14.10.16 Подал заявление и весь комплект документов на ипотеку П-ко Екатерине Ал-вне. 24.10.16 после моего звонка о статусе рассмотрения заявки эти документы пустили в работу. Удивительная расторопность и уровень обслуживания клиентов. После этого позвонила другая сотрудница банка для уточнения информации и в хамоватой и требовательной форме провела опрос. Я бы не хотел, чтобы такой сотрудник общался с моим начальником.

14.10.16 Подал заявление и весь комплект документов на ипотеку П-ко Екатерине Ал-вне. 24.10.16 после моего звонка о статусе рассмотрения заявки эти документы пустили в работу. Удивительная расторопность и уровень обслуживания клиентов. После этого позвонила другая сотрудница банка для уточнения информации и в хамоватой и требовательной форме провела опрос. Я бы не хотел, чтобы такой сотрудник общался с моим начальником.

Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24. 6 сентября мне пришло СМС-сообщение с текстом: "Уважаемая N.! Снимайте наличные в ближайшем банкомате. Теперь в любой момент Вы можете снять деньги с Вашей зарплатной карты ВТБ24 в банкомате любого банка без комиссии. [b]Лимит суммы бесплатн[u]ых[/u] снят[u]ий[/u] составляет 150 тыс. руб. [u]в квартал[/u][/b]"  18 октября я решила воспользоваться данной возможностью и осуществила снятие наличных денежных средств в банкомате банка Райффайзен. Сняла для начала 5 тыс. руб. Пришло СМС о снятии средств, комиссии не было. Проведя нехитрый подсчет "150 тыс.руб. - 5 тыс.руб. = 145 тыс.руб. ", сняла деньги еще два раза (в банкомате стояло ограничение на максимальную сумму снятия с карты стороннего банка). Сам Райффайзен (как минимум, это было написано на экране банкомата) комиссии за подобные операции не берет. СМС-информирование о снятии средств пришло с небольшим запозданием, и я увидела, что за две последние операции с меня списали по 300 рублей за каждую.  Считаю удержание данных комиссий противоречащим официальной информации от банка и, в следствие этого, незаконными. Требую вернуть незаконно начисленную комиссию.

Попал в непонятную ситуацию, хотел бы получить рекомендации как действовать. 1. В сентябре оставил заполнил заявку на кредит 1,5 млн руб. По телефону ее уточнили и через 2 недели одобрили 1,6 млн руб. 2. Попросили деньги получить не в удобном мне отделении (Митино), а недалеко от Речного вокзала (вроде бы). Из этого отделения мне определили менеджера (Екатерину). 3. Она мне регулярно звонила: я подтверждал необходимость кредита, но т.к. крайний срок одобренной заявки 9.11.2016 не торопился. 4. На этой неделе я решил получить кредит, но, к сожалению, потерял телефон с смс-ками от ВТБ-24 и телефоном Екатерины. Более того, я не помню точно отделение, в котором я должен получить одобренный мне кредит. Вопрос: как мне получить контакт Екатерины, чтобы договориться о получении кредита и уточнить адрес отделения? 5. Я дважды звонил на горячую линию, так сказали, что телефона отделения дать не могут, перенаправить в кредитное подразделение также не могут и посоветовали обходить ближайшие в Речному вокзалу отделения, уточняя не там ли мне одобрен кредит. 6. На сайте банка в качестве телефона отделения указан телефон горячей линии "Привилегии", где очень вежливо отказывают в обсуждении проблемы. 7. Утром оставил дополнительную заявку на кредит, чтобы мне позвонили из кредитного подразделения и подсказали контакты. Звонок был, к сожалению поговорить я не смог и до вечера мне не перезвонили. 8. Сейчас я оставил дополнительную заявку на кредит, чтобы связаться с кредитным подразделениям. Итого потратив целый рабочий день, я так и не смог добиться от ВТБ 24 контакты своего кредитного менеджера. Подскажите как мне решить этот вопрос?

