В июне 2016 года ВТБ24 сначала сам предложил мне оформить кредит "Ипотечный бонус" по ставке около 15% годовых до 3 млн. рублей. Когда я обратился в банк с заявкой на 1 млн. рублей, меня мурыжили почти месяц и в итоге отказали без объяснения причин.  Я вынужден был взять кредит в другом банке, при этом мне подсунули там страховку ВТБ-Страхование (значит кредит банк не дает, но страховая, входящая в ту же группу компаний, легко страхует кредит мне в другом банке - не странно ли?). Теперь мне шлют спам на телефон. Сегодня пришло очередное: "Оформите кредит наличными ВТБ24 (ПАО) по ставке от 17% годовых на сумму до 3 млн. рублей". Сколько это будет продолжаться?! Зачем сначала отказывать в кредите, и тут же высылать предложение оформить кредит?! У меня не изменилось материальное положение! У меня не выросла зарплата! В этот раз меня опять будут мурыжить месяц и потом опять откажут?! Так зачем тогда слать весь этот СПАМ? "От 17% годовых ..." - ДО СКОЛЬКИ?  ДО 50% годовых?! Сами берите такой кредит!

Свекровь является клиентом АСВ, поехали вместе, так как человек пожилой, имеющий проблемы со здоровьем.  Обратились в данный отдел. Девушка на ресепшен, услышав, что сумма к выплате менее 500 тыс. настойчиво перенаправляла в другой офис. Вызвала директора. Вышел молодой мужчина, без бейджа, представился руководителем отдела.   Далее узнала следующее: 1. Клиенты с суммой менее 500 тыс. должны идти в другие отделы.  Информацию, что «Сретенский» указан на официальной странице ВТБ 24 и АСВ игнорировал. 2. Ссылался на большую занятость, что вызывало недоумение. В офисе отсутствовала очередь. О сервисе, показывающем загруженность отделов в режиме онлайн, не осведомлен.  3. Пытался хамить, что довольно стыдно, когда перед тобой находится пожилой человек. Очень жаль, что у руководства данного отдела отсутствует не только ориентация на клиента, но и желание помочь коллегам своей организации. Первый раз встречаю в отделе работы с привилегированный клиентами низкий уровень корпоративной культуры. Написала жалобу от своего имени, свекровь пожилой и больной человек, ей вредно волноваться. Буду ждать ответ по электронной почте.

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом Банка. С удовольствием пользуюсь Кредитной картой РЖД! Достаточно часто бываю в командировках, поэтому не всегда удобно платить наличными. А по карте покупаю билеты, оплачиваю гостиницу через Интернет.Теперь у меня накапливаются двойные бонусы: и за поездки, и за расходы!Большое спасибо сотрудникам офиса, которые порекомендовали мне именно эту карту, когда я делала выбор. А также за то, что очень подробно и доступно описали все условия программы и преимущества карты.Также активно пользуюсь мобильным банком. Учитывая, что у меня зарплатная карта, очень удобно быстро переводить средства между счетами, оплачивать услуги Интернета, пополнять баланс сотового телефона и др.В офисе на Химмаше всегда приятно обслуживаться благодаря отсутствию очередей и внимательному персоналу!

Здравствуйте. Вчера оформлял страховую выплату по вкладу от Росинтербанка. Заняло ровно один час, я считаю, что это очень долго для уже не раз сделанной вашим банком операции. Ну а теперь о главном. Я попросил, чтобы мне перевели деньги на указанный мной счёт. Это было уже около 18.30 вечера и мне девушка, которая меня оформляла, сказала, что деньги будут переведены только завтра. Деньги так и не пришли до сих пор. И мне на руки не дали какой-либо документ, подтверждающий, что банк перевёл деньги от АСВ на счёт, указанный мной. Платежное поручение или расходный ордер или что там оформляется в таком случае. Но дали справку О выплаченных суммах и вкладах, по которым осуществлялось возмещение", в которой в графе "способ выплаты" указано: перечисление на счёт. В графе "Номер и дата документа, подтверждающего произведённую выплату", указано: 3 от 05/10/2016. Я бы хотел узнать, что это за документ и как я его могу получить на руки. И ещё я хотел бы узнать, почему деньги до сих пор не поступили на указанный мной счёт?

