В ноябре 2023 г. ВТБ обещал 10% кэшбека за оплату картой товаров на маркетплейсах. За покупки, совершённые в начале месяца, они начислили мультибонусы, а за конец ноября - не стали. Неоднократно писала об этой проблеме в чат банка в ЛК - каждый раз получала новые сроки, которые не соблюдались. Так до сих пор мне ничего и не начислили. Считаю уровень обслуживания банком отвратительным. Банк вводит клиентов в заблуждение и не ценит время ни клиентов, ни сотрудников.

03.02.2024 обратилась в отделение банка на пр-те Вернадского 105 к3 за выпиской по соцкарте москвича для получения деткого пособия в казначействе,в банке выдают не за весь период выписку так еще и с формулировкой выписка по Карте,а нужна по Счету за период с 01.01.2023 по 31.12.2023, также нужен остаток на 01.02.2024 по Счету, а не по карте,из-за этих неверных формулировок казначейство выносит отказ,уже подавала месяцем раньше,и был отказ.

Просьба предоставить корректную выписку и остаток для пособия.

ВТБ мне прислал рекламную смс, после того, как 2 недели назад я оформил у них дебетовую карту, и дал им свой номер мобильного. При подписании договора на дебетовую карту я везде указал отказ от рекламных рассылок. Текст смс - "Станьте зарплатным клиентом ВТБ ..." - и так далее. Шлет эти рассылки именно на указанный в договоре номер мобильного. 

Банк ВТБ, не стыдно вам так беспардонно спамить, особенно когда вам явно указали, что не хотят получать вашу рекламу?

Решил вчера открыть по акции banki.ru накопительный счет в данном банке, заинтересовавшись неплохим процентом, а главное - ежедневным начислением процентов. Пополнил карту на максимум и... НЕ СМОГ ОТКРЫТЬ СЧЁТ, под постоянные пустые сообщения: "Что-то пошло не так... Попробуйте повторить... позже."! После как минимум десятка таких "позже", обратился по телефону на бесполезную "горячую линию" банка, по которой мне сообщили, что не смогут посмотреть в чем проблема, пока я не обновлю неактуально-актуальные данные моего паспорта через Госуслуги, потом нужно будет ещё подождать, и только потом - перезвонить (так и слышу мысли: "...желательно, не в мою смену"). Паспорт я менял года 2 назад и сразу же обновил все данные в банке, и, кстати, в личном кабинете банка все данные отображались верно. Но, всё же обновил (и успешно!) все данные раз 5 через Госуслуги, как и рекомендовали, но - бесполезно! Второй оператор нёс вообще какую-то пургу на счёт того, что надо обязательно заходить только в приложение и только по номеру карты, а не логину с паролем! Третий, уже более профессиональный консультант, объяснил (ну, или профессионально меня "слил"), что да, есть какая-то внутренняя проблема, но скиньте скрины в чат, там помогут! В чате же, вообще началась какая-то чехорда с постоянным обновлением операторов и "ознакомлением с чатом". Видимо комиксы им не завезли - читать нечего, вот меж собой чтивом и делятся!..? В итоге, ничем не помогли, только время и нервы потратил,- послали меня в отделения, которые уже закрылись к тому времени! Уже сегодня, в отделении на Комсомольском пр., 41, видимо, наконец-то повезло с оператором: разобралась с проблемой быстро, да и общалась с видимым желанием помочь, за что ей огромное спасибо! (имя не запомнил, сидит возле входной двери, обслужила по чеку В005) Но вот к банку вопросы остались:

1. Почему нельзя конкретизировать ваши "Что-то пошло не так...", чтоб не долбиться в закрытые ворота, думая, что это профилактика серверов банка виновата и через N-минут всё заработает?

2. Зачем нужна "горячая линия", которая не в состоянии даже уверенно определить проблему, не то, что решить даже простой вопрос?

