Добрый день! Я давно являюсь клиентом ВТБ-24. Пользуюсь зарплатным проектом, не раз брала кредиты в этом банке, вовремя выплачивала без просрочек. На данный момент у меня в пользовании две кредитные карты.Недавно я установила мобильный банк и обнаружила, что каждый месяц производятся ежемесячные списания Debit Insurance Fee Защита кредита расширенная. За весь период, который я пользуюсь картой, было снято уже по этой операции около 15 000 руб. по двум картам. В пакете документов, полученных от ВТБ-24, я ни слова не нашла о каком-либо страховании.03.10.2016 г. я обратилась в отделение банка с просьбой произвести возврат денежных средств, на что сотрудники мне ответили - надо документы читать, когда подписываешь. На момент получения карты моему сыну было две недели и читать документы у меня не было времени. В итоге я не знаю от чего я застрахована, и в какой компании я застрахована, и за что я каждый месяц платила деньги.Прошу произвести проверку правомерности подключения данной расширенной программы страхования и оказать содействие в возврате денежных средств.

Я являюсь владельцем пластиковой карты. 26.09.2016 работодатель перечислил мне зарплату. 30.09.2016 я получила на руки карту и пришла в отделение банка, чтобы снять денежные средства. Но средств на карте не оказалось. Оператор на горячей линии сообщил, что средства находятся в какой-то ячейки и попросил составить меня обращение CR-2495754. Ср-ва были задержаны по вине банка, по сему требую СРОЧНО вернуть деньги в кратчайшие сроки! Иначе вынуждена буду обратиться с жалобой в ЦБ.

Хотим выразить благодарность персональному менеджеру Олейниковой Алине Андреевне из Тимирязевского отделения. Вежливо и доходчиво донесла нужную информацию по вкладам.Несмотря на большую очередь в первый день выдачи вкладчикам, пострадавшим от Росинтербанка, нас обслужили довольно быстро и качественно. После её консультации открыли вклад в ВТБ 24, вместо лишившегося лицензии Росинтербанка.Девушка занималась нами даже после своей рабочей смены.

Сегодня, 03.10.2016, первый день выплат застрахованных вкладов от Росинтербанка. 10 часов утра. Смотрю сайт ВТБ 24. На странице по выплатам АСВ - "страница на разработке". Данная страница должна содержать перечень адресов филиалов банка по выдаче вкладов. Захожу в банк (ул.Неглинная). На рецепшене, кроме того, что они выплачивают вклады Росинтербанка, другой информации нет. Даже зам.директора (постоянно курсировала по территории офиса) не знала условия выплат (какие фамилии и т.д.). Взял талон в 10:17. Был уже 12. Мне сообщили, что первый номер уже ждет приема 1,5 часа. Меня могут записать на прием. До 16 часов все уже было расписано. Я спросил у зам.директора "сколько сотрудников банка" работают по вкладам. Ответ - "ДВОЕ, но через час прибудут еще двое".Я пошел в другой офис банка - на ул.Б.Лубянка. Там ситуация еще интереснее. Аппарат по выдаче талонов "ЗАВИС" - живая очередь. Кроме того, как оказалось, еще и не работает программа.Мне вообще непонятно, как они работают? ВТБ 24 выиграл конкурс по выплатам АСВ. А на выдаче вкладов в первый день работают ВСЕГО ДВА сотрудника. Программа не работает. СТРАННО все это. Как говориться, "ВСЕ ДЛЯ НАРОДА"В 12:05 загорается табло с моим номером. Подхожу. Мне говорят - "я вызван ошибочно" Через 10 мин меня приглашают совершенно к другому окну. Получил свои деньги в 13:00.Мое мнение - для ВТБ 24 было неожиданностью начало 03.10.2016 выплат от АСВ.

Спасибо сотрудникам ДО Алтуфьевский банка ВТБ 24 за внимание и сердечность. Сегодня, в первый день выплат по АСВ за Росинтербанк, пришло очень много людей за компенсацией. Сотрудники банка постарались всех усадить, для этого принесли стулья из других помещений офиса. Они очень внимательно выслушивали всех и отвечали на все вопросы, иногда по несколько раз каждому спрашивающему, чтобы подсказать наилучшее решение… Особенно хотелось бы отметить работу с нами, пожилыми людьми, таких сотрудников как Асрян Светлана Аргамовна, Барсамян Милена Арменовна и, как я выяснила перед уходом, руководителя ДО Морозову Анну Анатольевну. Надеюсь, руководство банка отметит работу данных сотрудников поощрением. А мы, я и мой муж, выражаем эти работникам банка и другим сотрудникам подразделения благодарность за внимательность и сердечность.

