Работодатель попросил получить карту в этом банке для перечисления зарплаты. Некоторое время назад я заполнил анкету и передал ее работодателю. Сегодня мне сообщили, что карта готова и можно ее забрать. Что ж, ничего не предвещало проблем. Придя в банк, первым делом взял талончик для получения карты. Автомат услужливо выдал, помимо талончика, еще сантиметров 30 ленты. Не беда, оторвал себе нужный кусок. Тут же меня пригласили по номеру талона в кассу - отлично, подумал я! Не тут-то было: программа кассира мгновенно намертво зависла. Минут через 10 битвы с программой и неработающей клавиатурой кассир наконец-то кому-то позвонила, пришел молодой человек, посмотрел на компьютер через окошко, порекомендовал кассиру самостоятельно решить эту проблему под предлогом "клиентов много, а нас там двое всего". Ладно, и это не беда, я прошел к соседнему окну, расписался в получении, и вернулся в предыдущее окно для, собственно, получения карты. После получения мне сообщили, что специалисты банка любезно помогут мне в установке пин-кода. Мне всего лишь необходимо пройти в зал обслуживания, меня вызовут по тому же номеру талона. Что ж, это просто, ведь так? Пройдя в зал, я принялся ждать вызова. Где-то через 20 минут, смотря на то, что только пришедшие люди уже получили вызов к заветному окошку, я решил подойти сам. Специалист с удивлением посмотрела на меня, и предложила для установки пин-кода позвонить на телефон горячей линии или зарегистрироваться в интернет-банке. Чтобы было не так обидно за впустую потраченное рабочее время попросил подключить мне смс-информирование о поступающих на карту средствах, но тут же был отправлен в телефонную поддержку. Что ж, похоже, в отделении и правда делать нечего. Придя на работу (около часа спустя), я посетил сайт банка с целью зарегистрироваться в интернет-сервисе и все-таки установить пин-код. Ничего не вышло: система предложила мне посетить ближайшее отделение банка с целью "обновить данные". Представление начало затягиваться... Изучив официальный сайт, я нашел альтернативный способ установки пин-кода. Достаточно всего лишь отправить смс на номер 8000 с номером карты и оператор мне сам перезвонит! (вот это да, а мой банк мне еще и карты сам доставляет курьером). Что ж, все просто, не так ли? Я отправил сообщение и стал ждать. Через 15 минут мне наконец позвонила девушка, и выяснилось, что номер, к которому привязана карта, сейчас выключен (на самом деле именно с него я и отправлял сообщение, и собственно, общался с оператором). Я еще раз открыл свою анкету и убедился в отсутствии ошибок. Оператор помочь мне ничем не смогла и предложила подождать обновления актуальной информации. В итоге пин-кода у меня так и нет, карта привязана непонятно куда, договора мне тоже никакого не выдали, банк с чистой прибылью 1.7 млрд рублей не может обеспечить отделения надежной техникой и достаточным количеством квалифицированного персонала. Отличный банк, всем советую.

1. Постоянные очереди в офисе - из 8 мест работают 2-3, время ожидания около часа. 2. Пытался отправить платеж через втб онлайн - отклонили "недостаточно заполнена формулировка платежа". Повторно платеж можно создать только через 24(!) часа. То есть деньги на счете есть, но их невозможно отправить. При попытке создать платеж вход в онлайн блокируют, и дата следующей попытки отодвигается на 24 часа. По телефону говорят, это такие правила и сделать ничего невозможно. 3. Единственный способ - отправить платеж из офиса банка. Комиссия за платеж больше и нужно отсидеть часовую очередь. Но это не гарантирует что безопасность не отклонит платеж снова. Вывод: если возможно, не пользуйтесь услугами втб24!

Сегодня обнаружил интересную вещь. В жутко тормозном приложении ВТБ24-Онлайн, которое грузилось минут 10, тормозило и переодически вылетало с надписью на англицком: Service unavailable, информацию о том, что с меня списали комиссию за снятие кредитных средств в банкомате (ВНИМАНИЕ!) ВТБ24! За снятие 2200 р. с меня списали 66 р. (3%) За перевод кредитных средств на карту другого банка (1000 рублей) с меня списали 300 р. (30%) В банкомате при этом НЕ БЫЛО никаких предупреждений о том, что взымается какая-то комиссия! В итоге, за все снятия и операции, банк ВТБ24 заработал на мне 1532 р. за 20 дней в этом месяце. При чем сотрудники банка названивали мне с предложением получить VIP статус не так давно! Да зачем мне вообще пользоваться банком ВТБ24 и этот VIP статус, когда банк на мне наживается и так по полной программе?! Это называется дружеские отношения с давним клиентом в стиле ВТБ24. …если вы таким образом обманываете своих клиентов, что же вы вообще за люди то такие?

