Потребовалось связаться с офисом в г. Сергиев Посаде. В банке по телефону узнать № телефона доп.офиса - СЕКРЕТ, просто попросить соединить с офисом - СЕКРЕТ! Предложили в этот город топать ножками. Добралась до московского офиса, убила 2 часа в ожидании встречи с операционистом. Кое-как раздобыла у него сердешного номера этих супер секретных добавочных номеров и с чувством победителя покинула злосчастный банковский улей. Наивная! 2 дня звонила по счастливым номерам - все как один молчат! Позвонила по горячей линии, там на вопрос: "Почему не берут трубку?", ответ... (сейчас упадете!) : "Видимо никто не может, заняты!".

Пришел в офис, свободные девушки, которые занимаются "обычными" клиентами, послали меня к девушкам "привилегированным", которая была одна, бегала туда-сюда, совместно с молодым человеком. Временами мелькали вопросы "А вам что?" и тому подобные. Просидев на диване и потеряв более 20 минут, я понял, таких "Привилегий" мне не надо. На входе девушке сказал, что мне не нравится такое обслуживание, она пожала плечами, произнесла - "Ну ладно". Перешел через дорогу и оформил такой же пакет в другом банке. Не рекомендую пользоваться ВТБ 24, может в Москве у них хорошо, но в Нижнем Новгороде сервис отвратительный.

Дата посещение офиса 21.10.2016 на Автозаводской 6, время 15:15-16:45. Сотрудница П-ова Наталия в грубой форме отказывала в оказании услуги на частично-досрочное погашение ипотеки. На аргумент, что я имею право на эту услугу в офисе она отвечала отказом. На просьбу показать новое постановление, где говорится, что такая услуга более не оказывается в отделениях банка - ответила "смотрите сами на сайте". На просьбу предоставить книгу отзывов и предложений - администратор Алёна Б-кова (либо Б-кая) отказала. Сказала, что им запрещают выдавать её посетителям))) Далее диалог продолжался на повышенных тонах, и спустя 10 минут требования книги - всё же выдала мне её. Прошу провести беседы и соответствующие меры со своими сотрудниками, в частности П-вой и Б-ковой(Б-цкой).

У меня была кредитная карта Банка Москвы. Я активно пользовался ей, потом в какой-то момент решил закрыть ее, и закрыл. Пришел в отделение банка в конце августа, весь долг по карте оплатил, при мне ее разрезали. В начале октября мне приходит сообщение: оплатить девятьсот рублей задолженность по закрытой  карте. Я конечно прихожу в банк, мне говорят, это за годовое обслуживание. При получении карты мне говорили, что годовое обслуживание 0 рублей и умолчали, что 2 год является платным. Год как раз закончился в середине июля, в конце августа мне в банке разрезали карту, итого я пользовался картой меньше 2 месяцев, а оплату потребовали за год, пригрозив испортить кредитную историю. Я, конечно, оплатил, но осадок остался. Мне кажется это нечестно - брать деньги с клиента за неисполненные обязательства. В банке мне сказали, что это прописано в договоре, а на мою просьбу, чтоб мне показали, где это прописано, мне предложили еще оплатить 600 рублей, чтоб они нашли в архиве договор. Я старый клиент Банка Москвы, пользуюсь услугами банка где-то 15 лет. Обидно, что уровень банка с каждым годом падает.

