Добрый день. Решила я перечислять зарплату на банковскую карту ВТБ24. Пришла в банк, попросила реквизиты для перечисления заработной платы.  Деньги перечислили 30.09.2016г со Сбербанка в ВТБ24. При переводе  заработной платы из одного в другой банк всегда раньше занимал один день. Утром зарплату перечислили, вечером деньги на карте приходили, даже если это другой банк. 30.09.2016г. деньги не поступили. 01.10.2016г. я пошла в офис г. Магнитогорска, пр. Ленина  89. Принесла платежное поручение, где указаны реквизиты и дата перевода. В офисе мне сказали, что нужно ждать 3 дня. Я попросила проверить все реквизиты платежки, на всякий случай, мне подтвердили, что все правильно. 05.10.2016г. денег нет. Пришлось опять ехать в офис, мне сказали, что они ничем помочь не могут, звоните по телефону 88001002424. Позвонила, меня опять отправили ждать в течение 4 часов пока запрос обработают. После 4 часов мне позвонили и сообщили, что Я НЕПРАВИЛЬНО УКАЗАЛА РЕКВИЗИТЫ, теперь нужно попросить отправителя (работодателя), чтобы он написал письмо с уточнением реквизитов в свой банк, указал не номер карты, а счет. Потом его банк напишет письмо в банк ВТБ24 и они мне переведут деньги на счет. Я попросила вернуть деньги назад, на что мне ответили, что вернут 7 октября если письмо с уточнением реквизитов не придет. Вот спрашивается, почему я должна ждать так долго свои деньги, ходить просить, из-за ошибки сотрудников банка ВТБ24? Мало того, никто не извинился. Пыталась на сайте банка ВТБ24 написать жалобу, функция "написать отзыв" не работает, а телефонов нет. Только телефон 88001002424, где предлагают продукты банка, и все. Ужасный банк, ужасное обслуживание.

Приветствую!Второй раз подавал на рефинансирование 5-кредитных карт на общую сумму в 800 000 руб (ставки 30-42% годовых) и ежемесячным платежом 51 000 руб в месяц. Общий платеж по всем кредитам 107000 руб. в мес. (общая задолженность 1 650 000 руб).В результате получил отказ, хотя на сайте http://www.vtb24.ru/credit/refinancing  Рефинансирование) написано, что одобрение стопроцентное. Я даже ссылку со скриншотом прикладываю.Да вроде СНИЛС и на сайте спросили ввел и после банкомат спросил - тоже ввел. В чем может быть причина отказа?Имею в активе оформленный пакет "Приоритет". И зарплатную карту VTB-24. Где же этот неуловимый индивидуальный подход? Ведь как обычно принято волевое политическое решение отказать без объяснения причин.Не понимаю логики банка отжать клиента до нитки, а потом отобрать имущество через коллекторов такая политика в фаворе?К обслуживанию в банке претензий не имею, но решение банка непонятно. Где логика?107 тыс. руб. в месяц я могу платить и оставаться в постоянной кредитной яме, а вписать меня в зарплату в 75 тыс. не судьба значит. Сейчас это какой-то постоянный спринт между банкоматами с перекладыванием налички с карты на карту т.к. на жизнь еще деньги остаются в размере 15 тыс. руб. каждый месяц после оплаты всех грабительских комиссий за снятие налички с кредиток.Ведь если бы мне рефинансировали под 15% мой 1 650 тыс. руб., платеж бы был 40 000 руб. и на жизнь бы оставалось не 15 тыс. руб., а 35 тыс. руб., все равно же 5 лет выплачивать.Сейчас по данным системы equifax имею практически максимальный скоринг рейтинг 979 из 999 и одну просрочку менее 6 дней. Отчет из БКИ приложил в приватной информации, там все мои кредитные обязательства перечислены. И все Ваши обращения я теперь вижу.В общем, ничего не понимаю в кредитной политике банка, на данном этапе она совершенно не влезает в квадратную призму моего черепа. Реклама крутится со всех заборов, приходишь - отказывают, беспредел какой-то.Также обращался во все банки за рефинансированием, но везде невыгодный грабительский процент совершенно далекий от 15%. Все банки в один голос: просрочьте и вот тогда вами по настоящему займутся. А когда сам обращаешься, это дохлый номер. Типа наш отдел по работе с проблемами не может Вас взять на баланс потому, что у вас нет проблемы, вы же платите.Спасибо за внимание!

