В двух словах: 2,5 года назад взяла ипотеку в банке, о том как меня дезинформировали и с какими сложностями и некомпетентными сотрудниками столкнулась - опущу. некоторое время назад столкнулась с вероятной компрометацией по своей карте и заблокировала ее, соответственно не могла внести деньги, т.о. задержала оплату по кредиту (потреб, не ипотека) и вот теперь, несмотря на то, что задолженности уже больше 5 дней нет, мне каждые 20-30 минут звонит робот и "напоминает" о просрочке.... позвонила сотрудникам, все объяснила, попросила устранить оплошность робота, извинились, пообещали все отключить прозвон иии..... результата ноль! опять звонит робот! нашли злостного неплательщика. обязательно дойду до ЦБ и раз уж на то пошло, вспомню все огрехи сотрудников и напишу совершенно конкретную жалобу!

Доброго всем вечера. Вчера, 14 октября пытался в офисе банка ВТБ-24( ПАО) на Центральном бульваре города Орехово-Зуево через банкомат положить деньги на свой счёт для очередного погашения кредита в банке ВТБ24. Банкомат деньги взял, но на экране появилась надпись вроде: "Операция прервана..." Чек не выдал. Карту вернул. Денег - НЕТ. Я обратился к сотруднику банка. Объяснил, в чём дело. Далее сотрудник удалилась... и ко мне подошёл мужчина (клиент банка) и сообщил, что только что у него была такая же ситуация. Ему дали № телефона центра клиентского обслуживания, и он оформил обращение. Невероятно, но мне тоже предложили это проделать, конечно я всё сделал. И сегодня мне пришло сообщение с № регистрации обращения. Самое интересное то, что на банкомате не было никакого сообщения, что он не работает. Да и вообще, почему он не был заблокирован после такого случая сразу. Вопрос: чем занимается служба, которая за это отвечает? Бумажку с надписью о том, что банкомат не принимает купюры, сотрудница банка всё-таки пошла напечатала и приклеила на банкомат. Буду ждать дальнейших действий банка. Очень жаль, что до сих пор такие вещи происходят. Срок рассмотрения моего обращения 15 рабочих дней, а срок погашения кредита 31 октября 2016 г. На мой вопрос о том, будут ли ко мне претензии, вразумительного ответа я не получил. А деньги где? Почему сразу не была сделана инкассация?

Обратился в банк ВТБ24 по адресу Воронеж, площадь Ленина, 3 по вопросу перепланировки квартиры. Стоимость услуг банка по рассмотрению разрешения 1500руб (по горячей линии подтвердили). Сотрудник банка (Светлана) в окошке №12 сказала, что мне нужно оплатить именно 6500руб. Как оказалось по факту я оплатил 1500руб (услуги банка по рассмотрению моего вопроса). А за 5000руб мне продали страховой пакет "Привет сосед". И даже когда я еще не оплатив ему снова обратился в 12 окошко - сотрудник сказал, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Я купил пакет и обратился к директору филиала с прямым вопросом - обязательно ли это для моего случая. На что получил ответ, что мой вопрос они рассмотрят в любом случае, а страховка это на тот случай если я начну делать свою перепланировку и залью соседей. Что, мол, без нее я перестану обслуживать основной кредит и за мной будут бегать коллекторы и приставы. Я немного впал в ступор. Позвонил в ВТБ Страхование и обрисовал ситуацию. Через час в офисе на ул. Кольцовская 9 уже расторгал договор страхования. Сбасибо сотрудникам ВТБ Страхования за человеческий подход и профессиональное обслуживание. 1) Если продаете страховки - рассказывайте нормально за что я должен платить денег. Может я бы и взял эту страховку, но не после того как мне влили в уши, что это обязаловка для рассмотрения моего вопроса и попортили нервов. 2) Не надо продав страховку рассказывать клиенту, что без нее он станет банкротом и объектом охоты приставов. Это бесит нереально как. Все дело происходило 13.10.2016 ~с 11:00(начало) до 14:00 (ВТБ страхование)

