Дочь позвонила мне и попросила закинуть ей на карту втб 2000 рублей. Я обратился в банк и узнаю, что положить на карта выпушенную этим банком и к ним относится я должен оплатить процент в размере 500 рублей. Ни в одном банке даже коммерческом нет никакого процента, когда вносишь денежные средства на карту, выпушенную этим банке. Только ВТБ решил обкрадывать своих клиентов обкладывая их такими процентами. В результате я через Сбербанк онлайн перевел дочери денежные средства на карту ВТБ сбер банк за эту услугу 30 рублей. Сбербанк переведя денежные средства на карту стороннего банка взял всего 30 рублей, как ВТБ берет 500 рублей что бы я внес денежные средства на их карту. Моя дочь расторгла с ними договор. Все, кто хочет связаться с банком ВТБ подумайте он занимается тем возлагает на своих клиентов не мыслимые поборы в виде процентов. Мой вывод ВТБ погонь. Я очень долго пользуюсь услугами Сбербанка там нет поборов таких как в ВТБ.

Пришло, как и многим, предложение на кредит от ВТБ24, решил отправиться в ближайшее ко мне отделение на ул. Адмирала Макарова 28.10.2016 г. Тем более что с банком знаком уже длительное время, негатива ранее не замечал. Итог в этот день: 2 часа потраченного времени (сидел один специалист, который, в последствии как я узнал, худший специалист, сотрудники гуляют по залу с чашками кофе, скапливается очередь, многие клиенты за это время покинули отделение банка, так и не дождавшись сотрудников, а время было двенадцать с чем-то). Итак, начало маразма от специалиста Ч-ова Т. (со слов ее руководителя): - начала утверждать, что предложение кредита обязывает меня оформить вместе с кредитом кредитную карту, которая меня ни к чему не обязывает и в последствии я могу просто ее не забирать из отделения (некий обман), а кредит без этой кредитки я не могу даже и оформить (ужасная ложь, это подтвердил ее руководитель); - продолжает врать, смотря в глаза, что от страховки отказаться я не могу и обязан идти на ее условия (очередная ложь). - в процессе заполнения документов, подошел другой сотрудник к Ч-овой и не обращая внимание на меня просто начала отвлекать сотрудника от работы со мной (вот так работают в этом отделении - "все для клиентов"). Одобрение получил сразу же но, прочитал условие и доказал, что я не имею права подписывать договор страхования. Специалист Ч-ова Т. просто разорвала все распечатанные документы и сказала: "значит не получишь кредит, готовь документы и приходи". Перед этим она правда меня пыталась уговорить, что это все ерунда и подписывать можно. Так же, начала задавать глупые не компетентные для нее вопросы - почему у вас иногда возникает просроченная задолженность в несколько дней (сменил работу, зп получаю сейчас в разные дни из-за чего иногда возникают краткосрочные просрочки, но это не является негативом, т.к. пеню и штрафы я всегда оплачиваю, жаль, что банк не идет мне на встречу с изменением даты платежа). Итак: ВТБ 24 входит в первую пятерку банков России, а сотрудник этого банка просто врет, работает для себя и своей премии, навязывает ненужные услуги, занимается противозаконными действиями. Придется отказаться от сотрудничества с этим банком из-за таких сотрудников. И хотел бы, что бы данный сотрудник прошел еще раз обучение в банке, а руководитель Отделения провел работу с сотрудниками.

1 октября 2016 года узнав, что у моего родственника имеется задолженность по кредиту и был первый день просрочки, я решила оплатить его кредит из собственных средств. В этот же день я обратившись в офис на улице республики 171 в окно №1, я получила отказ в оплате, так как служба банка, которая занимается переводом средств по данным заявлениям в субботу не работает, мне предложили придти и оплатить в понедельник, но уже за три дня просрочки. Почему банк в субботу работает, а данные службы отдыхают?!

