Добрый день!Хотелось бы выразить крайне негативный отзыв о банке ВТБ24. Недавно в банке ВТБ24 появилась возможность рефинансирования потребительских кредитов. На сайте банка все расписано великолепно, мол, фиксированная ставка 15%, 100% одобрение при определенных условиях среди которых - безупречная кредитная история и т.п. У меня возникла необходимость в рефинансировании потребительского кредита.Подал заявку через интернет, предварительно рассчитав ежемесячный платеж. Через 5 часов (хотя на сайте указано, что оператор перезвонит в течение трех) мне перезвонили, уточнили подробности. При этом сумму ежемесячного платежа указывают отличную от той, что я рассчитал на сайте. В итоге оказывается в сумму включают ещё и страховку. В итоге от страховки я отказался и мне подтвердили сумму, которую я рассчитал. В результате, сейчас мне кредит обходится в 7455 ежемесячно, которые я плачу исправно на протяжении уже 3 лет. При рефинансировании мой платеж составлял бы 6691(без страховки) со страховкой мне назвали более семи тысяч. Если мыслить логически, получается, что если я исправно плачу 7455,то и в платеже в 6691 у меня не должно возникнуть проблемы. 40 минут я диктовал сотруднице все свои данные, в т.ч. задают вопрос "Как подтверждаете ежемесячный доход?" Отвечаю - "2-НДФЛ". После этого пришла СМС с одобрением кредита. На следующий день беру в бухгалтерии 2-НДФЛ иду в отделение банка оформляться. В офисе проверяют анкету. Доходит до справки 2-НДФЛ, оказывается, она должна быть выдана днём подачи заявки или ранее. На мой вопрос, чем же это вызвано, мне ответили, что чтобы знать свой доход, нужно уже иметь справку на руках. Оказывается, я не могу оперировать для предварительной заявки суммой, перечисляемой на зарплатную карту. Мне предложили перепечатать справку "вчерашним" числом. Ладно. Поехал на работу сделал. Подписал заявку, обещали перезвонить. Трое суток - тишина. Звоню сам на "горячую линию". Получаю подтверждение об одобрении кредита. Еду в банк. И менеджер мне говорит, что кредит одобрен на большую сумму. Зачем? Чтобы полностью погасить текущий. Ладно. И тут узнаю, что ежемесячная выплата будет 7315 руб. пересчитываю - опа - 22,8% годовых. Потратил два дня на то, чтобы снизить выплату на 140 рублей в месяц. Естественно, отказался. То, что написано на сайте, судя по всему - лапша, которую банк пытается навесить на уши.

В час ночи 17 октября 2016 года приехал на другой конец города в магазин с намерением оплатить покупку банковской картой. В этом я не преуспел: и дебетовая, и кредитная карты Банка Москвы возвращали ошибку "авторизация платежа невозможна". Оператор службы поддержки сообщила, что в банке проводится плановое (sic!) обновление программного обеспечения, и рекомендовала мне повторить оплату после четырех часов утра (sic! sic!). Иными словами, в банке планировали технические работы и заранее знали, что в течение нескольких часов их карты будут заблокированы, тем не менее не сочли нужным сообщить об этом клиентам хотя бы смс-сообщением. Я в этой ситуации отделался впустую потраченными временем, сожженным бензином и испорченным настроением. А если бы я планировал расплатиться картой в ресторане за уже съеденный ужин, на заправке с постоплатной системой или срочно купить билет на самолет? Такая халатность банка могла бы быть чревата серьезными проблемами и нервотрепкой. Принял решение отказаться от услуг Банка Москвы: такое хамское отношение и ненадежность предоставляемых услуг меня не устраивают.

В час ночи 17 октября 2016 года приехал на другой конец города в магазин с намерением оплатить покупку банковской картой. В этом я не преуспел: и дебетовая, и кредитная карты Банка Москвы возвращали ошибку "авторизация платежа невозможна".Оператор службы поддержки сообщила, что в банке проводится плановое (sic!) обновление программного обеспечения, и рекомендовала мне повторить оплату после четырех часов утра (sic! sic!).Иными словами, в банке планировали технические работы и заранее знали, что в течение нескольких часов их карты будут заблокированы, тем не менее не сочли нужным сообщить об этом клиентам хотя бы смс-сообщением.Я в этой ситуации отделался впустую потраченными временем, сожженным бензином и испорченным настроением. А если бы я планировал расплатиться картой в ресторане за уже съеденный ужин, на заправке с постоплатной системой или срочно купить билет на самолет? Такая халатность банка могла бы быть чревата серьезными проблемами и нервотрепкой.Принял решение отказаться от услуг Банка Москвы: такое хамское отношение и ненадежность предоставляемых услуг меня не устраивают.

