При оформлении карты по зарплатному проекту в офисе ВТБ Банк Москвы на Тверской д.8, сотрудник офиса Б-ров Р. допустил ошибку, повлекшую списание денежных средств на карте (комиссия за выпуск карты). Обращаю внимание, что инициатива оформить карту была не моя, она исходила от работодателя. То есть, я не должен платить комиссию 750р. за выпуск карты. Написав заявление на выпуск карты и предоставив заявление установленной формы от работодателя (ГБУК Москвы МАМТ им. К.С. Станиславского и Вл. И. Немировича-Данченко), передал документы сотруднику Б-рову. Спросив, как долго будет изготавливаться карта, получил удовлетворяющий меня ответ. На предложение выдать мне не персонифицированную карту я отказался, Так как зачисление заработной платы предполагалось значительно позже озвученного мне срока выдачи именной карты. По всей видимости сотрудник Б-ров понял эту информацию по-своему и оформил мне карту физ.лица на общих условиях не указав, что карта должна быть зарплатной. То есть за ее выпуск и обслуживание платит работодатель, а не клиент. Написав претензию в книге отзывов в отделении, так же написал жалобу в Претензионную службу банка и оставил отзыв по телефону колл-центра, получил отказ по моему требованию вернуть деньги. Мотивация была в том, что я подписал договор, соответственно согласился с условиями. Однако я требую вернуть мне комиссию и наказать сотрудника Б-рова Р. за допущенную ошибку. Я не должен знать всех тонкостей и особенностей оформления карт, так как сфера моей деятельности иная. Сотрудник был обязан уточнить полученную от меня информацию и обратить мое внимание на то, что он, вопреки моему заявлению, собирается заказать выпуск персонифицированной карты на общих условиях. Это возмутительно, что я, став клиентом Банка Москвы (поневоле!) понес финансовый и моральный ущерб. Требую разобраться в сложившейся ситуации и научить сотрудников качественно исполнять свою работу!Почему мой работодатель требует от меня высокого уровня работы, а сотрудники Банка Москвы позволяют себе такие вольности и не несут потом за это никакой ответственности? Я хочу возврата денег, официального извинения от банка и от сотрудника лично!

При оформлении карты по зарплатному проекту в офисе ВТБ Банк Москвы на Тверской д.8, сотрудник офиса Б-ров Р. допустил ошибку, повлекшую списание денежных средств на карте (комиссия за выпуск карты).Обращаю внимание, что инициатива оформить карту была не моя, она исходила от работодателя. То есть, я не должен платить комиссию 750р. за выпуск карты.Написав заявление на выпуск карты и предоставив заявление установленной формы от работодателя (ГБУК Москвы МАМТ им. К.С. Станиславского и Вл. И. Немировича-Данченко), передал документы сотруднику Б-рову. Спросив, как долго будет изготавливаться карта, получил удовлетворяющий меня ответ. На предложение выдать мне не персонифицированную карту я отказался, Так как зачисление заработной платы предполагалось значительно позже озвученного мне срока выдачи именной карты. По всей видимости сотрудник Б-ров понял эту информацию по-своему и оформил мне карту физ.лица на общих условиях не указав, что карта должна быть зарплатной.То есть за ее выпуск и обслуживание платит работодатель, а не клиент. Написав претензию в книге отзывов в отделении, так же написал жалобу в Претензионную службу банка и оставил отзыв по телефону колл-центра, получил отказ по моему требованию вернуть деньги. Мотивация была в том, что я подписал договор, соответственно согласился с условиями. Однако я требую вернуть мне комиссию и наказать сотрудника Б-рова Р. за допущенную ошибку. Я не должен знать всех тонкостей и особенностей оформления карт, так как сфера моей деятельности иная. Сотрудник был обязан уточнить полученную от меня информацию и обратить мое внимание на то, что он, вопреки моему заявлению, собирается заказать выпуск персонифицированной карты на общих условиях. Это возмутительно, что я, став клиентом Банка Москвы (поневоле!) понес финансовый и моральный ущерб.Требую разобраться в сложившейся ситуации и научить сотрудников качественно исполнять свою работу!Почему мой работодатель требует от меня высокого уровня работы, а сотрудники Банка Москвы позволяют себе такие вольности и не несут потом за это никакой ответственности? Я хочу возврата денег, официального извинения от банка и от сотрудника лично!

