1.07.2024 я пришла в отделение ВТБ на улице Академика Янгеля, 2, чтобы положить деньги через банкомат на мою банковскую карту для открытия накопительного счëта.1.07.2024 я пришла в данное отделение ВТБ, чтобы положить деньги через банкомат на мою банковскую карту для открытия накопительного счëта.

Наличные были рассортированы мной на несколько частей. 

После зачисления части суммы, в купюроприёмник банкомата было отправлено ещё 100 т.р. (20 купюр по 5 т.р.), купюроприёмник закрылся, и тут случилось непредвиденное.

Банкомат погас и стал перезагружаться несколько минут, после чего появилось главное меню, а личный кабинет пропал. Моя карта и не успевшие зачислиться 100 т.р. остались в банкомате. Всё это произошло около 16:30.

Я обратилась к старшей по залу, которая открыла банкомат, извлекла мою карту и вернула её. Но сам банкомат после такого вопиющего инцидента почему-то не был отключëн или заблокирован сотрудниками банка, и другие люди продолжали пользоваться им. 

Затем та же сотрудница посоветовала обратиться по номеру "1000".

Дозванивалась я туда долго, не покидая отделение банка. 

Когда дозвонилась, у меня спросили ФИО, дату рождения, номер банкомата 398616, который "съел" мои 100 т.р., количество купюр и их номинал, и зарегистрировали обращение. 

После почти 2-часового пребывания в банке, отчаяния и попыток добиться правды, я обратилась к другому сотруднику, показала ему уведомление в личном кабинете, где было сообщено, что "Обращение зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.04". Он уверил, что к этой дате ответ будет, и чтобы я не переживала, так как видеокамеры всё зафиксировали.

А до этого меня уверяла старшая по залу, что проведут инкассацию, увидят лишнюю сумму в мои 100 т.р. и вернут их.

К сожалению, несмотря на указанную дату и заверение сотрудника, что ответ придёт к этой дате - я так и не получила ни ответа, ни своих денег.

Особенно горько и обидно, что всё случилось не по моей вине, а по вине банка. Мои 100 т.р. из-за очень странного технического сбоя были, по сути, изъяты банкоматом. 

Я человек преклонного возраста, и каждый день ожидания возврата моих денег уносит моë здоровье. 

Добрый день!

05.07.2024 я положил в банкомате г. Вологда, ул. Пошехонское ш. 22 - 175 000 рублей, с целью полностью погасить остаток кредита, банкомат отдал обратно 10 000, оставшиеся 165 000 так на счет карты и не пришли, банкомат выдал чек с ошибкой, суммой и рекомендацией обратиться на горячую линию. Горячей линений была составлена заявка, сотрудник сообщил что вопрос будет решон до 08.07.2024, но уже 11.07.2024 - денег на счету нет, проценты начисляются, платеж по кредиту приближается, а денег больше нет. Специалист горячей линии внятного ответа по данной ситуации дать не может.

Что делать в сложившейся ситуации?

Банк ВТБ... Зачем вы трубите из каждого утюга о себе, а работать нормально вы не можете...

Когда у вас будет работать система кэшбека.... Если вы её не вытягиваете, зачем в неё вообще вписались?

Мне ваши "простите/извините", сами знаете к какому месту...

Мне нужен кэш...

Сначала 1 июля, потом 8 июля... Все 6 покупок висели в обработке, теперь по одной отваливаются.... Это у вас называется "обработались"... Теперь я должна с вашими "специалистами" общаться, выбивать, чтобы составили обращение в тех. службу за 8 июля???

Вы зачем вообще всё это затеяли, если у вас ничего не работает? Объясните мне...

Сегодня опять 3 покупки, и опять всё в обработке... 

Добрый день.

Вчера (10.07.2024) у меня почему-то сбросились категории кешбэка на июль, которые я выбирал ранее в конце июня (3% супермаркет, 25% транспорт, 1% на все покупки и 5% кафе и рестораны (по кредитной карте)). Все бы ничего, но после сброса система мне предложила совсем другие категории, а также в расчете кешбэка уже не учитываются операции, совершенные с 1 июля, так как сброс произошел 10 числа и все операции до уже не учитываются. Выбрал новые категории, думал это какая-то ошибка и вернутся после старые категории, но ничего не произошло.

