Добрый день! Хочу пожаловаться на действия сотрудницы банка в г. Коломна Московской обл., расположенного по адресу: г. Коломна, Окский пр-т, д. 2. У банка, в котором у меня был открыт вклад, была отозвана лицензия. В Агентстве по Страхованию Вкладов мне сказали, что я закреплена за вышеуказанным банком.  11.10.2016г. я приехала в банк, чтобы записаться на последующую выдачу вклада. Несмотря на то, что банк начинает работать с 9-00, запись началась осуществляться около 9-15, т.к. данная сотрудница была еще в дороге (проезжала через Парфентьевский мост). Когда она прибыла, она сказала, что будет записывать на ступеньках у офиса (внутри помещения). Желающих записаться было много. Тогда она начала бегать с места на места, крича, что вообще никого записывать не будет. Народ стал возмущаться. Одна пожилая женщина чуть не упала с лестницы. Тогда она выбежала на улицу и стала бегать с места на место. Затем, в приказном порядке она велела, цитирую, "всем заткнуться или вообще никого сегодня записывать не будет". Я была шокирована. Данная сотрудница также добавила, что надо знать, где деньги хранить.  К сожалению, сказать имя сотрудницы я не могу, т.к. она была в куртке.  Это невысокая, стройная девушка лет 25 с длинными светлыми волосами (крашеными).  Понимаю, что навряд ли мой отзыв на что-то повлияет, но сотрудники банка могли бы быть и повнимательнее и к без того пострадавшим вкладчикам.  Вот теперь идти 8 ноября....

Увидел рекламу ВТБ24 о рефинансировании кредитов. Обратился в офис, предоставил все документы. Заявку даже якобы одобрили... Но со страховкой. Пояснил, что страхование в сумме 150 т.р. при кредите в сумме 420 т.р. вообще неинтересно, т.к. новый кредит становится больше первоначального (в другом банке брал 500 т.р). Ладно, дальше интересней, помурыжили еще недели две и выдали, что кредит одобрен без страховки, но с обслуживанием "приват-банкинга", который будет мне стоить 6 т.р. в квартал. Очень "выгодное" предложение, т.к. при рефинансировании экономия на ежемесячных платежах составит 2 т.р., то есть рефинансируя кредит ежемесячный платеж у меня снизится с 13 т.р. до 11 т.р., но вся выгода от перекредитования кредита по более низкой ставке, составляющая 6 т.р. в квартал, отбирается банком ВТБ24 продажей дополнительных и ненужных услуг, в которых я не нуждаюсь. Таким образом, выгоды от рефинансирования нет никакой.

Пытался взять кредит по программе Рефинансирования: сначала все хорошо, по телефону заявку оформили, одобрили, сказали подготовить пакет документов и - бери, мы не против. НО на стадии подписания договора мне говорят сотрудники банка ВТБ 24: - Для получения кредита вам необходимо у нас застраховаться! И сумма страховки будет прибавлена к Сумме Кредита. (Почему это никто не озвучивает в самом начале оформления?) Я говорю: - Это обязательное условие? - Нет, но без страховки директор филиала сказал кредиты не давать. Вот так вот! Естественно, я не захотел увеличивать свой действующий кредит даже на 36000 т.р. единовременно и на 72000 на весь срок. Короче, все для людей. Угостили чаем зеленым, [u]БЕСПЛАТНО![/u] спасибо.

Пытался взять кредит по программе Рефинансирования: сначала все хорошо, по телефону заявку оформили, одобрили, сказали подготовить пакет документов и - бери, мы не против.НО на стадии подписания договора мне говорят сотрудники банка ВТБ 24: - Для получения кредита вам необходимо у нас застраховаться! И сумма страховки будет прибавлена к Сумме Кредита. (Почему это никто не озвучивает в самом начале оформления?) Я говорю: - Это обязательное условие?- Нет, но без страховки директор филиала сказал кредиты не давать.Вот так вот!Естественно, я не захотел увеличивать свой действующий кредит даже на 36000 т.р. единовременно и на 72000 на весь срок.Короче, все для людей. Угостили чаем зеленым, БЕСПЛАТНО! спасибо.

