Добрый день! Имея на руках несколько кредитных карт, увидела предложение банка ВТБ 24 о рефинансировании кредитов. 26.09.2016 на сайте оформила заявку с указанием всех своих карт. Пришло предварительное одобрение с просьбой прийти в банк с документами. 28.09.2016 пришла в банк, где специалист мне сказала. что по моей заявке стоит отказ клиента??? и оформила мне заявку снова. Я уже сейчас думаю, что мне заявку повторно видимо оформили на потребительский кредит (это чисто мое мнение так сложилось).  О страховании естественно сразу меня никто не уведомил, даже речи об этом не шло. 30.09.2016 поступило СМС от банка с  одобрением кредита. Изначально я подавала заявку (на сайте) и был указан предварительно 20,42%. Но придя в банк 03.10 я узнала, что одобрена другая сумма, на меньшее кол-во времени и совершенно под другой % и совсем другой кредит. Я допускаю, что банк самостоятельно принимает решение по каждому кредиту. И в моем случае именно такой %.  Но рефинансирование в моем случае даже не звучало. В итоге оформляю кредит (в любом случае % меньше, чем по картам в других банках) и узнаю, что необходимо оформить финансовую защиту. На мой вопрос, что это добровольное страхование, получаю ответ,  что да, НО без него кредит мне не получить. Соответственно вынуждена согласиться на эту финансовую защиту. Вопросы к банку у меня следующие: 1. Зачем одобряя предварительно клиенту заявку на рефинансирование, затем выдавать потребительский кредит? При этом когда я спросила у специалиста, почему дали такой именно кредит, получила ответ. что видимо по ЗП не прошла. Хотя при изначальной заявке на рефинансирование предварительный платеж должен быть примерно 13 400, то сейчас при оформленном кредите платеж 11 145. Где логика?2. Действительно ли при отказе от финансовой защиты, банк может отказать в выдаче кредита? Согласно закона от 01.06.2016  могу я расторгнуть данный договор страхования?

Здравствуйте. Я являюсь давнишним и лояльным клиентом Банка Москвы. До 2014 г. была зарплатным клиентом Банка Москвы. Суть моей жалобы: в период с 29 по 30 сентября 2016 г. меня разыскивали сотрудники колл-центра ВТБ Банка Москвы для того, чтобы сообщить о том, что им приятно работать с таким ответственным клиентом, как я. После чего мне предложили  получить макси-кредит на сумму 450 т.р., которым я смогла бы погасить предыдущий кредит наличными, а остальные денежные средства в размере 192 т.р. получить наличными. Минимальный платеж был меньше, чем тот, который я оплачиваю на сегодняшний день, что меня полностью устроило. Однако, сотруднице колл-центра я объяснила, что региональные отделения ВТБ Банка Москвы не соглашаются выдавать кредит БЕЗ СТРАХОВКИ, пусть он и одобрен Головным отделением Банка. Цитата: "Москва наодобряет, а мы потом расхлебываем".Что имеют ввиду, говоря подобное, постоянным и добросовестным клиентам Банка, сотрудники Северо-Осетинских отделений - мне не понятно. Насколько мне известно, страхование кредита - УСЛУГА ПОЛНОСТЬЮ ДОБРОВОЛЬНАЯ. Но объяснить это в отделении, находящемся в г.Владикавказ, по ул.Тельмана, 17, НЕВОЗМОЖНО. В итоге, потратив, в очередной раз, свое личное время на пустые препирательства в местном отделении Банка, отказавшись страховать макси-кредит и платить за это из 192 т.р., мне предложенных, 177 т.р. за страховку, своим предодобренным макси-кредитом, я так и не воспользовалась. ПРОШУ повлиять и посодействовать в данном вопросе.