3. Зачем вам нужна куча разрешений к личной информации в Госуслугах, если вы всё равно не упрощаете людям жизнь, заставляя своих клиентов терять свои деньги из-за не вовремя открытых вкладов, ездить по отделениям, решая ваши внутренние ошибки, стоять в очередях тратя своё время, нервы и опять же - деньги?!

P.S. Надпись на чеке: "Создай себе настроение! Твой ВТБ" - Что ж, я ещё ни копейки не заработал, но уже и "настроение" себе создал, и рублей 500 потерял!..

Здравствуйте! Оформлял кредитную карту ВТБ через сайт магнита, но 3000 бонусов так и не пришли. Покупка по новой карте была совершена 05.12.23. Сегодня 03.02.24. Обещали в течение след. месяца за покупкой начислить баллы, но не начислили. Звонил в банк, ничего конкретного не сказали, ждать в январе, магнит тоже не помог.

Сотрудник банка даëт выписку по карте, хотя необходима выписка по счëту, ту,что мне необходима(именно по счëту) сделать не может. Из-за неправильных выписок банка втб не получается оформить пособия на детей. Прошу разобраться и предоставить необходимые выписки по счëту. В прошлом году, к сожалению, вопрос решался также, только через жалобу. 

В субботу в 16:40 в т.д. Домино банкомат съел мою дебетовую карту. Я засунул карту в банкомат, он долго думал, потом написал что карта не распознана, обратно ее не вынул. Позвонил на горячую линию объяснил ситуацию, мне предложили обратится в отделение где нет сотрудников, а просто стоят банкоматы, потом послали в отделение которое закрыто, потом оператор вспомнил что сегодня суббота и все отделения закрыты! Сотрудник ещё больше расстроил меня, когда сообщил, что карту он заблокировал! Я его просил разблокировать карту, чтобы я мог хотя бы расплатиться в магазине через NFC, до этого я ясно дал понять, что карту блокировать не нужно т.к. до понедельника жить без денег и еды я не хочу. Была одна надежда, что смогу расплатиться через NFC, но и ее меня лишил сотрудник банка. Отделения до понедельника закрыты, помочь в выпуске виртуальной карты не могут, на горячей линии сказали: карту вам не разблокируем ,делайте сами виртуальную, как ее делать не объяснили сказали, что это не долго всего лишь 20 мин нужен интернет, личный кабинет и положили трубку.

Издевательство.

Добрый день!

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже долгое время. Всё вроде бы устраивало РАНЬШЕ.!!!! На данный момент вопросов к банку много, во первых начисление мульти бонусов за покупки, не начисляют уже 2 месяца, я неоднократно писала в чат с вопросом, отвечают всё время одно и тоже ..ждите начислим, по итогу до сих пор ничего не начислено!!!!!!.Во вторых , я решила поучаствовать в акции Пригласи друга, отправила ссылку другу и стала ждать выплату 1000 руб. В итоге в выплате мне отказали, сославшись на то ,что друг не выполнил условия акции, но это наглая ложь, условия были выполнены все!!!!!!! Друг так же неоднократно писал в чат по этому вопросу, но результатов нет, в чате твердят одно , что условия не выполнены, при чем какие именно условия банк не указывает, догадайтесь типа сами.... После такого отношения к клиентам, хочется перевести зарплату в другой банк, где клиентов не обманывают, и не кормят обещаниями, проводят нормальные акции, и главное выплачивают обещанные выплаты. Больше никому не порекомендую банк ВТБ. Всем знакомым расскажу про эту ситуацию. 

