Как и многие, решил соединить все кредиты в один, да ещё и с привлекательной ставкой. Оставил заявку на сайте на рефинансирование 400 тыщ кредиты и 400 тыщ дополнительно. Никто в течении 1-3 часов, указанных на сайте, не позвонил, на следующий день пришла смс - приходите в банк с документами. Собрал документы, пошёл в банк, с менеджером посмотрели кредитные договора, отправили заявку. Через 4 рабочих дня позвонил сам менеджер Андрей и сказал, что заявка одобрена, спросил приходила ли смс (смс ни до ни после не приходила). Пошёл в банк оформлять, прочитав о навязывании страховки, морально был к этому готов, однако сумма страховки в ~90 тыщ не обрадовала, тогда мне было предложено купить страховые пакеты на 25 тыщ аж 5 штук на все случаи жизни. Ну и собственно для выхода из сложившейся ситуации 2 варианта: или подавать новую заявку с указанием "без страховки" или брать что дают. После недолгих препирательств количество пакетов страховок было снижено до 3 и сумма до 15 тыщ. Вот вроде мне эти 15 тыщ погоды не сделают, а осадок остался, что навязали.

У меня есть карта Банка Москвы. Карта кредитная, с кредитным лимитом 15 000 руб. Пользуюсь картой для оплаты интернет покупок, платежей и коммуналки.28.04.2016 решил снять 2 000 рублей (на счету было ~30 000 руб) в банкомате Банка Москвы в отделении Савеловское. Банкомат предоставил чек о снятии наличных на сумму 2 000 руб. Я получил уведомление на мобильный телефон по SMS о снятии наличных на сумму 2 000 рублей. В момент выдачи наличных, банкомат не предоставлял информации о комиссии при снятии наличных.В мае я изучал выписку с лицевого счета. Оказалось, что за операцию снятия 2 000 рублей в апреле, Банк Москвы списал 2 397 рублей. Получается, что комиссия в "родном" банкомате банка составила 397 рублей.При обращении в Банк Москвы мне заявили, что:Доводим до Вашего сведения, что со 02.07.2015 г. произошли изменения в тарифной политике Банка. Комиссия за получение наличных денежных средств (с использованием кредитных средств, в пределах положительного остатка по Счету в банкоматах и ПВН ОАО «Банк Москвы», банков Группы ВТБ) для существующих и новых клиентов составляет 4,9% + 299 руб. Правилами предоставления и использования кредитных карт, принятыми Вами при оформлении карты, установлена обязанность держателя самостоятельно знакомиться с Тарифами Банка (далее Тарифы) и их изменениями, информирование о которых производится Банком путем размещения информации в отделениях и на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу www.bm.ru. Дополнительно сообщаем, что перед подтверждением снятия денежных средств в банкомате появляется информация о том, что за совершение данной операции взимается комиссия в соответствии с Тарифами Банка.Ознакомиться подробно с тарифами Банка по кредитной карте Вы можете на сайте - http://www.bm.ru/ru/tarify-i-komissii/?mode=3parent=12562tariff=12661section=101Надеемся, что данная информация будет Вам полезна.Желаем Вам хорошего продолжения дня.Вот так Банк Москвы в одностороннем порядке ввел процент на снятие наличных, изменив какой-то файл на сайте. (Кстати, ссылка не работает). Можно ли это считать обманом? Формально, придраться не к чему. Бумажками банк хорошо прикрылся. Много ли клиентов Банка Москвы ежедневно заходят на сайт и шерстят разделы в поисках измененных тарифов?Возможно, менеджменту нужно было быстро поднять выручку на фоне слияния с ВТБ. Получилось. Подняли выручку, обманув клиентов. Надеюсь, что в других банках будет безопаснее держать деньги.

В шоке от работы сотрудников этого отделения. Или весь банк такой? Не сталкивалась раньше, не предполагала, что такое возможно! Сотрудники вам врут! Сказали - оформляем кредитную карту под 24% годовых, по факту обнаружилось 30,5%! Оплаченную мною страховку жилья и юридические услуги, которые я не просила, назвали тоже подарком! А сумму просто списали со счета! Еще одна сотрудница в отделении сказала, что от страховки на второй день отказаться-то можно, но деньги не вернут. И это тоже вранье, потому как по закону тогда я могла отказаться с возвратом. Деньги внесла в кассу по ордеру, подготовленному операционисткой - деньги вообще канули в бездну, найти их не могут! Так что дважды подумайте, готовы ли вы перепроверять каждое их слово на месте! И читайте каждую бумажку из "килограмма", который вам заботливо с галочками суют на подпись.