Здравствуйте. Я являюсь давнишним и лояльным клиентом Банка Москвы. До 2014 г. была зарплатным клиентом Банка Москвы. Суть моей жалобы: в период с 29 по 30 сентября 2016 г. меня разыскивали сотрудники колл-центра ВТБ Банка Москвы для того, чтобы сообщить о том, что им приятно работать с таким ответственным клиентом, как я. После чего мне предложили  получить макси-кредит на сумму 450 т.р., которым я смогла бы погасить предыдущий кредит наличными, а остальные денежные средства в размере 192 т.р. получить наличными. Минимальный платеж был меньше, чем тот, который я оплачиваю на сегодняшний день, что меня полностью устроило.Однако, сотруднице колл-центра я объяснила, что региональные отделения ВТБ Банка Москвы не соглашаются выдавать кредит БЕЗ СТРАХОВКИ, пусть он и одобрен Головным отделением Банка. Цитата: "Москва наодобряет, а мы потом расхлебываем".Что имеют ввиду, говоря подобное, постоянным и добросовестным клиентам Банка, сотрудники Северо-Осетинских отделений - мне не понятно. Насколько мне известно, страхование кредита - УСЛУГА ПОЛНОСТЬЮ ДОБРОВОЛЬНАЯ. Но объяснить это в отделении, находящемся в г.Владикавказ, по ул.Тельмана, 17, НЕВОЗМОЖНО.В итоге, потратив, в очередной раз, свое личное время на пустые препирательства в местном отделении Банка, отказавшись страховать макси-кредит и платить за это из 192 т.р., мне предложенных, 177 т.р. за страховку, своим предодобренным макси-кредитом, я так и не воспользовалась. ПРОШУ повлиять и посодействовать в данном вопросе.

В субботу, 27 августа, со мной произошло неприятное событие - у меня украли кошелек. Обнаружив пропажу практически сразу, я стала обзванивать все банки для блокировки карт. Так вот, во всех банках, услугами, которых я пользуюсь, робот сразу предлагает заблокировать карту (1-ый пункт в меню), у ВТБ первый пункт в меню - узнать баланс. Видимо, с точки зрения банка это важнее... В этот день единственная карта, с которой у меня смогли украсть деньги была именно карта ВТБ, по остальным картам у воров это не получилось сделать, как это получилось по карте ВТБ, с учетом того, что пинов не было никаких приложено, написано и т.д., для меня остается загадкой... Так вот, возвращаясь к процессу блокировки карты: дозванивалась до ВТБ и выслушивала робота я минут 7 - в это время у меня снимали деньги, попросила у оператора заблокировать кредитную карту срочно в связи с кражей, на что услышала: "Вы у нас привилегированный клиент, переключаю Вас на линию для ВИП клиентов"... и еще 2 минуты музыки... видимо ВТБ считает, что обворовавшим клиентов с пакетом "Привилегия" нужно дать больше времени. Попросила заблокировать кредитную карту. Мне заблокировали все карты, решила забить - все равно ими особо не пользуюсь. 27 сентября как обычно перевела деньги по ипотеке (их нужно перевести до 28-го), 27 сентября же в 21.15 получила СМС, что деньги в банк поступили. Однако в воскресенье 2 октября мне стали поступать звонки и смс о просрочке по ипотеке. Позвонила в банк - банк подтвердил, что деньги поступили вовремя, но сотрудница сказала, что у них есть трудности со списанием, т.к. карта заблокирована и мне нужно прийти в отделение, чтобы разобраться, сама она решений не видит. Я озадачена: деньги внесены вовремя, банк меня заваливает СМС о просрочке, угрожает передать данные в БКИ и требует еще, чтобы я пришла для разборок в отделение (я нахожусь в командировке), подтверждая, что деньги они получили! Кроме того, девушка по телефонной линии предложили мне внести сумму повторно - может быть она спишется, а иначе они будут считать просрочку. ВТБ, настройте роботов нормально, чтобы люди могли заблокировать нужную карту вовремя, задумайтесь над своими процессами, в конце концов! Почему клиент, своевременно произведший оплату еще вам что-то должен, потому что у вас что-то там не получается? Спишите, наконец, деньги, полученные Вами от меня еще 27 сентября и прекратите упоминать слово "просрочка" (у меня их нет).

