В июле 2016 года я стала клиентом ВТБ 24, мне, как полагается было открыто 3 счёта в 3 валютах. К рублёвому мастер-счёту была выпущена дебетовая карта Visa Unembossed Master account, на которую без моего ведома и разрешения подключили 3D-Secure, которая по СМС, что уже идёт вразрез с Законом о защите прав потребителей. Услуга СМС у меня отключена из-за её небезопасности, из-за инцидента с Албуровым и Козловским, можно сказать не предусмотрена договором с оператором, было заключено соглашение с оператором об изъятии услуги "СМС" из пакета услуг на номере, об этом ВТБ 24 неоднократно предупреждался. Обмен короткими сообщениями у меня с друзьями, коллегами, родными давно идёт через интернет-мессенджеры. Я даже для сервисов дистанционного самообслуживания приобрела специальный аппаратный генератор паролей за 500 рублей, который успешно работает, правда только с сервисами самообслуживания. Для меня слишком жирно рисковать своими финансами, доверяя их GSM сетям, работающим по Бог знает какому протоколу, который на поверку легко взламывается. Контактный номер телефона я даже заменила с мобильного на свой домашний. При попытках пополнить с карты через специальную форму на сайте Метрополитена свой "Подорожник" сайт меня перенаправил на страницу ВТБ 24 (3D-Secure). Ума палата слать СМС мне, да на городской номер к тому же! Хоть кол на голове теши. Номер в коде 812! Это не мобильник никакой. Слава Богу, хоть кредитку догадались выпустить без 3D-Secure! Хоть что-то хорошее есть. правда там комиссия за интернет-платежи, если деньги заёмные, не собственные.Вчера на ВТБ 24 я подала жалобу в ЦБ. Предлагаю просто отключить 3D-Secure и я отзову свою жалобу из ЦБ.

В начале октября 2016 года в связи с отзывом лицензии у Военно-промышленного банка возникла необходимость получить страховое возмещение по вкладам. Я обратилась в офис "Клинский" Банка ВТБ 24. Честно говоря, не надеялась на оперативное решение вопроса, и не имела намерений размещать новый вклад. Но, как оказалось, банком разработана выгодная программа "Привилегия", и, в итоге, вклады мы разместили в ВТБ 24 всей семьей. Впрочем, пишу здесь впервые по другому поводу. Может нам повезло, но со мной и моей семьей работала менеджер Лежнева Елена. Елена сумела убедить меня в финансовой устойчивости Вашего банка, которая важна теперь для меня не менее, чем размер ставки по вкладу. Несмотря на большой поток пострадавших в ВПБ вкладчиков, Елена уделила мне, мужу и сыну столько времени, сколько потребовалось нам для полного понимания условий пакета «Привилегия». За индивидуальный подход к решению нашей проблемы, заинтересованность и оперативность выражаю Лежневой Елене Владимировне огромную благодарность от всей нашей семьи. Общение с Еленой повысило в моих глазах рейтинг банка ВТБ 24!Воронкова Н.П.

В месяц объединения ВТБ и БМ насчитали мне неверный cashback за период, ошиблись более чем на тысячу рублей. Полгода назад было это.Ну, бывает, подумал я, слияние все же, и позвонил на горячую линию. Девушка согласилась, что действительно, не так, и приняла претензию. Сказали, через 3 рабочих дня перезвонят. Так и не позвонили. С вопросом, что не так, на горячей линии ответили, что подобных обращений не регистрировали, так как вообще по телефону подобное не принимают. Идите в офис. Окей, при случае зашел, написал претензию. Результаты рассмотрения до сих пор неизвестны, потому что по телефону горячей линии вам их сообщить не могут, а банк считает, что если они позвонили в течение 15 секунд и клиент не снял трубку, то все, клиента уведомили! ПРиходишь в офис, пишешь, что результат рассмотрения претензии не был мне предоставлен. Опять один звонок в 9 утра на 15 секунд и все, тишина.

