Добрый день.Хочу привлечь внимание сотрудников банка к обнаруженной проблеме.4 октября я написал письмо на адрес online@vtb24.ru где описал проблему, подтвердил ее наличие скриншотами и добавил заголовки получаемых с адреса notify@vtb24.ru. писем.5 октября я получил ответ от сотрудника отдела клиентской поддержки Елены В.: Сообщаем, что Банк ВТБ24 не использует адрес online@vtb24.ru для отправки электронных оповещений по операциям с банковскими картами и счетами клиентов. Данный адрес используется для обработки электронных обращений клиентов.Отправка автоматических электронных сообщений по операциям с банковскими картами и счетами осуществляется с адреса notify@vtb24.ru. 5 октября я отправил ответ на полученное сообщение на адрес online@vtb24.ru.13 октября в отсутствие какой либо реакции обратился в контакт-центр и описал обнаруженную проблем, на что сотрудник предложил направить письмо в адрес info@vtb24.ru. Что я и сделал.Считаю, что сотрудник, ответивший на первое обращение, проявил свою некомпетентность.А теперь о проблеме:Письма, приходящие от notify@vtb24.ru, фактически приходят с сервера zmail00.mfms.ru. Судя по сайту, расположенному на этом адресе это компания, предоставляют услугу массовой рассылки персональных сообщений.В моем понимании, ВТБ24 должен настроить свою систему оповещения таким образом, чтобы упоминание о поставщиках услуг отсутствовало в рассылаемых сообщениях, либо разместить информацию на сайте, о том, что использует посредников для рассылки персональных уведомлений. Чтобы пользователи, ставя галочку "включать коммерческую информацию в сообщение" знали о том, что эта самая информация пройдет через сервера посторонних компаний.

