Кредитная карта с сентября 2015 года. 20.10.2016 решил посмотреть выписку через СМС. Обнаружил что 12 и 15 октября списалась одна и та же сумма. 21.10.16 позвонил в БАНК. Оператор посмотрела и подтвердила, что это неверная операция. Сначала хотели переключить на главного менеджера для решения вопроса, но потом оператор сказала, что это технический сбой (произошедший 15 октября), обещали вернуть списанную сумму и извинились. Вопрос: вернулись бы деньги, если не звонить в банк? Будьте внимательны, не ленитесь проверяйте выписки.

Добрый день!хочу оставить отзыв об отделении банка ВТБ24 в г.Ростов-на-Дону, пр.Стачки,23/48. 17.10.2016 я пришла делать очередной платёж по ипотеке, карту для внесения наличных через банкоматов я забыла дома,но т.к. по правилам банка свыше 30 тыс.руб. можно вносить без комиссии деньги в кассу,я попросила талон в кассу.на что сотрудница банка в грубой форме начала говорить,что эта операция платная.после подбежала девушка,представившись директором отделения,не назвав имени,стала говорить где ваша карта и что от 100 тыс только не взимается комиссия.я что правила поменялись и т.д. я стала звонить на горячую линию,там вполне внятно ответили,что при внесении средств от 30 тыс руб Через кассу на расчетный счёт комиссии не взимаются,в том числе и при внесении на расчетный счёт карты мастеркард.так называемый директор банка на стачки г.Ростов-на-Дону нам утвердила,что горячая линия некомпетентна и не знает обо всех изменениях и доносит некорректную информацию и что комиссия составляет даже от 500 до 1000 руб.нервов было потрачено уйма.я требовала направить меня в кассу.с боем я туда попала.уважаемое управление банком ВТБ24,я являюсь дисциплинированным клиентом,никогда не нарушают правила договора,почему так получается?к слову,такие происшествия у меня почти каждый месяц! Почему я не могу пользоваться своими правами клиента,хочу вношу деньги через кассу,хочу через банкомаи,кстати с банкоматами у вас тоже все плохо,зажевывают деньги и страшно вообще не получить зачисления.пропадает всякое желание в дальнейшем сотрудничать с вашим банком и своим знакомым тоже не посоветую.такое впечатление,что каждое отделение банка живёт по своим правилам и творит что хочет.если же управление банком не может поставить на место своих распустившихся и непрофессиональных сотрудников в том числе и директоров,я обращусь в Роспотребнадзор и в УФАС. Т.к. ваш банк нарушает права клиента.

Недавно получала в этом отделении выплату по АСВ (слава богу, деньги в Фонде ещё есть). Пришла почти к закрытию, в 19-50... взяла талончик, но надежд на обслуживание было мало, т.к. согласно электронной очереди, передо мной было 30 человек. Решила подождать (авось повезёт), а заодно понаблюдать, как работает отделение. В зале было человек 15-20, все спокойно ждали, операционистки работали достаточно быстро и деловито... в 20-00 отделение закрылось на вход, но никого из клиентов не выгоняли, а продолжали работать... Зам.начальника Светлана (надеюсь, не путаю) сказала, что ждут инкассацию и будут работать до её прибытия, также очень внимательно консультировала ожидающих клиентов (и меня в том числе) по возникающим вопросам. Клиентам повезло, что в Москве постоянные пробки, поэтому инкассацию мы (клиенты) так и не дождались, персонал банка работал "до последнего клиента" - обслужили всех! При этом всё очень спокойно, без истеричных возгласов и недовольных взглядов, как бывает в некоторых заведениях - типа, "из-за вас я уже целых 3 минуты переработала"... Хочется сказать спасибо всем девочкам в отделении, а также персонально - девушке по фамилии За-ц (я к ней уже не первый раз "попадаю") и Светлане, конечно. --- Руководству банка - просьба отметить усердие и постоянные переработки своих сотрудников (и желательно, не только на словах)!