При попытке воспользоваться своими деньгами, находящимися на моем мастер-счете, выяснил, что сумма доступных средств на нем равна нулю. По телефону ничего решить не удалось, предложили съездить в банк. Выяснилось, что мой счет заблокирован. Как я потом выяснил, заблокирован он еще в июне. Никаких уведомлений от банка об этом не поступало (это нормально для ВТБ24). Причины блокировки ВТБ24 никогда не называет, но сотрудник сказал, что этого быть не должно и скоро все исправят (завтра). Позже, позвонили из банка и попросили привезти договор. Приехал второй раз, предоставил договор, сотрудник банка был удовлетворен. С тех пор прошло три недели, идет четвертая, на моем счету по-прежнему ноль. Телефонные разговоры ничего не дают. Один раз попросили снимок экрана, что на моем счету отображается ноль (уровень квалификации того, кому это понадобилось, настораживает). Все, что делаются сотрудники офиса, это шлют какие-то заявки в службу тех. поддержки. А тем, видимо, на все наплевать. Связаться к кем либо еще и куда-то пожаловаться возможности никакой нет. Все заканчивается тем, что надо обратиться в офис банка. Кстати, я у них привилегированный клиент с индивидуальным обслуживанием. Ну, это они так думают, я себя ощущаю иначе. Вопрос. Что мне делать? Суд? Полиция? Или еще подождать месяц, другой. Тупик и замкнутый круг. А денег там достаточно много (для меня), больше, чем я зарабатываю за год. Если бы это был счет юр. лица и ИП они бы наверно уже обанкротились. Впрочем, и для физ. лица можно представить множество неприятных ситуаций.

При попытке воспользоваться своими деньгами, находящимися на моем мастер-счете, выяснил, что сумма доступных средств на нем равна нулю. По телефону ничего решить не удалось, предложили съездить в банк. Выяснилось, что мой счет заблокирован. Как я потом выяснил, заблокирован он еще в июне. Никаких уведомлений от банка об этом не поступало (это нормально для ВТБ24). Причины блокировки ВТБ24 никогда не называет, но сотрудник сказал, что этого быть не должно и скоро все исправят (завтра). Позже, позвонили из банка и попросили привезти договор. Приехал второй раз, предоставил договор, сотрудник банка был удовлетворен. С тех пор прошло три недели, идет четвертая, на моем счету по-прежнему ноль. Телефонные разговоры ничего не дают. Один раз попросили снимок экрана, что на моем счету отображается ноль (уровень квалификации того, кому это понадобилось, настораживает). Все, что делаются сотрудники офиса, это шлют какие-то заявки в службу тех. поддержки. А тем, видимо, на все наплевать. Связаться к кем либо еще и куда-то пожаловаться возможности никакой нет. Все заканчивается тем, что надо обратиться в офис банка. Кстати, я у них привилегированный клиент с индивидуальным обслуживанием. Ну, это они так думают, я себя ощущаю иначе. Вопрос. Что мне делать? Суд? Полиция? Или еще подождать месяц, другой. Тупик и замкнутый круг. А денег там достаточно много (для меня), больше, чем я зарабатываю за год. Если бы это был счет юр. лица и ИП они бы наверно уже обанкротились. Впрочем, и для физ. лица можно представить множество неприятных ситуаций.

Добрый день!Хотелось бы выразить крайне негативный отзыв о банке ВТБ24. Недавно в банке ВТБ24 появилась возможность рефинансирования потребительских кредитов. На сайте банка все расписано великолепно, мол, фиксированная ставка 15%, 100% одобрение при определенных условиях среди которых - безупречная кредитная история и т.п. У меня возникла необходимость в рефинансировании автокредита. Имею безупречную кредитную историю с самого первого кредита, ни одной просрочки за все время. Подал заявку через интернет, предварительно рассчитав ежемесячный платеж. Через 8 часов (хотя на сайте указано, что оператор перезвонит в течение трех) мне перезвонили, уточнили подробности. При этом сумму ежемесячного платежа указывают отличную от той, что я рассчитал на сайте. В итоге, оказывается в сумму включают ещё и страховку.В итоге от страховки я отказался, но меня предупредили, что это является чуть ли не основополагающим фактором при принятии решения в получении кредита. В результате, сейчас мне автокредит обходится в 17500 ежемесячно, которые я плачу исправно на протяжении уже 2,5 лет. При рефинансировании мой платеж составлял бы 10800(без страховки) со страховкой мне назвали 13900. Если мыслить логически, получается, что если я исправно плачу 17500,то и в платеже в 10800 у меня не должно возникнуть проблемы. Ан нет, сотрудники банка посчитали иначе. В итоге мне пришел отказ в получении кредита без объяснения причин. Так что для банков клиенты - это пустое место. К сожалению, в очередной раз приходится разочаровываться в ВТБ24

Спамеры! Позвонили на сотовый, рекламировали, специально для меня выпущенную кредитку, ответил им, что информация меня не интересует, после завершения разговора, примерно через 2 минуты звонок уже на рабочий телефон с тем же самым предложением, я напомнил, что эту информацию уже слушал 2 минуты назад, но на другом конце девушка не успокоилась, пока все не повторила практически слово в слово.