У меня есть кредитная и дебетовая карта Банка Москвы. Для удобства предполагается, что в интернет банке можно моментально оплатить кредит, сделать перевод и т.п. Так вот, уже давным давно мне приходится переводить деньги на свою кредитную карту, создавая денежный перевод, вводя БИК банка, счет, корр. счет, наименование получателя, номер карты, платеж идет в среднем дня 2-3 и за сам перевод еще взимается комиссия и когда банк штрафует за просрочку, то тут все по чести - ты сам виноват, мол оплатил поздно. Суперобслуживание!Кнопка на главной странице ИБ напротив кредитной карты - "Пополнить", нажимаешь, вводишь сумму и в ответ от вашего чудного банка получаешь: Произошла ошибка перевода. Все! И без вариантов! А поддержка по номеру 88002002326, такое ощущение, что бедному мальчику дали телефон, а компьютера даже под рукой нет, в итоге я в вашем интернет-банке разбираюсь больше, чем ваш специалист.Прошу вернуть всю содранную с меня комиссию за перевод на свой же счет в вашем же банке! Обслуживание своей организации в вашем банке я закончил и очень этому стал рад! Осталась еще одна фирма, которую вскоре переведу в Альфа Банк.Держите ценную обратную связь, работайте с сервисами, Успехов вам!

У меня есть кредитная и дебетовая карта Банка Москвы. Для удобства предполагается, что в интернет банке можно моментально оплатить кредит, сделать перевод и т.п. Так вот, уже давным давно мне приходится переводить деньги на свою кредитную карту, создавая денежный перевод, вводя БИК банка, счет, корр. счет, наименование получателя, номер карты, платеж идет в среднем дня 2-3 и за сам перевод еще взимается комиссия и когда банк штрафует за просрочку, то тут все по чести - ты сам виноват, мол оплатил поздно. Суперобслуживание!Кнопка на главной странице ИБ напротив кредитной карты - "Пополнить", нажимаешь, вводишь сумму и в ответ от вашего чудного банка получаешь: Произошла ошибка перевода. Все! И без вариантов! А поддержка по номеру 88002002326, такое ощущение, что бедному мальчику дали телефон, а компьютера даже под рукой нет, в итоге я в вашем интернет-банке разбираюсь больше, чем ваш специалист.Прошу вернуть всю содранную с меня комиссию за перевод на свой же счет в вашем же банке! Обслуживание своей организации в вашем банке я закончил и очень этому стал рад! Осталась еще одна фирма, которую вскоре переведу в Альфа Банк.Держите ценную обратную связь, работайте с сервисами, Успехов вам!

У меня есть кредитная и дебетовая карта Банка Москвы. Для удобства предполагается, что в интернет банке можно моментально оплатить кредит, сделать перевод и т.п. Так вот, уже давным давно мне приходится переводить деньги на свою кредитную карту, создавая денежный перевод, вводя БИК банка, счет, корр. счет, наименование получателя, номер карты, платеж идет в среднем дня 2-3 и за сам перевод еще взимается комиссия и когда банк штрафует за просрочку, то тут все по чести - ты сам виноват, мол оплатил поздно. Суперобслуживание!Кнопка на главной странице ИБ напротив кредитной карты - "Пополнить", нажимаешь, вводишь сумму и в ответ от вашего чудного банка получаешь: Произошла ошибка перевода. Все! И без вариантов! А поддержка по номеру 88002002326, такое ощущение, что бедному мальчику дали телефон, а компьютера даже под рукой нет, в итоге я в вашем интернет-банке разбираюсь больше, чем ваш специалист.Прошу вернуть всю содранную с меня комиссию за перевод на свой же счет в вашем же банке! Обслуживание своей организации в вашем банке я закончил и очень этому стал рад! Осталась еще одна фирма, которую вскоре переведу в Альфа Банк.Держите ценную обратную связь, работайте с сервисами, Успехов вам!

Уважаемый банк ВТБ24. Хочу обратиться с просьбой разобраться с следующей  проблемой. Мне клиенту вашего банка не начислили положенный после 25 числа cashbackРанее данной проблемы не возникало. Насколько я знаю начисление cashback происходит 25 числа каждого месяца.Прошу разобраться в данной ситуации.

