Я, П-ва У.А. 26 сентября 2016 г. была в  ВТБ Банка Москвы на заключении сделки. Хочу выразить свою благодарность и восхищение сотруднице Мертон Веронике. За скорость в оформлении документов, за профессионализм. Отдельно хочу отметить открытое и душевное общение с клиентами. Вероника развернуто и понятным языком для обычных людей, отвечала на все заданные вопросы. При трудностях в оформлении сделки, помогла грамотно выйти из ситуации и довести сделку до конца. Вероника работает, вкладывая всю душу в работу! Таких людей мало!Огромное спасибо Мертон Веронике за работу.Хочу Выразить Благодарность руководству ВТБ Банка Москвы,за то что работают такие профессиональные сотрудники, как Мертон Вероника. Такими сотрудниками  надо дорожить!!!

Во-первых, я не знаю, что с моей картой, потому что не могу связаться с банком из Канады - онлайн поддержка как таковая не существует (или не была найдена мною, или просто не может отвечать быстрее чем через 24 часа), а звонки с телефонов (канадского и российского) и скайпа не проходят. Тем не менее, карта не отвечает на мои запросы и я боюсь, что денег с неё не получу больше никогда - в Россию я вернусь не скоро, а онлайн заказать карту я не смогу. Во-вторых, проблемы начались задолго до этого, когда я захотел оформить онлайн-банк для своей карты - и мне его оформили, вот только своей карты там не было. Специально мне выдали карту для РУБЛЁВОГО аккаунта (хотя моя карта тоже была рублёвой) и показывали её, но денег на ней, очевидно, не было. И так как особой нужды в онлайн банке я не видел, я в принципе решил об этом забыть, но зря. Зато да, в России удобно, банкоматы есть везде. Жалею, что не перебросил деньги сразу на Тинькоф, теперь вынужден занимать у друзей. #СпасибоМашков #ВерюМашкову

На сайте указан срок рассмотрения заявки - 1-2 рабочих дня, в письмах пишут 1-4 дня. Оставил заявку, прошла ровно неделя. Звоню - говорят: "Срок рассмотрения заявки до 7 рабочих дней, а у вас прошло только 5. А вообще, срок рассмотрения может быть до двух недель, так что у вас все еще хорошо". Интересный у вас подход.

Решил взять кредит, т.к. была острая необходимость, и хотя прошло всего 2 дня с момента одобрения и получения денег, но на душе не проходит негативный осадок. Брал до этого кредит 2 раза в банке Москвы, все нравилось - и обслуживание, и условия. И я платил исправно, правда хоть и досрочно. Уже много написано о "втюхивании" страховки. Но я конечно же не читал отзывы до сегодняшнего дня. В банке мне вежливо объяснили, что страховка ОБЯЗАТЕЛЬНА, так и было сказано в устной форме. Естественно все страницы договора я не читал (в самом банке), хотя сумма страховки в 65 тысяч при сумме кредита в 200 меня напрягла уже в банке. В итоге таки прочитал договор, где русским по белому написано, что страховка ДОБРОВОЛЬНАЯ и в случае отказа от нее (это можно сделать уже после получения кредита) сумма не возвращается. Не покупайтесь на ежегодное понижение ставки. По факту вместе с этой страховкой вы будете платить все 25% до конца срока. По факту понижение ставки сделано для заманухи, а страховка для того, чтобы банк не терял на досрочном погашении. Поэтому если берете лет на 5 и планируете платить 5 лет, то вариант не самый плохой, но и не самый лучший. Если хотите гасить за 1-2 года вместо 5, то сюда лучше не соваться. Лично я после этого случая решил с ВТБ не связываться не в коем случае, т.к обман клиентов в отделении и навязывания безумных страховок создают ощущение, что это просто очередной банк возле метро или даже смахивает на организации типа "Быстроденьги" и т.д. Сейчас стоит вопрос о открытии счета для юр. лица и знакомые рекомендовали ВТБ. В принципе откажусь, банк считаю крайне ненадежен хоть и государственный и скорее всего протянет не так долго с такой политикой. Да и отношение к людям в этом банке не располагает с ним иметь дела. Ну и всех знакомых буду отговаривать обращаться в ВТБ. У меня все, спасибо за внимание)))