Сегодня около 16-00 обратился в ВТБ24-Электросталь за выплатой возмещения по Росинтербанку. На входе руководитель офиса лично записывала на 24 октября. Несмотря на мои доводы, что ТРИ недели - это безумно долгий срок, несмотря на просьбы назвать сумму, которая причитается к выплате, эта наглая и беспринципная сотрудница ВТБ24 отвечала только: "Давайте поставим сейчас точку в этом беспредметном разговоре!" Считаю, что такое её высказывание позорит банк и недопустимо в отношении средств, которые люди, ставшие по воле и неволе клиентами ВТБ24, могли копить годами! А она характеризует эти годы трудов как беспредметные! Я - многодетный отец, деньги нужны, чтобы купить одежду детям на зиму и прочие нужды, а ей это "беспредметно". Стоит такая заевшаяся дама, и отражает всех страждущих, имеющих законное право на получение денежных средств. Прошу провести с ней работу, обидны очень такие высказывания. Спустя 2 часа в Балашихе на улице Пионерской я всё получил. Вот там умеют работать, Пионерской,13  прошу объявить благодарность. Очень жаль, что из-за таких "руководителей", как в Электростальском офисе, приходится тратить время и бензин, которые можно было сберечь.

Добрый день! Являлся клиентом банка (была зарплатная карта). Обслуживанием всегда был доволен. Но последняя заявка на ипотечный кредит принципиально изменила мое отношение к банку, что склоняет к решению свести все отношения с этим банком к минимуму. Суть проблемы - навязывание страховки по кредиту, точнее включения ее в ипотеку без моего ведома, намеренное затягивание сроков рассмотрения и явное нежелание выдавать одобренный кредит без страховки. Ниже история вопроса: Мы с женой решили оформить ипотеку, пришли в офис на Катукова на консультацию. Проконсультировали, думали, все нормально! Девушка нам предложила оставить анкету у нее, так как мы живем рядом, а она должна была передать ее в основной офис на Гагарина. Условия ипотеки были: программа "победа над формальностями", первый взнос 50% от стоимости квартиры, без страхования, только основная (страхование жилья), процентная ставка 15,1%. Нам сказали, что заявка максимум будет рассматриваться 3 дня. Прошла неделя ответа не было. Позвонил на горячую линию, нам ответили, что вашей заявки в системе нет. Сказали, что разберутся. На следующий день приходит смс, что одобрено и поступает звонок от менеджера, П-ной Наталии. Она нам сообщает, что заявка одобрена и необходимо собрать пакет документов на жилье, скидывает почтой, что необходимо. Мы начинаем собирать документы и вносим на свой счет в банке половину суммы которую от нас потребовали, хотя изначально нам говорили, что нужна только будет расписка. Мы об этом сказали Наталии, в ответ она нам пояснила, что сделка между родственниками, и поэтому деньги должны лежать в банке! Первая не состыковка при консультации работников банка! При этом, менеджер нам сообщает, что все деньги продавцу будут переданы после регистрации договора купли продажи и при этом, нужно будет заплатить 3000 руб. За аккредитив. Только так и больше никак. Мы позвонили на горячую линию и нам говорят, что можно открыть обычный текущий счет и перевод составит 1000 руб. На следующий день мы доводим такую информацию до нее, и она с ней соглашается и при этом, передача будет в два этапа, половина (т.е. наш первый взнос) в день подписания договора купли-продажи, а вторая часть после регистрации. Вторая состыковка. После сбора всех документов, возникла проблема с регистрацией прежних жильцов, они прописались в другое место, но ЖЭК выдает выписку, что они еще прописаны, хотя в паспорте другая прописка, в паспортном столе, нам объяснили, что документы идут почтой, и к ним они поступят в среднем в течение 3 недель. Сначала нас просили оформить у нотариуса обязательство, что они выпишутся, хотя они уже выписаны, но потом менеджера все устроило. Нас пригласили подписывать договор купли-продажи, тут оказалось, что в договоре у нас включены все виды страховок без нашего ведома, хотя вышел закон, который, как мы видим, для банка втб 24 не существует. После беседы с менеджером, она нам говорит, что это было указано в анкете, на что мы ее просим показать, где это написано, она уходит, после прихода говорит, что наша анкета потерялась и дает нам новую, чтобы мы расписались. Вот это уже ни в какие рамки не лезет! Мы ее просим убрать страховку, на что нам сообщается, что это невозможно, необходимо отправлять новую заявку. Ее руководитель, который не представился, подтверждает это. На сбор и оформление документов, которым подходит конец срок действия, были потрачены наши денежные средств, и мы понимали, что для подачи повторной заявки потребуется время. И мы решили уточнить у руководителя и П-ной Наталии, не повлияет ли новая заявка на сбор новых документов, вытекающими от туда временными финансовыми затратами для нас, как для клиентов из-за ее ошибки (обмана). На что П-на Наталия и руководитель отдела ипотечного кредитования нам ответили: не переживайте, это всего лишь формальность, вопрос одного дня. Завтра вам придет положительный ответ, такой же положительный ответ как в первый раз. На следующий день, позвонила Наталия, и сообщила что для оформления сделки понадобится еще дополнительный пакет документов (ндфл, трудовая книжка) хотя раньше ей они не требовались, т.к. программа "победа над формальностями". Как объяснить то, что после отказа нами от страховки, вписанная в договор без нашего уведомления, ей понадобились дополнительные документы? Почему же она раньше о них молчала, когда страховка входила в кредитный договор и мы были на моменте подписания договора купли-продажи с продавцом? Просьба разобраться с данным прецедентом, т.к. мы потеряли время, деньги и свои нервы!

