ВТБ 24 - очень гнилой брокер, убедился в этом на собственном опыте.Год назад я открыл брокерский счет в банке ВТБ 24 для управления деньгами сестры. Сам я обслуживаюсь в БКСе, но чтоб налоговые системы не переплетались, открыл счет у другого брокера. Обслуживаться у этого брокера очень проблематично, каждый месяц надо подписывать реестры, даже если сделок не было, если не подписал, отключают от торгов. Пытался оформить ЭЦП, но сколько я ни мучился, у меня этого не получилось. После подписания реестров в банке, надо еще звонить к брокеру и попросить, чтоб подключили, автоматом это дело не проходит. Дивиденды, как оказалось, выводятся на банковский счет и мне приходится ездить к ним и просить, чтоб перевели их на брокерский счет. Вчера купил 18 тыс $ и с меня удержали 17100 руб. комиссий. Как оказалось, оборот по валюте должен составить в день минимум 32 тыс $, иначе они удерживают 1,5% в виде комиссии. Об этом подводном камне меня не предупреждали, когда показывали мне комиссии по обслуживанию. Это стало последней каплей и я решил вывести все деньги и оставшиеся акции, но как оказалось, в течении месяца после совершения сделок я не могу вывести деньги, а если захочу, то должен платить 1,5% от оборота за последний месяц.

03 октября 2016 года я обратилась в отделение за получением страховки по АСВ. Офис в Строгино произвел самое благоприятное впечатление - просторный, много диванчиков для посетителей, очень тихо и как то интеллигентно! Любезная девушка на ресепшен и достаточно профессиональная операционистка, которая работала со мной (Оксана).   Но особенно хочу отметить и поблагодарить Анну- персонального менеджера смены. Вопросы, которые мне были важны, решились очень компетентно. Аня - профессиональный и крайне клиентоориентированный сотрудник. Спасибо ей, а также коллективу ВТБ 24 на ул. Арбат - тоже очень любезный молодой человек распределял  посетителей (летом обращалась, по др. вопросу). Прошу руководителей отметить работу данных сотрудников.

Около 10 лет являюсь корпоративным клиентом ВТБ 24. Работники банка уговорили и вручили кредитную карту на сумму 77 000 руб., которой не удалось воспользоваться в течении 4-х  месяцев (деньги не поступили на карту из-за некомпетентности работников банка). Карту банку не вернула, т к. работники попросили оставить её. В июне оплатила картой покупку, через две недели деньги вернула. 5 октября проверила, работает ли карта - на карте 0. Позвонила в колл центр банка, объяснили: так как картой не пользовалась, её обнулили! Но я ею пользовалась, а в нужный момент на ней снова не оказалось денег. Прошу объяснить, для чего выдавалась карта, если в необходимый момент ею нельзя воспользоваться. Такому  банку доверять нельзя, решила свою зар/плату перевести в другой банк. Кредитную карту получу тоже в другом банке.