Добрый день! Хочу оставить отзыв об отделении банка ВТБ 24 в г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки,23/48.17.10.2016 я пришла делать очередной платёж по ипотеке, карту для внесения наличных через банкоматов я забыла дома, но т.к. по правилам банка свыше 30 тыс.руб. можно вносить без комиссии в кассу.Я попросила талон в кассу, на что сотрудница банка в грубой форме начала говорить, что эта операция платная. После подбежала девушка, представившись директором отделения, не назвав имени, стала говорить: где ваша карта и что от 100 тыс только не взимается комиссия, что правила поменялись и т.д. Я стала звонить на горячую линию, там вполне внятно ответили, что при внесении средств от 30 тыс руб через кассу на расчетный счёт комиссии не взимаются, в том числе и при внесении на расчетный счёт карты мастеркард. так называемый директор банка на стачки г. Ростов-на-Дону нам утвердила, что горячая линия некомпетентна и не знает обо всех изменениях и доносит некорректную информацию и что комиссия составляет даже от 500 до 1000 руб. Нервов было потрачено уйма. Я требовала направить меня в кассу. с боем я туда попала. Уважаемое управление банка ВТБ 24, я являюсь дисциплинированным клиентом, никогда не нарушаю правила договора, почему так получается? К слову, такие происшествия у меня почти каждый месяц! Почему я не могу пользоваться своими правами клиента, хочу вношу деньги через кассу, хочу через банкомат? Кстати, с банкоматами у вас тоже все плохо, зажевывают деньги и страшно вообще не получить зачисления.Пропадает всякое желание в дальнейшем сотрудничать с вашим банком и своим знакомым тоже не посоветую. такое впечатление, что каждое отделение банка живёт по своим правилам и творит что хочет.Если же управление банка не может поставить на место своих распустившихся и непрофессиональных сотрудников в том числе и директоров, я обращусь в Роспотребнадзор и в УФАС, и т.д. потому как ваш банк нарушает права клиента.

13.10.2016 была оформлена заявка на рефинансирование кредита, 14.10.2016 в 19:43 получено SMS уведомление об одобрении кредита, 17.10.2016 в 9:04 поступил звонок от сотрудника банка с подтверждением одобрения и уточнением времени когда я смог подойти, договорились на 12:00 того же дня, когда я подъехал к указанному времени мне был предоставлен готовый пакет документов на подпись, но сумма была значительно выше, когда я уточнил почему? Мне было сказано, что это уже со страховкой, хотя в анкете я от страховки сразу отказался, на мои замечания по поводу страховки менеджер банка сказал, что ему снова необходимо сделать запрос с изменением данных, как я понял об отказе от страховки, я уехал из банка и менеджер сказал ждать звонка. 21.10.2016 не получив звонка приехал в банк, перед этим звонил на горячую линию в 13:58 и снова получил ответ об одобрении от 13.10.2016, в 14:30 менеджер банка сказал что по моей анкете пришел отказ с датой отказа 14.10.2016, не поверив сотруднику банка, сперва попросил(менеджер не хотел), затем потребовал старшего менеджера, пришел Юрий О-гов который так же подтвердил, что мне отказано в рефинансировании, хотя на сайте - 100-процентная гарантия одобрения для добросовестных плательщиков, коим я и являюсь. Из вышеперечисленного могу с уверенностью заявить, что:- реклама и информация на сайте недостоверна;- сотрудники автомотически включают страховку, а если нет, то и кредита нет.

13.10.2016 была оформлена заявка на рефинансирование кредита, 14.10.2016 в 19:43 получено SMS уведомление об одобрении кредита, 17.10.2016 в 9:04 поступил звонок от сотрудника банка с подтверждением одобрения и уточнением времени когда я смог подойти, договорились на 12:00 того же дня, когда я подъехал к указанному времени мне был предоставлен готовый пакет документов на подпись, но сумма была значительно выше, когда я уточнил почему? Мне было сказано, что это уже со страховкой, хотя в анкете я от страховки сразу отказался, на мои замечания по поводу страховки менеджер банка сказал, что ему снова необходимо сделать запрос с изменением данных, как я понял об отказе от страховки, я уехал из банка и менеджер сказал ждать звонка. 21.10.2016 не получив звонка приехал в банк, перед этим звонил на горячую линию в 13:58 и снова получил ответ об одобрении от 13.10.2016, в 14:30 менеджер банка сказал что по моей анкете пришел отказ с датой отказа 14.10.2016, не поверив сотруднику банка, сперва попросил(менеджер не хотел), затем потребовал старшего менеджера, пришел Юрий О-гов который так же подтвердил, что мне отказано в рефинансировании, хотя на сайте - 100-процентная гарантия одобрения для добросовестных плательщиков, коим я и являюсь. Из вышеперечисленного могу с уверенностью заявить, что:- реклама и информация на сайте недостоверна;- сотрудники автомотически включают страховку, а если нет, то и кредита нет.

Был клиентом банка года 2 назад, потом перестал обслуживаться. Вчера позвонили и предложили рефинансирование кредита в другом банке. Процентная ставка была интересная, и я согласился. Сегодня подошел в ранее оговоренное время, сотрудница банка попалась вежливая. Оформили заявку, но она зависла. Пропущу подробности, через полчаса отказали из-за вопроса, который не решился ни после консультаций с коллегами, ни с звонками. По разговорам понял, что не я первый попал в такую ситуацию :) На заметку, если вам предложили такую же услугу.