У нашей фирмы есть валютный счет в банке ВТБ. Год назад успешно проводили валютные переводы через оперзал. 07.10.16г. в пятницу в офисе с помощью сотрудников банка успешно была проведена конвертация денежных средств из рублей в доллары для дальнейшего перевода. 10.10.16г. был выходной день по валютным операциям. Вся морока началась с 11.10.16г. Мы подключили банк-клиент и все операции проводили дистанционно. Валютный контроль отменял справку о валютных операциях, выдавая ошибку, что не найден расчетный документ, т.е. само заявление на перевод, хотя оно было создано и висело со статусом "В обработке". По горячей линии не смогли помочь ни валютный контроль, ни техническая поддержка, обосновывая это тем, что в краснодарском отделении ведутся технические работы, поэтому они не видят документы, относящиеся к нему, и направляли в местное отделение. В местном отделении также ничем помочь не могли. Не сумев ничего добиться, 13.10.16г. было принято решение провести конвертацию из долларов в рубли, но и она не проходила, висела со статусом "В обработке". На просьбу провести эту операцию в офисе сначала ответили, что не могут, т.к. у нас уже есть банк-клиент, и мы должны это делать сами, потом все же попробовали, но так ничего и не вышло. 14.10.16г. повторная попытка провести конвертацию из долларов в рубли увенчалась успехом. На радостях, что все заработало, попробовали провести валютный перевод, и опять ошибка - не найден расчетный счет, и опять никто не может ответить в чем дело, т.к. технические работы еще не закончились. В результате, вся сумма была переведена в рубли, мы потеряли приличную для нашей небольшой фирмы сумму на разнице в курсе, плюс, не сумев оплатить поставщикам, мы не уложились в сроки и пострадала репутация нашей фирмы. К сотрудникам местного отделения претензий нет, они старались помочь, но к сожалению ничем не могли. Почему сотрудники местного отделения не были предупреждены о проблемах с валютными переводами? У меня один вопрос: кто несет за это ответственность?

У нашей фирмы есть валютный счет в банке ВТБ. Год назад успешно проводили валютные переводы через оперзал. 07.10.16г. в пятницу в офисе с помощью сотрудников банка успешно была проведена конвертация денежных средств из рублей в доллары для дальнейшего перевода. 10.10.16г. был выходной день по валютным операциям. Вся морока началась с 11.10.16г. Мы подключили банк-клиент и все операции проводили дистанционно. Валютный контроль отменял справку о валютных операциях, выдавая ошибку, что не найден расчетный документ, т.е. само заявление на перевод, хотя оно было создано и висело со статусом "В обработке". По горячей линии не смогли помочь ни валютный контроль, ни техническая поддержка, обосновывая это тем, что в краснодарском отделении ведутся технические работы, поэтому они не видят документы, относящиеся к нему, и направляли в местное отделение. В местном отделении также ничем помочь не могли. Не сумев ничего добиться, 13.10.16г. было принято решение провести конвертацию из долларов в рубли, но и она не проходила, висела со статусом "В обработке". На просьбу провести эту операцию в офисе сначала ответили, что не могут, т.к. у нас уже есть банк-клиент, и мы должны это делать сами, потом все же попробовали, но так ничего и не вышло. 14.10.16г. повторная попытка провести конвертацию из долларов в рубли увенчалась успехом. На радостях, что все заработало, попробовали провести валютный перевод, и опять ошибка - не найден расчетный счет, и опять никто не может ответить в чем дело, т.к. технические работы еще не закончились.В результате, вся сумма была переведена в рубли, мы потеряли приличную для нашей небольшой фирмы сумму на разнице в курсе, плюс, не сумев оплатить поставщикам, мы не уложились в сроки и пострадала репутация нашей фирмы.К сотрудникам местного отделения претензий нет, они старались помочь, но к сожалению ничем не могли. Почему сотрудники местного отделения не были предупреждены о проблемах с валютными переводами? У меня один вопрос: кто несет за это ответственность?