В субботу, 27 августа, со мной произошло неприятное событие - у меня украли кошелек. Обнаружив пропажу практически сразу, я стала обзванивать все банки для блокировки карт. Так вот, во всех банках, услугами, которых я пользуюсь, робот сразу предлагает заблокировать карту (1-ый пункт в меню), у ВТБ первый пункт в меню - узнать баланс. Видимо, с точки зрения банка это важнее... В этот день единственная карта, с которой у меня смогли украсть деньги была именно карта ВТБ, по остальным картам у воров это не получилось сделать, как это получилось по карте ВТБ, с учетом того, что пинов не было никаких приложено, написано и т.д., для меня остается загадкой...Так вот, возвращаясь к процессу блокировки карты: дозванивалась до ВТБ и выслушивала робота я минут 7 - в это время у меня снимали деньги, попросила у оператора заблокировать кредитную карту срочно в связи с кражей, на что услышала: "Вы у нас привилегированный клиент, переключаю Вас на линию для ВИП клиентов"... и еще 2 минуты музыки... видимо ВТБ считает, что обворовавшим клиентов с пакетом "Привилегия" нужно дать больше времени. Попросила заблокировать кредитную карту. Мне заблокировали все карты, решила забить - все равно ими особо не пользуюсь.27 сентября как обычно перевела деньги по ипотеке (их нужно перевести до 28-го), 27 сентября же в 21.15 получила СМС, что деньги в банк поступили.Однако в воскресенье 2 октября мне стали поступать звонки и смс о просрочке по ипотеке. Позвонила в банк - банк подтвердил, что деньги поступили вовремя, но сотрудница сказала, что у них есть трудности со списанием, т.к. карта заблокирована и мне нужно прийти в отделение, чтобы разобраться, сама она решений не видит. Я озадачена: деньги внесены вовремя, банк меня заваливает СМС о просрочке, угрожает передать данные в БКИ и требует еще, чтобы я пришла для разборок в отделение (я нахожусь в командировке), подтверждая, что деньги они получили! Кроме того, девушка по телефонной линии предложили мне внести сумму повторно - может быть она спишется, а иначе они будут считать просрочку. ВТБ, настройте роботов нормально, чтобы люди могли заблокировать нужную карту вовремя, задумайтесь над своими процессами, в конце концов! Почему клиент, своевременно произведший оплату еще вам что-то должен, потому что у вас что-то там не получается? Спишите, наконец, деньги, полученные Вами от меня еще 27 сентября и прекратите упоминать слово "просрочка" (у меня их нет).

В субботу, 27 августа, со мной произошло неприятное событие - у меня украли кошелек. Обнаружив пропажу практически сразу, я стала обзванивать все банки для блокировки карт. Так вот, во всех банках, услугами, которых я пользуюсь, робот сразу предлагает заблокировать карту (1-ый пункт в меню), у ВТБ первый пункт в меню - узнать баланс. Видимо, с точки зрения банка это важнее... В этот день единственная карта, с которой у меня смогли украсть деньги была именно карта ВТБ, по остальным картам у воров это не получилось сделать, как это получилось по карте ВТБ, с учетом того, что пинов не было никаких приложено, написано и т.д., для меня остается загадкой...Так вот, возвращаясь к процессу блокировки карты: дозванивалась до ВТБ и выслушивала робота я минут 7 - в это время у меня снимали деньги, попросила у оператора заблокировать кредитную карту срочно в связи с кражей, на что услышала: "Вы у нас привилегированный клиент, переключаю Вас на линию для ВИП клиентов"... и еще 2 минуты музыки... видимо ВТБ считает, что обворовавшим клиентов с пакетом "Привилегия" нужно дать больше времени. Попросила заблокировать кредитную карту. Мне заблокировали все карты, решила забить - все равно ими особо не пользуюсь.27 сентября как обычно перевела деньги по ипотеке (их нужно перевести до 28-го), 27 сентября же в 21.15 получила СМС, что деньги в банк поступили.Однако в воскресенье 2 октября мне стали поступать звонки и смс о просрочке по ипотеке. Позвонила в банк - банк подтвердил, что деньги поступили вовремя, но сотрудница сказала, что у них есть трудности со списанием, т.к. карта заблокирована и мне нужно прийти в отделение, чтобы разобраться, сама она решений не видит. Я озадачена: деньги внесены вовремя, банк меня заваливает СМС о просрочке, угрожает передать данные в БКИ и требует еще, чтобы я пришла для разборок в отделение (я нахожусь в командировке), подтверждая, что деньги они получили! Кроме того, девушка по телефонной линии предложили мне внести сумму повторно - может быть она спишется, а иначе они будут считать просрочку. ВТБ, настройте роботов нормально, чтобы люди могли заблокировать нужную карту вовремя, задумайтесь над своими процессами, в конце концов! Почему клиент, своевременно произведший оплату еще вам что-то должен, потому что у вас что-то там не получается? Спишите, наконец, деньги, полученные Вами от меня еще 27 сентября и прекратите упоминать слово "просрочка" (у меня их нет).