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже очень много лет. Проблем не было никогда. Однако, моё с мужем посещение банка 03.10.2016 по поводу выплаты страхового возмещения "Росинтербанка" повергло меня в настоящий шок! О чем я писала здесь же, на сайте 03.10.2016. И вот сегодня, в назначенное время, посетила отделение банка ВТБ 24 по адресу М.О. г.Клин ул.Мира 58/25. Целью визита, как и раньше, стало получение страхового возмещения по "Росинтербанку", подключение к программе "Привилегия" и открытию вклада. Обслуживание производилось сотрудником банка Лежневой Еленой Владимировной. Хотелось бы отметить высокий профессионализм, доброжелательность и спокойствие Лежневой Е.В. Благодаря простым и доходчивым объяснениям сотрудника быстро подобрала нужные мне продукты банка.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже очень много лет. Проблем не было никогда. Однако, моё с мужем посещение банка 03.10.2016 по поводу выплаты страхового возмещения "Росинтербанка" повергло меня в настоящий шок! О чем я писала здесь же, на сайте 03.10.2016. И вот сегодня, в назначенное время, посетила отделение банка ВТБ 24 по адресу М.О. г.Клин ул.Мира 58/25. Целью визита, как и раньше, стало получение страхового возмещения по "Росинтербанку", подключение к программе "Привилегия" и открытию вклада. Обслуживание производилось сотрудником банка Лежневой Еленой Владимировной. Хотелось бы отметить высокий профессионализм, доброжелательность и спокойствие Лежневой Е.В. Благодаря простым и доходчивым объяснениям сотрудника быстро подобрала нужные мне продукты банка.

Клиентом ВТБ24 являюсь с 2013 года. Раньше приходил - по часу находился в отделении. Недавно посмотрел рекламу с Машковым и решил снизить нагрузку по кредитным картам Сбера и Альфы. Пришел в офис г. Кстово - и о боже, как за границей! Встретила приятная девушка, вроде Анастасия, очередей нет, заявку оформили быстро и смс об одобрении пришла уже вечером. Менеджер работала со мной Мария, в банк видимо берут моделей. :) В понедельник (это уже прошло два дня) карты в других банках погашены. Когда хорошая ставка, комфортное обслуживание, с банком здорово работать! Единственный минус - мало отделений в городе. Ребята, советую!

Никогда не оставляла отзывов, но сегодняшнее обращение в Банк привело меня в ужас! Давно являюсь клиентом многих Банков, где кредитным, где депозитным, но ВТБ 24 всегда очень нравился своим обслуживанием и если у меня знакомые спрашивали в какой Банк обратиться за кредитом, всегда рекомендовала в первую очередь ВТБ 24 (несмотря на то, что сама работаю в Банке-конкуренте). Месяц назад позвонил сотрудник Банка и озвучил, что для меня сформировано предложение на сумму 189 000 руб. под 17,4% годовых. Звонок был очень вовремя, т.к. планировала совершить покупку в районе 100 000. Собираюсь, еду в отделение по адресу г. Курск, ул. Радищева 86, но там девушка без бейджа сообщает мне, что кредит предоставляется только со страховкой и никак по другому, ведь кредит-то с уменьшенной процентной ставкой! Поверила, может и правда так, кредит оформлять не стала, воспользовалась кредитной картой. Через 3 дня звонок из Call центра, все по тому же предложению. Говорю: "Ездила, сказали что только со страховкой можно оформить. Меня так не устраивает." Сотрудник уверил меня в том (что в принципе я и знала, но засомневалась), что страховка - услуга добровольная, и отказать мне в оформлении не имеют права, рассчитала платеж и попросила съездить в Банк еще раз. И вот сегодня я отправилась в Банк снова только в другой офис по адресу г. Курск, ул. Дзержинского, д. 67, появился еще один повод - пришла перевыпущенная карта, да и платить по графику удобнее было бы. Прошу менеджера подать заявку на 100 000 руб. без страховки. Девушка мило улыбается, ничего не решаю мол, все как Банк решит. Через 5 мин. озвучивает решение. Вам одобрили 100 000 руб. со страховкой на срок 24 мес. Уточняю: "Так Банк решил? Именно Банк подключил мне к кредиту страховку?". Ответ утвердительный. Звоню на горячую линию и слышу, что мне одобрено 107 000 руб. без страховки! Т.е. менеджер просто, без моего согласия, включила коробочное страхование на 7000 руб. Прошу пригласить руководителя отделения или заместителя. Никого нет на месте. Меня провели к персональному менеджеру Елене Юрьевне (если не ошибаюсь), которая стала мне доказывать, что сотрудники горячей линии не обладают полной информацией, да и вообще сами не знают что говорят. Но вот только не смогла она объяснить почему менеджер озвучил 100 000 руб. со страховкой, а горячая линия 107 000 руб. без страховки, и тогда прозвучала вообще гениальная фраза: "Вы сами сотрудник Банка, вы же понимаете, что есть планы и их нужно выполнять!" Это ЧТО? Это КАК? Такой дикости и наглости от ВТБ 24 я не ожидала. Что я получила в итоге: звонки с приглашением в офис Банка и красивое письмо с предодобренной суммой кредита, два бесполезных визита, потраченное время, и полную уверенность что пора прервать все отношения с этим Банком. Наверное хорошие, вовремя платящие и досрочно закрывающие свои кредиты клиенты им НЕ НУЖНЫ!