Добрый вечер! Хотел поделиться и даже высказать свое негодование по поводу фальшивых лозунгов банка ВТБ24 по программе рефинансирования кредитов сторонних банков. На официальном сайте банка (да и в отделении мне это подтвердили) сказано: [b]"Переведите кредиты в ВТБ24 по ставке 15% со 100-процентной гарантией одобрения" ([url=https://www.vtb24.ru/credit/refinancing]https://www.vtb24.ru/credit/refinancing[/url])[/b] Внимание, еще раз: 100% одобрение. Не 99,9%, нет никаких звездочек, именно 100% одобрение! Заинтересовался, тем более банк "100%" одобряет до 3000000 руб., на срок до 5 лет под фиксированные 15% годовых! Прочитал условия рефинансирования, которые звучат так: Одобрение гарантировано для добросовестных плательщиков при соблюдении следующих условий: [list][*]рефинансируется потребительский кредит[/*] [*]кредит выдан 12 и более месяцев назад[/*] [*]отсутствуют любые просрочки за последние 12 месяцев[/*] [*]нет новых кредитов, выданных за последние 6 месяцев[/*] [*]сумма желаемого кредита не превышает сумму рефинансируемых обязательств[/*]/list] а также: [list][*]отсутствуют исполнительные производства, по данным ФССП[/*] [*]паспорт клиента является действительным, по данным ФМС России[/*] [*]отсутствует возбужденная в отношении клиента процедура банкротства[/*][/list] Хммм, подумал и подсчитал, что я на 100% подхожу под эти условия. Кредитный рейтинг у меня во всех бюро около 934 (из 1000), никогда в жизни, даже в кризис, не было просрочек, постоянный источник дохода (немаленький), наше предприятие входит в ТОП российских (у банка ВТБ24 предприятие на особом положении), есть официальная справка 2НДФЛ и копия трудовой. Условия одобрения по кредитам все соблюдены. Подумал, УРРРА! Можно идти в ВТБ24 и оставлять заявку, тем более в этом банке уже обсуживаюсь более 7 лет (были и кредиты наличными, и премиальные карты со статусом Платинум). Решил подать заявку на сайте, хотя доступны 3 способа ее подачи (опять же, как сказано на официальном сайте банка ВТБ24): через сайт, по звонку в колл-центр и в офисе банка. Подал онлайн заявку на сайте 02.10.2016. После было сказано, что заявка принята, вам перезвонят через час-три в рабочие дни. Был выходной, дождался понедельника... Утро, день... Тишина... Решил позвонить по номеру 8-800-100-24-24 в банк. На что мне сказали, что моей заявки не видят. Я ответил, что было подтверждение на емайл, что заявка принята. В ответ услышал, что наверно технический сбой. Ок. Могу ли я подать через Вас, на что мне ответили, что заявки через КОЛЛ-ЦЕНТР не принимаются! Сославшись на ОФИЦИАЛЬНУЮ информацию на сайте, я ответил, что могу подать заявку через вас. Мне отказали. Ок. Решил подать вновь на сайте, но сайт уже не работал - технические работы. Поехал в офис банка, проконсультировался, там мне ответили, что если я соответствую вышеперечисленным требованиям - 100% одобрение. Я стал собирать все справки, вновь подал заявку на сайте. Был рабочий будний день. Проходит час, два, три, четыре... семь... Никто не перезвонил. Я оставил запрос в онлайн форме на сайте, почему банк обманывает и пишет некорректную информацию. Перезвонил сотрудник банка по моей претензии 04.10.2016 вечером и согласился заполнить заявку на рефинансирование. Заполняли 40 минут, предоставил исчерпывающую информацию, ответил на все вопросы. Наступает утро 05.10.2016... Приходит смс - "ВАМ ОТКАЗАНО"! Отказано в 100% одобрении, как так? Почему банк обманывает своих нынешних и будущих клиентов? Если я подхожу всем требованиям, всем условиям, у вас четко написано "100%" одобрение! Получается, столь крупный банк вводит всех в заблуждение, пытаясь переманить всех к себе фальшивой и недостоверной информацией? Если честно, то очень сильно разочарован в вашем банке! Задал вопрос через онлайн сервис по емайл [url=mailto:online@vtb24.ru]online@vtb24.ru[/url] о причинах отказа в "100%" одобрении рефинансируемых кредитов в ВТБ24. Пришел ответ и отписка, что бла-бла-бла, банк в праве отказать и все такое.... Но стоп! Зачем писать на сайте и озвучивать в рекламе, отделениях, что "100%" одобрение? Прошу портал banki.ru и руководство банка ВТБ24 обратить внимание на данный отзыв. В других бы странах за обман на официальном сайте давно лишили бы лицензии банк. У меня на руках есть все необходимые документы, договора, отчеты, справки, подтверждающие мое 100% соответствие данной программе "100%" одобрения кредита на рефинансирование. Banki.ru, прошу Вас помочь разобраться с данной ситуацией. Речь уже не идет в отказе мне в рефинансировании, речь уже идет в запутывании будущих клиентов. А банк ВТБ24 прошу все таки ответить за ту информацию, которая размещена у них на сайте! Не обманывайте, я как клиент задумаюсь о будущем сотрудничестве с вашим банком.

