Я, Старинский Виктор Сафронович,-клиент Банка ВТБ 24 и участник программы Привилегия уже несколько лет. Но мои отношения с банком существенно изменились с момента, когда моим клиентским менеджером стал Епифанцев Юрий Александрович. Сегодня, благодаря высокому профессионализму Юрия Александровича и его глубоким знаниям банковских продуктов, умению работать с клиентами, я участвую во многих программах Вашего банка. Я стал ипотечным заемщиком, пользуюсь услугами банковского адвоката, консьерж - услугами, открыл брокерский счет, оформляю ИИС. Кроме того, не без участия Юрия Александровича, клиентами вашего банка стали моя супруга и дети. В любое время, когда бы я ни обратился к Юрию Александровичу, я получаю исчерпывающие, профессионально грамотные консультации по всем вопросам, касающимся банковских услуг.Желаю Вам побольше иметь таких сотрудников.

Добрый день.Полгода назад рефинансировала кредиты в Банке Москвы под ставку 22,9%. На тот момент это был один из немногих банков, предлагающих рефинансирование. На данный момент ставка по рефинансируемым кредитам снизилась. Я являюсь зарплатным клиентом другого банка, сейчас и он стал предлагать эту услугу на более выгодных условиях. Возможно ли пересмотрение моей процентной ставки по ныне действующему кредиту в ВТБ?

Добрый день.Полгода назад рефинансировала кредиты в Банке Москвы под ставку 22,9%. На тот момент это был один из немногих банков, предлагающих рефинансирование. На данный момент ставка по рефинансируемым кредитам снизилась. Я являюсь зарплатным клиентом другого банка, сейчас и он стал предлагать эту услугу на более выгодных условиях. Возможно ли пересмотрение моей процентной ставки по ныне действующему кредиту в ВТБ?

Оформлял дебетовую карту 15.10.2016 у Виталия Анатольевича Ф. Дебетовая карта оформляется 7-10 дней, к ней сразу выдали 2ую карту, не именную, по которой я сразу смог проводить все необходимые операции. На мой вопрос:" Будут ли начисляться мили по ней, пока не готова основная", мне ответили утвердительно. 27.10.2016 около 17.00, забирая готовую дебетовую карту, задал тот же самый вопрос: "Начислялись ли мне мили в этот период", молодой человек ответил утвердительно. Позвонил в колл-центр, узнать информацию о регистрации на travel.vtb24.ru и только там мне пояснили что начислений никаких нет и не было по первой карте-не именной. Так где же правда?! Неужели так сложно довести правильную информацию до свои СТАРШИХ менеджеров, ГЛАВНЫХ менеджеров.

26.10.16 около 11 часов минут я пытался положить деньги на свою кредитную карту через банкомат в отделении банка ВТБ24 на Неглинной улице, д.14. Я положил деньги в банкомат, который начал обрабатывать внесенную сумму. Какое-то время пересчитывал, потом выдал надпись примерно такого содержания: "заберите купюру" и предложил забрать деньги, но при этом выдал зажатую измятую тысячу, которую забрать я не смог.Затем банкомат подумал и написал "банкомат не работает по техническим причинам", потом спустя минуту выдал обратно карту и замер. Далее начал шелестеть купюрами где-то около окошка приема денег, но так его и не открыл. Затем после "отвисания" банкомата я повторно попытался вставлять карту и запустить процесс приема денег для того чтобы он открыл окошко и я забрал свои денежные средства, но он на данной операции давал сбой и "выплевывал" карточку назад.Я сразу же оформил соответствующее заявление в данном отделении банка, при этом девушка сказала мне, что срок рассмотрения до 15 дней. Считаю крайне длительным данный срок рассмотрения, так как ситуация произошла по вине банка.