Заполнил на сайте заявку на рефинансирование кредитов других банков. Пришёл 17.10 в 18-50. Просидел в очереди до 19-45. Специалист сделав скан паспорта, задав несколько вопросов, попросила принести реквизиты моих счетов в других банках для погашения кредитов в случае одобрения. Пришёл 18 октября - специалиста, у которого оформлял заявку, не было. По электронной очереди обратился к другому.  Мои дополнительные документы приняли, сложили в файлик и сказали, что специалист, у которого я начал оформление, свяжется со мной. Пошел третий день как он связывается со мной. Я так понимаю и справка 2-НДФЛ, и справки по кредитам уже утеряны. Желания обращаться в этот банк больше нет, несмотря на то, что он входит в ТОП-5.

Заполнил на сайте заявку на рефинансирование кредитов других банков. Пришёл 17.10 в 18-50. Просидел в очереди до 19-45. Специалист сделав скан паспорта, задав несколько вопросов, попросила принести реквизиты моих счетов в других банках для погашения кредитов в случае одобрения. Пришёл 18 октября - специалиста, у которого оформлял заявку, не было. По электронной очереди обратился к другому.  Мои дополнительные документы приняли, сложили в файлик и сказали, что специалист, у которого я начал оформление, свяжется со мной. Пошел третий день как он связывается со мной. Я так понимаю и справка 2-НДФЛ, и справки по кредитам уже утеряны. Желания обращаться в этот банк больше нет, несмотря на то, что он входит в ТОП-5.

Решил воспользоваться услугой рефинансирования кредитов другого банка, так как подхожу по критериям. Оставил онлайн-заявку на сайте 16.10.2016 г. 18.10.2016 г. мне перезвонил сотрудник банка с номера 8-499-652-90-49 с целью заполнения заявки. У меня не было документов под рукой, что я и сообщил сотруднику. В ответ мне пообещали перезвонить через час. В итоге мне так и не перезвонили. 19 октября я попытался выяснить статус заявки и обнаружилось, что активных заявок нет! Посоветовали заполнить еще одну заявку. Что я и сделал 19 октября. В итоге звонков от сотрудников банка все равно не было. 21 октября я снова позвонил на горячую линию для выяснения статуса заявки, обнаружилось, что заявок активных нет. Сотрудник банка посоветовал обратиться в отделение. Это что - новый стиль обслуживания от банка ВТБ? Для каких целей придуман сервис онлайн-заявок? Чтобы все равно вернуться в 20 век и придти в банк на прием лично? Или это просто наплевательское отношение к клиенту? И что делать, если времени или возможности попасть в отделение нет? Сам я звонил по номеру 652-90-49, пытался выяснить ход дела. Однако и там мой номер телефона (видимо зарегистрированный в системе) не нашли. Это просто бардак, по типу того, что был с перевыпуском моей карты ранее. [b]31.10.2016 10:38[/b] Дополнение к моему отзыву. Заявка, составленная по телефону и предварительно одобренная, оказалась неправильно оформлена. Неверно указан доход (по какой-то причине занижен в 2 раза). Поэтому, при обращении в отделение банка заявка была оформлена заново. При первоначальном оформлении по телефону я указывал, что мне НЕ НУЖНА финансовая защита, так как сумма незначительная. Однако, при обращении в банк страховка была снова включена в тело кредита. Теперь мне уже одобрен кредит вместе с финансовой защитой, без права отказа от нее. Однако, это как минимум неуважение к клиенту банка и его пожеланиям. Стоит заметить также, что это прямое нарушение закона о защите прав потребителей (статья 16, пункт 2), так как услуга страхования фактически навязана за счет другой услуги - услуги кредитования. Также это нарушение закона о рекламе (реклама со ставкой 15% идет по федеральным телеканалам). Клиент, рассчитывая на низкую процентную ставку по рефинансированию кредита получает довесок от банка ВТБ24 в виде некой страховки. Вещь в принципе полезная, но не всем нужная. Имея кредитный калькулятор, любое заинтересованное лицо может посчитать размер платежа в месяц. В данном случае со страховкой кредит стал дороже на 17%, что делает само рефинансирование невыгодным для клиента. Может быть следует обратиться в ФАС с жалобой о недобросовестной конкуренции? Бесконечный бардак в ВТБ24 продолжается. Все извинения банка выглядят как издевательство. Прошу разобраться в ситуации.