Добрый день! ПИШУ УЖЕ ПОВТОРНО...На сайте вашего банка подавала заявку на рефинансирование кредитов из Сбербанка, позвонили, пригласили в банк с документами. Сказали, что нужно будет подождать после оформления минут 10 и сразу скажут ответ. 27 сентября до 14 часов подала документы в ВТБ в Рыбинске, сказали, что позвонят по поводу ответа и… тишина. Операционист, которая брала заявку, сказала, что был сбой в программе, подала 3 октября заявку повторно... и - опять тишина!Сегодня уже 5 октября. Подскажите пожалуйста, в течении какого срока у вас принимают решение по выдаче кредита? Написала на  горячую линию по вашему совету SM2@vtb24.ru ответа нет вообще. Написала 2 раза на сайт (01.10 и 03.10), где оставляла первоначально заявку. В ответ, оба раза, получила стандартную отмазку. Копирую:"Добрый день, Наталья Юрьевна! Благодарим Вас за обращение.Информация по Вашему обращению уточняется. В ближайшее время Вам будет предоставлен ответ.С уважением, ...Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО)" И снова ни каких результатов. Не понимаю, что у вас с банком происходит? Несколько лет назад брала у вас кредиты, все было быстро и четко. Была очень хорошего мнения о вашем банке. Советовала всем в подряд. И тут такая халатность... или что еще? Не знаю как даже назвать, чтоб никого не обидеть. Очень прошу разобраться в моей ситуации, неужели даже это такая непосильная задача?Заранее спасибо.С уважением, Наталья.

Сегодня, 05.10.2016 примерно в 11.00 я обратился в отделение банка ВТБ24, находящееся по адресу: г. Воронеж, пл.Ленина, д.3, по системе электронной очереди. Взяв талон, операционистка отделения за окном N1 спросила у меня "какой у меня вопрос?", я пояснил, что мне необходимо внести деньги на кредитную карту, которая арестована. В ответ сотрудница отделения за окном N1 сказала: "Присядьте на диван и ожидайте, вас вызовут в первое освободившееся окно, так как очереди вообще нет, но все операционистки заняты". Первое освободившееся окно было N3, но сотрудница еще 10 минут за столом имитировала бурную деятельность, перекладывая бумажки и посматривая на стены отделения, прежде чем пригласить меня по талону. Остальные окна с сотрудницами N1, N2, N4 были  заняты обслуживанием клиентов. После того, как на электронной очереди табло загорелся мой номер талона, я обратился к сотруднице в окне N3, предоставил ей свой паспорт и номер талона, попросил внести деньги на кредитную карту, которая арестована. Однако сотрудница в окне N3 сообщила мне, что не умеет выполнять данную операцию и перенаправит сейчас меня в другое окно. Далее я со своим талоном снова сел на диван и продолжил ожидать освобождения других окон. В это время сотрудница окна N3 продолжила имитировать бурную деятельность, иных клиентов она не вызвала, которые уже стояли в очереди за мной. Она подошла к системе электронной очереди, выбила новый талон и далее подошла ко мне и сказала, что "сейчас вас вызовут по этому талону", далее она вернулась за свое рабочее место и продолжила отдыхать на работе. Тем временем, спустя 5 минут на экране табло электронно очереди появилась отметка, что освободилось окно N4, но по номеру талона был не я, а другой клиент, который заходил в офис позже меня. Я подошел к окнам N3 и N4 с возмущениями по поводу того, что почему не меня вызвали, ведь я изначально первый в очереди, что Вы сами сказали, что меня сейчас вызовут, почему я заново должен ждать? В ответ мне сказали, что меня уже будут обслуживать по новому талону и мне нужно снова ждать. Но ждать чего, если моя очередь уже была, и мне ничего не сделали и сказали подойти в другое окно? Сотрудница сказала, что повлиять на электронную очередь она не может. Я сказал, что я напишу на сайте банки.ру, что сотрудницы этого отделения некомпетентны. В ответ я услышал громкий смех от сотрудниц. Талон я бросил на пол и покинул отделение.  Я не обязан ждать лотерею в виде электронной очереди и дожидаться каждый раз, пропуская всех и рассчитывать на то, что новая очередь меня вызовет не в окно N3. Если эта сотрудница страдает бездельем на работе и некомпетентна, то зачем она дает новый талон? Если так она будет мне пару раз давать новые талоны, то это мне в отделении сколько сидеть и ждать "удачи" от системы, когда мне повезет попасть к сотруднице, которая умеет совершать приемы платежей через оператора? Обслуживаться по новому талону и дожидаться нового вызова я не стал. Если каждого обслуживают по 5-10 минут, то мне пришлось бы снова выжидать 15-20 минут, а ведь когда я зашел в отделение, то на диване очереди не было ни одного человека, и то мне пришлось ждать 15 минут, так как даже если человек встает из окошка, в этом отделении сотрудницы, как я увидел, еще некоторое время имитируют бурную деятельность, прежде чем вызвать клиента из очереди.  Таким образом, талон, который я взял на очередь, не был реализован ввиду наглого поведения некомпетентных сотрудников. У меня претензия к начальнице отделения, которая не совершенно не следит за работой этого офиса банка. Такого наглого поведения я не видел ни в одном месте. Как могло так случиться, что на руках был выбитый талон на услугу, был паспорт, деньги, но операционистки ничего не сделали? Получилась ситуация, что пришел якобы глупый клиент посидеть на диване и посмел еще просить их работать нормально. Давайте, девочки, посмеемся над теми, кто не хочет сидеть по часу у нас в отделении банка. Пусть клиенты посидят и вообще не приходят сюда никогда.