Уважаемый банк. Сегодня  зашла в свое отделение с целью снять с кредитной карты собственные средства. Прежде чем совершать операцию, запросила баланс. Будучи в полной уверенности, что в банкомате на экране отображается достоверная информация, я сняла денежные средства в соответствии с той суммой, что была указана в строке "собственные средства" и, как оказалось спустя несколько минут, неправильно. Вместе со своими деньгами сняты были и кредитные средства в размере чуть больше 6 тысяч. Вернув обратно снятые даже не по ошибке, а в результате получения некорректной информации, кредитные денежные средства, я подошла к операционисту с вопросом, можно ли написать заявление на возврат списанной за ошибочное снятие кредитных средств комиссии, на что девушка ответила, что банкомат так настроен (чтоб запутать клиента?) и что исправить уже ничего нельзя. А почему, спрашивается, нельзя? И почему именно в ВТБ (!) все так настроено, запрограммировано, сделано, чтоб человек обязательно получил некорректную информацию, неправильно понял,  запутался и в результате переплатил лишнего? И при этом сам виноват еще и остался. В общем и целом, я неплохо отношусь к ВТБ, но после таких случаев есть желание закрыть карту и пользоваться услугами банков, где все настроено совершенно прозрачно и корректно. А еще лучше - собственным кошельком. Там уж с собственными средствами точно никогда не ошибешься.

Собственно, в этом банке у меня два счёта (простой и онлайн) и одна карта. Через личный кабинет я периодически перевожу средства между онлайн-счётом и картой, текущий счёт всегда в нуле. Итак, день 1. Всё началось с того, что ошибочно я перевел деньги с онлайн-счёта на текущий счёт вместо карты. Казалось бы, ерунда, но не всё так просто. Перевести деньги обратно по какой-то неведомой причине нельзя. Разумеется, при осуществлении перевода никаких оповещений об этом не было. Обращаюсь в техническую поддержку по электронной почте, в которой мне сообщают, что они тоже помочь ничем не могут, надо идти с паспортом в банк. День 2. По рекомендации технической поддержки обращаюсь в ближайшее отделение с паспортом. Пришлось отсидеть очередь из 9 человек, что заняло примерно полчаса. Сотрудница сообщила, что она перевести деньги назад тоже не может, но даст мне возможность сделать это самостоятельно через личный кабинет. Однако на сайте банка как раз идут в технические работы, которые, судя по вывешенному там сообщению, продлятся до конца дня. День 3. Наконец мне удаётся войти в личный кабинет на сайте и выясняется, что ничего не изменилось, выполнить перевод я по-прежнему не могу. Пишу в техническую поддержку о произошедшем и жду ответа. Как мне ранее сообщили, ответ по электронной почте может быть предоставлен в течение 1 рабочего дня. День 4. Даже спустя сутки после моего обращения ответа так и не последовало (шикарная тех. поддержка, правда?). Пишу им повторное письмо с вопросом, почему меня игнорируют, лишь после него, мне сообщили, что мой вопрос отправлен на рассмотрение. На вопрос о сроках рассмотрения мне отвечают “до 15 суток”. Разумеется, меня не устраивает тот факт, что уже 4 дня я не могу получить из банка свои деньги (заметьте, не кредит выпрашиваю, тогда это было бы хоть немного объяснимо, а просто пытаюсь вернуть мои средства!), о чём я пишу в тех.поддержку уже с требованием решить этот вопрос. Под вечер мне позвонила сотрудница банка, объяснив, что можно попробовать выполнить перевод средств через другой раздел личного кабинета. Пробую – нельзя! Завтра обещали опять позвонить. Это просто издевательство какое-то! Я неделю не могу забрать из банка собственные деньги, которые мне сейчас нужны, и в этом банке, видимо, всем на это наплевать. Надеюсь, хоть этот комментарий на что-нибудь повлияет. А тем, кто ещё не является клиентом ВТБ24, рекомендую очень хорошо подумать, прежде чем совершить такой опрометчивый шаг.

В ВТБ Банк Москвы у меня действует основная дебетовая карта и была открыта дополнительная дебетовая карта на супруга. В сентябре 2016 супруг написал заявление на закрытие своей дебетовой карты и карта его была закрыта. 02.10.2016 я обнаружила, что моя карта не работает. В ДО Шереметьевская я получила ответ, что моя основная карта вместе с находящимися на ней денежными средствами ошибочно "подтянулась" на закрытие вместе с картой супруга. В настоящее время карта ещё существует и числится в базе со статусом "поставлена на закрытие", но срок истекает 09.10.2016 и карта будет окончательно закрыта. Я написала обращение от 03.10.2016 - остановить закрытие моей карты и вернуть её в рабочее состояние. 05.10.2016 в колл-центре мне сообщили, что срок рассмотрения обращений - 15 рабочих дней. Если это так, то шанса получить обратно мою карту не остаётся. Кто будет отвечать за закрытие карты, которую я не просила закрывать, и платить за возможный перевыпуск?

