Условия мной выполнены - бонуса нет. Составлено уже второе обращение. Было несколько обращений в чате, всегда одно и тоже извинения и новый срок. Также сотруднику чата Алия удалось вывести меня из себя. 

Она там вообще для чего помогать клиентам или как?

Также хочу рассказать как работает электронная очередь в отделение ВТБ по улице Катукова. На табло высвечивается номер очереди, далее один из сотрудников голосом произносит номер очереди и сообщает, что надо ждать - мы вас пригласим.... 

Все оформляют карты, потому что вы обещаете Мультибонусы, якобы выгода и тд. Но с декабря месяца ни одного бонуса не начислено. За два месяца общения с вашими операторами, я только и слышу разные даты до какого числа они будут начислены. Но каждое это число ничего не меняется. Причем вы пишите, что обязательно разберетесь и начислите баллы, но каждый раз получается вранье.

30.01.2024 с мужем отдали исполнительные листы в отделение по адресу Москва, Пресненская наб., 12 . Сегодня 02.02.2024 поступили денежные средства на счет, мужу пришла вся сумма, по моему листу пришла неверная сумма, а именно - меньше на 28 847, 29р. Причем полученная сумма вообще не бьется не с одной суммой, указанной в ИЛ. Откуда такая цифра? Как всегда колл-центр не может дать комментарии. Уже по второму делу сдаем листы и какая то вечно ерунда в этом банке, то в прошлый раз забыли мужу вообще оплатить ИЛ, в этот начислили не всю сумму мне. Причем уже поступило сообщение от банка, что платежи произведены, те больше ничего не планируют начислять. Хотелось бы разобраться в этой ситуации и узнать когда поступит оставшаяся сумма? 

20 декабря друг оформил по моей ссылке дебетовую карту для жизни ВТБ. Друг получил 22 декабря карту и как полагается совершил покупки, но 1000 рублей мне так и не зачислили.

Но несмотря на этот случай, могу отметить, что банк мне понравился своим кэшбеком. Хотелось бы чтобы банк пошёл мне навстречу и начислил бонус.

Скриншот акции: https://ru.paste.pics/QBJW4

Здравствуйте, заказ кредитную карту в декабре, выполнил условия потратил около 12 тыс, что эквивалентно 2 тыс мультибонусами, когда выполнил, спросил когда начислят, в итоге сказали до 31.12 ожидать, написал 1.01 - ответ, что до 12.01 разберемся и начислим, 13.01 пишу, говорят что 31.01 начислят, пишу 01.02, говорят что 02.02 начислят, написал сегодня - ну и как обычно ответ до 19.02. не думаю что-то изменится, скорее всего опять скажу до 30.03 разберемся и так пока не забуду про них. 

С 09.12.2023 банк перестал начислять бонусы за покупки, несколько раз обращались в банк по данному вопросу, получили в ответ что программа начисления бонусов действует, но бонусы не начислились по техническим причинам, скоро начислят. Сроки начисления несколько раз менялись, но бонусы так и не начислили. Внятной и понятной клиенту информации о сроках начисления бонусов не предоставляют. Банк нарушает взятые на себя обязательства в одностороннем порядке. Решить вопрос с начислением бонусов не могут или не хотят, вопрос компенсации предлагают решать через суд. Вот такой вот клиентоориентированный банк. Думайте. Не рекомендую.

В ноябре 2023 получила персональное предложение от ВТБ на участие в акции "Кешбэк 50% за все покупки". Сроки проведения акции с 16 ноября по 31 декабря. Покупки необходимо было совершать по кредитной карте. Максимальный размер поощрения 4000 мультибонусов, не более 2000 мультибонусов за отчётный период, коим является календарный месяц.

19 декабря было начислено 1499 мультибонусов, как я понимаю, за операции, совершенные в ноябре. И на этом всё: за декабрьские покупки не начислено ничего!

Период для начисления поощрений (согласно п. 5.3 Условий проведения акции) закончился 31.01.2024.

Прошу пояснить, с чем связан отказ в начислении мультибонусов.