Год назад взял ипотеку. Этим процессом очень доволен, всё отлично. Проблема обнаружилась в июле 2016, когда собирался подключить интернет-банк для контроля списывания средств в пользу ипотеки. Менеджер банка не смогла этого сделать, сославшись на зависание программы. Сказала, что мне следует придти позже. Я пришел через месяц, в августе 2016, но мне снова не смогли подключить интернет-банк, сославшись на ошибку данных. По объяснению менеджера, в программе банка по моему номеру паспорта был совсем другой человек, со своей фамилией, пропиской, рабочим и мобильным телефонов. У меня отсканировали ещё паспорт, составили заявку на изменение данных в их программе. Сказали, ждать и придти позже. Через неделю мне позвонили и задали вопросы о том, какие у меня банковские продукты есть. Я ответил, вроде как проблема решилась. Я снова пришел в сентябре, чтобы подключить интернет-банк, но решил попробовать другой офис банка в городе. Но проблема та же - "программа работает некорректно, придите позже". Я пришёл 14 октября 2016. Узнал, что по моему номеру паспорта в программе находится человек, у которого другая фамилия, а имя, отчество и дата рождения совпадает, при этом другой номер паспорта (вот незадача) и другая прописка. Менеджер попробовала откорректировать данные, взяв с меня два заявления на изменения данных (одно по прописке, другое по фамилии), но ничего не вышло. Она снова составила заявку на изменение данных в программе и сказала ждать и придти позже. В этот раз я собирался впервые воспользоваться частичным досрочным погашением. Для этого внёс сумму на карту. Менеджер сказала, что оформить заявку на ЧДП я могу по телефону горячей линии (интернет-банка то у меня нет). Я обратился по телефону горячей линии 15.10.2016, меня не смогли найти по моей фамилии, но нашли по адресу регистрации. Оформили заявление. Через несколько минут менеджер банка мне перезвонила и сообщила, что, скорее всего, ЧДП не будет произведено, потому что в у банка есть постановления от службы судебных приставов на арест моей карты на очень большие суммы. Я уточнил, на мою ли фамилию, мне сказали, да. А все подробности постановлений я смогу узнать у службы судебный приставов. Я зашел на сайт ФССП, но моим данным там ничего не найдено, зато найдено по данным той самой фамилии, что внесена неверно у банка. Я перезвонил на горячую линию банка, чтобы выяснить, всё ли было хорошо с моими предыдущими платежами. Но менеджер был другой, по моей фамилии она меня не нашла и сразу отправила в офисы банка. В итоге, у меня на карте внесены средства за ежемесячный платеж, за частичное досрочное погашение, но банк их может списать в пользу судебных приставов совсем неизвестного мне человека. Офисы банка по воскресеньям у нас не работают, так что надеюсь, успеть снять деньги через банкомат. Надеюсь, это просто ошибка программы, которую скоро исправят, а не злой умысел по отниманию денег.