Добрый день. Хочу пожаловаться на неудовлетворительную организацию работы отделения ВТБ 24 по адресу г. Владимир, пр-к Ленина, 35А. 03.10 и 05.10 я безуспешно пытаюсь воспользоваться предодобренным кредитным предложением банка ВТБ 24, однако во второй раз не могу попасть к специалистам! 03.10 передо мной было 13 человек в очереди и 2 работающих специалиста. Прождав час, я вынужден был уйти, не дождавшись своей очереди. 05.10 (в данный момент) передо мной 12 человек и 3 работающих окна, на данный момент прошло уже 40 минут и обслужено явно менее половины очереди. Специалисты работают крайне нерасторопно и периодически приглашают к себе людей вне очереди. Прошу навести порядок в работе отделения и обеспечить адекватный уровень сервиса для клиентов банка, в противном случае сотрудничать просто невозможно.

Здравствуйте! В марте 2016 с моей карты произошло списание на две суммы: 249 руб. и 1299 руб., так как я не знал куда списались деньги. Я позвонил в банк и заблокировал карту, и написал заявление в банке ВТБ на отмену покупки и возврат денежных средств. И вот уже октябрь, прошло полгода, денег нет. Можно было подумать, что деньги в банк не пришли и поэтому мне их не вернули. Но, что я узнал - оказывается, списание было в магазине игр в Steam и списание было как запланированная покупка. Я зашел в личный кабинет и увидел, что еще 12 мар в 12:43 был отменен платеж и деньги были возвращены в банк ВТБ.Интересно у Вас спросить - а что Вы молчите, где мои деньги? Вы за 5 рублей звоните, а мои деньги не хотите вернуть? Какое Вы имеете право удерживать чужие деньги? Мне служба поддержки стима предоставила чеки о том, что вам, "Втб", деньги были возвращены еще в МАРТЕ! Так почему я не вижу у себя на карте эти суммы, полгода прошло, а по регламенту вы в течении 3 месяцев должны были вернуть? Как вы будете это компенсировать мне?Ниже указаны данные возврата/отмены покупкиНомер платежа: 982152348961899330Способ оплаты: Visa, оканчивающуюся на 50Платеж отменен: 12 мар в 12:43Dying Light Enhanced Edition RU+CIS - 1299 pуб.Промежуточный итог 1299 pуб. Всего1299 pуб.И вторая покупка Номер платежа: 982152348961939728Способ оплаты: Visa, оканчивающуюся на 50Платеж отменен: 25 мар в 11:58Total War: ATTILA released - 249 pуб.Промежуточный итог 999 pуб. Скидка -750 pуб. ( -75%) Всего 249 pуб.Требую немедленно вернуть денежные средства и компенсировать моральный вред! Получается, если бы я не нашел откуда списали деньги банк бы так и не вернул, подозреваю, это не единичный случай.

Сначала названивали, предлагая кредиты под 23-26%, потом как появилась возможность взять кредит под 17%, я 3 раза оставлял заявку на кредит на сайте - никто не перезвонил. Только через месяц позвонила сотрудница банка, предложила мне кредит на условиях банка под 18%, о моих заявках не слухом ни духом, на вопрос почему 18%, а не 17% толком тоже так ничего и не сказала (кредитная история у меня хорошая, подключен к зарплатному проекту). Складывается такое ощущение, что клиентов они за дураков считают: зачем клиентоориентированность, если есть административный ресурс.

Добрый вечер! Меня зовут Чернова Е.Г., я уже долгое время клиет банка ВТБ24. Но не так давно произошло ситуация: 16 сентября с моих карт - дебетовой и кредитной - были списаны деньги. Мошеннические действия. Смс уведомления мне не приходило. Об этом всем я узнала только 20 сентября, когда захотела снять деньги, а их не оказалось. Я обратилась в ближайшее отделения банка, где мне сделали распечатку всех моих списаний и предложили написать "обращение", и сказали, чтоб я через каждые 2 дня звонила и напоминала им о нем, чтоб оно быстрее рассматривалось. Через 2 недели мне позвонили и сказали, что мое обращение было рассмотрено, что мои денежные средства были списаны третьими лицами, не пояснили какими. И что я сама виновата в том, что это все произошло. И если мне не нравится этот ответ, то можете подавать на банк в суд. Очень сильно банк разочаровал в некомпетентности своих сотрудников. Что делать, где найти справедливость и как вернуть деньги. Почему банк не желает работать и искать виновников? Таким поведением от них клиенты отвернутся. И что сейчас, в суд на них подавать, чтоб добиться нормально развернутого ответа?