Обращался к вам в офис 15 октября в районе 2х часов дня. Картина следующая:2 оператора работают с клиентами (которых достаточно) 1 сотрудник (крайнее окно, вроде номер 10) попросила коллегу " выбить на нее Випа". На табло появилось, что вип направлен на оператора, после чего девушка ушла минут на 40. Все бы ничего, если бы потока клиентов не было. Лично я прождал 40 минут и узнал, что заявка, которую подавал на сайте о рефинансировании, у них не отображается. Мне пришло смс, что могу обращаться в любое отделение, но в отделении об этом не знают.

Доброго всем дня! Хотел бы рассказать историю как я получал кредит в ВТБ 24. Делаю ремонт, нужны деньги, чтоб завершить его. Думаю пойду-ка я в ВТБ24, ведь я раньше там брал кредиты, всегда во время отдавал и иногда гасил заранее и мне постоянно СМС присылают, что одобрен кредит. Заполнил онлайн-заявку чтоб в очереди не сидеть. Прислали СМС, а потом позвонили, сказав что предварительно одобрено, приходите в банк с док-тами. Первый день пришел, меня обслуживал Кон-ов Андрей(стажер) почти 2 часа делал какие-то интернет-банки, карточки оформлял, в итоге все перепутал сказал, анкету всю заново заполнять придется, и что после выходных(а дело было в пятницу) приходите за кредитом. Пришел во вторник(так чтоб наверняка), какая-то сотрудница(не помню имя) сказала что у вас сложный случай, могут еще неделю рассматривать. На следующий день мне звонит Филипп и говорит, что все давно одобрено, только стажер что-то перепутал и та сотрудница, вообщем приходите получайте. На следующий день прихожу получать кредит. Филипп озвучивает мне мой ежемесячный платеж. Я сперва удивился, потому что я посчитал сколько должен буду платить, а тут сумма больше. Только когда я начал выяснить, почему так выяснилось, что там и страхование вписано(45 т. р.) и узнал бы только тогда, когда подписывал бы док-ты, если бы заметил. Филиппу говорю что мне не надо страхование, он сказал что банк без страховки не одобряет, и все заново заявку подавать. ОК думаю, ведь страховка добровольна и не обязательна, а меня пугает сотрудник банка, и раз мне 445 тр одобрили, то 400 тр точно одобрят. Через 2 дня Филипп позвонил что не одобрено, вообщем остался я с ненужными мне карточками, интернет-банком (зачем он мне??) и плохим настроением, что банк не ценит постоянных клиентов(((

Ужасное обслуживание банка! Ситуация защёл в банк взял талончик на очередь, сижу жду заходит женщина не смогла взять талончик просто пошла и села к свободному оператору! После того как другая женщина ушла! вот я сижу дальше, заходит молотая пара и делает также не берёт талон, а сразу проходят! Вопрос какова я сижу жду ичереди! потом заходит мужчина спрашивает где касса оператор встаёт и уходит с ним ложить деньги! А я так Всё и сидел! Вопрос для чего в банке талончик на очередь! Может как раньше зашел и занял очередь! Был в первый раз в этом банке очень сильно не понравилось обслуживание!

На работе мне предложили оформить карту ВТБ24, зарплатный проект. Через 2 недели бухгалтерия моей организации осведомила меня о готовности карты и предложила пройти в отделение банка и получить её. Обратившись в отделение и продавать 40 минут мне сказали, что моя карта не готова. Через пару дней я опять подошла в отделение и мне сказали, что мои данные задвоили и мне выпустили карту на другую фамилию, сославшись на ошибку бухгалтерии организации, в которой я работаю. Хотя я видела реестр фамилий и моя фамилия была указана верно, в документах, продаваемых в банк. Я заполнила документы на перевыпуск карты. Через ещё две недели я подошла в отделение и мне выдали карту на чужую, не исправленную фамилию! В этот же день я обратилась к сотруднику, на что она развела руками и сказала, что мне перезвонит специалист и сообщит о результате моего вопроса. Уже прошло 2 месяца и до сегодняшнего дня мне никто не звонил. А при обращении на горячую линию ВТБ24 мне сказали, что заявления о перевыпуске карты нет и на мне числится карта с чужой фамилией.

Добрый день. Пользуюсь премиальным пакетом обслуживания от ВТБ24 больше двух лет.Сначала это был Приоритет, затем Привилегия. Нравится карта с хорошим лимитом и кэш бэком. Хрен с ним, убили "Приоритет", завели пакет "Привилегия" (хотя тоже насильно, несмотря на то, что срок действия подписанного мной документа подразумевал пользование этой услугой до 2040 года, но Банк в одностороннем порядке ввел такие тарифы, что планировал перейти в Промсвязьбанк, но знакомый сотрудник убедил остаться - остаток депозита позволяет попасть в бесплатный критерий пользования "Привилегией"). Знакомого сотрудника сократили, и остался я в заботливых руках "персонального" обслуживания. Естественно, жизнь идет своим чередом, депозитом пользовался и картой тоже. И вот 26 сентября получаю звоночек от моего персонального менеджера с темой, мол: "Михаил, остатка средств на Вашем депозите недостаточно для бесплатности пакета, с вас сдерем 6 тысяч рубликов за квартал...". Я спросил: - А что делать? - Принесите денег! - Не вопрос! Сколько? По согласованию на следующий день принес еще 4 тысячи долларов, положил на вклад, работаю и сплю спокойно, а зря...  Приходит октябрь... минус 6 тысяч! Как так?! А зачем звонили, денег просили? Кто и когда предупредил?  ГДЕ МОЙ "ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС"? Персональный менеджер и горячая линия резко вспомнили: "Мы имели ввиду средний остаток..." бла-бла...  А зачем звонили мне тогда? Почему раньше не  сказали, раньше бы принес... Короче, этот сайт - последняя инстанция, не будет реакции - будем прощаться с "привилегированным" обслуживанием.

