Наступил счастливый месяц- последний платеж по ипотеке. АИЖК благополучно передало нашу закладную банку ВТБ24 (ну, хотя б офис в городе есть, ранее все вопросы по телефону решались (благополучно, кстати). на счете АИЖК скопилась какая-то сумма уже, потому точную сумму для погашения было решено уточнить у агента. Пришла в офис 14.09 (вечер, я после работы, уставшая), девушка из ипотечного отдела долго пыталась что-то сосчитать на калькуляторе.В итоге вывела три разные суммы на листочке 5х5 см, две из них зачеркнула. внесла я сумму на карту, отсидела очередь к оператору, долго оформляла перевод, но сделала (ура! Чудеса случаются) Вечером добралась до дома и через кабинет АИЖК заказала досрочное погашение, дабы ускорить процесс возврата закладной. Средства должны были списаться 21.09. 21 числа захожу в кабинет заемщика АИЖК - Чудеса! У меня к списанию 0руб! Правда, сумма еще на счете. ерунда, решила я, наверное, в программе еще не списались. про ипотеку было решено забыть до прихода закладной.30 числа потянуло меня проверить сайт АИЖК. ну, вдруг там какую отметку надо поставить на отправку закладной. Представьте мое удивление, когда я увидела, что средства не только не списаны, так там еще и не хватает 19.7руб к списанию. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Я болею, дома больной ребенок, бужу мужа, пришедшего с ночной смены, едем все в банк. час в очереди, программа не проводит платежи (долбанные 20 рублей на счет в этом же банке), просят подождать минут 20, в итоге - из банка уехали в 18:20, хотя приехали в 16.00. Итог - деньги не внесли, так как программа на АИЖК не проводит, приходите в понедельник. На просьбу рассчитать сумму с учетом просрочки - 90 рублей, говорят, внесите. Сколько % начисляется на сумму просрочки? 0.2%. У меня долг 20 рублей, а мне насчитали 70 рублей за 3 дня! и это только на словах. Не одного официального расчета! и просрочка в последний платеж ипотеки из-за некомпетентности сотрудников. Убедительная просьба - научите их считать или создайте для них калькуляторы, чтоб не было таких проблем в дальнейшем.

Наступил счастливый месяц- последний платеж по ипотеке. АИЖК благополучно передало нашу закладную банку ВТБ24 (ну, хотя б офис в городе есть, ранее все вопросы по телефону решались (благополучно, кстати). на счете АИЖК скопилась какая-то сумма уже, потому точную сумму для погашения было решено уточнить у агента. Пришла в офис 14.09 (вечер, я после работы, уставшая), девушка из ипотечного отдела долго пыталась что-то сосчитать на калькуляторе.В итоге вывела три разные суммы на листочке 5х5 см, две из них зачеркнула. внесла я сумму на карту, отсидела очередь к оператору, долго оформляла перевод, но сделала (ура! Чудеса случаются) Вечером добралась до дома и через кабинет АИЖК заказала досрочное погашение, дабы ускорить процесс возврата закладной. Средства должны были списаться 21.09. 21 числа захожу в кабинет заемщика АИЖК - Чудеса! У меня к списанию 0руб! Правда, сумма еще на счете. ерунда, решила я, наверное, в программе еще не списались. про ипотеку было решено забыть до прихода закладной.30 числа потянуло меня проверить сайт АИЖК. ну, вдруг там какую отметку надо поставить на отправку закладной. Представьте мое удивление, когда я увидела, что средства не только не списаны, так там еще и не хватает 19.7руб к списанию. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Я болею, дома больной ребенок, бужу мужа, пришедшего с ночной смены, едем все в банк. час в очереди, программа не проводит платежи (долбанные 20 рублей на счет в этом же банке), просят подождать минут 20, в итоге - из банка уехали в 18:20, хотя приехали в 16.00. Итог - деньги не внесли, так как программа на АИЖК не проводит, приходите в понедельник. На просьбу рассчитать сумму с учетом просрочки - 90 рублей, говорят, внесите. Сколько % начисляется на сумму просрочки? 0.2%. У меня долг 20 рублей, а мне насчитали 70 рублей за 3 дня! и это только на словах. Не одного официального расчета! и просрочка в последний платеж ипотеки из-за некомпетентности сотрудников. Убедительная просьба - научите их считать или создайте для них калькуляторы, чтоб не было таких проблем в дальнейшем.