Добрый день.Сегодня 03.10.16 я обратился в офис банка ВТБ24 по адресу, Химки, Пролетарская ул, 8, с1. Данный банк был назначен АСВ для выплат вкладчикам лишенного 2 недели назад лицензии "Росинтербанка".Скажу честно, заехал в это отделение скорее наугад, просто чтобы оценить насколько велика очередь за такими выплатами, и чтобы соответственно прикинуть, когда лучше будет приехать - завтра, послезавтра.Наивный я, наивный!))) Прибыл я в офис ВТБ24 где-то около 17 часов и с удивлением обнаружил, что аппарат электронной очереди безнадежно завис на выборе опции "выплаты АСВ". Но рядом оказалась ответственная и любезная девушка-оператор, которая немедленно сообщила, что для таких счастливчиков как я банк ведет списки (помните, как в совковые времена люди роились в очередях за тем и за этим, и вели такие бесконечные списки, потом отмечались, в общем развлекались вовсю....) В общем, она радостно проинформировала меня, что прямо сейчас запишет меня на 24 (!)октября. (Напоминаю, сегодня - 3-е число, т.е. мне предлагают прийти в банк через 3 недели ровно). Предвосхитив мой вопрос, тут же добавила, что до 24-го уже все дни расписаны. Около нее уже роилась группа обиженных женщин старшего возраста, которые активно жаловались на такие порядки, поэтому я развернулся и покинул гостеприимный офис ВТБ24.За последние годы, в связи с активными действиями ЦБ, мне несколько раз доводилось получать выплаты по АСВ в различных банках - в основном, конечно, в Сбербанке, но также в Россельхозбанке, и в самом ВТБ24 (в другом офисе).Нигде и никогда не было 1) принудительных списков и 2) такой отсрочки по предоставлению услуги. Да, в первые день-два обычно большие очереди. Это - нормально, это - объяснимо. Через пару дней наплыв спадает, очереди резко уменьшаются. Клиент, который уже приехал в банк, имеет полное право быть обслуженным в этот день в порядке очереди.Резюме:Считаю такой сервис отвратительным, банк ВТБ24 абсолютно не клиенториентированным.Обязательно изложу данную ситуацию непосредственно самому АСВ, с просьбой никогда больше не привлекать ВТБ24 к работе по выплатам. Надеюсь, другие "счастливчики" поддержат меня как здесь аналогичным отзывом, так и на сайте АСВ (Интересно, на какое число предлагали записать тех, кто приехал в офис ВТБ24 после меня- в 18 часов? Или в 19 ?)

Достают смс о долге якобы в Банке Москвы. То, что банк Москвы погорел, это не означает, что надо по новой шантажировать людей! Ну недолго доставали. Написал в полицию. А о том, что долг был закрыт приставами, этого никто не видит. Скажите, Вы что-то проверяете вообще? Или шпарите наугад всем подряд? Я подожду января. И будем судиться.

