"Переведите кредиты в ВТБ24 со 100-процентной гарантией одобрения". КРАСИВАЯ РЕКЛАМА.  На сайте оставила заявку, пришло СМС - приходите, мы вас ждем. По существу - отказ. Причины не объясняют, как всегда. Хотя была в их банке всегда положительным клиентом. У меня положительная кредитная история, официальная зарплата. В ваш банк больше ни ногой и никому не посоветую. Разочаровали!

Добрый день!06.10.2016 обратился в ВТБ 24 отделение г. Москва, ул. Широкая, д.13А, зарегистрировал заявление на полное досрочное погашение потребительского кредита. Оператор в банке рассчитал сумму для полного досрочного погашения - 280840 рублей. Эту сумму заплатил оператору в этот же день, 06.10.2016, для погашения.Дома открыл кредитный договор с графиком, из графика следует, что при полном досрочном погашении остаток задолженности на 19.09.2016 составляет 276314,41 рублей, на 18.10.2016 - 271393,47. Откуда взялась сумма 280840 рублей?Как бы то ни было, я заплатил эту завышенную сумму банку.Мне было сообщено, что погашение будет исполнено на следующий день 07.10.2016, при условии если отсутствует просроченная задолженность по другим кредитам.08.10.2016 получил смс от банка с уведомлением о том, что заявление на досочное погашение не было исполнено. Перезвонил по телефону контактного центра в смс, на той стороне ответили, что оплаченная мною 06.10.2016 сумма была автоматически зачислена на ипотечный счет, ввиду чего досрочное погашение не было исполнено.На 06.10.2016 у меня не имелось просроченной задолженности ни по потребительскому кредиту, ни по ипотечному. Это же подтвердили и в контактном центре, куда я перезвонил и в отделении банка на ул.Широкой, где писал заявление и делал взнос и куда я пришел разбираться после получения смс о неисполнении 08.10.2016.На каком основании ВТБ24 не выполняет условия договора, использует средства, внесенные для полного досрочного погашения потребительского кредита не по назначению, к тому же завысив сумму полного досрочного погашения потребительского кредита?С уважением, Егор.

Чтобы правильно подключили интернет-банкинг и приходила смс-ка пришлось приходить к ним с паспортом повторно четыре раза, потому что операционисты постоянно забывали поставить какую-то из галочек в компьютере и смс с подтверждением не приходили, а по телефону они это решить не могут. При этом названивают на мобильный с предложением кредитов, которые мне не нужны, у меня просто дебетка.Заблочилась карта из-за неправильного пина, звоню прошу разблочить, называю кодовое слово, ФИО, серию и номер паспорта и дату выдачи, а оператор утверждает, что я неверно называю дату выдачи паспорта! Перестраховщики блин! Пришёл домой, взял паспорт, оказывается дату выдачи называл правильно, но карту не разблокировали! Теперь заново надо идти в банкомат, чтобы положить деньги на карту, кстати банкоматы у них не умеют принимать платежи без пин-кода по номеру карты, как это умеют банкоматы в других банках, а операторы без паспорта не могут пополнить счёт! Казалось бы зачем паспорт если деньги надо внести, а не снять?!

Хорошо, что не стала клиентом ВТБ, почитав здесь отзывы и свой пример общения с ним...Классная реклама: рефинансируйтесь под 15%! Враньё!По всем требованиям и условиям соответствую, даже на страховку согласилась (сумма небольшая ежемес-но, в принципе), в т.ч. кредитная история у меня отличная - кредиты оплачиваю регулярно более 2-3х лет. Три дня проверяли... оказывается, в процессинговом центре проверяют заявки, как сказал старший менеджер, аж по 1500 критериям (это ж надо придумать столько ), а на деле всё одно, что методом тыка - потому как ОТКАЗ. А потом говорят, что много должников, что не платят. Так КОГО ж вам надо тогда?

23 сентября моя мама Кожухарь О.В., обратилась в банк и написала заявление на получение платежного поручения (копия с отметкой о принятии документа также имеется). Сотрудники не знают даже сроки обработки таких заявлений! Во всех нормальный банках платежное поручение оформляется от 5-14 рабочих дней! Сегодня 09.10.2016 и платежного поручения до сих пор нет, когда оно будет - также никто не знает! Это простите что за сервис в вашем банке? Вы обязаны предоставлять документы своим клиентам по запросам!