Приобрел автомобиль в кредит. Банк ВТБ выбрал исходя из того, что зарплату получаю на карту данного банка. Рассчитали кредит, все меня устроило. Льготный платеж первый месяц - все хорошо. Решил досрочно погасить часть суммы в первый же месяц до первого платежа и в итоге с суммы досрочного погашения с меня взяли проценты, а как же льготный месяц и какие могут быть проценты с досрочного погашения? Что это - обман или уловка, или еще что-то?

В десятых числах сентября заполнил заявку на потребительский кредит на сайте банка ВТБ24. Спустя некоторое время мне позвонили, пригласили в ДО № 9 «Славы 30» Филиала 7806 ВТБ24 ПАО (Санкт-Петербург, пр. Славы д.30 к.1) для предоставления комплекта документов указанного в заявке. Предоставив запрашиваемые банком документы (копия трудовой книжки, справка о суммах заработной платы, заграничный паспорт, и т.д.) я получил одобрение на выдачу кредита.27.09.2016 года, мною и сотрудником данного ДО, в двухстороннем порядке были подписаны все необходимые документы по кредитному договору №625/0006-0409326.Так же был подписан договор по страхованию кредита с ООО СК «ВТБ Страхование» на сумму 48430руб. (сорок восемь тысяч четыреста тридцать рублей). Сотрудник ДО вручил мне карту и пин-конверт для внесения ежемесячных платежей.Спустя 10 минут после подписания, сотрудник банка сообщил мне, что: «по техническим причинам мне не могут выдать денежные средства сегодня» (27.09.2016)«Мы заказываем крупные суммы для выдачи» (400 тысяч рублей, такова «крупная» сумма по кредитному договору, настолько крупная, что денег не оказалось в кассе ДО банка, входящего в пятёрку крупнейших банков Российской Федерации)Согласившись с несправедливым ожиданием (основываясь на подписанных документах, де юре, я уже пользовался денежными средствами банка) я покорно ждал выдачи денежных средств. 29.09.2016 года, сотрудник данного ДО позвонил мне, оповестив о том, что: «… мы не можем выдать вам деньги по техническим причинам. Давайте заведем заявку заново, но может быть отказ!»Я ответил: «Делайте то, что считаете нужным. Я хочу получить деньги по кредитному договору, технические моменты меня не интересуют»01.10.2016 года, сотрудники ДО №9 связались со мной, сообщив мне весьма «забавную» новость:«По Вашей новой заявке пришел отказ в выдаче, извините»Я не просил отправлять никаких новых заявок, моя заявка была одобрена!Я подписал с банком все необходимые документы по кредитному договору!Где мои деньги? Выдавайте!!!Предыстория:Я работаю в должности заместителя генерального директора. Мой доход составляет около 100 тысяч рублей в месяц. Денежные средства были необходимы для покупки автомобиля. Имея одобрение в другом банке на менее выгодных условиях (в банке «Х»), я выбрал Ваш банк по понятным соображениям (более низкая процентная ставка). Вы потратили мое время впустую, обязались предоставить денежные средства, но не сделали этого. Итог: Банк «Х» по понятным причинам (я отказался от заявки в пользу ВТБ24, следующую можно подавать через 3 недели) отказывается принимать новую заявку от меня.Ваш банк отказывается предоставлять мне денежные средства. Сделка по покупке нужного мне автомобиля сорвана по Вашей вине.У меня на руках полный комплект документов, подписанный сотрудником Вашего банка, обязывающий выдать мне деньги.Требую, выдать мне денежные средства согласно кредитному договору №625/0006-0409326!

