В августе 2016 решили с супругой оформить долгожданную ипотеку. Обстоятельства требовали срочного решения жилищного вопроса. Я, как зарплатный клиент, прибыл в офис на пр. Ленина, 155 (г.Барнаул), где постоянно обслуживался. На момент обращения у меня оставался кредит в 150 000. При подаче заявки мне отказали в ипотеке, так как мешал кредит. Ну, думаю, раз такой порядок нужно делать все правильно и, оформив кредит на маму в другом банке, погасил долг в ВТБ24, после чего мне сразу же одобрили ипотеку на 2 млн. рублей. Всю сумму я брать не собирался, только 1 330 000 (первоначальный взнос 15% у меня был).В процессе оформления ипотеки я сообщил менеджеру Марине, ведущей мою сделку, что после полного оформления ипотеки собираюсь взять в другом банке еще один кредит для ремонта квартиры. Марина порекомендовала мне оформить кредит у них в отделении. На мой вопрос может ли это как-то негативно отразиться на ипотеке, Марина (официальный между прочим представитель банка) меня заверила, что это НИКАК не повлияет на ипотеку, так как она уже одобрена. Я согласился взять еще дополнительно 390 тыс. рублей (зарплата позволяла), после того как меня 15 раз уверили, что все будет хорошо и на ипотеке это никак не отразится. Другой менеджер банка Валерия за 5 минут мне согласовала заявку в компьютере и сообщила, что страховка по кредиту в 390 тыс. составит 90 000 рублей! Почти 25%! Естественно, меня "заверили" что в других банках страховка будет такая немыслимая же по размеру, а может даже в других банках мне вообще не дадут кредит так как я оформил ипотеку, и сейчас мне банк делает выгодное предложение. Я согласился...Вот до этого момента меня абсолютно все устраивало, несмотря на такие кабальные условия. Но я понимал, что все это делаю добровольно.Сначала все шло гладко... Нашли квартиру, оформили в Регцентре договор участия в долевом строительстве, заплатили первоначальный взнос 330 000. Оставалось только прийти в банк оплатить "добровольную" страховку по ипотеке, оплатить "добровольно" пакетный страховочный продукт и перевести застройщику основную сумму 1 млн. 330 тыс. рублей. Но после оплаты всех страховок и подписания пакета документов, Марина сообщила, что оплата основной суммы не проходит, так как мешает мой кредит на 390 000, который я оформил у них на ремонт... С этой минуты начался сумасшедший дом... Представьте наше с женой состояние. Нас начали откровенно "динамить" по телефону, а на все упреки в виновности в сложившейся ситуации сотрудников банка начиная от начальников отдела до главы филиала они реагировали извинениями и обещаниями наказать виновных сотрудников.В итоге я занял у знакомых 90 000 и предложил закрыть кредит в полном объеме 480 000 (390+90 страховка), чтобы не сорвать сделку по ипотеке, но попросил представителей банка вернуть мне деньги за страховку. На что директор филиала лично заверил меня, что не стоит возвращать страховку, так как это "очень выгодно быть застрахованным" и после одобрения ипотеки мне предоставят кредит на предыдущих условиях, но уже без страховки, так как она у меня уже есть. Я, конечно, понадеялся на его слова, но по почте в течении 5 рабочих дней (как положено) отправил в "ВТБ-страхование" заявление об отказе от страховки и просьбу вернуть 90 000. И, как оказалось, правильно сделал, так как после согласования ипотеки мне, ЕСТЕСТВЕННО, никто никакого кредита под имеющуюся страховку не дал. Но самое печальное было, то, что из "ВТБ-страхования" пришел ответ об отказе в возврате страховки в связи с истечением сроков охлаждения. Причем страховщик почему-то ссылался не на дату в моем заявлении, которое я написал в течении 5 рабочих дней, а на дату регистрации входящего документа в г. Москва, куда я отправил заявление заказным письмом. Ну это уже будет разбираться суд, куда я планирую обратиться в ближайшее время.Таким образом я, доверившись профессионализму сотрудников банка ВТБ24, потерял 90 000, а сотрудники банка потеряли нервы, но зато поняли, что нужно повышать свой профессионализм.