В шоке от работы сотрудников этого отделения. Или весь банк такой? Не сталкивалась раньше, не предполагала, что такое возможно! Сотрудники вам врут! Сказали - оформляем кредитную карту под 24% годовых, по факту обнаружилось 30,5%! Оплаченную мною страховку жилья и юридические услуги, которые я не просила, назвали тоже подарком! А сумму просто списали со счета! Еще одна сотрудница в отделении сказала, что от страховки на второй день отказаться-то можно, но деньги не вернут. И это тоже вранье, потому как по закону тогда я могла отказаться с возвратом. Деньги внесла в кассу по ордеру, подготовленному операционисткой - деньги вообще канули в бездну, найти их не могут! Так что дважды подумайте, готовы ли вы перепроверять каждое их слово на месте! И читайте каждую бумажку из "килограмма", который вам заботливо с галочками суют на подпись.

Итак, пишу данный отзыв в надежде наконец получить четкие и понятные инструкции, каким образом я могу расстаться наконец с банком ВТБ 24 и сколько еще "отступных" мне нужно заплатить, чтобы получить долгожданную свободу.  Заявление о закрытии кредитной золотой Автокарты было написано 2 августа 2016 года в отделении "Сокольники", сотрудник банка забрал мою карту, проверил отсутствие задолженности и при мне уничтожил ее. Какие либо документы о закрытии счета сотрудник мне предоставить отказался, объяснив это тем, что счет закрывается в течении 45 рабочих дней, и только после этого я могу получить документы. На вопрос "какие мои дальнейшие действия?" я получила ответ: "Больше предпринимать ничего не надо, через 45 дней можете обратиться за соответствующей справкой". Через 45 дней я узнаю, что уже после написания мною заявления о закрытии, за мою несуществующую уже карту были начислены комиссии 2 раза по 350 р. и 1 раз 60 руб. В итоге я оказалась должна банку более 700 рублей. Обратившись вновь в отделение "Сокольники" получила от сотрудников объяснение, что мою карту закрыть не могут, т.к. на ней образовалась задолженность (!). Мое заявление от 2 августа у них имеется, и карту закроют, как только я погашу эту задолженность, хотя "абсурдность ситуации мы признаем и как клиента Вас понимаем". Сотрудница банка пообещала взять под личный контроль мое заявление. Поскольку я очень ценю свое время, далее разбираться я не стала и 30 сентября перечислила на карту деньги и вроде бы вновь банку ничего не должна. Каково же было мое удивление, когда 5 октября 2016 года, я получила смс- сообщение о том, что мне уменьшен баланс на 60 рублей и я опять имею задолженность. Т.е. списалась очередная комиссия. Из этого делаю вывод, что карту опять закрыть не смогут из-за отрицательного баланса. Чудесный замкнутый круг. К этому хочу только добавить, что кредитными средствами по карте я ни разу не пользовалась и задолженностей никогда не имела. Да и кредитную карту заводить не собиралась, пришла за дебетовой, но сотрудница банка мне так чудесно расписала все выгоды и преимущества этой кредитной карты, что я решила попробовать. В итоге, как оказывается, все выгоды и преимущества имеются исключительно у банка, а у меня только потеря времени и нервотрепка.   За разъяснениями по этой ситуации обращалась и в службу поддержки, и в отделение банка, но так и не получила внятного ответа, что нужно сделать, чтобы расторгнуть наконец договор по кредитной карте, которую, как я уже писала выше, сотрудник банка уничтожил более 2х месяцев назад!

Пользуемся ипотечным кредитом. Платеж с 2 по 10 числа каждого месяца 05.10.2016 внес на счет деньги (вечером). 06.10.2016 очередной платеж по ипотечному кредиту списан со счета. Часы и минуты в выписках банк указывает везде 00:00, видимо это такая сложная для банка техническая задача - точно указать время. 07.10.2016 в 13:47 присылают СМС напоминание с текстом - "Напоминаем, 10.10.2016 предстоит списание платежа по вашему ипотечному кредиту в размере ххх". Зачем присылать такие СМС , когда платеж уже внесен и списан со счета? Конкретно эта СМС вызывает беспокойство, что платеж не был учтен, возникли какие-то технические проблемы. Не нравится: 1) что по "Мастер счет в рублях" в ВТБ24-онлайн в выписке отсутствует время операции, только день. 2) что СМС напоминания не согласованы со статусом очередного платежа. Иван. [b]13.10.2016 11:40[/b] В банкомате после ввода пин кода карты стал появляться экран "Заполните СНИЛС". Карточки с собой не было, заполнил СНИЛС дома в ВТБ24-Онлайн, там появлялось аналогичное окно после входа в систему. После этого прошло несколько дней, экран "Заполните СНИЛС" в банкомате не пропал, хотя СНИЛС я уже сообщил банку через ВТБ24-Онлайн. Когда требование заполнить СНИЛС пропадет из банкоматов, сотрудники службы поддержки сообщить затрудняются, никаких, даже приблизительных сроков. Все, что смогли предложить - ввести СНИЛС еще раз в теперь уже в банкомате. Вместо того, чтобы решить техническую проблему синхронизации данных заставляют клиента несколько раз вводить СНИЛС.