Добрый вечер! Меня зовут Чернова Е.Г., я уже долгое время клиет банка ВТБ24. Но не так давно произошло ситуация: 16 сентября с моих карт - дебетовой и кредитной - были списаны деньги. Мошеннические действия. Смс уведомления мне не приходило. Об этом всем я узнала только 20 сентября, когда захотела снять деньги, а их не оказалось. Я обратилась в ближайшее отделения банка, где мне сделали распечатку всех моих списаний и предложили написать "обращение", и сказали, чтоб я через каждые 2 дня звонила и напоминала им о нем, чтоб оно быстрее рассматривалось. Через 2 недели мне позвонили и сказали, что мое обращение было рассмотрено, что мои денежные средства были списаны третьими лицами, не пояснили какими. И что я сама виновата в том, что это все произошло. И если мне не нравится этот ответ, то можете подавать на банк в суд. Очень сильно банк разочаровал в некомпетентности своих сотрудников. Что делать, где найти справедливость и как вернуть деньги. Почему банк не желает работать и искать виновников? Таким поведением от них клиенты отвернутся. И что сейчас, в суд на них подавать, чтоб добиться нормально развернутого ответа?

Являюсь клиентом ВТБ не первый год, имею не один кредит, всё оплачиваю. В августе 2016 г оставляла заявку через интернет на кредитную карту, на что мне пришло уведомление - "обратитесь в офис". 15 сентября 2016 г посетила отделение Лермонтовский проспект, д.10, к.1. На что девушка приняла у меня документы, попросила СНИЛС (якобы нужно проверить в ПФ) и сказала, что" вам придет СМС от фонда с паролем по факту этой проверки", и нужно ей сообщить его. И на этом тишина. 5 октября снова посетила офис, с вопросом по готовности карте, и уточнением - что за смс мне пришла о факте перехода в ВТБ НПФ. На что другой сотрудник банка (та девушка в отпуске) сообщил, что заявка на карту была отклонена ещё 23 го августа. Звонок в ВТБ НПФ подтвердил, что я перевожусь в их НПФ. Получается на момент моего посещения, 15 го сентября, заявка на кредитную карту была уже отклонена, что мне не сообщили, а якобы приняли документы, сказали подпишите вот тут - это заявление на карту, а по факту это было заявление на переход в ВТБ НПФ. Потому что ни о каком ВТБ НПФ разговора не было. Я считаю это явным обманом клиента, а по факту вроде как и придраться не к чему - документы же подписаны. Или так правильно - что менеджер "любыми путями" перевел меня в ВТБ НПФ, и за это получил премию еще?