Оформил по телефону заявку на кредит в ВТБ24 25.10.2016. На следующий день 26.10.2016. заявку одобрили! По звонку в контактный центр мне озвучили сумму ежемесячного платежа, процентную ставку, все устроило! Через несколько часов мне позвонили из офиса банка ВТБ24, расположенного по адерсу г. Самара, пр. Кирова 283, имя сотрудника Ирина. Она проинформировала меня об одобрении кредита и предложила подъехать в офис для оформления! Я поинтересовался, какие документы нужны, она мне вежливо ответила, все хорошо! Но тут я спросил про сумму, а она мне называет цифру больше на целую тысячу (1000) рублей, чем было озвучено контактным центром уже после одобрения заявки! Т.е. мне одобрили кредит, назвали платеж, они мне обязаны выдать его по тем условиям, по которым одобрил банк! А Ирина мне называет большую сумму! Как выяснилось, она решила мне включить в заявку финансовую защиту! Банк значит одобряет, а сотрудники решают менять все в свою пользу?! План то надо выполнять! В итоге, я говорю Ирине, что кредит я возьму, но возьму Без финансовой защиты! Если надо, пойду к управляющему офисом и буду с ним решать вопрос! Вся ее вежливость куда-то пропала и тон сменился в сторону более агрессивного! Сказала мне, что если я не хочу брать кредит с финансовой защитой, то я могу его аннулировать и перезавести заявку, а в новой указать, что защита не нужна! Я так подозреваю, на самом деле заявка без защиты была бы аннулирована. А с защитой (страховкой) отправлена! А после чего мне сказали, ну вот, видите. только со страховкой! Я в общем говорю Ирине, что такой кредит мне ни к чему. Если это на самом деле так, то я просто аннулирую заявку.. На что она отвечает мне: "Ну, тогда можете идти в другой офис или звонить в контактный центр и там аннулировать заявку"! Вот теперь к руководству банка и конкретного офиса! Разве так должен вести себя сотрудник банка? Просто отсылать сотрудников из офиса? Вместо того, чтобы как-то сглаживать ситуацию? Я уже не говорю о том, что она откровенно меня обманула? Аналогичная ситуация произошла на следующий день с сотрудником который так же предложил мне подъехать в офис на ул. Стара Загора 139,  чтоб забрать кредит! Единственное, что могу сказать он был более вежлив, к сожалению имени не запомнил..

С не давнего времени на сайте ВТБ появился продукт банка кредит "Быстрый" под 13.9 % годовых. Я являюсь клиентом банка давно, и имею кредиты, никогда не было просрочек по платежам. Являюсь примерным плательщиком. Подал заявку на рефинансирование моего же кредита на 13.9%. И мне пришел НЕ мотивированный отказ, хотя подхожу по всем требованием банка.Я, конечно, понимаю, что банку выгодней, что бы у меня был более дорогой кредит, но нельзя так наживаться и обходиться со своими же клиентами. Либо пишите хотя бы мелкими буквами со звездочками (Только для новых клиентов) или мы не рефинансируем собственные кредиты и т.д.Хорошо, что не только ВТБ  предлагает рефинансирование, буду уходить из этого банка.

С не давнего времени на сайте ВТБ появился продукт банка кредит "Быстрый" под 13.9 % годовых. Я являюсь клиентом банка давно, и имею кредиты, никогда не было просрочек по платежам. Являюсь примерным плательщиком. Подал заявку на рефинансирование моего же кредита на 13.9%. И мне пришел НЕ мотивированный отказ, хотя подхожу по всем требованием банка.Я, конечно, понимаю, что банку выгодней, что бы у меня был более дорогой кредит, но нельзя так наживаться и обходиться со своими же клиентами. Либо пишите хотя бы мелкими буквами со звездочками (Только для новых клиентов) или мы не рефинансируем собственные кредиты и т.д.Хорошо, что не только ВТБ  предлагает рефинансирование, буду уходить из этого банка.