Так случилось, что банк ВТБ24 является агентом по выплатам страхового возмещения Росинтербанка. Для получения выплат я решил обратиться в офис «Кантемировский». На 15-00 03/10/16 в электронной очереди передо мной было 47 человек. Я видел, что на сайте банка загрузка в данном отделении была помечена красным, но решил попробовать. Молодой человек, который выдает талончики сказал приходите через неделю и то что из-за небольшой выгоды, у нас 8%, а в Росинтербанке 10% вам приходится стоять в очередях. Это первый момент, просьба передать всем вашим сотрудникам, что бы не пытались обвинять, "учить" и запугивать клиентов, лучше пусть выучат должностные инструкции и элементарные банковские понятия. Я поинтересовался, актуальная ли информация на сайте по загрузке отделений. На что получил ответ, что да, но могу позвонить по номеру 8-800-100-24-24 и то что по 47 человек в очереди передо мной пройдут не ранее, чем за 3 часа. Квест из набора цифр в голосовом меню оказалось проходить очень долго, и я отправился в офис «Гагаринский», т.к. он был зелёным на карте. Примерно в 15-30 в офисе «Гагаринский» оказалась такая же очередь и молодой человек за стойкой на входе сказал, что не надо смотреть информацию о загрузке на сайте и меня могут записать на следующую неделю. Т.к. у меня был талончик в офисе «Кантемировский» я решил, что к 18-00 вернусь в офис, когда моя очередь будет ближе. В 17-50 снова зашёл в офис «Кантемировский» и к сожалению очередь по предыдущему талончику уже прошла. Немного по возмущался качеству обслуживания девушке, которая выдает талончики. Кстати она мне рекомендовала написать отзыв, вот пишу :) Но я честно взял новый талончик и оказалось, что передо мной 20 человек. Кстати, она же пропустила мужчину без очереди у которого был талончик от ~13-00. Я несколько раз обращался с замечаниями на медленную работу, но мне ничем не смогли помочь, работа с документами очень важная и раз я тут стою наблюдаю, то могу написать отзыв и пожаловаться. Из наблюдений: все сотрудники работают очень медленно, некоторые такое ощущение, что засыпают. Клиент от них ушёл, нового не вызывают, а сидят и смотрят в монитор, даже мышкой не кликают. Некоторые перекладывают бумажки, а некоторые сидят в мобильных телефонах. В 19-27 подошла моя очередь. Я быстро всё объяснил, что получение выплат по Росинтербанку, что переводом на другой счёт. Но у молодого человека всё равно возникали вопросы, что надо ли открывать счёт в банке ВТБ24. Это конечно мелочи, и я уже не первый раз объясняю, как надо делать. В итоге выяснилось, что последним рейсом банк не отправляет и деньги уйдут только завтра. Моё обслуживание, по типовой операции, заняло 35 минут. На мной взгляд это очень долго. Но теперь ещё более интересное. Деньги так и не пришли и похоже банк ВТБ24 их не отправил даже. Сегодня 04/10/16, в 19-30 я вновь позвонил по номеру 8-800-100-24-24 узнать, что же с моим переводом, но молодой человек сказал, что помочь мне могут только в отделении. Надеюсь, что Наталье Смирновой действительно не безразлично мнение, поэтому оценил на единички обслуживание по горячей линии. Завтра утром попробую дойти в отделении. Есть подозрение, что какую-то кнопочку молодой человек забыл нажать при оформлении выплат. Я теряю деньги за то, что вы удерживаете у себя мои деньги. Кто мне компенсирует потери как денег, так и времени? Собственно, что хотело бы от банка: 1. Вы уже долгое время осуществляете выплаты. Пора бы более организованно работать. 2. Не может типовая операция занимать 30 минут. Если у вас медленный софт, то надо что-то исправлять, вам же не зря государство выделяет кредиты. 3. Давайте не обманывать клиентов и не запугивать байками. Если хотите привлекать деньги, то привлекайте их честно. Надеюсь что всем кто врёт минусы засчитаются в карму :magic: При необходимости могу предоставить талончики электронной очереди, скан платёжного поручения с отметкой "списано со счёта плательщика" дата 04.10.2016. У вас в базе есть мой номер телефона, указанный к отзыву как контактный. P.S. Хотел оставить отзыв на сайте vtb24.ru, но в Firefox 49.0 (Chrome тоже) под Ubuntu 16.04 LTS не открываются списки выбора региона, города и отделения.