Даже если вы давний клиент ВТБ24 и выплатили ему кредитов на миллионы рублей, вам не гарантировано адекватное отношение со стороны банка. Свежий пример: подошел к концу срок действия дебетовой карты моей жены. 27 октября обратились в офис на ул. Островского в Казани. Взяв талон в электронной очереди, простояли более 50 минут, наблюдая, как менеджеры непонятным образом проводят к операционистам людей, приходящих без талонов. Так, перед нами засунули без очереди какого-то военного. Пришлось дважды подойти к менеджерам на ресепшн и потребовать нормально отрегулировать движение очереди. В итоге нас проводили к стажеру Ольге. Пояснили, что нам нужно получить карту взамен прекратившей действие. Стажер ушла, минут через 10 вернулась с картой и предложили подписать документы. Тут выяснилось, что это бесплатная карта на предъявителя. На вопрос, будет ли она привязана к реквизитам прежней карты, стажер ответить не смогла. Пришлось повторно по слогам объяснить, что нам нужно просто заменить старую карту. В ответ, покопавшись несколько минут в компьютере, стажер сообщила, что новая карта выпущена и находится в офисе на Ямашева еще с конца сентября. Однако, никаких оповещений по этому поводу на телефон не приходило. Итог: потрачено более часа (это без учета дороги) ради того, чтобы узнать эту информацию. При этом менеджер продолжила навязывать бесплатную не именную карту. Через два дня обратились в офис на Ямашева (менеджер Надежда). Здесь в течение 40 минут искали якобы пришедшую карту, но не нашли. На просьбу объяснить, для чего банк отправил нас сюда, ответа не получили. Обещали перезвонить. Резюме: потрачено более двух часов времени с нулевым результатом. И вынуждены отметить сильное ухудшение качества обслуживания в банке. Являемся клиентами уже около 9 лет, выплатили несколько кредитов. Все нравилось, особенно скорость обслуживания в офисах. К сожалению, все без исключения визиты в банк в упомянутые офисы отнимают необоснованно много времени. Так, летом, подавая заявку на реструктуризацию, просидели более трех часов. Стало много новых сотрудников, которые не могут ответить ни на один вопрос, бегают к старшим коллегам, очень долго ищут информацию в компьютере, все путают. Так, в этом году из-за якобы технического сбоя необоснованно вывели меня на просрочку, и чтобы вернуть все на свои места, пришлось трижды посетить офис банка. Просим не писать стандартные слова с извинениями о неудобствах, а внятно объяснить причины неуважительного отношения к постоянным клиентам. Что происходит? Почему любой контакт с банком превращается в стресс?

Добрый день! К сожалению, по решению работодателя стала вынужденным клиентом данного банка. Начну с начала. Сотрудник банка пообещал, что карта будет готова в течении 4-х дней, для уточнения информации предложили позвонить на гор.линию, что я и сделала спустя неделю, на что ответили, что карта еще не поступила в отделение банка, когда карта будет в отделение, мне на телефон придет смс оповещение. Ждала еще 1,5 недели, не дождалась, позвонила на гор.линию, сказали, что карта готова. Ладно. Приезжаю в отделение банка на другой конец города, захожу, картина такая, стоит очередь, чтобы записаться в очередь (видимо, какая-то техническая неполадка-не работала электронная очередь ), в итоге на клочок бумаги записывали имя и отчество и таким образом вызывали людей (приходилось прислушиваться, чтобы не пропустить свою очередь). Записываясь в очередь меня предупредили, что время ожидания более часа (так как другой возможности получить карту не было, я согласилась ожидать). Села на диванчик, хорошо , что было свободное место, далее целый час я просидела (дети бегают вокруг диванов, хотя я их понимаю, заняться нечем). В общем прошел час. Хорошо, что многие люди плюнули и ушли, поэтому моя очередь пришла быстрее. Села к сотруднику, с ним я просидела 45 минут. Ребята, вы серьезно?! Я даже не могла предположить, что получение карты может занять столько времени, в других банках это занимает предположительно 7 минут. Хорошо, что на это время у меня не было никаких планов, иначе было бы еще веселее. В итоге, мне еще сказали, что обязательно-автоматически моя накопительная пенсия будет в их банке и отказаться у меня нет возможности, что далеко не так! (так как я уже устала и прошло столько времени, я плюнула и согласилась, позже я это обязательно исправлю.). В общем не хотелось бы иметь никаких отношений с этим банком. И еще я ведь не одна такая, другая девушка с нашей компании приехала за картой, оказалось, что карта есть, а конвертика с кодом нет, так как это была их ошибка они предложили ей в будущем привезти в офис. Далее звонок с банка: приезжайте за картой, мы всё исправили. С логикой видимо в данном банке большие проблемы. В отделении банка была 28.10.16, сотрудник, который меня обслуживал Екатерина Павловна.