В субботу, 27 августа, со мной произошло неприятное событие - у меня украли кошелек. Обнаружив пропажу практически сразу, я стала обзванивать все банки для блокировки карт. Так вот, во всех банках, услугами, которых я пользуюсь, робот сразу предлагает заблокировать карту (1-ый пункт в меню), у ВТБ первый пункт в меню - узнать баланс. Видимо, с точки зрения банка это важнее... В этот день единственная карта, с которой у меня смогли украсть деньги была именно карта ВТБ, по остальным картам у воров это не получилось сделать, как это получилось по карте ВТБ, с учетом того, что пинов не было никаких приложено, написано и т.д., для меня остается загадкой...Так вот, возвращаясь к процессу блокировки карты: дозванивалась до ВТБ и выслушивала робота я минут 7 - в это время у меня снимали деньги, попросила у оператора заблокировать кредитную карту срочно в связи с кражей, на что услышала: "Вы у нас привилегированный клиент, переключаю Вас на линию для ВИП клиентов"... и еще 2 минуты музыки... видимо ВТБ считает, что обворовавшим клиентов с пакетом "Привилегия" нужно дать больше времени. Попросила заблокировать кредитную карту. Мне заблокировали все карты, решила забить - все равно ими особо не пользуюсь.27 сентября как обычно перевела деньги по ипотеке (их нужно перевести до 28-го), 27 сентября же в 21.15 получила СМС, что деньги в банк поступили.Однако в воскресенье 2 октября мне стали поступать звонки и смс о просрочке по ипотеке. Позвонила в банк - банк подтвердил, что деньги поступили вовремя, но сотрудница сказала, что у них есть трудности со списанием, т.к. карта заблокирована и мне нужно прийти в отделение, чтобы разобраться, сама она решений не видит. Я озадачена: деньги внесены вовремя, банк меня заваливает СМС о просрочке, угрожает передать данные в БКИ и требует еще, чтобы я пришла для разборок в отделение (я нахожусь в командировке), подтверждая, что деньги они получили! Кроме того, девушка по телефонной линии предложили мне внести сумму повторно - может быть она спишется, а иначе они будут считать просрочку. ВТБ, настройте роботов нормально, чтобы люди могли заблокировать нужную карту вовремя, задумайтесь над своими процессами, в конце концов! Почему клиент, своевременно произведший оплату еще вам что-то должен, потому что у вас что-то там не получается? Спишите, наконец, деньги, полученные Вами от меня еще 27 сентября и прекратите упоминать слово "просрочка" (у меня их нет).

Добрый день!Столкнулся с ситуацией, похожей на навязывание страховки. Коротко суть событий:15 Августа 2016 - получил на электронную почту письмо "Выгодное предложение для Вас" с предложением оформить заявку на кредит наличным на сумму до 3 млн. руб по ставке от 17%.05 Сентября 2016 - перешел по ссылке в письме и оформил заявку на кредит, на 60 мес, без страховки.07 или 08 Сентября 2016 (примерно) - не получив ответа по sms, позвонил по тел. горячей линии и узнал, что заявка была одобрена на сумму 400 т.р. (подавал заявку на 500 т.р. ну ладно)12 или 13 Сентября 2016 (примерно) - пришел в офис ВТБ на Кондратьевском и получил от сотрудника (2 этаж) информацию, что да, кредит одобрен, на сумму до 500 т.р. и у меня есть 2 месяца чтобы принять предложенные условия. Об условиях обязательного страхования не было сказано ни слова.20 Сентября 2016 - получаю sms с подтверждением об одобрении кредита до 500 т.р.29 Сентября 2016 - иду в ВТБ на Кондратьевском со всеми документами оформлять ранее одобренный кредит. При оформлении мне сообщается, что выдача кредита возможна только при обязательном страховании заемщика. Так, при сумме кредита 450 т.руб стоимость страховки составит 98 780 руб на 5 лет и, получив на руки 450 т.руб, общая сумма кредита составит 548 780 руб. Либо есть возможность оформить кредит на 500 т.руб с обязательным страхованием первого года кредита. В этом случае стоимость страховки обойдется по словам сотрудника в 15 000 руб, она так же будет добавлена к кредиту и общая сумма займа тогда составит 515 000 руб.Уважаемые представители ВТБ 24, прошу Вас дать комментарий относительно данной ситуации т.к. для меня (как клиента) это выглядит как навязывание дополнительных дорогостоящих услуг. Тогда как по действующему в РФ законодательству (Федеральный закон N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; Постановление правительства РФ № 386; Федеральный закон N 135-ФЗ «О защите конкуренции».) Банк не имеет права навязывать какие-либо доп.продукты в рамках реализации продуктов по кредитованию населения, в том числе страхование.Спасибо.P.S. На сайте банки.ру по кредитным продуктам ВТБ 24 в описании отсутствует указание об обязательности страхования. Так же подобной информации нет и на сайте ВТБ 24.