Добрый день. Пользуюсь премиальным пакетом обслуживания от ВТБ24 больше двух лет.Сначала это был Приоритет, затем Привилегия. Нравится карта с хорошим лимитом и кэш бэком. Хрен с ним, убили "Приоритет", завели пакет "Привилегия" (хотя тоже насильно, несмотря на то, что срок действия подписанного мной документа подразумевал пользование этой услугой до 2040 года, но Банк в одностороннем порядке ввел такие тарифы, что планировал перейти в Промсвязьбанк, но знакомый сотрудник убедил остаться - остаток депозита позволяет попасть в бесплатный критерий пользования "Привилегией"). Знакомого сотрудника сократили, и остался я в заботливых руках "персонального" обслуживания. Естественно, жизнь идет своим чередом, депозитом пользовался и картой тоже. И вот 26 сентября получаю звоночек от моего персонального менеджера с темой, мол: "Михаил, остатка средств на Вашем депозите недостаточно для бесплатности пакета, с вас сдерем 6 тысяч рубликов за квартал...". Я спросил: - А что делать? - Принесите денег! - Не вопрос! Сколько? По согласованию на следующий день принес еще 4 тысячи долларов, положил на вклад, работаю и сплю спокойно, а зря...  Приходит октябрь... минус 6 тысяч! Как так?! А зачем звонили, денег просили? Кто и когда предупредил?  ГДЕ МОЙ "ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС"? Персональный менеджер и горячая линия резко вспомнили: "Мы имели ввиду средний остаток..." бла-бла...  А зачем звонили мне тогда? Почему раньше не  сказали, раньше бы принес... Короче, этот сайт - последняя инстанция, не будет реакции - будем прощаться с "привилегированным" обслуживанием.

Обслуживаюсь в Банке Москвы как юридическое и физическое лицо с 2011 года - ООО "У." (р/с... 441) / Б-ов А.И.В прошлом месяце посетил Банк по адресу г. Москва, Варшавское ш., д. 74, корп. 3 с целью перевыпуска корпоративной карты VISA.Спустя 2 недели обратился в опер зал по обслуживанию физических лиц за получением новой карты.В грубой (хамской) форме операционисты объяснили, что карты никакой нет. Далее меня минут 15 искали в своей базе. Выяснилось, что я в базе банка клиент "задвоенный". Карта моя (с моим эмбоссированным именем на лицевой стороне) зарегистрирована на другого человека (на женщину). Я объяснил старшему операционисту, что это внутри корпоративная проблема банка и что меня, клиента, такая ситуация никак не устраивает. Сам предложил операционисту взять мои контакты и в ближайшее время связаться со мной и разрешить эту проблему).За 2 недели со мной ни разу никто не попытался связаться ни по телефону, ни по e-mail и объяснить, в чем дело. О попытках помочь мне я вообще помолчу.Моя оценка работы управляющего доп. офисом у м. Варшавская - 1.Моя оценка работы опер. зала по работе с юр. лицами - 1.Моя оценка работы опер. зала по работе с физ. лицами - 1.Я буду всячески оберегать своих друзей и знакомых от данного банка. Рекомендовать данный банк я также не буду, т.к. отношение к работе у всего коллектива доп. офисе непрофессиональное. Мне банк доставил целую кучу ненужных проблем.

15.10.2016 в районе 11-ти часов зашёл в банк около метро Отрадное, для того чтобы взять выписку о том, что в этом месяце списан ипотечный платёж. Взял талончик и не успел даже сесть на диванчик, сразу же меня вызвали к операционисту. В зале народу почти не было, кассир маялась от скуки. Я такой думаю, ВАУ неужели банк исправляется и придётся писать хороший отзыв? Ага... обломался я от первых слов операциониста. На мои вопрос распечатать мне выписку по счету, он такой говорит: - А у вас подключён клиент банк? Я говорю: - Нет... - Ну, я попытаюсь распечатать выписку, но у нас забирают функционал и мы будем выдавать только платные справки. Я такой весь про себя ВАУ. И угадайте что? Конечно, он не смог её распечатать, и начал бегать по коллегам кто сможет распечатать, неважно как. Притащил он к окошко девушку, коллегу, которая сказала, что можно распечатать выписку. И тут от этой неё понеслась лапша о том, что без комиссии можно будет внести от 100 тыщ.,  о том, что получение карточки это банк решил сделать, "а давайте мы вам как хорошему клиенту кредитик под 15 процентов дадим с карточкой вместе". Так вот, уважаемый представитель банка, у меня к вам следующие претензии: - почему вы не обучает свой персонал, почему они не знают тарифов банка, позор, сотрудник не знает как распечатать выписку? - также научите ваших сотрудников не увиливать, а давать полную информацию по всем вопросам, а не ограниченно и только в пользу вашего банка, а то вдруг оказалось, что я все таки могу один раз в месяц внести без комиссии деньги на счёт. - А также прокомментируйте тот бред про внесение без комиссии уже 100 тыщ, чёт я в ваших тарифах такое не видел. - Может ли кассир формировать приходно-кассовый ордер? - Имея общение с директором офиса Отрадное кроме очередной порции лапши я так от него и не услышал "мы сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем банке, но мы исправимся,  можете приходить и вносить деньги прямо в кассу, если там нет людей", а то начинаете "приходите, я вам покажу как это удобно пользоваться карточкой, это как первый айфон". Надеюсь получить вразумительный ответ.