Пользовался постоянным паролем для 3DS много лет и был счастлив весьма, но пришла пора менять карту и выяснилось, что больше такую опцию банк не умеет. Переменные коды по смс - это, конечно, хорошо, но слишком часто телефон или просто не ловит, или смс приходят с задержкой в полчаса.Самое забавное, что на сайте есть и инструкции и страница подключения:https://3ds.vtb24.ru/enroll3d/issuer1/auth1.jsphttps://3ds.vtb24.ru/enroll3d/issuer1/help.jspИ даже на http://www.vtb24.ru/cards/3dsecure/ есть ссылка: "Если у вас подключена, но не активирована технология 3D-Secure со статичным вариантом.", которая традиционно ведёт на "Раздел в разработке".Что в этой истории самое удивительное - вот есть же генераторы переменных кодов для входа в Телебанк, почему бы не использовать для 3ds такую-же логику? Это решило бы все подобные кейсы.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка ВТБ 24 уже несколько лет. Карту Банка получил в качестве зарплатной и обычно сумма денежных средств на карте не превышала 30 000 рублей в месяц. 02.06.16 мне перевели на карту 200 000 (двести тысяч) рублей. 06.06.16 в 19:42 с моей карты были похищены денежные средства в размере 40 000 (сорок тысяч) рублей. Деньги были переведены мошенниками при помощи терминала оплаты на счет Retail RUS MOSCOW SEMENOV 138183. О том, что у Банка ВТБ 24 украли мои деньги, я узнал 22.06.16, когда пришел снимать их в банкомат. 23.06.16 я позвонил в Банк, объяснил ситуацию, Банк заблокировал карту. 24.06.16 я пришел в отделение ВТБ 24, написал заявление, в котором опротестовал перевод 40 000 и попросил как можно быстрее найти преступников, привлечь их к ответственности, а мне вернуть мои деньги. Ведь это очень важно, т.к такое воровство со счетов клиентов ВТБ 24 будет продолжаться до тех пор, пока злодеев не поймают и не привлекут к ответственности. Ведь таким образом страдают не только простые люди - клиенты Банка, а страдает прежде всего репутация ВТБ 24, как надежного хранителя денежных средств! Через 9 дней мне позвонила представитель Банка Олеся и сказала, что было проведено расследование и служба безопасности выяснила, что 06.06.16 в 19:42 кто то каким то образом перевел 40 000 р. при помощи терминала на счет кого то мои деньги с использованием пин кода. Олеся сказала, что расследование окончено и дальше это мои проблемы и что я должен разбираться сам, обращаться в полицию и т.д. О том, что кто то украл у Банка мои деньги, было очевидно и до расследования, но почему не нашли собственников терминала, через который украли деньги, почему не нашли собственника счета, на который воры перевели деньги, почему не нашли цепочку передвижения моих средств, вверенных Банку? Ведь я храню деньги у ВТБ 24 именно для того, что бы их у меня не похитили, я считаю, что доверив банку свои денежные средства, могу быть уверен в их сохранности, и если у банка их похитили, то почему я должен их искать? С таким же успехом можно хранить в ВТБ 24 драгоценности, а когда их украдут, то банк скажет - это не наши проблемы, обращайтесь в полицию. В итоге я не согласился и обратился с повторным заявлением в ВТБ 24, чтобы провели расследование, а мне вернули деньги, через 20 дней ответили, что куда ушли мои деньги и кому -  ВТБ 24 не знает, но точно знает, что я ввел пин код при их списании. Далее я написал заявление в полицию, где мне сказали, что все равно отправят мое заявление в службу безопасности банка ВТБ 24 (а толку?). Также я еще раз написал официальное обращение на сайте ВТБ 24, объяснил ситуацию подробно, попросил банк найти жуликов, а мне вернуть мои деньги. Прождал 60 дней (в соответствии с правилами банка), ответ тот же - вы ввели пин код, до свидания.  На мои просьбы - узнать местоположение терминала, через который якобы провели мою карту, кому этот терминал принадлежит и куда (на счет какой фирмы или физ лица ушли деньги) мне ответа так и не дали, я уже подозреваю, что сам банк ВТБ 24 в этой схеме, а что очень удобно - сам перевел, сам расследование провел, клиенту отписку - что это он пин код где то ввел, клиент пошел в полицию, а его заявление все равно обратно в банк вернулось - все, дело закрыто. Пытаюсь дозвонится до того, кто занимается расследованием моего дела - мне отвечают, что по правилам банка мне с ними разговаривать нельзя. На самом деле я и сам не особо хочу тратить свое время и нервы доказывая банку ВТБ 24 что либо. Хотелось бы, что бы банк доказал, что что то может. 28 сентября 2016 года я опять написал заявление в центральном офисе банка (Мясницкая 35) с просьбой найти и вернуть мне деньги, которые я вверил банку ВТБ 24, найти злодеев и привлечь к ответственности, какой будет результат моего обращения - опубликую здесь.  Честно говоря, нахожусь в отчаянном положении, имею карты в различных банках, но такое случилось у меня впервые, при том, что баланс моей карты в Банке ВТБ 24 на протяжении нескольких лет не превышал 30 000, как только превысил, у меня сразу же украли деньги. Итог: списывают у вас со счета ВТБ 24 деньги, вы обращаетесь с протестом, вам говорят - это вы ввели пин код или кому то его рассказали, вы говорите - нет, не я (при том, что я предлагал банку проверить меня на детекторе лжи), далее вы говорите - давайте узнаем откуда, куда и кому ушли деньги? А вам говорят - вам надо, вы и узнавайте: идите в полицию и вообще - делайте что хотите. Не банка это проблемы, а ваши.В итоге, я убедился на деле, что банк ВТБ 24 абсолютно не клиентоориетирован, что в Банке нельзя хранить деньги, что доверив ВТБ 24 средства - они не в безопасности, что Банк ВТБ 24 испаряет деньги со счета и оставляет своего клиента в беде. Любые просьбы Банка вернуть деньги или найти злодеев не в интересах самого банка.В итоге остается только идти в суд, привлекать доп. средства, время и нервы.Первый раз в жизни вынужден написать жалобу!