Оставил заявку онлайн на получение кредита, заполнил анкету, по почте пришло сообщение следующего содержания:Ваша заявка на кредит наличными принята к рассмотрению. Банк примет решение за один рабочий день, ответ вы получите по SMS.После получения SMS с положительным решением, приходите в любой офис ВТБ24 с комплектом документов для оформления кредита и получения денег.Скрин письма из банка прилагаю.На следующий день звоню в колл-центр и пользуюсь услугой авто информатора, но мне сообщает: "По вам нет заявок". Звоню оператору, она мне тоже сообщает - нет заявок, я ей говорю: "Девушка, зачем вы врете? Скажите просто правду, что на сайте онлайн заявка не работает и это просто обман", она мне: "Нет, сейчас я вас переведу на авто информатор". Я несколько раз пытался сказать, что я уже в авто информаторе набирал и мне сообщили - нет заявок, но оператор был неприступен и все таки перевела меня...Закончу тем, что скажу банку ВТБ 24 словами из вашего же письма: "Благодарим за то, что вы выбрали BTБ24". - Спасибо, что на самой ранней стадии Я НЕ СТАЛ С ВАМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ! А почитав отзывы, аналогичные моему, тем более убедился в этом! http://s009.radikal.ru/i307/1610/f2/90807ae40d7e.jpg

04.10.2016 после получения СМС-уведомления о зачислении заработной платы на карту №4483...2677 от 30.09.2016 пошла снять деньги в банкомат в отделении банка ВТБ24 на ул.Новослоблдская, 41. Банкоматы не выдали начисленную сумму. Обратилась в отделение банка, на рецепшен не выдали электронный номер, а указали пальцем на мужчину, за которым надо попасть к оператору по живой очереди. Работал 1 оператор, остальные девочки-сотрудницы слонялись без дела, все операторские кабинки были пусты, пришедшие люди сидели в живой очереди уже больше часа (с 9.00 до 10.00).Та же девочка с рецепшен принесла распечатанные номера и вручила их сидящим в очереди людям, перепутав очередность обратившихся. Когда наконец я попала к оператору, выяснилось, что моя банковская карта заблокирована, более того - перевыпущена и уничтожена сотрудниками ВТБ24, без уведомления клиента о перевыпуске карты и необходимости забрать в отделении банка. Со слов девочки-оператора, карта была уничтожена через 2 месяца после перевыпуска, о чем я тоже не имела понятия. Хотя ежедневно и неоднократно и звонки и СМС-оповещения из ВТБ24 поступают на телефон, о карте не было ни слова. Я попросила выдать мне сумму со счета, так как банковская карта - это только носитель. Услышав в ответ отказ, хамство и поучения девочек, которые моложе более чем в 3 раза, я попросила пригласить администратора. Когда я снова повторила свою просьбу и снова получила отказ от оператора и двух так называемых директоров отделения Л-новой Т.Ю. и К-мова В.В., попросила выдать официальную справку об отказе, услышала от К-мова, что он ничего не собирается выплачивать, справку не даст и вызовет охрану, после чего повернулся и ушел. Со слов К-мова и Л-новой творящийся беспредел, внутренние распорядки и нарушения законодательства РФ о банковском деле исходят и одобрены руководством банка. Нарушение законодательства, в части отказа выдачи денег по генеральной доверенности, заработной платы по переизданной и уничтоженной сотрудниками ВТБ24 карты, предъявление кроме паспорта гражданина РФ, утвержденного указом Президента РФ как документа, удостоверяющего личность, еще одного документа, удостоверяющего личность, помимо паспорта, отказ в выдаче официального документа, подтверждающего их противоправные действия, хамство, угрозы, беспредел - это норма для сотрудников ВТБ24 и изъявление воли их руководителей, то есть Вас. Волокита, грубость, непрофессионализм сотрудников офиса на ул. Новослободской, уверенность в своей безнаказанности - это стиль работы ВТБ24. По вине сотрудников моя семья осталась без средств к существованию. Кроме того, за годовое обслуживание взимается плата, а нужной информированности о перевыпуске карты нет - это тоже нарушение законодательства. Прошу разобраться и дать разъяснения в соответствии с действующим законодательством РФ согласно 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", а также принять меры административного и финансового воздействия в отношении К-мова В.В. и Л-новой Т.Ю. Копия жалобы направлена в Центробанк России и Генеральную прокуратуру РФ.