Хочу оставить отзыв о качестве услуг, предоставляемых группой ВТБ. Предистория такова: 4 года назад в Банке Москвы был взят потребительский кредит. Вместе с кредитом был оформлен договор страхования с СК "ВТБ Страхование" на случай наступления проблем (каких конкретно оговорено в Договоре) по уплате кредита. Все 4 года мы с банком сосуществовали без взаимных претензий в любви и согласии - ежемесячные платежи вносились в срок. Ежемесячный платеж включал в себя так же сумму платы за страхование. По истечении 4 лет наступил страховой случай- "потеря работы". Мной в Банк Москвы был предоставлен полный комплект документов для выплаты страховки, в том числе справка из центра занятости о присвоении статуса"безработный". Из Банка Москвы поступил звонок, что страховой случай зафиксирован - ждите выплат. Подходит время планового платежа по кредиту- выплат нет. Звоню в страховую компанию - выясняется, что для выплат нужна справка из центра занятости за сентябрь. Бегу в банк и в срочном порядке вношу денежные средства, дабы избежать просрочки. Так же приношу справку из центра занятости за сентябрь (справка дается на дату в день обращения и это было 25.09.2016). Опять мне отзванивают из Банка Москвы и говорят, что все хорошо и ждите выплат. Подходит время очередного платежа по кредиту- средств из страховой компании нет. Звоню опять в страховую компанию ВТБ-выясняется, что какой то куратор С-лов Александр решил страховку не выплачивать, т.к. справка из центра занятости не за весь месяц сентябрь. На мое замечание о том,что в договоре нет такого пункта требования и что выплаты происходят в размере 1/26 аннуитетного платежа с 61 по 183 день за каждый день нахождения в статусе"безработный", специалист контакт центра попросил меня подождать и "подвесил на музыку" минут на 20, а потом просто отключил от связи. На письменное обращение через сайт получила сообщение, что регистрация обращения произойдет через 2 дня, а ответ через 15 дней и что непосредственно с кураторами соединять клиентов запрещено. Это все происходило в пятницу. Справки центр занятости выдает только по вторникам. Средств для выплаты платежа в данный момент не оказалось. Получила 2 дня просрочки. И тут начался террор звонков со стороны группы ВТБ. Причем звонившие называли себя по разному: то ВТБ 24, то ВТБ. Моих пояснений никто не слушал. Хочу сказать, что имею опыт работы в банковской сфере более 20 лет, но эта была работа в банках - "середняках". Такого хамского общения с клиентом там точно не было. Руководством банков это пресекалось "на корню". Тут практически сразу звонивший из ВТБ М-цев А.С. (но думаю, что имя вымышленное) стал пугать статьями уголовного кодекса, собирался звонить на работу с которой меня "выперли" ( так дословно этот товарищ сказал), советовал занять денежные средства у друзей и потом повелительным тоном дал срок мне до 9 утра понедельника. Я, конечно, понимаю, что мое письмо-это крик в никуда. Работая в Банках мы с коллегами старались прописать Стандарты обслуживания и общения с Клиентами, соответствуя букве законов и указаний. Как говорится, чтобы все по ЗАКОНУ, а не по ПОНЯТИЯМ. Я так же понимаю, что государственно значимым банкам (а к таким относится ВТБ) не нужно выживать в бизнесе и бороться за привлечение клиента. Наверное отсюда хамство, вседозволенность и панибратство в обращении к своему клиенту.  Я так же понимаю, что это письмо не изменит ситуации, но очень уж хотелось "понастальгировать" по атмосфере банков, которые уважают своего Клиента и оказывают качественные услуги.   В заключение письма смею Банку ВТБ напомнить, что за 4 года я сполна выплатила проценты за взятый кредит и все 4 года перечисляла не много не мало 3000 рублей ежемесячно в страховую компанию и даже при тех суммах выплат по страховому случае, СК остается в прибыли:  добро пожаловать в игру" лохотрон".

