В общем, этот отзыв подходит как ВТБ24, так и его Телебанку.Телефонное обслуживание клиентов ВТБ 24 - почти на любой вопрос вам ответят: "Вам нужно обратиться в любое отделение банка с паспортом". Это какой-то кошмар. Почти ничего нельзя сделать по телефону. А если я живу в юрте за 5000 км от Москвы и из связи у меня только интернет?Например, я обратился с элементарным вопросом - для заполнения НДФЛ-3 мне нужно знать сумму уплаченных банку процентов в рублях за 2014 и 2015 год (по валютному ипотечному кредиту).Звоним в телефонное обслуживание. Приятная девушка у вас выясняют, кто вы такой, но все вопросы по существу заканчиваются - "Вам нужно обратиться в любое отделение банка...." Это кошмар. По любому мелкому вопросу - обращайся лично или через представителя в банк!Ок. Я пробовал. Был проездом в Москве год назад. Нотариус написал доверенность на предоставление моих интересов супруге и заверил её. За тот год погасил досрочно автокредит.Супруга попыталась обратиться в банк для получения ПТС. Лично записалась и явилась в отделение банка для получения ПТС, но общение с персоналом попортило ей нервы.Банк просто отказал ей в обслуживании, грубо нарушая законодательство о нотариате и требуя предоставление доверенностей, в которых точно и дословно написано действие, на что эта доверенность предоставлена. Младшие сотрудники банка некомпетентны, юридически безграмотны. Все мотивируется "инструкциями". Старшие сотрудники также беспомощны, не имеют никаких полномочий и ничего не имеют права сделать.Так и остался лежать ПТС от автомобиля в этом банке. Банк вынуждают меня лично приезжать и решать все проблемы. Ну и зачем тогда этот банк раздувает штат, открывая отделения? У меня всё равно до ближайшего их отделения >2000 км. Я не могу постоянно по любому мелкому вопросу ехать в отделение и писать заявления.Ок. есть у меня Телебанк. В нем кое-как функционирует только та часть, которая касается переводов. Нельзя заказать и получить услуги по элементарным операциям, нельзя направить обращение в банк и получить ответ. Я уже сделал вывод - рыба гниёт с головы. При первой возможности я покину этот банк и никогда туда не вернусь, также активно рекомендую всем своим знакомым держаться как можно дальше.Годами ничего не меняется в лучшую сторону. Улучшают какие-то рюшечки, дизайн сайта... господи, ну кому это надо, если при этом функциональное наполнение остаётся прежним? Вы бы лучше сервис улучшали.

Лет 5 назад получил зарплатную карту от ВТБ24. # Первая ситуация Когда представитель банка выдавал карту, я подписал бумагу о том, что баланс не уйдет в "минус". Через некоторое время сервис амазона по ошибке снял с моей карты 500$ и моя карта ушла в минус, потому что представитель банка, цитирую, "уже уволился и не сделал свою работу".Поэтому с меня взяли деньги за автоматический кредит, за конвертацию в доллары (амазон потом все же вернул деньги). Потерял где то 2 тысячи рублей.# Ситуация втораяПосле ситуации #1 я все же решил остаться с банком и пришел в отделение и попросил ввести подтверждение интернет оплаты через смс. Меня уверили, что все сработало и я могу оплачивать онлайн и при этом мошенники не смогут ничего сделать, если у них не будет моего телефона. В общем, ничего они не подключили, а лишь ввели меня в заблуждение.# Ситуация 3 (заключительная)В связи с переездом из страны решил закрыть счета и карты. Оказалось, что лишь на 1 карте есть 240 руб. Я попросил выдать их мне через кассу и закрыть все что осталось. Мне сказали - хорошо (но заблокировали карты до выдачи денег через кассу). Затем сказали "вы можете забрать свои деньги но лишь через 43 дня".  Итого потерь ~2250 руб,потраченных нервов  ~ вагон и небольшая тележка.Настоятельно рекомендую не пользоваться услугами данного банка, сотрудники полные дилетанты и непрофессионалы. До того же Сбера или Альфа - как до Луны пешком.

