Слышала от друзей и знакомых о тотальном бардаке и наследии совка в ВТБ, но не верила своим ушам, пока сама не столкнулась с этим. Если лень читать отзыв целиком, то основная мысль: "держитесь подальше от этой шарашки и не дайте своим друзьям и близким вляпаться в это".17.06.16 попыталась открыть дебетовую карту в отделении втб шоссе энтузиастов(Москва). Для этого просидела в очереди и подписала гору бумажек (судя по заявлению, обслуживала меня С-ва Наталья Ар-на). Дамочка сказала, что карта будет готова через ±3-4 дня.С тех пор ни звонков, ни смс от банка не поступало, видимо карту решили не открывать или потеряли заявление, или его забыли подать или... В общем, общаться и иметь денежные отношения с такой безалаберной организацией желание отпало, и я забыла о ВТБ, как о страшном сне.Но 23.10.16, 4(!) месяца спустя раздался звонок. Звонил мальчик из колл-центра ВТБ и сказал, что у меня задолженность по оплате "пакета услуг". На вопрос: "А где же моя карта?", мальчик мямлил что-то невнятное и ни чего вразумительного ответить так и не смог. Я - занятой человек и тратить время на такой бред для меня неприемлемо. Услуга не оказана, финансовые требования со стороны банка не оправданы. Компетентность сотрудников - ниже плинтуса.

Добрый день. В октябре этого года обращала в отделение на ул. Белинского для консультации по программе потребительского кредитования. Сотрудник очень хорошо всё объяснила и узнав, что у меня есть кредит в другом банке предложила воспользоваться рефинансированием. Ставка всего 15%. Очень подробно всё объяснила, дала всю информацию по документам и внутренний телефон, по которому можно позвонить всё узнать если возникнут вопросы. Со сбором документов я затянула и в назначенный срок не пришла. В это же день мне перезвонили из банка и уточнили, когда я подойду. И ещё это первый банк, где мне понятно объяснили о программе страхования, так что я действительно задумалась, что мне это надо. Сервис на уровне, профессионализм сотрудников вызывает уважение, атмосфера в офисе спокойная, деловая, без лишней суеты. мне хочется этому банку доверять. Надеюсь, мой кредит одобрят, и с банком сложатся хорошие отношения.

Давненько мы с ВТБ24 дружим с переменным успехом, в принципе, всякое бывало, но по большей части обслуживание устраивает. Если же говорить о "Коллекции", то это больше, чем ничего, и тоже более-менее устраивало, тем более в последнее время подвижки пошли по электронным подарочным сертификатам, но вот, что добивало всегда, так это непрозрачность начисления баллов: в отличие от других банков, где чётко пишется, за какую операцию сколько миль/бонусов начислено, у ВТБ почему-то было решено всё валить в одну кучу и сделать это настолько непонятным, что легко можно с этими баллами «махинировать» (в принципе, ВТБ24 уже был замечен в мелких пакостях, а которых я писал в своих отзывах, но это было решаемо). И вот, собственно, ситуация. Понадобилось мне купить авиабилеты. Полез я смотреть условия программы «Коллекция», в частности, п. 4.2.2 («Бонусы не начисляются»). Пункт «приобретение авиабилетов» отсутствует. «Прекрасно!», — думаю. 30 сентября оплачиваю билеты на сайте КЛМ два билета на общую сумму 108644 рубля. Всё замечательно, билеты оплатил, средства списались, операцию не оспаривал, бонусы в размере 4000 с чем-то появились в строке начислений в ближайшие 7 дней (если быть совсем точным, то должно было быть начислено 4022 бонуса). И вот сегодня захожу в личный кабинет коллекции, и — хлоп! — этих бонусов след простыл. Ладно, думаю, всякое бывает. Звоню на 8-800-500-что-то-там. Так, мол, и так, говорю, 4000 бонусов исчезли, операции такие-то. Из телефона сказали, мол, да, операции видим, всё нормально, но бонусов почему-то нет. Требую комментариев по этой ситуации. Из телефона отвечают, мол, что срок начисления ещё не подошёл, а подойдёт завтра, поэтому «волноваться не надо» (такое уже было раньше, когда я оплачивал через PayPal, но прямо перед начислением сумма исчезла, потом я посмотрел на сайте, бонусы при оплате через PayPal не начислялись, вопросов не было, здесь точно такая же ситуация: баллы исчезли, и это означает только то, что их больше не будет, несмотря на заверения из телефона, что «срок ещё не подошёл»). На моё замечание, о том, что бонусы из «предстоящих к начислению» исчезли из трубки мне ответили, мол, банк вправе отказать в начислении бонусов. А?! Я продолжаю настаивать на том, что это неправомерно и что перед тем, как сделать оплату, я специально изучил п. 4.2.2. правил Программы и там ничего про авиабилеты не было, деньги мне тоже не вернулись, они были списаны. Из телефона отвечают, что, мол срок, не подошёл, советуют позвонить послезавтра. В общем, на горячей линии Программы мне ничего путного не объяснили кроме того, что "банк в одностороннем порядке может отказать в начислении бонусов". Супер! И после этого у банка хватает наглости звонить и предлагать мне оформить пакет «Привилегия»! Чтобы мне где-нибудь за границей сказали, что «банк в одностороннем порядке может отказать в оказании медицинской помощи» по вашей страховке для путешественников? А я уж было чуть не согласился, дурачок. В общем, резюме: если у вас вдруг изменились условия Программы, то это должно быть оформлено на сайте [b]до того, как[/b] эти изменения вступят в силу, но до этой даты операции проводятся по-старому (т.е. с начислением бонусов). Верните мне мои бонусы за эти авиабилеты! Да и, напоминаю, что «Коллекцию» надо сделать более прозрачной. P.S. Баллы вернутся — оценку поправлю.