Отвратительно повел себя Банк Москвы. Я подал заявку сначала на сайте, на рефинансирование кредитов, указав все банки и сумму долга в них. Пришло предварительное одобрение. Пригласили в банк с документами, все привез. Сказали что будут звонить проверять Позвонили через несколько дней из службы безопасности задавали вопросы. Потом пришла смс что кредит одобрен. Я приехал с графиками и реквизитами. Мне заявили что я обязан взять страховку на этот кредит либо купить страховой продукт банка. Добровольно-принудительно?Выбрал второе. Через какое-то время мне заявляют, что кредит мне выдать не могут, потому что два из трех банков относятся к той же финансовой группе. А сразу нельзя было это понять, когда я все до запятой им разжевал в заявке? Впечатление ужасное!

Отвратительно повел себя Банк Москвы. Я подал заявку сначала на сайте, на рефинансирование кредитов, указав все банки и сумму долга в них. Пришло предварительное одобрение. Пригласили в банк с документами, все привез. Сказали что будут звонить проверять Позвонили через несколько дней из службы безопасности задавали вопросы. Потом пришла смс что кредит одобрен. Я приехал с графиками и реквизитами. Мне заявили что я обязан взять страховку на этот кредит либо купить страховой продукт банка. Добровольно-принудительно?Выбрал второе. Через какое-то время мне заявляют, что кредит мне выдать не могут, потому что два из трех банков относятся к той же финансовой группе. А сразу нельзя было это понять, когда я все до запятой им разжевал в заявке? Впечатление ужасное!

Отвратительно повел себя Банк Москвы. Я подал заявку сначала на сайте, на рефинансирование кредитов, указав все банки и сумму долга в них. Пришло предварительное одобрение. Пригласили в банк с документами, все привез. Сказали что будут звонить проверять Позвонили через несколько дней из службы безопасности задавали вопросы. Потом пришла смс что кредит одобрен. Я приехал с графиками и реквизитами. Мне заявили что я обязан взять страховку на этот кредит либо купить страховой продукт банка. Добровольно-принудительно?Выбрал второе. Через какое-то время мне заявляют, что кредит мне выдать не могут, потому что два из трех банков относятся к той же финансовой группе. А сразу нельзя было это понять, когда я все до запятой им разжевал в заявке? Впечатление ужасное!

Здравствуйте! В январе 2016 года оформлена ипотека со страхованием. От какой страховки по ипотеке в 2017 году я могу отказаться, чтобы не было повышения на 1% годовой ставки?

Добрый день! Два дня назад закрыл свой вклад в вашем банке, т.к. не было карты, то пришлось идти в отделение вашего банка за деньгами. Пришел я в отделение в г. Москва на ул.Новослободская, д.41, в 12:35 получил талон в очереди с номером - L005, прождал 25 минут, потом на экране появился мой талон. Подошел к девушке, она 15 минут что-то кликала мышкой, затем позвонила по телефону и потом ушла, сказав, что ей нужно проконтролировать операцию. Вернувшись через 10 минут, сказала, что за снятие денег в размере меньше 100 000р с мастер-счета берется комиссия 1000р! Где это прописано и откуда клиент об этом должен знать непонятно?! Карты этого банка мне даром не нужны, и я давно их все закрыл.Решили оформить бесплатную карту, ради того, чтобы снять деньги без комиссии, но тут опять не все гладко. Закрыть карту в тот же день нельзя и придется опять идти в этот "хороший" банк. В общем, такая простая операция как получение денег с закрытого вклада, сопровождается тратой более часа времени и получением дополнительной карты, для закрытия которой снова придется тратить время.P.S. сколько раз ходил в ваш банк, какое отделение бы ни было, всё всегда через одно место.

29 сентября 2016 года мы обратились в отделение банка ВТБ 24 в городе Когалыме для открытия аккредитива. Работник банка Е,Ю. отказалась принимать, объяснив, что ей нужно идти за ребенком в садик(в своё рабочее время)!!! Позже Е.Ю. приняла нас, но не успела доделать все до конца. Сказала, чтобы в понедельник мы подошли и забрали документ, который она не успела напечатать. Но в понедельник сотрудник Е.Ю. опять ничего не сделала. У нас в Питере ждут этот документ об открытии аккредитива, срочно нужно отправлять. Она нарушает нам все сроки, за 3 дня(четверг, пятница и понедельник) она не может напечатать одну бумажку!!! Безобразие!! Деньги у нас в банке забрали, а доделать не могут. очень не довольны работой сотрудника Е.Ю.!!! Неуважительное отношение к клиентам, недобросовестное исполнение своих должностных обязанностей.!!! Благодаря Е.Ю., сложилось негативное впечатление от банка ВТБ. Обратились первый раз и, думаю, что последний.

Являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ 24. Во время отдыха за границей расплачивался картой ВТБ 24. В связи с неудобными правилами списания средств банка, а именно в связи с тем, что списание происходит на следующий день и уже по курсу на день списания, а не на день оплаты, у меня возник небольшой отрицательный остаток на карте (-56 руб.). ВТБ 24 никак НЕ уведомил меня о проблеме заблаговременно, я не получал от банка никаких предупреждений (звонков, sms) при списании средств, приведших к минусовому остатку (как вообще может быть минус на дебетовой карте, если у меня нет кредитного договора с банком), но сотрудники Банка ВТБ 24 пытались полностью на меня, как на клиента банка, перенести проблему создания минусового остатка на счете. Так сотрудница банка ВТБ 24 позвонила мне с мобильного телефона (+7 903 ***-30-44), 28 сентября, уже по прошествии 3х недель с даты создания минусового остатка (о чем я не знал ранее, т.к. ВТБ 24 меня не уведомлял), представилась очень невнятно (поэтому ФИО не указываю) и начала сразу с угроз о передаче данных по моей задолженности в Бюро кредитных историй (несмотря на незначительную величину задолженности). На мое замечание о том, что проблема создания минусового остатка на дебетовой карте является проблемой плохого контроля банка никак не отреагировала (зато повышала голос и грубила).Сразу после указанного звонка я решил сам позвонить в банк, где меня соединили со специалистом "кредитных историй" Михаилом Геннадьевичем С-вым, который мне разъяснил, что по условиям стандартного договора ВТБ 24 дебетовая карта может уходить в минус и что согласно "какого-то там" ФЗ именно я как клиент банка должен это контролировать. На мое замечание о том, что такая позиция банка (когда все ошибки банка сплавляются на клиента) враждебна к клиенту и полностью не клиентоориентирована сказал, что это условие договора, и я как клиент банка могу воспользоваться своим правом разорвать договор с банком. Я решил воспользоваться рецептом Михаила Геннадьевича С-ва и решил написать заявление своему работодателю на перевод моей зарплаты на дебетовую карту другого банка.Считаю, что банк ВТБ 24 действительно слишком большой что-бы быть клиентоориентированным, им собственно наплевать на удобство каждого из своих пользователей - создавая проблему с минусом на дебетовой карте (как это вообще возможно минус на дебетовой карте!) сотрудники банка ВТБ 24 сразу опускаются до угроз, а если что-то не устраивает, то без смущения предлагают разорвать договор. Здесь сотрудники банка очевидно забыли, что их рабочие места в офисе и их зарплата обеспечиваются клиентами...Как клиент Я не согласен с подобным наплевательским подходом ВТБ 24, как обслуживающей меня организации, и не готов хранить свои средства в данном банке (как пользоваться любыми другими услугами данного банка). P.S.: Апофеозом данной ситуации является то, что буквально на следующие сутки на карту поступила заработная плата, закрыв небольшой долг по карте. Т.е. у сотрудников ВТБ 24 не хватило разумности даже отследить периоды поступления средств на карту, до того, как пускаться на клиента с угрозами...