Добрый день. Хотелось бы узнать, каким образом можно прекратить телефонный спам сотрудников ВТБ24? Регулярно получаю звонки с предложениями то по кредитным картам, то по премиальному обслуживанию. Эти предложения мне неинтересны. Сотрудник каждый раз клянется, что уж он-то точно поставил галку и больше звонить мне по этому вопросу не будут. Но это не работает. Звонят. 7 октября они превзошли сами себя: звонок, я ясно и четко ответил, что разговаривать неудобно, если есть что сказать, я буду доступен на следующей неделе. Отметили что-то у себя. Пять минут - опять звонок от ВТБ. Потом еще и еще. Пришлось выключить телефон. Я пробовал через сотрудника составлять отказ от персональных предложений. Продиктовал паспортные данные, всё как положено. Месяц меня не беспокоили, а потом, видать, решили что хватит. Что мне надо сделать? Я уже морально готов закрыть все счета и порвать любые отношания с вашим банком.

Видел рекламу банка ВТБ 24 о возможности рефинансирования кредитов, решил рефинансировать два своих кредита. На сайте банка ВТБ 24 написано про то, что выдача кредита одобрена при соблюдении условий. Всем условиям и я, и мои рефинансируемые кредиты соответствуют. Но тем не менее, банк согласился выдать кредит только при условии оформления еще и страховки. При сумме кредита в 700 000 руб. страховка составляет 160 000 руб., смысла брать такой кредит нет. Реклама, размещенная банком, не соответствует действительности. Только время потерял...

Хотелось бы начать свою историю с хорошего.На сайте банка оформил заявку на потребительский кредит, через некоторое время пришло сообщение, что предварительно одобрено и чтобы довести дело до конца, нужно явиться в банк с документами. Пришел 3.10.2016, ответил на вопросы сотрудника банка, составили анкету (на листочке), после этого мне сказали, что рассмотрение - 3 рабочих дня. Прошла неделя: ни звонков, ни сообщений не было. Пришел 10.10.2016, попал к другой сотруднице, она, как я понял, даже не видела моей заявки, передала мой паспорт сотруднице, которая принимала у меня заявку, она сразу же поняла о чем речь, достала мои документы (спраку о доходах и копию трудовой) и сказала, что мне отказано, а до меня дозвониться не смогла (хотя пропущеных у меня не было). Настаивать ни на чем не стал! Мне сразу же предложили оформить карту, я отказался! Но спросил возможно ли такое, на что мне ответили, что они убрали мою заявку, чтобы я попробовал оформить карту! Далее позвонил по горячей линии и мне сказали, что заявки на мой кредит нет и не было. Так как же сотрудник банка, который принимает заявку, и не подав заявку на рассмотрение, определил, что мне отказано? По горячей линии посоветовали подать заявку повторно, подскажите пожалуйста как сделать лучше! И совет: должны ли работать у вас такие сотрудники?..

Случилось мне вчера получать страховое возмещение через агент ВТБ 24 - ну, просто буква фамилии так выпала в АСВ. Начитавшись ужасов на этом сайте о зверствах операционистов ВТБ, выходные провёл неспокойно. И вот вчера приехал в офис на 13-ю Гвардейскую. Всё организовано великолепно: в положенное время открылись двери, предупредительно всем вручали талоны на очередь, специальные сотрудники в зале отвечали на вопросы интересующихся. Мне выпала очередь к операционисту Шейкиной Алёне. Очень квалифицированный специалист. Чётко и быстро всё оформила. Я - очень доволен обслуживанием в этом отделении. Руководитель отделения всё отлично организовал.

Уже не первый месяц держат наши зарплаты! Работодатель вчера в 12 дня перевел нам деньги, а банк их не переводит на карту!!! Сбербанк сразу перевел. Беспредел какой-то. Где наши деньги?Кто нибудь следит за этим?