Являюсь представителем фирмы. ООО КОМПАНИЯ РЯС 7810083939. Открыли счет в середине августа 2016. Еще месяц ждали одобрения и установки терминала - эквайринг. Заработало все (первый клиент 14 октября). А 20 октября счет заблокировали! Финансовая группа. Предлагают закрыть счет. Абсурд! Ни одной платежки с этого банка не успели отправить. Только 5 продаж с использованием терминала и 3 выписки. За обслуживание и установку термина денежки-то сняли.. Вот такая работа МП с банком ВТБ-24.

Добрый день, до 19 числа каждого месяца у меня платеж по ипотеке, перевели деньги мне на карту и осталось доложить 1500 рублей, так как я не в городе и нахожусь там, где есть только один банкомат ВТБ на снятие наличных, это город Белорецк, Республика Башкортастан, попросила маму положить 1500 рублей. Приехав в отделение банка на Ленина, 89 (увидела табличку нет света, банк закрыт), поехала в другое отделение, которое находится в другом конце города, на Труда, там выяснилось, что банк работает с 9.00, а касса с 10.00, не было возможности ждать так как рабочее время, уехала, зная о том, что отделение на Ленина, работает до 20.00 поехала туда, приехав выяснилось, что отделение работает до 20.00, а касса работает до 18.00, то есть в нерабочее время никак не попасть. В итоге утром заехала на Труда, взяла образец заявления, чтоб на обеде его завезти, заполнив не в банке, приехав на Труда, выяснилось в кассе что комиссия составляет с 1500 рублей- 500 рублей, хотя раньше была комиссия 50 рублей, отказавшись от услуги, и то что прошло столько дней пытаясь попасть в кассу, придется платить просрочку, не довольны обслуживанием и отношением к клиентам в банке, сталкиваемся с некомпетентностью сотрудников, и качество обслуживание стало очень плохим, как сталкиваемся то, что нужно обращаться в банк, нет никакого желания, в будущем и всем не советуем обращаться в Ваш банк, потому что только все усложняется, приложение на телефоне не работает, до операторов не дозвонится, и в банке обслуживание ужасное!

Добрый день! Хочу оставить отзыв об этом "замечательном" банке. 17 августа приставами был ошибочно наложен арест на расчетный счет ИП (ИНН 500710599657) и дебетовую карту. С карты были списаны денежные средства в счет погашения задолженности. 1 сентября приставам были предоставлены документы из налоговой об отсутствии задолженности. Списанные деньги на дебетовую карту приставы вернули в полном объеме. Но на этом приключения только начинались... С расчетного счета картотеку не убрали. И мало того, картотека неожиданно увеличилась ровно в 2 раза! После похода к приставам было получено на руки постановление об отмене взыскания по всем счетам по моей персоне. Когда мы пришли в банк и предоставили документ, заверенный печатью и подписью исполнителя, нами был получен ответ: "Нам нужно чтобы все было отправлено в электронном виде от службы судебных приставов". Опять поход... Приставы повторно отправляют в электронном виде. Банк опять не видит. Опять поход к приставам, опять получаем на руки постановление об отмене взыскания. Только с 3 раза у нас принимают документы на бумажном носителе и отправляют их в Москву. Уже 3 дня Москва не может обработать наши документы и убрать картотеку. В общей сложности вся эта история длится уже 1,5 месяца. Мы не можем заниматься коммерческой деятельностью. Скажите пожалуйста, у нас в стране отменили бумажный документооборот? С какой стати документы теперь обрабатываются только в электронном виде? Потому что так легче? Или потому что есть какое-то постановление Правительства? Почему на основании документа с печатями и подписями банк не может снять картотеку? Сотрудники банка совершенно не идут на помощь предпринимателям и не помогают разобраться с ситуацией.