Начиная с 1 июля я совершал операции по картам исходя из выбранных категорий на месяц, по ним мне даже отображался предварительный расчет кешбэка, но все вдруг исчезло...

Создавал несколько обращений, но никакого внятного ответа я так и не получил. Все, что предлагают, подождать до конца месяца и если я не буду согласен с расчетом, то писать новую претензию...Так я даже не понимаю по каким операциям мне будет начисляться кешбэк, по которым я изначально выбирал или которые появились после системного сброса приложением!!! Будет ли исправлена эта ошибка и мне вернутся мои изначальные категории??

Очень неприятно, что произошла такая проблема, так как я новый клиент Банка и планировал в дальнейшем его использование как основного. Просьба вернуть категории, которые я выбирал изначально с 1 июля, и произвести начисление кешбэка за все операции с 1 июля.

Подтверждающие скриншоты также прикрепляю, на них видно, какие категории я выбирал и что по ним был предварительный расчет кешбэка за покупки.

Здравствуйте, у меня уже накопительный счёт закончился, но бонус за перевод пенсии 1.000 руб и другу 1.000 руб, в сумме 2000 рублей до сих пор не начислены. Также до сих пор нет прибавки 2% от 999999,99 рублей по накопительному счёту за апрель, май, июнь в общей сумме 4973 рубля! Обещали рассмотреть до 7 июля, у меня был день рождения и вы снова подло кинули ни копейки не начислено!!!!! Обманули старого беспомощного инвалида первая группа по зрению, ветеран труда, требуем выплатить в трёхкратном размере, то есть за перевод пенсии по ссылке друга 2.000 x 3 = 6.000 и надбавка к накопительному счёту 5.000 х 3 = 15.000 в общей сумме 21.000 руб немедленно!!!

26 июня с.г. я направил рекомендацию об оформлении дебетовой «Карты для жизни» банка ВТБ другу Т. Александру Н., за что банк обещал при выполнении оговоренных условий (траты 5000 руб. в течение 30 сут.) по 1000 руб. мне и другу.

Друг в этот же день оформил и получил курьером вышеуказанную карту и к настоящему времени уже выполнил половину условия по оплате.

Сегодня я решил проверить статус рекомендации и обнаружил, что в приложении в разделе «Получите до 2000 Р за рекомендацию», пункт «Рекомендации», кнопки «Все», «В процессе», «Завершенные» моя рекомендация отсутствует как класс.

На недоуменные вопросы о причинах этого, в чате специалист Елена ответила, что друг оформил карту не по моей ссылке. Я представил скрин своей рекомендации из Вотсапа, полученной другом, однако мнение специалиста не изменилось.

В то же время я был свидетелем, и друг сам подтверждает (сидим в одном кабинете), что карта была оформлена именно по моей рекомендации. 

Как вариант, я думал, что происходящее может быть вызвано разницей в номерах телефонов, т.к. в банке зарегистрирован один мой тлф , а сообщение по Вотсапу я направлял с другого своего номера. Но специалист Елена пояснила, что номер тлф не играет роли (скрин прилагаю).

Считаю, что банк ВТБ пытается обмануть своего клиента и прошу разобраться в ситуации, обязать банк учесть мою рекомендацию и корректно отразить ее в личном кабинете и приложении. Чтобы мы могли получить в последующем полагающиеся нам по акции бонусы.

Очень жаль,что приходится разочаровываться в данном банке. Предложили оформить кредитную карту с 200 дней льготного периода. все рассказали объяснили, я так как опытный пользователь карт задала массу вопросов включая вопрос о льготном периоде который на сегодняшний день очень важен, на что мне сказали карта на всегда с этим периодом, НО!!!! по факту оказалось только на перый период у них 200 дней, а далее 100 дней. Очень жаль, что сотрудники дабы выполнить план дезинформируют (обманывают) клиентов. сегодня вообще при пополнении карты ОЗОН через СБП вылезла автомотически кредитная карта, хотя ранее я ее не использовала и в торопях не посмотрела что вместо дебетовой высветилась кредитная (понятно что я должна была быть внимательнее), НО при переводе средств не было информации что комиссия банка составит почти 100% от суммы перевода, поэтому перевод был осуществлен! и спустя почти час приходит смс что списанна сумма 800 руб., и комиссия 640 руб!!!! ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ. По звонку в контактный центр мне сказали помочь не могут и даже притензию не написать, хотя в других банках даже на кредитные карты делают отмену операции!!!