Добрый день!
Уже 6 месяцев не могу закрыть цифровую мультикарту банка ВТБ. 25 июля 2023 года обращалась лично в офис банка, обещали закрыть в течение 10 дней. Затем обращалась в чат-поддержку онлайн 21.11.2023 года, тоже обещали закрыть в течение 10 дней, затем повторно написала в чат-поддержку, сказали ожидайте, карта в процессе закрытия. Сколько еще это будет продолжаться? Я жду уже полгода, в других банках закрывают счет в день обращения. Никому не советую связываться с данным банком!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка доврльно давно. В декабре оформил кредитную карту, совершил по ней покупки на более чем 10 тысяч рублей, но изначально банк начислял лишь стандартный кэшбэк 2%, акционных 20% не было видно. В чате успокоили, сказали что начислят до 31 января включительно. И дальше начались уже постоянные отписки. 1 февраля утром пишу в чат - ответ: ждите до конца дня. Сегодня утром смотрю - бонусы так и не появились на счету.Снова пишу в чат - они уже совсем видимо не знают как отмазаться, пишут, что мне зачем - то нужно пойти в офис, чтобы устранить какую-то техническую ошибку с их смтороны! Это бред какой-то. Вместо того, чтобы составить обращение и выплатить положенные 2000 мультибонусов, они меня посылают зачем-то в отделение!!! Нигде не встречал такое отношение к клиентам, как в ВТБ.

Мне срочно для соцказначейства нужны справки по счетам! Выписка о движении средств за период и остаток на 1.02.24. Однако сотрудники банка выписки по СЧЕТУ не дают, только по карте!!! По карте мне не нужно, такую справку не принимают! Требование соцказначейства, чтобы в выписке было написано операции по счету, а не по карте!! Каждый год одно и то же!!!

Добрый день, хочу оставить благодарность о сотруднике К-ой Тахмине, грамотный, ответственный сотрудник. Спасибо! Варшавское шоссе 160 

От клиента банка В-а Анатолия

 В последнее время организация работы этого банка стала отвратительной за один день несколько проблем, которые ни в чате, ни на горчей линии, ни в офисе решить не смогли. По первой ситуации у меня имеется открытая кредитная карта, по ней посредством смс пришло индивидуальное предложение об участии в акции банк следюущего содержания: "Перевод или оплата картой ВТБ? Только до 31 декабря покупайте с кешбэком 50% по кредитной карте ВТБ. Об акции: vtb.ru/promo/kk50"--, так как, я уже встрчалась со случаями, когда банк высылает индивидульные предложения, а потом заявляет, что вы под них не подошли, я 11.12.2023 написала чат, чтобы убедиться являюсь ли я участником акции. Оператор подтвердила данную информацию, бонус по акции был не более 2 тыс. руб., я совершила в декабре покупки в супермаркетмах на сумму свыше 4 тыс. руб., до конца следующего месяца, то есть 31.12.2024 (по условиям акции) причитающийся мне кешбэк в размере 2 тыс. руб. так и не пришел, при этом многократно обращалась в чат (17.12.2023,16.01.2024, 30.01.2024, 31.01.2024, 02.02.2024) и получала отписки, что конца месяца его начислят, но нет кешбэк так и не пришел, трачу время пишу в чаты, в чате обращения рассматривают кое-как: ни один оператор не проверил есть ли по мне начисление по кешбэку, хотя на 16.01 ,30.01 и 31.01 такие реестры начислений уже должны были быть за декабрь месяц, что мешало сразу проверить имются ли начисления или нет. Второй вопиющий случай, в личном кабинете мобильного приложения, в разделе предложения висит предложение "Кредитная карта 200 дней без процентов с кешбэком 20%", решила оформить ее, 02.02.2024 нажала оформить карту, ввела желаемый лимит, паспортные данные, свдения о месте работы и размере заработка, далее как обычно высвечивается ваша заявка обрабатывается, ждите решение в течение 10 минут, после чего высвечивается "Кредитная заявка одобрена", далее предложение выбрать либо цифровую либо получить в любом офисе банка , выбираю получить в офисе банка и внизу написано вы можете получить вашу карту в любом офисе по паспорту. ТУТ ЖЕ ЧЕРЕЗ СЕКУНДУ С НОМЕРА ТЕЛЕФОНА 89629****28 звонит якобы от ВТБ оператор " вы ПОДАЛИ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ И СПРАШИВАЕТ КАКОЙ ОФИС МНЕ УДОБЕН ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ, ТО ЕСТЬ ДАННЫЕ О СВЕРШЕННЫХ ОПЕРАЦИЯХ МОМЕНТАЛЬНО СЛИВАЮТСЯ КЕМ-ТО ИЗ СОТРУДНИКОВ БАНКА МОШЕННИКАМ. 02.02.2024 пришла в офис за кредитной картой, меня фоткают, отбирают образцы голоса и затем оператор сообщает, что заявка не одобрена, я ей показываю, что кредитная карта одобрена, но мою заявку через мобильное приложение она у себя не видит, советует мне обратиться в чат, а в чате отвечают это было предварительное одобрение !!!! я же высылала скрин-шот, где написана кредитная карта одобрена , получите карту в любом офисе (нигде слово предварительно написано не было, хотя бы написали посетите офис для окончательного решения, но нет, карта одобрена, получите!). На горячей линии увидели три неодобренных заявки, поданные этой сотрудницей банка зачем-то и что заявку от 26.01.2024 (26.01.2024 заявок не подавала), а заявку от 02.02.2024, которая одобрена не видят . То есть меня отфоктали, отобрали согласие на обработку персональных данных, отобрали образцы голоса . ..я думаю, ну для карты ладно, подтверждение, что действительно мне выдают карту, а ЭТО ОНИ ДЕЛАЮТ ПРОСТО ТАК . ФОТКАТЬ НАДО, НАВЕРНОЕ, ПОСЛЕ ОДОБРЕНИЯ ЗАЯВКИ И ВЫДАЧИ КАРТЫ , А НЕ НА ЭТАПЕ ЗАЯВКИ отобрали час моего времени! логика то,где ведь когда цифровую карту оформляем , там таких манипуляций не требуется, на этапе подачи заявки фотку своего лица банк не просит отсылать..