На протяжении полугода мне звонили сотрудники ВТБ 24 и предлагали перейти на VIP-обслуживание по пакету "Привилегия". Я отвечала, что в курсе предложения, но не нуждаюсь в этом пакете. Спустя пару месяцев, неожиданно не смогла осуществить перевод в телебанке, перестали приходить смс пароли. В колл-центре банка рекомендовали обратиться в ближайшее отделение ВТБ 24, что я и сделала в тот же день 1 сентября 2016 года, зайдя в отделение банка на ул. Неглинной. Сотрудница перепроверила телефон и другие мои данные, сказала, что устранены все неполадки.  В середине октября 2016 года, осуществляя очередной платеж в системе телебанк, я обнаруживаю, что подключена к дорогостоящему пакету "Привилегия" без моего на то согласия, причем подключение произведено 1 сентября 2016 года(!). Следует отметить, что в настоящий период пользование этим пакетом бесплатное, но с 1 декабря 2016 года с меня бы стали списывать громадные суммы за обслуживание карты и оказание услуг, которыми я фактически не пользуюсь и не нуждаюсь в каких-либо привилегиях. Я вновь обратилась в кол-центр банка ВТБ 24, где мое обращение зафиксировали и вновь отправили меня в отделение банка!  Удивляет и возмущает позиция сотрудников банка, самостоятельно подключающих клиентов на эти услуги и требующих нового обращения клиента в отделение для отключения навязываемых дорогостоящих услуг!

19.10.16 около 13:00 часов мной была предпринята попытка внесения денег на карту. Как оказалось, неудачная попытка... Банкомат "съел" пачку денег (80 000 руб) и выдал сообщение о технических неполадках, деньги на счет зачислены не были. Инцидент произошел по адресу: Санкт-Петербург, пр-т Невский, 153. По рекомендации сотрудника этого банковского отделения, я сразу позвонила в службу поддержки. Девушка Екатерина запросила у меня все данные и сказала, что в ближайшее время (не позднее следующего рабочего дня) я получу СМС  с номером моего обращения, а в течение 15 рабочих дней мне на карту вернут деньги. Так вот,  СМС я пока так не получила... Простите, но я не понимаю почему нужно столько времени, чтобы зарегистрировать обращение? Это, безусловно, вызывает у меня беспокойство! Молчание я расцениваю как бездействие! Прошу как можно скорее обеспечить со мной обратную связь! Для меня эта сумма является очень значительной и мне просто необходим скорейший её возврат! Также я хочу обратить внимание руководство банка на то, что оперативному решению ПРОБЛЕМ своих ПРЕДАННЫХ КЛИЕНТОВ нужно уделять внимание не меньше, чем зачастую навязчивому предложению своих кредитных продуктов!

УЖАС, а не банк! По ТВ идет грандиозная реклама рефинансирования кредитов ВТБ 24! А в реальности? Мне 64 года, подала заявку 30 сентября и только 20 октября получила ответ. Где обещанные 3 дня на рассмотрение, где уважительное отношение к пенсионерам? В течение этого времени несколько раз ходила в банк, стояла в этих очередях, говорили мы с Вами свяжемся... И опять тишина! У них ошибка в программе! Дважды звонила в кол-центр, та же история... Вам позвонят. Работник Банка сказала, может Вы в другом банке возьмете кредит. Чтоб опять бегать и собирать все справки. Безразличие полное! И сегодня наконец я в третий раз дозвонилась в кол-центр! И они сказали, что Вам отказано. А мне кажется, что в программе так ничего и не делали, просто решили отвязаться от меня! Очень жаль... Такие деньги тратят на рекламу. Мне стыдно за БАНК и обидно за себя!