На сайте много заявок на реструктуризацию, которую предлагает ВТБ24. Я столкнулась с этой "суперуслугой". Может кому-нибудь поможет моя история.Была владельцем кредитной карты ВТБ 24. В 2009 г. реструктуризировала ее в кредит по причине потери фин.стабильности. Услугу предложили в отделении банка в г.Королев МО. Я так обрадовалась вниманию сотрудников банка, что "маханула" Договор с облегчением. Условия были, конечно, кабальные. Но сотрудник банка уверил меня, что если у меня появится возможность погасить этот кредит досрочно, то проблем не будет и проценты существенно меньше в итоге.Такая возможность у меня появилась-погасить частично. Приехала в отделение. Но там мне объяснили сами же сотрудники банка, что это будет невыгодно, только если полностью гасить. Если гасить частично, то платежи будут списываться с последнего, в котором 99,9% мой долг и 0,01% проценты банка. В текущих платежах ситуация обратная. Ежемесячная сумма погашения одинаковая, но процентное соотношение долга и процентов....Я понимаю, что есть место истории с договорами, которые мы не читаем. Претензии предъявить некому. Только если экономической ситуации 2008-2009 гг. Хочу предостеречь плательщиков, которые хотят "облегчить" себе жизнь. За нас уже все порешали! Кабала как она есть!Также хочу высказать претензию в адрес сотрудников банка, которые "собирают" долги по телефону. Я плачу со своего счета в Другом банке. Не всегда деньги доходят вовремя, согласна. В офис мне ездить неудобно, очередь и т.д. Звонки от сотрудников ВТБ24 начинают поступать в 7.50 с обвинениями во лжи(!). Вы набрали безработных коллекторов? Научите персонал эффективному общению по телефону или заставьте их завтракать, чтобы не кидались на людей!Удачи!

На сайте много заявок на реструктуризацию, которую предлагает ВТБ24. Я столкнулась с этой "суперуслугой". Может кому-нибудь поможет моя история.Была владельцем кредитной карты ВТБ 24. В 2009 г. реструктуризировала ее в кредит по причине потери фин.стабильности. Услугу предложили в отделении банка в г.Королев МО. Я так обрадовалась вниманию сотрудников банка, что "маханула" Договор с облегчением. Условия были, конечно, кабальные. Но сотрудник банка уверил меня, что если у меня появится возможность погасить этот кредит досрочно, то проблем не будет и проценты существенно меньше в итоге.Такая возможность у меня появилась-погасить частично. Приехала в отделение. Но там мне объяснили сами же сотрудники банка, что это будет невыгодно, только если полностью гасить. Если гасить частично, то платежи будут списываться с последнего, в котором 99,9% мой долг и 0,01% проценты банка. В текущих платежах ситуация обратная. Ежемесячная сумма погашения одинаковая, но процентное соотношение долга и процентов....Я понимаю, что есть место истории с договорами, которые мы не читаем. Претензии предъявить некому. Только если экономической ситуации 2008-2009 гг. Хочу предостеречь плательщиков, которые хотят "облегчить" себе жизнь. За нас уже все порешали! Кабала как она есть!Также хочу высказать претензию в адрес сотрудников банка, которые "собирают" долги по телефону. Я плачу со своего счета в Другом банке. Не всегда деньги доходят вовремя, согласна. В офис мне ездить неудобно, очередь и т.д. Звонки от сотрудников ВТБ24 начинают поступать в 7.50 с обвинениями во лжи(!). Вы набрали безработных коллекторов? Научите персонал эффективному общению по телефону или заставьте их завтракать, чтобы не кидались на людей!Удачи!

Добрый день! Хочу высказать свое возмущение и добиться справедливости. 09.09.16 обратилась в банк ВТБ 24 в городе Тольятти на Коммунистической для рефинансирования кредита со 100% гарантией одобрения. Сумма рефинансирования была 286000,00 руб. Заявка была подана на сумму 450000,00 руб., т.к. второй кредит не подходит по условиям, на 4 года. Сотрудника (кажется его звали Зуфар, у него не было бейджа), принявшего заявку, я сразу предупредила, что б ез страховки.В понедельник, 12.09.2016 он позвонил и сказал, что одобрили только 226 000,00 руб. на 5 лет. Естественно мне такая сумма ни туда, ни сюда, т.к. разницу в 60 000,00 рублей мне взять неоткуда и попросила заявку закрыть. На момент подачи заявки мне был одобрен кредит в СБРФ (не получала, т.к. не устраивала процентная ставка) и закрыв эту заявку, обратилась к тому же менеджеру, чтобы подать ещё раз.16.09.16 обратившись с той же целью, Зуфар мне невнятно сказал, что лучше подать заявку в октябре. 17.09.16 поехала в офис на ул. Жилина и при оформлении заявки попросила посмотреть сумму по предыдущей заявке и выяснилось, что сотрудник Зуфар меня нагло обманул, т.к. было одобрено 286000,00 (как раз для рефинансирования кредита). В глубине души я была очень возмущена, но т.к. я человек не конфликтный не стала жаловаться, просто оформила новую заявку, по которой пришел отказ. Такая постановка мне очень не понравилась и написала обращение на сайте ВТБ 24, где попросила вернуть первую заявку с положительным решением для рефинансирования кредита. Затем последовал звонок от имени банка, извинились и сказали, что сделать ничего нельзя. По сути меня обманул сотрудник, преследуя свои цели с навязыванием страховки, в следствии чего я осталась без кредита. Надеюсь, что банк всё же отреагирует на моё обращение здесь и восстановит предложение по кредиту.