Банк не может не может начислить бонусы за покупки , в приложении отображено что начислили бонусы , а общий счёт не изменятся , нет начислений за ноябрь и декабрь 2023 , на январь 2024 всё начисляется , техподдержка в начали обещала все исправить до 31.01.2024 , потом до 02.02.2024 , решать вопрос не хотят .

В ноябре 2023 года в приложении пришло предложение совершать покупки в декабре 23 года и получить кэшбэк 20 процентов. Срок начисления мультибонусов до 31.01.24. Предложением воспользовался, совершил покупок почти на 19 тысяч, но начислили всего 1 процент. Поддержка говорит что ничего не знает. Лохотрон чистой воды. Скриншот предложения имеется.

Добрый день! 

Давно мечтал о новом автомобиле, но мои мечты разбивались о сложное финансовое положение учителя физкультуры(

Много и долго выбирал по своим средствам авто, но то денег не хватало, то состояние транспортных средств оставляло желать лучшего. 

Как то после работы шел по Московской и решил проконсультироваться по кредиту.

Сотрудник на входе сразу проводил меня в отдел автокредитования для уточнение условий. Меня встретила и проконсультировала Екатерина К., как я понял это начальник отдела. 

Но это не главное, помимо подробной качественной консультации она мне сообщила, что сейчас идет госпрограмма и дается скидка на авто в 20%. Из предложенного списка я увидел авто, о котором давно давно мечтал, но даже и думать не мог, что моя мечта так реальна. 

И уже через неделю я стал счастливым обладателем Хавал Джулио. 

Я хочу выразить огромную благодарность Екатерине за её работу!

После появления возможности по начислению процентов в размере 16% на остаток по накопительному счету я связалась с представителяим ВТБ банка, что бы уточнить, надо ли заводить новый накопительный счет для использование этого предложения или можно использовать мой старый накопительный счет. Меня заверили, что мой старый накопительный счет тоже подходит под эту акци. Это было в декабре. По итогам декабря, увидев, что у меня нет никаких начислений я вновь связалась с представителями банка. Специалисты мне пояснили, что нет начислений процентов, т к я не весь месяц поддерживала остаток на счете больше 1000 рублей. При все при этом, если в мобильном кабинете выбрать кнопку "информация о счете" выходить информация о 16% и условиях их получения. По итогам января мне начислили 0,01%. Позвонив в ВТБ, мне объяснили, что мой накопительный счет не подходит, надо было заводить новый. Где взять информацию об актуальности моего тарифа мне тоже не сказали, точнее сказали, что в архиве. Но, в клиент банке нет информации о названии моего счета. Т е я полностью лишина информации. На просьбу разобраться с этой ситуацией, т к по их недоразумению я потеряла целый месяц предложения, мне предложили завести новый накопительный счет и начать все заново. Никому не рекомендую пользоваться предложениями банка, т к практическая информация от потребителя скрывается и честного партнерства с ними не получится