Безобразно организована работа в отделении Санкт-Петербург, Невский пр. д.29.Отделение начинает работу в 9.00, а касса начинает работать в 11.00.Люди должны после проведения какой либо операции сидеть и ждать открытия кассы 3 часа!

Безобразно организована работа в отделении Санкт-Петербург, Невский пр. д.29.Отделение начинает работу в 9.00, а касса начинает работать в 11.00.Люди должны после проведения какой либо операции сидеть и ждать открытия кассы 3 часа!

Безобразно организована работа в отделении Санкт-Петербург, Невский пр. д.29.Отделение начинает работу в 9.00, а касса начинает работать в 11.00.Люди должны после проведения какой либо операции сидеть и ждать открытия кассы 3 часа!

Обращался в ВТБ г. Новороссийск в сентябре 2016 г. Отмечу высокий уровень работы персонала. Индивидуальное отношение. Наличие персональных программ существенно отличает ВТБ от Сбербанка. Банкомат умеет принимать валюту, что сильно облегчает процесс её обмена. Четкость и связанность работы всего персонала Отделения банка. Отдельно.... Большое спасибо менеджеру [b]ШАХАНОВУ Александру Александровичу[/b]. Специалист своего дела. Грамотный и инициативный. Очень сильно помог мне при обращении в условии ограниченного времени. Настоящий профессионал своего дела. Если бы во всех сферах обслуживания были такие люди, мир был бы добрее, вопросы решались быстрее. Спасибо Банку ВТБ и персоналу в лице Александра. Пока только положительные эмоции после Сбербанка.

Обращался в ВТБ г. Новороссийск в сентябре 2016 г. Отмечу высокий уровень работы персонала. Индивидуальное отношение. Наличие персональных программ существенно отличает ВТБ от Сбербанка. Банкомат умеет принимать валюту, что сильно облегчает процесс её обмена. Четкость и связанность работы всего персонала Отделения банка.Отдельно....Большое спасибо менеджеру ШАХАНОВУ Александру Александровичу. Специалист своего дела. Грамотный и инициативный. Очень сильно помог мне при обращении в условии ограниченного времени. Настоящий профессионал своего дела. Если бы во всех сферах обслуживания были такие люди, мир был бы добрее, вопросы решались быстрее.Спасибо Банку ВТБ и персоналу в лице Александра. Пока только положительные эмоции после Сбербанка.

Более года выплачивал потребительский кредит, но в июле/августе этого года вышел на просрочку в связи с рядом семейных проблем, повлекших непредвиденные срочные затраты. Для возвращения в график платежей нужно было снизить кредитную нагрузку на какой-то период. С учетом просрочек, заявление рассматривалось на комиссии, но в итоге было вынесено положительное решение. Хотел бы выразить благодарность сотруднику отделения Екатерине Прокопенко, которая вела мою заявку и оказывала грамотную консультационную помощь в ходе рассмотрения.

Обращался в ВТБ г. Новороссийск в сентябре 2016 г. Отмечу высокий уровень работы персонала. Индивидуальное отношение. Наличие персональных программ существенно отличает ВТБ от Сбербанка. Банкомат умеет принимать валюту, что сильно облегчает процесс её обмена. Четкость и связанность работы всего персонала Отделения банка.Отдельно....Большое спасибо менеджеру ШАХАНОВУ Александру Александровичу. Специалист своего дела. Грамотный и инициативный. Очень сильно помог мне при обращении в условии ограниченного времени. Настоящий профессионал своего дела. Если бы во всех сферах обслуживания были такие люди, мир был бы добрее, вопросы решались быстрее.Спасибо Банку ВТБ и персоналу в лице Александра. Пока только положительные эмоции после Сбербанка.

Обратился в отделение «Сходненское» по поводу расторжения договора комплексногобанковского обслуживания 21.06.2016. Заявление приняла К-нова Е.В. По сегодняшнее время договор не расторгнут! Просьба расторгнуть договор и доступ к онлайн сервисам!На руках имею подписанное заявление о расторжении Договора комплексного обслуживания.

Обратился в отделение «Сходненское» по поводу расторжения договора комплексногобанковского обслуживания 21.06.2016. Заявление приняла К-нова Е.В. По сегодняшнее время договор не расторгнут! Просьба расторгнуть договор и доступ к онлайн сервисам!На руках имею подписанное заявление о расторжении Договора комплексного обслуживания.