28 октября 2016г я обратилась в отделение банка на пр. Большевиков 21 в г. Санкт-Петербурге к операционисту Бабушкиной Анастасии Геннадиевне с просьбой помочь мне отправить перевод валюты в другой банк, так как самостоятельно через Интернет банк у меня не получилось. Как выяснилось потом была ошибка в национальном коде банка-получателя. В течение около двух часов она предпринимала самые различные попытки исправить эту ситуацию и вот получилось!!! Большое ей спасибо за оказанную помощь, вежливое обслуживание и профессиональную грамотность.

Решила оформить рефинансирование в ВТБ 24. Приехала, отдала документы все. Довезла справку с работы. Молодой человек сказал, что все сделает и перезвонит. Прошла неделя, так мне никто не позвонил. Далее позвонили из Москвы и пришлось заново все данные диктовать, так как никто так ничего и не сделал. Сказали что рассмотрение будет от 1 до 5 дней. В итоге прошла еще неделя, и так ничего не происходит!!! Обидно, что такое отношение наплевательское.

Этой весной потребовались деньги, начал отправлять заявки на кредит, в том числе и в ВТБ. Кредит одобрили, но только в другом банке. От ВТБ ответа не было. И только через месяц пришло электронное письмо с отказом (улыбнуло). Спустя полгода, со мной по телефону связался сотрудник ВТБ и предложил рефинансировать кредит. Предложение оказалось интересным и я, забыв про наплевательское отношение, собрав документы отправился в ближайший офис. В офисе оформил заявку и стал ожидать результата. Спустя 20 мин. позвонил сотрудник банка и сообщил, что мне отказано. На вопрос почему, получил отчет, что система определила меня как клиента с плохой кредитной историей по ФИО и дате рождения. Данному факту был неприятно удивлен, т.к. все свои кредиты платил исправно и без просрочек. То, что может быть полный тезка с одинаковой датой рождения машине не объяснишь. На всякий случай решил проверить самостоятельно свою кредитную историю и как и ожидал, кредитный рейтинг "очень хороший". Задал вопрос менеджеру банка "как так могло случится, что у меня хорошая кредитная история, а ваша система говорит об обратном", на что получил ответ "данная система действительно отсеивает многих добросовестных клиентов и поделать ничего нельзя, если только сменить фамилию". Сложившаяся ситуация меня опять "улыбнула", но видимо ничего не поделаешь с данным вредительским фильтром, который лишает банк порядочных клиентов, а клиентов выгодных услуг банка.

Перевели наш зарплатный проект в новый БАНК. Привезли нам новые карты в конвертиках, раздали, ииии... Я его потерял. Позвонил, заблокировали. Ближайший, неудобный офис - Беговой. Приехал туда 22.09.16., написал на перевыпуск карты, обязательно Вам позвоним и тишина. Перерыл все сайты в поисках контактного телефона в доп. отделение - нигде нет. Куда звонить - непонятно. Приехал через две недели 06.10.16. Может потеряли, не перевыпустили, мямлят в общем. Пишите говорят новое заявление... Спрашиваю, что со старым? Внятно ничего не говорят.  Написал новое. Обязательно вам позвоним как будет готово! Уточняю, номер то мой в базе есть? ЕСТЬ, отлично говорю! Написал в книгу жалоб и предложений. Прошу мне объяснить, что я делаю не так? Через несколько дней пришло на почту письмо "Ваше обращение рассмотрено" и телефон 88002002326. Попробуйте дозвониться! Прошло 22 дня... До 28.10.16. Так никто и не позвонил...  На работе нашёл контакты нашего "куратора" по вопросам с банком, объяснил ситуацию, обещали в течение дня позвонить...