Подал полный пакет документов на РКО 19 октября 2016 года, сегодня 27 октября 2016 года! Ответа нет! Хотя обязаны открыть в течение 3-5 рабочих дней при отсутствии каких либо дисквалификаций! Таковых у моего юридического лица нет! ЗАО "АК Инвест" ИНН 041101001. Прошу разобраться в ситуации!С уважением, Генеральный директор"ЗАО АК Инвест"Городилов Игорь Викторович

Добрый день!Взял ипотечный кредит в этом банке и сложилось два прямо противоположных мнения о банке. С одной стороны, благодарен банку, как никак купил квартиру с их помощью и сотрудники банка, что оформляли кредит, очень понравились - вежливы, деликатны, держали процесс оформления всегда на контроле. Но впоследствии выяснил, что:1. Оформить справку об уплаченных % по ипотеке стоит 500 рублей - это чтобы сделали справку за 3 рабочих дня. Бесплатный вариант это 28 рабочих дней, почти 1.5 месяца, что делает эту справку уже не актуальной для меня, с тем же успехом банк мог предложить бесплатный вариант справки с годовым ожиданием. А учитывая, что такая справка мне нужна каждый квартал (для участия в социальной программе) и что Сбербанк выдает её в день обращения абсолютно бесплатно с ожиданием в 2-5 минут (коллега тоже в Ипотеке, от Сбербанка, тоже участник соцпрограммы и не является каким-либо вип-клиентом и никакие пакеты услуг/обслуживания он в банке не оформлял), становиться совсем печально.2. Есть у банка ВТБ24 пакеты услуг, с ними услуги банка дешевле, либо бесплатны. Оформил пакет "Золотой", думал справка за 3 дня будет бесплатной (в тарифах было написано, что типовые справки бесплатны), но в офисе сказали, что справка по Ипотеке это не типовая справка и поэтому все равно вынь да положь 500 рублей за справку, т.е. проку для меня от этого пакета никакого, он только сформировал у меня неоправданные ожидания.3. Подходит первый год по кредиту к завершению, стал поднимать документы на страховку, чтобы уточнить сумму следующего платежа и обнаружил, что при выдаче кредита мне оказывается продали 2 страховки, одна на квартиру, тут все понятно, и ещё одну страховку (пакет от ВТБ) от лихорадки Эбола))) Понимаю, сам виноват, что не смотрел, что подписываю, но не смотрел потому что не ожидал, что ВТБ24 будет пытаться заработать на моей невнимательности.

Всегда приходила смс уведомление, что к определенной дате должен внести определенную сумму. В этом месяце не было смс, а теперь звонят и говорят, что у меня задолженность уже в 7 дней. Каждый день просрочки штраф. На вопрос почему не приходит смс очень странный ответ: "смс от банка добровольные, раньше приходили - сейчас нет". Странный ответ, так как до этого в течение многих многих лет приходили такие смс. Также до этого был случай - внес 50 т.р. в банкомат, в нем что-то не сработало и деньги не зачислились на кредитную карту. В течение двух месяцев звонил в службу поддержки и получал странные ответы: "Ждем инкассации", потом были, что "инкассация ничего не выявило". Пришлось идти конкретно в то отделение, где проводился платеж и только по предъявлении чека о внесении 50 т.р. банк внес 50 т.р. на карту. Причем чек был найден в последний момент в мусорном ведре, и если б чека не было - 50 т.р. я бы просто подарил этому ... банку.

Оказывается, на сайте ВТБ24 и в его рекламе по телевидению дана ложная информация о рефинансировании кредитов наличными (перевод кредитов в ВТБ24 по ставке 13,9%). При этом обещана 100-процентнаягарантия одобрения для добросовестных плательщиков.Я, 25.10.2016 г., оформил заявку через оператора "горячей линии" (Ксения) на указанное рефинансирование кредитов. При этом, с моей стороны, все условия и требования были не только выполнены в полном объеме, но даже "перевыполнены" с запасом буквально по всем пунктам и никаких замечаний от оператора при оформлении заявки не было. Оператор сообщила мне, что в течение 5 дней со мной свяжутся для последующего оформления. Но, 26.10.2016 г. я получил SMS-сообщение о том, что по моей заявке решение отрицательное. По телефону "горячей линии" ВТБ24 мне это подтвердили, но объяснить причины не смогли. Т.е. я добросовестно подготовился к процедуре оформления, "загрузил" бухгалтерию и отдел кадров моей организации подготовкой для меня справок и копий и все это впустую по непонятной причине.Получается, либо такой солидный банк ВТБ24 дает заведомо ложную информацию и тогда неясно, зачем проводить такую акцию, либо сотрудники ВТБ24, по какой-то причине, специально действуют с целью навредить своему банку и опорочить его честный имидж. Тогда руководство банка должно дать соответствующую оценку таким действиям своих сотрудников и принять соответствующие меры.