04.10.2016 г. пришел в филиал №7806 ВТБ 24 Дополнительный офис №31 г. Санкт-Петербург пр. Просвещения д. 87 для оформления дебетовой карты. Примерно в 17:30 меня принял сотрудник банка (парень) в 3 окно. Я ему объяснил, какая карта мне нужна, и он отошел минут на 10-15. Придя, он делал что-то в компьютере, не внося данные из моего паспорта, т. к. он лежал закрытый на столе, сказал мне: "Вам отказано в каких-либо продуктах банка, без объяснения причины." На мой вопрос: "Когда можно прийти и попробовать оформить в следующий раз?", он ответил: "Никогда". Выйдя из отделения банка, я позвонил по телефону горячей линии, чтобы уточнить всю информацию. Там мне ответили: "В нашей базе о Вас нет никакой информации. Никаких заявок на оформления на оформления на Вас карт тоже нет." Выходит, что в этом отделении банка работают лгуны и обманщики. Будьте осторожны!

До недавнего времени платежи с кредитной карты в пользу кошелька eleksnet не облагались комиссией. Но на платежи, совершенные в начале сентября, была начислена комиссия в размере 5,5%.В связи в этим у меня имеются несколько претензий: - согласно пункту 8.1 правил, внесения изменений и дополнений в Правила и/или Тарифы: 8.1. Банк устанавливает (при необходимости) новые Правила и/или Тарифы и вводит их в действие: 01 января, 01 апреля, 01 июля, 01 октября ежегодно. Однако доработка ПО, которая, по факту является вводом нового тарифа в действие, было выполнена в конце августа. А следовательно нарушает пункт правил 8.1. - информирования о внесении этого изменения не было. - В соответствии с п. 0300.13.02 Тарифов, комиссия за безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ПАО), в том числе через ВТБ24-Онлайн, за счет лимита кредита составляет 5.5% от суммы перевода, минимум – 300 рублей. Данный пункт Тарифов введен Банком в действие с 01.10.2015. Но где в тарифах указано, что пополнение электронных кошельков - это операция перевода, а не, как в случае оплаты телефона, операция безналичной оплаты услуг? Отсутствие детальной расшифровки типа платежа в тарифных планах и неначисление комиссии за операцию пополнения электронного кошелька с !!! 1.10.2015 года по 1.09.2016 года, при наличии в тарифах пункта 0300.13.02 приводят к выводу, что пополнение кошелька - операция безналичной оплаты услуги (так же как пополнение телефона). Информации, которая позволяет считать иначе, в ТП нет. - комиссия снимается спустя продолжительное время (несколько суток). Сумма комиссии не блокируется на счете. Данная особенность работы системы не только не дает возможности оперативно понять снятие дополнительных комиссий, но и приводит к потенциальной возможности овердрафта и дополнительным списаниям. Несмотря на все эти пункты банк ответил, что: «В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием банковской карты (далее – Карта), регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (далее – Правила), которые вместе тарифами Банка (далее – Тарифы) являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании Карты. Правила и Тарифы размещены в свободном доступе на сайте Банка, а также в отделениях Банка. В соответствии с п. 0300.13.02 Тарифов, комиссия за безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ПАО), в том числе через ВТБ24-Онлайн, за счет лимита кредита составляет 5.5% от суммы перевода, минимум – 300 рублей. Стоит отметить, что вышеуказанный пункт Тарифов введен Банком в действие с 01.10.2015. Таким образом, Банк правомерно удержал комиссию за безналичные переводы средств за счет лимита кредита по операциям, осуществленным Вами по счету Карты в сентябре 2016. Обращаем Ваше внимание, что осуществление Вами более ранний период безналичных переводов (списаний) средств со счета Карты без удержания Банком комиссии обусловлено тем, что программное обеспечение Банка не идентифицировало данные операции. После доработки программного обеспечения Банка Банк правомерно удерживает комиссию за подобные операции в соответствии с Тарифами. Дополнительно сообщаем, что списание денежных средств с карты осуществляется после получения Банком соответствующего финансового подтверждения от организации, в пользу которой были осуществлены платежи. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Исходя из вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований». На мой взгляд, вышеуказанная комиссия была потеряна не по моей вине, а по вине банка. Если бы хоть одно из перечисленных выше замечаний было бы учтено с выполнено корректно, проблем бы наверняка не было бы.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту с 2013 года. Недавно пришло смс, что есть услуга ипотечный бонус с 15% годовых. Решили воспользоваться данным предложением, подаем заявку в банк, приходит отказ. Тут же подаем заявку на потребительский кредит - приходит одобрение с 19,5% годовых. Условия и сумма не менялись. Почему не одобрен кредит по ипотечному бонусу, если условия кредитовая одинаковы по двум заявкам? [b]07.10.2016 12:51[/b] День добрый, хотел изменить оценку по своему отзыву на 4, к банку претензий не имею, все вопросы решены.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту с 2013 года.Недавно пришло смс, что есть услуга ипотечный бонус с 15% годовых. Решили воспользоваться данным предложением, подаем заявку в банк, приходит отказ. Тут же подаем заявку на потребительский кредит - приходит одобрение с 19,5% годовых. Условия и сумма не менялись. Почему не одобрен кредит по ипотечному бонусу, если условия кредитовая одинаковы по двум заявкам?07.10.2016 12:51День добрый, хотел изменить оценку по своему отзыву на 4, к банку претензий не имею, все вопросы решены.