Неоднократно сталкивался с отвратительной работой банка, негативным отношением к клиенту, надувательством. Клиент банку не интересен и безразличен. Так при открытии валютного вклада мои доллары, которые я попросил положить на валютный счёт, были положены на рублёвый счёт, и конвертированы в рубли, без какого-либо извещения меня об этом, пользуясь тем что я не знал номера счетов и доверился сотрудникам банка, полагаясь на их порядочность и компетентность. О конвертации в рубли я узнал чуть позже при оформлении валютного вклада. Претензия осталась без удовлетворения, банк отказался вернуть переданные ему наличные доллары, предложив вернуть рубли, которые превратились в рубли вопреки моему желанию. Убытки составили более 3 000 рублей и испорченные нервы и настроение, необходимость обращаться в суд. Банк готов судиться из-за любой суммы, независимо от имиджа банка.

Добрый вечер! В 30 декабря 2015 года я оформил классическую кредитную карту (Карманная). Быстро одобрили лимит, возможно на решение повлиял действующий автокредит. Продуктом в целом доволен, т.к. небольшой процент за снятие наличных (1%). Хотя при подаче заявки мне была предоставлена недостоверная информация (при снятии 0.5% и льготный период 50 дней - слова менеджера). Но узнав про это сначала негодовал, потом сравнил с другими банками и понял, что выгоднее все равно нет. Это плюс ВТБ 24.Но сегодня обратил внимание, т.к. часто пользуюсь картой на списание средств под названием "Debit Insurance Fee Защита кредита расширена" Зайдя в Онлайн-банк, не понял за что было это списание, т.к. про страхование при оформлении карты не было ни слова. Прочитал свой кредитный договор и не нашел ни слова про это. Списание составило -1215.23 RUR. Решил проверить были ли еще списания, в итоге сумма за меньше чем год натекла на 3478,43 руб. Это что такое? Почитав отзывы в интернете, я понял, что я далеко не первый с этим сталкиваюсь.Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно и без всякого разъяснения. Имея автокредит и зная удобство сервиса по оплате его, до сегодняшнего дня был готов и дальше пользоваться услугами банка и даже, возможно, рекомендовать знакомым, но столкнувшись с такого рода махинациями менеджеров на личном опыте у меня изменилось мнение. Прошу разъяснить данную ситуацию со списанием средств в кратчайшие сроки!