Доброго времени суток.Являюсь держателем дебетовой карты банка ВТБ24 уже не первый год...Вчера столкнулся с неожиданным действием со стороны банка и не понял, что конкретно мне пытаются инкриминировать и что я нарушил.06.10.2016г я осуществил перевод денежных средств с р/с ИП стороннего банка, на свой счет, открытый в банке ВТБ24 (на пластиковую карточку). Сумма перевода смешная, 51.200 руб. После этого мне заблокировали в этот же день карту (наложили запрет на проведение фин. операций).В тот же день я обратился в банк по адресу СПБ, ул. Долгоозерная, д14, чтобы узнать, по какой причине собственно все это произошло. Сотрудница: менеджер операционист-кассир Б-цова. Длительное время смотрела в монитор и куда-то звонила, после чего от имени банка попросила меня дать (пояснить) экономический смысл данной операции. В ответ я дал письменное объяснение и предоставил его для снятия копии. Обещали отправить куда-то завтра (т.е. 07.10.16). У меня назревает вопрос: я что, не могу пользоваться своими деньгами и когда вдруг я захочу, то должен писать объяснительные, как в школе? В конце концов, есть контролирующие органы, перед которыми я отчитываюсь и у меня не ООО, чтобы я еще как-то предоставлял информацию, на каком основании я делаю те или иные операции. В назначении платежа было указано "перевод личных средств", этого должно быть достаточно для банка. Для личных нужд. А делают из меня террориста или мошенника. Убедительная просьба рассмотреть и решить мой вопрос положительно, разблокировав мой счет и дать возможность пользоваться своими деньгами. Спасибо.

Здравствуйте, хочу оставить негативный отзыв о работе банка.Начну с того, что я являюсь зарплатным клиентом этого банка и направила в управление банка накопительную пенсию. В августе мне был предодобрен кредит на сумму 400 000.Неоднократно звонили сотрудники банка из Москвы и регионального банка с навязчивыми предложениями - воспользоваться кредитом. На мой вопрос: обязана ли я заключать договор страхования, чтобы получить кредит, мне ответили: нет, это на усмотрение клиента. При этом в региональном банке сказали, что кредит предодобрен на условиях обязательного страхования и на кредит без страхования надо подать новую заявку. В услугах страхования не нуждаюсь, работаю в государственном учреждении гос. служащим, имею постоянный доход. Подала в итоге другую заявку и получила сегодня отказ банка в выдаче кредита. Звонила на горячую линию банка, как и советовали сотрудники банка из Москвы в случае отрицательного решения. Девушка представилась - Марина и сказала: "От нас ничего не зависит, ничем помочь не можем". Возникают вопросы: зачем предодобряли кредит, зачем все эти бестолковые звонки, зачем отнимают мое время своими звонками? В чем преимущество этого банка для меня как для зарплатного клиента, в то время как другой банк готов выдать кредит без условий страхования под такой же процент?Конечно,  я приняла решение перевести свою заработную плату и накопительную пенсию в другой банк. Никому не советую обращаться в этот банк. Очень жаль, что политика банка не направлена на заботу о своих клиентах, банк заинтересован только в личной выгоде!