Перевели наш зарплатный проект в новый БАНК. Привезли нам новые карты в конвертиках, раздали, ииии... Я его потерял. Позвонил, заблокировали. Ближайший, неудобный офис - Беговой. Приехал туда 22.09.16., написал на перевыпуск карты, обязательно Вам позвоним и тишина. Перерыл все сайты в поисках контактного телефона в доп. отделение - нигде нет. Куда звонить - непонятно. Приехал через две недели 06.10.16. Может потеряли, не перевыпустили, мямлят в общем. Пишите говорят новое заявление... Спрашиваю, что со старым? Внятно ничего не говорят.  Написал новое. Обязательно вам позвоним как будет готово! Уточняю, номер то мой в базе есть? ЕСТЬ, отлично говорю! Написал в книгу жалоб и предложений. Прошу мне объяснить, что я делаю не так? Через несколько дней пришло на почту письмо "Ваше обращение рассмотрено" и телефон 88002002326. Попробуйте дозвониться! Прошло 22 дня... До 28.10.16. Так никто и не позвонил...  На работе нашёл контакты нашего "куратора" по вопросам с банком, объяснил ситуацию, обещали в течение дня позвонить...

К сожалению, я уже успела негативно познакомиться с банками, начиная от программ страхования после которых я попадала на деньги и заканчивая грубыми консультантами при простом клиентском обслуживании. И теперь к банкам отношусь скептически. Все мои коллеги по работе используют карты банка ВТБ24, я решила зарплатную карту оставить свою, но теперь изменила решение, и поехала в ДО "Лубянский" банка ВТБ24, чтобы оформить себе дебетовую и кредитную карты, т.к. до Сберовского банкомата на работе идти долго, и в целом нам гораздо легче работать с ВТБ24 (банкомат на работе). Придя в офис, была приятно удивлена, со мной работал опытный специалист, подробно рассказал мне о программах кредитования, и дебетовых счетах. Мне подтвердили оформление кредитной карты с лимитом на 100 тысяч рублей с возможностью возврата процента от потраченных денег, а также беспроцентном покрытии долга втч месяца точно. (я не помню эту информацию досконально). Насколько я помню, специалиста банка звали Тунникова Инна. Спасибо ей большое за подробную, и главное прозрачную информацию, она ответила на все мои вопросы и теперь ВТБ 24 получил преданного постоянного клиента.)

К сожалению, я уже успела негативно познакомиться с банками, начиная от программ страхования после которых я попадала на деньги и заканчивая грубыми консультантами при простом клиентском обслуживании. И теперь к банкам отношусь скептически.Все мои коллеги по работе используют карты банка ВТБ24, я решила зарплатную карту оставить свою, но теперь изменила решение, и поехала в ДО "Лубянский" банка ВТБ24, чтобы оформить себе дебетовую и кредитную карты, т.к. до Сберовского банкомата на работе идти долго, и в целом нам гораздо легче работать с ВТБ24 (банкомат на работе).Придя в офис, была приятно удивлена, со мной работал опытный специалист, подробно рассказал мне о программах кредитования, и дебетовых счетах. Мне подтвердили оформление кредитной карты с лимитом на 100 тысяч рублей с возможностью возврата процента от потраченных денег, а также беспроцентном покрытии долга втч месяца точно. (я не помню эту информацию досконально).Насколько я помню, специалиста банка звали Тунникова Инна. Спасибо ей большое за подробную, и главное прозрачную информацию, она ответила на все мои вопросы и теперь ВТБ 24 получил преданного постоянного клиента.)