Никогда не писал отзывы, тем более о работе банков, но описанная ниже ситуация просто вынудила писать и звонить во все инстанции, да бы руководство банка услышало и приняло меры по работе со своим персоналом. Ну и, возможно, кому-то поможет мой негативный опыт и алгоритм наших действий, верный он или нет, покажет время.Для тех кто не любит читать длинные отзывы, вкратце отзыв о непрофессиональной работе персона, хамстве и грубости руководителя одного из call-centra ВТБ 24.Итак, начнем. Отзыв будет о работе call-centra ВТБ 24, находящегося в г. Усть-Илимске Иркутской области по адресу пр. Мира д. 45. Ну, во-первых, живем мы в небольшом сибирском городке с численностью населения порядка 80 - 90 тыс. человек. В большой удаленности от региональных и федеральных центров (от областного центра Иркутска 900 км, от Новосибирска 1950 км, а до Москвы так вообще 5350 км). Я думаю, этот фактор важен, так как головное руководство сидит далеко, времени и желания проверять свое КЦ, в далеком северном городе, им видимо особо не хочется. Как говорится, работаю да работаю. Да и народ у нас особо не привык куда-то звонить и кому то жаловаться, да и добрая половина клиентов банков, особенно берущая кредит, вообще не осведомлены что нужно делать в похожих ситуациях. Начну с небольшой предыстории возникшей ситуации. Как то на одном из семейных советов мы с супругой решили, что пора бы уже закончить начатый ремонт и доделать оставшиеся комнаты. Прикинули примерную общую смету и сопутствующие затраты, и сравнив ее с накопленными средствами, понимаем, что энной суммы не хватает. Решили не откладывать и так затянувшийся ремонт в долгий ящик и воспользоваться кредитом в одном из банков нашего города. Кто бы что ни говорил, но кредит - это не зло, а вполне хороший инструмент для достижения своих целей как для физического, так и для юридического лица. Я думаю, любой троечник экономист или более менее подкованный человек меня поймет. Главное - правильно и расчетливо подойти к нему.Итак, выбор банка.Я являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка, супруга - держателем зарплатной карты ВТБ 24, неоднократно брали потребительские кредиты, а также различную бытовую и цифровую технику в кредит в различных банках. Всегда платили вовремя и в срок, не допуская ни дня просрочки. Благодаря этому имеем хорошую кредитную историю наверное во всех возможных базах. Поэтому нас постоянно заваливают тоннами различными предложениями о кредитах и вкладах.Поэтому выбор стоял не за банком, а только за наиболее выгодным и привлекательным предложением. Им как раз и стал многоуважаемый ВТБ 24. Так как из последних актуальных предложений у него была самая низкая ставка по кредиту. Предложение естественно пришло супруге.Поход в злополучное КЦ.Отделение это открылось у нас относительно недавно, порядка 1,5-2-х лет назад. Я там ни когда до этого не был и клиентом банка не являюсь. Хотя признаться хотел, видимо недавний небольшой ребрендинг и реклама с Машковым делает свое дело. Маркетологи не зря едят свой хлеб.Итак, в прекрасном настроении и планах на будущее мы вошли в КЦ. Перед нами предстало большое просторное помещение с отличной зоной для ожидания и длинная стойка с прозрачными перегородками, где находились сотрудники банка, ну и конечно же все в фирменном стиле ВТБ 24 с должной атрибутикой. Ожидаем нашей очереди, благо народу немного и уже через пару минут мы у кредитного "специалиста". Сразу поясню, супруга имеет высшее образование, работает в банковской сфере, а последние 1,5 года - на должности кредитного эксперта в банке, входящем в "Группу ВТБ". Я имею высшее экономическое образования и последние 10 лет работаю на различных руководящих должностях, а в свое время всерьез изучал банковскую сферу и хотел связать свою карьеру с этим сектором экономики, но волей судьбы и специфики региона ушел в другую отрасль. Поэтому все нюансы и подводные камни, тем более кредитов, мы знали не понаслышке. И все свои права и обязанности работников банка прекрасно знаем.Поначалу приветливому "специалисту" объясняем  о том, что нам поступило предложение от банка и мы бы хотели им воспользоваться. Хотели бы взять энную сумму на энный срок. Но сразу пояснили, что хотим оформить без банковской страховки и без дополнительных коробочных продуктов, все это является добровольным решением заемщика и банк не вправе навязывать дополнительные услуги. Как оказалось, в ВТБ 24 это прописное правило не касается. Кредитный "специалист" сразу же поменялась в лице (хотя и пыталась это скрыть), и заявила, что такую заявку она оформлять не будет и кредит нам не одобрят на таких условиях (типа приперлись тут такие умные). Она пояснила, что ее з/плата зависит именно от этой злополучной страховки. Но оформлять мы ее никак не хотели, так как она в ВТБ 24 имеет пожалуй самый высокий процент в сравнению со всеми крупными банками России. И при ее оформлении, поначалу привлекательное предложение от банка становится неинтересным и неактуальным, и нам выгодней оформить кредит в другом конкурентном банке, а не пополнять и без того немаленькую чистую прибыль ВТБ 24 за последние 7 месяцев в 18,3 млрд рублей.Кстати, топ-менеджерам компании я бы посоветовал пересмотреть политику в этом вопросе, хотя бы к категории добросовестных плательщиков и тем более к тем, которые получают з/плату через вашу сеть банков ВТБ 24, применить другие инструменты для заработка. Для начала перечитав учебники по экономики в разделе "упущенная прибыль". Ну, это я так, вдруг до нужных людей дойдет мой отзыв, хотя и маловероятно.Как я уже описал, оформлять нашу заявку "специалист" не хотел. На такие действия я вежливо попросил пригласить руководителя КЦ. Но "специалист"  ответил отказом, типа зачем, он вам то же самое скажет. Мы был мягко говоря удивлены, видимо положение о работе с клиентами этот "специалист" также не читал. Попросил еще раз - снова отказ. Я настойчиво продолжал требовать руководителя, для разъяснения некомпетентных действий работника. Затем "специалист" удалился в закрытое помещение, как оказалось это кабинет руководителя.Кстати, очень неправильное, на мой взгляд, расположение рабочего места руководителя. Какой-то закуток за глухой стеной, за которым не видно что происходит в зале, ну и соответственно не видно чем занимается руководитель в рабочее время. Берите пример с других банков, например Сбербанк, где это новшество уже давно принято и руководитель большую часть времени находится в зале.Через некоторое время нас пригласили к руководителю КЦ. Так же хочу пояснить, что заемщиком является супруга и соответственно основной диалог вели с ней. Но я везде был с ней, так как она находилась в послеоперационном восстановительном состоянии и порой ей становилось нехорошо, ну и естественно ей нельзя было нервничать и переживать. Мы прошли в кабинет к так называемому "руководителю". Там находилась (потому как слово "ожидала" как-то не вяжется с ней) молодая женщина, которая не поздоровалась, не представилась, сидела в неподобающей позе и общалась с нами не отводя взгляда от монитора. В общем, всячески показывала свою надменность и высокомерие над нами. Все видом показывая как она почивает на лаврах того, что она занимает такой высокий пост в крупном и мощном банке, и какая она "BUSINESS WOMAN". А тут мы приперлись, нищеброды, побеспокоили ее... Но это так, лирика, мы не гордые и не с такими боролись...Супруга изложила ей суть претензии к "специалисту". В общем, после небольших дебатов "Руководитель" сделал звонок и сказала: "Идите получайте". Мы вежливо попрощались. И прошли в зал снова к тому же "специалисту". Супруга села на оформление заявки, я расположился на удобном диванчике для ожидания. Супруга предоставила "специалисту" все необходимые данные и документы, уже даже успела получить карту для получения наличных, вроде все хорошо, справедливость восторжествовала... Но не тут то было. Через некоторое время приходит ответ на нашу заявку - ОТКАЗ. Мы были в полном замешательстве и небольшом шоке. Супруга, зная систему работы кредитных программ, спросила у "специалиста", не она ли нам посодействовала в отказе.Кстати, для тех, кто не знает: при оформлении заявки у кредитного специалиста в программе есть строка, где она ставит свою экспертную оценку для характеристики заемщика. Которая дополнительно информирует банк о заемщике. Ну, к примеру, пришел какой нибудь неприятный человек в неопрятном или того хуже в алкогольном состоянии, кредитный инспектор, понимая, что, скорей всего, такой человек не сможет своевременно плати взносы по кредиту, информирует банк об неплатежеспособности клиента и ставит ему отрицательную оценку. И наоборот, если инспектор уверен в клиенте, так же он может поставить в заявке "отказ клиента", а вы об этом даже не узнаете, потому как банк не обязан объяснять свое решения.Ну так вот, это чудо "специалист"  решил воспользоваться своим служебным положением и потешить свое самолюбие, тем самым подпортить нам настроение. И она поставила нам такую отрицательную оценку. Свои действия она прокомментировала просто личной неприязнью к нам. Вот так просто такие "специалисты", ощущая видимо себя эдакими царями и богами кредитного бизнеса, самостоятельно выносят решения по кредиту в обход принятой и разработанной банком системы. Естественно о прибыли предприятия и общего плана по выдачам на банк и КЦ она не думала, для нею важнее было удовлетворить свои внутренние амбиции и "подложить свинью"  неугодным клиентам. Ну либо такую задачу ему поставил мега "руководитель".Услышав причины отказа супруга, находясь в неважном состоянии здоровья, не стала расспрашивать и дальше дискутировать с таким "специалистом", и покинула помещения КЦ. Выйдя на улицу и узнав причину отказа, я решил не оставить это так просто без внимания и отправился напрямую к руководителю. Где ее кабинет, я уже знал, поэтому не стал просить кого либо из сотрудников ее пригласить. На рабочем месте я ее не застал, в зале ее так же не было. Через некоторое время она вышла из другого помещения, похожего на бытовое, точно не знаю. На мои попытки что-либо спросить и прокомментировать действия сотрудника, она меня постоянно перебивала, грубила, неуважительно относилась. Не хотела со мной общаться по причине, дословно: "вы кто такой, вы не являетесь клиентом нашего банка". Я пытался объяснить, что супруга не в состоянии с ними общаться. А я хочу поговорить и выяснить причины подобного пренебрежительного отношения к нам. На что ни услышал ни одного ответа, она просто дальше пошла в один из кабинетов. Я фактически был послан куда подальше.Все это действо было в зале КЦ при всех сотрудниках и находящихся там клиентов, я думаю, если там есть камеры внутреннего наблюдения, так же можно все это отследить и проверить. Уходящему "руководителю", я задал вопрос дословно: "Девушка, как ваша фамилия?". На что получил возмущенный ответ: "Я не девушка, я Наталья Александровна". (Имя точно не помню, может быть как то по другому, не запомнил). Я пояснил, что "вы не представились ни в первую, ни во вторую нашу встречу, поэтому я не знаю как к вам обращаться", на что получил не менее абсурдный ответ: "Я - НатальяАлександровна, директор КЦ". Выкрикнув эту фразу, она скрылась в одном из кабинетов. Как фамилия руководителя, я так и не узнал и покинул помещение КЦ.Звонок на горячую линию.Естественно, без внимания такое отношение нельзя было оставлять и мы позвонили на горячую линию. Девушка оператор внимательно выслушала нашу историю, была в полном шоке от действия сотрудника и директора КЦ, очень искренно и сильно извинялась и пообещала разобраться. Затем предложила оформить электронную заявку. Мы объяснили, что снова с таким отношением сотрудников мы туда не пойдем, а так же нашим беспокойством за то, что нам будет снова отказ, или того хуже - поставят код сотрудника (негативный клиент) и тем самым подпортят нам нашу безупречную кредитную историю. Они же считают себя, повторюсь, богами и вершителями кредитных судеб. Нам проще обратиться в другой банк. Но девушка нас заверила, что если мы оформим заявку по горячей линии и нам ее одобрят, сотрудники КЦ не вправе что-либо изменить.Естественно, нам без проблем одобрили нашу заявку, но, к сожалению, под более высокий процент. Так как на желаемом предложении стоял статус отказ клиента (спасибо чудо сотруднику за "адекватную" оценку). Исправить его нельзя.Кстати, руководству банка стоило бы обратить внимание на этот немножко неправильный алгоритм и немного его подкорректировать, беря во внимание человеческий фактор и личностный интерес сотрудников. Либо чаще проводить обучение и беседы компетентных специалистов с сотрудниками банка.Второй приход в злополучное КЦ. После одобрения дистанционной заявки, на следующий день мы снова отправились в наше уже любимое банковское отделение. Как ни в чем ни бывало (хуже уже не будет) как обычно взяли квиток ожидания и присели ожидать своей очереди. По закону жанра очередь освободилась у того самого "специалиста", который нас оформлял днем ранее. Естественно, она явно занервничала, видимо не ожидала, что мы окажемся выше всех их совместных с "руководителем" действий и снова придем. Она тут же выбила нам другой квиток и перенаправила нас к другому специалисту, сославшись на то, что сидящий ранее клиент хочет выполнить еще одну операцию. Присев к другому сотруднику, объяснили, что нам одобрили заявку и мы бы хотели оформить кредит. Он начал поиск наших данных. Очень долго печатал и смотрел в монитор, видимо общался со своими коллегами по линку, как они все рады нас видеть и какие мы молодцы, что снова пришли. Потом сообщил, что да, наша заявка одобрена, но оформить он ее может только через два рабочих дня. Т.к. по рекомендательному регламенту оформлять повторную заявку рекомендуют через 2 дня, иначе может последовать снова отказ. Привет и спасибо его многоуважаемой коллеге.В общем, история еще не закончена, ждем окончательного решения. Ну, а итог нашего первого знакомства и возможного сотрудничества с банком ВТБ 24 виден по моей оценке. И пока ее менять не собираюсь.Ну а для руководителей территориальных и региональных представителей, если до них каким либо образом дойдет моя информация, хотелось бы попросить обратить внимание на сотрудников банка, в особенности их руководителей и директоров, не зря же есть поговорка "Рыба гниет с головы". За свой многолетний опыт уже ни раз в этом убедился.Конкретно в этом случае эта поговорка подходит как нельзя лучше. И сменив руководителя, потому как выговор и прочие дисциплинарные взыскания, на такого человека особо не подействуют.Для простых обывателей, не бойтесь отстаивать свое мнение, нужно бороться с хамством и непрофессионализмом во всех сферах.Всем спасибо, кто дочитал до конца, надеюсь, мой отзыв и негативный опыт кому нибудь будет полезен. От руководства банка или его представителей надеюсь получить какой-нибудь ответ по принятым мерам.