Сентябрь 2016. Ключевая ставка ЦБ в очередной раз снизилась до «докризисного» уровня, вслед за ней поползли вниз ставки Банков по вкладам и кредитам. Увидев «горячее» предложение от ВТБ24 по рефинансированию под 15% годовых, я решил им воспользоваться. Свои затраты по времени на сбор справок, ожидания в офисных очередях, заполнение документов и общение с Банком по телефону я оценил в 5-6 часов. [b]День А.[/b] «А не подать ли заявку через интернет?», - подумал я, да так и сделал. Надо отдать дань прогрессу. На следующий день позвонил сотрудник Банка. Далее он пояснил, что рефинансирование оформить не получится, т.к. текущий кредит оформлен в Банке, входящем в группу ВТБ, но можно оформить заявку на новый кредит под 17% годовых и далее по своему желанию закрыть текущий. Это предложение, хоть и менее выгодное, меня также устраивало, и мы продолжили. От похода в офис Иван (так звали сотрудника) меня отговорил, объяснив это лишней тратой времени на очереди, кредитную заявку мы оформили по телефону. Список требуемых документов для предъявления в офисе был мне продублирован на телефон. Удобно. [b]День Б.[/b] Быстро получив все справки и собрав документы, я направился в указанное отделение, где меня, как я думал, ждали. По факту в Банке ждали только клиенты… своей очереди к единственному менеджеру. Человека, который вырос в СССР, удивить либо напугать очередью невозможно, и я стал терпеливо ждать. «Здравствуйте... паспорт…документы», - живо пошел процесс. И тут первый неприятный сюрприз – СНИЛС, который был среди необязательных документов, вдруг стал крайне необходим. Да, я знаю, что без СНИЛС с 01 января 2017 банки не запросят данные по заемщику в БКИ, но об обязательности предоставления этого документа ВТБ24 сказали только в офисе. В итоге СНИЛС я предоставил. В анкете на кредит я указал на отказ от добровольного страхования, невзирая на полунамеки, что это может повлиять на решение. Также Эльдар (так звали менеджера) не смог уговорить меня перевести накопительную часть пенсии в «самый лучший» НПФ. Заполнив все документы, менеджер попрощался, сказав, что позвонит в течение трех рабочих дней. [b]День В.[/b] Время прошло, никто не звонил. Тогда я взял инициативу в свои руки и набрал номер. На том конце мобильной трубки менеджер с радостью в голосе озвучил положительное решение Банка, Я еще раз попросил озвучить сумму и срок кредита, всё было корректно. В планы на день был добавлен еще один визит в Банк. Отстояв очередь и предъявив паспорт, я начал подписывать бумаги: А) Заявление на комплексное обслуживание; Б) Кредитный договор… Стоп! Сумма в договоре указана на 10% больше ранее оговоренной. На мой резонный вопрос всё тот же менеджер Эльдар объяснил, что Банк согласовал мне кредит со страховкой и то, что я ранее в анкете указал отказ от страховки, никого не заинтересовало. Я еще раз дал понять, что навязать страховой пакет мне не получится. Менеджер, удалившись на 5 минут в комнату для руководства, вернулся оттуда с новым договором на правильную сумму. Далее все по порядку: график платежей, ПСК, карта для погашения кредита, доступ в интернет-банк. Всё! Подумал я. Но поспешил. «Перевод средств будет произведет в течение двух дней, т.к. Вы оформляли первичную заявку не через офис, а через контракт-центр», - услышал я очередную новость. Меня смутило объяснение, а не сама процедура, т.к. в Договоре явно указано, что дата предоставления кредита +2 дня от даты договора. Антракт. [b]День Г.[/b] Где-то на третий рабочий день меня стало одолевать беспокойство, вызванное отсутствием перевода средств от Банка. Сомнения усилились, когда днем мне позвонили из Банка и милым женским голосом поздравили с положительным решением по кредиту и предложили прийти в отделение для подписания Договора. Я спокойно объяснил, что Договор уже подписан, и я жду перевода, который Банк не выполнил. Барышня по имени Екатерина удалилась, а через пять минут мне позвонил менеджер и сказал, что выдача не прошла вовремя по причине «технического сбоя», и мне нужно повторно прийти в отделение Банка для повторного подписания Договора с новой датой. Я пошел навстречу и посетил офис в третий раз, хоть был и не обязан. Мы подписали Договор с тем же номером, новой датой. Пункт о перечислении средств +2 дня от даты там также присутствовал. Еще раз приняв все извинения за причиненные неудобства, я поспешил удалиться. [b]День Д.[/b] Дар удивлять – это искусство. На следующий день молчание телефона прервал звонок из Новосибирской области. Татьяна представилась мне сотрудником службы безопасности ВТБ24 и сообщила, что хочет сверить по телефону мои анкетные данные. Я ахнул, затем объяснил, что Договор с Банком уже подписан (даже два J). Татьяна положила трубку, но вскоре перезвонила с теми же намерениями. Я попросил развеять мои сомнения по поводу того, что она работник Банка, но называть свои ФИО, должность и отдел она не стала и молча удалилась. Спустя три часа мне позвонил всё тот же менеджер и сказал, что пришёл отказ по моей заявке на кредит. Мои аргументы про наличие подписанного Договора и обращение к регулятору с целью защиты своих прав были восприняты никак. Я понял, что стучусь не в те ворота. [b]Что получил Банк:[/b] Пополнил кредитное досье: получил информацию обо мне как о заемщике, информацию о доходах, СНИЛС, открыл 3 текущих счета во всех валютах, завел нового пользователя интернет-банка. Кто-то выполнил какие-то свои показатели. Что еще хотел получить Банк: Навязать страховку, навязать НПФ. Была ли у Банка цель выдать мне кредит? История пока имеет продолжение в том, что с тех пор мне поступают периодические звонки и СМС от ВТБ24 с предложением взять кредит либо воспользоваться рефинансированием. Система работает.