Добрый день. 1 октября пришла получать в филиал ВТБ, находящийся по адресу г.Оренбург, Проспект Победы д.14 дебетовую карту. Сотрудник банка П-ова Екатерина Ал-на, не спросив моего разрешения оформила договор об обязательном пенсионном страховании между мной и АО НПФ ВТБ, сказав, что для получения дебетовой карты необходимо поставить галочку на последней странице. Т.к. я долго просидела до этого в очереди, а дома ждал грудной ребенок, а так же при полном доверии к вашему банку, я не проверила документы, которая "подсунула" мне сотрудник банка. О том, что я перешла в ВТБ НПФ узнала уже дома, когда внимательно прочитала документы. Очень жаль, что из-за таких сотрудников страдает репутация банка.

Не так давно банк закрыл свое единственное отделение в городе. Я в числе прочих клиентов никак не был извещен об этом: ни по телефону, ни посредством смс, ни через электронную почту. Некоторое время назад у моего работодателя был открыт с банком зарплатный проект и в банке до сих пор есть текущий счет с некоторой суммой денег. Доступа в ИБ нет. Хотелось бы понять каким образом мне получить остатки денежных средств?В КЦ мне сказали, что единственный возможный вариант это визит в офис в Южно-Сахалинске. Получение денег родственником с нотариальной доверенностью в Хабаровске банк по какой-то причине не устраивает. И, как сказали в КЦ, даже мой личный визит с паспортом не поможет - деньги мне не выдадут. Думаю такое наплевательское отношение к клиентам достойно твердой двойки.

Недавно оформил ипотеку в Банке Москвы на Каретном. Погашаю кредит при помощи карты (выданной там же) через банкоматы Банка Москвы (денежные средства автоматически переводятся на счет ВТБ 24). Появилась возможность частично досрочно погасить кредит и тут возникла проблема. Масса противоречивой информации, куда-то надо звонить и т.д. Нигде не нашел конкретной пошаговой инструкции как это сделать. Меня интересует и я буду бесконечно благодарен, если мне тут ответят на этот вопрос. Меня интересует в какой из этих двух банков я должен обратиться с просьбой осуществить ЧДП. Хотелось бы внести сумму для ЧДП через кассу банка, а не через всякие дистанционные и отдаленные возможности и устройства и сразу же получить на руки новый график. Ответьте, пожалуйста, на этот животрепещущий вопрос раз и навсегда, так как я знаю данный вопрос волнует многих заемщиков.

Добрый день. Имеется кредитная карта в этом банке. Из-за задержки зарплаты не получилось пополнить карту вовремя 20 числа. После этого мне позвонил сотрудник банка и сообщил о необходимости погасить задолженность. Я ему объяснил причину просрочки, на что мне он сказал, что мне необходимо до выходных (до 1 октября) произвести погашение. Я спросил, если я пополню в пятницу 30 сентября, то будет ли это нормально и сколько мне нужно будет погасить, на что мне сотрудник сообщил что если я в пятницу заплачу, то это будет нормально и сумма для погашения 1134,29 руб. Так же по потребительскому кредиту необходимо было погасить 3847,00 руб. В пятницу 30 сентября в 22:41 я пополнил дебетовую карту этого же банка на 5100 руб., зашел в мобильное приложение банка, зашел в кредитную карту (на ней было написано, что она заблокирована из-за просрочки) нажал на кнопку "Погасить задолженность" приложение автоматически показало сумму для погашения 1134,29 руб. и я произвел оплату кредита. После чего появилось сообщение, что задолженность погашена. Но через некоторое время снова появилась кнопка "погасить задолженность" только уже на сумму 9674,07 руб., которую можно погасить в следующий период т.е. до 20 октября. Карта так же осталась заблокированной. Потом я в приложении банка произвел платеж по потребительскому кредиту на сумму 3900 руб. (с небольшим запасом). На следующий день карта так и осталась заблокированной, поэтому я решил позвонить в банк и узнать почему карта не разблокировалась. У меня оператор поинтересовалась, когда я пополнял карту, я сказал что это было в пятницу, на что оператор сказала, что карта будет разблокирована в понедельник. Потом, когда я пытался узнать у оператора причину такого долгого зачисления, оператор сказала мне, что мне в понедельник надо будет внести еще 1200 рублей, чтобы погасить задолженность по кредитной карте. У меня возник естественный вопрос:"Почему я должен еще вносить дополнительно 1200, если я вчера уже погасил задолженность по карте?" на что однозначного ответа не получил, а были только предположения типа "Наверно Вам начислили дополнительные проценты" или "Надо было раньше заплатить". Я всё понимаю, что просрочка произошла по моей вине и за это я переплачиваю проценты за просрочку, но дело в том, что мне вначале звонят и говорят одну сумму к погашению, потом в приложении все оплачиваю в срок оговоренный ранее, а на следующий день мне еще накидывают 1200 и толком не могут мне объяснить откуда такая сумма, за что начислена и вообще почему тогда мне ее не озвучили ранее и в приложении ее тоже не прибавилось. Сотрудник Вашего банка звонил и говорил когда и сколько нужно погасить, приложение тоже Вашего банка и показало ту же сумму к погашению, которую невозможно там изменить. Что за навязывание непонятных процентов?