В результате технической ошибки (опечатки), я перечислил в погашение задолженности по карте на 10 руб. из нескольких десятков тысяч, менее, чем было необходимо. В результате, я считал, что задолженность отсутствует, а проценты начислялись, естественно, не на 10 рублей, а на всю сумму задолженности. Если бы банк уведомлял хотя бы за день до окончания грейс-периода о существовании непогашенной задолженности, то такого бы, естественно, не произошло - погашение проводилось задолго до последней даты грейс-периода и средства (10 руб. и более) на счете имелись. В произошедшем, безусловно, есть и моя вина, но потеря денег клиентом просто из-за отсутствия уведомления о том, что должен - это и недоработка банка. Для сравнения могу сказать, что другие банки за несколько дней до окончания грейс-периода начинают присылать уведомления с размером минимального и полного платежа и прекращают их присылать, если задолженность погашена. Та же услуга, тот же грейс, а отношение разное...

Хочу получить внятные ответы на вопросы: 1) две недели назад 2 раза подавал заявки на рефинансирование кредита и карты через сайт, в заявленные на сайте 3 часа никто из сотрудников не связался, пришли смс спустя неделю. Этот подход руководители банка считают клиентооринтированным? 2) не дождавшись ответа по заявкам на сайте, пошел в офис Москва-Сити, здесь без курьезов тоже не обошлось, сотрудники не знают четких требований для оформления кредитных продуктов или как минимум они не соответствуют заявленным на сайте, системы банка жутко висят, в ожидании чуда прождал 1,5 часа, но заявку приняли. Опять же вопрос почему информация на сайте разнится с той, что "владеют" сотрудники? 3) спустя 5 рабочих дней по заявке так и никто не позвонил, при самостоятельной попытке через автоинформатор узнать статус, было сообщено, что заявок по моим данным нет. Как так? 4) не упуская надежд прорываюсь через нудное меню IVR на связь к оператору, где с удивлением узнаю, что по моей заявке пришёл отказ, на просьбу пояснить как это возможно, когда на сайте указано: "Переведите кредиты в ВТБ24 по ставке 15% со 100-процентной гарантией одобрения" от сотрудника не удалось услышать внятного ответа. Вопрос к руководству банка, соответствует ли действительности реклама рефинансирования со 100% гарантией одобрения?

Сегодня в 14:00 я обратился в ВТБ24 (ДО «Сходненский») для получения возмещения по вкладу, открытому мною когда-то в Росинтеранке, у которого 2 недели назад была отозвана лицензия. Сотрудница на ресепшене сказала,что сегодня я деньги не получу, т.к. к ним с аналогичной просьбой обратилось уже 50 человек. Это уже само по себе странно, т.к. отделение достаточно большое (если не ошибаюсь, 10-15 операционистов в зале). Конечно, не все из них занимаются физиками, но даже если это 5 – 7 человек, то с такой операцией, занимающей 10-15 мин., они справятся за 1-2 час. А я готов был подождать. Однако, получил категорическое нет. Ну, делать нечего, попросил записать меня на один из ближайших дней. На что сотрудница банка сказала, что они запись не ведут. А мне, если я хочу получить свои деньги, нужно будет прийти завтра, возможно тогда появится запись. Обращаю внимание, что прямого телефона, по которому клиент мог бы позвонить в отделение у отделений ВТБ24, нет (только общий телефон колл-центра, который на отделения не переключает, и естественно никакую запись не ведёт). Получается, мне нужно каждый день приходить в отделение, чтобы узнать соизволит ли банк сегодня мне отдать мои деньги или нет. Учитывая, что ВТБ24 уже много раз выплачивал возмещения вкладчикам банков с отозванной лицензией, удивляет, что процесс до сих пор не выстроен нормальным образом, а творится полный бардак. Да, еще сотрудница сказала, что я могу оставить свой телефон, и вечером со мной созвонится сотрудник банка и назначит мне время, когда я должен прийти за вкладом. Тоже довольно странная постановка вопроса, учитывая, что у всех есть свои дела, работа, и далеко не факт, что я смогу прийти именно тогда, когда мне назначат. Да и когда они решат назначить выплату, никто не знает. В любом случае, вечер наступил, и на момент написания данного отзыва, мне так никто и не позвонил. А ведь при выдаче денег будут рассказывать, какие они профессиональные, технологичные, как у них всё здорово, и удивляться, почему это клиент всё-таки забирает свои деньги.