Являюсь клиентом банка около двух лет. Муж стал пользоваться услугами этого банка на год раньше и переманил меня из Сбербанка. Обороты по счетам неплохие и нам предложили платиновые карты с пакетом "Привилегия", со всеми полагающимися бонусами (с персональным менеджером в том числе). В начале октября пришло смс от банка об одобрении кредита наличными на сумму более миллиона рублей, под 17,6% годовых. А мы как раз с мужем выкупали залоговую коммерческую недвижимость у Сбербанка и немного дополнительных финансов не помешало бы. Позвонила 11 октября, спросила, как получить кредит. С паспортом, в день обращения, легко и просто! Оказалось, что только на словах. Сделку в Сбербанке запланировали на 18 октября, в Втб 24 приехали утром 17-ого, подала заявку, сказали, что сейчас сбой программы, но через пару часов деньги будут на мастер-счете. К вечеру позвонила менеджер и сообщила, что появилась ТЕХНИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА, которую должны решить максимум за два-три дня! Поскольку на 12 часов следующего дня назначено подписание договора цессии в Сбербанке, позвонила персональному менеджеру Светлане, которая пообещала решить этот вопрос и НАПИСАТЬ в технический отдел. 24 октября, не дождавшись ответа, позвонила сама, и узнала, что ЭТО КАКАЯ-ТО ТАКАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА, что никак ее решить не могут, но до 21 октября обязательно решат! Пришлось перехватить денег у друзей и оформить сделку. В Сбербанке, узнав о проблеме, предложили такой же кредит, но с условием открытия счета у них. Пока отказалась, но после того, как 21 октября до своего ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА не смогла дозвониться, призадумалась... Сегодня вечер 26 октября, от Втб 24 ни ответа, ни привета. Видимо весь технический отдел решает КАКУЮ-ТО ТЕХНИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ Втб 24, и никак решить не может!

В моем случае и моих знакомых ситуация одна и та же: бравируют государственным капиталом, обещают низкий процент, в итоге отказывают по заявленным требованиям, а недели так через две великодушно звонят и предлагают малюсенькую сумму под приличный такой процент и на большой такой срок, неужели это вам государство наказало граждан в кабалу загонять?! После такого одно желание: выругаться в их адрес... тактика не солидного банка, а микрофинансовой конторки

Являюсь зарплатным клиентом банка и к тому же акционером банка. Узнал о новых ставках потребительского кредита в ВТБ и решил воспользоваться. 13,9% срок от 6 месяцев до 3 лет до 3000000 р. Надо 1000000 р. на 3 года, процент устраивает, 13,9%. Приношу справки и оформляю в офисе заявку. Через день одобряют 1000000 на 37 месяцев под 17 с лишним процентов.Основная фишка 37 месяцев, это сразу увеличивает процент, более чем на 3%, потому что срок кредита сразу становится более 3-х лет.  Причем ежемесячный платеж тоже увеличился. Кроме как издевательством это не назовешь. Можешь платить, так плати банку больше. Конечно, комментировать решение они отказались.  Вообще, чем руководствуется клерк принимающий решение непонятно, абсурд. Человек хочет взять кредит на условиях озвученных банком на всю страну, денег для этого клиенту хватает. Он может принести банку доход, а банк отказывается от своих же условий и выставляет другие, заведомо неприемлемые. Видимо, денег не надо. Вопрос, каких дураков вы ищете? Отзывы банка сплошь негативные и это якобы 4 банк в России. Наверное привыкли кредитоваться за бугром и все не отвыкните. Свои россияне не нужны.