При посещение отделения банка ВТБ в г. Екатеринбург по адресу

ул. Луначарского, 128, мне было отказано в выдаче д/с с моего счета через кассу. Прохожу процедуру банкроства. Решением суда по делу № А4*****/2024 мне был назначен финансовый управляющий. Согласие от него на снятие д/с в размере минимума было на руках и предоставлено в банк. Выписка из решения суда также была показана. Банк отказал по причине, что финансовый управляющий не является клиентом банка ВТБ и его нет в их базе. Поэтому они не могут выдать мне д/с по решению суда, ссылаясь на устав банка.

Прошу разобраться в правомерности действий банка, а также нарушения законов.

Имеем: кредитку Открытия с 2016 года, статус Премиум в Откр, просрочек, задолженностей не в льготном периоде нет, попытка закрыть её рефинансированием через ВТБ (совместная акция Открытия и ВТБ). 

В ВТБ: статус Привилегия, есть кредитки, оборот по счетам, депозиты, задолженностей, проблем не было, клиент в течении последних 4+ лет. 

Цель: Заявка на рефинансирование в размере 30тр.

Подаем 1ую завявку через моб. приложение ВТ, "мы сообщим Вам ответ не позднее 10 минут", через 3 часа ответа нет, общаемся с поддержкой ВТБ - "вы сами отозвали вашу заявку на рефинансирование" странно, непонятно, но ладно, "подайте повторно".

Ок, подаём повторно - "отказ", делаем паузу в несколько дней...

Из Открытия звонят, настоятельно предлагают всё таки переводить кредитку.... 

попытка №3 подачи заявки на рефинанс через моб приложение ВТБ - "Вы не можете подавать заявки через моб приложение, только через офис ВТБ", ок, идём в офис ВТБ к менеджеру Привилегии, пробуем с её помощью в результате заявка требует подтверждения дохода. Сильно удивляемся, т.е. для 500+тр кредитного лимита подтверждения дохода было не нужно, для рефинансирования 30тр подтверждение нужно, ок.

Пробуем подтвердить доходы - отправляем 2НДФЛ от Открытия-Брокер, ВТБ Брокера с хорошими доходами - не подходит. Доход с прошлых владов в ВТБ не подходит тоже.

Т.к. являемся ИП предлагаем предоставить отчётность по УСН за 2023 - не подходит. Нужен только 3НДФЛ. Ладно, 3НДФЛ за 2023 подавался в электронном виде, интересуемся - подойдёт ли? Ответ "нет" - нужен с печатями и отметками налоговой.

Идеи как решить свой вопрос закончились.

7 кругов бега по граблям.

Оставлено обращение 29.06.24. Банком официально с помощью ресурсов банка дано обещание решить вопрос до 06.07.24. При наступлении данного дня банк передал пас на 09.07.24г. Автоинформатор информирует о том что не решенных, т.е. открытых обращений нет, в личном кабинете о решении или другой информации нет, т.е. тишина,операторы говорят что срок перенесен,т.е очередной пас банка! Вопрос: как можно доверять и работать с банком,особенно если у банка 3 разной информации? Игнор клиениа это тоже нормаоьно для банка??? Из клиента делать футбольный мяч и пасы передавать это нормально? Давать обещания, и не нести ответственность за нарушение этих обещаний это тоже нормально? Репутация для банка ни чего не стоит,это пустой звук?

Банк обещал по 1000 р за перевод пенсии из другого банка по промокоду как рекомендателю так и счастливому обладетелю пенсии. Воспользовались: жена прислала промокод, я перевел пенсию в феврале . Естественно, ничего в итоге не получили (это четвертый случай за этот год с обещанными компенсациями). В начале мая я составил обращение о невыплате, где-то через месяц сообщили что мне начислят обещанные 1000 р. Я тут же спросил насчет жены, обращение рассматривали еще 1,5 месяца и наконец закрыли с приговором: вам-то уже выплатили, а жена пусть сама и обращается.