Начну с азов законов РФ для сотрудников банка. Согласно статье 11 п. 2 НК РФ Индивидуальные предприниматели, далее ИП -физические лица, зарегистрированные в установленном порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. В чем меня пытаются переубедить сотрудники банка. Я являюсь клиентом банка ВТБ24 ПАО более 10 лет. Мною было взято несколько кредитов, которые были погашены досрочно. Более того, я являюсь созаемщиком с супругом по ипотечному кредиту, на данный момент на мое имя оформлен пакет "Привилегия". Также я являюсь держателем расчетного счета, открытого на ИП в вашем банке. 05 октября 2016 года при обращении в ДО "Медведково" к сотруднику банка, я получила информацию о том, что мой расчетный счет, оформленный на меня как на физическое лицо (дебетовая карта), заблокирован по причине прихода на данный счет денежных средств с моего расчетного счета ИП. Сотрудник банка объяснила это тем, что ИП является юридическим лицом, и я не имею права переводить денежные средства без договора, заключенного с собой как с физическим лицом со счета, открытого мною как индивидуальным предпринимателем, на мой счет, открытый на физическое лицо. Согласно п. 1 ст. 23 Гражданского Кодекса РФ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью БЕЗ ОБРАЗОВАНИЯ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА в качестве индивидуального предпринимателя. Граждане, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, не имеют обособленного имущества. Таким образом, денежные средства, полученные от предпринимательской деятельности, принадлежат ИП и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению (ст. 128, ст. 129 ГК РФ), в том числе использовать на цели, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.   Я регулярно плачу с полученных доходов налоги и имею право распоряжаться ими в личных целях. Я перечисляю деньги с расчетного счета ИП на свою дебетовую карту для того, чтобы рассчитываться ею в магазинах и снимать наличные на свои личные нужды. Так на каком основании был заблокирован мой счет? P.S. сотрудники банка уточнили, что при снятии со счета ИП через кассу, то есть заплатив 1% комиссии банку, проблем не будет! Начинаешь задумываться, зачем банк заблокировал карту... Претензия зарегистрирована банку ВТБ24, входящий номер ДО103-01-06/87. Очень жду ответа, до этого очень любящий Вас клиент.