Обслуживаюсь в Банке Москвы как юридическое и физическое лицо с [b]2011[/b] года - ООО "У." (р/с... 441) / Б-ов А.И. В прошлом месяце посетил Банк по адресу г. Москва, Варшавское ш., д. 74, корп. 3 с целью перевыпуска корпоративной карты VISA. Спустя 2 недели обратился в опер зал по обслуживанию физических лиц за получением новой карты. В грубой ([u]хамской[/u]) форме операционисты объяснили, что карты никакой нет. Далее меня минут 15 искали в своей базе. Выяснилось, что я в базе банка клиент "задвоенный". Карта моя (с моим эмбоссированным именем на лицевой стороне) зарегистрирована на другого человека (на женщину).  Я объяснил старшему операционисту, что это внутри корпоративная проблема банка и что меня, клиента, такая ситуация никак не устраивает. Сам предложил операционисту взять мои контакты и в ближайшее время связаться со мной и разрешить эту проблему). За 2 недели со мной ни разу никто не попытался связаться ни по телефону, ни по e-mail и объяснить, в чем дело. О попытках помочь мне я вообще помолчу. Моя оценка работы управляющего доп. офисом у м. Варшавская - [b]1[/b]. Моя оценка работы опер. зала по работе с юр. лицами - [b]1[/b]. Моя оценка работы опер. зала по работе с физ. лицами - [b]1[/b]. Я буду [b]всячески оберегать[/b] своих друзей и знакомых от данного банка. Рекомендовать данный банк я также [b]не буду[/b], т.к. отношение к работе у всего коллектива доп. офисе непрофессиональное. Мне банк доставил целую кучу ненужных проблем.

Всем привет! В очередной раз обращаюсь на данный портал, чтобы поделиться со всеми историей, в которую я попал с данным банком (никогда не думал, что буду писать некрасивый отзыв о ВТБ24, но обо всем по порядку). В качестве предисловия расскажу о себе, у меня имеется немалый опыт работы в банках, карьеру начинал с отдела взыскания Хоум Кредит энд Финансбанка, где поработал 2,5 года, далее потрудился в службе клиентской поддержки ТрансКредитБанка ровно до момента входа данной организации в состав группы ВТБ24. Процесс слияния ТКБ и ВТБ 24 проходил на моих глазах и эта ситуация позволила мне понять, что подписывать договор с новым работодателем не нужно. И я, отработав последний день работы Транскредитбанке просто уволился, по собственному желанию. Далее успел потрудиться в Русславбанке или Контакт Банке в отделе продаж. Суть в следующем, клиентом ВТБ 24 я стал в 2010 году, если не ошибаюсь. Брал потребительские кредиты, досрочно гасил, пользуюсь кредиткой данного банка, в целом положительные эмоции, однако в последнее время ввиду укрупнения данного банка, в офисах появились заметные очереди. Для решения любого вопроса нужно потратить не менее 1, 5 часов в офисе... Но сама суть даже не в этом... В 2014 году заключаю с данным банком новый кредитный договор, каждый месяц исправно вношу ежемесячные платежи... Но вот досада, пополняю счет с помощью пластиковой карты, а у нее срок заканчивается 05/16. Обращаюсь в мае2016 г. в Обнинское отделение ВТБ 24, с просьбой выдать новую карту, на что сотрудница сообщила - Вы внесли ежемесячный платеж сегодня, поэтому новую карту выдать не можем, возможен сбой по списанию, вы позже в любое отделение ВТБ 24обратитесь в любом городе, Вам выдадут новую карту... Позже обращаюсь в Отделение ВТБ 24 на проспекте Мира в Москве. После двухчасового ожидания сотрудница отделения заявила - ничем помочь не могу, обращайтесь в отделение выдавшее кредит, только там возможно получение новой карты... Пришлось обращаться опять в Обнинск, где карту мне все-таки выдали и очередной платеж я не просрочил. В июле числа 18 на телефон получаю от банка ВТБ 24 СМС уведомление: Вам начислен штраф информация по телефону ... Первым делом заглянул в онлайн сервис - платеж поступил, всё отлично, в голове мысль - мошенники СМС отправили. Набираю номер - попадаю в отдел по работе с просроченной задолженностью ВТБ 24. Сотрудник заявил у Вас просрочка, погасите долг. Я ему - позвольте, скажите, откуда просрочка, когда и в каком размере поступил последний платеж? Ответ оператора: платежи поступают регулярно, но куда они списываются, я не вижу... (Ослеп, наверное). Оператор просил обратиться в отделение банка, где был оформлен кредит для выяснения обстоятельств. 