Добрый день,

11.06.2024 автомобиль перешёл в собственность нашей компании (оформлен ДКП и акт приёма передачи автомобиля) из лизинговой компании. 24.06.2024 произведены регистрационные действия и внесены соответсвующие изменения в ЭПТС.

В конце июня мы планировали продать автомобиль, но не можем это сделать, т.к. автомобиль находится в залоге у банка ВТБ.

На текущую дату 11.07.2024 автомобиль с залога не снят!!!

Причины не снятия и сроки снятия залога выяснить не удаётся, т.к. связаться со специалистом банка ВТБ, отвечающим за снятие залога с автомомобиля не представляется возможным: горячая линия с нужным отделом соединить не может, сотрудники тех отделов, контакты которых предлагает горячая линия ВТБ, также не могут решить вопрос, так как этот вопрос не входит в их зону ответсвенности. Соединить с нужными специалистами банка, они тоже не могут, т.к. не знают с кем.

Оказался крайне недоволен таким уровнем сервиса и отношением банка ВТБ к своим клиентам.

Добрый день. 27.08.2022 я оформил автокредит в ВТБ.  26.06.2024 досрочно погасил автокредит и получил справку об отсутствии задолженности через онлайн сервис ВТБ банка,далее в справке укащан другой номер договора,а в реестре другой номер договора. После чего, я написал в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль (планирую срочную продажу). Оператор ответил: "Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru" На текущий день (11.07.2024) залог не снят.  Прошу своевременно откоректировать правильные данные о договоре, и снять залог на автомобиль так как прошло больше двух недель Что удивительно, ВТБ даже не может предоставить номер уведомления для проверки на reestr-zalogov.ru (информация же была "отправлена", а ФНП предоставляет эти данные), все сотрудники говорят, что у них нет этих данных. Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недоволен таким "сервисом" и подходом банка. ВТБ

Была сегодня в офисе по адресу г. Нижний Новгорд, ул. Минина, 19/6. Моя дебетовая карта перестала работать, хотела просто заменить её. Сотрудник отделения выдал мне кроме дебетовой карты ещё кредитную и платежный стикер (для которого открыл отдельный счет), на мой вопрос можно ли отказаться, сказал, что таковы условия выдачи дебетовых карт. К сожалению, поверила человеку и согласилась взять. 

Сейчас нашла на этом сайте отзыв с похожей ситуацией (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11019231/) и нахожусь в степени крайнего негодования. Попыталась позвонить на горячую линию, где мне сказали, что могут только заблокировать кредитную карту, а чтобы её закрыть нужно самостоятельно обратиться в отделение банка. 

К сожалению, теперь компетентность и честность сотрудников ВСЕХ отделений банка ВТБ стоит под большим вопросом, особенно с учетом того, что с предыдущего случая прошел год, а ситуация с навязыванием карт не изменилась. При первой же возможности закрою все счета в этом банке. Крайне некрасивая и огорчающая ситуация, чувствую себя обманутой. Лучше бы дальше жила с неработающей картой. 

С декабря 2021 являюсь держателем карты ВТБ. Однако первую покупку совершила только 29.06.24. До этого момента никаких операций, кроме как между своими счетами, по данной карте я не совершала.

Но 29.06, когда я пополнила карту ВТБ, чтобы сделать, наконец-то, свою первую покупку по ней, с меня сразу списали 79 рублей якобы за услугу нотификации, которую я не подключала, на подключение которой я не давала согласия и о существовании которой за 2,5 года, что я владею картой ВТБ, узнала впервые только после списания.

Конечно все банки промышляют подобным навязыванием услуг, однако по новому законодательству, которое касается даже ВТБ, банк обязан персонально (а не мелким шрифтом в договоре, который я даже и не видела, так как карту выпускал работодатель) информировать хоть каким-либо образом о подключении данной услуги, чего в моём случает ВТБ не сделал.

Я сразу же обратилась в чат ВТБ с просьбой вернуть эти 79 рублей, поскольку, как легко убедиться по пустой истории, никаких операций до списания услуги, о которых нужно было бы слать смс, не было, а платить за воздух даже рубль я принципиально не хочу.

