30.11.24 заказала дебетовую карту ВТБ. 19.12.24 - получила, 23.12.24 оплатила покупку. В течении 60 дней должен был поступить сертификат в OZON на 2000р. - безрезультатно! Рафинад вначале вообще не отвечал, потом стал ссылаться на отсутствие моих данных в списках от ВТБ.Потом собрал мои данные и отчитался о том, что мои персональные данные направлены ВТБ. Всё. ВТБ вначале всё отрицал Потом признал свою неправоту и пообещал предоставить сертификат в течении 15 дней. И НИЧЕГО!  Очень неожиданно от почти самого крупного банка РФ

Мне нужно было на 1 день разместить деньги на накопительном счете, а затем перевести в другой банк на вклад. 10.04.25 я перевела достаточно крупную сумму на накопительный счет. 11 апреля решила открыть вклад в другом банке, но перевести все деньги туда не смогла, писали превышен лимит. Попробовала меньшую сумму, удалось перевести половину, а другая половина ни в какую не переводилась. Пишу в чат, спрашиваю почему не могу перевести, отвечают, что у меня все в порядке, пробуйте еще, пробую-не переводится. Спрашиваю сколько я могу перевести себе в другой банк, отвечают-30 млн. Но я не переводила 30 млн, чтобы был превышен лимит. Скидываю им скрин. Отвечают, что это техническая ошибка и создают обращение. В течении дня я делаю несколько попыток перевода, но все тоже самое, "лимит превышен". Пишу опять в чат, общаюсь еще с несколькими операторами, ни один не может помочь и не понимает в чем дело. 12.04.25 мне отвечают на обращение, что у вас все в порядке и ограничений нет, попробуйте перевести еще раз. Пробую-ничего не изменилось, перевести не могу. Пишу в обращении, что ситуация не меняется. Обращение возобновляют рассматривать. Переодически пишу в чат, пытаюсь как-то ускорить рассмотрение обращения, пытаюсь найти оператора, который может понять в чем причина, но никто ничего не знает. Порекомендовали снять часть в банкомате или в кассе, но мне, во-первых, не нужна наличка, во-вторых, ехать в кассу не представлялось возможным. Мне нужно было просто перевести. 14.04.25 не дождавшись ответа на обращение, я все таки смогла перевести деньги, самостоятельно изменив лимит, что там за лимиты в настройках сам черт не разберет, кто и когда их ограничил непонятно, я туда вообще никогда не заходила. 16.04.25 так называемые "специалисты" все таки "родили", ответив мне на обращение, что у меня установлен какой-то там лимит. Вопрос. А где вы раньше были? Ваши операторы в чате настолько бестолковые, что не могут увидеть установленный лимит у клиента? Ладно, не увидели операторы из чата, назвав это технической ошибкой, но кто рассматривал обращение первый раз тоже ничего не увидел и ответил, что все в порядке. В связи с такой некомпетентностью специалистов, я три дня не могла перевести в другой банк и потерпела финансовые потери. Создала обращение о компенсации за три дня по ставке вклада другого банка, где хотела открыть вклад, но получила отказ, мне ответили, что оказывается сумма была доступна. Странный доступ какой-то, если я перевести не могла. Прошу еще раз рассмотреть мое обращение о компенсации материального вреда. Или это в порядке вещей водить клиента за нос? 

Для открытия накопительного счёта представитель банка прибыл ко мне домой, подписав документы необходимые для получения дебетовой карт и открытия счёта я разместил денежные средства на накопительном счёте.

Спустя время в личном кабинете, в разделе персональных данных обнаружил привязанную электронную почту принадлежавшую не мне. Сколько было информационных писем, и что очень важно информации содержащую персональные данные было отправлено на совершенно постороннюю почту мне не известно. Что мешает работникам, например использовать резервный, дополнительный номер телефона?

Будьте внимательны, сверяйте персональные данные после обслуживания в ВТБ.

Большие вопросы к безопасности при использовании данного банка. Звонок в контакт-центр ничем не помог, ответ оператора примерно "ну так поменяйте почту в чем проблема".