Оставила запрос на сайте ВТБ24, появилось окошко, где обещали, что специалист свяжется в течение 3-х рабочих часов. Связались только через день, но это не критично. Оставила заявку, которая была рассмотрена, и банком было принято положительное решение (22 сентября пришло смс с одобрением суммы 591000 рублей на срок до 48 мес.). Собрав документы, в тот же день пришла в отделение банка оформлять договор. Но тут начались какие-то проблемы: программа всё время что-то не пропускала, специалист банка (Кира) попросила подождать день-другой, пока всё решится – по её словам, проблемы с оформлением кредитов по он-лайн одобренным заявкам - не редкость. Пришла в другой день по её звонку, проблема вроде была решена - стали оформлять договор. Пересчитали ещё раз требуемую для рефинансирования сумму и решили, что я запросила слишком много, уменьшили сумму до 572000 рублей. Оформили договор, страховку, карточку, но вдруг возникла опять проблема - почему-то Кире не удавалось подтвердить операцию. Договорились, что как проблема решится, она со мной свяжется. Через некоторое время я перезвонила - Кира сказала, что тех.служба проблему пока не решила, направили заявку в головную тех.службу, а там заявок много, так что дело небыстрое. Прошло несколько дней. Звоню в офис - Киры на месте нет. Но перезванивает другой специалист из офиса и предлагает подойти с документами. Прихожу. Очередная попытка оформить рефинансирование. Опять неудача. Девушка (на этот раз Ольга) поясняет, что проблема в том, что сумма, указанная изначально, и сумма, запрошенная в итоге, - не совпадают. Единственный выход - закрыть эту заявку и оформить новую. Ну, раз это единственный выход - соглашаюсь. Ольга оформляет новую заявку, на 575000 рублей (требуемая сумма растёт с каждым днём, так как идут проценты). Жду решение. На следующий день Ольга звонит мне и уточняет номер СНИЛС - почему-то его в ксерокопиях не оказалось. Диктую ей номер и продолжаю ждать. И вот, сегодня, 6 октября приходит смс с одобрением. Внимание: 311000 на 60 мес. Естественно, меня не устраивает ни сумма, ни сроки. Звоню Ольге уточнить, весь ли доход она указала в заявке? Почему так срезана сумма и увеличен период? Говорит, что ничего не меняла, кроме суммы запроса, причины этого решения не знает. Принимаю решение закрыть эту заявку. Вот думаю, как подавать новую заявку (уже третью по счёту): по телефону или из офиса банка? После одобрения телефонной заявки, как показал опыт, получить кредит не представляется возможным. После подачи через офис - почему-то одобряют сумму гораздо меньшую. Что посоветуете? P.S. хотела написать это сообщение сайте банка, но форма обратной связи не работает, оставить отзыв невозможно. Пока что качество сервиса такого серьёзного банка, как ВТБ24 неприятно удивило.