В банке ВТБ у меня была кредитная карта, 25 марта 2024 года я была признана банкротом. 10 апреля передала определение суда в отделение банка ВТБ. Из 3 банков этот единственный, который не выполнил обязательства суда, хотя прошло уже больше 3х месяцев. и за эти месяца так и числится просрочка. На протяжести этих 3 месяцев неоднократно звонила на горячую линию, но ситуация не менялась. В конце июня сказали, что мои документы приняты ( документы которые были поданы еще в начале апреля ), сейчас июль, а просрочка так и идет. 10 июля снова обратилась в отделение банка с этим вопросом, на что было сказано, что документы собирают раз в 3 месяца и пока неизвестно, когда банк аннулирует задолженность. Т.е. этому банку закон и сроки не писаны  

В Мае месяце я подключил пакет услуг премиум и выбрал категорию кешбека "Электроника в10%"

И так как у меня такой солидный кешбек, я решил что грех этим не воспользоваться. 31 мая я купил холодильник в магазине DNS за 99 999р, в тех поддержке сказали что кешбек будет пересчитан. Отобразиться и будет начислен до 20 июня. Наступило 17 июня и мне начислили кешбек ~2к рублей. Хотя по моим подсчетам там должно быть минимум 10к

Я обратился в техподдержку в чате и они пообещали пересчитать его. Сначала был срок неделя, потом они продлили обращение, потом мне пришло сообщение о том что по обращению было принято положительное решение и выплата зачислена на счет. Я проверил историю и мне начислили 1 рубль, я спросил в ТП почему так? Они сказали что это не то обращение, щас есть новое мы его рассмотрим все пересчитаем и начислим.

Крайний срок рассмотрения был 09.07.2024. Сегодня уже 11.07.2024. 

Я обратился в тех поддержку, и они просто ответили мол жди мы все решим...

Это ужас

С 26.06 мои покупки в различных категориях перестали учитываться в плане кэшбека. Поддержка уверяет, что все будет ок, но прошло уже 2 недели, а ничего не изменилось. 

Так что до выяснения я перестал использовать карту банка, благо конкурентов хватает. Очень странная ситуация, когда есть явный сбой, а техподдержка понятия не имеет как с ним бороться.

Добрый день!

Банк отказывается активировать предложение по страхованию (годовую подписку со скидкой), которое было предложено при ежемесячной подписке. 3 недели не могу решить проблему со службой поддержки. Операторы только фиксируют и что-то направляют по обращениям, но результата нет. Созданы два обращения: CR-13552775 (срок ответа до 05.07.24)и CR-13535049 (срок ответа до 02.07.24, в работе 3 недели)

Персональный менеджер - не может решить проблему.

Являюсь клиентом Привилегия более 5 лет, но прихожу к выводу, что банк стал экономить на сущих копейках.

Несколько лет назад я оформлял в этом банке брокерский счет, положил на него рубли, чтобы купить 50 000 долларов. Мне без моего согласия подключили премиум пакет, который при наличии на счету большой суммы был бесплатный. Меня в известность об этом не поставили. Когда я вывел все деньги со счета, через некоторое время мне повесили долг 5000 за этот пакет, с долгом я не согласился, так как не знал о подключенном пакете и им не пользовался. Кроме того, если денег на счете нет, то о каком премиум обслуживании можно говорить? Написал заявление в офисе банка на Ленинградском шоссе 13, о несогласии и просьбу этот долг аннулировать. Мне сказали, что все уладили и решили в мою пользу, долг списали. Через некоторое время я хотел оформить вклад в банке и обнаружил в моб приложении, что оказывается, никто ни с чем не разобрался по моему заявлению, и у меня по прежнему висит долг -5000 руб. Потом он пропал, в приложении на остатках был ноль и я перевел туда деньги. По факту мне зачислили на 5000 меньше, на мой вопрос как так может быть, ведь остаток не был минусовой, сказали, что там где то в выписке этот долг значился. 

Я считаю, что банк поступил со мной несправедливо, требую разобраться в этой ситуации и вернуть мне незаконно списанные деньги!