Всем доброго времени суток. Я уже тут писал свою проблему, но время прошло, может у кого-то есть успешный опыт по решению данного вопроса. Излагаю историю сначала до конца, с добавлением информации о своих хождениях по мукам.28 января оформил потребительский кредит в данном банке. Просил одну сумму, дали немного меньше и сообщили что страховка составит 60 т.р, то есть сумма кредита 398 т.р на руки выдают 338. На вопрос специалисту "Обязательно ли это?" мне сообщили мол без нее ни как, я вам заявку провести не смогу, что банк без нее добро не даст. Спросил можно ли потом от нее отказаться, на что ответили "нет и не вздумайте даже" Хотел уйти, но сумма была срочно нужна. Спустя 19 дней я обратился в данное отделение банка с просьбой принять от меня заявление на расторжение (попался мне тот же специалист, что и выдавал кредит), она посмотрела на меня с огромными глазами и сказала: "Я ЖЕ ВАМ ОБЪЯСНИЛА, ЧТО ОТ СТРАХОВКИ ОТКАЗАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ!!!! ВЫ НЕ МОЖЕТЕ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР!!!!", на что я ей показал последний пункт договора который гласит примерно следующее - "Страхователь имеет право расторгнуть договор в любое время, при письменном уведомлении об этом страховщика", тут она побежала по всем специалистам, далее меня отправили в главный офис "ВТБ страхование" по адресу Екатеринбург ул.Ельцина д.1. Приехав туда с меня взяли заявление, и сказали ждать в течении 10 дней, что меня удивило, это то что, У МЕНЯ ЗАБРАЛИ МОЙ ОРИГИНАЛ ДОГОВОРА, и в итоге у меня осталась только копия заявления с печатью и датой. Прошло 22 дня, и с 9.03 после неоднократных звонков в компанию я все таки получил ответ на мое заявление, в котором говорилось следующее: "Договор страхования является добровольным. Все существенные условия договора страхования отражены в Полисе, подписанном Вами лично. Условием для получения кредита заключение Договора страхования не является. Таки образом, оснований полагать, что Договор страхования был Вам навязан, т.е заключен против Вашей воли , не имеется.Пункт 2 статьи 958 ГК РФ предоставляет срахователю право отказаться от Договора страхования в любое время. Согласно условиям договора страхования, и в соответствии с п.3 ст. 058 ГК РФ при досрочном отказе Страхователя от договора страхования уплаченная Страховщику Страховая премия не подлежит возврату. Таким образом Общество не имеет правовых оснований для удовлетворения Вашего требования указанного в Заявлении, о перечислении уплаченной Вами ранее страховой премии." То есть если я не получаю услугу, которую мне навязали то я все равно плачу деньги? Я это понимаю так что приехал я на заправку попросил заправить 30 литров бензина, но влезло только 10. А то что заплатил лишнее, тебе отказываются вернуть. Так же и тут, заплатил 60 т.р какому-то Дяде, по пользовался месяц, передумал и отказался, а тебе говорят извините мол, мы вам ничего не вернем, и полис тоже заберем, для нас же раз плюнуть забрать у человека 60 т.р просто так. И особенно выводят из себя слова мол "мы вам ничего не навязывали, вы сами все подписали", но не для кого не секрет как это делается в банках, не дают не прочитать, не ознакомиться, все что -то говорят спрашивают, как будто специально пытаются с толку сбить... Далее написал жалобу в ЦБ, на что получил ответ:"Отношения между кредитной организацией и заемщиком носят гражданско-правовой характер и осуществляются на основе договоров. В соответствии со статьей 421 ГК РФ граждане и юр.лица свободны в заключении договора. Понуждения к заключению договора не допускаются.Кредитные организации являются самостоятельными юр.лицами и Банк России не в праве вмешиваться в их оперативную деятельность, к которой в том числе относятся взаимоотношения банка и клиента в рамках договоров, заключенных без участия Банка России." Далее пошел в филиал "ВТБ Страхование" что бы получить свою копию договора, в данный момент жду копию. Так же позвонил в организацию, которую мне нахвалили, называется "ЩИТ, но они сказали, что дело не выигрышное, и выиграть не удавалось. Скажите, неужели нет никакой управы на этих "добрых людей"?И уважаемые представители ВТБ24, не нужно мне здесь писать текст по типу "приносим свои извинения" и "нам очень жаль", это мне очень жаль, это у меня забрали мои деньги, которые я должен выплачивать в течение пяти лет, и плюс процент на эти 60 т.р.