Добрый день.Имеется кредитная карта в этом банке. Из-за задержки зарплаты не получилось пополнить карту вовремя 20 числа. После этого мне позвонил сотрудник банка и сообщил о необходимости погасить задолженность. Я ему объяснил причину просрочки, на что мне он сказал, что мне необходимо до выходных (до 1 октября) произвести погашение. Я спросил, если я пополню в пятницу 30 сентября, то будет ли это нормально и сколько мне нужно будет погасить, на что мне сотрудник сообщил что если я в пятницу заплачу, то это будет нормально и сумма для погашения 1134,29 руб. Так же по потребительскому кредиту необходимо было погасить 3847,00 руб. В пятницу 30 сентября в 22:41 я пополнил дебетовую карту этого же банка на 5100 руб., зашел в мобильное приложение банка, зашел в кредитную карту (на ней было написано, что она заблокирована из-за просрочки) нажал на кнопку "Погасить задолженность" приложение автоматически показало сумму для погашения 1134,29 руб. и я произвел оплату кредита. После чего появилось сообщение, что задолженность погашена. Но через некоторое время снова появилась кнопка "погасить задолженность" только уже на сумму 9674,07 руб., которую можно погасить в следующий период т.е. до 20 октября. Карта так же осталась заблокированной. Потом я в приложении банка произвел платеж по потребительскому кредиту на сумму 3900 руб. (с небольшим запасом). На следующий день карта так и осталась заблокированной, поэтому я решил позвонить в банк и узнать почему карта не разблокировалась. У меня оператор поинтересовалась, когда я пополнял карту, я сказал что это было в пятницу, на что оператор сказала, что карта будет разблокирована в понедельник. Потом, когда я пытался узнать у оператора причину такого долгого зачисления, оператор сказала мне, что мне в понедельник надо будет внести еще 1200 рублей, чтобы погасить задолженность по кредитной карте. У меня возник естественный вопрос:"Почему я должен еще вносить дополнительно 1200, если я вчера уже погасил задолженность по карте?" на что однозначного ответа не получил, а были только предположения типа "Наверно Вам начислили дополнительные проценты" или "Надо было раньше заплатить". Я всё понимаю, что просрочка произошла по моей вине и за это я переплачиваю проценты за просрочку, но дело в том, что мне вначале звонят и говорят одну сумму к погашению, потом в приложении все оплачиваю в срок оговоренный ранее, а на следующий день мне еще накидывают 1200 и толком не могут мне объяснить откуда такая сумма, за что начислена и вообще почему тогда мне ее не озвучили ранее и в приложении ее тоже не прибавилось. Сотрудник Вашего банка звонил и говорил когда и сколько нужно погасить, приложение тоже Вашего банка и показало ту же сумму к погашению, которую невозможно там изменить. Что за навязывание непонятных процентов?