Начну с азов законов РФ для сотрудников банка. Согласно статье 11 п. 2 НК РФ Индивидуальные предприниматели, далее ИП -физические лица, зарегистрированные в установленном порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. В чем меня пытаются переубедить сотрудники банка. Я являюсь клиентом банка ВТБ24 ПАО более 10 лет. Мною было взято несколько кредитов, которые были погашены досрочно. Более того, я являюсь созаемщиком с супругом по ипотечному кредиту, на данный момент на мое имя оформлен пакет "Привилегия". Также я являюсь держателем расчетного счета, открытого на ИП в вашем банке. 05 октября 2016 года при обращении в ДО "Медведково" к сотруднику банка, я получила информацию о том, что мой расчетный счет, оформленный на меня как на физическое лицо (дебетовая карта), заблокирован по причине прихода на данный счет денежных средств с моего расчетного счета ИП. Сотрудник банка объяснила это тем, что ИП является юридическим лицом, и я не имею права переводить денежные средства без договора, заключенного с собой как с физическим лицом со счета, открытого мною как индивидуальным предпринимателем, на мой счет, открытый на физическое лицо. Согласно п. 1 ст. 23 Гражданского Кодекса РФ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью БЕЗ ОБРАЗОВАНИЯ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА в качестве индивидуального предпринимателя. Граждане, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, не имеют обособленного имущества. Таким образом, денежные средства, полученные от предпринимательской деятельности, принадлежат ИП и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению (ст. 128, ст. 129 ГК РФ), в том числе использовать на цели, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.   Я регулярно плачу с полученных доходов налоги и имею право распоряжаться ими в личных целях. Я перечисляю деньги с расчетного счета ИП на свою дебетовую карту для того, чтобы рассчитываться ею в магазинах и снимать наличные на свои личные нужды. Так на каком основании был заблокирован мой счет? P.S. сотрудники банка уточнили, что при снятии со счета ИП через кассу, то есть заплатив 1% комиссии банку, проблем не будет! Начинаешь задумываться, зачем банк заблокировал карту... Претензия зарегистрирована банку ВТБ24, входящий номер ДО103-01-06/87. Очень жду ответа, до этого очень любящий Вас клиент.