Наконец то после сильнейшего стресса нашла силы написать данный отзыв. 6 октября 2016 года мне пришло радостное известие, что очередь на плановую операцию, которая мне жизненно необходима, подошла, и я должна в понедельник лечь в больницу (все медицинские документы в наличии). Операция стоит около 55 тысяч и я деньги, которые с трудом и порой отказывая себе во многом, экономя на всем, копила на карте ВТБ24 более полугода. Я - работающая пенсионерка с небольшой зарплатой, прошу обратить внимание! 06.10.2016 в 17ч10мин я пришла в офис банка на Большевиков, 21 и как обычно вставила карту, нажала сумму в 64800 руб. - после чего банкомат № 398772 отдает карту обратно и НЕ ВЫДАЕТ ДЕНЬГИ (звука отчитываемых денег не было) ! Я поняла, что сломан может (СМС у меня не настроен), и стала пользоваться соседним банкоматом, где мне написали - недостаточно средств! Я сразу обратилась к сотруднику банка. Мне сказали ехать домой и звонить на горячую линию, они меня зарегистрируют с проблемой моей. Я, абсолютно ничего не понимая (я сердечница с давлением, так как давление зашкаливало к 200), добралась до дома и обратилась в колл-центр. Меня зарегистрировали и 13.10.2016 я решила позвонить в колл-центр узнать ответ и мне его озвучили: [i]"Уважаемая Назия Асхатовна! В ответ на Ваше обращение от 07.10.2016 сообщаем, что по фактам, изложенным в обращении, было проведено расследование, в ходе которого установлено: по Вашей карте № *** 06.10.2016 в 17:10:44 зафиксирована операция снятия денежных средств в сумме 64 800 рублей, необходимое количество купюр было выдано устройством в полном объеме. Сбои за указанный период времени не зафиксированы. По результатам инкассации излишки не выявлены. Из изложенного следует, что у Банка нет оснований для удовлетворения Вашего требования возврата суммы 64 800 рублей".[/i] На мой вопрос о том, когда я получу указанный ответ официально, сотрудник банка мне сказал, что банк не собирается направлять мне указанный ответ официально, а вместо этого лишь зачитал мне его. На мое возмущение и вопрос чем обусловлен отказ банка направить на мое письменное обращение такой же письменный ответ мне заявили, что я не сделал соответствующей пометки на бланке обращения клиента. Также сотрудник банка рекомендовал мне повторно обратиться в банк с заявлением и в обращении клиента указать на то, что мне необходим письменный ответ. Скоро приезжают дети, так как я взяла больничный и мое состояние здоровья критическое. Они хотят широко освятить проблему в СМИ и предупредить о таком вопиющем факте обмана и "любви" к клиентам. Опасно держать накопления, зарплатную карту, это может случиться с каждым человеком, кровные копейки которого так вот могут нагло утащить из под носа в прямом смысле. Пожалуйста, осторожно и впредь снимайте по 1000 несколько раз, чем такие суммы, которые вы не увидите скорее всего. Я хочу справедливого и честного отношения к себе, так как сама много лет уже положительно относилась к ВТБ. И кредит был с положительной историей, и зарплата там. Спасибо, что прочитали. В понедельник назначена встреча с юристом и скорее всего уже он будет посылать запрос, а потом суд, который не знаю, как переживу. Так как я честна перед банком и камеры это зафиксировали 100% и проверка наверняка показала, где мои деньги сейчас и у кого. Дай Бог здоровья этим людям! Прошу еще заметить, что на вежливое обращение молодые сотрудники банка хамят! Разговаривают ужасно. Мне стали давать кредитную карту, швырнули ее мне на стол и говорили, что я ее "сама просила" и это после того, как я говорю одно про банкомат, а они про какой то кредит, который я должна срочно взять на операцию!  То, что я пережила, это не дай никому! Спасибо, что прочитали.

На 15.10.16 не значится на сайте АСВ дата принятия моего заявления о несогласии от 03.10.16 по Росинтер банку. 03.10.16 Заявление было передано К-ву Артуру. Это должен делать банк-агент по Росинтер банку - так мне сказали в АСВ (Сбербанк по Аркс банку сделал мне отметку на сайте АСВ принято 04.10.16) 15.10.16 по тел 8 800 100-24-24 соединяли с офисом на Авиамоторной. Алина - отделение на Авиамоторной, звонил 3 раза ничего не могла пояснить, просила подождать. Долгое ожидание ответа по 30 мин, прерывалась разъединением линии. На мой моб тел не перезванивала. На простой вопрос не получил ответа потратил 3 часа времени. Хотел написать жалобу на сайте ВТБ-24, сайт не отправляет жалобы. Сайт ВТБ-24 принимает только благодарности.Написал предложение Набиуллиной и Задорнову обратиться к ВВ для выделения по 1 сотруднику ФСБ на банк для контроля за работой банков в период кризиса.Повод имеется и у ВТБ24. Ник