На днях поменяла SIM-карту (номер телефона остался прежним) и буквально в течение 30 минут пришло сообщение о том, что мне подключен SMS-банкинг. На каком основании? До сих пор этот вопрос остается открытым... Позвонила по телефону, указанному в SMS, отключила. Услуга отключается в течение двух дней, перед отключением мой номер телефона, почему-то вдруг стал не основным (хотя он единственный). Итог, подключение услуги без ведома пользователя, на вопрос почему так произошло и где это прописано, что Банк может подключать услугу без моего ведома, я не нашла, в договоре это не указано. Специалист телефонного центра давала неоднозначные ответы, что это может быть из-за того, что пользуюсь интернет-банком (я им не пользуюсь, только приложением на телефоне), ответ последовал, что ну и из-за него тоже может быть такое. Очень хочется получить конкретику в действии!

Около 10лет являлся клиентом данного банка, имел несколько дебетовых карт, по некоторым из них приход/расход доходил до миллиона, и даже сейчас на мастер-счете втб24 у меня лежит сумма в 112тыс. И тут я получил такое смс от VTB24: Юрий Владиславович! С 01.09. по 30.11.2016г ВТБ 24 проводит Дегустацию карт! Оформите кредитную карту и оцените ее возможности! Если в течение 90 дней Вы решите отказаться от карты, банк возместит Вам все расходы по ее использованию.Конечно, данное смс я принял как личное предложение, и поскольку в данный момент мне требовалась кредитная карта, я помчался в банк. Составил заявку, заполнил справку по форме банка и через 3 дня узнал, что в заявке отказано. То есть я получил личное предложение по карте, приехал, потратил время, и мне еще и отказали, при том что последние 10 лет я являлся клиентом банка. Такого плевка в лицо я не ожидал. И так как это не первый косяк банка, то в ближайшее время выведу остаток средств и закрою карту.

Данный банк делает лживую рекламу реструктуризации кредитов, что якобы всем одобрено, но на самом деле это не так! 4 раза через онлайн форму подавала запрос, только после того, как сама позвонила на федеральный номер, предложили подойти в ближайшее отделение банка. При посещении банка, онлайн запросы так и не нашли, пришлось заполнять анкету заново! И вот тут раскрылся их секрет и мотив ЛЖИВОЙ рекламы, когда начали предлагать кредит, якобы уже одобренный! Для чего предлагать кредит, если я пришла для реструктуризации?! Ну и конечно, как и принято.., начали навязывать страховку. Как итог, через 5 дней пришла смс с отказом. Позорище, а не банк!

Доброе утро! Являюсь клиентом Вашего банко давно и в том числе в связи с наличием зарплатной карты. За последние 2 недели уже несколько ситуации с Вашим банком. 1. При внесении денежных средств в счет погашение очередного платежа по кредиту банкомат взял деньги, сломался и вернул только карту. Я сразу позвонила в банк (CR-2504008), на что в заявлении сделали пометку, что средства для оплаты кредита и сотрудник банка заверила меня, что никаких санкций быть по кредиту не должно. Как мне кажется, Банк в ответе за свои терминалы и никак ни клиент. 2. Потом начались звонки (10.10 и 11.10). Звонили сотрудники, представившиеся отделом по урегулированию (точно не помню, как назывались), если они даже назвать ФИО не смогли, такого хамства я давно не слышала. Мнение о банке складывается из многих мелочей. Так вот были фразы типа: давайте деньги сейчас или мы примем иные меры (послушайте разговоры, они же записываются). 3. 21.10 мне заблокировали кредитную карту Вашего банка, как я узнала, с формулировкой: в связи с невостребованностью! Хааа.. Если вы считаете, что оплата по ней через день - это невостребованность, то ок. По телефону мне сказали, чтобы ее разблокировать надо подъехать в банк. Вы правда думаете, что мне нечем заняться? Оставляйте ее себе. 4. 21.10 с моей зарплатной карты сняли недостающие средства по кредиту, которые не были зачислены на нужный счет по вине банка (см. пункт 1)! Итог такой: прошу разобраться со всеми вышеперечисленными случаями "отличной" работы банка и его сотрудников.