Совершенно идиотская, на мой взгляд, ситуация… Есть у меня старая долларовая кредитка Банка Москвы. Поскольку я постоянно пользуюсь мобильным приложением, у меня [b][u]нет никакой потребности в смс-информировании[/u][/b]. Тем более, что сумма лимита там уже мной уменьшена до копеечной, да и не пользуюсь я ей практически. Соответственно, еще очень давно, не помню, то ли год то ли 2 года назад, я сам специально отключил услугу смс-информирования, чтобы не переплачивать в дополнение к %-там и годовому обслуживанию еще и за абсолютно [b][u]ненужное[/u][/b] мне смс-информирование. Таким образом, уже очень длительный срок у меня эта комиссия НЕ списывалась. Но тут я решил побаловать себя новым айфоном, и на новом этом айфоне заново зарегистрировался в мобильном приложении. Подчеркну, что никаких галок о том, что я хотел бы подключиться к смс, нигде я не ставил. Да и не было такого там. Тем не менее, после этого мне приходит смс: [i]«…, для безопасности платежей к карте **75 подключена услуга смс-информирование на телефон **55. Стоимость услуги 59 руб./мес. Отключить услугу можно по телефону 88005052494, но мы рекомендуем оставить услугу, так как… [бла бла бла про безопасность]». [/i]Я сразу же позвонил на этот номер, там чудо-робот сказал, что первые 2 мес эта услуга предоставляется бесплатно, но т.к. мне это абсолютно не нужно, да и потом за 2 мес. я могу забыть об этом, я сразу ее отключил. Но утром мне приходит чудная смс о том, что с меня была списана комиссия 59 руб! ;) Я позвонил в банк сегодня. Там оператор Наталья подтвердила мне, что "да, услуга была подключена банком автоматически". И "да, комиссия была списана правомерно", так как когда-то давно мной было подключено смс-информирование в отделении, я им пользовался (это все было, подчеркну, более года назад), а правило первых бесплатных 2-х месяцев работает только если ты подключаешь услугу в первый раз. Фактически, мне подтвердили в колл-центре, что мне автоматом, без моего согласия, подключили платную услугу. А по всем вопросам я могу идти [s]лесом[/s] в отделение, т.к. все "по правилам и по понятиям" Таким образом, совершенно идиотская, на мой взгляд, ситуация: я сам очень давно отключил смс- нформирование, но банк мне его сейчас сам, без моего согласия подключил. [b][u]То есть, фактически, банк БЕЗ СОГЛАСИЯ клиента подключил автоматом платную услугу и списал за нее комиссию! Ну не бред ли?! [/u][/b] Честно говоря, бесят уже постоянные косяки с банками. Это вопрос не именно 59 рублей, это вопрос совершенно идиотского сервиса. Как бы смешно это ни звучало в контексте такой маленькой суммы, это вопрос принципа. Один банк списывает комиссию почти 6-летней давности и выпускает карту уже 2 недели, второй подключает смс без моего согласия и списывает за это деньги… Просьба отменить списание данной комиссии и вернуть деньги на счет. Если в этом будет отказано – просьба предоставить официальный комментарий от представителя банка о том, насколько правомочной банк считает данную ситуацию и где в Договоре/Правилах, которые я подписывал, указано, что Банк сам вправе подключать мне без моего согласия платную услугу. Тем более ту, которую Я САМ РАНЕЕ СПЕЦИАЛЬНО ОТКЛЮЧАЛ.

