Хочу сказать Дмитрию спасибо ещё раз и обратить внимание руководство БАНКА (а не отделения) на данного своего сотрудника, который разительно отличается от всех, с кем я общался в различных банках страны и мира. Естественно, не вежливость, спокойствие, выдержанность, другие обыденные качества работников банков. У человека работает голова не как у всех, можно - нельзя и только по программе. Его девиз - попробуем... (на эти же простые вопросы регулярно получал отговорку у других работников - программа не пустит...). Короче, ему не место в отделении на Рублёвке - а место в центральном руководстве!!!

Хочу сказать Дмитрию спасибо ещё раз и обратить внимание руководство БАНКА (а не отделения) на данного своего сотрудника, который разительно отличается от всех, с кем я общался в различных банках страны и мира. Естественно, не вежливость, спокойствие, выдержанность, другие обыденные качества работников банков. У человека работает голова не как у всех, можно - нельзя и только по программе. Его девиз - попробуем... (на эти же простые вопросы регулярно получал отговорку у других работников - программа не пустит...). Короче, ему не место в отделении на Рублёвке - а место в центральном руководстве!!!

28 октября 2016 года в 11:24 по московскому времени звонит человек с номера +7 968 402 1763 (регион определяется как Москва и МО, Вымпел-Коммуникации), представляется Главным специалистом юридической службы Яной Олеговной. Говорит, что звонит мне по поручению Алтайской Ипотечной Корпорации. И командным тоном голоса требует сказать, внесу ли я очередной платёж до 31 октября. Так как никаких задолженностей в течение всего срока действия ипотечного договора у меня нет, то такая постановка вопроса меня не устроила. Во-первых, я попросил объясниться, на каком основании мне звонит Главный Специалист Юридической Службы. Во-вторых, я попросил не разговаривать со мной в таком тоне. На что мне ответили (цитирую): "Вы с темы не съезжайте, когда платить будете?" И дальше всё по такому сценарию, словно я давно и много должен банку и не плачу. Я попросил предоставить мне данные её руководителя и номер телефона. Яна Олеговна голосом победителя сообщила мне, что она и является руководителем и могу адресовать свои слова непосредственно ей. Я повторно попросил сообщить мне данные о её руководстве. На что она повторила, что руководителей над ней нет. И посоветовала не пробовать звонить на горячую линию в банк, т.к. кол-центр опять же переведет на неё. Ранее я был наслышан, что в банке ВТБ24 работают исключительно профессионалы. Что банк уверенно держится в топе лидеров по всей стране. Что качество обслуживания клиентов в этом банке на высшем уровне. Если это и есть тот самый высший уровень сервиса, то руководству банка есть о чем подумать. И решения стоит принимать незамедлительно. Рассчитываю на то, что руководство ВТБ24 увидит настоящее обращение и примет меры!

Уже несколько дней жду решения банка по своим счетам, на которых ВТБ 24 заблокировал мне все деньги. Вначале банк запросил пакет документов, подтверждающих легальность переводов на мой счет денежных средств, после предоставления пакета доков для ВТБ попросили ждать 5 пять рабочих дней (именно этот срок им был необходим для рассмотрения). Идёт шестой день - молчат! Звоню сам. Оказывается, что в день подачи моих документов сроки сдвинулись и теперь надо ждать 15 рабочих дней. Не факт, что через 15 дней мне не скажут закрывать счета и ждать ещё 45 рабочих дней. А деньги заблокированы. И это славный пакет "ПРИВИЛЕГИЯ!"

Взял ипотеку 5 лет назад.Успешно все выплатил, но сложности возникли там, где их не ожидали.При Ипотеке оформлялась закладная, насколько я понял из разговоров банк ее потерял (по словам оператора в банк она не поступала). Банк написал запрос в рег.палату, но ответ не может получить уже 2 месяца. Звонки различным операторам и сотрудникам отдела залога пока не принесли никакого эффекта.Сегодня случай вообще фееричный позвонил ответственному сотрудника по работе с залоговым имуществом по номеру tel:8-909-923-18-44**. Он взял трубку попросил перезвонить через 5 минут, и перестал брать трубку.