Получал сегодня возмещение от АСВ по "Росинтербанку" в Дополнительном офисе № 41 "Ленсовета, 88" в г. Санкт-Петербурге. В этом отделении я уже дважды получал выплату от АСВ и всё было отлично, поэтому, когда назначили для выплаты по "Росинтербанку" именно ВТБ24 был рад, но... Около 14:30 я сел на оформление к К-ву А.А. Сразу же попросил оформить выплату побыстрее межбанком и даже объяснил, что мне ещё предстоит последующая пересылка из банка-получателя в другие банки (причина - банк-агент отправляет только в один банк всю сумму, а мне нужно по частям в несколько, отсюда и прокладка в виде "Авангарда", что уж тут скрывать). Выплата через перечисление уже вызвала у него затруднение ("звонок другу"). Дальше выяснилось, что реестровая сумма не совпадает с расчётной (не доначислены проценты за последние 4 дня до отзыва лицензии). Заявление о несогласии повергло операциониста в длительное "погружение" в клацание по кнопкам, консультаций с соседкой и, видимо, более квалифицированным коллегой. На моё напоминание, что неплохо бы отправить, а потом повышать свою квалификацию за счёт моего времени и денег ни г-н К-ев, ни его помощник внимания не обратили. С горем пополам, в конце уже суетясь (видимо, посмотрев на часы). Заявление и платёжка были оформлены. Со слов г-на К-ва платёжка ушла в 15:48. На мою просьбу пригласить управляющего, чтобы ускорить отправку раз уж так случилось явно по его вине г-н К-ев отказался, мотивировав, что перевод уже ушёл. И это неправда! 18:00 денег всё ещё нет, на 4й рейс (до 17:30) я опоздал, день потерян (вместе с процентами по вкладу). Вышел я из офиса в пятом часу! 1. Полтора часа моего личного времени "убито" безграмотным сотрудника. 2. На отправку перевода (даже по его словам) потрачено больше часа времени. В прошлый раз это было сделано за 15 минут в том же офисе! 3. Потеряны проценты по вкладу (500 руб. за день) из-за задержки с перечислением. И не надо мне говорить про 3 дня: уважающие себя банки не удерживают деньги клиентов! 4. Почему ВТБ24 позволяет себе обучать своих сотрудников на клиентах и за счёт клиентов? Считаете, что это добавляет привлекательности имиджу банка?

Пришли с мужем в Клинское отделение ВТБ 24, Московская обл. за страховым возмещением "Росинтербанк". В отделение 5-6 клиентов. Однако талон на обслуживание нам дать отказались и предложили записаться в очередь на 21.10.2016. С какого перепуга мы должны записываться на 21 число? Почему банк отказал в обслуживание? Разъяснений от сотрудников офиса мы не услышали никаких. Просто было сказано, что талон не дадим, а не нравится, идите куда-нибудь ещё. Намёк куда нам идти, мы поняли. Будем писать заявление в ЦБ. Звонки на горячую линию банка и АСВ ничего не дали. Также попытались задать вопрос на сайте ВТБ24. Сделать это невозможно.

В течении трех недель настойчиво звонили сотрудники Банка с предложением кредита на более выгодных условиях, чем те, которые у меня сейчас. Решила поддаться на уговоры и обратилась в офис города Зеленограда. Когда наконец-то попала за стойку к сотруднику, объяснила суть своего обращения. Оно было следующее: Мне нужно перекредитовать на новый процент и меньший срок, и оставить как было вначале без страхования жизни. На что мне сотрудница Анастасия ответила, что мое предложение только со страховкой, и оно не одобренное, а предварительное. И если я хочу без страхования, мне откажут. Я попросила ее позвать мне управляющего для подтверждения ее слов. Она долго совещалась с заместителем и пригласила меня к нему. Управляющего мне так и не пригласили, ну да ладно, самое интересное было дальше. Началось целое театральное представление, а именно допрос с пристрастием... Почему дескать Я-сотрудник другого Банка приперлась к ним и еще не хочу соглашаться на их внутренние условия. Как сообщил мне зам.управляющего весьма наглым тоном, он уполномочен свыше решить за меня и андерРайтеров, которые собственно уже предварительно одобрили мне кредит, выдавать мне его со страховкой или без. Потом он позволил сотруднице принять у меня заявку с просьбой об отказе от страховки. Милая сотрудница и помогающий ей коллега сделали вид, что заполнили заявку и отправили ее на рассмотрение, что самое интересное я ее даже не подписывала. Когда я спросила у сотрудника какова вероятность получения кредита без страховки, поступил ответ 100% отказ и наградили наглой улыбкой в подтверждение слов. Для сотрудников данного отделение только для получения их собственной выгоды и выполнения планов. Чуть позднее я обратилась в тел.центр данного банка, чтоб узнать как там моя заявка? Мне сообщили, что никакой заявки нет и она не нужна, что все давно одобрено-приходите с паспортом и забирайте. Пока сидела в офисе, увидела еще несколько людей, которым была оформлена страховка с маркером "ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ". Огромная просьба разобраться в данной ситуации.