Приветствую сообщество. Поделюсь наболевшим.Случилось стихийное развитие бизнеса и срочно потребовались дополнительные средства. Недолго думая, я решил оформить заявку на кредит в ВТБ, отправил анкету через интернет. Супер, удобно.Буквально на следующий день позвонил мальчик и мы с ним по телефону прошлись по всем пунктам анкеты все дополнительно проверив. Далее он меня уверил что на следующий день, максимум через день со мной свяжутся и дадут предварительное решение.Ан нет, тишина. Ну я не гордый, взял 2ндфл, выписку из трудовой сам поехал к своему менеджеру. Они были удивлены меня видеть. Ок, исправили ошибку в заявлении, приняли все документы. 3-4 дня и все будет, заверили меня.Опять тишина. Снова поехал сам - оказывается нужно было еще сделать скан паспорта и мое фото! Они забыли... А теперь менеджер заболел и снова тишина. 3 недели! Это решение за 3 недели? Поехал в райфайзен утром, к вечеру уже получил требуемую сумму.Нужно заметить, что я не являюсь простым смертным и обслуживаюсь в ВТБ по пакету Привилегия, который я больше не намерен продлевать и свернуть всякое сотрудничество с этим банком. Есть повод задуматься руководству.

Добрый день! Хотела бы написать отзыв о банке ВТБ 24, который на протяжении определенного времени мне навязывал оформить кредит, чтобы я пришла и оформила уже пред одобренный на 700 тыс.руб. В итоге решила обратиться в офис банка по адресу г. Владивосток, ул. Светланская, 13, для консультации, мне такая сумма не нужна была, я решила оформить 300ты.руб. Сотрудник меня проконсультировала и озвучила, что без страховки мне могут отказать в кредите, я согласилась на это условие, так как знала, что по законодательству РФ, период охлаждения 5 дней, в который я могу обратиться в банк и отказаться от страхования. 01.09.2016 мне оформили кредит, 03.09.2016 я обратилась в тот же офис для расторжения договора страхования. Написав заявление на расторжение, сотрудник Ер-а Ксения Ол-на, Главный-менеджер кассир, мне его заверила и сказала, что по регламенту возврат денежных средств будет в течение 2-х недель. Итак, на дворе 20.10.2016г. денег на моём счету НЕТ! При этом я обратилась в колл-центр банка, сотрудник мне озвучил, что договор страхования расторгнут, а денег на моём счету НЕТ!!! Прошу руководство банка принять меры по возврату мне денежных средств на счет, иначе я буду вынуждена обратиться в прокуратуру с заявлением о присвоении денежных средств сотрудником банка! Это уже не смешно! Так как я уехала в другой город и, к сожалению, лично в этот офис прийти не могу! По линии колл-центра меня отправили в отделение банка в другом городе, которые смогли принять от меня претензию и зарегистрировали её 04.10.2016. Время идет, а со мной даже никто не связывался и никакой обратной связи нет! Такое ощущение, что для руководства банка - это нормально и никаких мер не предпринимается! Прошу мне дать письменный комментарий по данному вопросу на мой эл.адрес liliy_211987@mail.ru. Надеюсь на сознательность этого банка и мне всё-таки вернут денежные средства на счёт! Спасибо!

Оформлением моего кредита в отделении на Войковской занималась сотрудница банка А.Ю. Тараскина. Она достаточно подробно разъяснила условия кредита, страхования (заблаговременно, а не после подписания договора кредитования), ответила на все возникшие у меня вопросы, была внимательна и тактична. Зачисление установленной суммы на  счет осуществился в тот же день. В общем, мое общение с ВТБ 24 прошло не просто без осложнений, но оставило весьма приятное впечатление, возможно, благодаря именно Анне Юрьевне - компетентному специалисту, неравнодушному человеку и просто красивой женщине. Моя искренняя благодарность Анне и пожелания успехов. И ещё: мне кажется, что если таких сотрудников будет в ВТБ 24 побольше, то рейтинг банка значительно повысится))