Я являюсь клиентом банка с 2007 года (с 2013 года - зарплатный клиент). Имею идеальную кредитную историю. Ранее у же брал в ВТБ24 кредит наличными. Начиная с весны этого года банк забрасывал меня смс и звонками о предварительно рассчитанном и одобренном кредите наличными сначала на сумму 452000 рублей, затем на сумму 227 000 рублей под 17% годовых на 5 лет. Срок первого предложения истекал в августе. В то время я не нуждался в кредите и отказался от предложения банка. Но ради интереса все же зашел в отделение, чтобы узнать подробные условия. Оказалось действительно я могу взять 452000 рублей под 17 годовых на 5 лет, но только со страховкой от потери работы, сумма которой была достаточно внушительна - 45000 рублей. На мой вопрос могу ли я отказаться от страховки был получен ответ от менеджера по работе с клиентами (как правильно называется должность, не знаю), что я могу отказаться, но в этом случае мне скорее всего будет отказано в выдаче кредита. Я был несколько шокирован этими условиями, но на следующий день благополучно забыл о желании банка вытянуть побольше денег из моего кошелька. Как только срок первого предложения истек банк начал вторую волну навязывания мне кредита наличными теперь уже на сумму 227000 рублей.Опять смс за смс, звонок за звонком. По началу я просто принимал к сведению всю информацию по данному предложению. В последнем разговоре с позвонившей мне девушкой с банка я заострил внимание именно на отказе от страховки и последствиях этого. На что получил однозначный ответ - можно от страховки отказаться, уменьшить сумму кредита до минимума (75000 рублей) и выбрать любой срок погашения по моему усмотрению и, что самое важное, условия кредита от этого не изменятся. Меня это заинтересовало, так как начал всерьез задумываться оформить кредит на отпуск. 30 сентября я зашел в Новодвинское отделение ВТБ24 и сказал, что хочу взять кредит на сумму 100000 рублей на 3 года (предварительно рассчитав максимально удобные для меня сумму платежей и срок погашения) без страховки. Вариант страховки был предложен один единственный, без выбора страховщика 12 с чем-то тысяч рублей за кредит в 100000 рублей. Уговоры менеджера оформить страховку не увенчались успехом, после чего мне было сказано, что в этом случае мне будет отказано в кредите. Заявка была отправлена. На вопрос когда ждать звонка с банка о решении, девушка дала ответ - скорее всего сегодня. Конечно же, "сегодня" никто не позвонил. Была пятница. Ну, значит, думаю, в понедельник позвонят. В выходные возникли некоторые сомнения - а действительно ли моя заявка отправлена (уж больно явно было выражено недовольство менеджера моим отказом от страховки)? Звоню по горячей линии в банк. Автоответчик говорит, что в настоящее время у меня нет заявок на кредитные продукты. На следующий день опять звоню и опять - заявок нет. Смятение. Решил параллельно подать заявку на кредит наличными через сайт банка. Оформил, отправил. На почтовый ящик получил письмо с уведомлением о регистрации анкеты: "В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник колл-центра...". Выждал сутки. Так как я не знаю, что значит у банка "ближайшее время" (для меня это от нескольких часов до одного дня. Да, не люблю я ждать!), то решил сам позвонить в колл-центр. Дождался ответа оператора, которая подтвердила, что заявка есть от 30 числа, находится на рассмотрении. Наступил понедельник. Никакого звонка. Во второй половине дня вторника приходит смс от банка: "Юрий Михайлович, приглашаем Вас в офис для оформления заявки на кредит наличными". И тут банк меня окончательно запутал. Какой заявки? Я уже оформлял заявку и в офисе, и через сайт. Снова звоню в колл-центр. Так и так, пришла смс, не понял, что это значит. На что молодой человек на том конце провода выдал мне, что у меня есть две заявки на кредит. Одна на сумму 128000 рублей и вторая на сумму 171000 рублей и больше никаких. Я уточнил - это заявки или предложения. В ответ услышал - заявки. В этот момент уже, наверное, можно было пить корвалол, ведь я не подавал заявок ни на 128000, ни на 171000 рублей, но нет, рано еще. Распрощались. Сижу в полном недоумении, перевариваю. Звоню снова в колл-центр. Отвечает девушка. Тот же самый вопрос, а вот ответ другой. Есть заявка на 128000 рублей и больше никаких заявок нет. И опять же уточнение - именно заявка, а не предложение. Наверное у банка или сотрудников колл-центра несколько иное понимание слов "заявка" и "предложение". Девушка мне посоветовала обратиться в офис. Кажется вот он, тот момент для корвалола с валерьянкой. Ан нет! Прихожу в офис окончательно дезориентированный и прошу ту же самую девушку-менеджера, которая оформляла мою заявку на 100000 рублей, разобраться с моими, теперь уже заявкаМИ. Как и полагается, она на меня недоуменно посмотрела, взяла паспорт и нашла информацию: заявка одна на 100000 рублей. Откуда тогда 128000 и 171000 рублей? Кто меня вводит в заблуждение? Сильно раздражает, когда предоставляется неполная или ложная информация. Как оказалось, это варианты предложения, только сотрудники колл-центра их почему-то называют заявками. Спрашиваю, почему в колл-центре информация совсем другая? Ответ был неожиданным: не знаю, они работают сами по себе, мы - сами по себе. Тогда зачем такой колл-центр спрашивается? Или Архангельское отделение работает само по себе? Я так ничего и не понял. Менеджер сказала, что разговаривать со мной не хочет и попросила меня уйти, напоследок сказав, что сегодня мне позвонят и объявят решение. Опять же на фоне всего этого возник вопрос - а откуда вы знаете, что сегодня? Ответ - я попрошу, чтобы ускорили. Хм... вроде, думаю, я не просил ускорять. Я промолчал и удалился "пить корвалол"! Такого неуважения к своему клиенту я даже и представить не мог.Что ж рабочий день вторника завершился - звонка нет. Ближе к восьми вечера раздался звонок с неизвестного номера. К моему огромному удивлению, звонила именно та девушка-менеджер, которая оформляла мою заявку и которая же отказалась со мной разговаривать. Сославшись на неработающую связь, объяснила почему она звонит со своего мобильного и объявила об отказе банком в предоставлении мне кредита. Предложила воспользоваться возможным следующим предложением банка. Спасибо, конечно, но я беру кредит тогда, когда мне это требуется, а не когда это удобно банку. Кстати, обещанного звонка сотрудника колл-центра по интернет-заявке так и не поступило. ВТБ24 уже второй раз меня "кидает". Осадок крайне неприятный. Сейчас составляю заявление в антимонопольную службу и Роспотребнадзор с просьбой провести проверку в нарушении антимонопольного законодательства и нарушения "Закона о защите прав потребителей". Поумерьте свои аппетиты, господа банкиры! И не нарушайте права своих клиентов. И последнее, не надо мне больше ваших предложений о якобы заранее одобренном кредите наличными. Не тратьте мое время на расписывание "выгодного" предложения по кредиту. Все равно не дадите без страховки.