Совершенно идиотская, на мой взгляд, ситуация… Есть у меня старая долларовая кредитка Банка Москвы. Поскольку я постоянно пользуюсь мобильным приложением, у меня нет никакой потребности в смс-информировании. Тем более, что сумма лимита там уже мной уменьшена до копеечной, да и не пользуюсь я ей практически. Соответственно, еще очень давно, не помню, то ли год то ли 2 года назад, я сам специально отключил услугу смс-информирования, чтобы не переплачивать в дополнение к %-там и годовому обслуживанию еще и за абсолютно ненужное мне смс-информирование. Таким образом, уже очень длительный срок у меня эта комиссия НЕ списывалась.Но тут я решил побаловать себя новым айфоном, и на новом этом айфоне заново зарегистрировался в мобильном приложении. Подчеркну, что никаких галок о том, что я хотел бы подключиться к смс, нигде я не ставил. Да и не было такого там. Тем не менее, после этого мне приходит смс: «…, для безопасности платежей к карте **75 подключена услуга смс-информирование на телефон **55. Стоимость услуги 59 руб./мес. Отключить услугу можно по телефону 88005052494, но мы рекомендуем оставить услугу, так как… [бла бла бла про безопасность]». Я сразу же позвонил на этот номер, там чудо-робот сказал, что первые 2 мес эта услуга предоставляется бесплатно, но т.к. мне это абсолютно не нужно, да и потом за 2 мес. я могу забыть об этом, я сразу ее отключил. Но утром мне приходит чудная смс о том, что с меня была списана комиссия 59 руб! Я позвонил в банк сегодня. Там оператор Наталья подтвердила мне, что "да, услуга была подключена банком автоматически". И "да, комиссия была списана правомерно", так как когда-то давно мной было подключено смс-информирование в отделении, я им пользовался (это все было, подчеркну, более года назад), а правило первых бесплатных 2-х месяцев работает только если ты подключаешь услугу в первый раз. Фактически, мне подтвердили в колл-центре, что мне автоматом, без моего согласия, подключили платную услугу. А по всем вопросам я могу идти лесом в отделение, т.к. все "по правилам и по понятиям" Таким образом, совершенно идиотская, на мой взгляд, ситуация: я сам очень давно отключил смс- нформирование, но банк мне его сейчас сам, без моего согласия подключил. То есть, фактически, банк БЕЗ СОГЛАСИЯ клиента подключил автоматом платную услугу и списал за нее комиссию! Ну не бред ли?! Честно говоря, бесят уже постоянные косяки с банками. Это вопрос не именно 59 рублей, это вопрос совершенно идиотского сервиса. Как бы смешно это ни звучало в контексте такой маленькой суммы, это вопрос принципа. Один банк списывает комиссию почти 6-летней давности и выпускает карту уже 2 недели, второй подключает смс без моего согласия и списывает за это деньги…Просьба отменить списание данной комиссии и вернуть деньги на счет. Если в этом будет отказано – просьба предоставить официальный комментарий от представителя банка о том, насколько правомочной банк считает данную ситуацию и где в Договоре/Правилах, которые я подписывал, указано, что Банк сам вправе подключать мне без моего согласия платную услугу. Тем более ту, которую Я САМ РАНЕЕ СПЕЦИАЛЬНО ОТКЛЮЧАЛ.

Срок действия карты "Мои условия" подошел к концу, перевыпускать не хотелось, поэтому принял решение сдать в банк и закрыть счет. Вроде бы операция достаточно простая и не подразумевает длительное нахождение в банке. Однако я ошибался. Отделение Юго-Западное, на ул. Покрышкина в г.Москве. Конец рабочего дня, вторник 4-е октября, 6 часов вечера. Мой талончик К011 радостно меня известил, что передо мной 7 человек в очереди и московское время 18:04. Но ничего, по опыту последних посещений ВТБ24 это минут на 20 - подумал я, с учетом того, что фронт-линия офиса предлагает к услугам клиентов 8 рабочих окон (это только на первом этаже). Но это только на красивых рекламных картинках ВТБ24 клиентам рады, и улыбка менеджера до ушей, в жизни всё суровее.. Из 8 окон работало 2 (а именно 6 и 7). Специалист из 8го окошка, который из природной скромности не носит бейджик (даже услышал, что зовут его Дмитрий), периодически куда-то выбегал, где-то пропадал по очень важным делам, поэтому его не считаю. Повторюсь, что офис в Москве, около метро, конец рабочего дня, когда люди едут (идут) с работы, это подразумевает, что большой поток клиентов ожидается в офисе. Однако директор ДО так не думает, видимо. Где все специалисты-менеджеры для меня осталось загадкой. Причем большой. 8 (!!!) окон, а работают 2 (!). Прямая обязанность директора офиса - обеспечить наиболее быстрое обслуживание в офисе, сделать максимально комфортным нахождение клиентов в офисе. Посадить специалистов, чтобы клиенты обслуживались и оставались довольными. Здесь же вся работа пущена на самотек, руководству офиса по барабану сколько времени клиент проводит в очереди. "Солдат спит - служба идет" (клиент ждет - зарплату директор все равно получает). На 40-й минуте моего ожидания после бурных возмущений, не дождавшись своей очереди, уходит один клиент (я даже обрадовался, т.к. моя очередь стала ближе), потом минут через 10 второй клиент, не выдерживая, покидает офис, выкидывая ненужный уже талончик. Делать было вечером, делать было нечего... 2 работающих окна были поглощены клиентами. Одному предлагали выгодный кредит (гы-гы-гы, с таким отношением к клиентам), другой размещал вклад. А народ собирался и собирался... Наверное человек 15 в офисе, очередь не движется. "Наверное, надо отзыв написать, чтобы директор почитали  осознал" - думаю я и направляюсь к стойке администратора. Администратора тоже нет, а есть стажер Алексей М., который выполняет не свои обязанности. На просьбу предоставить мне книгу отзывов Алексей говорит, что отзывы принимаются по телефону в колл-центре, а у них книги отзывов нет. Я сомневаюсь и говорю, что она должна быть в любом офисе. "Она сейчас на переоформлении" -вспоминает Алексей. "Жаль, - думаю я - придется свой отзыв оставлять на сайте Банки.ру". Почему-то во всех отделениях на стендах информации для потребителей эта книга всегда была, а в ДО Юго-Западный её нет, но она как бы на переоформлении. Наверное стажера Алексея уже обучили основным правилам работы в ДО: "Проблемы негров шерифа не волнуют". Вот "коротко" и весь мой отзыв. К специалисту я попал через 1 час и 6 минут. Написал заявление на закрытие, сдал карту. На всё у меня ушло менее 10 минут. Потеряв весь вечер в ожидании и наслушавшись негатива от возбужденных посетителей ДО Юго-Западный отправился домой. Банк ВТБ24! Ваше обслуживание в офисах становится всё хуже и хуже. К слову сказать, неделю назад получал зарплатную карту Сбербанка в офисе Олимпийская деревня, 3. Есть с чем сравнивать. Карту я получил и подключил интернет-банк за 25 минут. Операции идентичные. Там специалисты работают (и это видно), директор офиса понимает свое предназначение, а у вас в банке (с маленькой буквы "в") на клиентов становится начхать. Банк ВТБ24 знакомым я бы не рекомендовал. Поставил бы оценку 1, но стало жаль замученного специалиста из 7-го окошка, которая хоть как-то работала за все остальные окна. Поэтому благодаря этому герою отзыв ставлю 2, а в банк ВТБ24 я больше ни ногой. Одним клиентом у вас стало меньше.