Уважаемые представители банка ВТБ24,Я 3 года являюсь клиентом ВТБ24, где обслуживается мое ИП, ИНН 772970550760. Также мне принадлежат 2 дебетовые карты (номера карт не указываю в целях безопасности), на которые я перечисляю свой доход с расчетного счета ИП.03.10.2016 в 18-22 по московскому времени на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника банка ВТБ24 с устным требованием предоставить подтверждение поступления денежных средств на мой расчётный счет, а также подтверждение уплаты налогов и страховых взносов. Сотрудник не представился, фамилия и имя не известны. В этот же день на 2 принадлежащих мне картах, был установлен лимит снятия 10 000 рублей.10.10.2016 я предоставила запрашиваемые документы в Ломоносовское отделение банка ВТБ24 (Ленинский проспект, д. 69). 17.10.2016 со мной связался сотрудник банка и в устной форме запросил «документы, обосновывающие зачисление и снятие денежных средств на мои карты физического лица», по сути, потребовав отчитаться о своих личных расходах. В ответ на мою просьбу предоставить письменный запрос, сотрудник сказал, что не имеет права этого делать, все только в устной форме. 19.10.2016 я повторно обратилась в Ломоносовское отделение ВТБ24, куда привезла официальное письмо (текст письма прилагаю ниже), попросила его официально зарегистрировать и дать мне входящий номер. Заместитель руководителя отделения О-н Александр Вл-вич отказался принять мое заявление. На запрос предоставить обоснованный письменный отказ в приеме заявления, О-н А.В. также ответил отказом, и посоветовал обратится в кол-центр по горячей линии, сообщив что только так мне могут помочь, что не соответствует действительности.В этот же день я обратилась в отделение ВТБ 24 по адресу Профсоюзная, 12. В момент подачи заявления сотрудник отделения расписалась в получении заявления на моей копии (я попросила поставить печать, но мне было отказано). Также сотрудник сообщил мне (дословно) – что ответ на обращение я, скорее всего, не получу. Спустя несколько часов мне позвонили из отделения, сказали, что мое обращение зарегистрировано с входящим номером 2515263.В связи с вышеописанным прошу:1. Дать официальный письменный ответ по ситуации с ограничением лимита по снятию наличных с карт. Будет ли снято ограничение и когда. 2. Разобраться в ситуации по отказу в принятии моего обращения и подтверждающих документов 19.10.2016 в отделении Ломоносовский ВТБ24. Разобраться в правомерности действий заместителя руководителя Ломоносовского отделения Осина А.В. и при необходимости принять меры дисциплинарного воздействия на него.ТЕКСТ ПИСЬМА-ОБРАЩЕНИЯ, переданного в ВТБ24 (входящий номер 2515263)Исх. № 54/16в ВТБ24 (ЗАО)19.10.2016Письмо03.10.2016 в 18-22 по московскому времени на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника банка ВТБ24 с устным требованием предоставить подтверждение поступления денежных средств на мой расчётный счет, а также подтверждение уплаты налогов и страховых взносов. Сотрудник не представился, фамилия и имя не известны. В этот же день на 2 принадлежащих мне картах (номера карт **** **** **** ****), был установлен лимит снятия 10 000 рублей.10.10.2016 я предоставила запрашиваемые документы в Ломоносовское отделение банка ВТБ24 (Ленинский проспект, д. 69). 17.10.2016 со мной связался сотрудник банка и в устной форме запросил «документы, обосновывающие зачисление и снятие денежных средств на мои карты физического лица», по сути, потребовав отчитаться о своих личных расходах. В ответ на мою просьбу предоставить письменный запрос, сотрудник сказал, что не имеет права этого делать, все только в устной форме. В связи с данной ситуацией, сообщаю следующее:1. Согласно положениям пункта 2 статьи 209 ГК РФ денежные средства, используемые предпринимателем в своей деятельности, принадлежат ему на праве собственности, и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению. Таким образом, денежные средства, оставшиеся на расчетном счете индивидуального предпринимателя после уплаты налогов, могут быть использованы им на личные нужды. 2. Денежные средства, поступающие с расчетного счета моего ИП на мои дебетовые карты физического лица (номера карт **** **** **** ****), являются моим личным доходом, с которого уплачены все необходимые налоги. Оформлять авансовый отчет о потраченных на личные (потребительские) нужды суммах не нужно (письмо Банка России от 2 августа 2012 г. № 29-1-2/5603). В связи с этим пояснять причины и предоставлять документальное подтверждение личных расходов индивидуальному предпринимателю не требуется.Прошу1. Все дальнейшие запросы банка предоставлять в официальной форме на мою электронную почту irena.vasilieva@gmail.com. Оригиналы писем отправлять на адрес 142770, Москва, п. Сосенское, пос. Коммунарка, мкр. Эдальго, д. 4, кв. 1822. Снять необоснованное ограничение на снятие наличных денежных средств с дебетовых карт и предоставлять услуги в соответствии с Договором комплексного обслуживания по оплаченным мной тарифам в ближайшее время. К письму прилагается 1) Договор, приложения и акты, подтверждающие поступление денежных средств на расчетный счет ИП Васильева И.В. на 3 квартал 2016 2) Подтверждение оплаты налогов и страховых взносов на 1,2,3 кварталы 20163) ПатентИндивидуальный предприниматель Васильева Ирина Владимировна 19.10.2016 г.