Здравствуйте. Сообщаю о некомпетентности сотрудника Банка ВТБ 24 г. Екатеринбург по адресу Амундсена 62 О-н Ани С-вной. По факту: обратился лично в банк 18.10.2016к данному сотруднику за получением справки о переводе материнского капитала в счёт погашения части ипотечного кредита. Для чего мне необходима справка, я объяснил сотруднику. Услуга платная – 500 рублей. Мне выдали справку, уже в МФЦ я обнаружил, что в ней реквизиты банка указаны не в полном объёме, а так же нет моего расчётного счёта. Я вернулся в банк, к этому же сотруднику. Опять объяснил, что необходима справка по переводу материнского капитала, О-н А.С. дописала от руки мой расчётный счёт и вернула мне справку, сказав, что это именно та справка, которая нужна. Я сдал её в МФЦ с пакетом документов на материнский капитал. 21.10.2016 мне позвонили из ПФР и сказали, что справка не действительна и есть особая форма по мат. капиталу. Я ВНОВЬ приехал в банк к тому же сотруднику, сообщил, что справка не та, чем очень удивил сотрудника. Попросил пригласить руководителя отдела, что бы помочь в разрешении проблемы – просьба проигнорирована. После моего справедливого возмущения к ней подошли двое коллег и подсказали, какое заявление мне необходимо заполнить и какую справку выдать. Являясь добросовестным клиентом вашего банка более четырёх лет, впервые столкнулся с такой некомпетентностью сотрудника. Самое главное – это потеря огромного количества времени и нервов. Прошу разобраться в ситуации и принять меры, чтобы в дальнейшем клиенты не страдали от непрофессионализма сотрудников банка. Заранее спасибо.