Здравствуйте. 02.02.2024, в моё день рождение, утром заказывала продукты с Яндекс Еды, для оплаты пользовалась кредитной картой ВТБ. Я не являюсь держателем договоров с Яндекс, и никаких аккаунтов на Яндексе у меня нет. Карта не привязана. Никаких подписок не оформляла. 02.02.2024 в 23:13 благодаря синхронным действиям банка ВТБ и Яндекс праздник был полностью испорчен, с моей карты обманным образом без моего ведома и смс оповещения сняли сумму 5866 р.операция Y.M*yandex.musi В колл- центре Яндекса 2 часа просто издевались надо мной. Транзакцию признали. Оператор чата ВТБ банка, не предпринял никаких действий кроме блокировки карты, обвиняя меня за мои действия, но никаких действий я не совершала! И на чеке, уважаемый банк стоит ваша подпись, не моя. Никаких подписок или услуг не оформляла. Я просила отменить транзакцию и вернуть средства которые исчезли с карты благодаря вашей ошибке, не моей. Где безопасность на которую рассчитывает клиент вашего банка? Повторюсь, что у меня нет услуг Яндекс плюс, и я их не оформляла. Оператор чата несёт полный бред, и не понимает о чём говорит. Вместо помощи ничего кроме шаблонных ответов не получила, никакого сопереживания моей проблеме, операторам абсолютно всё равно на то, что ты им говоришь. Требую отмены транзакции, и извинений, что мой день рождения был полностью испорчен благодаря вашей коллективной работе и коллективному наплевательству!

в ВТБ ходила 5 раз за выписками в течении 2 недель по счетам все время все дают не то что нужно .

огромные очереди. работники еле шевелются каждый раз сижу по 2 часа .

никто ничего не знает. нужны нетиповые выписки сделать не могут в банке . сотрудники медленно работают. половину даже не знают как делать.

Здравствуйте! Не зачислились 5000 бонусов РЖД по акции "Дарим 5000 баллов "РЖД Бонус" за "Карту Возможностей" ВТБ""

При этом все условия были мной соблюдены согласно размещенной на сайте РЖД Бонус оферте (скриншот страницы сохранен):

1. Заполните онлайн-заявку и получите кредитную "Карту возможностей" ВТБ до 20.12.2023 (заявку оформила 01.12.2023 г., получила Карту 04.12.2023 г.)

2. Забрала в отделении банка 04.12.2023, г. Калининград, Ленинский проспект 28, поскольку доставки курьером по моему адресу не было. Табельный номер сотрудника 70****17. Сотрудник подтвердил, что Карта оформлена по акции с Бонусами РЖД.

3. Совершила покупку до 31.12.2023 (покупка 04.12.2023, категория Супермаркеты).

При этом указано, что достаточно быть дееспособным (да), иметь гражданство РФ (да), возраст выше 18 лет (да), и соответствовать одному из условий.

Условие под которое я попадаю это: "является Клиентом Банка ВТБ (ПАО), но при этом не совершал транзакций с использованием кредитной или дебетовой карты, эмитированных Банком ВТБ (ПАО), в течение 3 месяцев до момента совершения транзакции по выпущенной в рамках Акции карте в период покупок."

Выписку со своей дебетовой карты я взяла, последняя операция 08.08.2023, т.е. более 3 месяцев.

Согласно условиям Акции баллы за покупку в декабре 2023 г. начисляются:
"6.5.13. с 01.01.2024 по 31.01.2024 – за Транзакцию, совершенную в период с 01.12.2023 по

31.12.2023."

По состоянию на 01.02.2024 г. Баллы на мой счет в РЖД не поступили.

Далее в чате Мобильного банка 01.02.2024 г. состолось общение с оператором, по итогам которого оператор Анна подтвердила, что если до конца 01.02.2024 г. баллы не поступят, то нужно написать оператору для составления обращения.

Баллы не поступили. 03.02.2024 г. я составила текст обращения через Интернет-банк, но оператор Милена отказалась регистирировать его и отправила писать обращение в РЖД, тогда как именно ВТБ Банк передает данные по условиям выполнения акции. Обращение так и не было принято.

Прошу разобраться в данной ситуации и передать данные по начислению бонусов для РЖД.