В течении трех недель настойчиво звонили сотрудники Банка с предложением кредита на более выгодных условиях, чем те, которые у меня сейчас. Решила поддаться на уговоры и обратилась в офис города Зеленограда. Когда наконец-то попала за стойку к сотруднику, объяснила суть своего обращения. Оно было следующее: Мне нужно перекредитовать на новый процент и меньший срок, и оставить как было вначале без страхования жизни. На что мне сотрудница Анастасия ответила, что мое предложение только со страховкой, и оно не одобренное, а предварительное. И если я хочу без страхования, мне откажут. Я попросила ее позвать мне управляющего для подтверждения ее слов. Она долго совещалась с заместителем и пригласила меня к нему. Управляющего мне так и не пригласили, ну да ладно, самое интересное было дальше. Началось целое театральное представление, а именно допрос с пристрастием... Почему дескать Я-сотрудник другого Банка приперлась к ним и еще не хочу соглашаться на их внутренние условия. Как сообщил мне зам.управляющего весьма наглым тоном, он уполномочен свыше решить за меня и андерРайтеров, которые собственно уже предварительно одобрили мне кредит, выдавать мне его со страховкой или без. Потом он позволил сотруднице принять у меня заявку с просьбой об отказе от страховки. Милая сотрудница и помогающий ей коллега сделали вид, что заполнили заявку и отправили ее на рассмотрение, что самое интересное я ее даже не подписывала. Когда я спросила у сотрудника какова вероятность получения кредита без страховки, поступил ответ 100% отказ и наградили наглой улыбкой в подтверждение слов. Для сотрудников данного отделение только для получения их собственной выгоды и выполнения планов. Чуть позднее я обратилась в тел.центр данного банка, чтоб узнать как там моя заявка? Мне сообщили, что никакой заявки нет и она не нужна, что все давно одобрено-приходите с паспортом и забирайте. Пока сидела в офисе, увидела еще несколько людей, которым была оформлена страховка с маркером "ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ". Огромная просьба разобраться в данной ситуации.

Решил оформить реструктуризацию сбербанковского кредита. Посчитал на сайте... Текущий кредит: Сумма: 865 210 руб  Ежемесячный платеж: 34 367 руб Ставка: 20,9% После реструктуризации на срок 3 года: Сумма: 865 210 руб  Ежемесячный платеж: 29 993 руб Ставка: 15% Прихожу в офис. Считают... сразу говорят, что мне это будет невыгодно и получается больше 35 000 в месяц на тот же срок. [b]Отделение "Румянцево", очередь Н011, окошко 9, время талончика 15:12[/b] Звоню на горячую линию, оператор говорит, что посчитать они не могут, обращайтесь в отделение... (номер телефона, с которого был звонок, 8-905-778-***4) Обман? Или "высокая" квалификация персонала? Обидно в таком банке наблюдать такую картину... пойду искать руководителя отделения, может быть он/она прояснит ситуацию. Так же, может быть сотрудник, который тут отвечает, окажется более компетентен, нежели горячая линия...