Странные дела творятся в банке ВТБ 24. Являюсь клиентом данного банка: пользуюсь кредиткой.  Как-то захожу в ВТБ-онлайн и вижу, что банк делает мне предложение взять потребительский кредит. Сначала не обратил внимания. Потом увидел данное уведомление, когда пользовался банкоматом. Потом мне позвонили с банка и вновь передали информацию о кредите. Я заинтересовался. Примерно с неделю назад (первые числа октября 2016-го) я позвонил на горячую линию и начал выяснять условия кредитования.  Они показались мне приемлемыми. Я решил воспользоваться предложением. Тогда я пошёл в отделение банка (г. Саратов, ул. Танкистов, 15), чтобы выяснить каким будет минимальный платёж для принятия окончательного решения. Выяснилось одно обстоятельство: мой кредит застрахован(!), т.е. на руки я получу одну сумму, а в договоре будет на 9 тысяч больше, и эти 9 тысяч уйдут страховой компании. Цель проста: если я лишусь возможности выплачивать кредит, то банк будет защищён от финансовых потерь. Вот только мне данная страховка абсолютна не нужна. Моя позиция проста: я не хочу страховать кредит, потому что планирую самостоятельно его выплачивать. Я решил выяснить подробнее о страховании кредита в моём предложении. Снова позвонил на горячую линию. Мне был дан ответ, что страхование  - это дополнительная опция, не является обязательной. С этой информацией я опять пошёл в отделение банка (ул. Танкистов, 15), чтобы продолжить разговор. Я был неприятно удивлён, когда услышал, что страхование обязательно, входит в предложение, является его неотделимой частью. Я очень сильно удивился. Работники ВТБ сообщают противоположные утверждения: на горячей линии говорится одно, а в отделении банка другое. Я ушёл в недоумении. Позже я опять позвонил на горячую линию с просьбой разъяснить ситуацию. Мне повторили тоже самое, что и при первом звонке: страхование добровольное, могу отказаться. В третий раз (12.10.16) я решил съездить в другое отделение банка (г. Саратов, ул. Вавилова, 38/114) в надежде получить другой результат. Не получил. Страхование обязательно, "без страхования кредиты не выдаются, много сокращений (увольнений), сокращений зарплаты".Я снова решил позвонить на горячую линию (12.10.16) с попыткой разъяснить данную ситуацию. Объяснил как есть. Сотрудница перевела меня на "главного специалиста Алексея". Он говорит мне: "Вы разговаривали с руководителем сотрудника?" Нет, я не разговаривал, потому что это глупо если сотрудник ведёт самодеятельность и пытается навязать людям страхование как обязательное, а оно таковым не является. 99,9 % что "руководитель" скажет мне тоже самое, что и менеджер. Говорю сотруднику горячей линии это мысль. Он предлагает прийти в отделение банка и  оформить "жалобу в соответствии". То есть мне предлагается устроить в отделении банка мини-скандал, а потом сделать так, чтобы руководитель отделения оформил жалобу на самого себя.  "Я вам сообщил всю информацию по данному вопросу! У вас ещё остались вопросы?!"(недовольным тоном). Так я пообщался с "главным специалистом Алексеем". Делаю вывод: руководитель отделения банка ВТБ 24 - царь и местный бог, и "мы не можем на него повлиять".  Можно конечно вспомнить про 935 статью ГК РФ, которая запрещает страховать меня без моего согласия, и соответственно странно получать кредитные предложения, которые ГК нарушают из-за обязательности страховки в потребительском кредите.Также отмечу, что аргументация у сотрудников просто никакая. "Так решила банк, соглашайся или вали" без какой либо попытки меня убедить и показать хоть какие-либо выгоды. Может я бы и подумал. Но когда мне что-то навязывают, то я всегда сопротивляюсь, не собираясь брать то, что мне не нужно. Как и любой нормальный человек.  Вывод: я теряю возможность взять кредит, банк также теряет небольшую, но выгоду. Что по идее для кредитной организации должно быть неприемлемо.