Оставила запрос на сайте ВТБ24, появилось окошко, где обещали, что специалист свяжется в течение 3-х рабочих часов. Связались только через день, но это не критично.Оставила заявку, которая была рассмотрена, и банком было принято положительное решение (22 сентября пришло смс с одобрением суммы 591000 рублей на срок до 48 мес.).Собрав документы, в тот же день пришла в отделение банка оформлять договор. Но тут начались какие-то проблемы: программа всё время что-то не пропускала, специалист банка (Кира) попросила подождать день-другой, пока всё решится – по её словам, проблемы с оформлением кредитов по он-лайн одобренным заявкам - не редкость.Пришла в другой день по её звонку, проблема вроде была решена - стали оформлять договор. Пересчитали ещё раз требуемую для рефинансирования сумму и решили, что я запросила слишком много, уменьшили сумму до 572000 рублей. Оформили договор, страховку, карточку, но вдруг возникла опять проблема - почему-то Кире не удавалось подтвердить операцию. Договорились, что как проблема решится, она со мной свяжется.Через некоторое время я перезвонила - Кира сказала, что тех.служба проблему пока не решила, направили заявку в головную тех.службу, а там заявок много, так что дело небыстрое.Прошло несколько дней. Звоню в офис - Киры на месте нет. Но перезванивает другой специалист из офиса и предлагает подойти с документами.Прихожу. Очередная попытка оформить рефинансирование. Опять неудача. Девушка(на этот раз Ольга) поясняет, что проблема в том, что сумма, указанная изначально, и сумма, запрошенная в итоге, - не совпадают. Единственный выход - закрыть эту заявку и оформить новую. Ну, раз это единственный выход - соглашаюсь. Ольга оформляет новую заявку, на 575000 рублей (требуемая сумма растёт с каждым днём, так как идут проценты). Жду решение.На следующий день Ольга звонит мне и уточняет номер СНИЛС - почему-то его в ксерокопиях не оказалось. Диктую ей номер и продолжаю ждать.И вот, сегодня, 6 октября приходит смс с одобрением. Внимание: 311000 на 60 мес. Естественно, меня не устраивает ни сумма, ни сроки. Звоню Ольге уточнить, весь ли доход она указала в заявке? Почему так срезана сумма и увеличен период? Говорит, что ничего не меняла, кроме суммы запроса, причины этого решения не знает. Принимаю решение закрыть эту заявку.Вот думаю, как подавать новую заявку (уже третью по счёту): по телефону или из офиса банка? После одобрения телефонной заявки, как показал опыт, получить кредит не представляется возможным. После подачи через офис - почему-то одобряют сумму гораздо меньшую. Что посоветуете?P.S. хотела написать это сообщение сайте банка, но форма обратной связи не работает, оставить отзыв невозможно. Пока что качество сервиса такого серьёзного банка, как ВТБ24 неприятно удивило.

Летом 2016 года у моей супруги на работе (в Калужской областной больнице) оформили "золотые" зарплатные карты ВТБ. СМС-информирование подключили также бесплатно. Все вроде хорошо, но есть большое НО: СМС о снятых деньгах (например, при покупке в магазине) приходят через 2-4 дня, причем сумма почему-то "разбита" типа на несколько платежей; указаний на магазин, где совершена покупка, нет. Информация о зачислении аванса, зарплаты недостоверна. Зачастую приходят несколько СМС о том, что сняты несколько разных сумм в одно и то же время, при этом баланс остается прежним. В общем, пользы от СМС-информирования на "ЗОЛОТОЙ" карте - ноль!  В чем проблема у банка? Кто-то пытается обмануть клиентов? Ведь раньше все работало без проблем и ошибок. За несколько месяцев с момента подключения ошибки не исправлены. Придется, видимо, переходить в другой банк.

Добрый день! И снова хочу оставить крайне негативный отзыв о вашем банке. Ужасно-несерьезный банк. Второй раз мне одобряете предложение и сами же отказываете мне в данном кредите. Я трачу свое время, договариваюсь с людьми, рассчитывая на данный кредит, так как меня уверяют по телефону, что на 100% мне его одобрят. В итоге прихожу в отделение банка и мне за 2 секунды программа дает отказ.Вопрос: зачем формировать предложение и потом сразу же отказывать?! Такое ощущение, что одна программа выдает предложение, а другая отказывает и они вообще не коммутируют друг с другом. А самое печальное, что в этом бардаке никто разобраться не может или не хочет. И это еще при том, что я являюсь "зарплатником" вашего банка! Надеюсь, хоть кто-то даст вразумительный ответ что происходит, а не просто общий набор стандартных фраз: "извините, ну вот так получилось".

Так получилось, что мой отец-пенсионер, пойдя на поводу рекламного ажиотажа в апреле 2007, выложил все свои сбережения (150 000 руб.) в акции ВТБ 24. Потом они рухнули, а он передал через куплю-продажу их мне, своему сыну. Когда началась кампания по возврату средств обманутым вкладчикам, то мне отказали, сославшись на то, что я приобрел акции в 2009 году. А то, что продавцом был мой отец, никого не волновало.... Ну да ладно, хоть и обидно. И вот случилась ситуация, что понадобились деньги на операцию отцу. Пришел в отделение на Садово-Кудринской. Мне выплатили проценты, типа с депозита. Аж 4 000 рублей с копейками за три года. А дальше сказали, что они не могут мне помочь продать СВОИ акции, что я должен дать команду брокеру по пластиковой карточке, а потом прийти к ним за деньгами... Вернувшись на работу (это было 4 октября), я стал дозваниваться. Меня шпыняли с телефона на телефон, типа неправильно формулирую задачу. Операция называется не "Вывод средств", как меня научили на Садово-Кудринской, а "Продажа акций". Потом сказали, что акции стоят не 150 000, как за них платил отец, а 78 000... Но и их я не могу продать одновременно. ВНИМАНИЕ: сумма слишком велика. Только в два этапа с интервалом часа четыре... Когда я прошел эти круги ада, стирая попутно номерные пароли, то мне сообщили, что все акции проданы и я могу забрать свои деньги через сутки в любом отделении банка. Сегодня, 6 октября, я пришел на Садово-Кудринскую... Но, мне сказали, что нужна еще какая-то операция по переводу моих денег в присутствии начальницы отделения, а деньги я могу получить в лучшем случае завтра ВЕЧЕРОМ. А операция назначена на утро. Мало того, что вы кинули моего отца и отказались вернуть его средства, которые он передал  своему СЫНУ, так вы еще и не можете вернуть остаток средств КЛИЕНТУ в течение четырех дней. Смешно и ужасно грустно.  Пошел занимать деньги на операцию отцу...