История моя началась в 2015 году, когда мы решили купить квартиру. Подал документ в ВТБ24, одобрили быстро. Спустя почти год решили сделать ремонт. Увидел на сайте ВТБ информацию про программу для тех, у кого ипотека в данном банке, называется «Ипотечный бонус». Подал заявку, но получил отказ. (Понятное дело, кто ж будет давать под 15%, когда всем под 19%.) Ну, да ладно, сильно я не расстроился. В начале лета супруге пришло персональное предложение от банка ВТБ (т.к. мы оба являемся участниками зарплатного проекта). В принципе, предложение было выгоднее, чем просто взять кредит. Необходимо было прийти в любое отделение только с паспортом. Так мы и поступили. Рядом с работой есть отделение банка ОО «Чуйский тракт» в г.Бийске Филиала №5440 ВТБ24 (ПАО), туда и пошли 1 августа. Самое интересное началось при оформлении, девушка-менеджер заявила, что при оформлении кредита страховка является обязательной. На мой вопрос могу ли я отказаться от страховки, менеджер заявила, что «нет», и даже после оформления кредита и уплаты страховой премии. Посмотрев договор, я там не нашёл пункта о том, что страховка является обязательной, и о том, что при отказ от неё как-то влияет на условия кредита. Оформив все документы, менеджер выдала нам страховой полис и приложение к нему, которое распечатано наверно шрифтом 5, а то и меньше. На мой вопрос, почему так мелко, заявила, что это для экономии бумаги. Дома внимательно прочитал это приложение, и нашёл там про «период охлаждения» и о том, что, оказывается, мы можем отказаться от страховки в любое время. На следующий день, т.е. 02.08.2016 г. я позвонил на горячую линию «ВТБ Страхование», объяснил ситуацию и мне на электронную почту выслали список необходимых документов. Всё у нас было в наличии, кроме квитанции об оплате страховой премии (т.к. платеж был безналичный). Конечно, мы пошли в банк за распечаткой платежного поручения. Я думал, что его можно получить в любом отделении банка, но оказывается нет – менеджер другого филиала, выслушав, сначала начала говорит, что таких бумаг мы не даем, потом сказала, что она никак не сможет посмотреть информацию по переводу денег. И только после того как я ей показал распечатку из личного кабинета ВТБ24, мне заявили, что такую бумагу может дать только тот же менеджер, кто выдавал кредит. Менеджер, кто оформляла кредит, выдала практически без вопросов (вопрос у неё был один – «а вам зачем?»). Так как филиала «ВТБ Страхования» в нашем городе нету, пришлось отправлять письмо по почте, заказным письмом с описью вложения. 4.08.2016 г. отправили письмо. Начал отслеживать трек на сайте почты России. 9.08.2016г  - письмо прибыло до места назначения. 15.08.2016 г. – его забрали с почты. Даю им время, сколько выделятся по закону на все процедуры. 29.08.2016 г. позвонил на горячую линию «ВТБ страхования», специалист мне сообщила, что оказывается расторжением данного вида страховых полисов занимается банк, и 18.08.2016 г. они направили все документы в банк, и для уточнения информации надо обращаться в банк. На горячей линии банка «ВТБ24» мне пояснили, что для уточнения всей информации надо прийти к тому же менеджеру, кто оформлял кредит. Пришли к менеджеру, объяснили ситуацию. Она сказала, что не владеет информацией, но сейчас уточнит. Через минуты две вернувшись, сказала, что наше заявление на рассмотрении в Барнауле (там вроде есть отдел, который занимается этим). На мой вопрос, по поводу сроков рассмотрения, ответила – что не знает, добавив, что нам необходимо подождать с нами свяжутся. Прождали больше 10 рабочих дней, ни денег на счёте, ни звонка так и дождались. 28.09.2016 г. пошли в банк. Менеджер нас сразу узнала, исходу заявила, что оно ещё на рассмотрении. Тогда я попросил дать мне телефон отдела кто занимается этими вопросами, для уточнения информации по моему заявлению. Менеджер долго пыталась уйти от разговора, но поняв, что я просто так не уйду, сообщила мне номер. Уточнив, что звонить можно будет не раньше 17:00, т.к. уже не сколько дней происходит сбой программ, и никто не сможет уточнить никакую информацию. Я тогда уточнил, что это за номер – и мне ответили, что это номер этого отделения. И если мы позвоним завтра, то нас соединят с отделом, ну или по крайней мере помогут в решении нашего вопроса. Самое интересное началось на следующий день, когда я позвонил по номеру, который мне дала менеджер. Меня конечно же сразу соединили с менеджером, которая оформляла кредит. И после того как я напомнил ей причину моего звонка, она заявила, что ничего подобного мне не говорила и она не может знать где наше заявление, и в конце вообще сказала, мол что вы звоните сюда, звоните в «ВТБ страхование». На текущий момент, ни денег, ни информации по заявлению. Страховая говорит документы в банке, сотрудники горячей линии банка говорят, уточняйте там, где оформляли, а менеджер кто оформлял, говорит, иди в страховую. Огорчен таким отношением. Думал решить вопрос без жалоб и судебных тяжб. Но скорее всего, придется...

Живем и работаем в Краснодаре, имеем тут временную регистрацию. Собирались покупать квартиру в новостройке. Первоначальный взнос более 40 процентов, есть возможность погашения Мат.Капиталом. Подали заявку в банк через застройщика. Первым делом были отсканированы паспорта, где стоит прописка в Крыму. Две недели нам звонили и просили предоставить то дополнительную справку 2НДФЛ, то временную регистрацию.В итоге вердикт банка- "избавляйтесь" от крымской прописки и только тогда с нами будут дальше разговаривать. Горячая линия заявила, что прописка может быть в любом субъекте РФ, главное, что мы граждане РФ. А по факту в банке сказали, прописка у вас может быть хоть в Омске, только не в Крыму!