Думал, что до написания отзывов не дойду никогда, но этот офис сломал мои стереотипы!  Обслуживаюсь там год, терпел очень долго, но сейчас просто невыносимо. ЗАПОМНИТЕ, все посетители этого ДО, у них при полной занятости рабочих мест и 4х клиентах в офисе возможно сделать операцию пополнения счета!!! ВНИМАНИЕ!!! за час!!! Удивляет совершенно все, начиная от вечно занятых операционистов (делают что-то вечно в компьютере, а клиентов обслуживает из всех - один человек) и заканчивая кассой.  Касса это отдельная тема! [b]Там всегда работает только касса №2. [/b]В первой кассе тоже сидит кассир, но она постоянно убирается на столе, смотрит в монитор или занимается прочей нечестью, но явно не клиентами. Было и такое, что я стоял в очереди в кассу СЕДЬМЫМ, но первая касса продолжала собирать бумажки со стола! На все вопросы, почему так, она даже не поднимает голову. Был я там последний раз 19.10.2016, примерно в 16.30 и как обычно пополнял вклад около 40 минут и ждал, пока во вторую кассу пройдет очередь. Записал ФИО сотрудника из первой кассы, но к сожалению не найду эту бумажку. Наверное теперь я буду писать про них регулярно, т.к это хамство надоело. П.с. Раз 5 обслуживался в отделении на Савеловской, там один раз при наличии 6 человек в опер.зале и 2х кассах, я и еще !!!!!3!!!!!! клиента пополняли счета около полутора часов... Но этот игнор клиентов был один раз, пока что...

Добрый день. Живу в гражданском браке с клиентом Банка ВТБ24 Никитой Сергеевичем Ш. Моим супругом был взят автокредит. Приобрел машину и исправно платил по 10 тысяч в месяц. Все было отлично, претензий не было. Случилось несчастье и произошла авария, машина восстановлению не подлежит, позднее была угнана, муж мой не был за рулем, сидел на пассажирском сидении, дело замяли, а сам он впал в кому. Все обошлось, он жив, инвалидность не дали, но в движениях ограничен, не может бегать, быстро ходить и пр. Даже после выписки из больницы, после потери работы, подрабатывал в компаниях и продолжал платить кредит (помогали друзья, родственники, сам). Потом начались проблемы и работу найти сложно, каждый день собеседования, и он не жалуется на свои "железные ноги". Просрочка в банке на данный момент составляет 35 000 рублей, мы закидываем любые свободные деньги в банк, но сотрудники звонят чуть ли не КАЖДОЕ утро, например, сегодня в 8 утра. Ладно, может действительно, да, последнее время мне все сложнее выплачивать этот кредит за него, погашая кредит "во избежания плохой кредитной истории", но мы ходили и писали заявление на реструктуризацию! Его просто проигнорировали?!!! Неужели Вы специально создаете такие проблем? Мы бы выплачивали по 5000 рублей в месяц и не капали бы эти проценты, но внося даже по 7 вместо 10, Вы звоните и требуете. Да вы только прослушайте их разговоры: они звонят, каждый день, через день и это все больше похоже на угрозы. Ему обещают, что передадут дело в юр. отдел! Так передавайте, передавайте, но не нужно названивать и говорить это изо дня в день, чтобы мой муж попал в больницу еще раз с нервным срывом. И если это случится, уже угрожать начнем мы.А знаете как девушки разговаривают, как они выводят на эмоции? Как-будто звонят своим мужьям и требуют отдать зарплату! Сегодня одна барышня, позвонила в 8 утра, муж спросил: "почему вы звоните так рано?", на что та ответила :"я имею на это право",  далее начала отвечать вопросом на вопрос. Вы думаете, что даете мотивацию безработному унижая его в 8 утра? Нет, вы бьете по его самооценке и унижаете. Желаю всему вашему коллективу попасть в  автомобильную аварию, побывать в коме, ходить с железом в ногах, а чтобы потом вам названивали всякие необразованные сударыни из коллцентра, угрожали судом, но не давали возможности разрешить ситуацию и все это из-за 35 тысячи рублей! Телефон для связи с мужем готова указать.

