Добрый день, 17 апреля в г Якутске ,при внесении денег в банкомат в сумме 1000000 рублей банкомат сломался ,сразу же написали Обращение под номером CR-12201572, и сегодня 19 апреля пришёл ответ что возвращают только 910000 рублей, а 90000 рублей не хотят вернуть ссылаясь что нет подтверждающих документов, эти деньги никак не могли испариться, убедительная просьба как можно скорее разобраться и вернуть мои деньги 

История начинается в 2023 году. 

Начнем с событий в хронологическом порядке:

03.02.2023 зайдя в приложение я увидел рекламу с предложением оформить страхование недвижимости, а в тот момент я как раз думал о том, что скоро уже дата пересмотра процентной ставки по моей ипотеке и пора бы уже оформить новую страховку. Я обратился в поддержку через чат в приложении и уточнил подойдет ли страховка из предложения для сохранения ставки по ипотеке, на что получил положительный ответ. 

11.02.2023 я оформил страховку из рекламного баннера в приложении.

01.04.2023 наступила дата пересмотра процентной ставки и все прошло нормально, ставка не поднялась, т.е. банк учел оформленную мной страховку (т.к. 01.10 ставка тоже не поднималась)

05.02.2024 я находился в полной уверенности, что у меня оформлена нужная страховка и продлил ее в приложении через кнопку "продлить".

05.04.2024 чат-бот в приложении присылает мне информацию о том, что у меня не выполнены условия по страхованию, поэтому ставка будет увеличена на 1 п.п. с мая 2024г. 

06.04.2024 я позвонил на горячую линию и зарегистрировал претензию CR-12149735, по которой получил сегодня ответ о том, что условия договора страхования не позволяют снизить ставку по ипотеке т.к. в договоре страхования отсутствует ссылка на кредитный договор и некорректно указан выгодоприобретатель. 

И что мы имеем на данный момент?

- формально банк прав, т.к. в условиях договора страхования действительно нет ссылки на кредитный договор

- поддержке верить нельзя. Даже в таком, казалось бы, простом вопросе сотрудники умудряются дать категорически неверный ответ.

- даже видя, что условия нарушены не умышленно, а из-за неверной информации, данной самим же банком, банк дает в ответ лишь отписку, суть которой сводится к "сам виноват"

- даже если я сейчас оформлю новую, корректную страховку, то ставка изменится только в ноябре, и деньги за ненужную и неподходящую мне страховку никто не вернет т.к. 14 дней с момента оформления уже прошло.

ВТБ не хочет закрывать счета, аргументируя это тем, что на счетах лежат деньги - 22 руб. и 82 руб. Списать эти деньги в пользу банка отказываются, перевести их на другие счета (в ВТБ другому лицу и в сторонние банки) также отказываются, говорят - невозможно. Предлагают открыть новый счет, и перевести на него. Только так. Чтобы закрыть старый счет нужно открыть новый - это же абсурд. 

Моя ипотека №10999** из Открытия переезжает в ВТБ.

По кредиту я выступаю основным заемщиков, супруга - созаемщиком.

Супруга предварительно 06.04 звонила на горячую линию ВТБ с вопросом - может ли кредит быть переведен на ее мастер-счет, потому что у меня нет возможности сейчас прийти лично в банк и открыть там счет. Ответ сотрудника был - да, можно, кредит автоматически перейдет на открытый мастер-счет.

Сегодня 19.04 получил уведомление от ВТБ, что к ним перешла моя ипотека и мне нужно открыть у них мастер-счет. Пишу в поддержку - отвечают, что не могут перенести ипотеку на мастер-счет созаемщика. Хотя их же сотрудник говорил об обратном по телефону.

ВТБ, решите проблему и разберитесь со своими сотрудниками, чтобы не путались в показаниях. 

Анне твердая пятерка и даже больше!

11.04.2024 обратились (супруг) в отделение банка ВТБ (Нижний Новгород, ул. Бекетова, 13) за получением справки о том, что банком зачтена сумма материнского капитала в зачет платежей по ипотечному кредиту (договор от 2014 года). Срок изготовления справки - 3 рабочих дня. Стоимость справки - 200 руб.

17.04.2024 повторно обратились в отделение в связи с отсутствием информационного извещения посредством смс о готовности справки, на что менеджером сообщено о невозможности изготовления такой справки. 

Заказали эту справку повторно. Срок изготовления - пятница (19.04.2024). Но смс об изготовлении справки опять нет.

Имеются 2 действующих ипотечных договора.

Оба договора на "Строящееся жилье" - как написано самой карточке кредита.

По факту договора: ДДУ на новостройку с выходом на право собственности 1 квартал 2026 года. 