6.10.2016 мне наконец-то удалось получить в отделении В3903, ДО "Проспект Андропова" зарплатную карту. До этого я ходила в отделение 3 раза. На талоне было написано, что передо мной 3 человека, но за час ожидания меня ни разу не вызвали. Но медленная работа сотрудников возмутила меня меньше всего в работе ВТБ24. До этого мне не приходилось сталкиваться с этим банком. 9.10.2016 года на мобильный телефон мне поступило сообщение, что мне подключен пакет услуг "Золотой", хотя я об этом не просила и в моем заявлении, которое мне выдали написано, что я прошу подключить мне пакет услуг базовый. Подскажите пожалуйста, как так вышло, что без моего ведома мне подключают платные услуги? Еще и в день, когда меня в отделении не было? После данного сообщения я прочла договор еще раз и заметила пункт, в котором было написано про кодовое слово. Тут тоже стоит отметить, что указанное в персональных данных кодовое слово было придумано не мной. Про кодовое слово менеджер мне вообще ничего не говорил и видимо придумал его самостоятельно. После всего, что я выяснила за утро воскресенья, я решила позвонить в контактный центр ВТБ 24, где очень вежливый сотрудник сообщил мне, что по моей карте действительно подключен пакет услуг "Золотой", причем именно в воскресенье(9.10.2016), т.е. в день, когда меня даже не было в отделении банка. И что отключить его можно только в отделении банка, написав заявление. И кодовое слово изменить можно только в отделении. Из всего этого следует, что я потратила на получение карты в сумме около 4 часов, а теперь я должна идти опять туда и отключать какие-то непонятные услуги. В связи со всем этим у меня такие вопросы: почему мне подключают услуги без моего ведома? Почему это делают без моего присутствия? Кто разрешал вашему банку в лице менеджера придумывать за меня кодовое слово? Может Вы мне и кредит без меня выдадите?

С недавних пор ВТБ 24 вновь является агентом по кредитам АИЖК, с которым и так возникает немало проблем, но видимо, ВТБ нацелено усложняет жизнь своим клиентам. Осуществив очередной платеж по кредиту в АИЖК (срок до последнего числа каждого месяца), я получаю звонок от ВТБ 24 с речью о том, что я в просрочке. Уже знаю возможные сложности, уточняю, менялись ли реквизиты у АИЖК (они напрочь забывают информировать клиентов о смене реквизитов), мне ответили, что нет, реквизиты не менялись, и если буду платить сегодня, то суммы в 5 200 будет достаточно для погашения. Думаю, что ж заплачу, а потом буду разбираться с банком, почему платеж не дошел до АИЖК. Оплатила на всякий случай через ВТБ, вспомнив, что где-то видела инфо о том, что платежи через них проходят без комиссии. Получилось заплатить на следующий день, т.к. он- лайн система ВТБ "сбоила" и не давала ввести БИК банка получателя (т.е. свой же БИК). 06.10.2016  заплатила с комиссией ок 40 руб. Звонят сегодня 09.10.2016  с утра и говорят, что у меня недоплата 3 рубля и нужно ее срочно погасить. При разговоре выясняется, что реквизиты АИЖК таки сменил (именно поэтому мой платеж не дошел), и что ВТБ звонил, писал об изменении реквизитов, но видимо, мой номер ВТБ вспоминает только когда хочется денег получить, потому что уведомлений ни в каком виде я не получала. Предложили подойти в банк, написать претензию, но уточнили, что если не заплачу эти несчастные 3 рубля, то номер поставят на дозвон. Предложила самим списать со счета - отказались, т.к. не могут, попросила принять претензию - отказались, т.к. не имеют права. Получаются, они ничего не могут, а ты обязан все их косяки решать за свой счет и в свое время... Во избежание телефонного террора я перечислила 50 руб. (мало ли, вдруг не хватит, 5200 оказалось же недостаточно) с комиссией в 20 (!) рублей. Таким образом, работа  ВТБ 24 в этом месяце мне обошлась в пеню по просрочке 67 руб. + 20 руб. комиссия за дополнительный перевод. Особо возмущает тот факт, что звонят они только когда нужно платить денег, угрожают тем, что поставят на автоматический прозвон, если не заплатишь, хамят при разговоре, даже в случае, когда их вина, ничего не хотят решать удаленно, практически цитата "Ну вы же, в первую очередь, в этом заинтересованы, поэтому приходите в банк и там разбирайтесь"..., а в очереди можно просидеть 1,5 - 2 часа. Это не крупнейший банк страны, а непонятно что... Оставила претензию, позвонив в контактный центр, жду результата.