Сегодня 01.10.2016 г. я обратилась в офис банка на пр. Ленина для подачи заявки на рефинансирование. Попала к сотруднику Д. Ольге. Сотрудник абсолютно не компетентный и не заинтересованный в клиенте т.к. полную информацию по условиям кредита и комплекту документов я не получила. В процессе консультации, сотрудник узнал, что меня не интересует кредит со страховкой (по условиям которой я не была проинформирована), Д. Ольга сообщила, что при оформлении кредита без страховки, банк откажет Вам в выдаче кредита, но я настояла на заведение заявки.После заведения заявки сотрудник не предложила подписать ни одного документа, пока я сама ей про это не сообщила (ни один документ мы в итоге не подписали). Так же хотелось бы отметить, что мне на телефон не пришло ни одного смс сообщения от банка о заведение заявки и об отказе, о котором заявила сотрудник через 30 секунд после заведения заявки (если она вообще была).Зачем вкладывать столько денег в рекламу рефинансирования, если сотрудники не хотят помогать людям?

Никогда и никому не советую данный банк втб 24, любой другой банк только не этот, в данном банке было сделано рефинансирование почти три года назад, платил без просрочек исправно, все было нормально, но пришло время расширить жилищные условия, для этого решил закрыть кредит в этом банке досрочно, и хотел там же открыть зарплатную карту и подать заявку на ипотеку в данный банк, но не все так просто в этом заведении. Заплатил полную сумму оставшегося кредита, позвонив в горячую линию банка сказали, что на следующий день будет списание средств, но ни на следующий день, ни через неделю списание не произошло, практически каждый день я звонил в горячую линию и мне обещали завтраки на завтра! Я поехал в офис втб, где мне снова извинялись и снова говорили, что средства спишут завтра, но ни завтра, ни послезавтра списания не было! Я снова позвонил на горячую линю, и мне предложили подать заявку на досрочное погашение заново. У меня вопрос к управляющему банком втб: сколько раз нужно подавать заявку на досрочное погашение, чтобы произошло списание средств? Или к вам как к боярам нужно тридцать три поклона бить? За время проволочек набежали проценты по кредиту, вопрос 2-ой почему я должен платить проценты, которые набежали по кредиту? В размере 500 рублей не по моей вине! Вопрос 3-й почему я должен отпрашиваться с работы и терять рабочие деньги, для того, что бы приехать к вам в банк и через написание заявления, где я должен объяснить ситуацию и попросить вернуть мне накапавшие проценты? Может это вы должны мне объяснить ваш отказ списать средства, так как ваши сотрудники не могут мне это объяснить! Мое мнение такое о работе данного банка, банк до последнего выжимает проценты и поэтому не дает досрочного погашения кредита, видимо у вас очень много клиентов и вам все равно, но с таким отношением у вас их очень скоро будет очень мало.

Никогда и никому не советую данный банк втб 24, любой другой банк только не этот, в данном банке было сделано рефинансирование почти три года назад, платил без просрочек исправно, все было нормально, но пришло время расширить жилищные условия, для этого решил закрыть кредит в этом банке досрочно, и хотел там же открыть зарплатную карту и подать заявку на ипотеку в данный банк, но не все так просто в этом заведении.Заплатил полную сумму оставшегося кредита, позвонив в горячую линию банка сказали, что на следующий день будет списание средств, но ни на следующий день, ни через неделю списание не произошло, практически каждый день я звонил в горячую линию и мне обещали завтраки на завтра! Я поехал в офис втб, где мне снова извинялись и снова говорили, что средства спишут завтра, но ни завтра, ни послезавтра списания не было! Я снова позвонил на горячую линю, и мне предложили подать заявку на досрочное погашение заново. У меня вопрос к управляющему банком втб: сколько раз нужно подавать заявку на досрочное погашение, чтобы произошло списание средств? Или к вам как к боярам нужно тридцать три поклона бить? За время проволочек набежали проценты по кредиту, вопрос 2-ой почему я должен платить проценты, которые набежали по кредиту? В размере 500 рублей не по моей вине! Вопрос 3-й почему я должен отпрашиваться с работы и терять рабочие деньги, для того, что бы приехать к вам в банк и через написание заявления, где я должен объяснить ситуацию и попросить вернуть мне накапавшие проценты? Может это вы должны мне объяснить ваш отказ списать средства, так как ваши сотрудники не могут мне это объяснить!Мое мнение такое о работе данного банка, банк до последнего выжимает проценты и поэтому не дает досрочного погашения кредита, видимо у вас очень много клиентов и вам все равно, но с таким отношением у вас их очень скоро будет очень мало.