Добрый день. Задавал вопрос ВТБ24, но ответ так и не понял к кому обращаться т.к. в банке сидят только операторы и вряд ли что смогут решить проблему либо вообще отказать. Надеялись на решение с главного офиса ВТБ 24, а не с региона, как быть теперь не знаем, оценку не ставлю. Вот собственно и сам вопрос, и ответ ниже. [i]Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка, имеется потребительский кредит с ежемесячным платежом 16000 рублей, исправно платим в указанные сроки. В этом году один раз оформлял кредитные каникулы по необходимости, сейчас возникла неотложная ситуация с семейными проблемами супруга на больничном и временно была не работоспособна и т. к. я в счет кредита отдаю свой аванс, а на аванс супруги мы жили, но в этом месяце с тем что начало месяца она не работала аванс не получила. Сейчас средства на оплату платежа имеются, но нам эти средства срочно нужны чтобы немного восстановить финансовое положение. Убедительно Вас просим еще раз в счет следующего года предоставить сейчас Кредитные каникулы с оплатой услуги 2000 рублей, если это возможно. Очень просим, надеемся на Ваше понимание. Здравствуйте! Кредитные каникулы могут быть подключены не чаще, чем 1 раз в 6 месяцев в течение действия кредитного договора. Если с момента последнего подключения услуги прошло менее 6 месяцев, то рекомендуем обратиться в офис Банка с заявлением в свободной форме, в котором укажите подробно причины ухудшения финансового положения и Ваши требования. Оно будет рассмотрено индивидуально. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)[/i] [b]29.11.2016 14:07 [/b] Оформлял 01.09.16. услугу "кредитные каникулы", с меня взяли за услугу 2000 тыс.рублей. Сейчас смотрю в свой договор пункт 17. Плата за Дополнительные услуги (в случае подключения Дополнительных услуг) Кредитные каникулы  - 1000 (одна тысяча) рублей. Как это понимать?! Содрали 2000 руб., а оказывается услуга по договору стоит 1000 руб.  Только не говорите, что стоимость услуги повысилась, также как и невозможно изменить дату платежа по договору. Наверно, банк мне тысячу то вернет, платежка (заявление) у меня осталась...

Добрый день. Задавал вопрос ВТБ24, но ответ так и не понял к кому обращаться т.к. в банке сидят только операторы и вряд ли что смогут решить проблему либо вообще отказать. Надеялись на решение с главного офиса ВТБ 24, а не с региона, как быть теперь не знаем, оценку не ставлю. Вот собственно и сам вопрос, и ответ ниже. Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка, имеется потребительский кредит с ежемесячным платежом 16000 рублей, исправно платим в указанные сроки. В этом году один раз оформлял кредитные каникулы по необходимости, сейчас возникла неотложная ситуация с семейными проблемами супруга на больничном и временно была не работоспособна и т. к. я в счет кредита отдаю свой аванс, а на аванс супруги мы жили, но в этом месяце с тем что начало месяца она не работала аванс не получила. Сейчас средства на оплату платежа имеются, но нам эти средства срочно нужны чтобы немного восстановить финансовое положение. Убедительно Вас просим еще раз в счет следующего года предоставить сейчас Кредитные каникулы с оплатой услуги 2000 рублей, если это возможно. Очень просим, надеемся на Ваше понимание.Здравствуйте!Кредитные каникулы могут быть подключены не чаще, чем 1 раз в 6 месяцев в течение действия кредитного договора. Если с момента последнего подключения услуги прошло менее 6 месяцев, то рекомендуем обратиться в офис Банка с заявлением в свободной форме, в котором укажите подробно причины ухудшения финансового положения и Ваши требования. Оно будет рассмотрено индивидуально.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)29.11.2016 14:07 Оформлял 01.09.16. услугу "кредитные каникулы", с меня взяли за услугу 2000 тыс.рублей. Сейчас смотрю в свой договор пункт 17. Плата за Дополнительные услуги (в случае подключения Дополнительных услуг) Кредитные каникулы  - 1000 (одна тысяча) рублей. Как это понимать?! Содрали 2000 руб., а оказывается услуга по договору стоит 1000 руб.  Только не говорите, что стоимость услуги повысилась, также как и невозможно изменить дату платежа по договору.Наверно, банк мне тысячу то вернет, платежка (заявление) у меня осталась...