Деньги же в ближайшее время выведу и пользоваться банком более не буду.

В ноябре заказала дебетовую карту ВТБ по ссылке блогера, в течение 60 дней должен был придти сертификат в Озон на 2000р. При заполнении данных у курьера специально уточняла, карта точно ли проходит по акции, сказал, да. 

Выполнила все условия. Тишина. 

Пишу в Рафинад уже почти 3 месяца. В ответ: вас нет в списке, ждите. Уже несколько раз отправляла скрины с личного кабинета. 

Просто обман. Никому не советую связываться с ВТБ и верить их обещаниям. 

Номер карты ....5089

У меня оформлена ипотека в ВТБ банке , я всегда в срок оплачивал платежи , оплачиваю стращовки . храню вклады в данном банке , планировала переводить туда зарплату . всвязи с закрытием страховой компании пролангации моего полиса не случилось и мне повысили ставку. Я в тот же день оформила страховой договор в ооо согаз , мое сказали для рассчета новой ставки нужно ждать пол года до 1 октября . С чем я категорически не согласна . я не несла злого умысла не платить страховку и тем более укрываться . У меня была пролангация в страховой которая закрылась и не прошла . При чем я оплатила сращу за новую . В отделении банка не принимают обращение в чате так же не принимают обращение в рассмотрение в индивидуальном порядке , более того дают сразу оценку о том что мне откажут сразу операторы ! Прошу решить данный вопрос 

Уважаемые представители ВТБ,

Прошу рассмотреть следующую ситуацию как основание для пересмотра клиентского сценария получения карты.

Я получил от вас уведомление следующего содержания:

> "Дмитрий Владиславович, Ваша заявка обработана. Карта уже готова и ждет вас. Для получения в отделении не забудьте паспорт."



С этим уведомлением я, естественно, явился в офис, преодолев половину города, потратив время, силы и ресурсы. По приходу, прождав 40-50 минут в очереди, выяснилось, что одного паспорта недостаточно — требуется также присутствие законного представителя, о котором в предварительном уведомлении не сказано ни слова.

На горячей линии мне объяснили, что "это может требоваться" и "возможно, в будущем добавят", поскольку "жалобы анализируются". Хочется верить, что не исключительно статистически.

Я не отрицаю внутренние регламенты банка, но в таком случае информирование клиента обязано быть полным и однозначным, особенно когда речь идёт о заявке, оформленной удалённо, с формулировкой "карта уже ждёт вас".

Прошу:

1. Обновить текст уведомлений о готовности карты, добавив перечень возможных документов и ограничений;


2. Предоставить возможность дистанционного оформления нужных форм, если присутствие законного представителя неизбежно;


3. Не ставить клиента в ситуацию квеста с неочевидными условиями, где финальный босс — это "приходите с мамой".



Благодарю за внимание. Ожидаю реакции и по возможности — улучшения клиентского опыта, чтобы следующему человеку не пришлось тащить ветпаспорт своей собаки, и инструкцию от зарядки, чтобы получить пластиковый прямоугольник.