Почти месяц как у моей сестры заблокировали банковскую карту, на которую перечисляются денежная сумма по уходу в декрет. После разбирательств выяснилось, что арест на денежные средства наложили приставы. И тут как всегда приставы  накосячили, так как исполнительное производство давно было закрыто, а они не отозвали требования из банка. В банк были представлены все документы от судебных приставов о снятии арестов со счетов  и разблокировании карты. До сегодняшнего дня банк не разблокировал карту. Неоднократное обращение в банк не дали никакого результата. Сотрудники банка кормят обещаниями и ничего не могут сделать для решения проблемы. Банк вынуждает обратиться в суд с заявлением. Если Банк готов решить в досудебном порядке вопрос у Вас есть ТРИ дня разблокировать карту моей сестры.

Давно являюсь клиентом данного банка, и в целом, до вчерашнего дня, о банке была хорошего мнения. Безусловно, возникали моменты, когда хотелось оставить на сайте гневный отзыв, но, негатив со временем забывался, да и «руки не доходили». Вчера же сложилась ситуация о которой не могу не написать.Итак, история началась в 2013 году, когда я решила взять кредит наличными в банке ВТБ 24. Прошло уже 40 месяцев в течение которых я исправно вношу платежи по договору, и всегда вношу на счет сумму немного больше, чем сумма, которая указана в графике платежей - просто округлила сумму, так удобнее. Вносила платежи, несмотря на серьезные финансовые сложности, не смотря на потерю работы, несмотря ни на что.«У меня же договор с Банком! Обязательства! Кредитная история должна быть хорошей!» - так думала я, и всячески старалась банк не огорчать. И банк не огорчался – мне никто не звонил, мне не присылали смс, банк наши взаимоотношения полностью устраивали.И вот, в одно спокойное воскресное утро мне на телефон поступает звонок с незнакомого номера.На том конце провода робот мне рассказал о наличии у меня просроченной задолженности по кредитному договору.Задолженность? Откуда?Я сразу позвонила на номер банка 8-800-…, и меня переключили на специалиста, который не сильно смог прояснить ситуацию, сказав, только, что сумма задолженности составляет порядка 200 рублей, в связи, с чем было принято решение позвонить второй раз. Меня снова перевели на сотрудника – девушку, которой я задала тот же вопрос: «Подскажите, откуда появилась задолженность?».Девушка (Светлана) пояснила, что задолженность возникла аж два месяца назад, когда очередной платеж поступил на счет на один день позже даты, указанной в графике платежей, именно с того момента задолженность и «тянется», за счёт списания из очередных платежей суммы начисленных пеней. Но пени за один день просрочки платежа (несложно посчитать) составляет порядка 7 рублей.Вместо того чтобы помочь мне разобраться в ситуации (все же нужно понять, куда списалась сумма) со мной начали разговаривать на повышенных тонах, как будто я являюсь злостным неплательщиком. Сотрудник банка, начала мне говорить, что я отказываюсь (когда я успела отказаться?) оплачивать кредит, что будут поступать звонки моим родственникам и моему работодателю, что моя кредитная история испорчена на 10 лет вперед и опять же мои родные не смогут никогда оформить кредит, что ей (сотруднику) абсолютно все равно на ту оценку, которую я ей поставлю в конце разговора.Я со своей стороны пыталась объяснить сотруднику банка, что от оплат я вовсе не отказываюсь, а как раз наоборот, пытаюсь разобраться в ситуации, чтобы такого дальше не повторялось. Но слушать меня никто не хотел.«Я не отказываюсь, я хочу разобраться в ситуации и потом оплатить» - говорила я.«Вы отказываетесь от оплаты кредита» - твердила Светлана, как бы, убеждая меня в этом.Разговор завершился тем, что после многократных и безуспешных попыток объяснить «специалисту», что я не отказываюсь от оплаты кредита (откуда вообще такая мысль возникла?), я просто молчала и слушала. Еще немного покричав в мой адрес про мой отказ платить, мою кредитную историю и моих родственников, сотрудник банка завершил разговор, так чтобы в конце разговора мне не было предложено поставить ей оценку.Деньги, разумеется, сразу были перечислены на счет банка в сумме большей, чем была озвучена по телефону (чтобы опять не получилось), НО! Теперь каждый час на мой телефон начали поступать звонки от автоответчика с требованием погасить долг.«Хорошо– в воскресенье деньги не пришли и «робот» их не «видит» - подумала я. Но я сильно ошибалась. Звонки продолжились и в понедельник.Выждав время для зачисления средств, я связалась с банком, где сотрудник call-центра подтвердил погашение задолженности. На мой вопрос о звонках автоответчика, мне сказали, что отключать автоответчик никто не собирается,т.к. я (внимание!) отказалась от оплаты кредита!Сейчас каждые 5 минут на городской, и мобильный номер поступают звонки автоответчика, притом, что я регулярно погашаю кредит, и просроченной задолженности у меня нет, со мной разговаривают так, как будто я мошенник и не плачу по договору. Неужели нельзя просто помочь клиенту разобраться в ситуации, когда очевидно, что задолженность возникла по ошибке и зачем «кошмарить» клиента, вообразив его неплательщиком?Хотелось бы получить комментарий банка, касательно сложившейся ситуации. Я, например, совершенно не понимаю, что происходит.