Добрый день. Живу в гражданском браке с клиентом Банка ВТБ24 Никитой Сергеевичем Ш. Моим супругом был взят автокредит. Приобрел машину и исправно платил по 10 тысяч в месяц. Все было отлично, претензий не было. Случилось несчастье и произошла авария, машина восстановлению не подлежит, позднее была угнана, муж мой не был за рулем, сидел на пассажирском сидении, дело замяли, а сам он впал в кому. Все обошлось, он жив, инвалидность не дали, но в движениях ограничен, не может бегать, быстро ходить и пр. Даже после выписки из больницы, после потери работы, подрабатывал в компаниях и продолжал платить кредит (помогали друзья, родственники, сам). Потом начались проблемы и работу найти сложно, каждый день собеседования, и он не жалуется на свои "железные ноги". Просрочка в банке на данный момент составляет 35 000 рублей, мы закидываем любые свободные деньги в банк, но сотрудники звонят чуть ли не КАЖДОЕ утро, например, сегодня в 8 утра. Ладно, может действительно, да, последнее время мне все сложнее выплачивать этот кредит за него, погашая кредит "во избежания плохой кредитной истории", но мы ходили и писали заявление на реструктуризацию! Его просто проигнорировали?!!! Неужели Вы специально создаете такие проблем? Мы бы выплачивали по 5000 рублей в месяц и не капали бы эти проценты, но внося даже по 7 вместо 10, Вы звоните и требуете. Да вы только прослушайте их разговоры: они звонят, каждый день, через день и это все больше похоже на угрозы. Ему обещают, что передадут дело в юр. отдел! Так передавайте, передавайте, но не нужно названивать и говорить это изо дня в день, чтобы мой муж попал в больницу еще раз с нервным срывом. И если это случится, уже угрожать начнем мы.А знаете как девушки разговаривают, как они выводят на эмоции? Как-будто звонят своим мужьям и требуют отдать зарплату! Сегодня одна барышня, позвонила в 8 утра, муж спросил: "почему вы звоните так рано?", на что та ответила :"я имею на это право",  далее начала отвечать вопросом на вопрос. Вы думаете, что даете мотивацию безработному унижая его в 8 утра? Нет, вы бьете по его самооценке и унижаете. Желаю всему вашему коллективу попасть в  автомобильную аварию, побывать в коме, ходить с железом в ногах, а чтобы потом вам названивали всякие необразованные сударыни из коллцентра, угрожали судом, но не давали возможности разрешить ситуацию и все это из-за 35 тысячи рублей! Телефон для связи с мужем готова указать.

Я уже лет 5 постоянно кручу на вкладах деньги свои и родственников и в очередной раз (в 6-й) попал на тему с АСВ. Имею опыт общения наверное с более 50 банков. Но только сейчас я могу понять насколько плохо могут относиться к клиентам, естественно, с дежурной улыбкой и приторной вежливостью по телефону. Итак, в четверг 13 октября, в московском офисе «Садово-Сухаревский», отдал три доверенности на проверку. Сотрудник Тимур уверил меня, что они точно проверят их и мне перезвонят уже завтра. Ни звонка, ни смс.В понедельник утром позвонил на горячую линию, но мне помочь не то что не смогли - скорее просто не захотели. Прямого номера не дали, на сотрудника не переключили, сами узнавать в отделении не стали.В понедельник ВМЕСТО ОБЕДА пришлось идти и стоять в очереди час, чтобы только узнать. Оказалось, что две их трёх проверили, а до третьего нотариуса дозвониться просто не могут.В среду позвонил сам нотариусу, да, он сам в отпуске, но его помощницы в полном доступе. В среду же получил возмещение и заодно взял прямой номер этого офиса.Вчера и сейчас вот в пятницу в 12:19 я уже иду на принцип в наборе прямого номера этого офиса. За 3,5 часа чистых гудков НИ РАЗУ не взяли трубку. Звоню нон-стоп. Хочу сообщить им, что девушки нотариуса ждут их звонка до 13 (как раз когда у меня начинается обед).Больше недели проверять доверенность - это антирекорд на моём опыте! Сегодня же горячая линия опять не захотела мне помочь, а только предложила сходить лично и опять остаться голодным.В общем, мой Вам совет - Вы только будете терять время, деньги и здоровье, работая с этим банком! Лично у меня даже желания не возникло сделать тут вклад.P.S. Если вы думаете, что работники там сильно заняты, то на их сайте есть индикатор загруженности офиса и всё утро он зелёный-синий. Когда я стоял в очереди час, проверял - он был красным. Электронная очередь работает. Так что отговорки такие не прокатят!