Являюсь клиентом банка с 2008 года. Дважды брал потребительские кредиты (до 300 т.р.), все погашал без просрочек и штрафов, имел кредитную карту, по которой так же не было просроченных задолженностей.По ТВ обещают стопроцентное одобрение кредита на рефинансирование кредитов в других банках. В сентябре 2016 года по телефону горячей линии оформил заявку, указал подробные данные рефинансируемых кредитов (т.е. раскрыл банку все свои взаимоотношения с другими банками), банк 3 дня подумал, а потом отказал БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!PS:- для рефинансирования предлагал 2 потреб.кредита и 2 кредитные карты, по которым никогда не было ни одной задолженности, штрафов или просроченных платежей;- по всем условиям, заявляемым банком к потенциальным клиентам подхожу - возраст, прописка, стаж работы и т.д.;- размер заработной платы вполне достаточный для запрашиваемого ежемесячного платежа.Вывод: потрачено время, усилия, предоставлена масса персональной информации в банк, и все напрасно! Даже БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! Оскорбительное отношение к гражданам РФ!! При этом крутят "красивые" ролики по ТВ! Постыдились бы!

Являюсь клиентом банка с 2008 года. Дважды брал потребительские кредиты (до 300 т.р.), все погашал без просрочек и штрафов, имел кредитную карту, по которой так же не было просроченных задолженностей.По ТВ обещают стопроцентное одобрение кредита на рефинансирование кредитов в других банках. В сентябре 2016 года по телефону горячей линии оформил заявку, указал подробные данные рефинансируемых кредитов (т.е. раскрыл банку все свои взаимоотношения с другими банками), банк 3 дня подумал, а потом отказал БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!PS:- для рефинансирования предлагал 2 потреб.кредита и 2 кредитные карты, по которым никогда не было ни одной задолженности, штрафов или просроченных платежей;- по всем условиям, заявляемым банком к потенциальным клиентам подхожу - возраст, прописка, стаж работы и т.д.;- размер заработной платы вполне достаточный для запрашиваемого ежемесячного платежа.Вывод: потрачено время, усилия, предоставлена масса персональной информации в банк, и все напрасно! Даже БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! Оскорбительное отношение к гражданам РФ!! При этом крутят "красивые" ролики по ТВ! Постыдились бы!

Если вы цените своё время - выбирайте другой банк!  В субботний день работают 2 человека. В зале очередь из 15 человек. Ждать приходится больше часа в очереди! Подавала заявку через сайт на рефинансирование кредита. Должны были связаться в течение 1-3 часов, в рабочий день. Перезвонили через 3 дня.

Если вы цените своё время - выбирайте другой банк!  В субботний день работают 2 человека. В зале очередь из 15 человек. Ждать приходится больше часа в очереди! Подавала заявку через сайт на рефинансирование кредита. Должны были связаться в течение 1-3 часов, в рабочий день. Перезвонили через 3 дня.

Обратился в банк, сделав заявку на получение кредита на 300 000 через интернет. Через какое-то время мне позвонил менеджер с просьбой принести справку 2-НДФЛ и копию трудовой в отделение банка, заодно предложив воспользоваться услугами банка, отдав эти документы курьеру банка, что я и сделал. Через какое-то время мне пришло смс-оповещение о том, что необходимо явиться в отделение банка, так как заявка предварительно одобрена, что я и сделал. Но как оказалось курьер не передал копии моих документов в отделение, соответственно, пришлось прийти повторно, но такие ошибки случаются с каждым банком и с каждым курьером. Проблема не в этом, а в том, что, потом отдав документы в отделении банка мне было сказано, что срок ожидания ответа банка по заявке 1-3 рабочих дня. Сегодня уже 8-ой день, и нет ответа по заявке, равно как и оповещения о том, что рассмотрение моей заявки требует больше времени, чем обычно.

Обратился в банк, сделав заявку на получение кредита на 300 000 через интернет. Через какое-то время мне позвонил менеджер с просьбой принести справку 2-НДФЛ и копию трудовой в отделение банка, заодно предложив воспользоваться услугами банка, отдав эти документы курьеру банка, что я и сделал. Через какое-то время мне пришло смс-оповещение о том, что необходимо явиться в отделение банка, так как заявка предварительно одобрена, что я и сделал. Но как оказалось курьер не передал копии моих документов в отделение, соответственно, пришлось прийти повторно, но такие ошибки случаются с каждым банком и с каждым курьером. Проблема не в этом, а в том, что, потом отдав документы в отделении банка мне было сказано, что срок ожидания ответа банка по заявке 1-3 рабочих дня. Сегодня уже 8-ой день, и нет ответа по заявке, равно как и оповещения о том, что рассмотрение моей заявки требует больше времени, чем обычно.