Маленькое отступление: на данный момент пишу от лица своей мамы, Кузнецовой Валентины Ивановны. В марте данного года уже писал отзыв на МиБ от ее же лица, когда получали страховку по банку "Церих". Сейчас пишу, как сегодня получали страховку по Росинтербанку.  Итак, грохнулся РиБ, а там был вклад 1300000 р. Так как живет в Балашихе (Подмосковье), назначили маме выплаты в ВТБ24. Ждем 3 октября, чтобы поехать получать выплаты, выбрали офис на Советской. Сразу скажу, после того, как мы (пишу мы, потому что мама пенсионерка, не особо разбирается что и как, приходиться с ней ездить и решать вопросы, так как более или менее на данный момент ориентируюсь в выплатах АСВ, чтобы не обманули и т.д.). После получения выплат в МиБе по Цериху, были готовы ко всему (предполагаю, что прошлый отзыв можно прочитать в истории моих сообщений). Теперь по существу. Приехав 3 числа, нас немного огорчили тем, что записаться можно только на среду, на час дня. Окей. Тут же я попросил дать выписку из реестра, посмотреть сумму. Окей, устраивает (кроме  процентов за 4 дня, которые всем не начислили). Я уже уточнил: если мы приедем в час дня 5 октября, нас точно выдадут 1300000 р.? Ответили, что переживать не стоит, дают любую сумму. 5 октября приехали чуть раньше назначенного времени, в 12:30. Зашли, представили, нас сверили со списком, и дали талончик №24, сказали, что нас вызовут. Обслуживали на первом этаже окошки 1-4. Буквально за 5 минут в 3 окошке освободилась девушка и нас приняли. Отзыв и так большой получился, кратко опишу: выплата прошла просто отлично! Руководство филиала ВТБ24 в Балашихе смогло организовать все в лучшем виде. У нас заняло порядка 40-50 минут, но мы писали еще заявление на несогласие, долго считали деньги в кассе. Пускай мы не получили деньги в понедельник (особо не надеялись получить их сразу в первый день по отзывам на форуме). Открытие текущего счета для выплаты наличики не навязывали, деньги безналом обещали провести без процентов (узнавали в понедельник на всякий случай),  очереди как таковой не было (наблюдал все время, если кто приходил за выплатой, сидели не больше 10-15 минут). В общем, 5 банку и 5 специалисту Дзугкоевой Людмиле Владимировнке (окно №3). ЗЫ: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8773397/]мою 2 МиБу[/url] за организацию выплат по АСВ не засчитали, поэтому мою 5 за отзыв могут не засчитать (хотя хотелось бы).