Здравствуйте! По рекомендации знакомой, решила обратиться в отделение банка ВТБ, на Римской.  Банк выбирала тщательно, для меня была важна стабильность, прозрачность и уровень доходности! Пришла в отделение уже вечером, ближе к закрытию. На удивление, уже привыкнув к черствости и нервозности людей, ожидала подобного, но... К счастья, я ошиблась! Меня встретили очень дружелюбные сотрудники (отдел "Привилегия"), угостили вкусным кофе, проконсультировали, помогли разобраться в том, что мне действительно нужно на данный момент.   Особую благодарность хочу выразить [b][u]Марине Ивановой[/u][/b]! Предложенная столь юной и очаровательной девушкой карта Приорити Пасс очень пригодилась, улучшила моё состояние и настроение перед вылетом! Спасибо! Так держать!  В дальнейшем буду рекомендовать это отделение своим знакомым!

От лица коллектива ООО "Ойл Энерджи" и "Ойл Энерджи Продакшн" выражаю благодарность сотрудникам по обслуживанию юридических лиц ДО "Алексеевский" и особенно хочу выделить специалиста Владислава! Благодаря ему большинство рабочих вопросов решается наиболее быстро и качественно. Хотелось отметить его высокий профессионализм, клиентоориентированность и высокую скорость работы! При решении любых вопросов он всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Владислав незаменимый кадр, поэтому желаю дальнего повышения по карьерной лестнице и премирования! Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо за отличную работу!

У моего прежнего банка (военпромбанк) отозвали лицензию, и агентом по выплате страхового возмещения назначен был ВТБ24. Отлично! Нашел ближайшее отделение и пришел туда с визитом. Это было отделение Тимирязевское возле одноименной станции метро. Приятый просторный зал. Сидел в очереди с комфортом. Причем, свободная сотрудница, видимо это консультант, периодически обходила ждущих очереди и спрашивала по какому они вопросу, и реально с некоторыми отходила и решала их проблему. Дошла таким образом и до меня. Узнав, что я жду возмещения по АСВ именно по случаю с банком ВПБ, она сказала, что их отделение по данному банку не возмещает :( Но при этом предложила распечатать список отделений, где таковое возмещение производится! Классно. С одной стороны, расстроен был, что в очереди зря прождал, но сам подход! Реально радует. Мог прождать куда больше :) Да еще и распечатку получил. На другой день поехал в офис Новослободский. Там также электронная очередь и через несколько минут ожидания, номер моего талончика загорелся на табло. Пришел к сотруднику. Операционист терпеливо ответил на множество вопросов, разъяснил непонятные моменты. В итоге я сделал, как и планировал, а именно получил возмещение и сразу положил деньги на карточку ВТБ24. Подключил пакет услуг выше базового, и завел еще одну карту. Сделали сразу множество операций. Ушел довольный. Но есть и "ложка дегтя". А именно, позже у меня возникли вопросы, и я позвонил в колл-центр. И тут появились расхождения с тем, что говорил операционист в отделении. Из общения с сотрудником отделения я понял так, что смс-уведомления входят в пакет услуг "классический" и для меня бесплатны. По телефону же мне сказали, что бесплатный только первый месяц данной услуги. Теперь вот не знаю кому верить... Ну и еще из разговора с операционистом я понял, что накопительные счета можно открыть только в рамках пакета услуг выше "базового", то есть минимум "классический", а в колл-центре сказали, что и в "базовом" можно открывать накопительные счета. В общем, все как-то запутанно пока получается. Хотелось бы получить ответ специалиста банка здесь, как оно на самом деле с СМС и накопительными счетами.