Являюсь среднестатистическим пользователем рынка банковских услуг с тремя постоянно активными кредитками. В ближайшем будущем планирую участвовать в ипотеке и решила присмотреться к ВТБ, для начала оформив с ним отношения в более легкой форме. Как раз попалась на глаза реклама по ТВ о рефинансировании, а у меня есть прекрасная кредитка от Тиньков банк под 40 процентов годовых. Лимит кредитки - 140 тысяч, изначально (два года назад) был 90 тысяч, лимит постоянно обнулен (собственно, понимая это бесконечное занятие, и нуждалась в рефинансировании).Заявка была подана через сайт ВТБ24 на сумму в 140 тысяч рублей и срок 3 года (хотела 30 месяцев поставить, но сайт не дал). Перезвонили спустя пару дней, сначала задавали массу вопросов из разряда "А вам точно 25 лет?", "А вы точно работаете?" - хотя я прекрасно ознакомилась с требованиями банка, чем подавать заявку. Переключили на второго сотрудника, который уже дополнял мою личную информацию. Девушка прощебетала про необходимую программу финансовой защиты, я уверенно сказала, что в ней не нуждаюсь - приду в офис для оформления, уже на месте изучу, если захочу. Девушка повторила - "Безусловно, это является добровольной услугой, но ВСЕ ЖЕ мы настоятельно рекомендуем..." Я повторила свою позицию. Мне было в более жесткой форме сказано: "Ну вы же понимаете, что это скажется на решении о выдаче?" Я ответила, что если уж у вас это скажется, то так тому и быть. Ставьте, что я отказываюсь. Разговор был продолжен и завершен на том, что "Ожидайте смс или звонка".Спустя день или два пришла смс, что мне одобрена (ВНИМАНИЕ) сумма в 89 тысяч, сроком от ЧЕТЫРЕХ лет и ставкой от 15 процентов. Прошу прощения, но в чем же тогда заключается суть рефинансирования, если мне предлагают сумму на 50 тысяч больше, и мне оказывается невыгодно носить деньги в еще один банк?Далее все сложилось еще более интересно. Для оформления кредита я приехала 11 октября в офис банка (Коломяжский, 15). С заявкой начались какие-то проблемы: сотрудник несколько раз удалялась к руководству, просила вносить изменения и прочее. Наконец, я получила информацию об одобренном мне кредите - это 89 тысяч на 4 года, либо 101 тысяча на 5 лет. Ну это же смешно? Какой же тогда будет платеж, раз он растянут на 48 платежей, и какая выйдет переплата? На что сотрудник мне пояснил: "Ну так у вас же еще финансовая защита, Вы же с ней подавали заявку". И мне уверенно и четко было несколько раз сказано: "Нет, отказаться нельзя. Кредит одобрен только с ней. За 4 года сумма будет 14 тысяч. Только с ней, либо подавайте новую заявку".Собственно, мой вопрос. Если человек приходит для рефинансирования действующего кредита в 140 тысяч, а ему говорят заведомо ложную информацию об обязательности страхования, а также одобряют всего лишь 89 тысяч - это разве хорошая история знакомства с банком? Я осталась разочарована.... Но так как для меня это было бы все равно выгоднее, чем выплачивать Тиньков, я продолжила оформление. НО ничего так и не вышло, так как возникли проблемы с моей заявкой (при вводе данных оператор не внес информацию о дате ближайшего платежа), и сотрудница предложила как единственный возможный вариант - откатить мою заявку и повторить. Я выразила согласие и попросила, раз уж заявка на откате, все-таки попытаться изменить и сумму - на все необходимые для закрытия карты 140 тысяч.Финал моей истории: спустя ровно сутки, 12 октября, на телефон пришла смс от ВТБ24: Вам одобрен кредит в 78 тысяч сроком на ПЯТЬ лет. Это финиш, товарищи. Жаль, что у нас с ВТБ ничего не вышло.P.S. И, как бывший сотрудник банка... За соседним столиком паре оформили и страховку к кредиту, и обоих перевели в НПФ... Продажников, конечно, в ВТБ готовят знатных... Еще бы программы кредитования соответствовали тому, что заявлено в рекламе.