Итак, пришлось обратиться в ВТБ24 по поводу страхового случая по вкладу. 17.10 явился в офис "Раменский", но как оказалось, по данному вопросу они не обслуживают и направили в офис "Жуковский". А здесь неимоверные очереди (150 человек по списку). В итоге только 26.10 попал в офис "Лермонтовский проспект", где подал заявление о выплате возмещения и перевел деньги на счет. Здесь же напомнили, чтобы получить всю сумму наличными в любом удобном офисе, необходимо заказать по телефону 88001002424. В этот же день заказал (время звонка 17:05), девушка оператор заверила, что 28.10 я заберу все средства без проблем. 28.10 захожу в офис "Раменский". А вот здесь уже начинаются чудеса. Женщина за столом интересуется по какому поводу я пришел, позже выяснилось, что это мрачный, суровый, коварный, агрессивный, да и в общем специально обученный по делам нехорошим сотрудник банка Л-кова Оксана В-овна (окно №1). Бейджика она не носит, но ведет себя очень вызывающе. Когда узнала, что я собираюсь снять деньги со счета. Первое что она ответила, что у нас нельзя снять деньги со счета (ну да, понимаю, немного растерялась). Далее мне пришлось разъяснять, что деньги заказаны, ну а в прочем она и сама уже все знала (косила под …). Действуя по инструкции, она была вынуждена перейти к плану "В", что в ее понимании обозначало, деньги снять все-таки можно, но только часть (видите ли офис у нас маленький, между собой мы его называем "мини" и это дает нам право вводить ограничения на выдачу ДС до 500000р). Стал звонить на номер 88001002424. В 11:30 общался с Ольгой Б1042. Та же самая балалайка (специальное обучение не проходит даром). Уже покинув офис без результата, совершил еще один звонок в 11:40. Молодой человек ничего поделать с Лопатниковой не мог, но хоть какой-то выход нашел, в результате перезаказал на 29.10 всю сумму, хоть и на "Лермонтовский проспект", хоть и не известен конечный результат. [i]P[/i][i].[/i][i]S[/i][i]. Думаю еще и в ЦБ письмецо черкануть по поводу "мини" формата и ограничений по сумме.[/i]

28.10.16 приехал в доп офис Раменское с вопросом о компенсации вклада ВПБ. С Раменское меня направили в Люберцы со словами "В Жуковский не стоит - там запись на ноябрь ". В офисе Люберецкий по талону прождал 1,25 часа и мне оператор заявляет "идите записывайтесь у администратора", объявление о записи (на ту же середину ноября) нашлось на столе админа только после обращения. В итоге: вопрос не решен, день потерян, настроение испорчено.

Здравствуйте. С 10 сентября 2016 года меня терроризируют звонками  с номера +749564***03, принадлежащего банку ВТБ 24. За сегодня, на данный момент,  с указанного номера на мой телефон поступило 27 звонков.Кредитов и задолженностей не имею, что под было подтверждено по телефону работниками банка. Я просила оградить меня от этого спама по телефону, и в письменном виде на адрес SM2@vtb24.ru На письмо мне не ответили, а по телефону посоветовали прийти в офис банка с документами, подтверждающими, что телефонный номер, на который поступают нежелательные звонки, действительно принадлежит мне. Данное требование, по моему мнению, является нонсенсом. Проблему обещали исправить методом исключения моего номера из всех рассылок, даже тех, от которых я не планировала отказываться, но была вынуждена подтвердить свое согласие, дабы избавиться от постоянных звонков. Своими действиями/бездействиями работники банка вынуждают меня инициировать процесс перевода моих денежных средств в другой банк, и тратить свое личное время на урегулирование проблемы, в которой нет моей вины.

Моя история не уникальна, но печальна. Я один из множества людей, пользовавшихся картой с овердрафтом ВТБ 24 как зарплатной. Работодатель после увольнения не закрыл ни счет, ни пластик, я по молодой финансовой безграмотности это не проконтролировал. Этот счет с балансом "минус несколько копеек" за два года оброс 12-ю просрочками и балансом "минус 68 рублей", только в этот момент сотрудник банка связался со мной и уведомил о задолженности. Я написал заявление о закрытии счета и пластика... Прошло 4 года. Я подрос, захотел ипотеку, но после нескольких отказов и изучения своей кредитной истории понял, что теперь я финансово бесправен и на лбу у меня печать рецидивиста. Счет мой после погашения задолженности тоже не закрыли, заявление затерялось, видите ли.Я написал обращение в головной офис банка на Мясницой (не претензию! обращение), описал все обстоятельства комплекса моей неправоты в этой ситуации, ненавязчивого отношения самого банка и просьбу направить корректировки в БКИ, т.к. 68 рублей за два года - это точно не криминал, а вот 12 просрочек для скорринга любого банка - это приговор! Ответ был супер-формален, отрицателен, между строк читалось как банк не любит иметь дело с бесправными неграми, а тем более идти им навстречу. (не примите моё высказывание за рассизм).Итог-назидание читателям:1. Заводите электронные кабинеты ко всем своим счетам и картам, теперь это легко. Так Вас будет тяжелее обмануть.2. Не пользуйтесь пластиком банка ВТБ 24, сейчас есть огромное количество предложений по беспроцентному переводу средств с зарплатных проектов на более удобные и безопасные проекты (я пользуюсь самым большим он-лайн банком на букву "Т")3. Проверьте свою кредитную историю (раз в год это бесплатно) даже если сейчас не собираетесь получать кредит. Возможно, вы такой же негр как я... Удачи!