И снова всем доброго времени суток. Уже 4й пост пишу с оценкой "1" в адрес данного "банка", "кредитной  организации". Да, все могли догадаться или прочитать другие посты, регулярные назойливые звонки "банка" из-за того что я "не плачу им" деньги. Именно "не плачу", а "не возвращаю". В чём разница? Да в том что платить им обязаны "рабы", а возвращать клиенты.Но клиентом банка я фактически не являюсь, как и пользователем их "услуг" ввиду положений действующего законодательства. О котором в банке вообще никто ни сном ни духом.Почти год они мне звонят ежедневно по несколько раз в день (список номеров телефонов перевалил уже за сотню) и задают один и тот же глупейший вопрос "почему вы нам не платите денег?". Почему глупейший? 1) потому что на него можно и самостоятельно "придумать" ответ (догадаться) 2) потому что я 100 раз уже на него отвечал. 3) кто может звонить регулярно (вместе с роботами) и как заезженная пластинка твердить одно и то же, "не понимая" (игнорируя) все ответы и законы?Было несколько звонков о "реструктуризации". И искренним удивлением "почему вы не соглашаетесь"? 1) потому же, почему не _плачу_ вам денег 2) потому что сумма "реструктуризации" почти равна сумме первоначального займа. Что противоречит ГК РФ.Да и получается, что я платил 3 года "банку" "впустую". Эти деньги просто пропали?Кстати, многие из звонивших утверждали, что я не платил банку вообще ничего и вообще никогда. И вообще в открытую мне заявляли, что я мошенник и угрожали мне клоунами и полицией, и уголовным делом. Уверен, что банку виднее как надо общаться "специалистам из неризиновска" с "финансовыми рабами банка". При полном отсутствии автоматизации банка.Ещё были глупейшие звонки с удивленным вопросом "А что вы сами в суд не подаёте? А что вы хотите сказать, что договор с банком вам не выдали?". Вы откуда таких "специалистов"-то понабрали? Я понимаю, что сейчас трудно искать грамотных работников, тем более "юристов", но вы хотя бы пробуйте. АБС вы покупать/разрабатывать/внедрять не собираетесь, тогда хотя бы избавьтесь от подобных "сотрудников". Пользы ведь они всё равно не приносят вообще никакой, а зряплату им приходится платить.Был ещё один "дважды разведённый" клерк, который "рекомендовал" мне работать с утра до вечера (как он) и... (читается между строк) нести все деньги в ВТБ 24. Я так понимаю, вообще надо работать 24 часа в сутки и нести всё в ВТБ 24. Именно так я понимаю желание банка получить себе в рабство финансовых рабов. Почему финансовых рабов? Да как раз потому, что за 3 года выплат банку сумма долга не уменьшилась. И "реструктуризация" (банк вообще знает смысл этого слова?) предлагается под почти тот же процент, тот же срок и на ту же сумму что была изначально взята у банка. Что означает, что банк настолько обнаглел, что проигнорировав всё законодательство РФ (кстати далеко не лояльное к заёмщикам), просто украл у "меня" (или у себя) все деньги, которые выплачивались банку согласно _графику_выплат_ (не путать с договором,  т.к. договора никогда и не было.)П.С. Несмотря на то, что за год "вы так и не выяснили" "почему" я не "плачу" вам деньги (не путайте с "не возвращаю"), вы до сих пор даже не удосужились прочитать законы РФ и каждый ваш хам-сотрудник мне же доказывает, что я ему что-то должен.Никто из звонивших не в курсе размеров "долга", не в курсе откуда и как он "образовался", никто не способен не то что "разъяснить" структуру суммы, практически никто из последних звонивших хамок и хамов даже не дошёл до нужных вопросов и выслушивания моих ответов на них. Да и с учётом полного отсутствия АБС в ВТБ 24, вообще нет никакого смысла даже пытаться отвечать на вопросы.  Какое ещё есть более глупое занятие, чем пытаться в глухую стену что-то кому-то объяснять?П.П.С. Список телефонов с которых мне звонит ВТБ 24 уже перевалил за сотню. А "банк" до сих пор задаёт всё тот же вопрос, что и год назад.