Отреагировал на рекламу по акции "рефинансирование под 15%" 100% гарантия одобрения. Так как являюсь зарплатным клиентом, хотел перевести свой кредит из другого банта в ВТБ24, для удобства его оплаты. Зашел на сайт банка, посмотрел все необходимые условия, по всем прохожу: срок кредита, кредитная история и т.д., решил подать заявку по телефону. Заявку завели, кредит одобрили и сказали подойти в отделение для оформления. Обратившись в отделение выяснилось, что заявка была заведена не совсем корректно и мне предложили завести заявку повторно. Я согласился. При заведении заявки мне неоднократно пытались навязать услугу страхования, мотивируя это тем, что руководитель врятли согласует выдачу кредита без страхования. Я настоял на заведении заявки без страховки. Через два дня мне сообщили об отказе в выдаче кредита... 100% гарантия одобрения, оказалась не такой стопроцентной, как позиционирует ее реклама. Но суть даже не в этом, ставка по моему действующему кредиту 15.99% и единственное, что я хотел получить от этих манипуляций - это удобство погашения, а не материальную выгоду. Вся суть в том, что я повелся на рекламу и потратил свое время, хотя честнее было написать "страхование является добровольным, но без страхования кредит мы врятли дадим". Разочарован, более обращаться в этот банк я не стану.

11 октября 2016 года около 10 часов вечера я хотел положить 25000 руб. на карту ВТБ-24 через банкомат ВТБ-24 по адресу г. Мытищи, Новомытищинский просп., 30/1. Когда я положил деньги в банкомат, он написал, что банкомат временно не работает, деньги забрал, на карту ничего не зачислили. Я сразу же позвонил по телефону, указанному на банкомате, мне ответили - подождите час, деньги могут придти на карту. Через час деньги на карту не поступили, я опять позвонил, по моему заявлению по телефону составили обращение CR 2507351 от 12 октября. Через несколько дней на карту вернулось 20 тыс. Сегодня позвонили из банка и сказали, что разбирательство закончено, инкассация обнаружила в банкомате излишки только на 20 тыс. и остальные деньги мне никто не вернет. Т.е. вот так на пустом месте забрали у меня 5 тыс. Я так понимаю, что банк предлагает мне просто забыть о моих деньгах. Я не знаю, что там произошло, может быть через пол часа банкомат выплюнул часть денег и кто-то их забрал, может быть еще что-то, но почему за поломки банкомата должен расплачиваться я??? Объясните, как в следующий раз, если такое опять произойдет, я должен себя вести? Не отходить от банкомата, пока не приедет инкассация? Или вообще банкоматом не пользоваться, а делать все через кассу? Или надо на видео снимать, как я кладу деньги в банкомат? Получается, кладя деньги в банкомат, я никак не застрахован от того, что мне скажут - ничего не знаем, никаких денег не было?