Так получилось, что мой отец-пенсионер, пойдя на поводу рекламного ажиотажа в апреле 2007, выложил все свои сбережения (150 000 руб.) в акции ВТБ 24. Потом они рухнули, а он передал через куплю-продажу их мне, своему сыну.Когда началась кампания по возврату средств обманутым вкладчикам, то мне отказали, сославшись на то, что я приобрел акции в 2009 году. А то, что продавцом был мой отец, никого не волновало....Ну да ладно, хоть и обидно.И вот случилась ситуация, что понадобились деньги на операцию отцу. Пришел в отделение на Садово-Кудринской. Мне выплатили проценты, типа с депозита. Аж 4 000 рублей с копейками за три года. А дальше сказали, что они не могут мне помочь продать СВОИ акции, что я должен дать команду брокеру по пластиковой карточке, а потом прийти к ним за деньгами...Вернувшись на работу (это было 4 октября), я стал дозваниваться. Меня шпыняли с телефона на телефон, типа неправильно формулирую задачу. Операция называется не "Вывод средств", как меня научили на Садово-Кудринской, а "Продажа акций". Потом сказали, что акции стоят не 150 000, как за них платил отец, а 78 000... Но и их я не могу продать одновременно. ВНИМАНИЕ: сумма слишком велика. Только в два этапа с интервалом часа четыре... Когда я прошел эти круги ада, стирая попутно номерные пароли, то мне сообщили, что все акции проданы и я могу забрать свои деньги через сутки в любом отделении банка.Сегодня, 6 октября, я пришел на Садово-Кудринскую... Но, мне сказали, что нужна еще какая-то операция по переводу моих денег в присутствии начальницы отделения, а деньги я могу получить в лучшем случае завтра ВЕЧЕРОМ. А операция назначена на утро.Мало того, что вы кинули моего отца и отказались вернуть его средства, которые он передал  своему СЫНУ, так вы еще и не можете вернуть остаток средств КЛИЕНТУ в течение четырех дней. Смешно и ужасно грустно. Пошел занимать деньги на операцию отцу...

Добрый день. Взяли у Вас в банке кредит, т.к. сама однажды была уже Вашим клиентом (в этот раз взяли кредит на мужа, т.к. я в декретном отпуске). Вопрос в том, почему же Ваши сотрудники обманывают клиентов? А точнее не договаривают. При оформлении кредита, спросила у оператора, возможно ли отключить страховку, на что он мне ответил: "Нет, это раньше было можно, а сейчас вся сумма списывается сразу после получения кредита и отключить ее нельзя". Смирившись с этим, получили кредит (т.к. он был очень нужен), уехали в деревню. После приезда нашли пункт в договоре страхования, что имеем право отключить страховую премию в пятидневный срок с возвратом страховой суммы. Жаль, что прошло уже 15 дней. Вот почему Ваши сотрудники нагло врут своим "дорогим" клиентам? Кредит постараемся отдать как можно быстрее, и больше у Вас его никогда не брать. А до этого считала только Ваш банк лучшим. Оказалось, нет...