Добрый вечер.  Прошу помощи руководства банка ВТБ 24. Ксожалению, сотрудники банка помочь мне не в состоянии с 5 сентября.  Итак, ситуация следующая.  5.09 мною была подана заявка на получение потребительского кредита. Я уже являюсь клиентом банка и имею действующий кредит. Заявка была оставлена сотруднику телефонных продаж. 14 дней я смиренно ждала решения, в итоге, после очередного звонка, мне предоставили информацию, что сотрудник не перевел анкету в стадию рассмотрения. Я обратилась с пакетом документов в дополнительное отделение в г. Красногорске. Прождав в очереди более часа, у меня все таки приняли документы. Прошло еще 5 дней и моя заявка была одобрена. Мне одобрили запрашиваемую сумму в 250000 сроком на 60 мес. Предложение меня полностью устроило. Я перезвонила еще раз в контакт центр - моя заявка одобрена и я могу получить денежные средства в день обращения в отделение. Я приехала 04.10 для получения потребительского кредита. Снова просидела в очереди более 2 часов. Ждать, к сожалению, возможности более не было. Жалобную книгу предоставить мне отказались. Руководителя (по словам администратора) не было. Я повторно приехала 06.10 , перед этим согласовав встречу с сотрудником по телефону. было назначено время 06-10 в 14-00. В назначенное время я обратилась к администратору с вопросом куда мне пройти, мне сказали, что очередь живая, и они понятия не имеют кто и почему мне звонил. Я взяла талон и прождала еще час. В итоге меня пригласил менеджер Мария. Я изложила ей ситуацию, заявку она увидела, но, без страхования, выдачи согласовываются с руководителем. Более 20 мин я ждала согласования. Согласовали. И вот тут самое интересное: произошла какая-то ошибка в открытии счетов. Более двух часов решали эту проблему. Я покорно ждала. Потеряв все надежды, я уехала из отделения банка. Менеджер Мария перезвонила мне через час и сообщила, что проблема решена. К сожалению, у меня не было возможности вернуться в моменте в г.Красногорск, и мы перенесли встречу на 07.10. Я приехала, мне выдали карту для оплаты кредита, но сам кредит не выдали - вновь произошла техническая ошибка. Снова прождав более 2-х часов, я ушла ни с чем. Ни в пт, ни в сб мой вопрос не решили. Я обращалась к сотрудникам телефонного обслуживания, они не могут мне помочь. Как итог, в 16-00 10.10 мне перезвонила менеджер Мария и сообщила, что я не смогу получить кредит, т.к. моя заявка ушла в обслуживание в г.Краснодар. Почему - она не знает, я уж и тем более. Мне предложили отказаться от кредитного продукта и оформить заявку заново. Но! Я заказала товары для ремонта, т.к. мой кредит был одобрен и я не могла предположить, что такой крупный и надежный банк может так подвести, и у меня нет возможности ждать еще 5 дней пока снова будут проходить проверки. В Краснодар лететь смысла тоже не вижу - я никогда ранее не обслуживалась в этом городе. Так так получилось - ответа нет, руководитель отделения меня игнорирует, сотрудники телефонных продаж не знают, а Мария уж и тем более. Я прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь мне решить данный вопрос как можно быстрее. Спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, соответственно имею карту данного банка. До этого карту использовал исключительно для того чтобы снимать зарплату, и все было в порядке, с этим банк более менее справляется. Но предстояла крупная покупка. Думаю - почему бы мне не оплатить ее по карте и не получить бонус по программе ВТБ коллекция? Зарегистрировался в программе, прошел все необходимые процедуры, оплатил покупку. Через какое-то время вижу, что в личном кабинете пишет: в течение 7-ми дней будет начислено 14 тыс бонусов. Я подумал, ну все отлично, даже присмотрел, что на эти бонусы выберу. Каково же было мое удивление, когда незадолго до дня начисления бонусов там стало 0. Банк ВТБ24 просто обнулил начисляемые бонусы без объяснения - просто не отображает мои операции в списке в личном кабинете программы "Коллекция". Звонки в кол центр ничего не дали, сказали подана заявка в профильный комитет и тишина. Дорогой банк, зачем придумывать бонусную программу и тут же обманывать людей? Неужели вы думаете, что таким образом вы повысите лояльность клиентов?

Долгое время являюсь клиентом банка ВТБ24, хороший банк, обслуживалось в двух офисах чаще всего, это на Чистопольской 5 и на Зорге 57. Так вот к чему отзыв... На Чистопольской приятно находиться: все новое, чистое, видно - да, я в ВТБ24. Приезжаешь на Зорге, так там как будто попал в СССР. :) Как раньше, помню, сберкассы были, в общем разруха. Забыли, что ли, о существовании этого отделения? Банкоматы - отдельная тема, вечно не работающие, наверное нужно принять к сведению...   P.S. Отзыв решил написать после того как споткнулся сегодня в данном офисе об что-то, торчащее в полу.