Для оформления пособий на детей в городе Москве необходимо предоставить выписку за год(1.01.2023-31.12.2023) по счету и остаток на первое число(1.02.2024) текущего месяца в ГКУ «Социальное казначейство города Москвы». В отделении у метро Молодежная дают только выписку по карте, ссылаясь на то, что программа не дает другие выписки по счету, привязанной к социальной карте москвича. Данные выписки не подходят для подачи на пособия. Выписки по счету социальной карты нужны на меня, моего мужа и моих детей. На другую форму выписки в банке сделали запрос, ждать 7 дней. И непонятно какой она будет формы и будет ли там необходимая информация. Обратной связи с той службой нет. А за это время будут просрочены другие справки, необходимые для оформления. Банк ВТБ препятствует оформлению пособий на моих детей. Непонятно как можно получить справку по счету с необходимой информацией. 

Здравствуйте! Такая ситуация, к сожалению, у меня были проблемы с работой, и два месяца, я не платила минимальный платеж. 

На днях, я полностью погасила задолженность, и мне после этого, уже два дня названивают сотрудники. Во первых! Я взяла телефон, и ответила, что долг погашен, обновите информацию! На что мне сотрудник ответил, да хорошо, спасибо, обновим. Через час мне опять звонят, и требуют погасить, я еще раз ответила на этот вопрос, тот же ответ И каково было мое удивление, когда мне сегодня позвонили снова с Банка ВТБ, и задали вопрос, очень грубым тоном, а почему вы не платили его? Это вообще что такое? Долг погашен, все выплачено, требую, прекратить эти звонки. Это разве законно? Звонить и требовать объяснений, за что? За то что уже нет обязательств перед банком?Жаль, что я не запомнила добавочный номер сотрудника. Знаю, что в этот банк, я больше никогда не вернусь как клиент!

Добрый день!
Лишний раз убеждаюсь, что такие банки как ВТБ и Сбербанк совершенно ничего не слышали о клиентоориентированности . Пытаетесь следовать примерам Тинькофф банка , Альфа банка, и другим в проведении акций , но платить клиентам затем отказываетесь !
Меня в банк пригласили по ссылке друга , где согласно условиям можно получить по 1000 руб выполнив несколько условий . Заявку на карту я оформила по присланной из приложения банка мне ссылке , получила в отделении 18.12.23 г. Волгограде, после совершила траты на сумму более 5000 до 31.12.23, то есть даже раньше указанных в условиях 30 дней . После неоднократно уточняла в чате банка , точно ли выплата будет в срок и когда ожидать , мне все проверяли и уточняли что до 24.01.24 выплата поступит , все условия так как я выполнила. 

Каково же было мое удивление , когда 24.01.24 банк отказал мне в выплате по акции! Сотрудник чата оформил обращение в отдел занимающийся выплатами и пообещал , что раз я все выполнила согласно условиям, то выплату получим мы с другом . Срок обращения был указан до 1.02 , но затем его продлили до 8.02. Заняв столько моего времени и потратив моих нервов , банк решил отказать в выплате по акции приведи друга , не дав конкретных объяснений , а просто скопировав и вставив общие условия акции ( на это потребовалось сотрудникам 12 дней) .
Среди описанных условий, как основание чтобы не заплатить мне деньги , банк ни одно не назвал правдивое! Я не являлась клиентос и не имела открытых в банке счетов более 365 дней , потратила больше чем 5000 рублей в срок 30 дней с момента оформления карты, оформляла по ссылке пригласи друга и даже сохранила скрины и саму ссылку ( она корректна) . Вывод один , не связывайтесь с ВТБ, они проводят акции и отказываются по обязательствам платить клиентам. Врут и наглеют , сотрудникам банка на вас плевать как и их руководству ! Одно желание закрыть у вас все счета и переидти к Тинькофф , где не заставляют ожидать полтора месяца и в итоге отказать выплатить, всегда становятся на сторону клиента!