Решил воспользоваться заманчивой рекламой - реструктуризация кредитных договоров в других банках по 15%, поскольку у меня кредит в другом банке оформлен в феврале под 19.9% направил заявку через сайт Банка. На следующий день перезвонили и сообщил всю необходимую информацию. Прошла неделя, мои попытки что-то узнать в call-центре результатов не дали, меня каждый раз посылали на автоматический режим, где сообщают что заявки нет вообще. Прочитал где-то на форуме на Банки.ру, что смысла звонить в КЦ нет нужно обращаться напрямую в отделение, так и сделал.Менеджер по работе с клиентами в ДО "Водный стадион" - Алексей оперативно составил заявку, принял документы, сообщил об условиях кредитования. Через час перезвонил и озвучил положительное решение по заявке и пригласил на подписание кредитного договора на следующий день. В итоге я получил кредит под 15% процентов годовых на сумму, которую и хотел, остался очень доволен. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Алексею в ДО "Водный стадион" за оперативность и хорошее обслуживание, желаю карьерного роста и хороших клиентов.По итогу, за работу толку от которого нет call-центра ставлю - 2, за обслуживание клиентов - 5, общая оценка 4.

Решил воспользоваться заманчивой рекламой - реструктуризация кредитных договоров в других банках по 15%, поскольку у меня кредит в другом банке оформлен в феврале под 19.9% направил заявку через сайт Банка. На следующий день перезвонили и сообщил всю необходимую информацию. Прошла неделя, мои попытки что-то узнать в call-центре результатов не дали, меня каждый раз посылали на автоматический режим, где сообщают что заявки нет вообще. Прочитал где-то на форуме на Банки.ру, что смысла звонить в КЦ нет нужно обращаться напрямую в отделение, так и сделал.Менеджер по работе с клиентами в ДО "Водный стадион" - Алексей оперативно составил заявку, принял документы, сообщил об условиях кредитования. Через час перезвонил и озвучил положительное решение по заявке и пригласил на подписание кредитного договора на следующий день. В итоге я получил кредит под 15% процентов годовых на сумму, которую и хотел, остался очень доволен. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Алексею в ДО "Водный стадион" за оперативность и хорошее обслуживание, желаю карьерного роста и хороших клиентов.По итогу, за работу толку от которого нет call-центра ставлю - 2, за обслуживание клиентов - 5, общая оценка 4.

Раньше было очень хорошее обслуживание, консультанты были более профессиональны и подготовлены. А сейчас видимо все на потоке, клиентов итак много. Я раньше была лояльным клиентом банка, у меня ипотека, все всегда было нормально, решила так как банк хороший, перейду с зарплатой к ним. Меня интересовала дебетовая карта с кэш-беком, о чем я девушке говорила несколько раз. Она меня поняла, очень доброжелательно и подробно все рассказала, наобещала с три короба, что можно и карту для погашения ипотеки закрыть, и все сделать. Ну я радостная заказала карту и жду. Через 2 недели прихожу за ней. Молодой человек смотрит мой паспорт, я горю так и так, должна была прийти дебетовая карта с кэш-беком золотая. Он сначала сказал, нет эта не та карта, я повторила, что заказывала карту с кэш-беком, он долго смотрел в компьютере. И вот тут мне надо было усомниться, почему он так сначала сказал, что карта другая, ЕМУ БЫЛО ПРОСТО ЛЕНЬ мне объяснять, что пришла ДРУГАЯ карта, ПРОСТО ЛЕНЬ, по нему это было видно. Я всегда всех сотрудников сферы обслуживания стараюсь поддерживать, ставлю им всегда 5-ки в оценке и ему поставила, а видимо зря. Он сказал, да пришла дебетовая карта, взял и принес. Также объяснил, что закрывать ипотечную карту нельзя, так как если я так буду погашать - будут просрочки, получается, та сотрудница не знала этого, а наобещала. Я карту получила, прихожу на работу, еще раз читаю преимущества и тут замечаю, что дизайн у карты другой, не такой как на сайте, это оказалась ДРУГАЯ карта с дурацкими бонусами, которыми мне вообще не нужны! Сотрудник, которая выдавала, видимо специально, чтобы выполнить планы выдала мне бонусную карту без кэш-бека, за которую еще платить надо! А сотрудник, который выдавал, поленился сказать, что это другая карта, чтоб я не отказалась от нее. Ну либо они все НАСТОЛЬКО некомпетентны, не знаю даже, что хуже. Я написала жалобу в банк, попросила, чтоб мне перевыпустили карту, которую я хотела изначально, МНЕ ОТКАЗАЛИ, мол я все подписала. Да сама виновата, надо было читать, смотреть, помнить, как карта выглядела на сайте. Но у сотрудников видимо столько клиентов, или у них такие высокие планы, что им ВСЕ РАВНО на клиентов. Я сделала вывод, что банк превратился в очередную коммерциализированную контору. ВНИМАТЕЛЬНО читайте и смотрите, что берете везде, а мне придется закрывать карту и ПЛАТИТЬ больше тысячи рублей за ХАЛАТНОСТЬ СОТРУДНИКА БАНКА.