Пусто,а не банк.Учитывая,что поддерживается государством...никчемное предоставление услуг.Пыталась рефинансировать кредиты...Были предоставлены все справки и договора о кредитах др. банков...вот вам и 100% одобрение)(послали меня(

07.10.2016 около 17:30-18:00 я пытался положить деньги на кредитку через банкомат №397735, расположенный в отделении банка ВТБ 24 по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д.12. Вставив кредитку и вложив в банкомат 16750 рублей, он начал обрабатывать внесенную сумму. Какое-то время пересчитывал, потом выдал надпись: сбой при пересчете, и предложил забрать деньги, но при этом купюры не выдал обратно, они были где-то за забралом банкомата. Затем банкомат подумал и написал: "банкомат не работает по техническим причинам!", потом спустя минуту выдал обратно карту и замер. Далее начал шелестеть купюрами где-то около окошка приема денег, но так его и не открыл. Позвал сотрудника банка, она перезагрузила банкомат, еще подождав минут 10, сказала: "Если деньги не отдаст, то нужно писать обращение клиента". Соответственно, после перезагрузки банкомата я деньги не получил обратно. Вставив повторно свою кредитку и повторно нажав "внесение наличных", обнаружил при открытии окна приема денег свои купюры, зажатые между забралом и какой то сеткой, и сообщил это сотруднику банка, она посмотрела, еще раз провела какие то манипуляции - "Все беспомощно и безнадежно!" - сказала она и мы пошли писать обращение клиента. Пока писал обращение, подошел молодой человек и сказал, что при снятии наличных с его карты заместо 50000 рублей банкомат дал ему 55000 рублей (одна купюра 5000 рублей вся зажевана, порвана) и его попросили тоже написать обращение клиента. И спустя 5 минут еще одному молодому человеку тоже при снятии наличных тоже банкомат дал еще одну купюру лишнюю номиналом 5000 рублей (от купюры осталось 3/4) он тоже писал обращение клиента! И только после этого сотрудники банка отключили банкомат и повесили табличку по техническим причинам банкомат временно не работает*! Просьба принять мое обращение во внимание, т.к. деньги предназначались для пополнения счета для очередного платежа по кредиту дата платежа 10.10.2016. и чтобы данная ситуация не отразилась на истории в БКИ, так как я свои обязательства выполнил надлежащим образом, а за свой банкомат ответственность возлагается на банк!

Являюсь клиентом банка с 2010 года. За все время сотрудничества с банком не было ни одного дня просроченной задолженности. По условиям договора, разместить необходимые денежные средства для погашения ежемесячного платежа надо до 19:00. В связи с дорожной обстановкой, внести необходимую сумму получилось только в 19:20. Вследствие чего образовалась просроченная задолженность на 1 день. Казалось бы, не так страшно, но теперь невозможно заказать услугу "кредитные каникулы", взять кредит в другом банке или провести рефинансирование кредита. 1 октября оставил обращение в службу поддержки пользователей, в котором указал, что согласен с комиссией и пр. платежами. В обращении попросил банк пойти на уступку и убрать этот 1 день просрочки. Банк отказал, ссылаясь на условия договора. Вроде бы с их стороны все сделано правильно, но за столь продолжительное сотрудничество с банком (не только в рамках потребительского кредитования, но и в рамках зарплатного проекта) ошибок со стороны банка было неимоверное количество: не выпущенные в срок банковские карты для сотрудников организации по ошибке сотрудников банка, некачественные консультации сотрудников дополнительного офиса, ожидание в долгих очередях не к тому специалисту по ошибке администратора зала. И это не полный список ошибок, однако каждый раз во всех этих ситуациях сотрудники банка просили пойти им на уступку, извинялись и пр. Так почему на уступки не хочет пойти банк, когда впервые за столь долгое время этого просит клиент?

В субботу, 8 октября, при попытке провести ряд финансовых транзакций, столкнулся с тем, что в системе банка ВТБ24 мой номер телефона, на который я получаю уведомления, пароли к личному кабинету и коды 3DSecure, был изменён на другой номер, тоже мой, но ГОРОДСКОЙ. Естественно, получить СМС на гор. номер невозможно. Изменение произошло "без объявления войны", несколько дней назад всё было ОК. При этом часть уведомлений приходит на мобильный, как и должно быть (снимал деньги в банкомате сегодня - получил уведомление). А в "Телебанк" подключиться не могу, т.к. система пытается отправить пароль на гор. номер, это явно следует из сообщения на экране: "Для подтверждения операций в ВТБ24-Онлайн SMS/Push-код будет приходить Вам на телефон: xxx***xxxx.", где xxx***xxxx это мой городской номер. При этом, что парадоксально, уведомление о попытке входа в Телебанк приходит на мобильный! Так же 3DSecure - отправляет СМС на мой гор.номер, это тоже указано на экране. Таким образом я оказался полностью без доступа к своим средствам. При попытке решить вопрос звонком в колл-центр, столкнулся с отказом в дистанционном решении проблемы, и с требованием придти лично в ближайший офис. К сожалению, моя потребность в дистанционном обслуживании связана именно с тем, что регулярные визиты в офис для меня неприемлемы. Могу я быть инвалидом-колясочником, в конце концов? Мы живём в 21 веке, и я считаю, что необходимость ждать буднего дня, вносить изменения в свой рабочий график для того, чтобы обуть лапти и по морозу босиком в гору против ветра идти в офис банка на поклон, чтобы банк исправил свою же ошибку - это неприемлемый вариант обслуживания клиента. Повторю: изменения в мой профиль были внесены без моего участия, без моего уведомления, в одностороннем порядка, и явно в результате ошибочных действий банка. Я понимаю, что для ряда процедур, в частности для внесения изменений в контактные данные, с целью противодействия фроду, разумно требовать визит в офис, для аутентификации клиента. Но, наверное,  это же не в том случае, когда задача банка - исправить свою же ошибку? С уважением.