Добрый день! Делюсь впечатлениями об открытии ИИС в ВТБ 24. Начитался страшных рассказов об невнятном обслуживании при открытии и ведении ИИС в ВТБ 24. Смею заверить все нормально работает. Пришел к персональному менеджеру (владелец карты "gold"), попросил рассказать, что за такое ИИС и с чем его едят, было это в июне 2016 г. менеджер Наталья Николаевна слегка растерялась, но тем не менее потратив несколько минут распечатала мне замечательный проспект по ИИС, открыли счет, договорились о встрече в сентябре 2016 г. В связи с тем, что инвестор я никакой, задумал подключиться к тарифному плану, предлагаемому банком. Встреча в конце сентября состоялась, деньги размещали вдвоем с Натальей (гораздо проще через онлайн счет, именно [b]онлайн[/b] счет), далее созвоны с финансовым консультантом (Роман) и все заработало. Про фин.результат говорить пока не приходится, мой отзыв про обслуживание. Уважаемый ВТБ 24, если у клиента есть персональный менеджер он должен знать об услугах своего банка все (и менеджер и клиент)! Желаю лучше обучать своих сотрудников. Успехов!

Как физик я оттуда ушёл. ИП тоже увёл. Рад. Откладываю вывод юрлица последние годы, поскольку общаться приходится не часто, а судя по всему, уйти по простому не получится. Ведь каждый контакт с банком - это кино и немцы.1. Нет уведомлений. Надо зайти в панель БКО, чтобы увидеть, что из банка пришло сообщение. Ни смс, ни email нет.2. Нет критических уведомлений. Паспорт сделки подходит к концу, пришла валюта на транзитный счёт. Уведомить клиента? Зачем?! Пускай пишет запрос, просит(!) предоставить ему номер уведомления о поступившей валюте и обязательно укажет сумму, от кого и кому(!) она поступила. Про просроченный паспорт сделки сообщим потом, в отказе проведения операции перевода с транзитного счёта - ну сам же шляпа, раз прошляпил.3. Сall-центр единый, сотрудники разные, взгляды на проблемы разные. Звонишь в ВК, описываешь проблему одному сотруднику, он предлагает произвести действия для решения проблемы. Делаешь. Перезваниваешь, попадаешь на другого сотрудника, по новой описываешь проблему и выполненные действия и слышишь фразу "кто вам сказал так сделать?" Как кто?! Вы, единый call-центр!Последний пример: Пришла валюта, уведомления разумеется нет. Привычно отправляю запрос в обслуживающий офис, получаю номер уведомления, готовлю документы. Получаю отказ о прохождении - паспорт сделки закончился. При этом договор, в рамках заключенного ПС бессрочный, но в ВК сказали продлять ежегодно. По шаблону прошлого года пишу заявление на продление. 29 сентября отправляю, прошу уточнить достаточны ли мои действия для продления ПС. Тишина из ВК, тишина из обслуживающего филиала. 3 октября звоню в обслуживающий филиал - мы ничего не знаем, звоните в ВК. Дают неправильный телефон. Нахожу верный номер, дозваниваюсь в ВК (на сайте в номере телефона тоже неточность). Нет, Ваше заявление из прошлогоднего шаблона неправильное - недостаточно указать данные по ПС и основания для продления ПС, надо указать номер раздела и графы, где будет проставлена новая дата. Переделывайте, иначе будет отказ. Потом ждите. Жду...Может быть я конечно многого хочу, а другие банки, с которыми я работаю, как физлицо и ИП после ухода из ВТБ24 дают мне неоправданно больше, чем должен банк, но мне кажется автоматизировать элементарные вещи, которые сделают жизнь клиента проще и удобнее - это нормально для обслуживающей организации. В ВТБ24 очевидно считают иначе. Плохо. Очень плохо...