Оказывается, на сайте ВТБ24 и в его рекламе по телевидению дана ложная информация о рефинансировании кредитов наличными (перевод кредитов в ВТБ24 по ставке 13,9%). При этом обещана 100-процентнаягарантия одобрения для добросовестных плательщиков.Я, 25.10.2016 г., оформил заявку через оператора "горячей линии" (Ксения) на указанное рефинансирование кредитов. При этом, с моей стороны, все условия и требования были не только выполнены в полном объеме, но даже "перевыполнены" с запасом буквально по всем пунктам и никаких замечаний от оператора при оформлении заявки не было. Оператор сообщила мне, что в течение 5 дней со мной свяжутся для последующего оформления. Но, 26.10.2016 г. я получил SMS-сообщение о том, что по моей заявке решение отрицательное. По телефону "горячей линии" ВТБ24 мне это подтвердили, но объяснить причины не смогли. Т.е. я добросовестно подготовился к процедуре оформления, "загрузил" бухгалтерию и отдел кадров моей организации подготовкой для меня справок и копий и все это впустую по непонятной причине.Получается, либо такой солидный банк ВТБ24 дает заведомо ложную информацию и тогда неясно, зачем проводить такую акцию, либо сотрудники ВТБ24, по какой-то причине, специально действуют с целью навредить своему банку и опорочить его честный имидж. Тогда руководство банка должно дать соответствующую оценку таким действиям своих сотрудников и принять соответствующие меры.

Добрый день.Давно являюсь клиентом ВТБ 24. Когда-то давно начиналось с зарплатного проекта проекту. Периодически мне звонили представители и предлагали разные продукты. Последний раз предложили кредитную карту с неплохими условиями (и лимит, и бонусы) - Я согласился. Обсудили в какой офис доставить карту.На прошлой неделе пришла СМС, что карта готова, можно прийти забрать. Я позвонил, мне подтвердили? что все нормально, я могу прийти и получить карту. Пришел. Предоставил документы (мой настоящий действующий паспорт как гражданина РФ). Однако, в самый последний момент менеджер мне сказала, что мне отказались выдавать карту!Получается, что банк сам предлагает какой-то продукт, заманивая клиента. Клиент тратит время, приходит в офис. Возможно, что в некоторых случаях даже собирает какие-то документы. А в итоге все условия изменяются!Я, конечно, все понимаю, но в моем случае даже карту изготовили и доставили в отделение. Ну ладно, я переживу. Мне она не очень нужна была, но вы ведь коммерческая организация. Вы несете ненужные расходы и что более важно, как мне кажется, портите свою репутацию.Хотелось бы конечно понимать, почему на последнем шаге был отказ?!Как-то так. Спасибо!

Добрый день, Сразу приношу извинения за лопнувшее терпение, но приходится требовать разъяснений от банка: почему мне названивают Ваши сотрудники и не говорят о том, какая цель звонков?  Много лет назад я брала кредит в ВТБ и около 5 лет назад его закрыла, причем закрывала его 2 раза из за неправильно выставленного курса сотрудником банка, при последнем платеже. Справку о том, что нет долгов перед банком, я также взяла. Сейчас вдруг начались звонки на городской номер квартиры, где я не проживаю уже несколько лет. Моя мама, обеспокоенная этими звонками, спрашивает у сотрудников: какую информацию передать? Ей не отвечают и перезванивают еще через день-два. Сегодня уже не выдержав, она попросила меня перезвонить и узнать, в чем дело. Я позвонила, но мне сказали, что для получения информации я должна ехать в отделение банка и там уточнять, при себе иметь паспорт. Я объяснила, что меня спрашивают по старой фамилии, которую я поменяла 5 лет назад после замужества. Паспорт у меня уже давно на новую фамилию. Мне сказали, что там мне подскажут, что нужно в этом случае. Это издевательство? Если есть какой то вопрос или проблема, то напишите письмо. Если есть предложение, так же напишите или передайте информацию родственникам! Почему я должна тратить свое время, ехать в отделение банка, брать документы (которые не все носят с собой каждый день, например свидетельство о браке), лишь для того, чтобы узнать: зачем же мне звонят из ВТБ 24? Я требую разъяснить мне ситуацию и прекратить беспокоить моих близких своими странными звонками.