У моего прежнего банка (военпромбанк) отозвали лицензию, и агентом по выплате страхового возмещения назначен был ВТБ24.Отлично! Нашел ближайшее отделение и пришел туда с визитом. Это было отделение Тимирязевское возле одноименной станции метро. Приятый просторный зал. Сидел в очереди с комфортом. Причем, свободная сотрудница, видимо это консультант, периодически обходила ждущих очереди и спрашивала по какому они вопросу, и реально с некоторыми отходила и решала их проблему. Дошла таким образом и до меня. Узнав, что я жду возмещения по АСВ именно по случаю с банком ВПБ, она сказала, что их отделение по данному банку не возмещает Но при этом предложила распечатать список отделений, где таковое возмещение производится! Классно. С одной стороны, расстроен был, что в очереди зря прождал, но сам подход! Реально радует. Мог прождать куда больше Да еще и распечатку получил.На другой день поехал в офис Новослободский. Там также электронная очередь и через несколько минут ожидания, номер моего талончика загорелся на табло. Пришел к сотруднику. Операционист терпеливо ответил на множество вопросов, разъяснил непонятные моменты.В итоге я сделал, как и планировал, а именно получил возмещение и сразу положил деньги на карточку ВТБ24. Подключил пакет услуг выше базового, и завел еще одну карту. Сделали сразу множество операций. Ушел довольный. Но есть и "ложка дегтя". А именно, позже у меня возникли вопросы, и я позвонил в колл-центр. И тут появились расхождения с тем, что говорил операционист в отделении. Из общения с сотрудником отделения я понял так, что смс-уведомления входят в пакет услуг "классический" и для меня бесплатны. По телефону же мне сказали, что бесплатный только первый месяц данной услуги. Теперь вот не знаю кому верить... Ну и еще из разговора с операционистом я понял, что накопительные счета можно открыть только в рамках пакета услуг выше "базового", то есть минимум "классический", а в колл-центре сказали, что и в "базовом" можно открывать накопительные счета. В общем, все как-то запутанно пока получается. Хотелось бы получить ответ специалиста банка здесь, как оно на самом деле с СМС и накопительными счетами.

Ситуация сложилась следующая - позвонил в ВТБ24 (8(800)100-24-24 ) по поводу дебетовой (зарплатной) карты с вопросом по замене карты (срок действия заканчивается в 11 месяце). Все подробности узнал. По ходу вопросов, возник вопрос не относящейся к дебетовой карте, а относящееся к потребительскому кредиту, который у меня существует (хочу отметить, что никаких задолженностей, просрочек и т.д. и т.п. у меня не существует и не сосуществовало - хорошая кредитная история). Вопрос был связан с возможностью, типа "кредитных каникул" или им подобное, т.к. ложусь на операцию на позвоночнике и срок реабилитации (больничного листа) после такой операции, может составлять от 2,5 до 6 месяцев (это без учёта нахождения в больнице до и после операции). По этому вопросу, специалист контактного центра ВТБ24 (8(800)100-24-24), порекомендовал меня переключить на специалиста "Департамента проблемных задолженностей" (по-моему, если не ошибаюсь, так она назвала этот отдел ВТБ24), для того, что бы меня там более подробнее проконсультировали. Ещё раз хочу заострить внимание, что по действующим и действующему потребительскому кредитам у меня никогда не было задолженностей, просрочек и т.д. и т.п.. Когда меня переключили на так называемого "специалиста" (фамилия специалиста, могу ошибиться, Ивлева или как-то так) "Департамента проблемных задолженностей" я хотел обрисовать причину обращения, но специалист, не дав мне сказать ни слова, запросила мою идентификацию (ФИО, число-год-месяц рождения). После моей идентификации она мне выдала следующую информацию - я являюсь должником по дебетовой (зарплатной) карте. И что я должен банку порядка 10.000 руб. Дело в том, что сегодня (20 октября 2016 в 09:32:39) я внёс 15.000 руб. через банкомат ВТБ24. Банкомат №388317 расположенный г.Москва, Алтуфьевское ш. д.90 (чек присутствует). После внесения наличных денег через вышеуказанный банкомат, хотел оплатить услуги по коду. К сожалению, банкомат выдавал фразу "данная операция сейчас невозможно" (что-то типа такого). В результате я снял обратно 10.000 руб., а 5.000 из ранее внесённых оставил на карте. Далее, при общении с сотрудником "Департамента проблемных задолженностей" (фамилия, могу ошибаться, Ивлева или как-то так) начался полный абсурд. Она начала на меня кричать, хамить и утверждать, что я никаких платежей через банкомат (15.000 руб.) не вносил, а только снимал (10.000 руб. - 2 раза по 3.000 руб. и один раз 4.000 руб.). На мои комментарии - "как же так, у меня есть чек с банкомата №388317, что я внёс сумму 15.000 руб.", он отвечала, переходя на крик - "ничего не знаю, внесённых платежей не вижу, а значит их нет, а снятие средств вижу и вы являетесь должником". На мои замечания "почему вы на меня кричите и разговариваете со мной в такой хамской форме, когда я с вами разговариваю уважительно, без повышения тона и корректно", она мне на это ответила следующее - "вы оплатите задолженность в размере порядка 10.000 руб. до 23 октября?". Я сказал - "нет, т.к. никакой задолженности у меня быть не должно, т.к. внёс я 15.000 руб. и есть чек, выданный банкоматом с этой операцией, а снял 10.000 руб, через 10 мин. после внесения и чеки с этими операциями так же имеются, а так же имеется выписка по остатку на дебетовой(зарплатной) карте выданной банкоматом после всех приведённых выше операции.". На мой ответ сотрудник ВТБ24 "Департамента проблемных задолженностей" (фамилия, могу ошибаться, И-ва или как-то так) заявила: "я делаю/вношу пометку, что вы (т.е. я) являетесь злостным должником" и повесила трубку. После этого разговора я вновь позвонил в ВТБ24 ( ( 8(800)100-24-24 ) ) для уточнения информации. Сотрудница мне ответила, что "да, я вижу, что вы вносили 15.000, а затем сняли 10.000 руб.). После этого, я с данной сотрудницей составил претензию (номер претензии мне должен поступить завтра 21.10.2016 по смс). Пока писал этот отзыв, поступило смс от VTB24 (дословно): "Karta *номер: uvelichen balans scheta na 15000.00 RUR; dostupno сумма RUR (v tom chisle kreditnie sredstva 0.00 RUR)VTB24". Уважаемый представитель Банка ВТБ24, на каком основании сотрудники ВТБ24 разговаривают с клиентом крича на клиента при разговоре (кто дал им такое право?), почему хамят и разговаривают в хамской форме (кто дал им такое право?), почему, не разобравшись в ситуации, обвиняют клиента должником и вносят клиента в список злостных должников (на каком основании?), хотя клиент таким не является (подтверждено другим сотрудником, составлявшим жалобу/претензию)??? Очень не приятно (и возмутительно) выслушивать такой от сотрудников крупнейшего и старейшего банка! Скорее (и вероятнее) всего, в ближайшее время, откажусь от услуг Вашего банка, т.к. это уже не первый отрицательный отзыв от меня.