Было ободрено специальное предложение от банка втб24.меня это заинтересовало и я обратился в отделение банка в г. Сочи ул. Карла Либкнехта д.10. Я клиент этого банка, зарплатник и добросовестный заёмщик, досрочнопогашающий кредиты! Моя кредитная история безупречна! Все кредиты, которые имел в этом банке, всегда досрочно гасил! Оставил заявку на кредит и главный менеджер-кассир ДО "Сочинский" в г.Сочи филиала 2351 Ч-ов Владимир Ю-ч заверил меня, что как поступит основное одобрение по заявке, он мне позвонит! Что сделано не было! В назначенный день я ждал звонка или смс, но ничего так и не поступило... Проявил инициативу и позвонил сам в колл центр втб 24, там мне подтвердили, что кредит одобрен! На следующий день обращаюсь в банк к этому же менеджеру, спрашиваю, почему не позвонили при одобрении кредита, на что этот же Ч-тов В.Ю. сделал удивленное лицо и сказал "странно"... Ладно, "поехали дальше"... После его проверки моей заявке, отвечает, что кредит одобрен, но со страховкой! я ему говорю, что я подавал заявку на кредит без страховки, зачем мне одобрили с ней? Тогда я отказываюсь от неё (страховки), я имею полное право сделать это, так как это добровольная услуга и её навязывать не имеют право! На что мне Ч-тов В.Ю. отвечает, что к сожалению без неё не возможно будет оформит кредит! Я посчитал, что сотрудник не компетентен и попросил проводить меня к директору филиала. Принял меня М-рода Евгений В-вич, заместитель директора ДО"Сочинский" в г. Сочи филиала 2351. Выслушал моё недовольство, и предложил ещё раз подать заявку на кредит, теперь уже без страховки... И тут у меня случилось дежавю... Я спрашиваю, зачем подавать ещё одну заявку, ждать ещё несколько дней, терять время... если в прошлый раз я так же подавал заявку БЕЗ страховки?! Выдайте мне кредит по этой одобренной заявке с отказом от финансовой защитой! И вопрос будет решён! Это что за бардак получается какой-то? Что бы получить кредит, в таком крупном, серьезном (как мне казалось до сегодняшнего дня) банке, нужно подавать заявку на заявку...? Что за бред?Так как у меня не было времени ждать ещё несколько дней, я попытался поспорить с директором о том, что навязывать услугу неправомерно и незаконно! Перешли на повышенные тона, и его не смутило то, что перед ним стоит клиент банка! Чувствовал при споре он себя достаточно уверенно и не стеснялся в выражениях и угрозах! Угроза заключалась в том, что он мне пообещал: "что в таком случаем вам будет отказано в кредитовании..." Дословно! Я дальше решил не продолжать участие в этом безобразии и попросил его визитку, на что он принялся писать шариковой ручкой на листочке бумажки свои данные... Ну не смешно ли? Директор банка! Меня это рассмешило... На мой вопрос о том, что нет даже визитки у директора банка??? он все же соизволил вытащить из тумбы долгожданную! 20.10.2016 г. мне позвонили из банка с номера 2691398 и звонящий Евгений оповестил меня о том, что моя заявка на кредит аннулирована..!Так вот, из вышесказанного, если моя жалоба дойдёт до отдела по работе с претензиями банка ВТБ24, будьте добры объяснить, на каком основании зам директора филиала так похабно и непрофессионально себя ведёт? На каком основании аннулировал мою заявку на кредитование? И хотелось бы, за такое отвратительное и недопустимое поведение зам директора филиала банка втб24 в г. Сочи М-рода Е. В. и менеджера-кассира Ч-ва В. Ю. что бы наказали дисциплинарным взысканием и официальным строжайшим выговором, через внутренний приказ этих сотрудников банка! Что бы не повадно было с другими клиентами так себя вести!!! Такое поведение с их стороны недопустимо! Это оскорбительно! Данные люди порочат репутацию банка, что влечёт за собой отток клиентов и уменьшение прибыльности для банка!

В интернете появилась красивая реклама от ВТБ 24 о рефинансировании любых кредитов до 3миллионов со 100% гарантией положительного ответа. По наивности поверила в неё и решила обратиться в банк с предварительной заявкой на сайте. Получила в ответ SMS с предложением прийти в любой офис банка для оформления заявки. Неделю собирала справки со своих мест работы и из пенсионного фонда. Пришла в ближайший для меня офис. Мы с менеджером при полном взаимопонимании оформили бумаги, перекопировали кредитные договоры, пересчитали сумму кредита. После этого из центрального офиса получила звонок о недостающей информации, всё сообщила и жду. Долгов у меня никаких нет, плачу всё вовремя, а тут свет в окошке обещается всего 15% и платёж легче аж на 8 тысяч в зависимости от решения банка. Дождалась. Получаю SMS от банка с уведомлением об отказе. При этом приписка, мол, через 3 месяца можете ещё попытаться подать заявку, а акция только до 4 ноября, а сегодня 20 октября! В рекламе речь идёт о 100% положительном решении вопроса и яко бы заботе о людях. А то, что кто-то теряет время, собирая справки, документы, моральный ущерб получает при 100% отказе при непонятных причинах. Это нормально?Прошло ещё 4 дня и вновь получаю уведомление в смс об отказе, как в насмешку. Контрольный выстрел... Честно платишь, мол, вот тебе за это! Испытай унижение неизвестно за что?! Да, здорово и рекламой, и морально по человеку банк умеет бить! Да ещё в насмешку следом смс от банка с предложением перевести кредиты из других банков в ВТБ-24.Объясните, пожалуйста, какой смысл давать лживую рекламу акции рефинансирования, если банк человеку без просрочек платежей и без всяких долгов боится дать кредит, отказывая ему. В рекламе речь идёт о 100% положительном решении вопроса и якобы заботы о людях, а на деле...