Я являюсь клиентом банка очень давно. Брал ипотечный кредит, имею валютные и рублевые депозиты, поддерживаю большие обороты по счетам. Обслуживаюсь по пакету "привилегия".Собрался в отпуск. Оплатил с дебетовой карты билеты, проживание в гостиницах и т.п. Решил снять валюты, которую конвертировал больше месяца назад, и она болталась у меня на счету. Банк отказался выдать валюту без комиссии (дескать, нужно было разместить ее во вклад). В результате я оказался вынужден снимать со счета рубли. После нескольких расходных операций (снятие наличных рублей через банкомат) зашел в магазин расплатиться за книжки. Терминал выдал сообщение, что у меня на карте нет денег!Оказалось, ВТБ просто заблокировал мне мастер-счет. Не объяснили причины. Дистанционно помочь не могут. В офисе помочь не могут (рабочий день у службы, которая блокировала счет, закончился). Снять через онлайн-банк деньги с рублевого депозита на другую карту я не могу, т.к. операции проходят через заблокированный мастер-счет. И все это в 20 часов вечером накануне вылета (вылет в 6 утра!!!!). Я даже за такси до аэропорта не могу в приложении расплатиться, потому что карта привязана к мастер-счету!Вы офигели?! Деньги на мой счет поступали только с моего счета, открытого как предпринимателю. Все налоги с этих денег уплачены (у меня серьезная переплата по налогам). Службе безопасности достаточно было сделать мне звонок, запросить документы или самостоятельно проверить эту информацию в ИФНС. Но вот так подставить многолетнего клиента перед зарубежной поездкой - это просто нечто!Самое обидное, что я пока даже не могу этот счет закрыть - на него должен из казначейства поступить возврат НДФЛ (да-да, у меня переплата по НДФЛ, потому что только за прошлый год я больше миллиона рублей банку процентов по ипотеке выплатил!). Но как только этот платеж поступит - закрою все счета, сниму все депозиты и постараюсь забыть название этого банка!

Я являюсь клиентом банка очень давно. Брал ипотечный кредит, имею валютные и рублевые депозиты, поддерживаю большие обороты по счетам. Обслуживаюсь по пакету "привилегия".Собрался в отпуск. Оплатил с дебетовой карты билеты, проживание в гостиницах и т.п. Решил снять валюты, которую конвертировал больше месяца назад, и она болталась у меня на счету. Банк отказался выдать валюту без комиссии (дескать, нужно было разместить ее во вклад). В результате я оказался вынужден снимать со счета рубли. После нескольких расходных операций (снятие наличных рублей через банкомат) зашел в магазин расплатиться за книжки. Терминал выдал сообщение, что у меня на карте нет денег!Оказалось, ВТБ просто заблокировал мне мастер-счет. Не объяснили причины. Дистанционно помочь не могут. В офисе помочь не могут (рабочий день у службы, которая блокировала счет, закончился). Снять через онлайн-банк деньги с рублевого депозита на другую карту я не могу, т.к. операции проходят через заблокированный мастер-счет. И все это в 20 часов вечером накануне вылета (вылет в 6 утра!!!!). Я даже за такси до аэропорта не могу в приложении расплатиться, потому что карта привязана к мастер-счету!Вы офигели?! Деньги на мой счет поступали только с моего счета, открытого как предпринимателю. Все налоги с этих денег уплачены (у меня серьезная переплата по налогам). Службе безопасности достаточно было сделать мне звонок, запросить документы или самостоятельно проверить эту информацию в ИФНС. Но вот так подставить многолетнего клиента перед зарубежной поездкой - это просто нечто!Самое обидное, что я пока даже не могу этот счет закрыть - на него должен из казначейства поступить возврат НДФЛ (да-да, у меня переплата по НДФЛ, потому что только за прошлый год я больше миллиона рублей банку процентов по ипотеке выплатил!). Но как только этот платеж поступит - закрою все счета, сниму все депозиты и постараюсь забыть название этого банка!