10.10.2016 отдал распечатанный сертификат ключа проверки электронной подписи в системе интернет банк-клиент. Приняла специалист З-ва А.Ю., сказав, что бумага будет отправлена в другое центральное отделение. До сих пор за 3 дня ключ не активирован. Ранее в других отделениях Банка Москвы это делалось в течение текущего дня или в течение 5 минут. Считаю  обслуживание явным ухудшением, оценка негативная.

Мне прислали информационное письмо о предодобренном кредите. После этого несколько раз звонили, предлагая воспользоваться данным предложением. Я специально уточнял у звонивших об обязательности страхования при заключении кредитного договора. Меня уверили, что этого не требуется. 12.10.16 я решил воспользоваться данным предложением и запросил сумму меньше предодобренного кредита, дополнительно сообщив менеджеру, что беру кредит для приобретения нового авто и в течение 1-2 месяцев, после продажи старого автомобиля, досрочно погашу основную часть долга. От страховки я отказался и сегодня 13.10.16 мне позвонил менеджер и сообщил, что по кредиту пришел отказ и теперь в течение 3 месяцев я не смогу подать новую заявку.У меня зарплатный проект в ВТБ24, я пользуюсь кредитными продуктами банка уже много лет и никогда не допускал просрочек. После такого отвратительного отношения я намерен перейти в Газпромбанк, где у меня тоже есть зарплатная карта и где всегда идут навстречу при решении возникающих проблем.

Давно являюсь клиентом ВТБ24. Любимый Банк не раз выручал, приходил на помощь в трудных ситуациях. Например, в августе прошлого года, уезжая на отдых, срочно понадобилась страховка для выезжающих за рубеж. Времени до отъезда оставалось совсем мало и мой персональный менеджер Алина (я являюсь клиентом пакета Привилегия) в срочном порядке обеспечила меня полисом, выслав его мне на эл.почту. Я еще тогда хотел написать благодарность, но закрутился и забыл. А сейчас опять возникла проблема, срочно понадобились деньги на мед.услуги. Пришел закрывать вклад в ВТБ24. Алина с Аней посмотрели и сказали, что вклад заканчивается в ноябре 2016 года и при досрочном закрытии я потеряю все начисленные проценты. Я сейчас являюсь пенсионером, поэтому для меня это сумма очень весомая. И снова ВТБ24 пришел на помощь. Сотрудники офиса Павелецкий предложили воспользоваться кредитной линией, чтобы позже ее погасить при закрытии вклада. Я обязательно это сделаю. Спасибо им большое за заботу о клиентах и то, что они бережно относятся к деньгам вкладчиков. Я уверен, что мои сбережения находятся в надежных руках. Еще раз мое персональное СПАСИБО Алине, Анне и всему коллективу офиса Павелецкий. Побольше бы таких внимательных и заботливых сотрудников. С уважением, Николай Алексеевич

Давно являюсь клиентом ВТБ24. Любимый Банк не раз выручал, приходил на помощь в трудных ситуациях. Например, в августе прошлого года, уезжая на отдых, срочно понадобилась страховка для выезжающих за рубеж. Времени до отъезда оставалось совсем мало и мой персональный менеджер Алина (я являюсь клиентом пакета Привилегия) в срочном порядке обеспечила меня полисом, выслав его мне на эл.почту. Я еще тогда хотел написать благодарность, но закрутился и забыл. А сейчас опять возникла проблема, срочно понадобились деньги на мед.услуги. Пришел закрывать вклад в ВТБ24. Алина с Аней посмотрели и сказали, что вклад заканчивается в ноябре 2016 года и при досрочном закрытии я потеряю все начисленные проценты. Я сейчас являюсь пенсионером, поэтому для меня это сумма очень весомая. И снова ВТБ24 пришел на помощь. Сотрудники офиса Павелецкий предложили воспользоваться кредитной линией, чтобы позже ее погасить при закрытии вклада. Я обязательно это сделаю. Спасибо им большое за заботу о клиентах и то, что они бережно относятся к деньгам вкладчиков. Я уверен, что мои сбережения находятся в надежных руках. Еще раз мое персональное СПАСИБО Алине, Анне и всему коллективу офиса Павелецкий. Побольше бы таких внимательных и заботливых сотрудников. С уважением, Николай Алексеевич