Совершил покупки на Aliexpress.com в рублях. Этот сайт официально позволяет не только отображать цены, но и совершать покупки в рублях. Все мои квитанции на сайте в рублях. Еще одно подтверждение этого - смс со списанными суммами в рублях. Если я покупаю что-то за доллары, то и в смс указывается сумма в долларах. Через два дня, когда операция прошла, на моем счету оказалась задолженность в 6200 рублей. В результате подсчетов каждый доллар стоил мне 70 рублей, тогда как курс БМ на этот день составлял 64.90. То есть если бы даже сайт выставлял счет в долларах, как пытаются доказать сотрудники БМ, то должна была произойти одна конвертация, но не двойная же! Написал заявление на чарджбэк. Естественно меня послали, даже не удосужившись разобраться. Просто сказали, что сайт выставил счет в долларах и произошла конвертация по курсу банка. Курс я выше указал. Хоть бы калькулятор взяли и посчитали... Ну вот как с ними бороться?

Совершил покупки на Aliexpress.com в рублях. Этот сайт официально позволяет не только отображать цены, но и совершать покупки в рублях. Все мои квитанции на сайте в рублях. Еще одно подтверждение этого - смс со списанными суммами в рублях. Если я покупаю что-то за доллары, то и в смс указывается сумма в долларах. Через два дня, когда операция прошла, на моем счету оказалась задолженность в 6200 рублей. В результате подсчетов каждый доллар стоил мне 70 рублей, тогда как курс БМ на этот день составлял 64.90. То есть если бы даже сайт выставлял счет в долларах, как пытаются доказать сотрудники БМ, то должна была произойти одна конвертация, но не двойная же! Написал заявление на чарджбэк. Естественно меня послали, даже не удосужившись разобраться. Просто сказали, что сайт выставил счет в долларах и произошла конвертация по курсу банка. Курс я выше указал. Хоть бы калькулятор взяли и посчитали... Ну вот как с ними бороться?