Я являюсь обладателем ипотеки от банка ВТБ24. При обращении в банк для получения справки о выплаченных суммах в 2015 году для подачи в налоговую, мне сообщили, что все справки теперь выдаются платно и стоят 500 рублей. Ну деваться некуда, пришлось платить.В 2016 году мне необходимо получать справки о выплаченных процентах за каждый прошедший квартал для предъявления по месту работы. За первых два квартала проблем никаких не было - пришел, выждал очередь, за 10 минут выписали справку, подписали у начальницы и отдали бесплатно. Но за третий квартал мне предложили написать заявление, подождать неделю и за 500 рублей получить справку с тремя цифрами. Пришлось согласится на такие условия.Два вопроса к представителю банка:1. Как Вы считаете это нормально в 2016 году для современного банка, которым Вы наверно себя считаете, готовить справку с тремя цифрами 5 рабочих дней?2. Неужели у банка такие плохие финансовые показатели, что решили подзаработать на выдаче справок по 500 рублей за штуку? Мне кажется надо что-то менять.

Увидел по телевизору рекламу, в которой сказано, что одобрение на рефинансирование 100%! Как человек, который раннее обслуживался в втб 24 поверил и пришёл в отделение банка, так как имел острую необходимость. Мне отказали, хотя я добросовестный плательщик... и причин не знаю! Хотя надеялся на банк втб 24, поверил рекламе... Вот они 100%! Просидел в банке 1,5 часа в очереди ради отказа! Никакого доверия!

Увидел по телевизору рекламу, в которой сказано, что одобрение на рефинансирование 100%! Как человек, который раннее обслуживался в втб 24 поверил и пришёл в отделение банка, так как имел острую необходимость. Мне отказали, хотя я добросовестный плательщик... и причин не знаю! Хотя надеялся на банк втб 24, поверил рекламе... Вот они 100%! Просидел в банке 1,5 часа в очереди ради отказа! Никакого доверия!

Пришел оплачивать ежемесячный ипотечный платеж. Сразу скажу начитавшись здесь отзывов о "съеденных" и безвозвратно пропавших в банкоматах деньгах, ни хочу и не буду оплачивать платежи таким образом, только через операциониста. Платить еще только начал (третий платеж). В первые два раза более менее без проволочек оплатил через операциониста (хотя смотрели на меня оба раза как на врага народа, один раз компьютер завис). Сегодня же операционист Ц-ина А.И. (офис Казань "Зорге") сразу же огорошила меня тем, что наличные деньги в банке не принимают, касса у них... ВНИМАНИЕ - закрылась и её вовсе нет в отделении и что я должен, как и все стоять в очереди в банкомат. При этом еще была замечательная фраза про "оптимизацию", что выражается как я понял именно в банкомате. Оптимизацию я оценил по достоинству уже при входе в банк: два банкомата не работают, а в последний "километровая" очередь! Офигительнейшая оптимизация! Также она сослалась на внутренние правила банка, посоветовала мне перечитать кредитный договор, а также правила ипотечного кредита. Но что я ответил ей, что и так знаком со всеми правилами и знаю, что раз в месяц могу оплатить без комиссии платеж. На что она ответила мне - ВНИМАНИЕ! Посмотрите, все стоят в очереди в банкомат, а вы что особенный. Смех и грех. В итоге с грехом пополам, она все же начала принимать мой платеж, а тут еще и администратор припорхала и шепотом "злобным" голосом то ли у нее, то ли у меня поинтересовалась, что происходит!Теперь банк ответьте мне что это такое? Какого спрашивается? Я понимаю, этим сотрудникам ничего не будет. И похоже вы даже их поощрите за такие действия, ведь складывается впечатление, что такова политика вашего банка...В ответе прошу не писать роботизированную отписку, которую я на этом сайте видел раз сто. Ответьте почему ваши сотрудники ведут себя по отношению к клиенту так, как будто я скотина какая-нибудь. Нагло, наглейшим образом врут в лицо?