Подала заявку на кредит в банке ВТБ 24. Я привезла все необходимые документы, потом мне перезвонили и сказали, что решение о одобрении положительное, приезжайте подписывать договор и забирайте деньги. Через несколько дней в офисе банка был заключён кредитный договор между мной и банком, кредитные средства по договору должны были поступить через два дня, но... ничего на счету не появилось. :( Начались какие-то звонки, вопросы и тд. (Хотя все подписано с двух сторон.) И вот через неделю мне звонит сотрудник банка с мобильного телефона и говорит: "Вам отказано!" Я была конечно в шоке! Отказавшись от уже одобренного предложения в другом банке, решила выбрать ВТБ 24 (являюсь клиентом банка с 2011 года), теперь жалею об этом! Разочаровали конечно!

3 октября 2016 г. я через систему Телебанк совершила перевод в Тайланд на 169$, но на тайский счет почему-то пришло только 134$ с учетом, что комиссию за перевод 15$ у меня банк снял сразу же с онлайн счета! Я уже неоднократно совершала данный перевод и денег приходило столько же, сколько было отправлено! Все как обычно на многолетнем опыте - горячая линия отправляет в офис, в офисе сотрудники как обычно пожимают плечами и высказывают свои догадки! Якобы сторонние банки удержали комиссию! В итоге за 134$ я заплатила не 15 $ как указано в тарифах Банка, а 50$ за отправку перевода?!Уважаемые вышестоящие сотрудники Банка ВТБ 24, каким способом мне достучаться и узнать по каким тропинкам шел мой перевод и сколько банков выдернуло из моего перевода себе комиссию и какие это Банки??? В переводе были указаны только реквизиты одного банка!

В настоящий момент у меня кредит в этом банке. Еще год его выплачивать (выплачиваю 4, ранее так же брал кредит в ВТБ 24, на 3 года, выплачивал всё в срок. В целом кредиты брал много раз, никогда не было проблем с их выплатой, был период когда платил до 85 000 р/мес). Плачу вовремя, без задержек. Видимо в банке решили, что если так, то давайте этого клиента проучим. Прислали смс о предварительно одобренном кредите с погашением существующего и выдачей на руки дополнительных средств. В смс указывается сумма - 1218.000 в день обращения. Звоню по указанному номеру, выяснить конкретные цифры. Узнаю, что кредит под 19.9%! (сейчас под 17.5!!!), с учетом погашения остатка по кредиту и выдачей на руки 600.000, сроком на 5 лет - около 15.000 в месяц (сейчас 14). ОК. Меня устраивает. Иду в банк. И тут начинает представление. 1200.000 превращается в 770.000. Спрашиваю: а где остальное? Ответ: для этого вы должны принести справку о закрытии всех остальных кредитных карт, предварительно на эти карты они скинут сумму для погашения возможно используемого кредитного лимита. (Какого лешего банк лезет в мои личные дела?!! Кредит, напомню, уже одобрен!) Тогда дадут, но под 22%. Выясняю про 770. За минусом остатка по кредиту, навязанной страховки, которую вычитают сразу и чего-то еще, на руки - 450.000 (страховка на 5 лет ~90.000, на 7 - 118.000. Не жирно ли?!!) Выплаты! - 22.000 р/мес. Спрашиваю - почему отличаются данные?Ответ - по телефону вам много чего расскажут.Итак, что имеем:1 - хороший клиент (работник пел песни о том, что я весь такой хороший клиент)2 - навязывание страховки3 - обман как с суммой кредита, так и с ежемесячными выплатами4 - расхождения между телефонной поддержкой и сотрудниками в отделении5 - влезают в мою личную жизнь, пытаясь запрещать мне работать с другими банками.6 - лживая смс - т.к. по условия кредита невозможно получить деньги в день обращения.

Выдали логин и пароль, который не подходит для личного кабинета, при этом получал его днем раньше в банке, теперь они его восстановить дистанционно не могут, предлагают ехать в банк. Горячая линия вообще ничего не может, только отправлять в офис банка.Первые дни в вашем банке, а впечатления уже ужасные. Что будет дальше?..

