющиеся средства в другой банк, где начисляются проценты на остаток. Деньги я перевела, осталось на счету 0. Потом пришла смс, что "мы вам подключили услугу, стоимость столько, можете отказаться, позвонив по телефону, хотя мы не рекомендуем". Дело было вечером, звонить уже не хотелось. Утром (14.10) обнаружила, что комиссию уже списали и на счёте дебетовой карты (без возможности овердрафта) оказался минус! Попыталась позвонить по телефону, указанному в смс - там можно отключить, но мне нужно, чтобы ещё и деньги вернули! В контакт-центр дозвониться не смогла. Через несколько дней дозвонилась, извиниться не извинились, но услугу отключили (23.10), деньги вернули (24.10). Казалось, что проблема решена. Однако, когда мне пришла стипендия на эту карту (28.10), с меня списали проценты за пользование овердрафтом! То есть сами подключили, сами сняли деньги в минус, сами за это проценты насчитали, сами их списали. . .  Я здесь как бы и ни при чем. Считаю, что банк должен вернуть мне списанные проценты. И как минимум принести извинения за сложившуюся ситуацию и моё потраченное время на отключение навязанной услуги и возвращение денег. Писала отзыв на сайте банка. Мне ответили, что услугу подключили "как активному клиенту". Это при том, что на эту карту раз в месяц приходит стипендия (небольшого размера, прямо скажем), и я её снимаю даже не каждый месяц. Платить этой картой нигде не плачу. Каково же состояние банка, если я действительно "активный клиент"?! Судя по уже имеющимся отзывам, такие подключения банк делает регулярно и не только мне. А это повод жаловаться в ФАС и ЦБ. Чём я и займусь, если моя проблема не будет решена в ближайшие пару рабочих дней.

Добрый день! 17 октября 2016 года, при попытке внесения денег на кредитную карту, банкомат 389787 в г. Чехов, ул. Советская пл. 5 - часть денег, а именно 5000 зачислил на счёт, а вторую часть 5000 руб и 100 руб зачислены не были, на экране была надпись заберите деньги, но автомат денег обратно не выдал. В тот же день подала обращение 2511844. Сотрудник банка успокоил, что деньги будут возвращены, максимум через 15 дней - по регламенту, а на практике гораздо быстрее. Сегодня уже 29.10.2016 г., деньги не вернули - прошло уже 12 дней (рабочих 10). Банкомат этот уже инкассировали давно. Разберитесь уже. Обидно то, что пополняла кредитную карту в льготный период - чтобы не было процентов. Конечно, меня уверили что процентов не будет, но я уже не верю. Если ситуация на следующей неделе не решится, вообще планирую закрыть эту карту и все остальные карты ВТБ 24, в тч зарплатную. Разочарована жутко, т.к. с ВТБ 24 работаю давно (и кредиты, и зарплатный проект и кредитная карта) такого безобразия не было.