Прошу отметить сотрудника до"Семеновский" московского филиала банка ВТБ А-ва Сергея А-ча за глубокую компетенцию и доброжелательное без суеты отношение.

Я оформил в личном кабинете накопительный счет и не смог разыскать документы, подтверждающие эту операцию.

Сергей А-ич разьяснил мне особенности оформления документов счета, оформил доверенность и рассказал условия снятия средств представителем.

Первый раз обратился в поддержку банка 4 января 2024. С 17 декабря 2023 банк перестал начислять мультибонусы. Сослались на максимальный период 20 календарных дней. Следующее обращение было 19 января 2024, т.к. начислений нак больше и не было. Ответили что во всем разберутся и все начислят к 31 января. С 12 января начисления вроде начали происходить, но за период с 17.12.2023 по 11.01.2024 начислений нак и нет. Обращаюсь 1 февраля, обещают все исправить до 2 февраля. Сегодня уже 3-е. Теперь обещают все исправить к 5-му февраля. Вот бы кредиты им не оплачивать, обещая завтра ...

До сих пор не начислены мультибонусы за покупки в период 09.12.23-07.01.24. Через чат банка обращалась не один раз. С 25.12.2023 я пишу в чат банка и каждый раз мне отвечают либо ждите сегодня, либо ждите решения проблемы в сроки, которые каждый раз сдвигаются? Операторы в чате с уверенностью называют срок решения проблемы, но видимо делают это только для того чтобы клиент отвязался от них наконец. Вы считаете это нормальным уважаемый банк? Или просто решили что в предновогодние дни и праздники будут крупные траты и можно бонусы не начислять? Прошу незамедлительно начислить бонусы

, В 2014 начал пользоваться кредитной картой, в 2018 ее заблокировали, на этом думал все, но решил проверить свою кредитную историю и оказалось неким образом у меня задолженность по карте 5 лет, ну хорошо разбираться не стал сумма не сильно большая, решил погасить, а оказалось не просто так как карта заблокирована, но это еще не все, год назад был арест за не оплаченный штраф или что то еще не помню, так на ВТБ он активен хотя я сразу погасил. В итоге 2 месяца борьбы с банком что бы просто погасить задолженность, ужасное отношение, в итоге погасил, пришел в отделение закрыл договор, думал все.. Но нет делаю выписку с бюро кредитных историй долг висит карта открыта, как можно работать против своих клиентов, самый отвратительный банк, сегодня оставил очередную заявку на горячей линии, но думаю борьба с банком еще на пару месяцев затянется

Здравствуйте. Хочу поделиться впечатлениями от банка ВТБ.

Увидела рекламу по телевидению, что начисляется кэшбек 10% за покупки в супемаркетах, оплату ЖКХ и мобильную связь. В конце июля оформила дебетовую карту и начала активно пользоваться. До ноября кэшбек за покупки в супермаркетах действительно начислялся 10%, за ЖКХ и мобильную связь начисления не без проблем, но тоже приходили (за ноябрь сумма пришла только частично).

В декабре начались проблемы с начислением всех бонусов, хотя акция 10% должна была действовать до 31.12.2023. Бонус в супермакетах стали начислять только 2%, а затем делать перерасчет и доначислять одной суммой. Но видимо, сотрудники это делали вручную и обсчитались, конечно же, в пользу банка. А с 20.12.2023 перепасчет вообще делать не стали.

Обращалась в чат банка 17.01.2024, 01.02.2024, 03.04.2024. Сначала обещали разобраться и доначислить кэшбек до 31.01.2024, затем до 02.02.2024, теперь уже до 05.02.2024.

В итоге банк не начисли кэшбек 839 бонусов, а это 713 рублей (Да, при переводе бонусов в рубли с тебя еще удерживают 15%!!!). Для пенсионера сумма значительная!

Задумайтесь, стоит ли верить обещаниям банка ВТБ!!!