В последнее время много говорится и пишется о неправомерных действиях коллекторов и сотрудников банков. Я был уверен, что это, в основном, касается мелких кредитных организаций и банков с плохой репутацией, но что такой солидный в моем понимании банк, клиентом которого я являюсь уже много лет, пойдет на такие незаконные и хамские действия, я и предположить себе не мог!Вчера ко мне домой приезжал сотрудник банка, т.к. меня дома не было, весь ужас этого посещения приняли на себя моя жена и ее мама. Он колотил в дверь ногами, кричал на весь подъезд: "Ты когда вернешь деньги?! С этого момента твоя спокойная жизнь закончилась, поняла!" И это только самые мягкие реплики, которые можно написать! Когда моя жена попросила его представиться, он ей заорал: "Ты вообще кто такая, чтобы я тебе представлялся!" Он кричал, что в суд они не обратятся, вы не у суда брали, какой суд, у него (у меня) взять-то вообще есть что! Деньги мы с вас и так выбьем!". Вот так мы и думаем, что берем деньги у банков, а оказывается, что нет. Всем ясно и понятно, что деньги, взятые у банка необходимо выплачивать в срок, без задержек, но в жизни случаются разные ситуации и в правовом государстве такие моменты решаются через суд, а уж никак не преступными методами.Банк - это такой же бизнес как и какой-то другой. Кредитуя нас под огромные проценты и страховки, банк закладывает в них такие вот непредвиденные обстоятельства, когда и бизнес их клиентов может в какой-то момент перестать приносить прежний доход.По данному факту я со своим юристом обязательно обращусь в прокуратуру, предварительно собрав подписи у соседей.

Мне приходит сообщение на электронную почту такого содержания:"Евгений ***! Банк Москвы неоднократно информировал Вас о наличии просроченной задолженности, однако оплата так и не поступила. Вам необходимо срочно внести денежные средства. Для уточнения суммы к оплате свяжитесь с Банком по телефону +74956648574"Сразу скажу, что ранее мне никто не звонил и не информировал о наличии задолженности. СМС-уведомление не приходило. Комиссия за обслуживание карты ежемесячно снималась. Звоню в службу поддержки, общаюсь с Управлением мониторинга задолженности, там говорят, что по моей социальной карте москвича (карта студента) образовалась задолженность по овердрафту в сумме около 60 рублей. Странно, на карту падала только стипендия, срок карты закончился 08/16, карта оформлялась в МФЦ, овердрафт не подключал, и вообще пользовался только средствами, которые перечислял мне университет.Думаю, ладно бог с ним, 60 рублей, но так как сейчас живу не в Москве, и в моем регионе нет отделений и банкоматов, перевести с карты на карту не получается. Дистанционное обслуживание не подключено, регистрация Интернет-банка невозможна. Еще раз звоню оператору. Я прошу подсказать номер счета, прикрепленного к карте. Номер счета через телефон, естественно, не подсказывают, а тупо подключают автоинформатор с реквизитами самого банка. Видимо девушка не совсем понимает суть счетообразования. Так вот, сейчас не буду ничего не перечислять, пока банк внятно не ответит насчет образовавшейся задолженности и не ответит на другие вопросы.