Я не являюсь и никогда не являлся клиентом банка, но пришлось с ним столкнуться по неприятному поводу. 14 октября 2016г. непосредственно перед совершением сделки по продаже своего авто выяснилось, что мой автомобиль находится в залоге у ВТБ24, залогодателем выступает абсолютно неизвестный мне гражданин К. Договор залога №629/2064-0001280 от 31.03.2016г. зарегистрирован в Реестре уведомлений о залоге движимого имущества 07.04.2016г. за №2016000140934-567. Однако я являюсь собственником с [b]14.06.2015г[/b]., нашел машину через Авито. Перед покупкой я проверял паспорт продавца, проверял автомобиль на сайте ГИБДД и по Реестру залогов. ВСЕ БЫЛО ЧИСТО!!! ПТС у меня оригинал, не дубликат (правда, выдан ВЗАМЕН изношенного)!!! Таким образом, я являюсь добросовестным приобретателем. Мне пояснили, что К. в 2011г. оформил в банке автокредит, и так как у него стали возникать проблемы с его погашением, 31.03.2015г. ему провели реструктуризацию сделки и, соответственно, заключили [b]новый[/b] договор залога в обеспечение. На мой вопросы, как у клиента оказался ПТС, он ведь должен был находиться в банке, каким образом в банке налажено сопровождение кредита, ведь залог-то никто с 2011г. не проверял, конкретного ответа не получил. В реестр залогов отправлено уведомление только по новой сделке, т.к. по сделкам, заключенным до 01.07.2014г., информацию отправлять было необязательно. Согласен, но в таком случае, каким еще иным образом я должен был узнать, что мой автомобиль в залоге! С началом работы реестра залогов движимого имущества вступили в силу поправки в ГК, делающие залог таких вещей публичными (п.4 ст.339.1[b]). Не произведя учет залога движимого имущества, залогодержатель не может ссылаться на наличие залога в отношениях с третьими лицами.[/b] [b] Согласно ст.352 Гражданского кодекса РФ залог прекращается, если заложенное имущество возмездно приобретено лицом, которое не знало и не должно было знать, что это имущество является предметом залога. [/b] В случае прекращения залога, в отношении которого зарегистрировано уведомление о залоге, залогодержатель [b]обязан направить уведомление об исключении сведений о залоге в течение трех рабочих дней с момента, когда он узнал или должен был узнать прекращении залога.[/b] Сегодня оставил претензию вместе копией ПТС и договора купли-продажи в офисе ВТБ24 по адресу: г.Казань, ул.Островского, д.84 с требованием разобраться в ситуации и снять обременение в течение трех дней. Мне дали понять, что сотрудник банка действовала по инструкции, и я свой ответ получу в течение месяца. Меня такой долгий срок не устраивает. Почему я должен страдать из-за ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей работниками это банка. И по ранее действующему кредиту не было ПТС у банка, и по новой сделке (я понимаю, что это реструктуризация, однако при этом также заключается новое соглашение и договор залога). Банк просто обязан проверить наличие залога в натуре и наличие документов по нему, тем более сделка была проблемная. По п.2.2.2 договора залога залогодатель обязан был представить документы, подтверждающие право собственности на передаваемое в залог имущество. [b]По п.2.2.5. договора залогодатель обязан передать залогодержателю оригинал ПТС.[/b] Где уж тут надлежащее исполнение обязанностей сотрудником банка. Прошу прекратить залог на принадлежащее мне транспортное средство в установленный законом срок, в противном случае буду вынужден обратиться в суд с требованиями о признании залога прекращенным и взыскании понесенных расходов, упущенной выгоды и морального вреда.