Добрый день.Имеется кредитная карта в этом банке. Из-за задержки зарплаты не получилось пополнить карту вовремя 20 числа. После этого мне позвонил сотрудник банка и сообщил о необходимости погасить задолженность. Я ему объяснил причину просрочки, на что мне он сказал, что мне необходимо до выходных (до 1 октября) произвести погашение. Я спросил, если я пополню в пятницу 30 сентября, то будет ли это нормально и сколько мне нужно будет погасить, на что мне сотрудник сообщил что если я в пятницу заплачу, то это будет нормально и сумма для погашения 1134,29 руб. Так же по потребительскому кредиту необходимо было погасить 3847,00 руб. В пятницу 30 сентября в 22:41 я пополнил дебетовую карту этого же банка на 5100 руб., зашел в мобильное приложение банка, зашел в кредитную карту (на ней было написано, что она заблокирована из-за просрочки) нажал на кнопку "Погасить задолженность" приложение автоматически показало сумму для погашения 1134,29 руб. и я произвел оплату кредита. После чего появилось сообщение, что задолженность погашена. Но через некоторое время снова появилась кнопка "погасить задолженность" только уже на сумму 9674,07 руб., которую можно погасить в следующий период т.е. до 20 октября. Карта так же осталась заблокированной. Потом я в приложении банка произвел платеж по потребительскому кредиту на сумму 3900 руб. (с небольшим запасом). На следующий день карта так и осталась заблокированной, поэтому я решил позвонить в банк и узнать почему карта не разблокировалась. У меня оператор поинтересовалась, когда я пополнял карту, я сказал что это было в пятницу, на что оператор сказала, что карта будет разблокирована в понедельник. Потом, когда я пытался узнать у оператора причину такого долгого зачисления, оператор сказала мне, что мне в понедельник надо будет внести еще 1200 рублей, чтобы погасить задолженность по кредитной карте. У меня возник естественный вопрос:"Почему я должен еще вносить дополнительно 1200, если я вчера уже погасил задолженность по карте?" на что однозначного ответа не получил, а были только предположения типа "Наверно Вам начислили дополнительные проценты" или "Надо было раньше заплатить". Я всё понимаю, что просрочка произошла по моей вине и за это я переплачиваю проценты за просрочку, но дело в том, что мне вначале звонят и говорят одну сумму к погашению, потом в приложении все оплачиваю в срок оговоренный ранее, а на следующий день мне еще накидывают 1200 и толком не могут мне объяснить откуда такая сумма, за что начислена и вообще почему тогда мне ее не озвучили ранее и в приложении ее тоже не прибавилось. Сотрудник Вашего банка звонил и говорил когда и сколько нужно погасить, приложение тоже Вашего банка и показало ту же сумму к погашению, которую невозможно там изменить. Что за навязывание непонятных процентов?

Добрый день! Банку ВТБ24 так трудно не подключать мне пакет Привилегия? Сейчас опять заблокировали денежные средства с моего счета за подключение пакета Привилегия, хотя никто меня не предупреждал и не спрашивал моего согласия. У меня уже был [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10002813/]случай несколько месяцев назад[/url], когда тоже так просто сняли деньги за пакет Привилегия, не спросив меня, хотя я говорил, что в данном пакете не нуждаюсь и не обращаюсь по нему. Очень негативные эмоции за данную ситуацию, да еще и в долг получается подключена услуга, теперь у меня на счете отрицательный баланс.

Возникли финансовые трудности, не получается в полном объеме производить оплату ежемесячного платежа! Задумался о реструктуризации решил обратиться в кол-центр, на вопрос о реструктуризации мне жестко ответили, что это только в офис банка.Хотелось бы оперативно решить вопрос, а времени обращаться в офис нет.