Добрый вечер!Имел неосторожность обратиться в ВТБ24 по адресу Можайское шоссе 153а за потребительским кредитом. Приехал в офис, меня приняла П-хина Любовь В-вна, я предоставил все необходимые документы, при консультации П-хина Л.В. сказала, что подавать заявку лучше со страховкой, мол так больше шансов на одобрение, т.к. у меня нет кредитной истории. Спустя день-два мне пришло смс-сообщение о том, что кредит одобрен, затем мне позвонили из банка и пригласили на подписание документов. Я позвонил своему брату и попросил его поехать со мной, т.к. он работает в банковской сфере и лучше меня разбирается в тонкостях кредитования (скрытые комиссии, графики, страховки и т.д.) 19.10.2016 мы приехали с братом в банк, нас снова приняла П-хина Л.В., я определился с суммой, которую хочу получить, но сказал, что хотел бы отказаться от страховки, на что П-хина Л.В. сообщила, что есть два варианта: либо делать страхование жизни и страховку от потери работы, либо есть какой-то иной вариант страхования (я так и не понял какой), но это возможно только по согласованию с руководителем и он это решает. Мой брат сделал П-хиной Л.В. замечание, сказав, что вопрос со страхованием решает не руководитель офиса, а указание ЦБ о том, что клиент НЕ ОБЯЗАН страховаться и это не влияет на решение банка при потребительском кредитовании, после чего П-хина Л.В. изменившись в лице сказала, что пойдет к руководителю согласовывать этот вопрос. Спустя 5 минут она вернулась и сказала, что руководитель отказал. Я попросил ее пригласить руководителя, мы с братом прошли в переговорную. Спустя пару минут подошел директор ДО "Одинцовский" - Б-ов Андрей Александрович. Я объяснил ситуацию, сказал, что мне одобрили кредит, позвонили, сказали - приходи получай, но П-хина Л.В. сказала, что без страховки никак, только если руководитель одобрит такую сделку. Б-ов А.А. сказал, что этого не могло быть и мой брат был действительно прав, когда сказал, что страхование является добровольным (видимо он посчитал, что нам обоим послышалось), тогда я спросил - "а о чем тогда разговор? давайте подписывать документы!" на что Б-ов А.А сказал, что мне отказано в кредитовании, что в банке есть несколько этапов и на последнем этапе именно он решает выдать кредит или нет и он уже решил, что мне кредит не может быть выдан и это не связано со страхованием (хотя он даже не видел меня никогда до того, как принял такое решение). Т.е. банк ВТБ24 мне кредит одобрил, а Б-ов А.А. не одобрил?Когда мой брат спросил, чем же вызвано его решение, ведь он даже не видел клиента, но уже ему отказал, когда узнал, что тот не хочет страховаться, Б-ов А.А. сказал, что не обязан сообщать причину, начал хамить, спрашивая ФИО моего брата и место его работы (видимо, чтобы пожаловаться, что ему мешают "впаривать" страховки клиентам), а затем и вовсе попросил покинуть кабинет!Б-ов А.А. сказал, что решение окончательное вне зависимости от того хочу я страховаться или нет. Все это время он вел себя как хозяин и царь всего ВТБ, надменно разговаривая и позволяя себе хамить клиентам! Кем себя возомнил этот человек? Как подобное хамло может быть руководителям офиса?Прошу разобраться с данной ситуацией и предоставить обратную связь касательно поведения данных сотрудников банка. Может Б-ов А.А. на пару с П-хиной Л.В. обиделись на то, что я не помог им выполнить план по "впариванию" страховок? Что сказала П-хина Л.В. руководителю, что он не видя клиента уже заранее заочно отказал ему? Сколько людей уже обмануто таким образом, что якобы без страховки кредит не получить? Удивившись подобному поведению мы с братом покинули офис и я поехал в другой офис ВТБ24, в надежде, что там меня встретят вежливые сотрудники. Меня принял менеджер, мы снова подали заявку, которую в этот же день снова одобрили!Сегодня 22.10.2016 я приехал снова в офис ВТБ24, что бы получить кредит, менеджер начала оформлять сделку, не сказав ни слова про страховку, но когда я задал этот вопрос, она сказала, что мы оформляем кредит со страховкой (даже не спрашивая хочу я того или нет), я сказал, что не хочу оформлять страховку, на то она и ДОБРОВОЛЬНАЯ, на что менеджер сообщил - тогда не сегодня, ждите понедельника, придет руководитель - поговорите с ним.Странное совпадение, опять - со страховкой оформляй хоть сейчас, без страховки - только через руководителя и его еще и ждать надо. В ВТБ24 сотрудники не взаимозаменяемы? Потрясающий сервис. Закрадывается подозрение, а может кто-то уже сообщил о том, что клиент "подкован" в плане своих прав и обязанностей и предупредил коллег?? Или в вашем банке принято обманывать клиентов и так происходит в каждом офисе???Итогом всего этого стало то, что я обратился в другой банк, где за пол часа смог получить кредит с более низкой ставкой и без страховки! Подобные действия сотрудников позорят ваш банк и мотивируют клиентов искать другие кредитные организации, где их не обманывают и качественно добросовестно обслуживают, что собственно я и сделал. Никогда не думал, что такое возможно в таком именитом банке, как ВТБ24.Прошу провести проверку и предоставить ответ по принятым мерам, касаемо поведения и действий вышеуказанных сотрудников.