Давно являюсь клиентом многих банков, недавно пришёл звонок с предложением оформить кредит наличными в ВТБ 24, сотрудник Станислав, рассказал вкратце о условиях и пригласил в офис, работаю я недалёко от офиса на 1905 года (г. Москва, ул. Звенигородское шоссе, д. 18/20, корпус 1). В ноябре планирую сыграть свадьбу и чуть-чуть не рассчитал бюджет, и нужны были денежные средства. Менеджер Станислав З. очень грамотно и профессионально рассказал о продукте, количество взятых мною кредитов превышает более 20, но такого сотрудника вижу впервые, в полном объёме рассказал о продукте, на любой вопрос отвечает быстро и оперативно, очень приятный молодой человек, хочется рекомендовать обслуживаться в этом офисе своим коллегам и всем знакомым. Не осталось вопросов и к концу оформления, однако Станислав предоставил визитку со словами "если будут вопросы и уточнения звоните в любое время", высший пилотаж, жаль торопился и не оставил данный отзыв в книге предложений и жалоб, однако надеюсь эту благодарность заметят в офисе. В итоге Втб24 очень выручил меня в нужный момент кредитом наличными, а обслуживание в офисе оставило очень хорошее впечатление.

Здравствуйте. Вынуждена второй раз писать отзыв, первый был написан 12.09.2016 г. в 19:12По моему обращению пришел ответ из банка, в котором написано что, у банка отсутствуют правовые основания для удовлетворения моих требований. Считаю что, моим вопросом должным образом не занимались.Требую разобраться в ситуации которую Ваши сотрудники не могут решить уже 4 месяца. Справку о полном погашении задолженности в стороннем банке я принесла 5 мая 2016 г. (предоставлена в СРОК!!!). Справка не потеряна, находится на руках у начальника отдела продаж, которая при каждом моем обращении ссылается на какие-то проблемы с её отправкой.Когда сотрудники смогут наконец-то внести в базу мою справку и вернуть прежнюю % ставку- 22,9%? Также на моё требование по возврату платы за страхование - отказ.Спасибо за развернутый ответ со ссылкой на п. 2.4 (о том что, при досрочном погашении сумма не возвращается), НО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ это должны знать ваши сотрудники.Обращаю Ваше внимание что, сотрудник предоставил мне несуществующие условия возврата средств по страхованию (что плата распределяется на весь срок кредита и при досрочном погашении за неиспользованные месяцы возвращается), на которые я собственно и согласилась. Для меня как клиента, сотрудник и есть - Банк и предоставленная информация в отделении воспринимается как прописанное в документе.Объяснения о том что,  менеджер на тот момент работала всего 2 месяца и она недостаточна была квалифицирована - ЭТО уже вопрос к тем людям которые у Вас занимаются обучением и допуску к работе новых сотрудников. Почему клиент должен от этого страдать.Если Ваш сотрудник допустил ошибку, из-за которой я как клиент понесла финансовые убытки, будьте любезны сделайте возврат средств уплаченных за страхование (53 760 р.).

13.10.2016 захожу в свой личный кабинетВТБ24-Онлайн и вижу, что 10.10.2016 с моей карты произведено не известное мне списание в сумме 25 669,57руб. За что и почему списаны деньги я не знаю. По словам сотрудников центра клиентского обслуживания, данное списание произведено в Москве и назначение платежа по телефону установить невозможно, необходимо обратиться в любой офис банка для выяснения списания. 13.10.2016 обратилась в Офис №24 «Бабушкина, 36», у меня приняли заявление на выяснение вопроса несанкционированного списания с моей карты, т.к. сотрудники офиса также не могут установить причину списания денег с моей карты и сказали ждать ответа из Москвы 5 рабочих дней. 18.10.2016 звонила на телефон горячей линии, мне ответили, что в системе моего заявления нет. До 19.10.2016 года ответа из офиса или Москвы я так и не получила, и повторно обратилась в офис банка, написала еще одно обращение клиента и заявление с требованием решить мою ситуацию. Теперь сказали ждать еще 15 дней от даты 19.10.2016, хотя ответ на заявление от 13.10.2016 я так и не получила. И, О ЧУДО!!!, захожу 24.10.2016 в ВТБ24-Онлайн и вижу, что 21.10.2016 мне вернули МОИ ДЕНЬГИ 25 669,57руб., но, О ДЕЖАВЮ! 22.10.2016 списали с карты новую сумму 17 277,81руб. и все по новой… заявления, письма, звонки в банк. Это что за ОТНОШЕНИЕ к КЛИЕНТУ и что за ОШИБКИ банка? Думаю, моего терпения надолго не хватит. Раз ВТБ24 так относится к клиенту, который хранит в его банке деньги, то у клиента есть повод обращаться совсем в другие органы и структуры!