И снова пишу сюда о "доблестном" ПАО "ВТБ 24", будь проклят тот день, когда я связался с данной организацией. Срочно нужно перевести деньги телебанком. Делаю всё, как делал сто раз. Захожу в свой личный кабинет спокойно, на мой номер приходит, как положено, sms-код. Но когда хочу отправить деньги и запрашиваю sms-код уже для подтверждения операции, вдруг мне пишут: "Возможно, Вы поменяли сим-карту, нужно подойти в офис банка и решить вопрос". Сим-карту же я не менял, и к моем телебанку всегда был и есть привязан один и тот же номер. Позвонил в поддержку - говорят, не знаем, что за проблема, но надо идти в отделение (а уже поздно, получается только на следующий день, а люди ждут). О Господи, они даже не знают, почему у них глюк! (С интонацией Гордона Рамзи.) Я уже не могу, косяки при каждом втором обращении...  То закрывают половину отделений, то банкомат глотает деньги, не зачисляя их на счёт, то глотает карту, и достают её неделями, то путают всё, что можно, при перевыпуске карты, то он-лайн банк чаще не работает, чем работает... По моему опыту, среднестатистический клиент данной финансовой организации сталкивается с критичными для него проблемами (когда он теряет возможность распоряжаться своими средствами на достаточно длительный срок) при регулярном пользовании услугами данного банка не реже двух-трёх раз в месяц. Банкоматы  у них вечно не работают, программы у них вечно глючат, служба поддержки у них вечно ничего не знает, сотрудники у них вечно всё путают...

Уже неделю не работает банкомат по ул. Дуки, 59. В городе мало банкоматов на приём наличных, а тут ещё и этот не работает и чтобы погасить кредит надо носиться по городу в поисках. Это вызывает чувство, что банк не дорожит клиентами. Прошу своевременно обслуживать банкоматы для их беспрерывной работы.

Добрый день, помогите пожалуйста решить проблему. Я являюсь держателем карты РОСИТЕНРБАНК, открыл её 26/08/2016. К сожалению 19.09.2016 у банка отозвали лицензию, на моей карте лежало 45.000, придя в банкомат, я увидел остаток, но деньги снять не смог. С 03.10 начались выплаты вкладчикам Росинтербанка (ВТБ24, ФК ОТКРЫТИЕ, РОССЕЛЬХОЗБАНК). Придя в ваш банк, сказали, что ничем помочь не смогут, т.к. система меня якобы не видит. Что мне делать? Просьба связаться со мной по телефону.

30/09 я совершал перевод через соц.сеть Вконтакте с Альфа-банка на Сбербанк. В выписке получателем платежа значится cardtocard VTB24. По информации от моего банка, ВТБ-24 является эквайером платежа. Также в моём банке мне сказали, что платёж проведён успешно. На текущий момент средства получателю так и не поступили. По телефонам горячей линии банков по этим вопросам не консультируют, был три раза в отделениях Альфы и три раза в ВТБ. Отправляют друг к другу, помочь ничем не могут. Средства хоть и были переведены на счёт ВТБ 24, сотрудники банка в одном отделении отправили в другое, к специалистам процессингового центра. Во втором объясняют мне, что процессингового центра нет и к этому платежу банк отношения не имеет. Заявление приняли, но сразу же сказали что будет отказ, т.к. я не являюсь клиентом банка. В общем, адский ад. Проще взять ипотеку без паспорта и постоянной работы, по-моему, чем найти платёж на сумму в 2 тысячи рублей.