Являюсь клиентом банка достаточно давно. Зарплатная карта от ВТБ24, также взял ипотеку пару лет назад тоже от ВТБ24. При этом в договоре есть пункт о предоставлении скидки при оформлении страховки, поэтому оформлена страховка у ВТБ Страхования. Понадобилось продлить ежегодную страховку, связался со страховой, получил квитанцию и напутствие "оплатить можно в любом отделении банка". Пошёл в ближайший у Балтийского вокзала. Работаю я, как и отделение банка, с 10 до 19. Но раз в год, если надо, то можно ради ипотеки и опоздать на работу. Пришёл в отделение в 10:10, спросил у сотрудника в какой кассе я могу оплатить квитанцию, на что мне ответили, что кассы у них больше не работают, но оплатить я могу у сотрудника банка. Но не сейчас, а минут через 40, потому что сейчас пересчёт. Тогда я спросил, до скольки работает отделение, мне сказали до 19:00. Оплатить тоже можно будет до 19:00? Да. Нужно подойти, взять талончик и меня примут. Ну хорошо. Если надо, раз в год, ради ипотеки, можно не только опоздать на работу, но и уйти пораньше. В 18:45 был уже в отделении банка, у двух сотрудниц стояли 2 клиента. Пока взял номерок в 18:48, на котором написано [b]F003, перед вами: 0 человек. [/b] Ну, думаю, 21 век, цифровые технологии, ждём. Остальные 2 окошка и 5 сотрудников заняты своими делами. Ждём. Заходит ещё один клиент, идёт спокойно без всяких номерков к ещё одному окошку и просит перевести доллары в ближнее зарубежье. С ним начинают работать. Уже интересно. Передо мной вроде никого, но принимать не хотят. А без талончика можно свободно подойти? Проходит 5 минут, уходит одна клиентка. Сотрудница пока заканчивает, видимо, работу с документами или ещё что-то. Ещё минуты через 2 загорается мой номер на табло и я иду к ней. Говорю вот квитанция от ВТБ Страхования, оплатить у вас можно сказали. Сотрудница говорит, что извиняется, но оплатить можно только у сотрудницы, которая сейчас занята и занимается переводом долларов, а так как осталось 5 минут, то она не успеет вас сегодня принять. Помочь я вам увы не могу, можете подойти и попросить у неё вас принять. Весело, думаю, талончики, 0 человек передо мной, а нужно было подойти попросить. В общем, мне объяснили, что принять меня не могут сегодня, потому что это не быстро, с утра деньги принимать они могут только с 11:00, потому что инкассаторы приезжают у них поздно. Но вечером принять они могут только до 19:00, потому что инкассаторы вечером приезжают видимо вовремя. В итоге мне нужно будет прийти ещё один раз, хотя бы в 18:50. При том что, сегодня я подошёл в 18:45. 1. Нигде не написано, что оплата услуг не проводится с 10:00. 2. Сотрудники не смотрят на то какой вид услуг выбран при взятии талончика 3. Смысла в талончике нет, но говорят, что его нужно брать. 4. Проблема, которая произошла по вине сотрудников отделения, не решена, меня просто послали прийти завтра.

Уважаемый банк! Я являюсь клиентом ВТБ24 с 2009 года. К сожалению, обслуживание в указанном клиентском офисе (ВТБ24 Люберцы, Октябрьский пр-кт, 125) оставляет желать лучшего. 20.10.16 между 17 и 18 часами я пыталась получить свои средства по страховой выплате из Росинтербанка, однако работа в указанном офисе просто ужасно организована. Во-первых, во время моего посещения офиса не работал клиентский терминал (его экран не горел) для личного получения талончика в электронной очереди самим клиентом. Вместо этого сотрудница банка ВТБ24 сама осуществляла фейс-контроль пришедших клиентов, и сама выдавала им талончики электронной очереди (из терминала, доступ к которому есть только у сотрудников банка). Во-вторых, сотрудница банка, в тот момент выдававшая талончики пришедшим клиентам, отказалась мне выдать талон на сейчас и на сегодня (20.10.16) по страховым выплатам АСВ. Что является нарушением моих прав по выдаче моих денежных средств при наступлении страхового случая. Вместо этого она показала мне некую тетрадь для записи по 8-10 человек в день, где ближайшая свободная дата была около 14го НОЯБРЯ 2016 года. Сотрудница банка на ресепшене также проинформировала меня, что якобы раньше этого срока я не могу получить свою страховую выплату, что нужно приходить только по записи, иначе меня не обслужат. Является ли это нормой для вашего банка или это самодеятельность на местах? Меня как клиента банка и вкладчика категорически не устраивает такое неэффективное, неклиентоориентированное и долгое обслуживание. Прошу заметить, что моя жалоба на низкоэффективную работу данного отделения является уже не первой, например, вот аналогичная жалоба ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10022784/]Народный рейтинг 10022784[/url]) Прошу принять меру по улучшению качества и скорости обслуживание клиентов в данном офисе, починить (если он сломан) или включить клиентский терминал по получению талончика электронной очереди клиентом самостоятельно, убрать амбарную книгу-тетрадь по записи клиентов на получение средств по страховым случаям АСВ, обслуживать клиентов день-в-день по страховым случаям и искусственно не затягивать выплаты. С уважением, клиент