Раньше было очень хорошее обслуживание, консультанты были более профессиональны и подготовлены. А сейчас видимо все на потоке, клиентов итак много.Я раньше была лояльным клиентом банка, у меня ипотека, все всегда было нормально, решила так как банк хороший, перейду с зарплатой к ним. Меня интересовала дебетовая карта с кэш-беком, о чем я девушке говорила несколько раз. Она меня поняла, очень доброжелательно и подробно все рассказала, наобещала с три короба, что можно и карту для погашения ипотеки закрыть, и все сделать. Ну я радостная заказала карту и жду. Через 2 недели прихожу за ней. Молодой человек смотрит мой паспорт, я горю так и так, должна была прийти дебетовая карта с кэш-беком золотая. Он сначала сказал, нет эта не та карта, я повторила, что заказывала карту с кэш-беком, он долго смотрел в компьютере. И вот тут мне надо было усомниться, почему он так сначала сказал, что карта другая, ЕМУ БЫЛО ПРОСТО ЛЕНЬ мне объяснять, что пришла ДРУГАЯ карта, ПРОСТО ЛЕНЬ, по нему это было видно. Я всегда всех сотрудников сферы обслуживания стараюсь поддерживать, ставлю им всегда 5-ки в оценке и ему поставила, а видимо зря. Он сказал, да пришла дебетовая карта, взял и принес. Также объяснил, что закрывать ипотечную карту нельзя, так как если я так буду погашать - будут просрочки, получается, та сотрудница не знала этого, а наобещала. Я карту получила, прихожу на работу, еще раз читаю преимущества и тут замечаю, что дизайн у карты другой, не такой как на сайте, это оказалась ДРУГАЯ карта с дурацкими бонусами, которыми мне вообще не нужны! Сотрудник, которая выдавала, видимо специально, чтобы выполнить планы выдала мне бонусную карту без кэш-бека, за которую еще платить надо! А сотрудник, который выдавал, поленился сказать, что это другая карта, чтоб я не отказалась от нее. Ну либо они все НАСТОЛЬКО некомпетентны, не знаю даже, что хуже.Я написала жалобу в банк, попросила, чтоб мне перевыпустили карту, которую я хотела изначально, МНЕ ОТКАЗАЛИ, мол я все подписала. Да сама виновата, надо было читать, смотреть, помнить, как карта выглядела на сайте. Но у сотрудников видимо столько клиентов, или у них такие высокие планы, что им ВСЕ РАВНО на клиентов. Я сделала вывод, что банк превратился в очередную коммерциализированную контору. ВНИМАТЕЛЬНО читайте и смотрите, что берете везде, а мне придется закрывать карту и ПЛАТИТЬ больше тысячи рублей за ХАЛАТНОСТЬ СОТРУДНИКА БАНКА.