13.10.2016 захожу в свой личный кабинетВТБ24-Онлайн и вижу, что 10.10.2016 с моей карты произведено не известное мне списание в сумме 25 669,57руб. За что и почему списаны деньги я не знаю. По словам сотрудников центра клиентского обслуживания, данное списание произведено в Москве и назначение платежа по телефону установить невозможно, необходимо обратиться в любой офис банка для выяснения списания. 13.10.2016 обратилась в Офис №24 «Бабушкина, 36», у меня приняли заявление на выяснение вопроса несанкционированного списания с моей карты, т.к. сотрудники офиса также не могут установить причину списания денег с моей карты и сказали ждать ответа из Москвы 5 рабочих дней. 18.10.2016 звонила на телефон горячей линии, мне ответили, что в системе моего заявления нет. До 19.10.2016 года ответа из офиса или Москвы я так и не получила, и повторно обратилась в офис банка, написала еще одно обращение клиента и заявление с требованием решить мою ситуацию. Теперь сказали ждать еще 15 дней от даты 19.10.2016, хотя ответ на заявление от 13.10.2016 я так и не получила.И, О ЧУДО!!!, захожу 24.10.2016 в ВТБ24-Онлайн и вижу, что 21.10.2016 мне вернули МОИ ДЕНЬГИ 25 669,57руб., но, О ДЕЖАВЮ!22.10.2016 списали с карты новую сумму 17 277,81руб. и все по новой… заявления, письма, звонки в банк. Это что за ОТНОШЕНИЕ к КЛИЕНТУ и что за ОШИБКИ банка?Думаю, моего терпения надолго не хватит. Раз ВТБ24 так относится к клиенту, который хранит в его банке деньги, то у клиента есть повод обращаться совсем в другие органы и структуры!

На той неделе подавал в данный банк на рефинансирование заявку. Есть в ВТБ24 потребительский кредит, ежемесячный платеж составляет по 12 000 рублей, оплату произвожу всегда заранее, поэтому и думал, что с большим удовольствием примут мой кредит из ПАО Сбербанк к себе. Подал он-лайн заявку на сумму оставшейся задолженности 198 000 и запросил ещё дополнительно 140 000 рублей. При разговоре предупредил сотрудницу, что ПАО «Сбербанк» повел себя некорректно с моей кредитной историей и сейчас направил уточнение в НБКИ. Собственно, по выписке отображались давно закрытые два кредита, справки о закрытии этих кредитов есть, и я готов был их предоставить. Еще по телефону уточнил по 100% гарантию, уж не вверю я про бесплатный сыр, но хотелось уменьшить ежемесячный платеж. Ну и вот собственно через три рабочих дня пришёл отрицательный ответ. Спасибо Вам ВТБ24. Ставлю 1 за чистую ложь по рефинансированию.

На прошлой неделе (числа 20 октября) мне позвонила милая девушка и рассказала, что мне несказанно повезло и банк ВТБ24 за мою отличную кредитную историю решил выпустить мне кредитную карту (под 28% годовых). Разговаривали мы минут 15, и я постоянно в разных формулировках просил девушку не выпускать мне карту, т.к. у меня уже есть одна кредитная карта ВТБ24, и вторая мне не нужна. Сегодня (24 октября) мне пришла смска о том, что карта на мое имя выпущена банком ВТБ24 и ждет меня в моем отделении банка. Я позвонил в банк и мне сказали, что для того что бы закрыть карту, выпущенную банком без моего согласия, мне необходимо идти к ним в офис и писать заявление. Уважаемые сотрудники, я не хочу идти к вам в офис и тратить на исправления ваших ошибок свое время. Карта выпущена по вашей вине, и я хочу, чтобы вы закрыли эту карту сами, с наименьшим моим вмешательством, если вам нужна моя подпись присылайте курьера с бумагами. И это уже не первый раз, когда ваши сотрудники ошибаются и я серьезно подумываю над сменой банка. Т.к. решение вопросов с вами становиться очень дорогим.