Являюсь участником зарплатного проекта Банка Москвы. 12 октября подала заявку на кредит, оговорив условие, что никакие страховки и доп.продукты мне не нужны. Кредит одобрили, о чем пришло СМС уведомление. Сегодня, 19 октября, приехав в отделение на Революционном проспекте, д.54, чтобы получить кредит, я с удивлением узнала, что кредит-то мне одобрили, но без страховки его не выдадут. Специалист Р-ва Надежда пояснила, что если я не возьму страховку за 16 700 руб. (это ведь не 87 000 руб., которые навязывали сразу!), то кредит я не получу. Страховка включает услуги личного адвоката и страхование личного имущества (абсолютно мне не нужные). Я наотрез отказалась. На что получила ответ, что в этом банке еще никто не получал кредит без страховки. Позвонила на "Горячую линию", там приняли претензию, сказали ждать 3 дня и посоветовали поговорить с руководством отделения. Попросила сотрудницу банка пригласить кого-то из руководства отделения. Девочка долго ходила где-то, потом пришла и сказала, что никого из руководства пока в банке еще не было (в 15-30!). И когда приедут - никто не знает. Мне не интересно кто из них врет - служащие банка или руководители, которые попрятались! Почему в банке нарушают закон и навязывают услуги? Очень прошу прореагировать и принять меры.