В августе месяце 2014 года получил кредитную карту Банка Москвы с тарифным планом "низкий процент", со сроком действия до 08.2016. В сентябре 2016 карта была перевыпущена. После этого была списана комиссия в размере 900 рублей за период с 08.2015 по 08.2016, хотя оборот по карте составил более 120 000 рублей. Мной было составлено обращение 102-253-8/1097 от 04.10.2016 о возврате средств. 07.10.2016 года получил от Банка ВТБ электронное письмо с разъяснениями, что расчётным периодом является не сроки действия карты по календарному году, а рассчитываются от даты первой покупки. Информация об этом отсутствует в тарифном плане на сайте банка ВТБ в разделе тарифы. В соответствии с тарифным планом расчётным периодом для оборота по карте является календарный год с даты выпуска (получения) карты. О чем в тарифном плане и написано "1 Комиссия за [b][u]выпуск и обслуживание[/u][/b] кредитной карты как электронного средства платежа". Банк трактует термин "расчётный период" как ему удобно. И вводит клиентов в заблуждение. И карта получается вовсе не бесплатной, даже при нужном по тарифному плану обороте.

Хотела бы высказать недовольство, и поделиться своим разочарованием в работе офисе Банка ВТБ 24 , в дополнительном офисе "на Советской" в городе Балашиха. Я явлюсь вкладчиком разорившего Росинтербанка, после того как у банка отобрали лицензию, ВТБ 24 выиграл аукцион на выплату возмещений. 06.10.2016  я обратилась в отделение банка вид 24 на Советской в городе Балашиха. Когда я зашла в офис, все окошки были свободны, в офисе не было людей. Подошла к стойке администратора, чтобы выбить талончик, администратор предложила помощь. Как только она узнала, что я за выплатой, предложила записать на конец октября и прийти в назначенное время. Часть денег мне были нужно в этот день, а часть я хотела оставить в банке выть открыв вклад. После того как я сказала девушке, что хочу получить возмещение сейчас, девушка объяснила, что выплаты производятся только по записи. На мои возражения и просьбы произвести выплату сегодня, девушка никак не реагировала (при том, что в офисе вообще не было клиентов и были свободны все окошки), она посоветовала мне общаться в другой офис на Южном, объяснив, что там выплачивают сразу. На мои вопросы почему они не могут этого сделать, девушка ничего ответить не смогла. Промотавшись по городу и половив выплату в другом офисе, я узнала, что этот офис только по своей инициативе не выплачивает деньги в этот же день, а записывает всех только через три недели. Зачем тогда банк брал на себя обязанности выплаты, если в некоторых офисах, таких как на Советской, не могут этого оперативно сделать? Или это вип-офис у вас такой?

Подал заявку на рефинансирование, кредит одобрили в течение 2-3-х дней, но при непосредственно оформлении девушка высказывает, что для получения кредита необходимо застраховаться, при подаче документов ни слова об этом не сказали, в итоге тело кредита выросло на 30 тысяч. Спросил возможно ли без страховки его получить, ответ получил отрицательный.В итоге ушел без кредита, т.к. смысла в перекредитовании нет, сэкономленные средства в разности процентных ставок съест страховка.В целом плюс, что быстро отработали заявку, но минус в том, что условия высказали не все, что в рекламе, что на сайте, что непосредственно при подаче заявки на рассмотрение.Обслуживание хорошее, но этим уже особо не удивишь.

Очень хочется рассказать детективную историю о попытке получения кредита. Являясь владельцем зарплатной карты, решил воспользоваться предодобренным кредитом, обратился в офис на Бульваре Новаторов в г.Санкт-Петербурге. Был получен отказ без объяснения причины, хотя на тот момент на счете находилась без движения сумма 30 процентов от запрашиваемой. У меня на тот момент уже были сомнения в положительном решении банка, так как я отказался от финансовой защиты или попросту от страховки. На запрос через интернет было принято положительное предварительное решение. 06.10.2016 обратился в офис на Маршала Жукова. Менеджер Александра приняла к рассмотрению, сказала, что у меня положительное решение, но какие то дублированные заявки и после того, когда их совместят, можно получить денежные средства, но это может занять время. На этом мы расстались. В этот же день поступил от нее звонок, что можно приехать получить сумму 220 т.р., на пять лет, платеж будет составлять 7800. И дальше начинается самое любопытное: для получения нужна финансовая защита, которая составляет 48000, которая уже в сумме кредита и на нее еще будут начисляться проценты. На мое возражение, что я подавал запрос без страховки, девушка сразу не нашлась что ответить и по голосу было слышно, что сильно огорчилась. Звонка от нее больше не последовало. 08.10.2016 я снова обратился в офис на Жукова. Александра не работала и меня направили к другому менеджеру, к сожалению, не запомнил ее имени, но узнаю уточню. Посмотрев что-то в компьютере, сказала сейчас узнает у Александры, схватив телефон, убежала. После звонка, придя на рабочее место, выдала информацию о отказе. ОТКАЗ, по моему мнению, СВЯЗАН С ОТКАЗОМ ОТ СТРАХОВКИ.