С уважением,
Дмитрий Владиславович

Здравствуйте. 04.03.2025 первый раз мой представитель по доверенности обратился в отделение ВТБ на бабушкинской, улица Менжинского, 38к1с2, загрузил все документы на проверку(решение суда, доверенность и т.д.). Спустя календарный месяц ожидания(в течение которого представитель приезжал в офис узнавать как дела с проверкой) банк ответил, что доверенность не подходит, так как в двух местах нет моей подписи. Это была реверсивная доверенность, с переводом на русский язык и заверением у местного нотариуса. Дело в том, что подписи в тех местах и не должны были стоять, но да ладно. Я сделал новую доверенность уже в посольстве РФ, на русском языке, с подписью, все как надо. Прямо указал, что мои представители, указанные в доверенности, могут получать за меня наследство в виде любых денежных средствах в банках, где у моего погибшего отца были счета. Эту доверенность банк проверил на удивление быстро, за 2 дня, мне звонили из банка и я подтвердил, что выписывал доверенность. Также банк прислал мне смс, о том что доверенность успешно прошла проверку. Мой представитель 15.04.2025 снова отправился в банк, чтобы получить денежные средства. Ожидание того сотрудника, с которым уже ранее общались, заняло долгое время, и моего представителя посадили к новому сотруднику, который был, естественно, не в курсе ситуации, за что я ему готов простить его слова о том, что мой отец должен выписать на меня какую-то бумажку, чтобы я мог получить средства. Мой отец не может вернуться с небес обратно, человек умирает безвозвратно. Мой представитель тоже расстроилась из-за этого вопроса, и попросила позвать того сотрудника, с кем общалась ранее. В общем коллективным разумом, несколько сотрудников помогли написать заявление на получение денежных средств и сказали, что сутки на проверку и можно будет получать. Сегодня, 18.04.2025 уже третие сутки. В смс, которое пришло моему представителю, было написано, что обращение будет рассмотрено до 18.04.2025. Но вчера уже мне пришло смс, номер обращения CR-14981503, будет рассмотрено до 22.04.2025. Я не понимаю, почему происходят бесконечные переносы сроков, сотрудники в отделение говорят одни сроки, на деле получаются другие. Есть решение суда, который признал меня единственным наследником, по закону это решение обязательно к исполнению. Все документы уже проверены, в 2024 году в процессе судебного дела суд запрашивал у банков информацию о наличии счетов у моего отца, ответы суд получил, то есть ВТБ в том числе отправлял информацию. На сайте Мещанского суда тоже есть подтверждение, что решение вынесено по моему делу. Сколько еще это будет продолжаться? Другой банк, где у отца был счет уже вынес положительное решение и выдал денежные средства тому же представителю, что приходил и к вам.

- Отсутствие приложения на платформе iOS. Из-за того, что не было мобильного приложения, приходилось постоянно авторизовываться на сайте банка ВТБ: вводить код, пароль, испытывать неудобства при использовании. Я была зарплатным клиентом, а также часто использовала карту для покупок, поэтому приходилось довольно часто посещать сайт. Но по какой-то причине меня постоянно блокировало и просило обратиться в отделение банка или через Госуслуги (через которые невозможно обновить никакие данные). На протяжении полугода я постоянно обращалась в отделение банка для обновления паспортных данных и составляла обращения на решение моей проблемы. Никаких ответов, решающих мою проблему, не было. Моя проблема никак не решалась. Поддержка лишь писала, что бот приложения так защищал мой ЛК от мошенников. Сроки ответа на мои обращения всегда составляли более 3 недель, например, мое недавнее обращение от 02.04.25 г. будет рассмотрено не ранее 29.04.25 г. Не раз случалось так, что после поступления заработанной платы я не могла перевести деньги, и мне приходилось искать ближайший банкомат для снятия наличных. Мне надоело бороться за свою зарплату с банком.

- В предпоследнее посещение отделения сотрудники убедили меня и подключили подписку ВТБ плюс. Когда я сегодня пришла закрывать свою зарплатную карту я попросила отключить все платные услуги, потому что я больше не являюсь зарплатным клиентом и собиралась пользоваться только дебетовой картой. На что сотрудник мне сегодня говорит о том, что не может её отключить без замены паспорта, потому что ВТБ считает по какой-то причине, что мой паспорт теперь недействителен(только когда я решила отказаться от з/п карты!!!). Я ТОЛЬКО ВЧЕРА ПОЛУЧИЛА ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ В ДРУГОМ БАНКЕ, мне её спокойно выдали, установили приложение банка. Никогда не сталкивалась в ДРУГИХ БАНКАХ с проблемой паспортных данных. На что я ответила, что не хочу платить за услугу которая мне не нужна(как то же её подключили). Сотрудник банка решил отпустить в мою сторону УЖЕ НЕ ПЕРВЫЙ свой комментарий: " Так там же всё равно денег нет". На этом моё терпение закончилось. Почему я должна уговаривать банк отключить мне навязанные платные услуги??? После этого я решила закрыть все счета в этом бессовестном банке!!! С грубыми сотрудниками. 