В августе 2016 решили с супругой оформить долгожданную ипотеку. Обстоятельства требовали срочного решения жилищного вопроса. Я, как зарплатный клиент, прибыл в офис на пр. Ленина, 155 (г.Барнаул), где постоянно обслуживался. На момент обращения у меня оставался кредит в 150 000. При подаче заявки мне отказали в ипотеке, так как мешал кредит. Ну, думаю, раз такой порядок нужно делать все правильно и, оформив кредит на маму в другом банке, погасил долг в ВТБ24, после чего мне сразу же одобрили ипотеку на 2 млн. рублей. Всю сумму я брать не собирался, только 1 330 000 (первоначальный взнос 15% у меня был). В процессе оформления ипотеки я сообщил менеджеру Марине, ведущей мою сделку, что после полного оформления ипотеки собираюсь взять в другом банке еще один кредит для ремонта квартиры. Марина порекомендовала мне оформить кредит у них в отделении. На мой вопрос может ли это как-то негативно отразиться на ипотеке, Марина (официальный между прочим представитель банка) меня заверила, что это НИКАК не повлияет на ипотеку, так как она уже одобрена. Я согласился взять еще дополнительно 390 тыс. рублей (зарплата позволяла), после того как меня 15 раз уверили, что все будет хорошо и на ипотеке это никак не отразится. Другой менеджер банка Валерия за 5 минут мне согласовала заявку в компьютере и сообщила, что страховка по кредиту в 390 тыс. составит 90 000 рублей! Почти 25%! Естественно, меня "заверили" что в других банках страховка будет такая немыслимая же по размеру, а может даже в других банках мне вообще не дадут кредит так как я оформил ипотеку, и сейчас мне банк делает выгодное предложение. Я согласился... Вот до этого момента меня абсолютно все устраивало, несмотря на такие кабальные условия. Но я понимал, что все это делаю добровольно. Сначала все шло гладко... Нашли квартиру, оформили в Регцентре договор участия в долевом строительстве, заплатили первоначальный взнос 330 000. Оставалось только прийти в банк оплатить "добровольную" страховку по ипотеке, оплатить "добровольно" пакетный страховочный продукт и перевести застройщику основную сумму 1 млн. 330 тыс. рублей. Но после оплаты всех страховок и подписания пакета документов, Марина сообщила, что оплата основной суммы не проходит, так как мешает мой кредит на 390 000, который я оформил у них на ремонт... С этой минуты начался сумасшедший дом... Представьте наше с женой состояние. Нас начали откровенно "динамить" по телефону, а на все упреки в виновности в сложившейся ситуации сотрудников банка начиная от начальников отдела до главы филиала они реагировали извинениями и обещаниями наказать виновных сотрудников. В итоге я занял у знакомых 90 000 и предложил закрыть кредит в полном объеме 480 000 (390+90 страховка), чтобы не сорвать сделку по ипотеке, но попросил представителей банка вернуть мне деньги за страховку. На что директор филиала лично заверил меня, что не стоит возвращать страховку, так как это "очень выгодно быть застрахованным" и после одобрения ипотеки мне предоставят кредит на предыдущих условиях, но уже без страховки, так как она у меня уже есть. Я, конечно, понадеялся на его слова, но по почте в течении 5 рабочих дней (как положено) отправил в "ВТБ-страхование" заявление об отказе от страховки и просьбу вернуть 90 000. И, как оказалось, правильно сделал, так как после согласования ипотеки мне, ЕСТЕСТВЕННО, никто никакого кредита под имеющуюся страховку не дал. Но самое печальное было, то, что из "ВТБ-страхования" пришел ответ об отказе в возврате страховки в связи с истечением сроков охлаждения. Причем страховщик почему-то ссылался не на дату в моем заявлении, которое я написал в течении 5 рабочих дней, а на дату регистрации входящего документа в г. Москва, куда я отправил заявление заказным письмом. Ну это уже будет разбираться суд, куда я планирую обратиться в ближайшее время. Таким образом я, доверившись профессионализму сотрудников банка ВТБ24, потерял 90 000, а сотрудники банка потеряли нервы, но зато поняли, что нужно повышать свой профессионализм.