В общем, этот отзыв подходит как ВТБ24, так и его Телебанку.Телефонное обслуживание клиентов ВТБ 24 - почти на любой вопрос вам ответят: "Вам нужно обратиться в любое отделение банка с паспортом". Это какой-то кошмар. Почти ничего нельзя сделать по телефону. А если я живу в юрте за 5000 км от Москвы и из связи у меня только интернет?Например, я обратился с элементарным вопросом - для заполнения НДФЛ-3 мне нужно знать сумму уплаченных банку процентов в рублях за 2014 и 2015 год (по валютному ипотечному кредиту).Звоним в телефонное обслуживание. Приятная девушка у вас выясняют, кто вы такой, но все вопросы по существу заканчиваются - "Вам нужно обратиться в любое отделение банка...." Это кошмар. По любому мелкому вопросу - обращайся лично или через представителя в банк!Ок. Я пробовал. Был проездом в Москве год назад. Нотариус написал доверенность на предоставление моих интересов супруге и заверил её. За тот год погасил досрочно автокредит.Супруга попыталась обратиться в банк для получения ПТС. Лично записалась и явилась в отделение банка для получения ПТС, но общение с персоналом попортило ей нервы.Банк просто отказал ей в обслуживании, грубо нарушая законодательство о нотариате и требуя предоставление доверенностей, в которых точно и дословно написано действие, на что эта доверенность предоставлена. Младшие сотрудники банка некомпетентны, юридически безграмотны. Все мотивируется "инструкциями". Старшие сотрудники также беспомощны, не имеют никаких полномочий и ничего не имеют права сделать.Так и остался лежать ПТС от автомобиля в этом банке. Банк вынуждают меня лично приезжать и решать все проблемы. Ну и зачем тогда этот банк раздувает штат, открывая отделения? У меня всё равно до ближайшего их отделения >2000 км. Я не могу постоянно по любому мелкому вопросу ехать в отделение и писать заявления.Ок. есть у меня Телебанк. В нем кое-как функционирует только та часть, которая касается переводов. Нельзя заказать и получить услуги по элементарным операциям, нельзя направить обращение в банк и получить ответ. Я уже сделал вывод - рыба гниёт с головы. При первой возможности я покину этот банк и никогда туда не вернусь, также активно рекомендую всем своим знакомым держаться как можно дальше.Годами ничего не меняется в лучшую сторону. Улучшают какие-то рюшечки, дизайн сайта... господи, ну кому это надо, если при этом функциональное наполнение остаётся прежним? Вы бы лучше сервис улучшали.

В общем, этот отзыв подходит как ВТБ24, так и его Телебанку.Телефонное обслуживание клиентов ВТБ 24 - почти на любой вопрос вам ответят: "Вам нужно обратиться в любое отделение банка с паспортом". Это какой-то кошмар. Почти ничего нельзя сделать по телефону. А если я живу в юрте за 5000 км от Москвы и из связи у меня только интернет?Например, я обратился с элементарным вопросом - для заполнения НДФЛ-3 мне нужно знать сумму уплаченных банку процентов в рублях за 2014 и 2015 год (по валютному ипотечному кредиту).Звоним в телефонное обслуживание. Приятная девушка у вас выясняют, кто вы такой, но все вопросы по существу заканчиваются - "Вам нужно обратиться в любое отделение банка...." Это кошмар. По любому мелкому вопросу - обращайся лично или через представителя в банк!Ок. Я пробовал. Был проездом в Москве год назад. Нотариус написал доверенность на предоставление моих интересов супруге и заверил её. За тот год погасил досрочно автокредит.Супруга попыталась обратиться в банк для получения ПТС. Лично записалась и явилась в отделение банка для получения ПТС, но общение с персоналом попортило ей нервы.Банк просто отказал ей в обслуживании, грубо нарушая законодательство о нотариате и требуя предоставление доверенностей, в которых точно и дословно написано действие, на что эта доверенность предоставлена. Младшие сотрудники банка некомпетентны, юридически безграмотны. Все мотивируется "инструкциями". Старшие сотрудники также беспомощны, не имеют никаких полномочий и ничего не имеют права сделать.Так и остался лежать ПТС от автомобиля в этом банке. Банк вынуждают меня лично приезжать и решать все проблемы. Ну и зачем тогда этот банк раздувает штат, открывая отделения? У меня всё равно до ближайшего их отделения >2000 км. Я не могу постоянно по любому мелкому вопросу ехать в отделение и писать заявления.Ок. есть у меня Телебанк. В нем кое-как функционирует только та часть, которая касается переводов. Нельзя заказать и получить услуги по элементарным операциям, нельзя направить обращение в банк и получить ответ. Я уже сделал вывод - рыба гниёт с головы. При первой возможности я покину этот банк и никогда туда не вернусь, также активно рекомендую всем своим знакомым держаться как можно дальше.Годами ничего не меняется в лучшую сторону. Улучшают какие-то рюшечки, дизайн сайта... господи, ну кому это надо, если при этом функциональное наполнение остаётся прежним? Вы бы лучше сервис улучшали.