Позвонили из Банка Москвы, предложили взять кредит на выгодных условиях. Так как в данный момент нуждаюсь в дополнительных средствах решил воспользоваться данным предложением.   15.10.2016 я явился в банк для оформления кредита, одобренная сумма в 599 000 тысяч рублей меня не устроила, так как я трезво оцениваю свои финансовые возможности и переходить из категории "заёмщика" в "злостные неплательщики" в мои планы не входит, поэтому решил "остановиться" на 250 000 тысячах рублей. Заявка была подана именно на эту сумму (вернее я так думал). Каково же было мое удивление, когда в моих заявках (через интернет банк) вместо 250 000 тыс. руб. возникла сумма в 301 000 тыс. руб. по-видимому 51 000 тыс. руб. предназначается для так называемой страховки, на которую я своего согласия не давал. Впрочем по тому количество отзывов размещенных на этом сайте оно и не требуется.  Хотелось бы получить развернутый комментарий от представителя банка по моей ситуации.

03.10.2016 получала страховую выплату (Росинтербанк) в отделении ВТВ24 г.Ногинск. В банке все было сделано так, чтобы обслуживать медленно, из 18 специалистов по страховке работали только 3. Юрлиц обслуживали 5 человек, абсолютно не загруженные. После 6 часов ожидания (39 очередь) обслуживающая меня девушка (8 окно) заявила "так как я не заказывала деньги выдать наличными не могут, нужно перевести на счет в ВТБ24, получить можно через 3 дня". Книгу жалоб в отделении спрятали, девушка выдававшие талоны очереди заявила: "книга на переиздании". Наталья.

Я , Трещилина С.Ю., открыла вклад "ВТБ24-Выгодный" 24.06.2016 в ДО "Водный Стадион", почтовый адрес г. Москва, ул. Адмирала  Макарова, д.6 стр.1. При открытии вклада мною была оформлена доверенность на распоряжение вкладом в мое отсутствие на моего сына Закорко А.С. 13 октября Закорко А.С. обратился в Алтуфьевское отделение ВТБ 24 г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 90. Сотрудник банка подтвердил, что доверенность имеется в базе и действует. Но в операциях с вкладом ему было отказано с мотивировкой отзыва доверенности вкладчиком. Лично мною доверенность не отзывалась, поэтому я позвонила в этот же день по телефону 8-800 100-24-24, где оператор после длительных уточнений мне сообщил, что мой вопрос передан на выяснение в ДО "Водный Стадион", уточнил мой телефон, по которому со мной можно будет связаться, и сообщил, что мне перезвонят 13 или 14 октября 2016г.В связи с тем, что мне до конца рабочего дня 17.10.2016 не позвонили и не объяснили причин отказа в выдаче средств по доверенности. Я повторно позвонила по телефону 8-800 100-24-24, где оператор мне ответила, что так как мое обращение не зарегистрировано, по какой причине его не зарегистрировал оператор 13 октября, мне также не сообщили, то моим вопросом никто не занимается и ничего сообщить по моему вопросу не может.Прошу оказать содействие в выяснении причин, на каком основании ВТБ24 не выдает мой вклад по доверенности, оформленной в соответствии с требованиями договора банковского вклада, тем самым нарушая условия договора.

Таких историй много и эта одна из них. Значит так, снимал деньги в банкомате, несколько раз выплевывал карту с ошибкой. Потом обратил внимание, что люди, снимавшие деньги в соседних банкоматах (других банков, торговый центр), тоже не могли получить деньги. При проверке баланса обнаружил списание 5000 руб. При обращении в банк получил сухую формулировку "внутренне расследование", без предоставления на основании чего,  бред.

Обратилась в банк по поводу перекредитования. По телефону (идет активная реклама по TV) меня убедили, что страховка - добровольно. Потеряла массу времени собирая документы и затем ожидая в очереди в банке. Как сказала сотрудница банка, без страхования вклада они не перекредитовывают. Документы нехотя оформила, но я уже изначально поняла, что будет отказ, т.к. я настаивала на перекредитовании без страховки. Скрыт реальный процент по кредиту - он получается никак не 15%, которые заявлены банком. Налицо обман потребителей, причем массовый!