1. 16.06.16 от банка пришла СМС с предложением участвовать в акции "Лови момент". В июне я сняла с кредитной карты 20т.р. По условиям акции "по окончании расчетного периода" банк обязался вернуть 1000 р комиссии за снятие наличных. 3.09 я обратилась в отделение банка, находящее по адресу Д.Ковальчук 179/5. Девушка сказала, что "сегодня суббота, и ваша претензия будет зарегистрирована в понедельник, о чем мне сообщать по СМС". В понедельник СМС нет. Во вторник звоню на горячую линию, там говорят никакой претензии нет! Предлагают подать претензию еще раз. 7.09 приходит СМС о регистрации CR-2467701 и рассмотрении в течение 15 рабочих дней. 20 или 21 сентября по телефону банк уведомляет, что деньги буду возвращены до 25.09. Денег нет. 30.09 регистрируют повторную претензию CR-2494001. И опять 15 рабочих дней рассмотрение, звонок от банка о возвращении комиссии до 14.10, и опять денег нет. Сотрудник банка по горячей линии предлагает 17.10 позвонить и оформить претензию еще раз. Вопрос - сколько и кому надо написать претензий-писем-обращений, чтобы банк выполнил свои обязательства, данные им же по акции? 2. Почему информация от сотрудников горячей линии не соответствует информации, получаемой в отделении при личном обращении? При этом сотрудники банка говорят, что по горячей линии "много чего наговорят", а горячая линия - "в каждом отделении могут устанавливаться свои правила". Это что за корпоративный стиль? В октябре через интернет-банк подавала заявку на кредит без страхования. Молодой человек по горячей линии акцентировал мое внимание, что в банк мне необходимо будет прийти один раз для получения кредита. Позже пришла СМС об одобрении. В отделении (Вокзальная магистраль, 5) только приняли анкету-заявление на получение кредита, и сказали "ждите звонка, будем проверять". Отказали, СМС об отказе приходят через день, а зачем? 3. Являюсь зарплатным клиентом данного банка еще со времен Транскредитбанка, а также клиентом многих других банков. Есть с чем сравнить. Такого отношения к клиентам нет ни в одном другом банке, могут подключить платную услугу без согласия (ну хоть с уведомлением), могут списать комиссию за уже отключенную услугу, любимый ответ на все "технический сбой", даже смена пин-кода платная только в ВТБ. Карты зарплатная и кредитная абсолютно одинаковые по цвету и дизайну, что очень неудобно для клиента, и очень выгодно для банка, т.к. пару раз я перепутала карты и сняла зарплату с кредитки, естественно с комиссией, на что банк ответил "это ваша вина". Вот такой "клиентоориентированный" банк, в ближайшее время собираюсь стать зарплатным клиентом в другом банке.

Доброго всем времени суток. Я к вам со своими претензиями))) Обидно, слушайте! Взяла в ВТБ два кредита, 240 000 под 23,3 % годовых и 170 000 под 20,6 %. На тот момент очень нужно было, хотя второй просила под 17% и сумму больше, не дали. Ну не дали, и ладно. Прошло несколько месяцев, платежи вношу исправно. Вдруг слышу, что ВТБ делает рефинансирование под 15%!! Дай, думаю, обращусь, авось пересчитают, тем более, что жизненная ситуация изменилась, работа поменялась, зп уменьшилась, стало труднее платить. Звоню, значит на горячую линию, интересуюсь, а мне отказывают, обосновывая тем, что рефинансирование ВТБ делает только по кредитным продуктам ДРУГИХ банков. То есть этакие Матери Терезы, помогают бедолагам вылезти из больших платежей. А то, что в своем банке таких тоже хватает - вроде как и не видят. Вопрос: А почему бы и в своем банке, по своим продуктам не рассматривать подобное? Не пойти, так сказать, на встречу нуждающимся? А обидно потому, что кредитная история моя отличная, но проблемы заставляют плюнуть на приличия и платить по мимимуму, сколько смогу. А там будь что будет.