19 сентября я пришла в банк за дебетовой картой. Когда мне ее выдали оказалось, что фамилия моя написана на карте неправильно. Сотрудник банка сказал, что ничего страшного, но я настояла на перевыпуске карты. Тут же в банкомате я сняла с карты все деньги и написала заявление на перевыпуск карты. Заходите, говорят через недельку. Я пришла через неделю. "Ваша карта не готова"- говорят мне сотрудники банка-"пластик кончился. Приходите еще раз через недельку". Тут нам уже аванс перечислили. Прихожу еще через недельку. "А ваша карта не готова"- опять говорят мне сотрудники банка. Сбой в системе произошел. Приходите через недельку." Деньги имеют свойство кончаться, аванс бы мне не помешал. Но сотрудники банка пожимают плечами, головой мотают, руками разводят. "Мы ничего сделать не можем. Карта на оформлении." Звонила на горячую линию банка, сказали, что карта готова. Кто врет - не знаю. Вывод: отвратительный банк. Если бы у меня была возможность, отказалась бы от него, но наша организация на нем настаивает.

Хотел бы оставить положительный отзыв о двух сотрудниках ВТБ24 ДО "Юго-Западный"   главном менеджере-кассире Суняйкиной И.В. и ведущем менеджере-кассире Козлове Д.С. Обратился в данный ДО на ул. Покрышкина, д.1, к.1 по реструктуризации своих кредитов. Несмотря на огромную очередь, данные сотрудники оперативно приняли документы, все четко, оперативно и со знанием механизмов документооборота своего банка, помогли разобраться в недостающих справках и даже подождали один день, передав другу другу "вахту", пока я обращался в "свой" ПАО Сбербанк за требуемой документацией. Это наглядно показывает, что между данными сотрудниками существует взаимовыручка и понимание. Все время приема документов оставались со мной на связи, диалог вели очень дипломатично и я бы сказал доверительно. Побольше бы таких сотрудников. Хотелось бы еще отметить, что сейчас в данном банке идут выплаты по другому банку, посетителей просто много, многие из них нервные и не сдерживают эмоций. Пока я сидел - а это было 2 часа, данные сотрудники со всеми были сверхвежливыми, корректными и обходительны. Не подумайте, что заказной отзыв, просто меня удивило в этих двух сотрудниках - профессионализм, спокойствие, тактичность и умение общаться с людьми. Думаю руководство банка прочитает и отметит данных сотрудников хотя бы молоком. :) Успехов Вам.

Взяли автокредит на авто под 7.9 %, застраховали авто в КАСКО, ОСАГО, также на момент оформления кредита подписали договор страхования жизни. Прочитав договор дома более внимательно, было принято решение о расторжении полиса страхования займа (страхование жизни), т.к в договоре данная услуга не прописана и не является основным условием для предоставления кредита по данную ставку. В пункте  6.1 настоящего договора № 622/1016-0001053 от 20.09.2016 четко прописано, что страхование жизни и КАСКО являются добровольным и на условия кредитования не влияют! По истечению 10 дней со дня написания отказа от страховки жизни, деньги нам не перевели на указанные реквизиты, НО ЗАТО позвонил работник банка и сообщил, что нам необходимо подписать доп соглашение о поднятии % процентной ставки, с чем мы не согласны и попросили разъяснить нам, на основании чего банком было принято такое решение, ведь в договоре такого подпункта нет, на что работник банка нам сообщил, что имеется, как выразился специалист банка, "Концессия" о том, что мы выбираем данную процентную ставку с условием страхования займа. В оригинальном договоре, что находится у нас на руках, данное соглашение нигде не прописано, и ссылок на данный документ не приводится. Спросив почему нет экземпляра для нас, работник уклонился от ответа, ответив, что копию он предоставит нам позже. Из всего этого следует вопрос: что это за соглашение, которое перечеркивает все условия основного договора? Почему нам не перечислят наш страховой взнос без подписания доп соглашения о поднятии %? Поясните, пожалуйста, что это за расписка и почему нам не был выдан второй экземпляр, ведь на момент отказа от страхования жизни отсутствие этого документа в договоре очень сильно повлияло на наше решение.

Стала 4 месяца назад несчастным обладателем зарплатной карты ВТБ 24 в рамках зарплатного проекта мне был подключен пакет услуг Платиновый. Через 2 месяца банк отказался сотрудничать с работодателем из-за вопросов по безопасности (что это и о какой безопасности может идти речь, когда у банка такие проблемы с программным обеспечением, я не знаю). Я пришла в отделение банка и написала заявление о закрытии карты и заявление об отключении пакета услуг Платиновый. Через 2 дня мне приходит смс оповещение, что мне снова подключен пакет услуг Платиновый, я снова в банк и снова пишу заявление об отключении платного пакета услуг и так уже 3! раза. Недавно, после 3го подключения без моего ведома услуги, мне позвонили из отделения и сказали, что теперь мне надо в отделении банка написать заявление об исключении меня из каких-то реестров. Вы шутите? Сколько можно сидеть в очереди и тратить свое время на походы в банк и написание заявлений. Вы, что не в состоянии закрыть зарплатную карту и отключить платный пакет услуг?