Решили мы с женой потихоньку избавляться от всех кредитов, и остался у нас последний - мерзкая кредитная карта одного популярного в рекламе банка. Все там у него хорошо, но ставка космическая.Увидев рекламу - Рефинансирование под 15% (100% гарантия одобрения) - обратились в банк. Выстояли очередь (более часа), заявку приняли, но оказалась нужна еще справка - от банка где мы рефинасируем кредит. Мы добыли такую справку, выстояли очередь (опять более часа) и тут первый прикол - девушка которая у нас принимала документы не работает в этот день, т.е. без нее заявка не пойдет в обработку, девушка придет только во вторник (а сдавали документы в пятницу), ну ладно, наследие совка. Девушке во вторник передадут... Передали.В четверг 20.10.2016 приходит СМС - Вам одобрено, приходите, забирайте.Мы пошли в субботу - 22.10.2016г. Отменили поездку в финку... (хотели в субботу, но решили, что деньги важнее, еще заканчивается в этот же день зеленая карта). Приходим в офис - чудо никого почти нет, полчаса...Садимся к оператору - говорим вот, одобрили. А нам в ответ - ВАМ ОТКАЗ!!!!!!Это просто неуважение к клиенту. Мы потеряли время! Такое ощущение что просто данные с народа собираете. Никому не советую.

Сегодня обратилась в отделение ВТБ 24 в В.Новгороде на ул. Ломоносова 15 для открытия вклада. Очередь была человек 10-12, электронная очередь не работала. Работало 4 оператора плюс консультант в зале. Заняла очередь, стала ждать. Минут через 15 консультант, в беседе с одним из клиентов, сообщил, что касса банка не работает. Услышала, уточнила, оказалось, чтобы внести деньги на вклад необходимо попасть именно в 5-е окно (стойку), кассового обслуживания нет и деньги принимает девушка на 5-й стойке. На мой вопрос о том, как попасть именно в 5-е окно, тогда как очередь общая во все, консультант ничем помочь не захотела. Т.Е. находясь в общей очереди я была вынуждена перепускать людей позади себя в другие окна  и ждать когда получится попасть именно в 5-е. После получаса ожидания пошла искать другой банк.

Добрый день! 18 октября я посетила отделение на Шереметьевской улице для подачи заявки на потребительский кредит.  Девушка спросила сумму, срок и сделала предварительную заявку. Пришло одобрение. Был передан пакет документов (паспорт, 2 ндфл, копия трудовой). Девушка сказала ожидайте звонка. Через несколько дней сотрудница банка позвонила и сказала, что кредит одобрен и 22/10/2016 была назначена встреча для заключения договора и выдачи средств. 22/10/2016 в момент уточнения всей информации выяснилось, что сумма платежа включает страхование жизни, личного адвоката и еще какие-то моменты. При оформлении первичной заявки меня никто не спрашивал о том хочу я заключать страховку или нет. На мое возражение, что я не хочу заключать никаких договоров страхования мне сотрудница банка ответила, что так нельзя и получить кредит без заключения страховки невозможно. После долгих дискуссий, девушка сказала,что отправит уже ОДОБРЕННУЮ заявку на дорассмотрение. На каком основании мне не выдают кредит по одобренной заявке без заключения страхования?! Прошу руководство разобраться в ситуации и выдать кредит согласно закону (без навязывания доп. услуг), а не по "неким" условиям банка.  p.s Хочу так же заметить, что в теле кредитного договора нет ни фразы о том, что при заключении страхования банк обязуется снижать при условии просрочек ключевую ставку по кредиту на 1% за каждый год кредита. Нигде, кроме как со слов сотрудника банка, это не указано. Это тоже некорректно!

Здравствуйте. Мне звонят работники ВТБ 24 по поводу задолженности по кредиту дальнего родственника. К его кредиту никакого отношения не имею, не являюсь поручителем или созаемщиком, проживаем в разных городах и много лет не общаемся. Согласие на использование персональных данных (мобильный номер телефона) я не давала.Звонки продолжаются каждые 2 дня, несмотря на многократные объяснения, что с родственником нет связи. Действия банка считаю нарушением моих гражданских прав, действующего законодательства, в том числе о защите персональных данных. В связи с перенесенными переживаниями вынуждена проходить дорогостоящее лечение.Во время разговора с работниками просила исключить мои контакты из базы данных. Моя просьба не была услышана.