Хуже банка я не встречала. Сейчас договариваюсь на своем предприятии для перекредитовки для закрытия потреб кредита банка ВТБ24 т.к. это постоянный обман и развод! Я не хочу, чтобы этот банк получал от меня какие-либо проценты, на которые он собственно и живет. Я элементарно не могу сделать досрочное погашение кредита! Банк всячески препятствует этому. В августе, за 5 дней до моего графика платежей, я внесла сумму необходимую по моему графику платежей, а также сумму свыше, для погашения основного долга. Свыше я внесла 7000 руб, в надежде списать их из основного долга и постепенно так расплачиваться опережающими темпами дальше. Позвонила по телефону, где мою заявку зарегистрировали и мне пришла ПОДТВЕРЖДАЮЩАЯ СМС о том, что средства будут списаны. Через месяц я обнаружила, что мой долг уменьшился на незначительную сумму, т.е. 7тыс руб не ушли в погашение осн.долга. Я сразу же позвонила на горячую линию, где мне начали рассказывать, что банк ОКАЗЫВАЕТСЯ сначала списывает проценты и потом то что осталось из долга. Пр и этом, оператор банка, естественно специально, нигде об этом НЕ упоминает т.к. это выгодно банку не уменьшать основной долг. Соответственно, мои 7 тыс просто провалялись на счете. По телефону я услышала жалобное блеянье, что я сама виновата (!), что оказывается нужно было ЕЩЕ РАЗ ИМ ПОЗВОНИТЬ (!!!) для полного списания средств. т.е. их же СМС о списании-пустое место. Нет товарищи, этот номер не пройдет. 1. Отдаю заявление в ЦБ РФ. 2. Отдаю заявления в Роспотребнадзор, т.к. кредитная организация ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ потребителя, не разъясняет все условия погашения, и потребитель несёт убыток (процент по кредиту начислялся бы на меньшую сумму). Единственный выход: банк должен списать внесенные мной средства в дату в августе и пересчитает мой график платежей. Официально уведомляю, что ПОКА это не будет сделано, я НЕ БУДУ платить по кредиту, т.к. в банке неразбериха, и у меня теперь нет гарантий, что и дальше это не будет происходить. Этот банк очень любит брать по 15 рабочих дней на разбирательства-придется в этот раз поторопиться. Я отдаю заявление в банк втб, а так же ЦБ РФ о том, что не собираюсь платить какие-либо штрафы и пени за не внесенный во время платежа, т.к. это вина банка втб, а не моя, в том, что у них внутренняя неразбериха с погашениями, а так же банк втб24 до сих пор (с августа) не выполнил моё поручение о погашении.

Хуже банка я не встречала. Сейчас договариваюсь на своем предприятии для перекредитовки для закрытия потреб кредита банка ВТБ24 т.к. это постоянный обман и развод! Я не хочу, чтобы этот банк получал от меня какие-либо проценты, на которые он собственно и живет. Я элементарно не могу сделать досрочное погашение кредита! Банк всячески препятствует этому.В августе, за 5 дней до моего графика платежей, я внесла сумму необходимую по моему графику платежей, а также сумму свыше, для погашения основного долга. Свыше я внесла 7000 руб, в надежде списать их из основного долга и постепенно так расплачиваться опережающими темпами дальше. Позвонила по телефону, где мою заявку зарегистрировали и мне пришла ПОДТВЕРЖДАЮЩАЯ СМС о том, что средства будут списаны.Через месяц я обнаружила, что мой долг уменьшился на незначительную сумму, т.е. 7тыс руб не ушли в погашение осн.долга. Я сразу же позвонила на горячую линию, где мне начали рассказывать, что банк ОКАЗЫВАЕТСЯ сначала списывает проценты и потом то что осталось из долга. Пр и этом, оператор банка, естественно специально, нигде об этом НЕ упоминает т.к. это выгодно банку не уменьшать основной долг. Соответственно, мои 7 тыс просто провалялись на счете. По телефону я услышала жалобное блеянье, что я сама виновата (!), что оказывается нужно было ЕЩЕ РАЗ ИМ ПОЗВОНИТЬ (!!!) для полного списания средств. т.е. их же СМС о списании-пустое место.Нет товарищи, этот номер не пройдет. 1. Отдаю заявление в ЦБ РФ. 2. Отдаю заявления в Роспотребнадзор, т.к. кредитная организация ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ потребителя, не разъясняет все условия погашения, и потребитель несёт убыток (процент по кредиту начислялся бы на меньшую сумму).Единственный выход: банк должен списать внесенные мной средства в дату в августе и пересчитает мой график платежей. Официально уведомляю, что ПОКА это не будет сделано, я НЕ БУДУ платить по кредиту, т.к. в банке неразбериха, и у меня теперь нет гарантий, что и дальше это не будет происходить. Этот банк очень любит брать по 15 рабочих дней на разбирательства-придется в этот раз поторопиться.Я отдаю заявление в банк втб, а так же ЦБ РФ о том, что не собираюсь платить какие-либо штрафы и пени за не внесенный во время платежа, т.к. это вина банка втб, а не моя, в том, что у них внутренняя неразбериха с погашениями, а так же банк втб24 до сих пор (с августа) не выполнил моё поручение о погашении.