Хотела открыть расчетный счёт в данном банке, в итоге получила отказ. Причину конечно же не объяснили, попросили покинуть окно. Я все документы предоставила, все они подлинные, на все вопросы интересующие работника ответила! Все что нужно было я пояснила. Видимо ВТБ 24 решил отказать лишь потому, что мне ещё 18 и учусь я в университете, видите ли проблем наверное лишних не хотят, что ещё сказать, так держать! А как же поддержка молодых предпринимателей? Об этом видимо не заботятся совершенно. В общем, впечатления остались очень неприятные.

Добрый день. Сегодня пытались открыть вклад в банке ВТБ24 в Зеленоградском отделении (казалось бы, банк в этом должен быть заинтересован). При входе в отделение банка нам предложили занять очередь и сообщили, что обслужат в течение 40 минут. Вечером в час пик фактически очередь обслуживалась 2 окнами из 5, а посетителей было очень много, но мы решили подождать. Прождав 1,5 часа и поняв, что до закрытия банка нас вряд ли обслужат, мы уехали. В общем, отвратительное обслуживание для банка в 21 веке.

Как так карта не привязана к счету? Разве такое бывает?Мой муж является клиентом этого банка, у него зарплатная карта и кредит наличными. Так как он находится большую часть времени в другом городе, кредит оплачиваю я. Сегодня закончился срок действия зарплатной карты, соответственно, денежные средства для оплаты кредита я получить не могу. Обратившись к сотруднице банка за помощью, получила от ворот поворот, т.к. карта мужа... на все объяснения, что мужа не будет до декабря, никаких советов решения ситуации естественно не последовало. Дозвонилась до мужа, он позвонил на горячую линию. Сотрудник заказал перевыпуск карты в другом городе, при этом сообщив, что получить денежные средства мой муж в отделении банка (с номером счета и паспортом), в котором получал зарплатную карту, не может, т.к. карта не привязана к счету. Боюсь спросить - как же так? Карта не привязана к счету, разве сначала не счет открывается? Далее вопрос - как же оплачивать кредит, если карта будет готова только через 3 недели (и это при том, что она не именная)? Решения проблемы нет! За несколько месяцев до этого с заранее оплаченного кредитного счета исчезла сумма в размере около 6000 рублей, естественно, суммы для погашения ежемесячного платежа было недостаточно... ситуация та же, мужа в городе нет, от сотрудников в отделении банка толку 0. Проблему тогда все таки решили, оказался сбой в работе банка, но статус VIP у мужа сняли.