Сегодня столкнулся с тем, что депозитор не принимал купюры, а до закрытия отделения оставалось всего 6 минут. Но режима работы я не знал и просто зашел, взял талон электронной очереди и стал терпеливо ждать в надежде успеть пополнить карту. Потом увидел, что я примерно 15-й в очереди, и это было печально (я понимал, что это на долго)! Позже понял, что отделение работает до 20:00, а время уже 20:30 и никого из клиентов не выгоняют, как это ни странно. Не понимал, как такое возможно... Еще позже я услышал комментарий одной из сотрудниц фронта (в адрес одного из клиентов), что обслужат всех клиентов, кто находится в отделении. На душе от этого потеплело) ведь я никуда не спешил и продолжил ждать, а девчата обслуживали клиентов и даже не ругались, что они не заканчиваются))). Когда дошла очередь и до меня - поинтересовался у одной из сотрудниц, как так вышло, что ВСЕХ обслужили, а не выгнали и не отключили стойку с талонами электронной очереди заблаговременно, чтоб очередь как раз к 20:00 иссякла. В душе я бы терпимо отнесся к такому раскладу, ведь объективно на меня времени у них не было как и на других клиентов вне опер.дня. Ответ меня тронул: "Нам не разрешают так делать. Мы работаем до последнего клиента". А как же кассир? Ей ведь после всех операций еще кассу сводить?! - "До последегО ;) " - говорит приятная и спокойная девушка и улыбается так, будто ее трудовой день начался всего часа два назад! В ее глазах нет обиды и злости. Она просто делает свою работу и ей приятно, что ее труд и самоотдачу заметили и оценили по достоинству. [b]БЛАГОДАРНОСТИ[/b] Кассир Е.В. Простова - БОЛЬШОЕ спасибо, что целый час Вы обслуживали нескончаемую очередь тех, кто пришел в последние минуты работы отделения. Милая, спокойная и улыбчивая девушка (с которой я беседовал) и ее коллеги - спасибо Вам, что Вы сегодня помогли мне и еще примерно 14 клиентам решить наши текущие вопросы в ущерб Вашему личному времени. Прочу Вам премию побОльше. [b]ПРОСЬБА[/b] Дорогие руководители Нового Объединенного Банка - не вынуждайте ваш фронт ЖИТЬ на работе. Это не зачтется Вам плюсом. Знаю) работал в этом банке до объединения достаточно, чтоб утверждать. Лучше подумайте как сделать так, чтоб все процессы в отделениях протекали быстрее и 20-го числа банкоматы не были забиты наличностью тех, у кого последний день платежа настал. Если уж объединили банкоматную сеть так и сделайте так, чтоб банкоматы ВТБ все-таки ПРИНИМАЛИ наличные на карту БМ. Вы ведь не зря получаете ЗП - сделайте работу своих отделений и банкоматной сети более оптимальной. СЛАБО??? [b]ГЛАВНОЕ[/b] Тем, кто дочитал, поясняю: оценка 5 не за то, что меня обслужили в 21:00, а за то, что в отделении я встретил приветливых сотрудников, которые и шутили и даже подгоняли нерасторопных клиентов, чтоб очередь поскорее шла. Они относятся к своей работе с душой - клиенты это чувствуют и в это отделение приятно будет вернуться. :gramercy: Жаль, что я познакомился с сотрудниками этого отделения только сегодня, хотя живу в минутах от отделения уже более 4-х лет. При команде М.В. Кузовлева у руля Банка, таких проблем с банкоматами не припоминаю.

Хочу поблагодарить сотрудников ДО Сокол (Жилову З.В. и Спиридонову А.) за помощь в рефинансировании кредита по ставке 15%. Сотрудники банка ответили на все вопросы, касающиеся рефинансирования кредита, оформили заявку. Проверка службой безопасности была на следующий день, после этого пришло смс об одобрении суммы на кредит. На следующий день я приехал в офис, подписал договор. Денежные средства были перечислены в тот же день.Все предельно просто и ясно. Если хотите избежать больших очередей, то лучше сразу приезжать в этот офис, т.к. он имеет структуру МФЦ и рассчитан на большое количество посетителей. В других офисах, особенно, которые находятся в непосредственной близости у метро, в вечернее время, очень большое количество народа.