Однако в чате оператор Арина ответила, что всё законно, вы не сделали оборот 10000р. Но оборот чего, за какой период времени? - пояснять она не сочла нужным.

На мое резонное замечание, что "я и до этого 2,5 года не делала никакого оборота покупок (если речь, конечно, шла об этом, так как оператор ничего не пояснила, а оборот вообще средств по карте ВТБ у меня гораздо больше), но никаких списаний не было, где вы раньше тогда были?" оператор Арина ответила: "Подписав договор, вы подписались и на услугу, нужно смотреть сайт банка каждые 5 дней". 

Тогда я написала, что буду вынуждена оставить отзыв на Банки.ру, после чего оператор сказала напишите одним сообщением, что вы хотите, я включу в обращение.

То есть, помимо неправомерного списания средств, банк ВТБ не только отслеживание всех его нововведений, но даже формулирование обращений перекладывает на клиентов.

Когда я написала то же самое ещё раз, оператор Арина ответила "Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-13559324. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.06". 

Однако 6.07 пришло уведомление, что для принятия решения по возврату неправомерно списанных 79 рублей банку требуется время до 9.07.

Сегодня 10.07 и, как не трудно догадаться, ни возврата, ни даже ответа на своё обращение я так и не получила.

Очевидно, что 79 рублей для банка ВТБ оказались дороже лояльности клиента.

С большой скорбью,в связи с закрытием банка Открытие, был произведен перевод в ВТБ. И тут, ВНИМАНИЕ,шоу начинается:

1.с номера 1000 поступаю звонки с полной тишиной...и не один,а несколько.

2.получение карты-отдельный квест. Так как я работаю в режиме работы отделений банков,то приехать за картой лично возможности нет. Остаётся классная задумка с доставкой,но...в ВТБ по умолчанию стоит адрес прописки,по которому я не могу находиться в силу личных обстоятельств. Вызов курьера с доставкой невозможен без помощи службы поддержки. Да,сотрудники гор.линии уточняли ранее,что получение карты курьером делается легко и просто.

02.07 звонок в поддержку -оператор по новому адресу был готов согласовать доставку на 25-28 июля,извините,точно не запомнила.Но тогда я решила взять паузу и подумать,так как срок МЕСЯЦ. Отмечу старания сотрудника: предложили одолжить, пользоваться наличкой...стоять и ждать курьера у подъезда не ограниченное время,так как гарантии на доставку в интервал, согласованный для доставки,НЕТ.

10.07 я решила ждать и снова связалась по номеру 1000 для решения всех вопросов.

И снова, ВТБ превзошел все мои ожидания: новый оператор сказал,что увы,по необходимому мне адресу не везём карты.

И тут возникает вопрос,меня обманули 02.07 или 10.07...магия в действии. В целом звонок был завершён...положили трубку,прервалась беседа....тут можно трактовать как угодно. Через минут 5 с 1000 звонок,была приятно удивлена, подумала супер сотрудник-перезвонил. Но звонок длился секунду и как итог ушел в пропущенный мной. Но со стороны банка факт дозвона есть для галочки.

Перезванивать на горячую линию-то еще удовольствие...Понимаю,время ожидания оператора может быть разное,тут ок...но бот,который выедает мозг и 1000 раз спрашивает инфо,а по факту просто тянет время...это нечто. Добраться до оператора -тоже отдельная беда. Кстати,ваши сотрудники,тоже смеются и считают его идиотским,в разговорах они с радостью об этом заявляют. Музыка в ожидании,конечно на любителя,но если ее слушать минут 15 и больше,а примерно столько длится ожидание оператора, очень напрягает. Звук сделать меньше или поставить на громкую...есть вариант пропустить вашего оператора,так как таймер ожидания может быть 5 минут и потом резко стать 12. Обратного звонка у вас просто нет.

3.мобильное приложение...отдельный вид искусства...оно "тугое", обновлено до последней версии...с момента его установки и по сей день, страницы листает как ему задумается,постоянно зависает. Отмечу:инет у меня стабилен,все остальное летает.

Уточнила у знакомых...ваших клиентов...вдруг только у меня все так плохо...нет,нас много.

Пришли к общему выводу: в открытии было отличное приложение,где все на своих полочках и ничего лишнего.Я всего лишь 10 дней ваш клиент, ощущение ада.