Добрый день.Я клиент банка уже 4 года. Банк в целом хороший.Недавно взял ипотеку, и хотелось бы поручения/заявки о досрочном погашении производить в автоматическом режиме без оператора, через мобильное приложение/личный кабинет. Уже несколько раз оставлял пожелание на горячую линию, но 8 месяцев ожидания не привели к результату.Прошу добавить возможность делать выписку по ДЧП, в настоящий момент возможно сделать выписку по счету и сразу определить сумму по ДЧП сложно. Поставил оценку 4, а не 5 из-за смс оповещений. Больше 2х недель общался со службой поддержки (ровно столько у меня платиновая карта). Изначально смс не приходили. Через 15 дней начали приходить, но в 4 часа утра, и сегодня, после очередного сеанса с горячей линией смс поступило и сразу 

Добрый день.Я клиент банка уже 4 года. Банк в целом хороший.Недавно взял ипотеку, и хотелось бы поручения/заявки о досрочном погашении производить в автоматическом режиме без оператора, через мобильное приложение/личный кабинет. Уже несколько раз оставлял пожелание на горячую линию, но 8 месяцев ожидания не привели к результату.Прошу добавить возможность делать выписку по ДЧП, в настоящий момент возможно сделать выписку по счету и сразу определить сумму по ДЧП сложно. Поставил оценку 4, а не 5 из-за смс оповещений. Больше 2х недель общался со службой поддержки (ровно столько у меня платиновая карта). Изначально смс не приходили. Через 15 дней начали приходить, но в 4 часа утра, и сегодня, после очередного сеанса с горячей линией смс поступило и сразу 

Добрый день.Я клиент банка уже 4 года. Банк в целом хороший.Недавно взял ипотеку, и хотелось бы поручения/заявки о досрочном погашении производить в автоматическом режиме без оператора, через мобильное приложение/личный кабинет. Уже несколько раз оставлял пожелание на горячую линию, но 8 месяцев ожидания не привели к результату.Прошу добавить возможность делать выписку по ДЧП, в настоящий момент возможно сделать выписку по счету и сразу определить сумму по ДЧП сложно. Поставил оценку 4, а не 5 из-за смс оповещений. Больше 2х недель общался со службой поддержки (ровно столько у меня платиновая карта). Изначально смс не приходили. Через 15 дней начали приходить, но в 4 часа утра, и сегодня, после очередного сеанса с горячей линией смс поступило и сразу 

Пять лет являюсь клиентом банка, все свои доходы провожу через этот банк. Брал кредиты, вовремя отдавал. Имею от банка и сегодня одобренное предложение по кредитованию. Одним словом, считаю себя добросовестным клиентом. Захотел улучшить свои жилищные условия, благо доходы позволяют, решил обратиться в банк за ипотечным кредитом. И тут выясняется следующая вещь, специалист в каждом офисе, куда обращался (Заречный, Заводской), работает только один, и тот до 18 ч.. Придя два раза после работы в банк в 17ч. 30 мин., мне было отказано в обслуживании, хотя график работы офиса вывешен до 19 ч. Поехал сегодня в субботу в другое отделение, которое работает, специалиста тоже нет, выходной у него и опять отказ в обслуживании. На весь "город-милионник" по субботам работают только два(!!!) отделения в разных концах города. Сервис просто супер. Очень расстроился и думаю, что услугами данного банка больше пользоваться не буду. В этой связи, хотелось бы напомнить сотрудникам банка русскую народную поговорку: "хлеб за брюхом не ходит".

13.10.2016 подал пакет документов в офис "Юго-Западный" на рефинансирование кредита другого банка под 15%. Обещали дать ответ по SMS в срок 3 дня. Сегодня уже 22.10.2016 решения от банка так и не получил. Автоинформатор отвечает что заявка на рассмотрении. Два дня потратил на сбор справок, а ответа так и не получил.