Страховка жизни и здоровья

07 апреля 2024 года (спустя 1 месяц действия ипотеки) банк радостно пишет "У вас нет страховки, поэтому увеличена ставка!" 

Обращение в онлайн чат с просьбой пояснить - какой именно страховки нет? - постоянно приводит к тупому вопросу (который был задан уже раза 4). "Вступили ли мы в право собственности?"

Обращение от 08 апреля = "какую то информацию об оплате какой то страховки должны передать коллегам, ждите 5 рабочих дней". Подождали 5 рабочих дней - толку никакого.

Обращение от 15 апреля = зарегистрировано некое обращение CR-12194549. По которому принято положительное решение 18/04 (о чудо, кто бы мог подумать!)

Однако ни ставка ни график платежей не изменился.

Прошу сотрудников банка прокомментировать:

1) На основании КАКОГО ДОКУМЕНТА банк САМОВОЛЬНО изменил условия кредита? (прошу учесть что никто не обращался ни за каким уточнением по поводу страховки или какого либо документа)

2) Почему при 2 обращениях не происходит никаких изменений? Какой тогда смысл в такой технической поддержке?

 3) С какого числа согласно "положительному решению" у нас будет изменена ставка? Должны ли мы будем оплачивать ошибки банка за этот период переписки?

17 апреля 2024 г. прозвел именно покупку ж.д. билетов в кассе вокзала по QR коду. Через 6 часов с кредитной карты сняли процент за эту операцию. В договоре при оформлении в 2022 г. сказано, что при оформлении покупки действует безпроцентный период. Действует он с момента первой покупки. Про какие то операции скрытые в СБП в договоре нет ни слова. Я совершил ПОКУПКУ билетов ОАО "РЖД". Направлено обращение в ВТБ. По результатам ответа направлю далее обращение в Центробанк.

В марте месяце попалась мне на глаза эта акция в приложении ВТБ, при этом в приложении никаких правил этой акции нет. Подумал, что такой серьезный банк не будет же обманывать. Но в итоге, оказалось, что я был не прав. Я уже у частвовал в подобной акции в банке Тинькофф и там это все работало как часы. Но, увы, не здесь. 

 Друга я пригласил. Объяснил плюсы и ньюансы. Помог с созданием заявки на получение дебетовой карты. Сам сходил с ним в отделение ВТБ, помог установить приложение и помогал в процессе регистрации, подсказывал что было непонятно в процессе использования приложения. После получения карты, насколько я знаю, другом была потрачена с нее сумма больше 5000 руб. еще до конца марта. 

 Т.к. правил акции в приложении не было, то было непонятно, когда будет обещанная выплата. Когда начался апрель - выплаты не было. 3 апреля я написал вопрос об этом в чат банка в приложении, но бот на мой вопрос ответить не смог, а оператора-человека я так и не дозвался, к сожалению. Вспомнив, что подписан на группу банка ВТБ в соцсети - 3 апреля я написал вопрос в личку группы и мне довольно быстро ответил человек, что выплата будет "С 10 по 12 рабочий день месяца, следующего за месяцем выполнения условий акции". После чего я, наивный, успокоился.

Сегодня, 19 апреля, на 15 "рабочий день месяца, следующего за месяцем выполнения условий акции" я очень удивился, когда увидел, что обещанной выплаты так до сих пор нет. Опять спросил в личке группы банка в соцсети - "а почему, собственно?". На что мне, опять довольно оперативно было отвечено следующее - "Вознаграждение находится на этапе проверки. Если соблюдены все правила акции, ожидайте вознаграждение на свой мастер-счет до 14 мая 2024. Выплату можем переносить на месяц по этой акции".

На мои дополнительные вопросы ответ был дан более развернуто - "Информация прописана в правилах акции. Вознаграждение выплачивается с 10 по 12 рабочий день включительно в следующем месяце после выполнения всех условий акции. Если есть технические ограничения, выплатим вознаграждение на месяц позже с 10 по 12 рабочий день".

На мою просьбу дать ссылку на эти правила акции мне была дана вот эта ссылка - vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/promo/priv-deb/Pravila_akcii_Privedi_druga.pdf , но послее прочтения правил по этой ссылке, я понял, что она про другую акцию, подобную, но другую! Т.к., и срок проведения в ней указан с 01.04.2024, и нет никаких упоминаний про выплаты "с 10 по 12 рабочий день включительно в следующем месяце".

На мою же просьбу объяснить какие такие технические ограничения возникли, которые мешают выплате в срок - мне было отвечено, что "Это внутренняя информация."

В итоге - вроде и обещают выплатить, но когда - непонятно, т.к. никаких правил по акции так и не увидел. Ощущение обмана и произвола со стороны банка...