Это даже не отзыв,а КРИК ДУШИ.

Но спасение утопающего-дело рук самого утопающего.

Хочу поблагодарить оператора Максата. Номер оператора: 7******9. 

За помощь и консультации в заказе справки. Мои вопросы решили быстро и оперативно. Большое спасибо. 

25 июня оплатила категорию Дом/ремонт, по которому был кэшбек. Кешбек не начислили. Дважды спрашивала в поддержке, почему нет кэшбека.

Первый ответ от поддержки 25 июня: "прогноз начислений отобразится по операции из выбранной категории в течение 5 дней после покупки в «Истории операций», не переживайте. Общая сумма будет указана в разделе «Кешбэк»."

Спустя неделю - до оператора невозможно дописаться, все время отвечает бот.

Второй ответ 4 июля: Действительно, расчет кешбэка в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Информацию в «истории операций» и в разделе «кешбэк» в ВТБ онлайн скорректируем в ближайшее время.

Сегодня 10 июля кэшбека нет.

В ноябре 2023г. оформил кредитную карту 200 дней без процентов. 30.11.2023 совершил первую операцию, после которой начался льготный период. Из информации с личного кабинета льготный период действовал до 20.05.2024. Долг в полном объеме был погашен 18 мая 2024г., после чего начался новый льготный период 110 дней. 21 мая была совершена операция покупки, задолженность по карте на тот момент отсутствовала. Перед полным погашением задолженности уточнил информацию по новому льготному периоду по телефону банка, сказали что он открывается на 120 дней с 20.05.2024. Однако зайдя после проведения операции в личный кабинет, обнаружил, что по карте льготный период не действует и начислены проценты, при этом минимальный платеж был внесен, просрочек не было, операции снятия наличных и переводов отсутствовали. С момента покупки на тот момент прошло около месяца. Для решения вопроса 21.06.2024 обратился в чат банка, где создали обращение. Номер обращения CR-13530831. Сроки рассматрения были указаны до 28.06.2024. 22 июня пошел лично в отделение банка с этим же вопросом, однако там получить помощь в решении не смог, потому что со слов сотрудника "их отделы не пересекаются, ожидайте решение по смс или в чате". Ок, жду 28 июня - наступает, тишина. Вечером пишу повторно в чат - когда будет ответ? Ответ ВТБ: "Даниил Д., для рассмотрения обращения CR-13530831 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 1 июля." Пишу 01.07.2024 - в чате тишина, так и не достучался до оператора. 02.07.2024 та же история. 03.07.2024 отвечает оператор: "Даниил Д., сейчас обращение находится в работе, коллеги решают этот вопрос, как только оно будет рассмотрено вам поступит уведомление с результатом проверки. ✨" - никаких сроков уже не обозначают. На вопрос когда будет решение, так и не ответили. Совокупно обращения были: 21.06.2024, 22.06.2024, 28.06.2024, 01.07.2024, 02.07.2024, 03.07.2024, 04.07.2024, последнее сегодня 10.07.2024. Помимо этого было 5-6 обращений по телефону, из которых большую часть с оператором так и не смог связаться, потому что ожидание ответа на линии было более получаса. На сегодняшний день так и нет внятных сроков рассмотрения по моему вопросу, сотрудники в чате никак не коммуницируют с лицами ответственными за его решение, сотрудники из горячей линии и просто сотрудники из отделения банка также не имеют связи с ними. Таким образом какая-либо возможность коммуникации между мной и лицами, отвечающими за решение подобных вопросов отсутствует. Иного способа разрешения, кроме как писать отзыв на Banki.ru и других тематических площадках с целью привлечения общественного внимания и внимания представителей банка я не вижу. Банк работает откровенно ужасно. Служба поддержки отвечает в духе - "Мы укакались в песочнице, ничего сделать по вашему вопросу не можем. Извините, всего доброго, хорошего настроения, держитесь, решайте как-нибудь сами. До свидания!"

И так работает второй по величине банк в России. Тупая неповоротливая машина, в которой непонятно кто за что отвечает и которая вредит своим же клиентам.