Хочу поделиться с вами тем, как работают в ВТБ 24 в Волжском. Брал кредит и не раз, все отлично все хорошо возвращал во время и гасил досрочно. Сейчас у меня там кредит. И тут меня переводят на работе на пол ставки и мое финансовое положение оставляет желать лучшего и я предчувствуя то что не смогу оплачивать ежемесячный платеж в полном объеме, за две недели до очередного платежа иду в отделение и прошу сделать реструктуризацию. Тут начинается самое интересное. Захожу, обьясняю ситуацию, что просрочек нет, плачу все во время, но в связи с ухудшением финансового состояния прошу сделать мне реструктуризацию. Мне говорят что мне надо ехать в другой офис на ул. Мира, мол там принимают по данному вопросу , а они потом направят к нам. Хорошо, еду туда, время 17:45 приезжаю. Девушка на ресепшене что-то долго мямлила непонятное в итоге сказала приезжайте завтра людей которые занимаются реструктуризацией уже нет, хотя время работы до 19;00, и уже их сегодня не будет. Ладно отпрашиваюсь с работы еду утром, принял обычный операционист и обьяснил что они работают только с должниками, а у вас долгов нет поэтому мне надо обращаться в филиал в котором брал кредит. Все вернулось на круги своя. Опять с утра приезжаю на Ленина в "Спутник", все обьяснил и мне говорят что они не могут принять такое решение без директора а он в отпуске приходите 12 числа. Платеж у меня 14 ого. Окей прихожу 12 мне говорят что она еще в отпуске, не понимаю зачем нужно было меня гнать 12 ого к ним. Замечательно прихожу 13 утром, директора еще нет, но девушка говорит что она в отпуске до 13, замечательно. И когда я поинтересовался что мне делать с платежом 14 числа, внимание она принимает заявку на реструктуризацию, 13 числа, это после того как я две недели обиваю пороги офисов. В итоге черт его знает что с завкой так мне никто не перезвонил. 14 числа оплатил 3000 рублей вместо 7350. Что будет дальше понятия не имею. И мне непонятно своей ленью банк сам себе плодит должников и неплатильщиков.

Всем доброго дня! Напишу пару строк про то  как лихо нас обкладывают все новыми и новыми платежами, перенося собственные проблемы в наши кошельки!    Суть вопроса. Положил деньги в банкомате на карту (дебетовая с овердрафтом), получил СМС о внесении и дословно "доступно ...... руб.". Тем же днем зашел в телебанк ВТБ и увидев на первом листе в балансах карты искомую величину, перевел, сначала на он-лайн счет, а потом далее отложенным переводом. Отключил все и лег спать. Следующий день: сыпались предупреждения о перелимите израсходования средств и штрафе за перелимит. В итоге штраф за перелимит был успешно выставлен.    Звонок в кол центр: далее цитатами однотипно как по бумажке "вы подписали согласие на условия банка", "законодательство позволяет сутки проводить операции", на вопрос об уведомлении в СМС - "так настроена система". Второй звонок. Вопрос: "Вы уведомили по СМС, что средства  доступны", в ответ - "Вам должно было прийти второе СМС", ... а не пришло - "обратитесь к оператору в офисе, кто подключал уведомление"... и долгое пояснение о том, что автоматически приходит только одно СМС, а я должен догадаться и где-то в личном кабинете настроить, чтобы приходило второе "уведомление о проводке". На все вопросы о некачественной услуге (например СМС сервисе), ложном информировании и т.д. все переходит в зачикливание на первый вопрос "вы же подписали", и далее по кругу...    Сухой остаток таков: считаю банк дает ложную информацию в СМС по переводам собственных средств, вынося свои проблемы с некорректной работой онлайн переводов  на клиентов. При этом позиция банка какое-то время назад была именно на переход к теле-банку из-за неспособности офисов пропустить поток физ.лиц и очередей и т.д. Очень разочарован после более 8 лет обслуживания, ставлю единичку, а нужно бы 0!