Хотелось бы поднять вопрос, почему ВТБ24 упорно не хочет выпускать кредитные карты с PayPass/PayWawe? Разговоры про безопасность - чушь несусветная, а вот что обычные чипованные карты без PayPass-а быстрее изнашиваются - факт. Да и удобнее гораздо бесконтактная оплата, тем более, что подавляющее большинство торговых точек её уже поддерживают.Еще вопрос по Карте мира, и особенно, по сервису покупки авиабилетов. Я 3 дня воевал с саппортом One2Trip, чтобы они "починили" покупку билетов аэрофлота. В итоге не дождался, купил вчера за деньги, но сегодня конкретно ту проблему они все-таки исправили. Стал искать другой билет, опять косяки с тарифами. Я так понимаю, что если глюки и у вас на travel.vtb24.ru и на самом OTT сайте, то писать надо в OTT, а вот к кому обращаться, если ошибка именно на вашем travel.vtb24.ru? Хотелось бы все-таки более ответственного подхода со стороны банка.

Здравствуйте!Сегодня позвонил в службу поддержки клиентов для уточнения вопроса по состоянию карты.На связь вышел сотрудник, впоследствии представившийся специалистом по сложным клиентам. С самого начала разговора постоянно перебивал. После уточнения необходимой мне информации стал настойчиво, и на повышенных тонах, требовать у меня информации о времени погашения задолженности по ежемесячному платежу. Дело в том, что на сегодняшний день я на 2 недели просрочил платеж по карте.Я являюсь клиентом вашего банка уже не первый год, и даже не второй. Также не первый раз пользуюсь кредитом по кредитной карте. И я прекрасно понимаю, что неоплата задолженности в срок сказывается на сумме долга. Но сегодня мне было очень неприятно выслушивать поток нравоучений от вашего сотрудника, который удалось прервать, лишь положив трубку. Разумеется, я собираюсь погасить задолженность, и планирую сделать это самое ближайшее время. Но также я не собираюсь отчитываться перед неизвестным мне человеком, который в хамской форме проявляет несоответствие своей должности.Я прекрасно понимаю заинтересованность банка в своевременном выполнении клиентами своих обязательств. И что у вас, вероятно, предусмотрены инструкции, стимулирующие ускорить этот момент. Однако есть нормы этики, преступать которые недопустимо. Тем более для сотрудников такой крупной компании.Дабы ограничить других клиентов ВТБ24 от нервного напряжения, прошу предпринять все необходимые меры. Уверен, вы и сами понимаете недопустимость такого отношения к клиентам.

Доброго дня, уважаемые друзья.Открывая вклад в отделении ВТБ24 мы с кассиром недопонимали друг друга и мои деньги улетели на другой счет. Писал жалобу в отделении, но вопрос не решили, очень расстроился. Затем решил написал через группу ВКонтакте, в течение двух дней помогли, честно даже не ожидал. Хочу поблагодарить работников ВТБ24 за проделанную работу. Клиентам в случае проблем рекомендую обратить внимание на официальные группы банка в социальным сетях, они реально работают.От себя добавлю - "Хорош не тот, кто не падает, а тот, кто упав может подняться". ВТБ24 в данном случае исправил проблему. В итоге его работу оцениваю на хорошо. Не было бы косяков поставил отлично.

Доброго дня, уважаемые друзья.Открывая вклад в отделении ВТБ24 мы с кассиром недопонимали друг друга и мои деньги улетели на другой счет. Писал жалобу в отделении, но вопрос не решили, очень расстроился. Затем решил написал через группу ВКонтакте, в течение двух дней помогли, честно даже не ожидал. Хочу поблагодарить работников ВТБ24 за проделанную работу. Клиентам в случае проблем рекомендую обратить внимание на официальные группы банка в социальным сетях, они реально работают.От себя добавлю - "Хорош не тот, кто не падает, а тот, кто упав может подняться". ВТБ24 в данном случае исправил проблему. В итоге его работу оцениваю на хорошо. Не было бы косяков поставил отлично.