Как физик я оттуда ушёл. ИП тоже увёл. Рад. Откладываю вывод юрлица последние годы, поскольку общаться приходится не часто, а судя по всему, уйти по простому не получится. Ведь каждый контакт с банком - это кино и немцы.1. Нет уведомлений. Надо зайти в панель БКО, чтобы увидеть, что из банка пришло сообщение. Ни смс, ни email нет.2. Нет критических уведомлений. Паспорт сделки подходит к концу, пришла валюта на транзитный счёт. Уведомить клиента? Зачем?! Пускай пишет запрос, просит(!) предоставить ему номер уведомления о поступившей валюте и обязательно укажет сумму, от кого и кому(!) она поступила. Про просроченный паспорт сделки сообщим потом, в отказе проведения операции перевода с транзитного счёта - ну сам же шляпа, раз прошляпил.3. Сall-центр единый, сотрудники разные, взгляды на проблемы разные. Звонишь в ВК, описываешь проблему одному сотруднику, он предлагает произвести действия для решения проблемы. Делаешь. Перезваниваешь, попадаешь на другого сотрудника, по новой описываешь проблему и выполненные действия и слышишь фразу "кто вам сказал так сделать?" Как кто?! Вы, единый call-центр!Последний пример: Пришла валюта, уведомления разумеется нет. Привычно отправляю запрос в обслуживающий офис, получаю номер уведомления, готовлю документы. Получаю отказ о прохождении - паспорт сделки закончился. При этом договор, в рамках заключенного ПС бессрочный, но в ВК сказали продлять ежегодно. По шаблону прошлого года пишу заявление на продление. 29 сентября отправляю, прошу уточнить достаточны ли мои действия для продления ПС. Тишина из ВК, тишина из обслуживающего филиала. 3 октября звоню в обслуживающий филиал - мы ничего не знаем, звоните в ВК. Дают неправильный телефон. Нахожу верный номер, дозваниваюсь в ВК (на сайте в номере телефона тоже неточность). Нет, Ваше заявление из прошлогоднего шаблона неправильное - недостаточно указать данные по ПС и основания для продления ПС, надо указать номер раздела и графы, где будет проставлена новая дата. Переделывайте, иначе будет отказ. Потом ждите. Жду...Может быть я конечно многого хочу, а другие банки, с которыми я работаю, как физлицо и ИП после ухода из ВТБ24 дают мне неоправданно больше, чем должен банк, но мне кажется автоматизировать элементарные вещи, которые сделают жизнь клиента проще и удобнее - это нормально для обслуживающей организации. В ВТБ24 очевидно считают иначе. Плохо. Очень плохо...

Обратился сегодня в отделение на Долгоруковской, 2 (окно №9) за выплатой страхового возмещения по Росинтербанку. Сумма в выписке не совпадала с суммой выплаты. На просьбу заполнить заявление о несогласии мне отказали, аргументируя тем, что можно только или получить деньги или написать заявление о несогласии без выплаты денег. Звонил в АСВ, отвечают, что банк должен брать заявление в любом случае. Позвонил в ВТБ24 по 8-800... , ничего не говорят, отсылают в отделение.