Оформляла потреб. кредит в конце января 2016 г. Когда выбирала банки для подачи заявки ориентировалась на крупные банки, такие организации как Быстрые деньги и пр. даже не рассматривала за сомнительную репутацию и огромные проценты. Даже подумать не могла, что Банк Москвы работает по такой же схеме - Впарить клиенту как можно больше платных доп.услуг в кредит. Сделка прошла как обычно, причем Банк автоматически выдал кредит на сумму, увеличенную на сумму страховки, не спросив меня, хочу ли я оформлять страховку в этом Банке или я выберу другую компанию. Я согласилась, т.к. деньги нужны были срочно. В конце сотрудник Банка радостно вручил мне "в подарок" сертификат на оказание юр. услуг. Каково же было мое удивление, когда обнаружилось, что этот "подарочный сертификат" стоил 4 000 руб, которые банк мне включил в общую сумму кредита и начислял на них свои проценты!!! Кредит я погасила в августе, в таких случаях я имею право расторгнуть договор страхования и вернуть страховку, т.к. никаких выплат по ней не было, однако Банк уверяет, что я не имею право это сделать. В Хоум Кредите большую часть страховки возвращают при досрочном погашении кредита и перед тем, как включить доп. услуги в кредит, спрашивают, нужны ли мне эти услуги. В Банке Возрождение страховку предлагают на выбор. В общем, уважения и доверия данная организация не заслуживает. Больше к ним ни ногой, и Вам не советую. В ближайшее время обращусь в ЦБ, Роспотребнадзор и другие надзорные организации с просьбой провести проверку по факту навязывания услуг и возврата суммы страховки (при условии досрочного расторжения договора страхования) и суммы сертификата, а также по начисленным процентам по данным услугам.

Добрый день.Хотелось бы поделиться своей историей с единственной целью - понять логику решений одобрений.Являюсь клиентом пакета "Привилегия", пользуюсь практически всеми предоставленными в пакет услугами, среди которых и обычные cash back, Коллекция, Priority Pass и более крупные. Активные траты в валюте и рублях эквивалентны 100 тыс руб в месяц, зачисления на счета последние несколько месяцев эквивалентны 500 тыс рублей в месяц. Суммарные накопления (рубли и валюта) на сегодня 2,5 млн на Мастер-счетах и вкладах. Активно и регулярно пользуюсь картами в России и за рубежом.Решил воспользоваться услугой "Автокредит" по двум документам. (Работаю по контракту, поэтому других справок предоставить не могу.) Вначале попытался через персонального менеджера, потом прямо в салоне заявку оставлял.Автомобиль Лэнд Ровер стоимостью 6 млн. Готов был внести сумму больше 50% - 4 млн. Кредит был нужен только на 2 млн.Кредитная история идеальная и подтверждена. Был кредит на аналогичный автомобиль в 2012 году, выплачен в срок без единой задержки. Был выдан Сбербанком так же по двум документам. Не знаю имеет ли это какое-либо значение в одобрении, но помимо автомобиля я еще и являюсь владельцем 3-х квартир в СПб, покупал не в кредит.В кредите отказано...Информацию принял. Претензий не имею ни к кому, т.к. знаю, что всё индивидуально рассматривается. Но просто интересно узнать причину! Просто самому для себя. Никаких письменных отказов я не требую, мне достаточно информации по телефону.Самое интересное то, что автосалон работает с тремя банками-партнерами, среди которых я был рад увидеть ВТБ24, так как являюсь их клиентом и был почти уверен, что одобрят. Это и удобно бы было оплачивать, всё в одном банке, в одной программе смартфона!Вот и хотелось бы услышать комментарии кого-нибудь покомпетентнее, чем персональный менеджер или оператор VIP–сервиса ВТБ24, которые, извините, как попугаи повторяют, что ничего не знают, "это не мы решаем", "это служба безопасности". Ответ "Без объяснения причины" меня тоже особо не интересует.Повторяю, я не имею никаких претензий ни к банку ни к его работникам! Обслуживанием очень доволен. И персонально, и дистанционно, и онлайн - всё на уровне! Просто хочется понять логику, так как усугубляет непонимание отказа еще и то, что этот же кредит одобрили уже оба других банка-партнера (Юникредит и Русфинанс), с которыми работает данный автосалон. Но я никогда не был их клиентом! Никогда!Если кто-то из представителей ВТБ24 откликнется, то готов предоставить все необходимые сведения о себе. В идеале хотелось бы одобрения любимым банком, но мне будет достаточно просто пояснения.С Уважением!Андрей В.