На прошлой неделе (числа 20 октября) мне позвонила милая девушка и рассказала, что мне несказанно повезло и банк ВТБ24 за мою отличную кредитную историю решил выпустить мне кредитную карту (под 28% годовых). Разговаривали мы минут 15, и я постоянно в разных формулировках просил девушку не выпускать мне карту, т.к. у меня уже есть одна кредитная карта ВТБ24, и вторая мне не нужна.Сегодня (24 октября) мне пришла смска о том, что карта на мое имя выпущена банком ВТБ24 и ждет меня в моем отделении банка. Я позвонил в банк и мне сказали, что для того что бы закрыть карту, выпущенную банком без моего согласия, мне необходимо идти к ним в офис и писать заявление.Уважаемые сотрудники, я не хочу идти к вам в офис и тратить на исправления ваших ошибок свое время. Карта выпущена по вашей вине, и я хочу, чтобы вы закрыли эту карту сами, с наименьшим моим вмешательством, если вам нужна моя подпись присылайте курьера с бумагами.И это уже не первый раз, когда ваши сотрудники ошибаются и я серьезно подумываю над сменой банка. Т.к. решение вопросов с вами становиться очень дорогим.

У меня есть потребительский кредит, дата оплаты которого каждое 14 число месяца. При получении кредита, специально уточнял, можно ли чтобы списание было не с мастер-счета, а с зарплатной карты. Сказали, что ее надо просто привязать к кредиту. Вроде как привязали (на деле оказалось что нет). В конце сентября открыл накопительный счет. При наступлении 14 числа, списания с карты не произошло. Позвонил сам в банк на горячую линию с просьбой проверить, почему не списалась сумма. Мне сказали, что списание было с НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА! На мой вопрос почему? Ответ, при отсутствии денег на мастер счете, с какого хотим с такого и списываем! Минут 20 пытался убедить сотрудника по телефону зарегистрировать мою претензию (она не понимала, чем же я не доволен). В остатке, деньги списаны с накопительного счета, хотя присутствовали на карте. По моему мнению, списание с накопительного счета, должно происходить ТОЛЬКО если нет средств на других счетах или картах!

У меня есть потребительский кредит, дата оплаты которого каждое 14 число месяца. При получении кредита, специально уточнял, можно ли чтобы списание было не с мастер-счета, а с зарплатной карты. Сказали, что ее надо просто привязать к кредиту. Вроде как привязали (на деле оказалось что нет). В конце сентября открыл накопительный счет. При наступлении 14 числа, списания с карты не произошло. Позвонил сам в банк на горячую линию с просьбой проверить, почему не списалась сумма. Мне сказали, что списание было с НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА! На мой вопрос почему? Ответ, при отсутствии денег на мастер счете, с какого хотим с такого и списываем! Минут 20 пытался убедить сотрудника по телефону зарегистрировать мою претензию (она не понимала, чем же я не доволен). В остатке, деньги списаны с накопительного счета, хотя присутствовали на карте. По моему мнению, списание с накопительного счета, должно происходить ТОЛЬКО если нет средств на других счетах или картах!

История банальна. Нужны были срочно деньги. Оформила заявку. Получила звонок из доп.офиса на пр. Просвещения с приглашением подойти и оформить кредит. На мой вопрос, включена ли страховка, девушка ответила: "Поговорим об этом, когда вы подъедите". Понятное дело - значит включена. Приехала в офис и ужаснулась. Страховку впаривали за 40 тыс! Платить проценты за эту сумму не хотелось абсолютно. Мне, как и многим, было озвучено, что без страховки кредит я не получу, а деньги нужны были срочно. Почему ваш банк так усердно делает вид, что страхование - ДОБРОВОЛЬНОЕ??? Увидев, что я не собираюсь соглашаться на такую сумму - девушка, посовещавшись с начальником, сказала, что максимум, что они могут предложить - это сертификат на услуги адвоката, естественно тоже не бесплатно. Делать нечего, согласилась. Пробили 3 штуки действием на год (я оформляю кредит на себя, без поручителей, и зачем мне 3 адвоката одновременно?). Мне также сказали: "Можете подарить кому-нибудь". Вот так подарочек. Ладно. Оформление закончено. И тут девушка радостно сообщает: "У вас бонус! Кредитная карта в подарок! Год бесплатного обслуживания, закрыть можно не раньше, чем через 3 месяца". И никак не раньше. Во-первых, нигде в договоре не написано, что я не могу ее закрыть прямо сейчас! Не брать ее также не было возможности - девушка, ловко орудуя клавиатурой, уже зарегистрировала ее на меня. Оставить на столе со словами, что отказываюсь - тоже, согласитесь, не вариант. Возьмут и тут же по пин-коду активируют этот "бонус". На мое требование закрыть карту немедленно, поступил ответ, что программа не пропустит данное закрытие. Вопрос - на каком основании Ваши сотрудники впаривают ненужное, если клиент открыто говорит, что в особенности банковская карта ему не нужна, причем тут же требует закрыть карту?? Ваши технические сложности ко мне не относятся, не должны затрагивать мои интересы, не отражают сути договора. Соответственно карту вы должны закрыть по требованию клиента. Буду пытаться погасить кредит досрочно и больше ни-ко-гда не воспользуюсь услугами этого банка. Прошу определить в какой доп.офис гор. СПб и в какой период времени я могу подъехать, чтобы осуществить закрытие карты. В противном случае вопрос буду выносить в вышестоящие инстанции.