- Не советую терпеть и переводить свою зарплату в Банк ВТБ, который даже не может выпустить своё приложение на ios, если вы не готовы тратить свое время и нервы, а так же свои деньги за какие-то навязанные подписки. Так как отношение к клиентам самое ужасное.

!!!Для сравнения мои обращения в Т-Банк решались в самом сложном случае за неделю, а обычно сразу. Все проблемены можно решить онлайн, не тратя время и деньги на посещения отделений! Ни разу не было никаких казусов с их сотрудниками, никогда меня не обвиняли в возникновении проблемы банка, как меня обвиняли сегодня в банке ВТБ.

Месяц добивалась изменения даты кредита в связи со сменой работы и даты зарплаты. В результате писанины заявления 2 раза и отправления его и всех копий документов со своей электронной почты мне ни один сотрудник не сказал, что оказывается у меня договор цессии от Банка Открытие. И только спустя месяц мне это сообщил сотрудник Солтан в чате . видимо единственный компетентный. Странный банк и сотрудники. Во всех банках изменить дату можно в онлайн банке. И без бумажной волокиты. Я недовольна таким отношением и обслуживанием. Надо работать для клиентов. 

ВТБ за март не начислил кешбэк!! Решила в покупках использовать эту карту в марте и нет никаких начислений кешбэка! Обман! Писала в приложении в чате этот вопрос раза 4, каждый раз операторы говорят, что все будет, и ничего нет, ни начислений, ни выплаты. 

Тогда не нужно обещать кешбэк и я буду пользоваться картами более ответственных банков. 

Пользовалась картой последний год, может чуть больше. В январе и феврале не начислили кешбек, хотя все условия были выполнены, категории выбраны. В чате либо отвечали ждать 20 числа следующего месяца. То, что писала в марте про кешбек за январь и 20 число месяца, следующего за январем, уже прошло, операторов особо не заботило. Либо отвечали, что создали заявку и в моем вопросе обязательно разберутся. Но ничего не менялось. За март в истории операций предстоящих начислений тоже не было, то есть за март кешбек мне, вероятнее всего, тоже не начислили бы. Также был открыт вклад под 22%. 6 марта пришло сообщение о том, что с 1 марта начисления будут 21%. То, что банк в одностороннем порядке может менять ставку, я читала в договоре, но не задним же числом. Хорошо, что хоть не 31 числа об этом сообщили. В итоге заблокировала все карты и закрыла все счета. Клиентом этого банка становиться повторно желания нет.

18.04.2025 обратился в офис банка ВТБ по адресу ул. Собинова Д. 7 Е в городе Пенза. Необходимо было поменять данные, менеджер рассказал про новые продукты банка втб, актулизировали данные, также выпустили новую карту. Обслуживание в офисе понравилось, все быстро и понятно. Офис современный и комфортный. 

Неоднократно обращалась в отеление ВТБ банка г. Москва, ТЦ Щука (т..к. он ближайший). Ужасная работа сотрудников. Самое ужасное отделение. Информацию дают не верную, помощь при работе с банкоматом не оказывают. Впервые обратилась для получения наследства. Сказали искать другое отделение банка с кассой. Даже не составив заявление и не рассмотрев документы. Обратилась в ВТБ г. Звенигорода, где есть касса. Зав.банком взяла мой паспорт, свидетельство о смерти, отксерила и сказала, что через неделю деньги будут на моей карте. Заявление также не составляли. Через 1-1,5 месяца никакой информации. Обратилась в ВТБ на Соколое, г. Москва. Там сказали, что мои документы вообще не поступали в банк. Составили заявление. Касса для этого не была нужна. Ждала еще месяц. Тишина. Только после угроз в адрес банка подать обращение в прокуратуру, началось движение. Через месяц выдали наследство, которое составляло всего 4.т.р. А нервов потратила на миллион!

Хотела сделать личный кабинет. Позвонила по номеру 1000 для помощи. Отвечала Марина, 7****4. Крайене некомпенетная. Создать личный кабинет без похода в банкомат или в отделение банка невозможно, что крайне неудобно для пользователя.