Это не троллинг или что-нибудь подобное... просто банк действительно такой. Пример: был у человека потребительский кредит на 2 500 000 руб. под 21%. И через 3 года решил он его рефинансировать. Сперва он обратился в банк на рефинансирование под 15% годовых. Но, несмотря на то, что человек полностью подходил под заявленные в разрекламированной повсюду акции банка требования, одобрена была только часть суммы, но потом банк и вовсе передумал. Тогда человек плюнул на это недоразумение с явно завышенным банковским рейтингом и обратился в нормальный банк, где ему без проблем рефинансировали всю сумму кредита под 16,7% - что для данного человека получилось очень даже неплохо. А банк со своими менеджерами, навязывающими всем и вся свои страховые продукты под предлогом "а то вам кредитную заявку не одобрят" (а по факту - для набития своих личных карманов процентами от страховок), данного клиента потерял. Вы только вдумайтесь! Заемщик несколько лет исправно платит по крупному кредиту с приличной годовой ставкой в одном из крупнейших банков Москвы (одно это уже о чем-то говорит), но банку ВТБ 24 он почему-то кажется ненадежным клиентом. Или это банковским клеркам так показалось, коим не случилось на нем подзаработать?С искренним неуважениемк банку ВТБ 24, неразборчивому в подборе персонала.

Пытался подать заявление на чарджбек, но операционистки сказали, что не знают, что это такое. Предъявил правила пользования карт VISA на английском языке. На что в ответ получил - надо было принести перевод, так как я в российский банк пришел... Документы скопировали, но заявление в свободной форме не приняли. Своего заявления на чарджбек у них нет. Ситуация в следующем - 28.01.2016 г. оплатил услуги (брокерского обслуживания счета) на сумму 250 долларов (19470 рублей), на интернет сайте …оплаченные услуги я не получил. К моему счету имеют доступ представители компании, которые без моего разрешения самостоятельно делают различные операции покупки и продажи, что является грубым нарушением нашего соглашения. Компания отказывается выводить денежные средства с моего счета. Я несколько раз подавал заявку на вывод денежных средств на свой банковский счет по правилам компании. 21.06.2016 вывод средств получил статус подтверждено, и мой счет в кампании scalatrade обнулен, но деньги до меня так и не дошли. По регламенту кампании они должны были поступить тем же способом, как и были заведены на счет, то есть на банковскую карту. Я писал в службу поддержки компании, но компания не отвечает ни по телефону, ни по емайлу. Через 2 дня позвонили и сообщили, что действительно, на счет мне средства от этой кампании не поступали и мне надо обратиться к второй стороне. А то что эта кампания не отвечает ни на какие запросы, осталось в стороне понимания сотрудников банка. Именно по это я и пытался подать на чарджбек.

Увидев предложение от ВТБ 24 рефинансирование кредита под фиксированные 15% решили рефинансировать кредит, оформленный на жену в другом банке под более высокие проценты. Кредит одобрили, вот только обещанной банком выгоды мы не заметили. Как бы то ни было, но ежемесячный платеж получился что с более высокой ставкой от другого банка что со ставкой, предложенной ВТБ в 15% оказался практически одинаковым. На вопрос, как могло такое получиться, и в чем выгода, внятного ответа от консультанта не получили. Вот так очередной рекламный трюк проворачивает ВТБ 24 обманывая своих клиентов пытаясь найти очередного финансово безграмотного клиента. Хочется задать вопрос банку, так в чем выгода в вашем предложении рефинансирования под 15%? Если платеж по кредиту все равно остается таким же, как и был?