Добрый вечер! Хочу поделиться историей, которая произошла сегодня с моей дочерью и дать всем урок на будущее. Моей дочери понадобился кредит, и она обратилась в банк ВТБ-24, неделю рассматривали и, наконец, одобрили. Сегодня пришли получить кредит, вдруг сотрудница нас ошарашила, сказав, что Вам необходимо оформить страховку на 54 тысячи рублей, иначе кредит не получите. Сижу и думаю, насколько ВТБ-24 потерял страх или стал наглый, что не боится ничего.Даю людям бесплатную рекомендацию: пишите все на диктофон, что говорят сотрудники, и сразу с жалобой в ФАС и ЦБ. Если не смогли записать или у Вас нет возможности это сделать, откажитесь от страховки и при отказе сразу с жалобой в ФАС и ЦБ пусть запросят выписку с кредитного комитета. Не оставляйте безнаказанность иначе ВТБ-24 будет наглеть. Хочу обратиться к руководству ВТБ-24: будьте честными с клиентами и прекратите обманывать.

В конце лета банк предложил предодобренный кредит. Когда предлагали, уточнил, необходимо ли оформлять страховку. Ответили, что не нужно. Спокойно дождался даты, когда понадобились деньги - 5 октября. В банке получил ответ, что для оформления кредита необходимо оформить страховой полис и еще два дополнительных страховочных продукта (Консультации адвоката, консультации детского врача, риск затопления соседей и еще какая-то ерунда, каждая по 5000) . От доп продуктов удалось отказаться, а без оформления полиса кредит выдавать отказались, ссылаясь на то, что это обязательное условие предодобренного кредита. Так как деньги были необходимы в этот день, пришлось согласиться. Вечером почитал интернет, узнал об "Указании Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования". Решил отказаться от страховки в период охлаждения. На следующий день позвонил в страховую, узнал, что моим полисом занимается банк, а не страховая. Вечером пошел в банк. Сказал, что хочу отказаться от страховки в период охлаждения. Девушка куда-то позвонила и сказала, что отказаться я могу, но деньги мне никто не вернет, так как страховка по предодобренному кредиту. Чем в данном случае предодобренный кредит отличается от обычного, я выяснить так и не смог. Всё же на свой риск написал заявление. Попросил также расписку в том, что подал документы. Обещали вернуть в течение 10 рабочих дней. Сегодня увидел, что деньги поступили на счет еще 3 дня назад. Итого возврат занял ровно одну неделю. Выводы: Плюсы: Деньги вернули. Закон соблюдают. Даже вернули раньше необходимого срока. Минусы: Навязывание кредита и дополнительных услуг. Уважаемые руководители банка! 4 года назад по такой же программе я брал кредит на 700 000 в вашем банке. Всё прошло замечательно. Кредит уже давно отдан. Банк рекомендовал всем знакомым. Поэтому в этот раз я тоже пришел в ваш банк, даже не пытаясь обратиться в другие! И что получилось?.. Я был о банке лучшего мнения.

ВТБ 24 не учло, что Банк «ВПБ» (АО) имел значительноеколичество вкладчиков в г. Раменское, прилегающем районе и в г. Жуковском, поэтому выплату страхового возмещения осуществляет только отделение г. Жуковского. Не смотря на то, что в первый день выплат были выданы талоны практически до конца года, ежедневно в отделении образуется живая очередь, сегодня, придя около 12-40, я была 132 в этой очереди, и за мной были еще желающие, хотя вряд ли есть надежда получить деньги сегодня. Сотрудники делают все возможное, чтобы обслужить как можно больше народа, информируют об отделениях в Москве, где можно получить возмещение. Однако учитывая, что большинство отделений ВТБ 24 в нашем направлении - на сайте банка горит желтым и красным, а основная масса вкладчиков пенсионеры, вряд ли кто-то поедет на другой конец Москвы. Оценку 1 ставлю руководству ВТБ24 не сумевшему организовать нормальную выдачу страхового возмещения, сотрудникам Жуковского отделения - 5, делают все, что могут. Уважаемое руководство ВТБ 24 нельзя ли организовать выплату страхового возмещения в Раменскомотделении ВТБ 24 или хотя на какое-то время командировать в Жуковское отделение дополнительных сотрудников, что бы разрешить сложившуюся ситуацию?