В общем, терпение лопнуло!

Прошел МЕСЯЦ с моего обращения в банк, а воз и ныне там (проценты продолжают начисляться): приходиться писать здесь.

У меня по кредитной карте беспроцентный период должен был закончиться 20.03.2024, сумма задолженности льготного периода была около 1 млн. руб. Соответственно, к этой дате мною была накоплена необходимая сумма, но перед тем как положить ее на карту, я зашла в ЛК и с удивлением обнаружила, что льготный период у меня продлен до 20.06.2024. Я знаю, что у банков иногда бывают подобные акции, но на всякий случай решила уточнить в чате, и мне подтвердили, что действительно льготный период у меня не до 20.03, а до 20.06. Я приняла эту информацию к сведению, внесла до 20.03 минимальный платеж, а деньгам, приготовленным на погашение всей суммы задолженности, нашла другое применение. 

21.03. я зашла в ЛК и увидела, что банк мне начислил около 100.000 процентов по причине того, что я, дескать, не погасила задолженность в рамках льготного периода. Ну естественно я сразу (21.03!!!) оформила обращение (с приложением всех скриншотов) с требованием провести все необходимые корректировки, а дальше банк включил динамо-машину и стал кормить меня завтраками по срокам рассмотрения обращения. В конце-концов 9.04 банк сподобился на такой ответ: "...по техническим причинам в ВТБ Онлайн отображалась некорректная дата окончания беспроцентного периода, проводятся исправительные мероприятия. Мы готовы рассмотреть вопрос о возврате процентов, при условии полного погашения задолженности в срок до 18:00 (МСК) 20.04.2024. После выполнения оговоренных условий, необходимо подать повторное обращение. Отметим, что информация, изложенная Вами в обращении, доведена до ответственных руководителей Банка, приняты меры по улучшению качества обслуживания, а также соответствующие меры воздействия. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию." Т.е. они мне предложили подорваться и за 10 дней найти 1 млн. на погашение задолженности (по которой у меня срок до 20.06) + 100.000 неправомерно начисленных % (которые я вообще не должна погашать). Естественно я отправила апелляцию, и вот до сих пор жду у моря погоды, а % все продолжают начисляться, в частности, на сегодняшний день у меня сумма минимального платежа, который должен быть погашен до 22.04 составляет 153.200 руб., и если я эту сумму не внесу до 22.04, банк еще что-нибудь доначислит (получается снежный ком). Ну и картой я не могу нормально пользоваться, т.к. теперь система пишет, что льготный период у меня не начат, несмотря на то, что 12.04 я оплачивала с карты услуги ЖКХ. Наверняка банк теперь и на сумму этой оплаты % захочет начислить...

Самое удивительное - то, что банк уже месяц меня мурыжит, хотя что проще - провести корректировку в соответствии с предоставленной мне информацией (в ЛК и в чате), т.е. восстановить льготный период до 20.06, списать неправомерно начисленные % и скорректировать сумму минимального платежа, которую необходимо уплатить до 22.04? И ВСЕ!

17 апреля в 14 часов налоговая служба отправила в ВТБ уточняющее инкассовое поручение по решению о взыскании по моему счету с суммой долга в 0 рублей.

По которому банк должен снять ограничения с моего счета и разблокировать всю удерживаемую сумму средств на счете на основании этого документа (долга перед налоговой нет).

Взыскания исполняются не позднее следующего рабочего дня за днем поступления документа.

Арест на счете до сих пор висит, также на счете заморожена сумма моих денег.

В чате кормят завтраками, и с раза 5 согласились составить обращение, а теперь ждите до 30 дней. За которые трижды должна будет поступить ЗП, и которую все это время банк будет удерживать либо хуже того, отправлять средства в налоговую, где долгов уже давно нет.

Самое удивительное, что в налоговой уточнили, что постановление об аресте вообще не отправлялось, было только инкассовое поручение о взыскании, это вообще другой тип документа (аресты накладывают на физлиц только приставы на основании исполнительного производства).

Впечатлила, прекрасная отзывчивость и вежливость со стороны сотрудников банка "ВТБ". Прекрасно оказали консультацию по кредитной карте, превосходно быстро и качественно сделали регистрацию биометрию. Реклама банковских продуктов не была нарративной и дотошной и очаровательные сотрудники предлагали только то, что тебе и вправду нужно. Огромное спасибо за высший пилотаж обслуживания!!! 

   Такого обмана не ожидала от уважаемого банка, но история говорит сама за себя - банк "развел" меня на 20 тыс.рублей (и это я не говорю про потерянное время, нервную систему из-за переживаний). Да все фин.организации вроде как "разводят" в той или иной степени, но не так откровенно же.