Хочу отметить высокий профессионализм и благожелательное отношение сотрудников ДО "ЦИК "Павелецкий". Неоднократно попадал в ситуации, когда решение вопроса зависит исключительно от желания сотрудника банка помочь. Практически всегда встречал понимание, выражавшееся в неравнодушном отношении к своим обязанностям, будь то выдача справок об открытых счетах или сложные вопросы, связанные с валютными операциями. Стремление помочь и глубокое понимание того, как функционирует банк ВТБ 24 выделяет сотрудников ДО "ЦИК "Павелецкий" из серого списка московских клерков, делает каждое посещение Банка приятным событием.

Обслуживание в МО48 по адресу Московский пр., 220 просто ужасное. Вечер, семь часов вечера, клиентов обслуживают два окна, очередь очень большая, сижу уже минут 40, обслуживание происходит очень медленно, я даже не уверен, что успею обслужиться до закрытия. Это ужасно! Банк, имея колоссальную прибыль, размер которой простому человеку никогда разумом не постичь, не может выделить средства на организацию быстрого и качественного обслуживания клиентов. Советую руководителям банка сходить попить чаю с Германом Грефом и поучится у него организации обслуживания клиентов! На худой конец пусть сходят в любое Отделение Сбербанка! Лично для меня в будущем путь в ВТБ24 заказан, меня сюда больше и под страхом смерти не загонишь!

Доброго времени суток! Увидел рекламу по телевидению про рефинансирование в Банке ВТБ 24. Решил воспользоваться данным заманчивым предложением объединить все свои кредиты в один под небольшой процент (15%). Узнал условия, предварительно позвонив на горячую линию банка. Решил, что я подхожу под все условия. На сайте составил заявку и через некоторое время мне перезвонил сотрудник банка, мы с ним до заполнили не достающую информацию в течение примерно получаса, и он отправил мою заявку на принятие решения, предупредив меня, что решение будет принято в течении пяти рабочих дней. И тут началось издевательство чистой воды :) Через пять рабочих дней я, не дождавшись смс или звонка от банка, позвонил сам. Ответ работника банка меня удивил, когда он сказал, что моя заявка не до заполнена))) мы с ним до заполнили, и он вновь отправил для принятия решения в течение пяти рабочих дней))) я, не дождавшись, опять позвонил. И снова был такой же ответ, только работник банка в этот раз ничего не исправлял, не добавлял, а просто сказал: я отправил для принятия решения))) в течение пяти рабочих дней. И вот снова прошли эти дни. Сегодня 20.10.2016 года я снова им сам позвонил, поверите нет, но мне снова сказали, что моя заявка просто висит, что-то там якобы опять, надо что-то добавить и отправить для принятия решения))) я честно уже не стал ничего больше добавлять, просто попросил перевести на того, кому я могу оставить жалобу или отзыв. Меня перевели на старшего специалиста Наталью. Она, выслушав меня, заявила ошарашивающую новость: меня нет даже в базе, после чего она мне предложила, чтобы я подождал, когда мне перезвонит работник банка, чтобы вновь заполнить заявку. И из этого я понял, что с этим банком я дел иметь не хочу. Они ищут добросовестных заёмщиков с хорошей кредитной историей, а сами даже не дорожат ими. Считаю и признаю не компетентность сотрудников данного банка, которые оставили мягко говоря очень неприятный осадок.

Оставила заявку на сайте банка - 17.10.2016, 18.10.2016 со мной связалась сотрудница для подтверждения заявки и до заполнения. Дождались вовремя звонка одобрения на подачу заявки, и она сообщила что нужно ожидать 5 рабочих дней. Позвонила в банк 20.10.2016 уточнить что по заявке на автокредит (подавала 2 заявки одновременно), на что у меня сначала узнали, по какой заявке обращаетесь, когда сказала, что подавала и на потреб, и на авто, мне сообщили что на потреб заявки нет, спросила как решить данную ситуацию, отправили оформлять заново. Было лучшее мнение о банке. Не приятно, когда такая ситуация происходит.

Оставила заявку на сайте банка - 17.10.2016, 18.10.2016 со мной связалась сотрудница для подтверждения заявки и до заполнения. Дождались вовремя звонка одобрения на подачу заявки, и она сообщила что нужно ожидать 5 рабочих дней. Позвонила в банк 20.10.2016 уточнить что по заявке на автокредит (подавала 2 заявки одновременно), на что у меня сначала узнали, по какой заявке обращаетесь, когда сказала, что подавала и на потреб, и на авто, мне сообщили что на потреб заявки нет, спросила как решить данную ситуацию, отправили оформлять заново. Было лучшее мнение о банке. Не приятно, когда такая ситуация происходит.