28.09.2016г мой муж Агапов О.А. осуществил перевод денежных средств в размере 40000 рублей со своей карты Промсвязьбанк Visa Classic 4268********1578 через личный кабинет (система P2P) на мою карту ВТБ24 Visa 4893********8071 держатель Агапова Д.А. 05.01.1986 г.р. В течение 5 рабочих дней я ждала начисления, но деньги так и не пришли. Супруг звонил в Промсвязьбанк, где ему сказали, что деньги ушли, списаны со счета. Тогда я стала звонить в ВТБ24. Мне ответили, что произошли технические проблемы, деньги должны начислиться через неопределенный срок. Даже примерно не называли дату. Когда я обратилась в отделение ВТБ в городе Балашиха, мне вообще сказали, что платеж отменен и деньги должны были вернуться, и ждать мне их не стоит. Однако мужу на счет они не вернулись. Их просто нигде нет! Ужасная работа банка. При том что деньги были на жизнь, на необходимое. :(

Доброе утро, являюсь, а точнее являлась клиентом банка ВТБ24 уже минимум с 2009 года, несколько раз брала потреб кредиты, которые в основном гасила досрочно, затем взяла ипотеку в этом же банке, также погасила досрочно.И вот, как только погасила ипотеку, звонили несколько раз из call centr, предлагали потреб по очень привлекательной ставке для меня, сказали, что нужен только паспорт. Прихожу в банк, просидев 1 час в очереди, попала к специалисту, отправили мою заявку причём на самую минимальную сумму, и тут мне специалист говорит: "Вам одобрили кредит, только со страховкой", а я изначально сказала, что оформляем только без неё. Ну я и говорю: "А мне не нужна страховка", на что мне специалист говорит: "Тогда аннулируем заявку и приходите с полным пакетом документов". Я ведь не ипотеку беру, чтобы ещё платить страховку, у меня дело принципа. Нет - так нет, теперь я не клиент этого банка...

Погасила досрочно ипотеку, пришла в Банк и попросила справку об этом, а также комплект документов для снятия обременения. Вопрос сотрудника Банка  "а Вы знаете, что эта справка платная?" привел меня в замешательство. Не то что бы цена в 1 000 руб. прям уж очень дорогая, но это вторая ипотека у меня и в прошлый раз Газпромбанк бесплатно выдал такую справку. Сказала, что раз справка платная, то не нужно, дайте просто выписку, там тоже видно, что я все погасила. Дали выписку и адрес с телефоном доп. офиса, где есть ипотечные специалисты, таковой на всю Москву всего один. Позвонила по выданному номеру, и выяснила, что адрес офиса указан неверно, а справку о погашении кредита полностью можно получить бесплатно, если готовы 28 дней подождать. Вот думаю, это из-за того что я отказалась заплатить за справку мне неверный адрес дали? Ну, а умолчание о возможности сделать справку бесплатно - это просто возмутительно. Сотрудник, о котором речь шла выше, сидел в 9-м окошке ДО "Нахимовский" сегодня 07.10.2016г. в районе 18 часов.

Добрый вечер. Раньше была карта кредитная. Подключил к ней пакет смс, но смс так и не приходили. Спрашивал и Колл-центр и спецов из офиса. Вразумительного ответа не услышал. Сейчас оформил кредит, дали карту для погашения. Подключил снова пакет смс. Отправил деньги на эту карту. Жду, думаю, смс придет, но параллельно захожу в ИБ, мониторить приход денег. Сегодня деньги пришли, а вот смс - нет. В чем дело-то?

Добрый вечер. Раньше была карта кредитная. Подключил к ней пакет смс, но смс так и не приходили. Спрашивал и Колл-центр и спецов из офиса. Вразумительного ответа не услышал. Сейчас оформил кредит, дали карту для погашения. Подключил снова пакет смс. Отправил деньги на эту карту. Жду, думаю, смс придет, но параллельно захожу в ИБ, мониторить приход денег. Сегодня деньги пришли, а вот смс - нет. В чем дело-то?

Добрый вечер. Раньше была карта кредитная. Подключил к ней пакет смс, но смс так и не приходили. Спрашивал и Колл-центр и спецов из офиса. Вразумительного ответа не услышал. Сейчас оформил кредит, дали карту для погашения. Подключил снова пакет смс. Отправил деньги на эту карту. Жду, думаю, смс придет, но параллельно захожу в ИБ, мониторить приход денег. Сегодня деньги пришли, а вот смс - нет. В чем дело-то?