Добрый день. Пока без оценки... Всегда нравился этот Банк - и отношением сотрудников, и продуктами/услугами. Но последние два негативных момента начали "разъедать" мои хорошие впечатления. Про первый "косяк", произошедший с закрытием кредитной карты (которую, кстати, я оформила, только пойдя навстречу сотруднику Банка, оформлявшему мне кредит, и которая до сих пор не зарыта) говорить здесь не буду, т.к. на данный момент мне важно решить текущую проблему. По ситуации: оформлено 2 кредита наличными, один из них планировала закрыть досрочно "сегодня-завтра". Позиционируется: "позвоните и подайте заявку". Позвонила 06.10 примерно в 6-7 часов утра. Сотрудник любезно уточнила, какой датой желаю закрыть "...начиная с завтрашнего дня..."? Т.к. я не была уверена, что сегодня успею внести деньги, оформили досрочное погашение (ДП) на 09.10. После чего мне пришла СМС с уведомлением о заведении заявки, с указанием суммы. Класс! В районе 12-ти дня я поняла, что оставшуюся сумму я успеваю внести сегодня... Звоню, уточняю наличие возможности безболезненно изменить дату ДП, чтобы процентов платить меньше. Вторая сотрудница не менее любезно уверила меня, что Банк настолько крут, что завести новую заявку (на завтра) возможно без проблем: сообщила, что удалила «старую» и сейчас заведет новую. Не тут-то было: через 15 минут мне сообщили, что «по техническим причинам завести новую заявку не получается, перезвоните через пару часов». Ну ладно: всякое может быть, поэтому решила, что не беда – перезвоню и оформлю новую чуть позже.. Ага, наивная... В районе 15 часов я просто не смогла дозвониться до сотрудника со своего номера по стандартному пути: автоматизированная система (IVR), которая в 12 часов рекомендовала для получения информации по кредиту нажать цифру «3», а затем для соединения с оператором «0», вообще забыла о такой цифре и замыкалась на предоставлении возможности получить инфо только в автоматическом режиме. Ладно, попробовала заказать обратный звонок в «ВТБ-онлайн», пишет - услуга временно недоступна... Ладно, может действительно сбой в Банке... Последняя попытка: звоню с чужого номера телефона и о чудо: IVR озвучивает возможность выбора «0» для соединения с оператором! Сразу оговорюсь, что в момент ожидания ответа, я еще раз пробовала со своего номера попасть на живого человека - безрезультатно, нет выхода по накатанному пути! В общем, с третьим сотрудником ситуация повторилась: сбой, перезвоните через пару часов... На вопрос: «А если через 2, 3, 5 часов сегодня изменений не будет, что делать?», мне сообщили, что значит перезвонить завтра и оформить ДП на послезавтра, но это без всяких гарантий... Вот думаю, нафига, я затеяла это все: и на завтра «без гарантий», и на 9е удалили... Примерно в 16:30 я еще раз позвонила в Банк (Кто не знает: даже если Вашему номеру закрыли возможность соединения с оператором, Вы всегда это можете это сделать по пути: «Карты»-«Блокировка».) Так вот после изложения своей истории я получаю ответ: не работает, перезванивайте, ничем помочь не можем... НО тут выясняется, что «старая» заявка (на 9.10) не удалена. Спрашиваю: «Точно не удалили, можно оставить ее и не решать «техническую проблему по заведению новой заявки»?», отвечают (проверив «еще в одном программном обеспечении»): «Точно не удалили, оставить можно». На вопрос: «Не удалится заявка до 09.10, контролировать надо?», получила ответ в стиле оператора: «НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ заявка активна и перезвонить можете 10го». И дальше, как бы я ни пыталась уточнить, могу ли я рассчитывать на закрытие договора девятым октября, во всех ответах оператора звучала фраза «[b]на текущий момент[/b]»... Значит, придется звонить каждый день... Вот так из-за своей нерешительности мне, возможно, придется платить проценты... 10-го обязательно здесь напишу, чем дело кончилось. [b]11.10.2016 16:16[/b] В продолжение отзыва. Кредит наличными досрочно погашен 09.10.16, но в Личном кабинете еще отражается. Спасибо. Кстати, даже карта, о которой я упомянула в отзыве, пропала из ВТБ-онлайн. Сегодня позвонил сотрудник: принес извинения и сообщил, что Банк принял решение разницу в процентах за два дня сторнировать - пустячок (98р), а приятно... Было бы 5, если бы не нервы, потраченные в разговорах с сотрудниками...