Сегодня в 11:24 опять заказал на сайте ВТБ 24 обратный звонок на 12:00. Время уже 16:55, а звонка всё нет. А еще там было не на время, а "Прямо сейчас". Смешно...Уважаемый клиентоНЕориентированный ВТБ 24, отключите заказ обратного звонка на своем сайте, если в принципе эта функция не работает. И не надо у меня уточнять данные, я уже один раз посылал и тишина. Не утруждайте себя проверкой, у вас функция заказа обратного звонка в принципе не работает.Да, кстати, если снизойдете до формального ответа, не забудьте написать, что сожалеете о таком мнении о банке. А также предлагаю менеджеру, который ответы отвечает, чтобы не обидно было, по команде дальше передать, что не сожалеть надо, а не делать то, что вызывает негатив. По крайней мере, исправлять косяки, про которые банку говорят. Уважения больше будет.

Добрый день! Собственно, в заголовке основной лейт-мотив моего посещения отделения бывшего Банка Москвы, а ноне ВТБ Банк Москвы озвучен.Итак, поддавшись, как и многие, на рекламу bm.ru по ТВ, захотела я перекредитоваться в банке, чтобы снизить свой процент. Заполнили на сайте всю информацию, как в бумажной форме анкеты на кредит, с телефонами и реквизитами работодателя, по действующему кредиту, который хотелось бы закрыть и т.д. Сайт одобрил мне сверхнеобходимого в два раза и указал процент 17%, запросив последние 4 цифры зарплатной карты ВТБ24. Пришла смс от банка - одобрено, обратитесь в Отделение с копией трудовой и справкой 2-НДФЛ. Сегодня в свой обеденный перерыв со всеми документами я пришла в банк. Заняла электронную очередь, простояла 50 минут.  Подхожу к открытому окошку (сотрудник Елизавета К.), озвучиваю всю информацию и прошу прояснить мне условия конкретно мне предоставленной услуги. Вместо этого Елизавета сразу спросила у меня копии документов (трудовой и справку), и озвучила, что так как незарплатный клиент банка (ВТБ24 и мы это вообще две разные структуры - озвучила она, хотя на сайте мои 4 цифры карточки восприняты были благосклонно, и что там ОНИ на сайте указывают, мы вообще не в курсе). Насчитала мне сумму кредита в три раза меньше одобренного на сайте и в смс, страховку 24 000 руб. и 22% годовых (текущая ставка по кредиту 19%). Вот так перекредитовалась... Рядом сидящая барышня-сотрудник так же мне сказала, что информация на сайте и у них в банке - это две большие разницы. Спасибо Банку за мое бесполезно потраченное обеденное время.В связи с чем у меня вопрос - зачем банк тратит деньги своих клиентов на рекламу, если сотрудники отделения всю эту информацию опровергли? И каковы критерии для того, что получить сумму для перекредитования на раструбленных по ТВ 16%? И их вообще кто-то получил?

29.09.2016 оформил кредит с рефинансированием кредита другого банка. Вместе с кредитом специалист навязала страховку, обосновывая тем, что якобы кредит на этих условиях был одобрен с условием оформления страховки. Позже я узнал, что по закону запрещается обусловливать оформление одной услуги приобретением другой, а также в договоре кредита есть пункт о том, что страховка не является условием получения кредита. На горячей линии также подтвердили, что кредит был одобрен без учета страхования. 05.10.2016 (на 4-й рабочий день после оформления кредита) я пришел в отделение банка  и написал заявление об отказе от страховки. Заявление приняли и сказали, что возврат средств, уплаченных за страховку, будет произведен в течение от 5 до 10 рабочих дней на указанный мною счет. Однако сегодня, 12.10.2016, по горячей линии я выяснил, что никакой информации по моему заявлению нет, т.е. в отделении банка ему просто не дали ход! Теперь 5 дней на отказ от страховки истекли, и что делать в этой ситуации?