Вместо обычной работы, общения с любимыми и прочими делами, которые у меня есть, я вынужден тратить своё время на то, чтобы вернуть всё так, как оно должно быть. Я не обязан этого делать как клиент, но я вынужден этим заниматься! Потому что в банке бардак. И, к сожелению, мне этого никто не компенсирует. Бред. Решайте сами, друзья, хотите ли Вы оформлять кредитные и прочие продукты здесь, или нет. У меня всё.

Здравствуйте!

Банк ВТБ неверно начислил кешбэк за май 2024 и по этому вопросу 21.06.2024 было зарегистрировано обращение CR-13531170 и написали, что уведомят о результатах 28.06.2024 (скриншот).

Но ни в этот срок, ни позже (скриншоты) до сегодняшнего дня 10.07.2024 ответа по обращению нет. Видимо, рассмотрение обращений по недоначисленному кешбэку целенаправленно затягиваются как можно дольше. Печально, но факт, и не я первый об этом пишу.

ВТБ первый банк с которым я начал взаимодействовать, мой первый вклад бал в нем, кредит тоже брал в ВТБ, использую зарплатную карту.

Однако в последнее время с банком какие-то проблемы, в том числе в техническом плане.

Банк ВТБ объединился с банком открытие, где у меня была ипотека. В один из дней мой продукт из Открытия перешел в ВТБ. Я уточнил в чате к банка, с какого счета будет списываться платеж, оператор ответила что с моего мастер-счета и все ок. На дату списания средства не были списаны и у меня стала начисляться просроченная задолженность - данные ушли в БКИ. У меня ни когда не было просрочек, всегда платил во время. Кредитных продуктов мало. Осталась одна ипотека. Это было для меня очень неприятно. На мой вопрос в поддержку банка они ничего не смогли ответить и сразу завели обращение со сроком ответа 09.07.24. 09.07.24 ответа от банка не последовало. Моя просрочка достигла уже 9 дней. 10.07.24 я написал в поддержке, где мне сказали что решения пока нет и ответа нет. Ответ может быть до 30 рабочих дней и в случае положительного решения банк уведомит БКИ.

Впечатления о работе банка отрицательные. Есть желание прекратить все взаимодействие с данной организацией. Загасить ипотеку есть возможность и уже подумываю это сделать плюс закрыть все счета и отозвать согласие на обработке персональных данных. 

Уважаемые представители Банка ВТБ (ПАО), прошу вас принять обратную связь по вашей работе, наладить работу технических сервисов банка и предложить поддержки больше свободы в ответах.

С уважением,

ваш клиент 

Без моего разрешения подключили мне платную услугу нотификации и списали за нее деньги. При общении с оператором поставили условие : эту услугу можно отключить только при подключении другой услуги, подписания на нее пакета документов и подтверждения электронной подписью. Что за принуждение к услугам? Как подключили без спроса так и пусть отключают. похоже на обман. Оператор как робот, вместо помощи и возврата денег навязывает новую услугу 

Прошла по ссылке -приглашению, оформила кредитную карту, сотрудник в банке (офис на Белинского 36 г. Нижний Новгород) заверила, что вознаграждение поступит, ждите))) Ждемс, а оказывается не поступит, для этого я не должна являться клиентом банка, хотя кредит оформляла впервые. Классная акция в кавычках, что даже сотрудники не знают об этом!

Если вы планируете вложить в ипотеку мат капитал, то выберите для себя другой банк. ВТБ очень огорчили.

Взяла ипотеку с мат капиталом здесь, оформила карту для погашения, на нее навесили всяких услуг платных, от которых я отказалась только пристыдив сотрудницу банка.

В итоге сейчас пока квартира еще не сдана застройщиком (ДДУ) решила наделить детей долями с помощью доп соглашения с застройщиком. Неделю до банка не могла дозвониться, в приложении их бот ничего не понимает и отвечает не впопад. Пошла в ближайший банк, ждала свою очередь 30 минут, сказали это не к нам, обращайтесь в другое отделение, приехала в другое, там снова ждала очередь и в итоге мне сказали, что банк не разрешает выделять доли пока ипотека не закрыта (а вот Сбербанк точно знаю, что разрешает). То есть квартиру эту мне теперь не продать 10 лет, пока не выплачу. Либо искать покупателя на сложную долгую сделку. Не банк, а ужас. Просто идите в другие банки!