Мне приходит сообщение на электронную почту такого содержания:"Евгений ***! Банк Москвы неоднократно информировал Вас о наличии просроченной задолженности, однако оплата так и не поступила. Вам необходимо срочно внести денежные средства. Для уточнения суммы к оплате свяжитесь с Банком по телефону +74956648574"Сразу скажу, что ранее мне никто не звонил и не информировал о наличии задолженности. СМС-уведомление не приходило. Комиссия за обслуживание карты ежемесячно снималась. Звоню в службу поддержки, общаюсь с Управлением мониторинга задолженности, там говорят, что по моей социальной карте москвича (карта студента) образовалась задолженность по овердрафту в сумме около 60 рублей. Странно, на карту падала только стипендия, срок карты закончился 08/16, карта оформлялась в МФЦ, овердрафт не подключал, и вообще пользовался только средствами, которые перечислял мне университет.Думаю, ладно бог с ним, 60 рублей, но так как сейчас живу не в Москве, и в моем регионе нет отделений и банкоматов, перевести с карты на карту не получается. Дистанционное обслуживание не подключено, регистрация Интернет-банка невозможна. Еще раз звоню оператору. Я прошу подсказать номер счета, прикрепленного к карте. Номер счета через телефон, естественно, не подсказывают, а тупо подключают автоинформатор с реквизитами самого банка. Видимо девушка не совсем понимает суть счетообразования. Так вот, сейчас не буду ничего не перечислять, пока банк внятно не ответит насчет образовавшейся задолженности и не ответит на другие вопросы.

Мне приходит сообщение на электронную почту такого содержания:"Евгений ***! Банк Москвы неоднократно информировал Вас о наличии просроченной задолженности, однако оплата так и не поступила. Вам необходимо срочно внести денежные средства. Для уточнения суммы к оплате свяжитесь с Банком по телефону +74956648574"Сразу скажу, что ранее мне никто не звонил и не информировал о наличии задолженности. СМС-уведомление не приходило. Комиссия за обслуживание карты ежемесячно снималась. Звоню в службу поддержки, общаюсь с Управлением мониторинга задолженности, там говорят, что по моей социальной карте москвича (карта студента) образовалась задолженность по овердрафту в сумме около 60 рублей. Странно, на карту падала только стипендия, срок карты закончился 08/16, карта оформлялась в МФЦ, овердрафт не подключал, и вообще пользовался только средствами, которые перечислял мне университет.Думаю, ладно бог с ним, 60 рублей, но так как сейчас живу не в Москве, и в моем регионе нет отделений и банкоматов, перевести с карты на карту не получается. Дистанционное обслуживание не подключено, регистрация Интернет-банка невозможна. Еще раз звоню оператору. Я прошу подсказать номер счета, прикрепленного к карте. Номер счета через телефон, естественно, не подсказывают, а тупо подключают автоинформатор с реквизитами самого банка. Видимо девушка не совсем понимает суть счетообразования. Так вот, сейчас не буду ничего не перечислять, пока банк внятно не ответит насчет образовавшейся задолженности и не ответит на другие вопросы.

Добрый день. У нас случилась ужасная неприятность, после которой не хочется вообще советовать ВТБ24 своим знакомым. У нас был ипотечный кредит, мы его погасили в сентябре текущего 2016 года. Позвонили в Банк 13.09.2016 и заказали закладную. В этот же день перезвонил сотрудник и спросил: "А вы квартиру уже оформили в собственность?", а квартира в собственности у нас практически с начала ипотечного срока и все расписки о передачи закладной у нас есть. После этого звонка сразу поняли, что что-то не так. Нам сообщили, что закладная готовится 15 рабочих дней. Сегодня, 05.10.2016, 17-й рабочий день. Нам никто не звонил. Позвонили в Центр обслуживания вызовов и нам сообщили, что закладная в работе и больше никакой информации нет! А как же обещанные 15 рабочих дней? На вопрос, что делать сейчас, сообщили, езжайте в ЦИК. Почему мы должны куда то ехать, если это не мы что-то там потеряли или не можем найти? И как такой крупный Банк мог потерять такой важный! документ! Хочется отметить, что после нас мы рекомендовали ВТБ24 очень многим друзьям и многие так же взяли ипотеку в ВТБ24 по нашей наводке, ужасно стыдно перед людьми. Если бы мы знали, что такой Банк может потерять такой документ как закладная, никогда бы не советовали никому! С уважением, не очень довольные клиенты.