07.10.2016 года около 18 часов в 9 окне отделения ДО "Нахимовский" на просьбу сделать справку о полном погашении ипотечного кредита сотрудник спросил знаю ли я, что справка платная. Я ответила - не знала, платную не хочу, сделайте тогда выписку, возможно этого будет достаточно. Сотрудник поинтересовался как срочно нужна справка, я ответила - да не знаю, ну не горит особо, хотя я думала её дадут сразу, в газпромбанке я такую справку получила сразу... На этом тема справки была закрыта. Я спросила как мне снять обременение, на что мне выдали распечатку с адресом и телефоном офиса на площади победы, я спросила это где, а какой у них график работы? А можно подождать подольше, но что бы передали документы в Ваш офис? На что мне было отвечено, что где этот офис сотрудник не знает, график работы "ну наверное с понедельника по пятницу, часов с 9 или 10..." дальше я сказала, что сама узнаю позвонив, и время и адрес, догадки и предположения мне не нужны. Замечания к сотруднику: - не сообщил, что справка выдается бесплатно, через 28 дней после запроса; - не сообщил, что заплатив 1000 руб. я бы всё-равно не получила справку сразу, а ждала 3 дня; - не знает адрес и график работы ЕДИНСТВЕННОГО доп. офиса где располагаются специалисты по ипотечному кредитованию. Замечания к Банку: - справку, которую в газпромбанке (личный опыт) и райфайзен банке (опыт знакомых) дают сразу и бесплатно, у Вас надо ждать 28 дней, либо за 1000 рублей ждать 3 дня; - в Москве только 1 офис, где можно забрать документы для снятия обременения с квартиры, передать документы в другой офис отказываются, а этот офис не работает в выходные дни.

Здравствуйте. Сегодня с супругой пытались подать заявление от ее имени о несогласии с размером возмещения для АСВ в ОД"Нагатинский". Выяснилось, что в этом отделении заявление возможно подать только через заполнение сотрудником банка какой-то формы в Автоматизированной Банковской Системе (АБС). Заявление, принесенное с собой, принимать отказались. Заполнить бланк заявления самому тоже невозможно. Приэтом днем ранее я спокойно сдал собственноручно заполненное заявление вотделении "Новоясеневский". Где корпоративные стандарты?! Далее хуже. Выяснилось, что эта АБС выдает на выходе заявление с серьезной ошибкой.На второй странице заявления, в таблицу «Перечень обязательств банка перед вкладчиком» подставляются обязательства банка из реестра, с которыми заявитель как раз и не согласен, и что совершенно не соответствует пояснениям по горячей линии АСВ и  образцу заполнения заявления с сайта АСВ , где указанные в этой таблице обязательства банка в сумме как раз составляют требования заявителя (должно быть 100+80=180 как в образце заполнения, а не 10 + 25 (что сейчас есть в реестре у заявителя) = 180 (что составляет требования заявителя)). По словам сотрудников отделения, система используется год и нареканий не вызывает. Ужас. Очевидные вещи. Зачем отсылать в АСВ цифры, от них и пришедшие? Приглашаем какое-то руководство, не нравится - везите документы и заявления сами. Вообще отлично. Супер банк агент. С одной стороны пишет за меня мое заявление, с другой стороны, пишет то сам, что он сочтет нужным, при этом подпись под заявлением моя. С мотивировкой у нас программа такая. После длительно разговора с демонстрацией образца заполнения, обещали рассмотреть вопрос в понедельник. Оценка 3, а не "кол" только благодаря сотруднику нас обслуживавшему Сергею З. Который, в отличии от своего руководства, сразу понял суть проблемы и был предельно корректен по отношению к первому "капризному" клиенту за год.

Ваш драгоценный банк после обновления программного обеспечения затер номер, на который приходили СМС для входа втб-онлайн. После многочисленных звонков в тех поддержку никто так и не смог помочь, а лишь ссылались на то, что НЕ МОГУТ НИЧЕГО. Так вот, стоит ли вообще пользоваться вашими услугами, если у вас все происходит само собой и никто ничего не может? Даже в Сбербанке такого нет. Буду рада, если руководство все же обратит внимание на данное обращение, рассматриваю варианты перехода в другой банк.

К кредиту привязали не тот номер телефона, что прописан в договоре, а номер телефона постороннего человека. В результате не получается зарегистрироваться в интернет-банке - не могу пройти SMS авторизацию, так как SMS приходит не мне. На горячей линии предложили подъехать в отделение банка. Почему из-за ошибки сотрудника банка мне теперь нужно куда-то ехать, и почему нельзя решить этот вопрос дистанционно - непонятно.