Много лет являюсь клиентом банка ВТБ24. Всегда получал качественное обслуживание и ответы на все вопросы, в последнее время, все вопросы решались дистанционно через Телебанк. Однако, последний случай совершенно обескуражил меня - неожиданно по кредитной карте ВТБ24 стали отклоняться все операции. Посетил офис №7 "Коломяжский, 15" в г.Санкт-Петербург, в котором была выпущена карта. Сотрудница банка, к которой я обратился, была удивлена - на первый взгляд все было в порядке, но операции по карте почему-то отклонялись банком. После консультаций с руководством мне было предложено позвонить в техподдержку банка. Там, в свою очередь, сообщили что операции по моей кредитной карте приостановлены в связи с запросом службы судебных приставов в рамках исполнительного производства о взыскании долга. Так как никаких долгов у меня нет, я решил, что это какая-то техническая ошибка. Поэтому придя домой немедленно стал проверять базу должников на сайте службы судебных приставов и с удивлением обнаружил, что у меня есть полный тезка в г. Ханты-Мансийск у которого совпадает не только Ф.И.О., но и дата рождения (день, месяц, год). При повторном визите в офис ВТБ24 сотрудницей банка мне было разъяснено, что разблокировать свою карту я могу только при наличии документа от службы судебных приставов. Я объяснил, что блокировка ошибочна, так как претензии не ко мне, а к моему тезке в другом регионе. В ответ мне сообщили что понимают абсурдность ситуации, но помочь ничем не могут, потому что разблокировка производится только при наличии бумаги от службы судебных приставов, потому что "таковы правила банка", заявление от меня по поводу данной ситуации принять также отказались. В связи со всем вышеописанным возникают следующие вопросы: 1. Почему внутренние процессы банка организованы так что невозможно однозначно идентифицировать клиента банка? Ведь кроме Ф.И.О. и даты рождения есть еще серия и номер паспорта и место рождения. 2. Почему сотрудники банка не связались со мной при блокировке карты? 3. Почему сотрудники банка отказались устранять ошибочную блокировку или хотя бы принять заявление, инициировать расследование по данному вопросу? Почему я должен получать и нести в банк бумагу, что ко мне нет никаких претензий? Я понимаю, что ситуация крайне маловероятная, однако не уникальная - в интернете полно историй о ошибочных взысканиях с карт и счетов из-за тезок-должников. Учитывая, то, что банк ВТБ24 является банком федерального масштаба, такие ситуации наверняка происходили и будут происходить, так как мало ли людей с совпадением Ф.И.О. Естественно, я написал письмо отделу судебных приставов по г.Ханты-Мансийску, но учитывая географическую удаленность и загруженность судебных приставов, ответ от них придет явно не скоро.

Воспользовался услугами ДО Семеновский для получения выплат АСВ. После неудачного визита в другое отделение банка, был приятно удивлен уровнем и качеством обслуживания. Никаких очередей и записей в тетрадку. Сотрудница банка, Смирнова Анна, пригласила меня в зал Привилегия, где я был ознакомлен с выпиской из реестра и предложениями по возможному размещению моих средств. Все по делу и ненавязчиво. Затем Сотникова Анастасия, в предельно короткий срок, произвела оформление необходимых документов, ответила на все мои вопросы, узнала, какая касса в данный момент свободна и проводила до нужной двери. Конечно, я мог бы все найти и сам, но как приятно, что люди качественно выполняют свои обязанности. Рекомендую ДО Семеновский всем, кого жизнь заставила иметь дело с ВТБ 24!

8 сентября 2016 года я оставила на сайте банка ВТБ24 заявку на кредитную карту ВТБ24+РДЖ бонус. 9 сентября мне позвонила девушка из колл-центра и сказала, что одобрение есть, давайте заполним расширенную анкету. 40 минут меня расспрашивала обо всех документах и доходах. В итоге сказала, что мне позвонят и пригласят в отделение получать карту. В конце сентября я решила зайти в отделение ВТБ24 узнать насчет карты и узнала, что ещё 8 сентября мне было отказано в кредитной карте!!! ПОЧЕМУ сотрудница колл-центра не знала, что моя заявка отклонена? И ЗАЧЕМ она запросила у меня такое количество личной информации? Будут ли удалены мои данные из базы банка?