   Решила приобрести дом на вторияке. Объект был с обременением. Обратилась в несколько Банков, первым ответ пришел от ВТБ 16.01.2024. Дальше со мной связался Менеджер отдела обр-и дистанц-х каналов, попросил прислать два документа - направила - пришло на эл.почту сформированное предложение от банка (ставка, срок, сумма и прочее), и, контакты менеджера для дальнейшего общения. Далее в ответ на сделанное мне предложение задаю 20.01.2024 вопрос: "Могу ли взять в ипотеку дом с обременением др.банка (у продавца там ипотека)?" 22.01.2024 получила ответ от Эксперта отдела одобренных заявок, что ВТБ как раз запустил программу покупки залогового имущества и далее в письме очень кратко был описан процесс как это происходит. Далее прислали требования к объекту недвижимости. Я лично, потом вместе с реэлтором, затем он отдельно прошли несколько раз по списку требований к объекту. Потом реэлтор 2 раза в диалогах уточняла у Экперта ооз некоторые моменты по требованиям, направила фото объекта для предварительной решения. Промежуточный итог - по документам и визуально по фото дом подходит под прогрумму, теперь нужно предоставить следующий пул документов и заказать оценку объекта по ссылке, которую прислал сотрудник банка. Формат и качество работы с компанией, которая проводила оценку, это отдельный разговор и не очень приятный. В итоге: через 12 или 13 дней написания отчета фирмой, отчет об оценке все-таки попал в банк, все документы тоже были с моей стороны предоставлены. Жду... Пришел отказ. Уточняла причину, сперва написали, что не соответствует требования, которые мне направляли - перечитала, написала, что что-то не нахожу...ииии кульминация в следующем ответе от Эксперта банка... цитата "к сожалению на дома программа "покупка залоговой недвижимости" не распространяется. Объектами могут быть только квартиры."!!!! 

   Вот теперь объясните мне, пожалуйста, как такое может быть? На входе дома берем - оплатите оценку той компании, с которой у нас договор (наверняка есть за это сумма агентского вознаграждения) - клиент оплатил - ой...а знаете дома то не берем. Передумали пока оценивали? 

   После получения такого прекрасного ответа, я написала, что как так, сперва дома подходили, а после оплаты 20 тыс, перестали подходить. Хотелось бы найти справедливости. Попросила прислать мне форму претензии для компенсации мне затраченной денежной суммы на оценку. Но вместо этого получила ответ, который рассмешил до горьких слез: "Информацию по объекту утоянила - отказ. Отправила на доп проверку - отказ корректен, но пересмотр возможен. Одно из условий - чистая выписка из ЕГРН." Кто-то слеп, а кто-то глух…04.03.2024 я снова попросила пояснить мне в каком формате могу подать претензию на предоставление мне заведомо ложной информации, что привело к финансовым потерям с моей стороны. В ответ тишина...

   Все это выглядит прекрасной схемой не честного обогащения партнера (компания оценщик) и самого банка конечно. А может я не права? И это всего лишь некомпетентные сотрудники? А может просто не налаженные процессы? Но даже, если это так, то я точно не должна за это платить.

           Это не отзыв, это уже крик просто. Нужна выписка по счету социальной карты. В лк банка не видно этого счета, пришлось обращаться в банк. Счет не видит никто из сотрудников банка, не могут сделать элементарные выписки. Парадокс, но зато этот счет очень хорошо видит ФНС, соц. казначейство и сам ВТБ в своей же выписке для госслужащих) 

          Сначала в чате послали в офис, в офисе помочь не смогли, отправили обращение в тех. поддержку и отправили домой ждать. Зачем я там проторчала час не понятно вообще, если обращение можно было и в чате создать. Вот жду три дня, справок все нет. Сегодня уже написала в чат опять, и снова посылают в офис. Худо бедно третий подключившийся в чате оператор отыскал этот злополучный счет, но помочь не смог. И тоже составил обращение, теперь срок увеличился)) ждать надо неделю. А уменя срок подходит, не могу пособие оформить из за этой волокиты. Уже не один день бьюсь за эти справки. ВТБ переплюнули даже Сбер. В Сбере мне прислали нужную справку за 1 день на почту. А здесь мало что за справкой в банк ехать придется, так еще и ждать сколько не понятно.

          Это просто издевательство над людьми. Стоит поучиться у Тинькофф, Совкомбанк и МКБ как надо работать. Там такие справки формируют за минуты. Ну нельзя так работать, ребята! Вот выплачу автокредит и закрою и соц. карту все счета нафиг! 

         И между прочим, потеряете идеального клиента с высоким кредитным рейтингом. За 4г. платежей по кредиту - ни одного просроченного.