Долгое время назад был я клиентом банка ВТБ 24. И очень мне тогда нравилась система Телебанк. Именно поэтому, когда автосалон предложил оформить автокредит именно в этом банке, я согласился. Кредит оформил, всё хорошо. Решил получить логин и пароль в систему ВТБ-онлайн. Без личного визита в отделение это не сделать. Ок. Прихожу в отделение на Зубовском бульваре. На входе никого нету. Беру сам номерок, чай не бином Ньютона. Сажусь на ближайший диван. Не прошло и минут десяти, табло мелодично блямкает, высвечивается номер моего талона и окна, куда надо подойти. Поблизости такого номера не видать, спрашиваю у ближайшей девушки, где у вас, мол, окошко номер 4? А вон там, направо до упора. Подхожу. Ну секунд 20-25 прошло. Сидит там красивая девушка Анастасия. И уже сидит перед ней другой клиент и номер другой горит. Я говорю - как же так, Вы ж меня вызывали. А она мне и отвечает, да так неожиданно, что я не сразу с ответом нашёлся. А где вы,  грит, были? Я говорю, что на диване сидел, в другом зале. И узнаю, что сидеть надо было тут, тогда бы я не пропустил свою очередь. В общем, дали мне другой талон, приоритетный. И с ним я ещё минут 25 сидел ждал.  А потом ещё сидел, уже у окошка, и ждал, пока Анастасия мне логин и пароль выдаст. А он всё не выдавался и не выдавался. Кстати, так и не взлетело оно. Техническая, говорят, сложность. Завтра, говорят позвоним. Ну, подожду. Может и позвонят. Я это всё к чему, надо прямо при входе повесить объявление с нормативом по добеганию до окошка. Ну секунд там 5 или во сколько уложиться. Я бы тогда на низком старте сразу и встал бы, глядишь и успел. Хотя, по нынешнему времени, клиент, бегущий по банку, приравнивается к офицеру , бегущему в военное время и может вызвать панику.  P. S. А девушку Анастасию вы не ругайте, она красивая.

Была 22.10.16 в отделении ВТБ 24 на метро Марьино. Операция была - получение вклада из Росинтербанка по АСВ. Талон на обслуживание был взят в 10:02, в окошко пригласили в 10:20, девушка вежливо отказала в обслуживании и выдала новый талон, ссылая на то, что оказать услугу не может и перевести талон на другое окно тоже. В новом талоне передо мной было уже 6 человек. Т.е. меня пригласили, сказали, что помочь не могут и предложили подождать, пока обслужат всех клиентов кто пришел в течение получаса после меня. Попросила предоставить книгу жалоб и предложений. Менеджер банка отказался ее предоставить, т.к. книгу больше в печатном виде в отделении не держат, изменения банка вступили с 01.10.2016. Повторно в окошко пригласили в 10:54, обслуживание по моему вопросу заняло 30 минут. При этом меня пытались обязать открыть счет в банке ВТБ 24, для получения денежных средств и не предоставили право отказаться от фотографии, которую они сделали, ссылаясь, что это обязательное правило банка. Суммарно я провела в отделении полтора часа. Пришла к открытию в 10.00 и ушла в 11.30 получив вклад по АСВ. Ужасное, долгое, и не компетентное обслуживание в Банке ВТБ 24 отделение Марьино.