Моя история не уникальна, но печальна. Я один из множества людей, пользовавшихся картой с овердрафтом ВТБ 24 как зарплатной. Работодатель после увольнения не закрыл ни счет, ни пластик, я по молодой финансовой безграмотности это не проконтролировал. Этот счет с балансом "минус несколько копеек" за два года оброс 12-ю просрочками и балансом "минус 68 рублей", только в этот момент сотрудник банка связался со мной и уведомил о задолженности. Я написал заявление о закрытии счета и пластика... Прошло 4 года. Я подрос, захотел ипотеку, но после нескольких отказов и изучения своей кредитной истории понял, что теперь я финансово бесправен и на лбу у меня печать рецидивиста. Счет мой после погашения задолженности тоже не закрыли, заявление затерялось, видите ли.Я написал обращение в головной офис банка на Мясницой (не претензию! обращение), описал все обстоятельства комплекса моей неправоты в этой ситуации, ненавязчивого отношения самого банка и просьбу направить корректировки в БКИ, т.к. 68 рублей за два года - это точно не криминал, а вот 12 просрочек для скорринга любого банка - это приговор! Ответ был супер-формален, отрицателен, между строк читалось как банк не любит иметь дело с бесправными неграми, а тем более идти им навстречу. (не примите моё высказывание за рассизм).Итог-назидание читателям:1. Заводите электронные кабинеты ко всем своим счетам и картам, теперь это легко. Так Вас будет тяжелее обмануть.2. Не пользуйтесь пластиком банка ВТБ 24, сейчас есть огромное количество предложений по беспроцентному переводу средств с зарплатных проектов на более удобные и безопасные проекты (я пользуюсь самым большим он-лайн банком на букву "Т")3. Проверьте свою кредитную историю (раз в год это бесплатно) даже если сейчас не собираетесь получать кредит. Возможно, вы такой же негр как я... Удачи!

Справка в пенсионный фонд на погашение ипотеки материнским капиталом. Есть 2 варианта получения такой справки: Первый - [b]28 рабочих дней[/b] ([b]бесплатно[/b]), Второй - через 3 рабочих дня (1000 рублей). Причем справка, полученная по первому варианту, в реальности использована быть не может, т.к. Пенсионный фонд РФ предъявляет к данной справке требование о сроке давности документа - справка должна отражать информацию об остатке долга по ипотеке [b]на месяц обращения в Пенсионный фонд[/b] с полным пакетом документов.  Фактически, получить данную справку "годной" возможно лишь, заплатив банку комиссию в 1000 рублей.

Хочу поделиться опытом пользования бонусной программой. 06 сентября 2016 года на мой мобильный телефон поступило смс сообщение от Банка. Суть сообщения кратко заключалась в том, что Банк предлагает мне совершить в течение месяца покупки на определенную сумму за что мне обещали выплатить кэш бэк в сумме 5% от суммы покупок. Также в смс содержалась ссылка на правила участия. Вот один из них: 6.3. Выплата вознаграждения осуществляется ежемесячно в срок до 30-го числа каждого месяца. Я со своей стороны выполнил правила участия и совершил покупки по указанной в сообщении карте. Когда в начале сентября я задал вопрос представителю Банка почему мне не был выплачен кэш бэк, я получил следующий ответ: Здравствуйте, Дмитрий! Выплата вознаграждения осуществляется ежемесячно в срок до 30-го числа каждого месяца, следующего за отчетным. Например: клиент выполняет оборот с 01.09.2016 г. — 30.09.2016 г. Соответственно, первое начисление будет до 30.10.2016 г. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Однако сегодня уже 28/10/2016 и кэш бэк мне до сих пор не выплачен. Хочу отметить, что 30/10/2016 это нерабочий день - Воскресенье. Таким образом, Банк меня дважды обманул 1-раз, когда неверно сообщил правила участия в программе и 2-й раз когда представитель Банка уверил меня, что вознаграждение будет выплачено до определённой даты, и этого не произошло.