Вчера окончательно разочаровалась в ВТБ! При получении карты, сотрудник мне радостно расписывал, что выданная мне карта VISA привязана к трем счетам в рублях, долларах, евро, и я спокойно могу использовать в расчетах по карте все три валюты. По факту оказалось, что карта только рублевая, для валютных счетов необходимо получать дополнительные карты, обслуживание по которым платное. В личном кабинете ВТБ24- онлайн есть, непонятно для каких целей сделанные, валютные мастер-счета, на которые можно покупать валюту по внутреннему курсу банка, но снятие денег с этих счетов возможно только в офисах банка, через кассу и с комиссией, а расплатиться с этих счетов он-лайн вообще не возможно! Короче, это какая-то игра в "кручу-верчу-запутать хочу". Кроме этого на моей карте есть заблокированная сумма, блокировка проходила через PalPay, по информации сотрудников PalPay они еще 24.10.16 отправили в ВТБ24 все необходимые данные для разблокировки этих денег, но сотрудники ВТБ24 ссылаются на инструкцию ЦБ позволяющую им разблокировать деньги только через 10 дней после блокировки. Одним словом, сегодня я озадачилась открытием карты в другом банке, потому что на 100% поняла, что ВТБ24 совершенно наплевать на клиентов, каждое общение с сотрудниками ВТБ 24 оставляет одно разочарование, а мне свои нервы дороже. И еще, в очереди в офисе Крылатский я вчера просидела 45 минут, номер моей очереди был J013.

Хотелось бы получить ответ от банка, действительно ли все так как сказал оператор офиса на Кантемировской. Что я не могу больше внести наличными в вашем банке ни где, средства на свой расчетный счет. Что все операции только через пластиковую карту. И что муж мой тоже не сможет положить деньги наличными на счет, только на счет карты. Это что за банк в котором не принимают наличные? И в котором по словам менеджера уберут кассира вообще и все через банкомат.

На мою маму оформлен кредит на машину под 27 % .Очень высокий процент для автокредита,искали банки где бы можно было рефенансировать ,сегодня раздался звонок из втб 24"Вам одобрили кредит 394000 по 17%"мы на радостях с мамой поехали в банк !!!Но омрачидо то ,что да мы взяли деньги под 17% да ежемесячный платеж уменьшился ,НО СТРАХОВКА ВЫШЛА 87000,это вообще как?Да мы не грамотные,да мы поторопился,да нас предупредили об этой страховке,но в итоге мы взяли кредит на 480488 это дороже нашей машины,это беспредел,только сейчас осенило!!!Прочитала законы ,что возможно вернуть деньги за страховку и что банк навязал ее мотивируя тем ,что %будет выше аж 28 %годовых посчитала беспредел творят!!!