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Брал у них 2 потребительских кредита, 1 автокредит, которые уже успешно погасил. Есть действующая кредитная карта. А также есть действующая ипотека. ВТБ24 очень хороший банк, за столько лет только положительные эмоции и отличный сервис. Но вот не все сотрудники бывают компетентные (хотя большинство хорошо знают свою работу) Началось все с января 2017 года. Начали звонить менеджеры и предлагали подключить пакет "Привилегия" - я выслушивал тарифы, интересовался, мне все подробно объясняли", но подключать отказывался. (До бесплатного обслуживания не дотягивал, а платно, во первых дорого - 2000р/мес, ну а во-вторых я не летаю самолетами, а это основное преимущество данного пакета.) Звонили 3 персональных менеджера Казанского отделения, Виктория, Равиль, Айдар - все вели конструктивный диалог и понимали ответ "нет".  Но вот однажды все таки и я попался на уловку недобросовестного оператора (наверно ВТБ24 все таки допускают ошибки и попадают такие на Работу)! Наверное, операторы таким образом выполняют план - чтоб получать хорошую зарплату... 21.07.2016 позвонила девушка и сказала, что сейчас идет акция, и они хорошим клиентам выпускают бесплатно карты "Привилегия". Мой ответ был - не надо! Мне сказали, что выпуск карты не к чему не обязывает, что ВТБ24 ее выпустит, а если она мне не нужна, я могу просто ее не забирать в отделении и все. И все это совершенно бесплатно! На что я ответил, ну раз совершенно бесплатно - выпустите, я подумаю забирать ее или нет. На этом разговор закончился, и мне сразу пришли 3 смс: 1- мой номер установлен в качестве телефона для смс кодов; 2- номер для получения смс кодов изменен; 3- для вас подключена услуга смс-код. После этого мне совсем перестали названивать сотрудники банка! Оказывается, мне в этот день кроме выпуска карты, подключили пакет "Привилегия", о чем я даже не подозревал! Почему не прислали хотя бы смс с поздравлением (вопрос сотруднику банка)? Это такой развод со стороны оператора? И почему изменили номер для смс - чтоб я не о чем не знал? (Не знал, что мне действительно подключено...) О начале выпуска карты мне даже смс не пришла! 26.10.2016 я обнаружил, что у меня есть мастер счет и на нем "- 6000 руб", и вот тут-то я узнал много интересного. Оказывается, карта Привилегия давно готова, но мне никто ничего не сообщал. Не было ни смс и не звонил персональный менеджер, т.е. пакет Привилегия настолько хорош, что даже смс не отправили! (Хотя в данном пакете подключается бесплатное смс информирование.) И что это за такая привилегия, где даже личный менеджер мне не позвонил и не сообщил о готовности карты? Может быть, я хоть узнал, что у меня и пакет привилегия подключен (который кстати первые 3 мес бесплатный). Или мне забыли выделить личного менеджера, хотя пакет "Привилегия" подключили? Итог: 1. Очень недоволен, что при подключении пакета Привилегия даже смс не прислали! 2. Почему такой серьезный пакет подключается без письменного согласия? (Может это и удобно, но ваши менеджеры, воспользовавшись ситуацией, меня обманули!) 3. 26.10.2016 позвонил оператору и спросил - как можно отправить жалобу, мне сказали, что можно только оставить отзыв на сайте банка, или приехать лично к своему персональному менеджеру (которого я даже не знаю). Оставил отзыв на сайте банка, С просьбой отменить Комиссию за пролонгацию пакета услуг от 21.10.2016 в размере 6000 руб и закрыть пакет привилегия. (Так как меня обманули, и я нигде не ставил своей подписи на открытие данного пакета услуг. Для закрытия пакета - могу подъехать в офис.) Прошли сутки - ни звонка, ни ответа на почту пока не было, решил написать сюда, так как здесь хотя бы сотрудники отвечают, и даже решают проблемы клиентов. Впервые за 5 лет конфликтная ситуация с банком. Теперь буду смотреть как Банк решает проблемы хороших клиентов. Так как отношение банка к своим клиентам в проблемные ситуации - очень важный показатель солидности Банка! Позже дополню отзыв решением своей проблемы.