Доброго времени суток всем! Хочу написать свой отзыв о банке ВТБ24 и одном из его офисов в г. Ярославль, расположенном по адресу ул. Кирова, д. 10/25, подразделение 1068. По воле работодателя пришлось стать зарплатным клиентом данного банка. До настоящего момента был клиентом Сбербанка, у которого имелись как свои плюсы, так и свои минусы, что-то временами, конечно, не устраивало, но фанатом какого либо одного банка я никогда не был, поэтому переводясь в качестве зарпл. клиента в ВТБ24, хотел открыть там же кредитную карту и накопительный вклад. Но видимо Банк не заботится о своих клиентах и слова качество обслуживания, забота о клиентах, конкуренция для него - пустой звук. Теперь ближе к делу. Всё началось с того, что мне пришло уведомление по месту работы о том, что моя зарплатная карта готова и я могу получить её после 30 сентября. Придя в банк 1 октября, сотрудница банка сообщила мне, что моя карта еще не поступила в отделение банка, и что возможно поступит в понедельник, 3 сентября. 3 сентября я предварительно разыскав номер офиса банка, дозвонился туда и поинтересовался судьбой моей карточки, в ответ сотрудник банка дала мне ответ, что, цитирую дословно: " По телефону мы не консультируем, мы заняты работой с клиентами. Звоните на горячую линию". А я получается не клиент? Позвонив на горячую линию, я узнал, что моя карточка готова и ожидает получения в офисе. Приехав после окончания своего рабочего дня в банк, я вновь узнаю от сотрудницы банка, что карта до сих пор не готова/находится в пути. Прокомментировать сообщение сотрудника горячей линии о нахождении карточки в офисе банка она не смогла, ткнув меня носом и показав мне на статус моей карты ("в пути"). Выйдя из банка и сожалея о 2 днях бесполезно потраченных на поездки в офис (банк и место моего проживания находятся в разных, достаточно удаленных друг от друга районах г. Ярославля) решил опять звонить на горячую линию. В горячей линии мне повторно дали ответ: "Карта в офисе. Можете получать." Пришлось 10 минут объяснять ситуацию оператору, на что мне был в итоге дан ответ: "В течение 2 часов с вами свяжутся сотрудники офиса банка, для решение данной проблемы." Но ни в течение 2х, 3х, 4х часов со мной никто не связался. На следующий день я опять обратился по телефону в офис банка и настойчиво потребовал найти мою карту... ну наконец-то, мне сообщили что моя карта поступила еще 1го октября в банк, она была просто не принята.... 4-го октября, после 3-й попытки штурма этого офиса я всё стал "КЛИЕНТОМ банка ВТБ24"! НО! Оформляю мне выдачу дебетовой зарплатной карты, сотрудница не потрудилась разъяснить мне каких либо условий обслуживания, не предложила доп.услуг в виде смс-информирования и онлайн-банка. СМС-информирование (пакет КАРТЫ) сотрудница попыталась мне подключить лишь после моего вопроса об этой услуге. Но на следующий день по горячей линии я вновь узнаю о некомпетентности сотрудников банка: смс-информирование мне подключено не было, заявка отсутствовала. Пришлось подключать самому, посетив банкомат. На мой вопрос о подключении услуги телебанк (банк-онлайн) мне предложено было подключить всё самому через интернет (зайдя на сайт телебанк потребовался ввод логина и пароля, которые находятся в договоре комплексного обслуживания, данный договор сотрудница банка заключить мне НЕ ПРЕДЛОЖИЛА НИ РАЗУ!).   Ну и теперь о самом грустном.... Даже подключив пакет смс-информирования Карты+ я не получал смс-уведомления об операциях по карте и не могу проверить баланс даже при ussd запросе *124# при полученном логине! Уважаемые сотрудники и руководители банка, как вы можете это прокомментировать? Мое желание иметь зарплатный проект вашего банка и уж тем более открывать у Вас накопительный вклад резко стремится к нулю! ВТБ24 меня и многих моих знакомых очень сильно расстроил! Ужасное качество услуг и обслуживания!