Никогда не думала, что такой уважаемый банк опустится до такого... Недавно я взяла потребительский кредит в этом банке. Сотрудником банка было сказано, что вместе с кредитом я ОБЯЗАНА оформить страховку. Несмотря на то, что я сразу заявила, что страховка мне не нужна, сотрудник отказался выдать кредит без страховки. На сайте банка указано, что эта услуга добровольная. Попытка отказаться от страховки привела к тому, что страховка была аннулирована спустя 6 суток, а деньги мне никто не вернул и на электронную почту я получила отказ в выплате этих денег, тк не уложилась в пятидневный срок. О котором мне никто ничего не сказал. Информация о том, что я могу отказаться от страховки и получить назад деньги в течение 5 дней была указана в договоре страхования очень мелким шрифтом. Сотрудник банка на мой вопрос, могу ли я отказаться от страховки, подчеркнул, что это условие ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ и, что я вообще, ни при каких обстоятельствах не могу отказаться от нее. Поэтому я считаю, что подобные действия банка - настоящий обман и мошенничество. Будьте бдительны и в случае, если вам будут впаривать страховку под видом обязательной, имейте в виду, что в условиях кредитования на сайте втб24 указано, что эта услуга добровольная и вы можете от нее отказаться сразу.

Нагло врут. Дают кредит только со страховкой. И ПО ДРУГОМУ НИКАК!!! Сколько не спрашивай у консультантов, да и здесь в отзывах одна отговорка - Страхование - дело добровольное. (Так-то оно так, но они без страховки не дают!) Уже бесят такие ответы. Мало того, что и так проценты огромные, так они ещё и страховку дорогущую навязывают. Про какие-то риски говорят. Чушь! От страховки можно отказаться сразу после получения кредита, только деньги за неё не возвращают (это в договоре прописано). И про какие тогда риски вы говорите?! Основная задача это отъём денег у населения. В убытке банк никогда не останется, и это не зависит от того, что застрахован кредит или нет. Это меняльщики только мастаки разговоры говорить – разговаривать, да зубы заговаривать. Всё бутеют. Когда уже насытятся?

2 года данный банк только радовал своим обслуживанием, в сравнении с другими банками.  12.10.16 потребовались наличные, банкоматов ВТБ поблизости не было и пришлось воспользоваться банкоматом другого банка. Но перед этим, т.к. я не могу знать и помнить все размеры комиссий и стоимости услуг банка,  позвонил на горячую линию банка ВТБ24 и уточнил размер комиссии по снятию наличных в банкоматах других банков. Оператор сказал: комиссия  будет 1%. Снял необходимую сумму и только на следующий день после обработки операции обнаружил реальный размер комиссии. У "зелёных" банкоматов  было ограничение по снятию наличных с карт другого банка, не более 5000 за одну операцию. Пришлось снимать в несколько заходов. В итоге, комиссия составила 4%.  Сегодня опять звонил в ваш коллцентр с вопросом почему комиссия 4%, а не 1%. Другой оператор просветил, что комиссия 1%, но не менее 200р. Сообщил бы это первый оператор, я бы потратил время и доехал бы до банка ВТБ. На вопрос почему я должен платить за ваши ошибки, мне ответили: ничем помочь не можем, приносим извинения.  От вас я такого не ожидал. Очень не хочется уходить в другой банк, но с таким отношением, видимо, придётся.