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Брал у них 2 потребительских кредита, 1 автокредит, которые уже успешно погасил. Есть действующая кредитная карта. А также есть действующая ипотека. ВТБ24 очень хороший банк, за столько лет только положительные эмоции и отличный сервис.Но вот не все сотрудники бывают компетентные (хотя большинство хорошо знают свою работу)Началось все с января 2017 года. Начали звонить менеджеры и предлагали подключить пакет "Привилегия" - я выслушивал тарифы, интересовался, мне все подробно объясняли", но подключать отказывался. (До бесплатного обслуживания не дотягивал, а платно, во первых дорого - 2000р/мес, ну а во-вторых я не летаю самолетами, а это основное преимущество данного пакета.) Звонили 3 персональных менеджера Казанского отделения, Виктория, Равиль, Айдар - все вели конструктивный диалог и понимали ответ "нет". Но вот однажды все таки и я попался на уловку недобросовестного оператора (наверно ВТБ24 все таки допускают ошибки и попадают такие на Работу)! Наверное, операторы таким образом выполняют план - чтоб получать хорошую зарплату...21.07.2016 позвонила девушка и сказала, что сейчас идет акция, и они хорошим клиентам выпускают бесплатно карты "Привилегия". Мой ответ был - не надо! Мне сказали, что выпуск карты не к чему не обязывает, что ВТБ24 ее выпустит, а если она мне не нужна, я могу просто ее не забирать в отделении и все. И все это совершенно бесплатно! На что я ответил, ну раз совершенно бесплатно - выпустите, я подумаю забирать ее или нет. На этом разговор закончился, и мне сразу пришли 3 смс: 1- мой номер установлен в качестве телефона для смс кодов; 2- номер для получения смс кодов изменен; 3- для вас подключена услуга смс-код.После этого мне совсем перестали названивать сотрудники банка! Оказывается, мне в этот день кроме выпуска карты, подключили пакет "Привилегия", о чем я даже не подозревал! Почему не прислали хотя бы смс с поздравлением (вопрос сотруднику банка)? Это такой развод со стороны оператора? И почему изменили номер для смс - чтоб я не о чем не знал? (Не знал, что мне действительно подключено...) О начале выпуска карты мне даже смс не пришла!26.10.2016 я обнаружил, что у меня есть мастер счет и на нем "- 6000 руб", и вот тут-то я узнал много интересного. Оказывается, карта Привилегия давно готова, но мне никто ничего не сообщал. Не было ни смс и не звонил персональный менеджер, т.е. пакет Привилегия настолько хорош, что даже смс не отправили! (Хотя в данном пакете подключается бесплатное смс информирование.) И что это за такая привилегия, где даже личный менеджер мне не позвонил и не сообщил о готовности карты? Может быть, я хоть узнал, что у меня и пакет привилегия подключен (который кстати первые 3 мес бесплатный). Или мне забыли выделить личного менеджера, хотя пакет "Привилегия" подключили?Итог:1. Очень недоволен, что при подключении пакета Привилегия даже смс не прислали!2. Почему такой серьезный пакет подключается без письменного согласия? (Может это и удобно, но ваши менеджеры, воспользовавшись ситуацией, меня обманули!)3. 26.10.2016 позвонил оператору и спросил - как можно отправить жалобу, мне сказали, что можно только оставить отзыв на сайте банка, или приехать лично к своему персональному менеджеру (которого я даже не знаю).Оставил отзыв на сайте банка, С просьбой отменить Комиссию за пролонгацию пакета услуг от 21.10.2016 в размере 6000 руб и закрыть пакет привилегия. (Так как меня обманули, и я нигде не ставил своей подписи на открытие данного пакета услуг. Для закрытия пакета - могу подъехать в офис.) Прошли сутки - ни звонка, ни ответа на почту пока не было, решил написать сюда, так как здесь хотя бы сотрудники отвечают, и даже решают проблемы клиентов.Впервые за 5 лет конфликтная ситуация с банком. Теперь буду смотреть как Банк решает проблемы хороших клиентов. Так как отношение банка к своим клиентам в проблемные ситуации - очень важный показатель солидности Банка!Позже дополню отзыв решением своей проблемы.