К кредиту привязали не тот номер телефона, что прописан в договоре, а номер телефона постороннего человека. В результате не получается зарегистрироваться в интернет-банке - не могу пройти SMS авторизацию, так как SMS приходит не мне. На горячей линии предложили подъехать в отделение банка. Почему из-за ошибки сотрудника банка мне теперь нужно куда-то ехать, и почему нельзя решить этот вопрос дистанционно - непонятно.

24.09.2016 была подана заявка на потребительский кредит на минимально возможную сумму (100 000 руб.) с представлением справки о доходах 2-НДФЛ. Максимальный срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней, хотя в отделении сначала было озвучено 3 рабочих дня. На 6-й рабочий день при помощи контакт-центра была оформлена заявка о том, что ответ на кредитную заявку все еще не получен. Это было единственным предложенным вариантом решить ситуацию с затянувшимся ожиданием ответа. Оператор не смогла назвать регламентированный срок ответа на данную заявку, но сказала "в ближайшее время, короткие сроки". Сегодня 10-й рабочий день и 14-й календарный, ответа ни на одну заявку не получено, ответ оператора: Заявка на кредит еще не рассмотрена, ждите. Могу оформить еще одну заявку с жалобой о нарушении срока рассмотрения. Прошу прокомментировать ситуацию и ответить на три вопроса: 1. Почему нарушен срок рассмотрения заявки на потребительский кредит? 2. Решение будет получено и когда? 3. Как вы думаете, на рынке банковских услуг кому-то интересен такой продукт как потребительский кредит с представлением справки, подтверждающей доходы, со сроком рассмотрения более 2-х недель, при отсутствии какого-либо понимания как клиента, так и сотрудников Банка, сколько вообще недель можно находиться в ожидании ответа? С уважением, Жанна. 07.10.2016. Вечерело.

Ситуация следующая: воспользовался платежными системами Тинькофф для оплаты сотовой связи 17 и 29 сентября. Оплатил по 50 р, подтверждающие письма о платеже на электронную почту от ВТБ24 пришли соответственно тоже по 50 р. Но при проверке выписки - оказалось, что с меня сняли по 350 р за каждый платеж.При звонке сотрудники контакт центра (себя называют отделом информационного обслуживания, старший специалист Наталья) говорят о снятии денежных средств при пополнении электронного кошелька (при этом пополнение через Яндекс проходит без комиссии). При вопросе о том, что письма о снятии денег не соответствуют снятию, сотрудники говорят о настройках, о том, что письма приходят не все ит.д., заговаривают зубы всячески. Старший специалист Наталья (фамилию называть отказалась) позволяет себе перебивать и разговаривать на повышенных тонах.Одним словом - развод в стиле "бизнеса по русски". Обслуживаться в данном банке не рекомендую. Сбер десятилетней давности и то порядочнее был.

Я не знаю, кто в банке ВТБ 24 занимается маркетингом и оптимизацией процессов, но хочу поведать общественности о глупости, которую усиленно пытаются внедрить в этом банке. Я понимаю, что господа топ-менеджеры банка ратуют за оптимизацию процессов, но честно говоря не могу принять эту вопиющую глупость. А именно. В банке периодически внедряется система, когда по ипотеке запрещается внести деньги через кассу, то есть предлагается либо вносить деньги по карточке через автомат, либо через интернет. Господа, это элементарно неудобно, у меня деньги в наличности и у многих людей, в том числе и у людей пожилого возраста, им пользоваться интернет-банком достаточно сложно, так же как и автоматом с карточкой, так как для них это новый век и они пенсию то посчитать с грехом пополам могут. Иногда я прошу оплатить за кредит своих друзей или родственников через кассу, когда нахожусь в поездках, это происходит относительно часто. Как это возможно придти в банк и невозможно внести деньги через кассу на свой счет?! Это вообще нормальная практика банковская? Я не знаю ни одного банка в мире с наличием офисов, где это нельзя сделать, ни одного, только ВТБ 24! Честно говоря, очень хочу написать жалобу официально на имя тех людей, кто отвечает за удобство клиентов в этом банке.