Здравствуйте. 28 июня оформила онлайн кредит в банке ВТБ. В приложении скачала документы, прочла их, увидела услугу "Ваша низкая ставка". Сегодня закон позволяет отказаться от такой услуги в течение 30 дней с момента оформления кредита. 4 июля отправила письмо с заявлением об отказе от услуги в адрес банка. Отслеживала письмо онлайн, долго конечно Почта России его везла и только 16 июля письмо было получено банком. Дальше посыпались смс от банка, сначала о том, что взяли в работу, потом нам нужно больше времени, а следом вообще стали присылать ответ в не просматриваемой ссылке. В течение 7 дней банк должен был деньги за услугу вернуть, но что-то совсем не торопится.

В городе Ангарске есть представитель банка, назовём её Ю. Привозит кредитную карту, берет телефон у клиента быстро-быстро проставляется галочки, типа вот, договор заполнен, подпишите. На вопрос что я должна платить отвечает - бесплатно. На самом деле чз месяц снимается сумма за услугу страхования от мошенников, которая договором предусмотрена как они говорят автоматически, об этой услуге представитель не упоминает и на вопрос отвечает, что все бесплатно, как упомянуть мной выше. И начинается хождение по мукам. На горячей линии посылают в офис, в офисе к представителю, представитель говорит, что мы же сами согласились....И так со всеми моими знакомыми поступили, кто заказывал карту, ни одного не пропустили. Кстати, в офисе в Ангарске, кв-л. 206,дом 3 меня обслуживала стажёр. Грубит, некомпетентна ни по одному вопросу, даже бланк распечатать не может. Отказ от страховки-простая процедура, одну кнопку нажать, и то не может. В общем, безобразное обслуживание, обман (по их мнению недосказать это типа не обман же), удаляюсь из клиентов этого банка. И не я одна. 

Добрый день! Хочу обратитьс к банку ВТБ. 

27.07.24 через банкомат сбербанка, но с помощью дебетовой карты ВТБ я решил пополнить баланс на 50к рублей. банкомат просто забрал мои деньги и выдал ошибку о то что-то недействительно (хотя карта моя действительна и все с ней хорошо) После этого я зашел в Сбербанк и сделал обращение. После того как я сделал обращения мне позвонили с банка сбер и попросили сделать обращение через банк втб. Я позвонил и сделал обращение (CR-13673***) в котором было сказано, то что уведомят меня о результатах до 30.07.24. Сейчас 01.08.24 но денег своих я не вижу.

При попытке звонках, оператор увиливал от разговора, намекая о том что нужно подождать еще чуть чуть. 

Спасибо за внимание

Надеюсь банк что-то предпримет в этой ситуации 

• По потребительского кредиту закончился срок страховки.в мобильном приложении банка не было кнопки для продления, написал обращение в банк.На моё обращение по продлению страховки банк принял положительное решение, но технической возможности нет, так как в приложении не появилась кнопка для продления страховки. Снова связался с банком ответили нужно было нажать кнопку до окончания страховки, как можно нажать не существующую кнопку. Страховку оплатил за весь срок кредита.

12.07.24 вносила наличные в банкомат банка ВТБ N 398063, расположенный в ТЦ Красная площадь, города Туапсе для погашения ипотеки. Операция прервалась с выдачей чека, что произошла ошибка при выполнении операции. Карту банкомат вернул, деньги - нет. Сразу обратилась в колл-центр по телефону ВТБ, набрав номер горячей линии, указанный в чеке - 1000. Обращение зарегистрировали. Срок рассмотрения сначала обозначили 24.07.24. Потом его продлили до 27.07.24(в СМС), потом - до 30.07.24(в СМС). Вопрос не решен и по сей день. Больше сообщений о продлении срока не поступало, и при обращении на горячую линию, автобот сообщил мне, что у меня нет зарегистрированных обращений. Оператор сказал, что моё обращение открыто, зарегистрировано и не решено. Но по срокам решения вопроса не смог мне ничего сказать. Я уже три недели не могу вернуть свои деньги по вине не исправного оборудования банка ВТБ. Заняла денег, чтобы не испортить свою кредитную историю. Помогите ускорить возврат денег мне на счет!