Всем доброго дня!Напишу пару строк про то  как лихо нас обкладывают все новыми и новыми платежами, перенося собственные проблемы в наши кошельки!   Суть вопроса.Положил деньги в банкомате на карту (дебетовая с овердрафтом), получил СМС о внесении и дословно "доступно ...... руб.". Тем же днем зашел в телебанк ВТБ и увидев на первом листе в балансах карты искомую величину, перевел, сначала на он-лайн счет, а потом далее отложенным переводом. Отключил все и лег спать. Следующий день: сыпались предупреждения о перелимите израсходования средств и штрафе за перелимит. В итоге штраф за перелимит был успешно выставлен.   Звонок в кол центр: далее цитатами однотипно как по бумажке "вы подписали согласие на условия банка", "законодательство позволяет сутки проводить операции", на вопрос об уведомлении в СМС - "так настроена система". Второй звонок. Вопрос: "Вы уведомили по СМС, что средства  доступны", в ответ - "Вам должно было прийти второе СМС", ... а не пришло - "обратитесь к оператору в офисе, кто подключал уведомление"... и долгое пояснение о том, что автоматически приходит только одно СМС, а я должен догадаться и где-то в личном кабинете настроить, чтобы приходило второе "уведомление о проводке". На все вопросы о некачественной услуге (например СМС сервисе), ложном информировании и т.д. все переходит в зачикливание на первый вопрос "вы же подписали", и далее по кругу...   Сухой остаток таков: считаю банк дает ложную информацию в СМС по переводам собственных средств, вынося свои проблемы с некорректной работой онлайн переводов на клиентов. При этом позиция банка какое-то время назад была именно на переход к теле-банку из-за неспособности офисов пропустить поток физ.лиц и очередей и т.д. Очень разочарован после более 8 лет обслуживания, ставлю единичку, а нужно бы 0!

Всем доброго дня!Напишу пару строк про то  как лихо нас обкладывают все новыми и новыми платежами, перенося собственные проблемы в наши кошельки!   Суть вопроса.Положил деньги в банкомате на карту (дебетовая с овердрафтом), получил СМС о внесении и дословно "доступно ...... руб.". Тем же днем зашел в телебанк ВТБ и увидев на первом листе в балансах карты искомую величину, перевел, сначала на он-лайн счет, а потом далее отложенным переводом. Отключил все и лег спать. Следующий день: сыпались предупреждения о перелимите израсходования средств и штрафе за перелимит. В итоге штраф за перелимит был успешно выставлен.   Звонок в кол центр: далее цитатами однотипно как по бумажке "вы подписали согласие на условия банка", "законодательство позволяет сутки проводить операции", на вопрос об уведомлении в СМС - "так настроена система". Второй звонок. Вопрос: "Вы уведомили по СМС, что средства  доступны", в ответ - "Вам должно было прийти второе СМС", ... а не пришло - "обратитесь к оператору в офисе, кто подключал уведомление"... и долгое пояснение о том, что автоматически приходит только одно СМС, а я должен догадаться и где-то в личном кабинете настроить, чтобы приходило второе "уведомление о проводке". На все вопросы о некачественной услуге (например СМС сервисе), ложном информировании и т.д. все переходит в зачикливание на первый вопрос "вы же подписали", и далее по кругу...   Сухой остаток таков: считаю банк дает ложную информацию в СМС по переводам собственных средств, вынося свои проблемы с некорректной работой онлайн переводов на клиентов. При этом позиция банка какое-то время назад была именно на переход к теле-банку из-за неспособности офисов пропустить поток физ.лиц и очередей и т.д. Очень разочарован после более 8 лет обслуживания, ставлю единичку, а нужно бы 0!