Подала заявку 24.10.2016 на потребительский кредит. Сегодня перезванивает оператор с телефона +7(499)652-90-49, задала кучу вопросов. Дошли до вопроса есть ли действующие кредиты. Отвечаю всегда честно. Сказала, что в Сбербанке есть КРЕДИТНАЯ КАРТА на 50000 рублей, без просрочек. Зарплата 35000 рублей. Вопрос - какая ежемесячная сумма погашения по кредитной карте поставила всех в тупик... Я первый раз слышу такое определение. Лично у меня в Сбербанке - сколько потратила, столько и внесла, главное уложиться в срок. Естественно, если я потрачу 50 000 рублей, то я буду и вносить 50 000 рублей, даже при ЗП в 35 000 рублей, буду изыскивать средства и вносить, но долг погашу.  Как надо было ответить на этот вопрос? Я объясняю этой девушке-оператору, что по кредитной карте НЕТ ежемесячной суммы обязательного погашения, как такового. Может я туплю? Объясните мне пожалуйста, чтобы я была осведомлена на будущее. Так как мне отказали даже принять заявку по телефону. Заранее благодарю.

Обратился в отделение ВТБ24 в Санкт-Петербурге, по адресу ш. Революции, 20 с запросом на кредитную карту. Предоставил все документы. Через несколько дней мне позвонил менеджер, принимавший заявку и сказал, что мне одобрен кредит, которого я не запрашивал. Естественно, я отказался. Возможно он сам неправильно оформил заявку. На мой вопрос по кредитной карте сказал, что пришел отказ. Это не первая карта для меня, три года назад у меня была карта ВТБ24 присоединенная. Но ее даже не нашли в базе. Зарплатный проект в другом банке, зп белая. Видимо буду обращаться туда.

Являюсь заемщиком по КД 623/1043-0005207. Согласно условий кредитного договора, страхование является обязательным, в противном случае возникает дисконт. Во время оформления КД, заключен договор со страховой компанией ООО СК "ВТБ Страхование". Собственно вопрос, можно ли поменять страховую компанию?

Банк не начислил кэш-бэк и не сообщил если это техническая ошибка.Согласно п.9 приложения № 4 к "Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО))" сумма Вознаграждения рассчитывается и начисляется на Счёт Клиента 25-го числа месяца, следующего за Отчётным. Сегодня 26 октября, а кэшбэк за сентябрь так и не начислен. Где мой кэшбэк за сентябрь?

Добрый день всем форумчанам.Поведаю историю про обслуживание в банке втб24.На днях положил на свою мультивалютную карту 900 долларов и 1000 рублей. В тот же день 25.10.16 снял эти же деньги с офиса банка втб24. Был на остатке плюс, все как полагается. Но на следующий день пришло оповещение, что я еще должен банку 3 с лишним тысячи рублей, прикольно...свои деньги положил их же забрал в этот же день. И еще оказался должен банку. Хороший бизнес из 900 баксов поиметь с клиента 3000р за просто так!Обратился к девочкам операционисткам в офис. Развели руками, мол, сам виноват... И если напишите претензию, то ничего не добьетесь! Ну что ж посмотрим, как государство относится к этому виду банковского мошенничества! Делайте выводы дамы и господа! Прежде? чем связываться с этим банком!

04 октября 2016 года в отделении "Марьино" оформил Заявление о несогласии... для отправления в АСВ. По сегодняшний день (26 октября) данное заявление в АСВ не поступило! За этот срок дважды лично обращался в банк, операторы заверяют, что заявление в АСВ отправили, но не могут сообщить дату, так как эта информация "служебная"? Для "простых смертных" доступ к руководству отделения банка закрыт. Интересно, так плохо работает только это отделение или весь банк ВТБ24 в целом?