Добрый день. Обращалась в банк с целью открытия дебетовой карты. Сотрудник сообщил, что срок изготовления 4 дня - неделя. Сегодня (01.08.24) обратилась на горячую линию другой сотрудник сообщает сроки от 7 дней + время на доставку. Сотрудники какие-то некомпетентные сидят и не знаю сроков изготовления.

История: в 2021 гг по месту работы перевели в эту организацию зарплатный проект. В течении года отказались и перешли в Тинькоф. Карту ВТБ использовать перестала. В июле 2024 гг устроилась на новую работу и тут тоже начали новых сотрудников в ВТБ переводить. Приехал представитель в офис компании, выдал неименную карту и зачем-то открыл еще один счет под видом что туда и будет зп начисляться. Оказалось, что 2-мя месяцами ранее банк БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ заблокировал основной счет(это я выяснила позже), представитель банка ничего не сказал, а просто НАКОПИТЕЛЬНЫЙ счет открыл... Бред... Поступила первая зп, благо совсем небольшая сумма. Я не смогла дс перевести на другую карту. Стоит отметить, что на счет деньги зачислялись около 6 часов. В чате 2 дня некая Софья присылала смайлики и сообщения, что ничем помочь не может ибо со счетом все впорядке - идите в отделение. Позвонила в поддержку и БОТ сообщил, что счет заблокирован! Бот! Сотрудники ни-че-го не видят. Никогда никакой информации нет! Пошла в отделение. По сотрудникам отдельная тема- 5 человек в очереди на трех специалистов + у двух уже обслуживаются, третья мадама встала и ушла минут на 10. Перекур это святое - клиенты не убегут(3 ушло). Вернулась эта царица и с видом, будто я ее деньги отобрать пытаюсь, заявила мне не очень приветливо, что никаких средств я не увижу. Никакого хотя бы притворного желания не то что помочь, даже успокоить не пыталась. "Я ничего не могу сделать! Не надо со мной так говорить!" и т.д. Лицо банка... В итоге написала заявление на закрытие карт. Говорит: Через 10 рабочих дней приходите в отделение, напишите отказ от обслуживания и вам через кассу отдадут то, что есть на счете. Люди, это зарплатный проект, если что. Ок. пришла я через 10 дней, написала заявление, говорят комиссия 1000 руб за снятие! Зарплату снять? Комиссия! В итоге даже с комиссией не смогли оформить расходно-кассовый ордер! Почему? Опять никто не знает! В течении 3-х дней мы вам позвоним, приедете и отдадим деньги со счета. Сегодня 3-й день. Захожу в приложение - на счет наложен арест ФССН. ЧТО? Я в госуслуги - исполнительных производств нет! Чтобы жалобу написать номер исполнительного проиводства нужен - уточните в банке. Звоню в банк. И что вы думаете? "Я ничего не вижу, ждите звонок от банка...Ничем помочь не могу." Вот и переводите туда свои зарплаты и пенсии...

28.06.24 воспользовался сервисом VTB pay для оплаты госпошлины для замены паспорта через госуслуги. Деньги 1500 руб списались с кредитной карты, но в отдел МВД не попали, о чем свидетельствует инофрмация о задолженности на госуслугах. В онлайн-чате банка на запрос реквизитов получателя, чтобы понять куда ушли деньги оператор заверял меня, что это невозможно сделать и я должен довольствоваться чеком в котором нет никакой нужной информации. Также я потребовал вернуть деньги назад на кредитную карту. Обращался на госуслуги - ответили, что деньги захолдированы в банке, к нему и обращайтесь. Прошёл уже месяц как ВТБ не может ни предоставить мне реквизиты куда он отправил деньги, ни вернуть их назад. Отзыв: ВТБ, верните деньги!!