31 июля пришел в Обнинское отделение, предоставил сотруднику окна №2 свой новый паспорт (недавно получил, чтобы в базе данных банка была актуальная информация), заодно сделал попытку выяснить – откуда взялась просрочка... Минут 10 изучив мои выписки на мониторе, специалист заявила: я сделаю копию, ввиду того что сегодня выходной день (суббота) и нет возможности получить детали по Вашему вопросу у ответственных сотрудников, в понедельник все уточню и Вам позвоню во вторник, скажите на какой номер мне позвонить? Записав на распечатанной выписке по моему счету мой телефон, мы ударили порукам и разошлись... Прошел один вторник, другой, третий... Звонка все нет. Ой, о чем это я, звонки есть, правда из отдела взыскания, где каждый сотрудник обвинял меня в том, что я злостный неплательщик... Попав в такую ситуацию, я просто стал тренироваться, как "на кошках", проводя то мягкие, то жесткие переговоры с сотрудниками отдела взыскания. Все переговоры заканчивались по одной схеме, клиент обязан писать претензию, и только этот факт даст толчок к рассмотрению моей ситуации. Забавно. Сотрудник банка убеждается в том, что произошел технический сбой. При этом он не пошевелится спасти репутацию банка, а грозно будет требовать от клиента написание письменной претензии... 20 сентября я обратился в Обнинское отделение вновь, для получения выписки по счету, где произошел сбой и заодно получить разъяснения - что происходит... Очередные два часа ожидания и я вновь попадаю в окно №2, но к другому специалисту. Получив все выписки на руки, прошу разъяснить, почему у меня образовался долг. Ситуация повторяется - 10 минут изучения выписки не приводят к результату, на что специалист заявляет, оставляйте письменную претензию на свою ситуацию! Хорошо, я соглашаюсь написать письменную претензию, описав свою ситуацию, решил заодно внести в данную претензию информацию о том, как и кто меня, обслуживал 31 июля. Чтобы правильно и без ошибок внести в претензию данные сотрудника, который работал со мной 31. 07. 16, я задал вопрос, как правильно указать фамилию. Услышав, кто со мной работал и обещал перезвонить, сотрудник аж подпрыгнула на стуле (наверное, меня обслуживал начальник). Уточнив ФИО, я в дополнение я отказал банку временно - до выяснения обстоятельств, прекратить обработку моих персональных данных, бессмысленно бороться с ветряными мельницами... В свою очередь сотрудница, которая меня обслуживала, отошла по своим делам (полагаю получить инструкции, что делать... ) Передав заполненный бланк, я сразу задаю вопрос, номер претензии, где я могу получить? На что сотрудник заявила, претензию передам ответственному сотруднику, её зарегистрируют и Вам на мобильный придет уведомление или позвоните на горячую линию банка, Вам сообщат ее номер... То, что произошло далее со мной, описывать не буду, но та ситуация, в которой я оказался, усугубит положение данного банка при судебном разбирательстве. Вчера я решил пообщаться вновь с представителем отдела по работе с просроченной задолженностью, в процессе переговоров выяснилась деталь, оказывается - номер претензии присваивается сразу после принятия документов... Т.е. никто в моем вопросе разбираться не планирует... Если банку наплевать на свои проблемы, то клиента зачем впутывать? Со своей стороны я обращаюсь к контролирующим банковскую деятельность в РФ государственным органам, для разбора своей ситуации. Если не получается снизу, начнем сверху... Опыт у меня имеется. Занавес. Вот такой бесстрашный банк ВТБ 24, который я занес в свой черный список за номером 3.