22 сентября мы выразили желание приобрести автомобиль принадлежащий банку. Запросили дополнительные фотографии у Н-ва Алексея (г. Волгоград). Сотрудник согласовал цену и обещал прислать дополнительные фотографии и договор купли-продажи. С тех пор он не выходит на связь, а неоднократные обращения в контакт-центр ничего не дают. С руководителем связаться невозможно, они только принимают заявки (оставлено уже 4 обращения). Причины, почему сотрудники банка препятствует этому процессу не ясны. Проблема не решена по настоящий момент.

22 сентября мы выразили желание приобрести автомобиль принадлежащий банку. Запросили дополнительные фотографии у Н-ва Алексея (г. Волгоград). Сотрудник согласовал цену и обещал прислать дополнительные фотографии и договор купли-продажи. С тех пор он не выходит на связь, а неоднократные обращения в контакт-центр ничего не дают. С руководителем связаться невозможно, они только принимают заявки (оставлено уже 4 обращения). Причины, почему сотрудники банка препятствует этому процессу не ясны. Проблема не решена по настоящий момент.

Столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудника отдела просрочек (тел. (495) *** 85 74) А. А-вым.Так случилось, что клиент банка потерял работу и оказался не в состоянии из-за этого внести сразу очередной минимальный платеж по своему кредитному договору (потребительский кредит). Началась небольшая просрочка. Однако, клиент не стала скрываться от банка, а сама позвонила туда, чтобы проинформировать о сложившейся ситуации и узнать, как поступить. Обращение было 30.09. По данному вопросу наткнулись на вышеуказанного сотрудника отдела просрочек, который после полученной информации обвинил клиента во лжи и в введении в заблуждение банка, не стал толком ничего слушать, ничего не объяснил, только лишь произнес угрожающим тоном: "Завтра с Вами свяжутся юристы!" и бросил трубку. По телефону претензию к данному сотруднику никто слушать не хочет, ничем помочь не могут, вынуждены писать здесь.Обращаюсь к банку: как вы считаете, такое отношение приемлемо к клиентам, даже если они должники! Сервис всегда должен оставаться сервисом, а не когда это вам удобно! А то получается, что как к кредитам людей склонять, так вы первые, всех оближете, а как помогать им же, так они сразу никто и звать их никак.Человек попал в трудную жизненную ситуацию не по своей вине, сам обратился, можно помочь советом, а не угрозами и грубостью, т.е. усугублять ситуацию, тем более что вы - банк - сами частенько дурите своих клиентов, нарушая условия договоров. К примеру, этот же клиент подавал заявление на реструктуризацию того же кредита более 3 месяцев назад, в договоре сказано, что рассмотрение длится не более месяца, тем не менее ответа не последовало до сих пор! Хотя отреагировать банк был просто обязан, даже если отказ. Заемщица сама пыталась выяснить статус заявления, ездила в отделение банка аж 3 раза, где его писала, общалась с тем же менеджером. Так ее постоянно отправляют, мол заявление еще не рассмотрено, хватит сюда ездить, мы сами Вам позвоним и т.д., постоянно отфутболивают. А время идет. Так что сразу понятно, где настоящий обман.Кстати, когда эту ситуацию пытались объяснить тем же сотрудникам отдела просрочек, сразу получали ответ: ничего не знаем, это не к нам, это в другие департаменты. Оно и понятно: Моя хата с краю!А возвращаясь к текущей ситуации, хотелось бы снова обратиться к администрации ответственного департамента банка принять дисциплинарные меры к указанному в начале обращения сотруднику и прекратить запугивать клиента юр. отделами, расторжением кредитного договора и т.д., при этом используя хамский тон. Будьте толерантными. Клиент не бегает, все вопросы можно решать дипломатично, без контрмер против банка, даже такого.Спасибо.