Это наша третья ипотека, и условия обслуживания - самые отвратительные, начиная с условий оформления ипотеки и заканчивая получением справки о выплате кредита. Итак, в июле 2015г. решили с женой взять ипотеку на строящееся жилье. Причем, своих средств было 80%, 20% - брали в этом банке. Кредитный менеджер сказал, что свои деньги мы должны зачислить им на депозит дабы они убедились, что они у нас есть и такое условие по госпрограмме. Справка из банка, где они у меня находится, их не устраивала (при оформлении предыдущих кредитов в других банках такое никто никогда не требовал). Потом выяснилось, что они хотели заработать еще и на этом - перевод наших же средств застройщику стоит у них 3%! Мы им сообщили, что мы не собираемся этого делать и пойдем в другой банк. Через некоторое время перезвонил менеджер и сказал, что готовы пойти нам на уступки и несите справку из своего банка о наличии денег. Ладно, договор подписали. Далее, отсутствует банк-клиент! И это один из ведущих банков! Позор! Переводишь деньги с другого банка и еще надо дозваниваться в этот банк и уточнить - прошел ли твой платеж. Теперь самое интересное. Погасили досрочно всю сумму кредита. Звоним в банк уточнить - прошел ли платеж (банк-клиента ведь нет!). Прошел. Прошу подготовить мне справку для Росреестра для снятия обременения. Нет, по телефону не готовим, приходите в офис и все сделаем. Прихожу. Беру талон - время ожидания в очереди - 1,5 часа! Дожидаюсь своей очереди, а мне говорят - срок изготовления справки - 28 рабочих дней! Но, если Вам надо сейчас - платите 500 рублей! Еще раз повторю, это единственный из "моих" предыдущих банков, который так работает. И вот еще - получив справку о досрочной выплате, ты не можешь взять и самостоятельно сдать документы в Росреестр - сдавать необходимо только с их специалистом. Чувствую, что их специалиста тоже придется ждать 28 рабочих дней, либо платить 500 рублей...

Жаль, что оценки у вас начинаются с единицы, я бы и нуля пожелала. Начнём со входа в банк- встречает нас блондинка возле стойки и спрашивает: что желаем? Я: "положить деньги на расчетный счёт". Она: ипотечный, кредитный, какой-то ещё, есть ли у меня карта, являюсь ли я клиентом банка...".Я: /уже по громче и по слогам/ "Положить деньги на расчетный счёт" Она: "может вам через банкомат. ...."Я бы с удовольствием через банкомат лишь бы этих блондинок не видеть и каждый раз не объяснять очевидное, но в вашем банке это слишком дорогое удовольствие. Вернёмся к обслуживанию. После разговора с блондинкой нас присаживают на диванчик иногда даже выдают талончик эл очереди. К слову о диванчике, такой весь пошарканый, местами слазит покрытие с него и остаётся голубенькими ошметками на одежде. Дальше подходом к оператору, ну тут как бы должно быть все просто, но это не про ваших сотрудников. Мне нужно положить 9200 на расчетный счёт, я беру платежку из вашего банка за прошлый месяц, где указана фамилия, номер счёта и сумма, и подаю оператору, и тут начинается цирк. Больше всех из ваших сотрудников отличилась К-ова Н.П. Она долго выспрашивала у меня что это за платёж, дату рождения владельца счёта, мотивируя это тем, что у вас в базе несколько людей с такими фамилиями. У меня вопрос зачем в платежке номер счёта? Для красоты? И ваши сотрудники вообще знают, что это за циферки? Далее К-ова начала по телефону составлять плажку, т.е. до этого она просто это не делала и на мне училась, пару раз подбегала ещё девушка, что-то ей объясняла. На моё замечание, что эту операцию делали мне за минуту, а я сижу более 10 минут, она ответила что будет делать как делала, и что если я ещё раз её отвлеку, она деньги не туда пошлет/это я еще сгладила ответ/. Далее при приёме денег она мне сказала, чтоб я сходила в кассу и разменяла, т.к. я дала со сдачей. Блин! Ваша Ко-това меня бы ещё через дорогу в магазин бы ещё послала для размена! Я куда пришла, в забегаловку? Далее она медленно продефилировала до кассы и обратно. Распечатала платежки прославила на них все штампы, росписи, разрезала и только потом дала мне на проверку данных паспорта и подписи. Руководство банка, обратите внимание на сотрудников, не принимайте на работу только по физиономии, сил нет уже общаться с блондинками/ не по цвету волос, а по мозгам/.