Есть у моего супруга мультивалютная дебетовая карта. Вроде вещь удобная, но не тут то было.Дело было в сентябре (18-го), потребовалась нам некоторая сумма  в долларах, пошли в офис на Агибалова, а банкоматы доллары не выдают. Позвонили на горячую линию узнать в каком отделении можно снять доллары, выяснилось, что в Самаре (городе- милионнике) нет ни одного банкомата с приемом/выдачей валюты. Предложили съездить в Тольятти (около 100 км ехать), но гарантировать работу банкомата никто не может.Зачем выпускать мультивалютные карты, если нет никакой возможности их использовать в нашем городе?

Есть у моего супруга мультивалютная дебетовая карта. Вроде вещь удобная, но не тут то было.Дело было в сентябре (18-го), потребовалась нам некоторая сумма  в долларах, пошли в офис на Агибалова, а банкоматы доллары не выдают. Позвонили на горячую линию узнать в каком отделении можно снять доллары, выяснилось, что в Самаре (городе- милионнике) нет ни одного банкомата с приемом/выдачей валюты. Предложили съездить в Тольятти (около 100 км ехать), но гарантировать работу банкомата никто не может.Зачем выпускать мультивалютные карты, если нет никакой возможности их использовать в нашем городе?

12 дней назад (30-го сентрября) было подано заявление о перевыпуске карты, она должны была быть готова, по словам сотрудников, через 7 дней. На сегодняшний день карта не перевыпущена. Все сотрудники банка (я говорила в общей сложности с пятью и в отделении, и через колл-центр) дают совершенно разную информацию, онлайн-банк показывает нечто третье. Наконец, вчера (это был мой четвертый звонок), сотрудница банка сказала, что перевыпуск начат только 10 октября, и когда будет готова карта - неизвестно. Между тем, в отделении мне отказывают в выдаче средств со счета, к которому привязана карта. Никогда до этого не встречалась с таким обслуживанием.

Моя сестра  оформляя кредит, указала и мой номер телефона. На протяжении последнего месяца мне звонят сотрудники банка и требуют указать причины задержек по выплате кредита моей сестрой. Прошу обратить внимание на то, что я не являюсь стороной договора и не давала разрешения на хранение и обработку моих персональных данных в привязке к данному кредиту.

Моя сестра  оформляя кредит, указала и мой номер телефона. На протяжении последнего месяца мне звонят сотрудники банка и требуют указать причины задержек по выплате кредита моей сестрой. Прошу обратить внимание на то, что я не являюсь стороной договора и не давала разрешения на хранение и обработку моих персональных данных в привязке к данному кредиту.

Добрый день!Ситуация: ВТБ-24 выступает как банк агент по возмещению вкладов по АСВ. Моя пожилая мама обратилась в банк по возмещению вклада из ВПБ. Уточнила, возможно ли перевести средства в другой банк безналично (для мамы сумма серьезная, она не хочет ходить по улицам с таким количеством наличных).Представитель банка сказала, что перевод средств, даже полученных по АСВ, в другую кредитную организацию - платная услуга, стоимостью 3000 рублей.На сайте АСВ написано:"В соответствии с частью 11 статьи 12 Федерального закона «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» выплата возмещения по вкладам осуществляется по заявлению вкладчика как наличными денежными средствами, так и путем перечисления их на счет в банке, указанный вкладчиком. Банк-агент, действующий от имени и за счет Агентства на основании агентского договора, обязан соблюдать условия договора и утвержденный Советом директоров Агентства Порядок взаимодействия с банками-агентами при проведении выплаты возмещения по вкладам. Согласно пункту 4.2 указанного Порядка выплата страхового возмещения осуществляется наличными денежными средствами или путем перечисления на счет в банке, указанный в заявлении вкладчика, без удержания с вкладчика комиссии и (или) взимания иного вознаграждения. Банк-агент не вправе устанавливать льготы и приоритеты для каких-либо вкладчиков, включая вкладчиков, получающих страховое возмещение на счета в самом банке-агенте, а также препятствовать свободному выбору вкладчиками способа получения страхового возмещения."Вопрос: насколько правомерно банк пытается удержать комиссию за безналичный перевод? Стоит ли написать претензию в АСВ и другие контролирующие организации на самодеятельность банковских сотрудников?