Я открыла вклад через банкомат Банка Москвы под 8.35 процентов, так как являюсь пенсионером, что было подтверждено предъявлением пенсионного удостоверения в офисе на Ленинском проспекте, 64/2. Однако, зайдя в свой интернет банк, я обнаружила там вместо 8.35 процентов значение 7.2 процента. Прилагаю квитанцию от банкомата при открытии вклада и скриншот из интернет банка. Звонки в банк, в службу поддержки, не дали эффекта, на уровне "протрите фары автомобиля". Это плохая работа. Прошу вас поправить значение процентов в интернет банке.

Я открыла вклад через банкомат Банка Москвы под 8.35 процентов, так как являюсь пенсионером, что было подтверждено предъявлением пенсионного удостоверения в офисе на Ленинском проспекте, 64/2. Однако, зайдя в свой интернет банк, я обнаружила там вместо 8.35 процентов значение 7.2 процента. Прилагаю квитанцию от банкомата при открытии вклада и скриншот из интернет банка. Звонки в банк, в службу поддержки, не дали эффекта, на уровне "протрите фары автомобиля". Это плохая работа. Прошу вас поправить значение процентов в интернет банке.

Добрый день! Обратилась в банк по поводу рефинансирования кредита, предоставила все необходимые документы, просрочек никогда не было, кредитная история хорошая, ожидала одобрения, но дни летят, а звонка так и не поступало о решении банка, пришлось самой звонить на горячую линию, где мне сказали, что банк вам отказал, почему не позвонили или хотя бы смс не прислали, девушка мне не смогла сказать, считаю, что о клиентоориентированности здесь вообще речи нет, очень надеялась на этот банк, а мне даже не позвонили, почему отказали, тоже неизвестно. Очень не довольна.

Моя фирма оформила мне зарплатную карту. 29 сентября 2016 поехал в Москву получать. Приехал с утра, народу - никого, отлично. Сотрудник Дмитрий Е. спросил мой телефон, сказал, что должен придти пароль от личного кабинета. Ждём 3 мин, 5 мин, [b]10 минут![/b] Пароль всё не приходит. Сотрудник вздыхает и говорит: [i]Давайте я вам выдам карту, а пароль придёт в течении получаса.[/i] Я соглашаюсь, получаю карту, тут же в банкомате проверяю баланс, вижу свою сумму и, удовлетворённый, выхожу из банка. Но ни днём, ни вечером пароль по смс не приходит. Вечером, при попытке оплатить покупки в магазине картой мне не удаётся, система пишет: [i]недостаточно средств.[/i] Я в полной растерянности, хорошо, что наличные с собой были, оплачиваю чек и еду домой. [b]Пароль по смс так и не приходит![/b] Все мои попытки войти в личный кабинет через форму восстановления пароля не приносят успеха. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi6.imageban.ru%2Fout%2F2016%2F10%2F01%2Fbb2121612109098497d141f229ee281a.png]http://i6.imageban.ru/out/2016/10/01/bb2121612109098497d141f229ee281a.png[/url] Проходит ещё 3 дня, пароля нет. Еду в ближайшее отделение ВТБ24 в г. Королёв, пр. Королева, 5Д. Объясняю суть проблемы, мне дают пароль, я еду домой и пытаюсь снова попасть в личный кабинет. Попытка проваливается, система пишет : На следующий день,я еду опять в то же отделение в г.Королёве и прошу помощи в решении этого ребуса. Выясняется,что при выдаче карты тов. Ег-ов Д.А. просто напросто [b]ЗАБЫЛ [/b] активировать её... Я потратил столько времени и сил, а он просто забыл. У меня нет печатных слов. Выражаю огромную благодарность сотруднице вашего банка Вахр-вой И.Н. за квалифицированную помощь в решении моей проблемы. Сканы прилагаю [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi6.imageban.ru%2Fout%2F%2F2016%2F10%2F07%2F3585ae6e46eb6fdd4828d132c8815bb7.jpg]http://i6.imageban.ru/out//2016/10/07/3585ae6e46eb6fdd4828d132c8815bb7.jpg[/url]