Добрый день! Сложившаяся ситуация вынуждает писать негативный отзыв. На основании договора об оказании услуг с АО "АИЖК" банк ПАО "ВТБ24" принял на себя функции Агента по сопровождению. D середине сентября 2016 состоялось досрочное погашение ипотеки по закладной №7201500771834, залогодержателем по которой является АО "АИЖК". Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. На обращения в адрес АО "АИЖК" (посредством личного кабинета и телефонных переговоров) поступил ответ, что Все вопросы по срокам получения закладной после полного погашения кредита необходимо согласовать с действующим агентом по сопровождению – Банком ПАО "ВТБ24". Общение с сотрудниками банка ПАО "ВТБ24" не принесло результата, закладная не возвращена, по номеру 8-800 дозвониться невозможно. При личном разговоре сотрудники банка "не знают", когда возможно получение закладной, какие-либо сроки озвучить не могут. При этом невозможность незамедлительно выдать закладную на руки объясняют тем, что физически она находится не в г. Тюмень. Ежедневные звонки, а также личные посещения банка и АО "АИЖК" отнимают много времени и не приносят результата, никто нам не может сказать точную дату выдачи закладной и конкретную причину задержки. Просьба не переадресовывать к "Памятке заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита", т. к. это документ банка ВТБ24, с которым мы никаких договоров не подписывали. Данная ситуация, обусловленная нарушением со стороны банка норм законодательства, приносит нам значительные неудобства и нарушает дальнейшие планы распоряжения недвижимостью. Хотелось бы сказать банку, что нас абсолютно не волнует, где находится закладная. В настоящее время существуют службы экспресс-доставки документов. Почему за нарушения со стороны заемщика банк карает строго (кредитная история, штрафы, пени и т. д.) и незамедлительно, а нарушения законодательства со стороны банка ему сходят с рук?

Дополнительный офис «Автозаводский» ВТБ 24 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 6 Великолепное и прекрасное обслуживание, вежливый персонал, включая руководителя отделения. Всех встречают с улыбкой и каждому рады. Ажиотажа среди вкладчиков пришедших за выплатами нет. Зайдя в офис в 9-00 вышел в 9-35 с выплатой. Быстрое обслуживание. Одновременно клиентов банка аккуратно вклинивают в очередь по выплатам. На входе сотрудники и руководитель с улыбкой выдают талончики и [b]разъясняют сколько времени может занять операция по выплатам, одновременно отсеивают вкладчиков, которые не вошли в списки по выплатам, отправляют в другой банк. Одновременно работало 10 специалистов. [/b]  Плюсы  1. Месторасположения отделения рядом с метро. 2. Большое светлое и просторное отделение. 3. Внимательное отношения ко всем клиентам. 4. Открытие отделения строго по расписанию. 5. На начало дня [b]дышится[/b] в отделение легко, в офисе около 40 человек  включая персонал. 6. Удобная зона ожидания. Минусы Возможно и есть, но первое знакомство с отделением оставило только положительные впечатления.

Добрый день! Имея на руках несколько кредитных карт, увидела предложение банка ВТБ 24 о рефинансировании кредитов. 26.09.2016 на сайте оформила заявку с указанием всех своих карт. Пришло предварительное одобрение с просьбой прийти в банк с документами. 28.09.2016 пришла в банк, где специалист мне сказала. что по моей заявке стоит отказ клиента??? и оформила мне заявку снова. Я уже сейчас думаю, что мне заявку повторно видимо оформили на потребительский кредит (это чисто мое мнение так сложилось).  О страховании естественно сразу меня никто не уведомил, даже речи об этом не шло. 30.09.2016 поступило СМС от банка с  одобрением кредита. Изначально я подавала заявку (на сайте) и был указан предварительно 20,42%. Но придя в банк 03.10 я узнала, что одобрена другая сумма, на меньшее кол-во времени и совершенно под другой % и совсем другой кредит. Я допускаю, что банк самостоятельно принимает решение по каждому кредиту. И в моем случае именно такой %.  Но рефинансирование в моем случае даже не звучало. В итоге оформляю кредит (в любом случае % меньше, чем по картам в других банках) и узнаю, что необходимо оформить финансовую защиту. На мой вопрос, что это добровольное страхование, получаю ответ,  что да, НО без него кредит мне не получить. Соответственно вынуждена согласиться на эту финансовую защиту. Вопросы к банку у меня следующие: 1. Зачем одобряя предварительно клиенту заявку на рефинансирование, затем выдавать потребительский кредит? При этом когда я спросила у специалиста, почему дали такой именно кредит, получила ответ. что видимо по ЗП не прошла. Хотя при изначальной заявке на рефинансирование предварительный платеж должен быть примерно 13 400, то сейчас при оформленном кредите платеж 11 145. Где логика?2. Действительно ли при отказе от финансовой защиты, банк может отказать в выдаче кредита? Согласно закона от 01.06.2016  могу я расторгнуть данный договор страхования?