13.09 пришла в отделение банка для подачи заявки на оформление карты ВТБ РЖД бонус, предоставила все необходимые документы, заявку приняли, тут же одобрили кредитный лимит. Менеджер уточнил, что карта делается в течение 2 недель. До этого подавала заявку на подобную карту в Альфа банке, но отказалась от карты, так как предложение ВТБ было более выгодным.  Через 2 недели ни смс ни звонка из банка, звоню в колл-центр, мне говорят: ваш лимит одобрен, но карта не стоит на изготовлении, обращайтесь в отделение для разъяснений. Иду в отделение, менеджер тактично перекладывает вину на сотрудника, оформлявшего заявку, сообщает мне,  то тот у них больше не работает, обещает написать в службу поддержки и решить проблему, оставляет свою визитку для связи. Через несколько дней звоню менеджеру, чтобы узнать статус решения моей проблемы, обещает перезвонить. Перезванивает менеджер, принимавший заявку, который якобы уже не работает, объясняет, что моей карте не был привязан номер бонусного счета ржд, по какой причине - непонятно. Проходит еще несколько дней, опять связываюсь с менеджером - оказывается, к заявке не был привязан номер моего телефона, нужно подождать еще несколько дней. По истечении срока снова звоню менеджеру - получаю исчерпывающий ответ: я сделал все, что от меня зависит, написал в несколько отделов, вопрос на рассмотрении. И вот уже отчаявшись получить карту, 25.10 аллилуйя, приходит смс из банка, цитирую дословно: "Александра Игоревна! Банк ВТБ24 напоминает, для Вас действует положительное кредитное решение по кредитной карте с лимитом 10000 руб. до 12.11.2016г.  Приглашаем Вас посетить отделение ВТБ24 и забрать карту, иначе карта будет уничтожена"! Прихожу в отделение, и о новость - а вашей карты нет! Это сообщение послал робот! 1,5 месяца невнятных объяснений, 3 визита в отделение и никто ничего сделать не может.  Даже руководитель, сидевший за спиной менеджера, в последний мой визит, видя и слыша мое недовольство, не проявила заинтересованности, а абсолютно равнодушно наблюдала ситуацию.  Очень разочарована таким отношением к клиентам. Считала, что данный банк отличает хорошая репутаций и высокий уровень сервиса. В моем случае все оказалось по-другому.

Здравствуйте!27.10.2016года через интернет оформили заявку на потребительский кредит быстрый под фиксированную ставку 13.9%. Сумма по заявке 350тыс на 36мес. Зарплату получают на карту ВТБ 24 - 30тыс, также имею дополнительный доход, подтверждающий по справке банка в размере 25тыс. Кредитная история отличная, на текущее время кредитов не имею. Приходит, что заявка одобрена на сумму 292тыс на срок 37месяцев под 20%...Это что за развод... как хотят, так и издеваются над простыми людьми!!!!объясните, как фиксированная ставка 13,9%может перерасти в 20%, почему увеличиваете срок по своему желанию. Уважаемые, Вы же не со своего кармана нам вы даете кредит, согласно требованиям кредита я подхожу полностью, почему такие глобальные изменения, почему не выдать 250тыс под.13.9%на 36мес, Вы что делаете?! Люди, не тратьте свое время, обман и еще раз обман, все мои мысли и добропорядочности этого банка рухнули.

К своему большому сожалению по воле работодателя, являюсь клиентом ВТБ 24, при этом имею целых три пластиковых карты. Не получив смс-сообщения о перечислении денежных средств (это в этом банке обычное дело), зайдя в ВТБ24-Онлайн я убедился, что деньги всё-таки поступили, но почему-то на карту, которая предназначена для выхода во всё тот же ВТБ24-Онлайн. Большой бедой я это не посчитал и перевёл все поступившие денежные средства на свою рабочую карту. В ВТБ24-Онлайн было чётко показано, что перевод выполнен успешно, и через некоторое время две небольшие суммы я перевёл на счёт двух мобильных телефонов.На следующий день попытавшись снять остаток средств (сумму кратную 100 рублям), я с удивлением увидел, мои средства убавились на смешную сумму 0,29 руб. Меня это очень заинтересовало и я прошёл за консультацией к специалистам банка. Специалист очень долго (40 минут) вникала в ситуацию, три раза куда-то удалялась с моим паспортом и карточками. В итоге сказала, что деньги поступили, но система не успела их провести. И 29 копеек - это штраф за дословно "перелимит денежных средств". Но если я смог оплатить услуги, то денежные средства поступили, и говорить про нерасторопность системы по меньшей мере нелепо, и это МОИ СРЕДСТВА, и банку присваивать их, ссылаясь на систему, пусть даже это всего 0,29 руб. Позже я позвонил по телефону 8 (800) 100-24-24, на мой довод, что в Сбербанке так не делают, мне ответили, что такие штрафы - это политика банка. Моё понимание такой политики - это присвоение денежных средств клиента. Про другие отрицательные моменты, связанные с ВТБ 24, сейчас писать не хочется.