Уважаемые представители банка ВТБ24, Я 3 года являюсь клиентом ВТБ24, где обслуживается мое ИП, ИНН 772970550760. Также мне принадлежат 2 дебетовые карты (номера карт не указываю в целях безопасности), на которые я перечисляю свой доход с расчетного счета ИП. 03.10.2016 в 18-22 по московскому времени на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника банка ВТБ24 с устным требованием предоставить подтверждение поступления денежных средств на мой расчётный счет, а также подтверждение уплаты налогов и страховых взносов. Сотрудник не представился, фамилия и имя не известны. В этот же день на 2 принадлежащих мне картах, был установлен лимит снятия 10 000 рублей. 10.10.2016 я предоставила запрашиваемые документы в Ломоносовское отделение банка ВТБ24 (Ленинский проспект, д. 69). 17.10.2016 со мной связался сотрудник банка и в устной форме запросил «документы, обосновывающие зачисление и снятие денежных средств на мои карты физического лица», по сути, потребовав отчитаться о своих личных расходах. В ответ на мою просьбу предоставить письменный запрос, сотрудник сказал, что не имеет права этого делать, все только в устной форме. 19.10.2016 я повторно обратилась в Ломоносовское отделение ВТБ24, куда привезла официальное письмо (текст письма прилагаю ниже), попросила его официально зарегистрировать и дать мне входящий номер. Заместитель руководителя отделения О-н Александр Вл-вич отказался принять мое заявление. На запрос предоставить обоснованный письменный отказ в приеме заявления, О-н А.В. также ответил отказом, и посоветовал обратится в кол-центр по горячей линии, сообщив что только так мне могут помочь, что не соответствует действительности. В этот же день я обратилась в отделение ВТБ 24 по адресу Профсоюзная, 12. В момент подачи заявления сотрудник отделения расписалась в получении заявления на моей копии (я попросила поставить печать, но мне было отказано). Также сотрудник сообщил мне (дословно) – что ответ на обращение я, скорее всего, не получу. Спустя несколько часов мне позвонили из отделения, сказали, что мое обращение зарегистрировано с входящим номером 2515263. В связи с вышеописанным прошу: 1. Дать официальный письменный ответ по ситуации с ограничением лимита по снятию наличных с карт. Будет ли снято ограничение и когда. 2. Разобраться в ситуации по отказу в принятии моего обращения и подтверждающих документов 19.10.2016 в отделении Ломоносовский ВТБ24. Разобраться в правомерности действий заместителя руководителя Ломоносовского отделения Осина А.В. и при необходимости принять меры дисциплинарного воздействия на него. ТЕКСТ ПИСЬМА-ОБРАЩЕНИЯ, переданного в ВТБ24 (входящий номер 2515263) Исх. № 54/16 в ВТБ24 (ЗАО) 19.10.2016 Письмо 03.10.2016 в 18-22 по московскому времени на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника банка ВТБ24 с устным требованием предоставить подтверждение поступления денежных средств на мой расчётный счет, а также подтверждение уплаты налогов и страховых взносов. Сотрудник не представился, фамилия и имя не известны. В этот же день на 2 принадлежащих мне картах (номера карт **** **** **** ****), был установлен лимит снятия 10 000 рублей. 10.10.2016 я предоставила запрашиваемые документы в Ломоносовское отделение банка ВТБ24 (Ленинский проспект, д. 69). 17.10.2016 со мной связался сотрудник банка и в устной форме запросил «документы, обосновывающие зачисление и снятие денежных средств на мои карты физического лица», по сути, потребовав отчитаться о своих личных расходах. В ответ на мою просьбу предоставить письменный запрос, сотрудник сказал, что не имеет права этого делать, все только в устной форме. В связи с данной ситуацией, сообщаю следующее: 1. Согласно положениям пункта 2 статьи 209 ГК РФ денежные средства, используемые предпринимателем в своей деятельности, принадлежат ему на праве собственности, и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению. Таким образом, денежные средства, оставшиеся на расчетном счете индивидуального предпринимателя после уплаты налогов, могут быть использованы им на личные нужды. 2. Денежные средства, поступающие с расчетного счета моего ИП на мои дебетовые карты физического лица (номера карт **** **** **** ****), являются моим личным доходом, с которого уплачены все необходимые налоги. Оформлять авансовый отчет о потраченных на личные (потребительские) нужды суммах не нужно (письмо Банка России от 2 августа 2012 г. № 29-1-2/5603). В связи с этим пояснять причины и предоставлять документальное подтверждение личных расходов индивидуальному предпринимателю не требуется. Прошу 1. Все дальнейшие запросы банка предоставлять в официальной форме на мою электронную почту irena.vasilieva@gmail.com. Оригиналы писем отправлять на адрес 142770, Москва, п. Сосенское, пос. Коммунарка, мкр. Эдальго, д. 4, кв. 182 2. Снять необоснованное ограничение на снятие наличных денежных средств с дебетовых карт и предоставлять услуги в соответствии с Договором комплексного обслуживания по оплаченным мной тарифам в ближайшее время. К письму прилагается 1) Договор, приложения и акты, подтверждающие поступление денежных средств на расчетный счет ИП Васильева И.В. на 3 квартал 2016 2) Подтверждение оплаты налогов и страховых взносов на 1,2,3 кварталы 2016 3) Патент Индивидуальный предприниматель Васильева Ирина Владимировна 19.10.2016 г.

19 октября на 14.00 у меня был талон по получению страховой суммы по возмещению вклада "РосинтерБанка". Я подошла к Администратору банка, представилась показала талон, Администратор сделала отметку в журнале записей и предложила мне подождать. Я присела на диван напротив стойки Администратора. Подходили клиенты банка, брали талоны через терминал и приглашались на обслуживание. Просидев 20 минут, я вновь подошла к Администратору и спросила, может мне тоже взять талон? "- Нет, Вас пригласят"Прошел час. Я подошла к Администратору в третий раз и спросила-"я что, жду определенного операциониста?" Администратор удивилась - "а почему Вы не подошли ко мне и чего Вы ждете???...??? -"садитесь к окну №10. Просидев,15 минут напротив пустого рабочего места, я обратилась в четвертый раз к Администратору, которая отвела меня на второй этаж к сотруднику банка С-ну А. Даже интеллигентный, профессиональный молодой человек не смог меня убедить оставить свой вклад в этом банке, хотя первоначально у меня такое намерение было.Уважаемое руководство банка!Нанимайте на работу адекватных сотрудников.

Подал заявку на рефинансирование кредита, взятого в др.банке под 20%. Пришло СМС- одобрено, пришел в ВТБ24 нет даже заявки. Сделали заявку заново, пришло одобрение. Пришел в банк мне озвучили ежемесячный платеж под 15% больше, чем в др. банке под 20%. Объяснили, что включена страховка, которую я не заказывал. Попросил исключить страховку- пришел отказ.  Налицо навязывание доп. услуг!