Продолжение отзыва Скрыта возможность отказа от страховки в период охлажденияПолучен официальный ответ от "ВТБ страхование". В возмещении страховой премии отказано, т.к. период охлаждения закончился. Открыл зарплатную карту в другом банке, кредит будет погашен в следующем месяце. Больше в ВТБ ни ногой. Будущим клиентам советую читать договора полностью (лучше читать дома и подписывать на следующий день), потому что приветливые сотрудники банка могут вас обмануть. Ответственность за обман руководство банка на себя не берет, отнесется формально.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность банку за предоставленное рефинансирование. Был кредит в Ситибанке, 558тр, 18% годовых. После полугода платежей решила рефинансировать. Обошла четыре банка, в том числе ВТБ 24. Сначала посчитали со страховкой, но у меня уже есть программа ИСЖ. Попросила рассмотреть вариант без страхования - и мне одобрили :)  550тр, под рекламируемые 15%. Зря народ ругает банки за страхование, надо же понимать точку зрения банка. Хотелось бы, чтобы заемщики были такими же ответственными и разумными, как банк. Большое спасибо Валитовой Александре за оперативную работу и доброжелательное отношение!

Здравствуйте!Хочу выразить благодарность банку за предоставленное рефинансирование. Был кредит в Ситибанке, 558тр, 18% годовых. После полугода платежей решила рефинансировать. Обошла четыре банка, в том числе ВТБ 24. Сначала посчитали со страховкой, но у меня уже есть программа ИСЖ. Попросила рассмотреть вариант без страхования - и мне одобрили  550тр, под рекламируемые 15%.Зря народ ругает банки за страхование, надо же понимать точку зрения банка. Хотелось бы, чтобы заемщики были такими же ответственными и разумными, как банк.Большое спасибо Валитовой Александре за оперативную работу и доброжелательное отношение!

Обратился в офис по адресу г. Москва, Б.Сухаревская пл., д. 14/7 , чтобы оформить потребительский кредит, по предложению от банка. Как только речь зашла про страховку, сотрудница отделения сразу отрезала, что кредиты без страховки не выдаются. После напоминания, что по законодательству страхование не может быть обязательным и является навязанной услугой, сотрудница отбыла в неизвестном направлении минут на 10-15, по возвращении последовал путаный монолог, который закончился фразой о праве банка отказать клиенту без объяснения причин и мне, естественно, в обслуживании отказано и ни каких разъяснений больше не будет. Произошедшее могло бы сойти за дурное отношение к клиенту некомпетентного сотрудника где-нибудь в глубинке. Но, это случилось в центре Москвы, в 17 часов дня, когда в офисе были и другие посетители, не без интереса наблюдающие за происходящим. Более того, сотрудница отлучалась для консультации с руководителем отделения, что свидетельствует о наличии указания действовать подобным образом от руководства. Честно говоря, пребываю в легком шоке. Страховку, конечно, пытаются навязывать и в других банках, но с такой наглостью: "Вам отказано в обслуживании без объяснения причин" - не сталкивался. Спасибо, что дали уйти своими ногами.

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации. Заполнила заявку на рефинансирование кредита на сайте банка, 10.10.16 пришло смс-уведомление с приглашением в банк для оформления заявки. 15.10.16 подъехала в филиал банка по адресу: г.Владимир, Октябрьский проспект,д.47, предоставила все необходимые документы сотруднице банка, которая сообщила, что теперь необходимо 5 рабочих дней ждать решения Банка. По прошествии 5 рабочих дней я позвонила в контактный центр Банка,где мне сообщили,что заявки на мое имя нет. После этого подъехала в филиал Банка, в котором подавала заявку. Сотрудница банка сказала, что в системе есть лишь предложение Банка. Мне совершенно непонятна сложившаяся ситуация! Заранее благодарна!

20.10.16 БЫЛА В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА ПО АДРЕСУ г. Москва, ул. Арбат, д. 51, стр. 100, где пыталась закрыть свой счет дебетовой карты  и забрать остаток средств со своего счета в связи с блокировкой счета! В итоге, мне сотрудник банка-менеджер сказала, что деньги выдавать мне не собирается и что для возврата средств я должна предоставить договора подтверждающие на эту сумму! Когда я спросила какие именно документы я должна Вам предоставить ,на этот вопрос менеджер мне ответить не смогла, но сообщила, что мои денежные средства будут задержаны на 30 рабочих дней! Прошу Вас принять меры по возврату моих денежных средств ! С Уважением, Ретунская Ирина Петровна