Уважаемые руководители банка ВТБ 24! Прошу обратить внимание на следующие услуги, предоставляемые вашим банком, как мне кажется, не совсем в достаточной форме: 1) чтобы оставаться на связи, достаточно иметь положительный баланс на телефоне, т.е. достаточно положить сумму куда более скромную (т.е. 10 рублей). Через банкомат вашего банка это сделать невозможно, т.к. минимальный платеж составляет 100рублей. Подумайте о клиентах, в карманах которых скромные денежные средства, но которые готовы пользоваться вашими услугами.2) в Вашем офисе по адресу г. Пермь, ул. Генкеля,6 в банкоматах убрали услугу оплаты сотовой связи, т.к. установили платежный терминал. Т.е. клиент Вашего банка должен выстоять две очереди: одну к терминалу, чтобы пополнить счет, и вторую к банкомату, чтобы воспользоваться денежными средствами, если учесть, что в этом районе в принципе негде положить деньги на телефон!

12.10.16 было подано заявление на расторжение полиса № 112377-62500510402183 от 12.10.16 в Филиал № 3652 Банка ВТБ 24 (ПАО).  Заявление принято, копия с отметкой о принятии на руках. 18.10.16 с почты [url=mailto:info@vtbins.ru]info@vtbins.ru[/url] пришло сообщение на мою почту, о том что договор страхования расторгнут,  деньги перечислены. Прошло 10 дней,  возврат премии не был осуществлен. Сотрудники банка рекомендуют обращаться в страховую (СК ВТБ),  страховая - в банк, так как с их слов в период охлаждения возвратом занимается банк. Где деньги?

Несколько раз обращалась в ВТБ 24 для оформления кредитных продуктов и осталась очень довольна качеством обслуживания. Последний раз получала кредитную карту в офисе на Большевиков 21 20.10.2016, выбрать карту мне помогла сотрудница Рыбакова Анастасия, за что я очень ей благодарна, так как разобраться в большом объеме предлагаемых банком карт не так-то просто. Выдавала карту Бабушкина Анастасия, очень квалифицированный специалист - пояснила все моменты, помогла разобраться с графиком платежей, подробно дала инструкции какой оборот денежных средств поддерживать каждый месяц, чтобы обслуживание карты было бесплатным, а также рассказала, как работает cash back и помогла установить приложение на телефон. Все без спешки и суеты. Я очень довольна сервисом и обязательно буду рекомендовать данное отделение и прекрасных сотрудников своим знакомым! Спасибо за Вашу работу!С Уважением, Рассохина А.Д.

Несколько раз обращалась в ВТБ 24 для оформления кредитных продуктов и осталась очень довольна качеством обслуживания. Последний раз получала кредитную карту в офисе на Большевиков 21 20.10.2016, выбрать карту мне помогла сотрудница Рыбакова Анастасия, за что я очень ей благодарна, так как разобраться в большом объеме предлагаемых банком карт не так-то просто. Выдавала карту Бабушкина Анастасия, очень квалифицированный специалист - пояснила все моменты, помогла разобраться с графиком платежей, подробно дала инструкции какой оборот денежных средств поддерживать каждый месяц, чтобы обслуживание карты было бесплатным, а также рассказала, как работает cash back и помогла установить приложение на телефон. Все без спешки и суеты. Я очень довольна сервисом и обязательно буду рекомендовать данное отделение и прекрасных сотрудников своим знакомым! Спасибо за Вашу работу!С Уважением, Рассохина А.Д.

Я, Старинский Виктор Сафронович,-клиент Банка ВТБ 24 и участник программы Привилегия уже несколько лет. Но мои отношения с банком существенно изменились с момента, когда моим клиентским менеджером стал Епифанцев Юрий Александрович. Сегодня, благодаря высокому профессионализму Юрия Александровича и его глубоким знаниям банковских продуктов, умению работать с клиентами, я участвую во многих программах Вашего банка. Я стал ипотечным заемщиком, пользуюсь услугами банковского адвоката, консьерж - услугами, открыл брокерский счет, оформляю ИИС. Кроме того, не без участия Юрия Александровича, клиентами вашего банка стали моя супруга и дети. В любое время, когда бы я ни обратился к Юрию Александровичу, я получаю исчерпывающие, профессионально грамотные консультации по всем вопросам, касающимся банковских услуг. Желаю Вам побольше иметь таких сотрудников.