Здравствуйте. 09.10.2016 я обратился по телефону горячей линии и оставил заявку на рефинансирование кредита. Оператор собрал всю необходимую информацию и выслал мне пакет документов для завершении заявке в офисе банка. 10.10.20 я пришел в отделение банка № 2351 в г. Краснодаре с пакетом документов, попал к специалисту Антону, фамилии не помню, окно №4. При заполнении анкеты я увидел ошибку касательно собственности. Так как квартира находится в залоге у банка, я попросил это исправить, на что мне ответили: "Не надо исправлять". Странно, но специалисту банка виднее... Далее, подписав заявку, я ушел.  11.10.2016 в 13:45 мне позвонили с номера +7(495)73***68, сотрудник банка был более любознателен, узнал про все оставшиеся кредиты (а их два: ипотека и кредитная карта). 11.10.20 в 15:06 мне приходит смс с номера VTB24 о том, что: банк уведомляет об одобрении кредита на сумму 331000 руб. со сроком 60 мес по ставке 15% и приглашает в банк для оформления кредита с пакетом документом. 12.10.2016 я посетил отделение банка № 2351 в 9:20, порядковый номер талона H003, c пакетом документов для оформления кредита. Специалист из 4 окна Антон ответил, что моя заявка на рассмотрении, он мне перезвонит когда она будет рассмотрена. С неприятным настроением я покинул банк, позвонил на горячую линию, чтобы узнать в чем причина, но так и не услышал внятного ответа. 12.10.2016 мне приходит смс с номера VTB24, что мне одобрен кредит на сумму 342000 на 15% 60 месяцев. 12.10.2016 в 14:54  мне позвонил специалист Антон и сказал, что заявка моя одобрена, можете приходить на оформление, я сказал что до 18:00 я успею. Я спросил почему сумма изменилась на почти 31000 (в заявке 310608 вроде), хотя сумма рефинансирования не может быть больше суммы долга перед другим банком на дату платежа. Мне ответили, что это страховка на первый год и она составляет 31000 рублей. Он сделал акцент, что мне банк сделал скидку, так как сначала страховка была 90000 рублей. Я спросил, что входит в эту страховку, мне ответили, что можно застраховать жизнь, жилье (но этого явно мало для такой суммы). Дальше я спросил, могу ли я отказаться от этой страховки, на что мне ответили, что надо оформлять новую заявку, но я помню, что в анкете была пропущена графа со страхованием. В итоге наш разговор закончился тем, что я согласился на страховку и сказал, что приеду и подпишу договор на условиях банка. В 16:11 мне позвонил тот же специалист Антон и сказал, что на мою заявку (я не давал вторую заявку) пришел ОТКАЗ. Я не хочу клеветать на Вашего сотрудника, но возможно он сам решил за меня - хочу я оформлять со страховкой или без, и внес изменения в заявку. Я уверен, что банк, принимая решение, был уверен во мне как новом клиенте, тем более что раньше с ВТБ24 у меня были хорошие отношения, которые я досрочно погасил. В итоге неприятный осадок, который оставляет серьезный банк с несерьезным подходом. У меня 3 вопроса: 1) почему приходит СМС с приглашением в банк - а там выгоняют? 2) почему приходит 2 СМС с приглашением в банк, а потом отказ? 3) если бы я приехал в промежутке между 15:00 и 16:00, я успел бы оформить кредит? PS: Я не верю в технические сбои, вы занимаетесь серьезным делом все таки. Спасибо.

Моя история отношений с банком ВТБ 24 складывалась не очень хорошо. Было все - и отказ от оформления заявки на ипотеку в 2014 году со словами "Да все равно откажут", и непонятно как появившаяся у меня кредитная карта, которая мертвым грузом три года висела на мне, прежде чем я о ней узнала, и офисы, полные боли и безнадежности, когда три специалиста принимают двух клиентов в течении полутора часов ... Но 11.10.2016г. я попала в настоящий офис настоящего банка. И, что еще более удивительно, меня обслуживала прекрасная специалист Салангина С.А., которая разбиралась (действительно разбиралась, а не делала умное лицо) в услугах банка. Я погасила кредит и закрывала все счета в этом банке, выпившем за три года сотрудничества невосполнимое количество моих сил. Шла я в банк как на Голгофу, ожидая привычной двухчасовой очереди и невнятных ответов специалиста, но попала в райские кущи, не иначе. Очереди не было. Все специалисты были на своих местах, и занимались рабочими вопросами. Специалист на входе поздоровалась и оперативно выдала талон, не отвлекаясь на стоящих рядом коллег. Клиенты были окружены вниманием и улыбались. Признаюсь, я даже подумала, что попала в другой банк. Обслуживавший меня специалист терпеливо и подробно объяснила мне весь порядок закрытия счета, не отсылая в личный кабинет и на сайт банка, ответила на вопросы, улыбалась и делала все быстро и профессионально. За что ей огромное спасибо. Вообще, это единственный офис, в котором я видела подобное обслуживание. Там ты действительно понимаешь, что такое клиентоориентированность банка.  Жаль, конечно, что данный специалист и офис стали мне известны только в конце моих отношений с банком ВТБ 24. Но из-за них мое мнение о банке изменилось в лучшую сторону.

Обратился через онлайн в банк за кредитом в сумме 100000 р. Дважды пришло по смс что кредит одобрен. Пришёл в банк для подписания договора, и там началось: процентная ставка оказалась выше объявленной на 11%, начали заставлять оформить страховку хотя по закону страхование является добровольным. Я им доказал что принудительно страховать не имеют права, после чего банк сразу отказал в выдаче кредита. Отсюда вывод что и этот банк очередной лохотрон. А все рекламы банка обман. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК.

Хочу в очередной раз обратить внимание на отношение к своим клиентам. Первый раз заказала карту для оплаты кредита в конт. центре. Заявку приняли и сказали - придёт смс о готовности. Мало того, что карту не выпустили с первого раза и мне пришлось платить с просрочкой, так и смс о доставке до сих пор нет. А карту опять заказала в КЦ второй раз. Великолепный сервис! Желаю успехов! Двигаетесь в правильном направлении... :)