Хочу поделиться своим негативным опытом.Обратилась в втб 04.10.2016 в доп.офис "Вузовский", который находится по адресу: г.Екатеринбург, ул. Ленина, 101/ Гагарина, 16 для рефинансирования, попала я к менеджеру Нес-ой А.С. Отправив заявку сообщила, чтоб я ожидала ответ в течении 2-3 дней. Спустя 3 дня перезвонила Нес-ой, она сказала, что не на работе и будет не скоро, посоветовала обратиться в офис или на горячую линию, с тех пор звонила на горячую линию, где авто информатор сообщал мне, что заявка на рассмотрении, на 5‑й день решила на горячей линии уточнить у менеджера, на что мне сказали то же самое, что ещё нет ответа и авто информатор говорит верные данные, спустя 2 часа мне перезванивает Нес-ва с претензией, почему Я в офис не обратились или на горячую линию не позвонила на что я ей ответила, что звонила, и там говорят, что моя заявка на рассмотрении, в ответ получила, что она не в курсе почему так сказали, одобрено уже давно, ещё тогда когда в первый раз звонила, но она была на больничном, на что я спросила почему мне не могли позвонить другие специалисты, ответ был не понятный, видимо сотрудники втб не взаимозаменяемы, ну да ладно, сообщила, что только одобрено на сумму меньшую, чем отправляли я у неё спрашиваю это со страховкой или нет, она говорит что точную сумму страховки сказать не может ей посчитать надо, на что я ей говорю, что мне страховка не нужна, а она мне, тогда ей нужно спросить разрешение руководителя, затем через 30 минут перезвонит. Перезвонила она через час и сообщила, что без страховки мне кредит не дадут. Очень интересно получается что какой-то "руководитель" втб решает надо мне или не надо страховаться это как в магазин прийти и сказать дайте хлеб, а в ответ, хлеб без молока не продаём, что за бред? На следующий день я позвонила Несм-ой узнать ФИО руководителя, чтоб написать претензию, так она как верная подчиненная, так и не сказала как её звать, начав говорить, что это мне ни чего не даст, бессмысленно писать что-то, вы ни чего не добьетесь и вообще она не согласна с тем, что я написала отзыв на сайте, видимо надо было у неё разрешение спросить, да и уже оказалось, что не руководитель вовсе решает, а кто-то другой поговорили мы не очень, данная особа совершенно не соблюдала ни каких правил этикета, позволяя себе мне указывать, что-то и перечить как клиенту, не попытавшись даже как то найти компромисса. В Общем написала в тот же день 26.10.2016 претензию, потребовав пересмотреть их решение и выдать кредит без страховки, т.к они нарушают мои права и в случае отказа я обращусь в Роспотребнадзор, после работы отнесла, ответа от банка до того момента так и не было на горячей линии авто информатор все так же говорил, что заявка на рассмотрении, и спустя пару часов прилетает смс, что они очень сожалеют, но мне отказано(прошло 16дней) так же оставляла жалобу на горячей линии девушка упорно пререкалась со мной и не хотела принимать, потом сделала одолжение, сегодня 28.10.2016 перезвонили с горячей линии прочитали по листочку что-то и все, поняла, что втб такой брутальный и может отказать вообще в любой момент, он всемогущий и всевластный, так противно прям, аж тошнит от вас втб! Жду официальный ответ! Кто читает мой отзыв, не советую банк втб 24, обходите его стороной, не позволяйте себя обманывать и не верьте, что если вы оформите страховку при досрочном погашении Вам вернут часть оставшейся суммы, это ложь! У меня лежит такая бессмысленная страховка. А вам сотрудники Втб и вашим родственникам желаю, чтоб вы обслуживались только в таком банке как ваш! И да будет Вам счастье! ! Спасибо кто дочитал до конца, допишу чем закончится моя история!