Добрый день! Я являюсь ипотечным заемщиком в вашем банке, который подходит под условия Программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации №1331 от 07.12.2015) В МАЕ 2016 обратилась в отделение банка со всеми необходимыми документами и заявление на участие в программе помощи ипотечным заемщикам, путем уменьшения суммы основного долга на 10%. Получила заключение от банка о соответствии заемщика для участия в данной программе помощи. Затем с Мая по Август старший менеджер по ипотеке который принимал мои документы убеждала меня в том, что моя заявка так долго рассматривается в АИЖК (установленные сроки АИЖК- 1месяц). В начале Августе ст. менеджер «призналась» что документы еще не отправили в АИЖК т.к. не хватает справки из архива, которую она запросила и ждет от коллег уже неделю, еще через неделю ей так и не отправили эту справки, после чего я обратилась в ближайшее от работы отделение ВТБ24 и получила данную справку в тот же день! 12.09.2016 поступил звонок от ст.менеджер с уведомлением о том, что получен ответ от АИЖК и в течение двух недель меня пригласят в отделения на подписание документов. Через две недели мне сообщили что меня еще рассматривают как ипотечного заемщика и вообще моего дохода на сегодняшний день недостаточно для того, что бы банк заключил со мной новый ипотечный кредит. А мне это и не нужно! Согласно Нормативным документом, регламентирующим порядок оказания помощи является постановление Правительства РФ [url=http://government.ru/docs/17769/]от20.04.2015 N 373[/url] (с изменениями и дополнениями, действующими в 2016 году)"Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, и увеличении уставного капитала акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию", данная программа реализуется путем внесения изменений в действующий договор или путем заключения нового. Мой доход снизился больше, чем на 30% - это одно из обязательных условий, иначе я бы не претендовала бы на помощь АИЖК. Однако у меня нет ни одной просрочки по платежам! Сегодня 26 октября, уже почти ПОЛГОДА сотрудники банка выдают все новую и противоречивую информацию. Вначале говорили одно, потом абсолютно другое, выясняются все новые и новые обстоятельства, по которым со мной пока что «не могут подписать документы», обращения и заявления остаются без ответа. Я написала заявление на имя руководителя данного ипотечного отдела филиала №5440 с просьбой о заключении дополнительного соглашения к действующему кредитному договору, ссылаясь на постановление Правительства РФ [url=http://government.ru/docs/17769/] N 373[/url]. Ответ просила дать в письменном виде, не получила. Вопрос: 1) Что мне делать и сколько это еще будет продолжаться? 2) В банке ВТБ24 в каких нормативных актах регламентирован порядок и базовые условия реализации и применения Программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373? 3) Как Вы прокомментируете такие сроки и работу сотрудников? 4) Проблема в некомпетентности сотрудников или в несовершенстве всей системы банка?

Жалоба на сотрудников банка, на некорректное общение, на звонки по телефонам, которые я не оставляла, звонки 3-им лицам. Прошу принять меры, иначе буду писать в ЦБ! Так же, когда звонишь на горячую линию в сам банк и просишь удалить телефоны, которых ты не оставлял якобы не могут ,хотя в других банках все могут! Прошу принять меры.

Жалоба на сотрудников банка, на некорректное общение, на звонки по телефонам, которые я не оставляла, звонки 3-им лицам. Прошу принять меры, иначе буду писать в ЦБ! Так же, когда звонишь на горячую линию в сам банк и просишь удалить телефоны, которых ты не оставлял якобы не могут ,хотя в других банках все могут! Прошу принять меры.

25.10.16 года пошёл оплачивать ипотеку в Отделение БАНКа ВТБ 24 находится по адресу ул.Люблинская д.165, взял талончик и начал ждать. Моё ожидание продлилось с 19.06 до 19.56, т.е. 50 минут (засекал специально). Далее оказалось, что теперь появилась комиссия за проведение платежей по ипотеке АИЖК около 1,5% (примерно 500 руб., для меня это немаленькая сумма), хотя до этого не было ни каких процентов если оплачиваешь в отделении банка. Введении комиссии обусловили кризисом, ВТБ если хотите зарабатывать сокращайте зарплаты ТОПов..., а не вводите комиссии для клиентов.Уважаемый БАНК ВТБ 24, у вас ужасно длительное обслуживание клиентов АИЖК, причём был в разных отделениях и в разное время, к этому ещё добавилась жадность, это я имею ввиду 1,5% комиссии.Моё отношение к банка ВТБ 24 ранее было нейтрально, т.к не обслуживался у них, но сейчас буду рассматривать ваш банк для сотрудничества только в крайнем случае...

Приобрел карты Cash Back в июне. В первый месяц сняли с меня страховку, которую я не просил, сотрудницы сами подключили, а потом глазами хлопали, но тысячу не вернули. После стал пользоваться картами, надеясь на 1% Cash Back.В ИТОГЕ БАНК НЕ ВЕРНУЛ 1%, ссылаясь на предпринимательскую деятельность... только как они это определили не понятно. Будьте внимательны при выборе банка партнера. ВТБ не держит слово и не вернул Cash Back 1%. Перехожу в другой банк.Если мне объясните почему, то буду рад.