Сегодня в 2:30 через систему "ВТБ-онлайн" сделала два платежа. По одному было уведомление, что платежи зачисляются круглосуточно. По второму (оплата сотовой связи) - круглосуточно, в течение 5 минут. Спустя полчаса деньги не пришли ни по одному, ни по второму адресу.Позвонила операторам колл-центра, они сообщили, что в ночное время платежи могут идти с задержкой и предложили подождать их исполнение до 9 утра, а дальше перезвонить им, если деньги не дойдут. Мне пополнение баланса телефона требовалось СРОЧНО. Почему банк пишет о моментальном зачисление, но не уведомляет клиента о том, что "моментальный" платеж может идти 7 часов? Попросила отменить платежи, раз уж они так и не дошли. В ответ получила отказ, платежи на исполнении отменить нельзя. В результате пришлось платить через другой банк, а завтра, видимо, повторно, деньги-таки уйдут со счета в ВТБ 24.

Я в Банке ВТБ-24 ПАО 24.05.2016 (это было в первой половине дня), через ДО ВТБ-24 Люблино, оформил кредитный договор №625/0000-0370122, хотел приобрести автомобиль, однако со мной произошла серьезная неприятность, о чем подал заявление в ОМВД Люблино и по случаю чего завели уголовное дело. Вернувшись домой я взвесил все за и против и решил закрыть кредит, собрав всю наличность пошел в отделение, где и брал кредит. Мне не хватило на тело кредита 50 000 рублей (это был вечер 24.05.2016 ВСЕ В ОДИН ДЕНЬ), а в кредите присутствовала страховка, я хотел её так же вернуть, на что мне ответили, что по условиям кредита она, как только была мне зачислена на счет, тут же была списана в страховую компанию, по условиям кредита, п20. И начались месяцы переписки с ВТБ-Страхование. Каких бы то ни было поползновений к пересмотру страховой премии мне добиться не удалось. В один из осенних вечеров, а именно 25.09.2016 я решил сравнить реквизиты платежного поручения с реквизитами, которые указаны в кредитном договоре и увидел, что ВТБ-24 ПАО 24.05.2016 в сторону ВТБ-Страхования денег не переводило с моего расчетного счета, а перевело на некий свой счет. С 26.09.2016 я пишу обращения, заявления, объяснения, но никаких ответов мне не дают. Однако может потрудитесь ответить здесь, по какой причине не было исполнено прямое поручение перевести деньги по указанным реквизитам или по какой причине мне было отказано в их возврате? Криминальные личности повели себя более достойно, чем Вы.

30.09.2016 г. посетил офис "ВТБ 24" по адресу г. Томск, ул. Иркутский тракт, 26, отношение к клиентам ужасное. На мой запрос получить платежное поручение по переводу через ВТБ 24 - онлайн, администратор офиса сообщила, что ждать около 40 минут, при этом талон электронной очереди по устному запросу выдан мне не был, администратор сказала, что выдаст талон перед приемом у специалиста.В итоге через более получаса ожидания вперед меня прошел другой посетитель (пришел намного позднее меня), администратор пояснила это отсутствием в это время её за стойкой приема посетителей, после чего я потребовал и получил талон, хотя находился в помещении уже более 30 минут. Не понимаю в данной ситуации смысл системы электронной очереди, когда не выдаются талоны, люди идут как получится. Давно являюсь клиентом Банка, но с таким пренебрежением временем клиентов сталкиваюсь первый раз. Числовую оценку не ставлю, т.к. в других отделениях, например на ул. Льва Толстого и ул. Советской обслуживание клиентов сотрудниками устраивает и негатива не вызывает.