Здравствуйте, хочу пожаловаться на ужасное обслуживание клиентов в доп.офисе вашего банка "Московский" в г.Казани, ул. Декабристов, 185/47. Я пришла внести очередной платеж по кредиту. Электронная очередь не работала. В живой очереди просидела 45 минут (!) В итоге деньги у меня не приняли, т.к. паспорта у меня с собой не было, а были водительское удостоверение, СНИЛС, ИНН, заграничный паспорт. Со мной даже разговаривать не стали. Сотрудница практически "послала", сказав, что я мешаю ей работать. Кредит не погашен, настроение испорчено. Я НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В ВАШ БАНК, ваши телефоны занесу в "черный список". Кстати, на сайте самого банка отзыв оставить невозможно! Он просто не отсылается, хотя заполнены все графы. Вот вам и еще один минус банка.

Добрый день! 3 октября мне позвонили из банка ВТБ24 и сказали, что мне одобрена реструктуризация по тарифу "платежи лояльности". Рассказали про очень хорошие условия. Потом попросили позвонить по телефону +7(906) 03***87 См-вичу С.В. и объяснили, что это служба безопасности и только она оформляет такие реструктуризации. Вечером этого дня позвонил на этот номер, меня попросили перезвонить в первой половине следующего дня. 4 октября в 10-06 часов я позвонил. Никто не берет трубку. В 10:28 часов мне звонит с телефона +7(903) 51***26 какой-то Игорь (отчество не помню) и вместо реструктуризации мне грозит вырвать ноги, закопать на кладбище, продать коллекторам, которые со мной ой что сделают, и много еще "приятных" слов я услышал. Хочу обратиться к Костину А.Л., который создал эту структуру, кстати используя бюджетные деньги, куда с меня не забывают брать налоги. Так вот, Костантин Леонидович, если Вы, создав ВТБ24 (кстати в Выписке из ЕГР ЮЛ от 04.10.2016 г. в качестве учредителей присутствует шесть юридических лиц, которые ликвидированы еще с 2009 г по 2012 год - как это понимать?), дали добро на такое обращение, то мне очень жаль. Я думаю, что все-таки Вы примете меры, чтобы другим было неповадно так себя вести. Иначе я не оставлю эту историю без своего внимания. И если со мной или моей семьей, в связи с угрозами, Вашего сотрудника что-то случится, то Вы будете нести за это ответственность. PS. Выдача кредитов населению не соответствует заявленным в Выписке видам деятельности.

Если бы не не тот факт, что мне зарплату переводят на карту ВТБ, я бы никогда не выбрал ваш банк. Ситуация произошла в Сургуте. Я там работаю. 28 сентября перевел деньги жене на карту (у нее тоже ВТБ) в размере 7500 рублей. Сегодня 5 октября, деньги так и не поступили ей на счет. Звонил Вашим операторам. У них один ответ: "Произошел сбой, ожидайте. Сегодня-завтра поступят". Звоню каждый день и каждый раз слышу одно и то же. Ездил в отделение банка, хотел писать заявление. Заявление не принимают по причине, что еще слишком мало времени прошло, к тому же, операция еще не завершена. А когда она завершится?! Через месяц, год? В отделении мне также сказали, что произошел сбой в системе и на третий день деньги поступят. Но сегодня уже 5 ОКТЯБРЯ! Деньги с меня списались сразу, но до жены так и не дошли. Вчера звонил операторам, сказали вечером или на следующий день (т.е. сегодня) они поступят. Если сегодня деньги не поступят на карту жены или не вернутся мне обратно, я пишу заявление в прокуратуру!

Если бы не не тот факт, что мне зарплату переводят на карту ВТБ, я бы никогда не выбрал ваш банк.Ситуация произошла в Сургуте. Я там работаю. 28 сентября перевел деньги жене на карту (у нее тоже ВТБ) в размере 7500 рублей. Сегодня 5 октября, деньги так и не поступили ей на счет. Звонил Вашим операторам. У них один ответ: "Произошел сбой, ожидайте. Сегодня-завтра поступят". Звоню каждый день и каждый раз слышу одно и то же. Ездил в отделение банка, хотел писать заявление. Заявление не принимают по причине, что еще слишком мало времени прошло, к тому же, операция еще не завершена. А когда она завершится?! Через месяц, год? В отделении мне также сказали, что произошел сбой в системе и на третий день деньги поступят. Но сегодня уже 5 ОКТЯБРЯ! Деньги с меня списались сразу, но до жены так и не дошли. Вчера звонил операторам, сказали вечером или на следующий день (т.е. сегодня) они поступят. Если сегодня деньги не поступят на карту жены или не вернутся мне обратно, я пишу заявление в прокуратуру!