Я, Сатаева Н.П., 11 октября обратилась в банк ВТБ-24 по адресу Химкинский б-р, 16, к.1, Москва, 125480 с заявлением и исполнительным листом о взыскании со страховой компании РЕСО денежных средств. Оператор сделал копии и отправил в центральный офис ВТБ-24. Ответа в течение трех дней я не дождалась. Звонила на горячую линию, там так же внятного ответа не получила, информацией такой не располагают. 14 октября 2016 года обратилось уже на прямую в головной офис банка ВТБ-24 г.Москва, ул. Мясницкая д.35, сдала заявление и оригинал исполнительного листа Серия ФС №001832638 от 10 октября 2016 г. в отдел Экспедиции, там мне поставили отметку о принятии. Сегодня уже 21 октября, денежные средства на мой указанный расчетный счет так и не поступили. Прошу разобраться!

В ВБТ 24 больше ни ногой. Мы очень лояльно относились к банку, ничего лишнего не просили, в разгар кризиса за деньгами не прибежали, надеялись на честно и надежность. Сама ситуация такая. В 2013 году моей супругой был открыт вклад в банке ВТБ24 в офисе на Новослободской. Вклад на 3 года, без возможности расходных операций (Доходный - Телебанк). И вот настал момент его закрытия, приехали в офис, а операционист нам сообщает, что вклад расторгнут до завершения срока, проценты начислены по ставке до востребования. После чего часть средств была списана в счет исполнительного производства. Причем уверяет что вклад мы закрыли сами, т.к. никто в банке этого сделать не мог. Доводы о том, что у нас нет доступа в ИБ, и в офис мы не обращались, операциониста не убедили. Кто закрыл вклад, она почему-то не может посмотреть. Написана претензия, вчера созванивались с банком, пока ответ все тот же, вклад закрыли мы сами, но никакими документами нам это подтвердить не могут. Как я понимаю, банк получил запрос от приставов (срок исполнения к тому времени еще не прошел, т.е. мы могли и хотели заплатить сами), самовольно закрыл вклад и передал приставам средства. С клиентом никто не связывался, о пришедшем запросе не сообщал. Ну а зачем, ведь банк еще и сэкономил начисленные за 3 года проценты. Если нам все также откажут, будет написана жалоба в ЦБ, ну а дальше суды. Но очень не хочется до такого доводить.

Прошлую субботу обратился в банк по реструктуризации кредита. В процессе регистрации сотрудник банка оказал на меня давление с целью вступить в их НПФ. мотивируя это тем что если я не вступлю, то решение по кредиту будет отрицательным. Делать было нечего, и я согласился подписать этот договор. Так же пришлось подписать доверенность на его лицо. Сегодня я звонил в другой НПФ с целью перевестись из ВТБ в тот, который, по моему мнению, наиболее перспективный. Менеджер данного НПФ не может найти меня в базе. Абсолютно не известно куда были перечислены мои пенсионные средства. Придётся тратить время, чтобы всё прояснить. Исходя из рекламы банк предоставляет сто процентное положительное решение если нету просрочек по кредитам от 1 до 3 дней. по факту это минимум пять дней. Сегодня как раз пятый день, а звонка от менеджера нет. Не выдержав ожидания решения, я решил узнать решение по заявке в тональном режиме. В реструктуризации мне было отказано. Ещё раз повторюсь, за всю свою кредитную историю у меня не было просрочек при том, что только по моим кредитным обязательствам я плачу порядка 15 т.р. Вывод: Реклама банка полнейшая лож. Сотрудники вынуждают действовать вопреки воли клиента. Деньги, направленные банкам от ЦБ с целью разгрузить закредитованность населения, им не выгодно выдавать на эти цели. У меня всё…