В очередной раз убедился, что ВТБ 24 отвратительный банк.Имею в ВТБ 24 ипотеку. Всё время проблемы с банком начиная от оформления ипотеки и заканчивая оплатой. Но сейчас о кредитной карте. Сделали мне ВТБ 24 кредитку. Я долго не хотел её забирать. Мне звонили из банка раз 8 и уговаривали прийти и получить карту. Говорили, что у них хороший банк, мне просто не повезло с обслуживанием при оформлении ипотеки. Говорили, что я могу получить карту и пока не пользоваться ей. При этом деньги за обслуживание списываться не будут. Ну раз не будут списывать плату за обслуживание, то решил пойти получить. Вдруг когда-нибудь пригодится.Когда пришёл в банк, то сотрудник банка сказала совершенно другое: Нужно положить на карту не менее 1100 руб., чтобы не списывалась плата за обслуживание. А если не положить, то будет ежемесячно 350 руб. списываться, даже если я не буду пользоваться. Я спросил прописано ли это в договоре. На что она ответила: "Нет. Это я сама опытным путём вычислила.". Скорее всего у неё просто бонус зависит от активации карты, и она меня нагло обманула. Далее спросил у сотрудника: "Подключена ли услуга 3D-Secure?". Она ответила чётко: "Да".Не смотря на наглую ложь сотрудника банка, я всё-таки получил карту. Через время, когда я решил воспользоваться ей, мне срочно нужно было оплатить покупку в интернете на 22 000 руб. Срочно, потому что скидка на товар действовала только в этот день и я экономил 2500 руб. Когда попытался оплатить, то оказалось, что 3D-Secure не подключена и оплатить покупку в интернете я не могу. Через приложение или контактный центр услугу нельзя подключить. Я поехал через весь город в банкомат подключать услугу. Оказалось, что услуга подключается в течение суток. В общем в этот день услуга так и не подключилась и товар со скидкой я купить не успел. Пришлось покупать без скидки. Из-за некомпетентности сотрудника ВТБ 24, которая сказала, что 3D-Secure подключена, я потерял 2500 руб. и кучу времени.В общем, категорически рекомендую обходить ВТБ 24 стороной.

13 сентября перевела с карты ВТБ на карту Сбербанка 2500 и до сих пор деньги не дошли. Мало того уже три раза обращалась в ВТБ каждый раз сотрудники говорят разные версии, обещают разобраться и перезвонить, но так до сох пор видимо не разобрались. Заявление о розыске денег не принимают, мол теоретически не знают, как это сделать. Просят проверить данные получателя, так как деньги списаны, но до получателя деньги не дошли, а данные введены верно.

Странно. Перестал работать ВТБ24 онлайн. Ну, то есть зайти в него я могу, но при попытке оплатить мобильную связь (независимо он оператора), интернет, пополнить кошелек QIWI, выскакивает табличка: "отсутствует счет для выбора". Счет у меня один - зарплатная карта. Деньги там есть. Раньше все проходило без проблем. Позвонил по телефону поддержки 800 100 2424, ничем мне помочь не смогли. Чистил историю и кэш браузера, пробовал через другие браузеры, результат тот же.

Наступил счастливый месяц- последний платеж по ипотеке. АИЖК благополучно передало нашу закладную банку ВТБ24 (ну, хотя б офис в городе есть, ранее все вопросы по телефону решались (благополучно, кстати). на счете АИЖК скопилась какая-то сумма уже, потому точную сумму для погашения было решено уточнить у агента. Пришла в офис 14.09 (вечер, я после работы, уставшая), девушка из ипотечного отдела долго пыталась что-то сосчитать на калькуляторе. В итоге вывела три разные суммы на листочке 5х5 см, две из них зачеркнула. внесла я сумму на карту, отсидела очередь к оператору, долго оформляла перевод, но сделала (ура! Чудеса случаются) Вечером добралась до дома и через кабинет АИЖК заказала досрочное погашение, дабы ускорить процесс возврата закладной. Средства должны были списаться 21.09. 21 числа захожу в кабинет заемщика АИЖК - Чудеса! У меня к списанию 0руб! Правда, сумма еще на счете. ерунда, решила я, наверное, в программе еще не списались. про ипотеку было решено забыть до прихода закладной. 30 числа потянуло меня проверить сайт АИЖК. ну, вдруг там какую отметку надо поставить на отправку закладной. Представьте мое удивление, когда я увидела, что средства не только не списаны, так там еще и не хватает 19.7руб к списанию. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Я болею, дома больной ребенок, бужу мужа, пришедшего с ночной смены, едем все в банк. час в очереди, программа не проводит платежи (долбанные 20 рублей на счет в этом же банке), просят подождать минут 20, в итоге - из банка уехали в 18:20, хотя приехали в 16.00. Итог - деньги не внесли, так как программа на АИЖК не проводит, приходите в понедельник. На просьбу рассчитать сумму с учетом просрочки - 90 рублей, говорят, внесите. Сколько % начисляется на сумму просрочки? 0.2%. У меня долг 20 рублей, а мне насчитали 70 рублей за 3 дня! и это только на словах. Не одного официального расчета! и просрочка в последний платеж ипотеки из-за некомпетентности сотрудников. Убедительная просьба - научите их считать или создайте для них калькуляторы, чтоб не было таких проблем в дальнейшем.