Добрый день. Пока без оценки...Всегда нравился этот Банк - и отношением сотрудников, и продуктами/услугами. Но последние два негативных момента начали "разъедать" мои хорошие впечатления. Про первый "косяк", произошедший с закрытием кредитной карты (которую, кстати, я оформила, только пойдя навстречу сотруднику Банка, оформлявшему мне кредит, и которая до сих пор не зарыта) говорить здесь не буду, т.к. на данный момент мне важно решить текущую проблему.По ситуации: оформлено 2 кредита наличными, один из них планировала закрыть досрочно "сегодня-завтра".Позиционируется: "позвоните и подайте заявку". Позвонила 06.10 примерно в 6-7 часов утра. Сотрудник любезно уточнила, какой датой желаю закрыть "...начиная с завтрашнего дня..."? Т.к. я не была уверена, что сегодня успею внести деньги, оформили досрочное погашение (ДП) на 09.10. После чего мне пришла СМС с уведомлением о заведении заявки, с указанием суммы. Класс! В районе 12-ти дня я поняла, что оставшуюся сумму я успеваю внести сегодня... Звоню, уточняю наличие возможности безболезненно изменить дату ДП, чтобы процентов платить меньше. Вторая сотрудница не менее любезно уверила меня, что Банк настолько крут, что завести новую заявку (на завтра) возможно без проблем: сообщила, что удалила «старую» и сейчас заведет новую. Не тут-то было: через 15 минут мне сообщили, что «по техническим причинам завести новую заявку не получается, перезвоните через пару часов». Ну ладно: всякое может быть, поэтому решила, что не беда – перезвоню и оформлю новую чуть позже.. Ага, наивная... В районе 15 часов я просто не смогла дозвониться до сотрудника со своего номера по стандартному пути: автоматизированная система (IVR), которая в 12 часов рекомендовала для получения информации по кредиту нажать цифру «3», а затем для соединения с оператором «0», вообще забыла о такой цифре и замыкалась на предоставлении возможности получить инфо только в автоматическом режиме. Ладно, попробовала заказать обратный звонок в «ВТБ-онлайн», пишет - услуга временно недоступна... Ладно, может действительно сбой в Банке... Последняя попытка: звоню с чужого номера телефона и о чудо: IVR озвучивает возможность выбора «0» для соединения с оператором! Сразу оговорюсь, что в момент ожидания ответа, я еще раз пробовала со своего номера попасть на живого человека - безрезультатно, нет выхода по накатанному пути! В общем, с третьим сотрудником ситуация повторилась: сбой, перезвоните через пару часов... На вопрос: «А если через 2, 3, 5 часов сегодня изменений не будет, что делать?», мне сообщили, что значит перезвонить завтра и оформить ДП на послезавтра, но это без всяких гарантий... Вот думаю, нафига, я затеяла это все: и на завтра «без гарантий», и на 9е удалили... Примерно в 16:30 я еще раз позвонила в Банк (Кто не знает: даже если Вашему номеру закрыли возможность соединения с оператором, Вы всегда это можете это сделать по пути: «Карты»-«Блокировка».) Так вот после изложения своей истории я получаю ответ: не работает, перезванивайте, ничем помочь не можем... НО тут выясняется, что «старая» заявка (на 9.10) не удалена. Спрашиваю: «Точно не удалили, можно оставить ее и не решать «техническую проблему по заведению новой заявки»?», отвечают (проверив «еще в одном программном обеспечении»: «Точно не удалили, оставить можно». На вопрос: «Не удалится заявка до 09.10, контролировать надо?», получила ответ в стиле оператора: «НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ заявка активна и перезвонить можете 10го». И дальше, как бы я ни пыталась уточнить, могу ли я рассчитывать на закрытие договора девятым октября, во всех ответах оператора звучала фраза «на текущий момент»... Значит, придется звонить каждый день... Вот так из-за своей нерешительности мне, возможно, придется платить проценты... 10-го обязательно здесь напишу, чем дело кончилось.11.10.2016 16:16В продолжение отзыва.Кредит наличными досрочно погашен 09.10.16, но в Личном кабинете еще отражается. Спасибо. Кстати, даже карта, о которой я упомянула в отзыве, пропала из ВТБ-онлайн. Сегодня позвонил сотрудник: принес извинения и сообщил, что Банк принял решение разницу в процентах за два дня сторнировать - пустячок (98р), а приятно... Было бы 5, если бы не нервы, потраченные в разговорах с сотрудниками...

Являюсь предпринимателем. Три недели назад через офис в Екатеринбурге передал документы в отделение в другом городе, где заключен договор о расчетно-кассовом обслуживании и открыт счет. Документы приняла у меня очень милая женщина, наверно специалист и даже в какой-то должности. При мне созвонилась с нужным офисом и пообещала отправить им скан документа, а также сам документ по внутренней почте.И вот три недели спустя, мой сертификат по-прежнему "не зарегистрирован". Дозвониться до офиса в Екатеринбурге нереально. Общий телефон пробует перенаправить звонок, никто не отвечает. Предлагают звонить еще раз. Время работы почему-то в Екатеринбурге вдруг сдвинулось на 11 часов, хотя работают они с 9. Прямой телефон не дают. Это большой секрет. Его можно получить только от самого специалиста. В общем, чтобы продлить сертификат для интернет-банка, который неожиданно закончился, вам нужно быть готовым пройти некоторые круги ада. Вроде бы пустяк, но разве бывают легкими пути? Даже обычный звонок в банк превращается в квест. Вопрос в следующем, где мои документы? Почему их до сих пор не передали из Екатеринбурга? Почему не отправили скан документа сразу? Может ли банк мне сам перезвонить, чтобы сообщить о результатах "расследования"? Надо заметить, что в принципе, по этой схеме уже не первый год решали вопрос обновления сертификата. А в этом году начали с того, что "мы никогда этого не делали".