Всем привет! В очередной раз обращаюсь на данный портал, чтобы поделиться со всеми историей, в которую я попал с данным банком (никогда не думал, что буду писать некрасивый отзыв о ВТБ24, но обо всем по порядку). В качестве предисловия расскажу о себе, у меня имеется немалый опыт работы в банках, карьеру начинал с отдела взыскания Хоум Кредит энд Финансбанка, где поработал 2,5 года, далее потрудился в службе клиентской поддержки ТрансКредитБанка ровно до момента входа данной организации в состав группы ВТБ24. Процесс слияния ТКБ и ВТБ 24 проходил на моих глазах и эта ситуация позволила мне понять, что подписывать договор с новым работодателем не нужно. И я, отработав последний день работы Транскредитбанке просто уволился, по собственному желанию. Далее успел потрудиться в Русславбанке или Контакт Банке в отделе продаж. Суть в следующем, клиентом ВТБ 24 я стал в 2010 году, если не ошибаюсь. Брал потребительские кредиты, досрочно гасил, пользуюсь кредиткой данного банка, в целом положительные эмоции, однако в последнее время ввиду укрупнения данного банка, в офисах появились заметные очереди. Для решения любого вопроса нужно потратить не менее 1, 5 часов в офисе... Но сама суть даже не в этом... В 2014 году заключаю с данным банком новый кредитный договор, каждый месяц исправно вношу ежемесячные платежи... Но вот досада, пополняю счет с помощью пластиковой карты, а у нее срок заканчивается 05/16. Обращаюсь в мае2016 г. в Обнинское отделение ВТБ 24, с просьбой выдать новую карту, на что сотрудница сообщила - Вы внесли ежемесячный платеж сегодня, поэтому новую карту выдать не можем, возможен сбой по списанию, вы позже в любое отделение ВТБ 24обратитесь в любом городе, Вам выдадут новую карту... Позже обращаюсь в Отделение ВТБ 24 на проспекте Мира в Москве. После двухчасового ожидания сотрудница отделения заявила - ничем помочь не могу, обращайтесь в отделение выдавшее кредит, только там возможно получение новой карты... Пришлось обращаться опять в Обнинск, где карту мне все-таки выдали и очередной платеж я не просрочил. В июле числа 18 на телефон получаю от банка ВТБ 24 СМС уведомление: Вам начислен штраф информация по телефону ... Первым делом заглянул в онлайн сервис - платеж поступил, всё отлично, в голове мысль - мошенники СМС отправили. Набираю номер - попадаю в отдел по работе с просроченной задолженностью ВТБ 24. Сотрудник заявил у Вас просрочка, погасите долг. Я ему - позвольте, скажите, откуда просрочка, когда и в каком размере поступил последний платеж? Ответ оператора: платежи поступают регулярно, но куда они списываются, я не вижу... (Ослеп, наверное). Оператор просил обратиться в отделение банка, где был оформлен кредит для выяснения обстоятельств. 31 июля пришел в Обнинское отделение, предоставил сотруднику окна №2 свой новый паспорт (недавно получил, чтобы в базе данных банка была актуальная информация), заодно сделал попытку выяснить – откуда взялась просрочка... Минут 10 изучив мои выписки на мониторе, специалист заявила: я сделаю копию, ввиду того что сегодня выходной день (суббота) и нет возможности получить детали по Вашему вопросу у ответственных сотрудников, в понедельник все уточню и Вам позвоню во вторник, скажите на какой номер мне позвонить?Записав на распечатанной выписке по моему счету мой телефон, мы ударили порукам и разошлись... Прошел один вторник, другой, третий... Звонка все нет. Ой, о чем это я, звонки есть, правда из отдела взыскания, где каждый сотрудник обвинял меня в том, что я злостный неплательщик... Попав в такую ситуацию, я просто стал тренироваться, как "на кошках", проводя то мягкие, то жесткие переговоры с сотрудниками отдела взыскания. Все переговоры заканчивались по одной схеме, клиент обязан писать претензию, и только этот факт даст толчок к рассмотрению моей ситуации. Забавно. Сотрудник банка убеждается в том, что произошел технический сбой. При этом он не пошевелится спасти репутацию банка, а грозно будет требовать от клиента написание письменной претензии... 20 сентября я обратился в Обнинское отделение вновь, для получения выписки по счету, где произошел сбой и заодно получить разъяснения - что происходит... Очередные два часа ожидания и я вновь попадаю в окно №2, но к другому специалисту. Получив все выписки на руки, прошу разъяснить, почему у меня образовался долг. Ситуация повторяется - 10 минут изучения выписки не приводят к результату, на что специалист заявляет, оставляйте письменную претензию на свою ситуацию! Хорошо, я соглашаюсь написать письменную претензию, описав свою ситуацию, решил заодно внести в данную претензию информацию о том, как и кто меня, обслуживал 31 июля. Чтобы правильно и без ошибок внести в претензию данные сотрудника, который работал со мной 31. 07. 16, я задал вопрос, как правильно указать фамилию. Услышав, кто со мной работал и обещал перезвонить, сотрудник аж подпрыгнула на стуле (наверное, меня обслуживал начальник). Уточнив ФИО, я в дополнение я отказал банку временно - до выяснения обстоятельств, прекратить обработку моих персональных данных, бессмысленно бороться с ветряными мельницами... В свою очередь сотрудница, которая меня обслуживала, отошла по своим делам (полагаю получить инструкции, что делать... )Передав заполненный бланк, я сразу задаю вопрос, номер претензии, где я могу получить? На что сотрудник заявила, претензию передам ответственному сотруднику, её зарегистрируют и Вам на мобильный придет уведомление или позвоните на горячую линию банка, Вам сообщат ее номер... То, что произошло далее со мной, описывать не буду, но та ситуация, в которой я оказался, усугубит положение данного банка при судебном разбирательстве. Вчера я решил пообщаться вновь с представителем отдела по работе с просроченной задолженностью, в процессе переговоров выяснилась деталь, оказывается - номер претензии присваивается сразу после принятия документов... Т.е. никто в моем вопросе разбираться не планирует... Если банку наплевать на свои проблемы, то клиента зачем впутывать? Со своей стороны я обращаюсь к контролирующим банковскую деятельность в РФ государственным органам, для разбора своей ситуации. Если не получается снизу, начнем сверху... Опыт у меня имеется. Занавес. Вот такой бесстрашный банк ВТБ 24, который я занес в свой черный список за номером 3.

2005 году мною был оформлен кредитный договор по ипотеке. С тех пор закладная передавалась в разные банки и последний из них - Банк Москвы. Самолично я его не выбирала, кредитный договор не заключала, но продолжала добросовестно выполнять свои обязательства по договору и платила сумму ежемесячного платежа по реквизитам указанного банка, по последнему месту передачи закладной. Никаких просрочек по кредиту и неоплат по ежемесячным платежам у меня нет, чему предоставляются справки. Но в каждой справке о задолженности, которую я получаю после каждого посещения этого Банка, постоянно предоставляется некорректная информация суммы к полному досрочному погашению, и в том числе: суммы основного долга и процентов. Я неоднократно обращалась к руководству этого Банка, почему увеличивается сумма к полному досрочному погашению, на что оно никак не реагирует. Я написала им не менее 5 писем с отметкой о получении моих претензий. Никакого ответа. Они постоянно увеличивают сумму к полному досрочному погашению. Документы и все доказательства у меня есть. Где искать правду?