Несколько месяцев назад открыл счет в ВТБ, голд пакет, все устраивало. Поступило предложение от банка получить пакет Привилегия, т.к. по обороту проходил, и более интересные карты можно было получить. Тут то все и началось. Имел неосторожность пополнить счет со своего счета в другом банке, рассчитывая, что это зачтется в оборот, и тут началось самое интересное. Часть денег снял наличкой, часть хотел внести на вклад, и остальное потратить на покупки. Но обнаружил, что на счету 0. Звоню, выясняется, что счет мне заблокировали. Пополнение было 31 августа!Вчера, 26 октября закрыли счет, и в течение недели обещают отправить деньги с конской комиссией обратно в банк, откуда они пришли. В течение почти двух месяцев мне приходилось на себе испытывать всю "привилегию" этого банка. И скажу вам, очень неприятно было видеть такое отношение к клиенту, человек я не конфликтный, но терпения едва хватило, чтобы не нагрубить.Надеялся, что все-таки счет разблокируют, хотя обвиняли меня во всех тяжких, приписывали ФЗ 115, принес все, что потребовали, в общем, делал все от меня зависящее. Обещают перезвонить - не звонят. Принес документы - неделю разглядывают бумажку. Потом сообщают, что не та. Ну и т.п. В конце концов сказали, что блокировку снимут, надо немного подождать.Через пару дней сообщают, что меня не разблокируют, закрывай счет. При закрытии выясняется, что деньги отправят обратно, откуда пришли, с комиссией 200р+1,5%, что составило более 3000руб, на мои возражения ответили, что все согласно тарифу, хотя это не я пожелал отправлять деньги межбанковским переводом, это сам банк решил так сделать. Это была последнее, что просто добило.Многие моменты опускаю, хотя гнев мой на банк сей, а конкретно на отделение Привилегия Ростов-на-Дону еще не утих, и желаю им поработать над обслуживанием, а также хоть немного добавить уважения к клиентам и быть внимательнее к их проблемам. Крайне неудовлетворен работой банка в лице сотрудников. Не дай Бог им испытать такое к себе отношение. Надеюсь для кого-то это будет уроком и предостережением.

Уважаемые клиенты банка ВТБ Банк Москвы. Хочу поведать Вам историю, которая случилась со мной, когда у меня был действующий кредит в Банке Москвы. После этого Вам решать, что делать и как поступить. Итак, когда я взял очередной кредит, и ранее я брал кредиты, то соответственно предложение о страховке я принял с радостью, поясню почему: живем в нелегкое время, даже скажу тяжелое, то безработица, то какие-то природные катаклизмы ,аварии на транспорте и прочее. Поэтому и застраховался по полной. И вот обезьяна подсунула гранату  :wall: (имеется в виду этот год). В апреле месяце 2016 г. по пути следования на работу со мной произошел несчастный случай, в итоге оказался на операционном столе и далее 2 месяца упорного лечения и реабилитация. То есть 2 месяца я был не трудоспособный, а так как я правша и правая рука была в гипсе, то и писать я ничего не мог. После того как все больничные листы были закрыты, Я обратился в отделение, где оформлял кредит, и страховку, оформили все необходимые документы и менеджер отправила их в страховую компанию. Прошел месяц и тишина. Прихожу в отделение банка, спрашиваю, в чем подвох, менеджер проверяет и выдает, а не хватает скана одной страницы паспорта, исправляет, отправляет, и снова проходит месяц и ничего. Но при этом я регулярно оплачиваю кредит, сумма не много не мало 21 141 руб каждый месяц, без просрочек, даже будучи на больничном. Пытаюсь дозвониться в страховую АО "СГ "МСК", первый день безуспешно, отвечает секретарь, после моего вопроса о статусе страховки, говорит, сейчас соединю с менеджером, переводит звонок и ты слушаешь мелодию, хочешь час, а хочешь два, и никто не отвечает, и так целый день. На второй день я продолжил попытки дозвониться, потратив полдня - безрезультатно. Находясь уже почти в бешенстве, высказав секретарю все, что думаю о них, через десять минут мне звонит менеджер страховой и сообщает, что для рассмотрения моей заявки нужна выписка из амбулаторной книги, и еще справка о закрытия первого кредита,[u][b] и что информацию они передали в банк, который должен был меня оповестить об этом еще в начале месяца[/b],[/u][b] это что издевательство? [/b] Ну да и ладно, собрал я все необходимые документы, в отделении отправляем в страховую, сижу жду, а должок-то висит, ведь пока я болел и не работал, пришлось одолжить 42 тыс. руб., чтобы заплатить за кредит и не допустить просрочки. И проходит где-то 3 недели, тишина. Снова звоню в страховую, на этот раз быстро ответили и сказали, что платеж скоро поступит на мой счет. [b]А теперь внимание, средства поступили 29 тыс. Это как понимать? Вот Вам и страховка. :evil: [/b]Два месяца, платеж 21 тыс. с копейками в месяц, а вернули 29 тыс.[b] Вот и думайте, стоит ли связываться с этим банком, который навязывает такую страховую компанию как АО "СГ "МСК.[/b]