Являюсь предпринимателем. Три недели назад через офис в Екатеринбурге передал документы в отделение в другом городе, где заключен договор о расчетно-кассовом обслуживании и открыт счет. Документы приняла у меня очень милая женщина, наверно специалист и даже в какой-то должности. При мне созвонилась с нужным офисом и пообещала отправить им скан документа, а также сам документ по внутренней почте.И вот три недели спустя, мой сертификат по-прежнему "не зарегистрирован". Дозвониться до офиса в Екатеринбурге нереально. Общий телефон пробует перенаправить звонок, никто не отвечает. Предлагают звонить еще раз. Время работы почему-то в Екатеринбурге вдруг сдвинулось на 11 часов, хотя работают они с 9. Прямой телефон не дают. Это большой секрет. Его можно получить только от самого специалиста. В общем, чтобы продлить сертификат для интернет-банка, который неожиданно закончился, вам нужно быть готовым пройти некоторые круги ада. Вроде бы пустяк, но разве бывают легкими пути? Даже обычный звонок в банк превращается в квест. Вопрос в следующем, где мои документы? Почему их до сих пор не передали из Екатеринбурга? Почему не отправили скан документа сразу? Может ли банк мне сам перезвонить, чтобы сообщить о результатах "расследования"? Надо заметить, что в принципе, по этой схеме уже не первый год решали вопрос обновления сертификата. А в этом году начали с того, что "мы никогда этого не делали".

Являюсь давним клиентом банка ВТБ24. Возникла не самая большая проблема с картой. На прием попал, как впоследствии оказалось, к Главному персональному менеджеру ДО "Юго-западный" Сухоручко Нине Анатольевне (остальные менеджеры были заняты клиентами). Мой вопрос был решен достаточно оперативно. Удивил, приятно, тот факт, что и Директор Муравлева Лариса Владимировна приняла участие в решении моей, не самой глобальной проблемы. Искренняя благодарность данным сотрудникам!

Добрый день! Являюсь клиентом по ипотечному кредитованию в АИЖК уже семь лет, осталось два года платить. Платили все исправно, но последние два года нахожусь в отпуске по уходу за ребенком (за третьим). И все было прекрасно, пока АИЖК не передал ведение нашего кредита в ВТБ24. Поскольку я нахожусь в отпуске, соответственно доход семьи упал и не всегда вовремя мы осуществляем платеж, но платим же, пени наши тоже платим. Но вот руководитель ВТБ24 на Минина, 6 вместе со своими сотрудниками круглосуточно просто названивают мне с угрозами, мало того, еще и подсылали своих сотрудников домой. Скажите, а агент по сопровождению кредита вообще имеет права так себя вести, какие его полномочия? Вот номера телефонов, с которых звонили, и соответствующее обращение в Прокуратуре Нижегородкого района: 8909-15***13 представился Алексей, 8903-01***84, 8952-28***50, 8903-15***50, 8909-15***13, 8986-76***07, 8903-14***43, 8906-05***24, 8987-54***01, 8903-29***95; за сутки позвонили с этих номеров с периодичностью в 30 минут. Где у нас закон? Или на ВТБ24 он не действует? Обращаю внимание, что в данном случае ВТБ24 не кредитор, а непонятный агент по сопровождению кредита, при этом нас как клиентов никто об этом не уведомил! Разберитесь срочно и оградите от сотрудников во главе с руководителем. Ваши сотрудники не просто хамят, они даже не считают нужным представиться. Ну а если что случится со мной, моим домом или детьми, соответствующее обращение в прокуратуре...

Это оценить не возможно. Потому что, такое вранье еще и актера привлекли хорошего. Суть в чем. Увидела рекламу по телевидению. Привлекло 100% одобрение. Если бы ни эта фраза, в банк не пошла бы. Подала на сайте заявку, перезвонили, вопросы задавали, приблизительно одобрили, сказали собирать документы по списку. Неделю я убила на сбор справок. Вчера обратилась в банк. Через два часа - отрицательное решение! У меня положительная кредитная история, трудоустройство, справки, документы, собственность, машины, по всем параметрам банка подхожу. В ЧЕМ ПРИЧИНА?! ГДЕ 100% ОДОБРЕНИЯ? Сейчас изучу сайт, рекламу на ТВ и прямым ходом в суд за моральной компенсацией, чтобы не повадно было народ дурить.