В марте 2016 открыл счет в банке ВТБ24, отделение №7806 г. Калининград. Предложили комплексный пакет, счета на три валюты. Летом стал пользователем услуги привилегия. Работаю по трудовой, зарплату после уплаты всех налогов, получаю на рублевый мастер счет, других поступлений нет. 1 октября уехал в отпуск на две недели, в отпуске банк мне устроил "сюрприз", рублевый мастер счет оказался заблокирован. Телефонная служба поддержки привилегия не смогла объяснить причин блокировки, посоветовали обратится в отделение банка. В ближайшем на тот момент отделении банка г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 214 сотрудница банка сказала. Банк прекращает с вами сотрудничество в одностороннем порядке, без объяснения причины. Предложили принести им реквизиты другого банка для перевода моих заблокированных средств. Так же сотрудница банка сказал что блокировка ни как не связана не с судом или налоговой, и что описание причины блокировки нет. Вернувшись из отпуска, обратился отделение №7806 г. Калининград, где открывал счета и обслуживался. Там сами не понимают почему произошла блокировка сказали лиш, что произошла автоматическая блокировка по причине поступления сомнительных средств на мастер счет. Через несколько часов, отнес копию трудового договора, и заверенную копию трудовой книжки. У меня один вопрос к службе потдержки на этом сайте. Что сомнительного в поступлении официальной зарплаты по трудовой?? Других поступлений на счет у меня НЕТ! По состоянию на 21.10.16 счет обнулен! Доступа к своим средства у меня по прежнему нет! Официально ответа о причине блокировки у меня нет! Сотрудники отделения №7806 г. Калининград, как и я заложники ситуации, к ним претензий нет, работают они на отлично!

Оказалась среди многих, кто пытается воспользоваться услугой рефинансирования под 15%. Процесс согласования и одобрения прошел достаточно быстро и без каких-либо нареканий. Я и мой рефинансируемый кредит абсолютно проходим все скорринги и андерайтинги. На третий день поступил звонок - приходите подписывать документы. Хорошо, офис недалеко от моего места работы, буквально в пешей доступности. Прихожу, мне предлагают подписать анкету-заявление. Просматриваю, вижу раздел про страховку. Интересуюсь: есть страховка? Какая сумма? Сотрудник смотрит в экран и обещает сказать. Пока он борется (или не борется) с силами информационных технологий, читаю документ дальше. А там написано - отказ от страховки не влияет ни на сумму кредита, ни на ставку. Уточняю - правда ли? Да, правда. Отлично, можете не искать сумму, мне страховка не нужна. И тут на мне сломалась АБС. Вот интересная ссылка про состояние ИТ в ВТБ24 [url=http://bosfera.ru/bo/vtb24-zavershil-masshtabnyy-proekt-postroeniya-novoy-it-platformy]http://bosfera.ru/bo/vtb24-zavershil-masshtabnyy-proekt-postroeniya-novoy-it-platformy[/url] Она начинается с важного: «Проект ценой в сотни миллионов долларов», — так оценил масштаб технологического преобразования банка член правления, директор департамента банковских и информационных технологий ВТБ24 Сергей Русанов. Я понимаю, это дорогого стоит, чтобы АБС ломалась на конкретном клиенте при фразе - мне не нужна страховка. На вопрос - что мне делать? я получила ответ - что программисты не могут сказать, когда починят - сейчас, сегодня, завтра... На этом разговор со мной закончился. Я спросила - мне уходить? Да, уходите. Волею судьбы я работаю в банках с 1998 года. Курирую, как раз ИТ службы, более 10 лет работала с АБС Бисквит. Уже несколько лет занимаю позицию руководителя Филиала. Если бы такое случилось в моем банке, мне было бы стыдно и как куратору ИТ служб, и как директору филиала. Поэтому у нас такого нет. Технические накладки могут быть у всех, но, они должны компенсироваться. хотя бы, хорошим отношением к клиенту. Может быть, нужна помощь в настройке процессов? Не то, чтобы я ищу работу, но могу оказывать платные консультации. И, мне не понятно, что делать как потенциальному клиенту. Прошли уже сутки. Стали приходить смс о подключении услуг. Каких услуг? Я еще ничего не подписала. Позвонила в контакт-центр. Сказали, чтобы шла и разбиралась с конкретным сотрудником в отделение.