Прошу убрать автоматические звонки на мой мобильный телефон, время 18.33 и они уже задолбали. Идут с периодичностью 1-2 минуты. Звонить стали с 11 часов дня и по настоящее время. Звонки идут с телефона 495 775**84, в трубке молчат, никто не отвечает...

Никогда больше в жизни не открою там счет: ни физ лица, ни юр.лица. Закрываем расчетный счет уже больше полугода. И каждый раз сотрудники придумывают новые придирки. Абсолютно некомпетентный персонал. ПОЛНОСТЬЮ! Придирки заключаются: 1. У Вас нотариальная доверенность без печати организации! Дайте нам с печатью организации обычную.  2. У нас НКО, в которой был учредитель - юр.лицо, как орган управления, потом устав поменялся, учредителем стало физ.лицо с такими же полномочиями. Для подобного типа НКО учредитель уйти из ЕГРЮЛ уже не может в принципе (ни технически, ни по факту). Да, когда-то учредил, но потом ликвидирован/умер. ЮР. ОТДЕЛ ЭТОГО БАНКА ВООБЩЕ НЕ ЗНАЕТ ТАКОГО. Позвонить и подтвердить свою позицию в Мин.Юсте или хотя бы открыть устав - нет! Они ж профессионалы. Я не знаю, что делать в принципе и как отвязаться от ВТБ 24 и перевести деньги в нормальный банк. Просто не знаю. Вопросу уже скоро будет год. Просто не хотят видимо упускать деньги.

В этом году пришлось дважды обращаться в Банк. Первый раз, когда мне САМИ предложили получить кредитную карту, а потом заставили 5 раз бегать в отделение (эта история описана в отдельном отзыве и заключалась в том, что менеджер банка отправил сначала карту в другой город, потом в нужный, потом одобрили, но без лимита, потом вообще отказались выдавать ссылаясь на окончание периода предложения и т.д.). Бог с ней с этой картой, сдал в итоге обратно и забыл. Второй раз, когда как давний клиент банка (несколько крупных кредитов отданных досрочно без просрочек) решил обратиться вновь за потребительским кредитом. И здесь вновь началось все не гладко, при подаче заявки со всеми необходимыми документами обязали (подчеркиваю это) подавать сумму кредита в 400 000 вместе со страховкой в 78000 рублей. Причем, это нормальная практика банка, передо мной тоже самое сказали двум другим клиентам - "без страховки вам не одобрят" (куда смотрят надзорные органы не ясно). После моего возмущения, нашли вариант добавить пакетное предложение страховки за 25.000 рублей. Обдумав ситуацию дома, написал жалобу здесь же. Банк отмазался (другого слова не подобрать), что это была "кросс-продажа". Кросс-продажа, Карл! В итоге, мне действительно одобрили кредит, правда не на поданных в заявлении условиях под 17% (не помню точно, либо 18%), а под обалденные 24,9%. Да, друзья, клиенту банка под процент, как человеку с улицы. Как вы думаете, стал ли я его брать? Конечно, нет! Я обратился в Сбербанк, где никогда не был и за сутки получил одобрение под 20%, а также в региональный банк КУБ, где одобрили и вовсе под 17,5% и без всякой страховки. А сегодня, мне звонили "практиканты" из ВТБ (по общению их иначе не назвать) и начали наше общение, заикаясь от волнения, со слов "В знак благодарности, мы одобрили Вам карту на 70.000 руб" (тут надо посмеяться над ситуацией). Благодарность за что?! За то, что прокатили с кредитом? Я уж молчу, что лимит просто смешной, в прошлый раз давали лимит в 490.000, но это к ситуации не относится. В сухом остатке - теперь стал клиентом другого банка, а ВТБ желаю и дальше терять клиентов от своей жадности. Всем кто читает - не идете на поводу у банков, ищите лучшие условия и не попадайтесь на удочку о страховке, это ВАШЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ право!PS: От любой навязанной страховки можно отказаться в течение 5 дней после получения!