Подал заявку на рефинансирование кредита, взятого в др.банке под 20%.Пришло СМС- одобрено, пришел в ВТБ24 нет даже заявки. Сделали заявку заново, пришло одобрение. Пришел в банк мне озвучили ежемесячный платеж под 15% больше, чем в др. банке под 20%. Объяснили, что включена страховка, которую я не заказывал. Попросил исключить страховку- пришел отказ.  Налицо навязывание доп. услуг!

Добрый день! Данный банк каждый раз все больше заставляет поражаться… пришла смс о том, что предварительно одобрен кредит, обратились в отделение, сказали собрать справки и приходить.Собрали, пришли, встретила нас специалист с каменным лицом, что-то буркнув себе под нос, не объяснив никаких условий начала оформление. Тут мы спросили о страховке, специалист сказала страховка минимальна 7 тыс, при кредите в 100 тыс. Мы сказали, что нам эта страховка не нужна и навязывание страховки - это нарушение закона. На что получили ответ: вы можете отказаться, но вам сразу же придёт отказ, и вас занесут в чёрный список! Что? Банку выгоднее потерять клиента навсегда из-за 7 тыс? Естественно, не прошло и 5 минут как специалист сообщила, что пришёл отказ. Отказ в кредите человеку, у которого зп официально выше 40тыс, у которого ни разу не было просрочки, отказов в кредите, которому в этом банке одобрили ипотеку? Чем мотивирован отказ вообще не понятно. Просто потому, что мы специалисту лицом не понравились?Тут же хотели заказать справку об уплаченных % по ипотеке, на что специалист ответила 500руб, зная, что "не срочно" можно и бесплатно, мы сказали, что подождём. При нас же распечатали эту справку, сказали ждать 28 рабочих дней. У вас печать в Москве и специалист туда пешком пойдёт, я не пойму? Вам мало бешеных %, которые мы платим? В это заведение больше ни ногой.

Добрый день.Я давно являюсь клиентом банка ВТБ 24, как физ. лицо и как ИП.Сотрудник банка ВТБ 24 оповестил меня 06.10.2016 о том, что мой счет/карта, как физ. лица, заблокированы. Я написала Обращение клиента №2501576, с просьбой разблокировать счет/карту и предоставить письменный ответ. Через несколько дней на горячей линии мне сказали, что решение уже принято, и ответ можно получить в ДО «Протвинский» (отделение, где я обслуживаюсь).Ответ в ДО я смогла получить только в устной форме. Директор ДО «Протвинский» сказала, что счет останется заблокированным, и чтобы я писала Заявление на закрытие счета. Я этого не сделала, т. к. не согласна с решением (тем более, что ответ в письменной форме мне так и не дали, хотя я просила в Обращении).Директор ДО «Протвинский» сказала, что если я хочу снимать деньги со счета ИП, мне надо воспользоваться чековой книжкой (комиссия — 1,2% от снятой суммы).Она же сказала, что в моем городе аналогично заблокировали счет трем физ.лицам-ИП. Одному из этих клиентов счет был разблокирован, т. к. у него крупный бизнес и зарплатный проект в ВТБ 24 (это ее слова). Следовательно, решение банка о блокировке счетов физ. лиц ИП не связано с какими-либо законодательными требованиями, а является только попыткой вынудить клиентов пользоваться дорогостоящими услугами, кроме того, таким образом банк препятствует свободному пользованию клиентами своими личными денежными средствами, что нарушает права клиентов (см. Статью 845. ГК РФ).Попав в описанную ситуацию, я ознакомилась с рядом нормативных документов и законодательных актов, касающихся этой проблемы. Среди них: ст. 34.2 Налогового кодекса Российской Федерации, письмо Министерства финансов РФ от 28 мая 2007 г. N 03-04-05-01/160, Письмо Федеральной службы по труду и занятости от 27.02.2009 г. № 358-6-1 и т. д. Все эти документы в совокупности подтверждают правоту клиентов в данной ситуации.Я могу предоставить по требованию банка ВТБ 24 документы, подтверждающие источники поступления денежных средств и чеки, квитанции на что были потрачены деньги.Большая просьба дать развернутый ответ на мое сообщение и разблокировать счет.Спасибо!