Наша организация является клиентом Банка ВТБ 24 в г. Саранске с начала 2016 года. До сентября 2016 года отношения с Банком ВТБ 24 были плодотворными и продуктивными, сотрудники Отдела малого бизнеса оперативно решали наши вопросы, взаимопонимание между нашими структурами находилось на хорошем уровне. В сентябре 2016 года мы, сами того не хотя, случайно нарушили условия договора о неснижаемом остатке на счете и Банк ВТБ 24 обнулил начисление процентов в рамках данного соглашения, хотя деньги не долежали до положенного срока всего несколько дней. Мы обратились с в офис ВТБ 24, в частности, к Заместителю управляющего Носовой Ольге Ивановне с просьбой не обнулять начисленные проценты, так как их сумма является крайне существенной для нашей молодой, развивающейся компании и могла негативно повлиять на наше финансовое состояние. Банк пошел нам навстречу и решил положительно наш вопрос. Выражаем свою благодарность сотрудникам Отдела малого бизнеса и Носовой О.И. за понимание сложившейся ситуации, заинтересованность сотрудников Банка и желание помочь в решении нашей проблемы, а также за оперативное ее решение! Уверены – взаимопонимание между нашими организациями поднялось на еще более высокий уровень.

26.08.2016 мне на электронную почту (поскольку была клиентом банка - сначала зарплатная карточка, потом депозит на крупную сумму) пришло предложение оформить потребительский кредит от банка ВТБ 24 со ставкой от 17% годовых. Перешла по ссылке в письме на их сайт и отправила заявку на кредит. 29.08.2016 мне пришло СМС от банка, что кредит одобрен (правда по от 19,5% годовых) и меня ждут в отделении банка с документами. 19 сентября 2016 я пришла в офис "Заводской", что на пр. Ленина 111 (г. Нижний Новгород) со справкой 2-НДФЛ. Операционистка сказала, что у них в программе на меня заведено две карточки (одна карточка как старый клиент и вторую завели как на нового клиента как раз после того, как я через интернет подала заявку на кредит). И прежде чем мне оформить кредит, ей нужно подать заявку в техподдержку на объединение двух моих карточек. Взяла у меня справку о зарплате, переписала СНИЛС и сказала, что позвонит и сообщит решение. Прождала я неделю и 24 сентября сама пришла в офис узнать результат, на что мне ответили, что мои карточки еще не объединены - ждите звонка. Ну вот сегодня уже 06.10.2016 - тишина. Поскольку уже заканчивается третья неделя, думаю, что уже и не позвонят, да и срок действия справки о ЗП скоро заканчивается (она на сколько я знаю 1 месяц действительна). Ну, так работать - это несерьезно! Ну позвонили бы, сказали, что либо техподдержка так медленно работает, а может и операционистка то и заявку не сделала... уже и так стала думать. В общем, справку тогда бы что ли вернули... Планирую 08.10.2016 еще раз сходить в офис. Интересно же в чем дело.

Я клиент банка с 2006. С 2007 года в ВТБ24 зарплатная карта и сразу же был подключен Телебанк (в настоящее время ВТБ24-Онлайн). Все эти годы номер моего мобильного телефона не изменялся. На него приходит информация о транзакциях, проходит 3D-Secure и т.д. Даже когда один раз из-за технического сбоя в Телебанке вовремя не прошел очередной платеж по ипотечному кредиту, меня нашли по этому телефону и сразу начали стращать.Сегодня мне СРОЧНО потребовалась оплатить услугу посредством перевода средств на счет в другом банке. Для этого:- Я вошел в ВТБ24-онлайн. При входе получил SMS-ом код подтверждения и ввел его.- Перевел деньги с карты на мастер-счет. Снова подтвердил действие кодом, пришедшим SMS-ом. При этом залез в овердрафт, и банк, как обычно, с удовольствием взял свои 5% (пять процентов) комиссии. - Попытался перевести деньги и не смог - получил сообщение о том, что данные моего телефонного номера устарели и мне необходимо с паспортом прийти в офис банка и подтвердить этот номер.В call-центре решить эту проблему без похода в офис отказались. Собственно, в этом и состоит моя претензия к работе банка. Идентифицировать меня, при желании, не составило бы никаких проблем. В ходе написания данного отзыва, для уточнения формулировок, я вновь зашел в ВТБ24-Онлайн, потыкал в разные кнопки в разных комбинациях и отправил деньги вообще БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. А вот это уже, на мой взгляд, совсем не хорошо.