Доброго времени суток всем! Хочу написать свой отзыв о банке ВТБ24 и одном из его офисов в г. Ярославль, расположенном по адресу ул. Кирова, д. 10/25, подразделение 1068. По воле работодателя пришлось стать зарплатным клиентом данного банка. До настоящего момента был клиентом Сбербанка, у которого имелись как свои плюсы, так и свои минусы, что-то временами, конечно, не устраивало, но фанатом какого либо одного банка я никогда не был, поэтому переводясь в качестве зарпл. клиента в ВТБ24, хотел открыть там же кредитную карту и накопительный вклад. Но видимо Банк не заботится о своих клиентах и слова качество обслуживания, забота о клиентах, конкуренция для него - пустой звук. Теперь ближе к делу. Всё началось с того, что мне пришло уведомление по месту работы о том, что моя зарплатная карта готова и я могу получить её после 30 сентября. Придя в банк 1 октября, сотрудница банка сообщила мне, что моя карта еще не поступила в отделение банка, и что возможно поступит в понедельник, 3 сентября. 3 сентября я предварительно разыскав номер офиса банка, дозвонился туда и поинтересовался судьбой моей карточки, в ответ сотрудник банка дала мне ответ, что, цитирую дословно: " По телефону мы не консультируем, мы заняты работой с клиентами. Звоните на горячую линию". А я получается не клиент? Позвонив на горячую линию, я узнал, что моя карточка готова и ожидает получения в офисе. Приехав после окончания своего рабочего дня в банк, я вновь узнаю от сотрудницы банка, что карта до сих пор не готова/находится в пути. Прокомментировать сообщение сотрудника горячей линии о нахождении карточки в офисе банка она не смогла, ткнув меня носом и показав мне на статус моей карты ("в пути"). Выйдя из банка и сожалея о 2 днях бесполезно потраченных на поездки в офис (банк и место моего проживания находятся в разных, достаточно удаленных друг от друга районах г. Ярославля) решил опять звонить на горячую линию. В горячей линии мне повторно дали ответ: "Карта в офисе. Можете получать." Пришлось 10 минут объяснять ситуацию оператору, на что мне был в итоге дан ответ: "В течение 2 часов с вами свяжутся сотрудники офиса банка, для решение данной проблемы." Но ни в течение 2х, 3х, 4х часов со мной никто не связался. На следующий день я опять обратился по телефону в офис банка и настойчиво потребовал найти мою карту... ну наконец-то, мне сообщили что моя карта поступила еще 1го октября в банк, она была просто не принята.... 4-го октября, после 3-й попытки штурма этого офиса я всё стал "КЛИЕНТОМ банка ВТБ24"! НО! Оформляю мне выдачу дебетовой зарплатной карты, сотрудница не потрудилась разъяснить мне каких либо условий обслуживания, не предложила доп.услуг в виде смс-информирования и онлайн-банка. СМС-информирование (пакет КАРТЫ) сотрудница попыталась мне подключить лишь после моего вопроса об этой услуге. Но на следующий день по горячей линии я вновь узнаю о некомпетентности сотрудников банка: смс-информирование мне подключено не было, заявка отсутствовала. Пришлось подключать самому, посетив банкомат. На мой вопрос о подключении услуги телебанк (банк-онлайн) мне предложено было подключить всё самому через интернет (зайдя на сайт телебанк потребовался ввод логина и пароля, которые находятся в договоре комплексного обслуживания, данный договор сотрудница банка заключить мне НЕ ПРЕДЛОЖИЛА НИ РАЗУ!).  Ну и теперь о самом грустном.... Даже подключив пакет смс-информирования Карты+ я не получал смс-уведомления об операциях по карте и не могу проверить баланс даже при ussd запросе *124# при полученном логине! Уважаемые сотрудники и руководители банка, как вы можете это прокомментировать? Мое желание иметь зарплатный проект вашего банка и уж тем более открывать у Вас накопительный вклад резко стремится к нулю! ВТБ24 меня и многих моих знакомых очень сильно расстроил! Ужасное качество услуг и обслуживания!

Не могу не согласиться с недавним комментарием от Дениса, что это потеря времени. Складывается впечатление, что в банке всё робототизировано.Я прошёл по всем пунктам, кроме одного - кредиты менее 12 месяцев, конкретнее - 7 месяцев. Но я выплачиваю сумму в 20! тысяч рублей без задержек! Рефинансирование было рассчитано на 10 тысяч, что в два раза меньше. Это бы значительно разгрузило меня в финансовом плане. Обращаюсь к представителям банка. Неужели так сложно немного отойти от правил? Я уже давно с банками разными сотрудничаю, и за всё время все платежи своевременные. Кредитная история отличная! Неужели всё это никак не может повлиять на этот срок в 12 месяцев? Вы с людьми сотрудничаете всё-таки, и подход к каждому потенциальному клиенту должен быть сугубо индивидуален. А вы всех под одну гребёнку чешете. Расцениваю это как неуважение.

История о том, как у меня ВТБ24 мою карту отобрал.8 лет. 8 лет, Карл! у меня была дебетовка от ВТБ 24. Обычная виза классик. 4 раза она перевыпускалась и ее номер уже отпечатался на моем сердце как на слип-чеке. И вот теперь банк мне заявляет "Нам на тебя начхать". Дескать мы теперь выпускаем только мастеркард (Не, ну визы тоже, но только как дополнительные). Так что смирись с тем, что мы тебе дадим карту с новым номером, и от другой платежной системы. Да, нам все равно, где и как у тебя использовался этот номер. Да, тебе придется менять его на всех сервисах. Приятного дня, жрите, что дают!

Сегодня первый день выплат по банку ВПБ. Пришли в офис в нашем городе... Ну как в офис - на улице постоять возле офиса. Нас записали в какой-то непонятный список под номером 930, потом выдали талон (написанный от руки) на 23 ноября. И что будет 23 ноября, никто ничего не сказал. По горячей линии никто не смог мне объяснить, что все это означает. А также никто не может мне ответить могу ли я подать заявление на выплату в другом отделении данного банка, в Москве. Или же я обязательно должна делать это в том городе, где открывала счет? Таких отзывов недовольных по выплатам много. Но такие длительные ожидания, более 1 месяца, только у нас.