На фоне красивых докладов господина Костина президенту РФ о снижении ставок по кредитам физ лицам и увеличении кредитного портфеля группы ВТБ, банк ВТБ24 в текущей экономической ситуации отталкивает от себя своих добросовестных и порядочных клиентов-заемщиков! Сотрудничаю с банком более 5 лет, имею абсолютно положительную кредитную историю. Обратился в банк за кредитом на сумму не превышающую буквально пару месяцев закрытого досрочно кредита в этом же банке, на что получил одобрение в два раза меньшее, чем было запрошено. Пришлось отказаться от данного предложения, после чего погасил полностью один, имеющийся кредит (для уменьшения кредитной нагрузки, хотя она и так минимальна). После подал заявку повторно, на что получил впоследствии категорический отказ от банка (даже 1 рубль не одобрили😀) и мораторий на подачу заявок на ближайшие 3 месяца! То есть банк готов был выдать кредит при имеющейся нагрузке, а когда я закрыл кредит - отказ😂 Где логика? не понять! В общем, в ВТБ24 не ногой, доверие, а тем более уважение после этого потеряли!P.S. Кстати основной ваш конкурент с удовольствием одобрил необходимую сумму, буду выстраивать партнёрские отношения теперь с этим банком, а вас рекомендовать с негативной стороны!

У работодателя зарплатный проект в ВТБ 24.Менеджеры приезжают в офис работодателя и выдают карты.Обещали приехать 23,людей собрали,кто -то приехал в свой выходной,а менеджеры не приехали.При выдаче карты подписывается договор.На руки его не дают.Свой УИН только сфоткать можно.Обещают в течение суток активировать карту и прислать пароль для входа в личный кабинет.Прошло две недели,карта не активирована и пароль не прислали.Работодатель перечислил деньги,а снять их нельзя.Карта не активирована.Для активации карты операционист предлагает подьехать в офис.Некомпетентное и безобразное отношение к клиентом.Собираюсь отказаться от карты данного банка

Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже не первый год и неоднократно брал, и выплачивал кредиты. Просрочек платежей не допускал ни разу. Раньше проблем особых не было. Решил и в этот раз взять кредит. При разговоре с кредитным специалистом после оставленной онлайн заявки, мне сообщили, что у меня есть одобренное кредитное предложение и я могу идти в банк и оформлять его. Процентная ставка была указана 17% и было сообщено, что мне предложат оформить финансовую защиту, но я могу отказаться. Данные условия меня устроили, и я отправился в банк. Это было в пятницу 23.09.16. В банке, после вопроса о страховках, мне сообщили, что по данному предложению я обязательно должен оформить финансовую защиту за 12000. В результате переплата будет такая, как если бы я взял кредит под 25%. От такого щедрого предложения банка я вынужден был отказаться. Я настоял, что бы отправили заявку на кредит без финансовой защиты и через несколько минут мне сообщили, что заявка отправлена и о решении сообщат по телефону. Во вторник, не дождавшись звонка, я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что заявок не видят и решения нужно ждать до пяти рабочих дней. На пятый день, сегодня, я отправился в банк, где мне сообщили о том, что кредит с финансовой защитой мне одобрен, а без финансовой защиты пришёл отказ. На моё возражение, что они обязаны мне предоставить по закону альтернативный договор, если меня не устраивает договор со страховкой, мне ответили, что по-другому сделать не могут и таков регламент. По возвращению домой, я снова позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что заявок отправлено не было и порекомендовали обратится в банк.Прошу ответить представителя банка на следующие вопросы:1. Почему у банка такое наплевательское отношение к своим клиентам и банк пытается содрать со своих клиентов как можно больше? Именно содрать, а не заработать.2. Почему консультанты на горячей линии предоставляют одну информацию, а в банке всё совсем иначе? Или на время клиентов вам тоже наплевать?3. Что это за регламент такой, который так нагло нарушает 353 ФЗ и альтернативные договоры без страхования в банке даже выдать не могут? И я знаю, что от страховки можно отказаться. Но слова, что без финансовой защиты кредит выдать не можем, а с финансовой защитой вам одобрено, трудно неверно понять.4. Почему в банке мне сообщают, что заявка была принята и по ней пришёл отказ, а по горячей линии говорят, что заявок не было?

Как говорится накипело, являюсь клиентом ВТБ 24 давно, но понял, что не каждый офис заинтересован в увеличении продаж и в качественном обслуживании клиентов. По близости к дому хожу в офис на Просвещении 87, хуже офиса не видела, администратор всегда с таким выражением лица "зачем вы сюда идёте" и менеджеры до такой степени некомпетентны в своей работе что не могут решить ни одну проблему приходилось обращаться в другие отделения, где всегда помогали быстро и оперативно. Вот и сейчас произошло тоже самое. У меня было предложение рефинансировать свой кредит несколько недель мне звонили с горячей линии о предложении на что я отказывала потом девушка продала мне продует так что я и правда решила рефинансировать данные кредиты, после чего 28 сентября обратилась ( пожалела уже что опять именно в этот офис) на Просещение 87, менеджер сказала, что заявка обрабатывается моментально ответ придет мгновенно, и я смогу рефинансировать в этот же день, на мой вопрос есть ли дополнительные услуги к кредиту, на что она сказала: да, страхование. Я отказалась, после чего мне менеджер сказала, что тогда заявка будет приниматься до 3 рабочих дней. В этот же день подачи заявки мне позвонили с горячей линии и сказали, что заявка уже одобрена, можете обратится в офис на получение. Я решила дождаться звонка от менеджера, которого я так и не дождалась. На следующий день 29 сентября я снова пришла в офис, прождала очередь минут 40 менеджер сказала, что заявка ещё в принятии решения. Я решила позвонить на горячую линию, мне сказали, что 28 сентября я сама отказалась от заявки.Вопрос зачем вы звоните предлагаете кредиты, а потом несколько дней гоняя клиентов из-за дня в день ожидая в очереди по часу верьте, что заявка ещё в принятии решении, если сами принимаете решение за клиента! А может просто у вас стоит план по страхованию и всем клиентам без страховки вы отказываете? Так продайте мне эту страховку, как сделали это в другом офисе. Менеджеры сидят как сонные мухи, глядя на них, самой хочется спать. И научитесь уже продавать качественно, а не решать за клиента, что ему нужно!

Я давний клиент ВТБ 24, вроде бы все нравится. Вернее нравилось, потому что замечаю, что в последние годы с ростом технологий качество сервиса у банка, к сожалению, падает. Давным-давно у меня был мобильный телефонный номер от МТС: (911) ***-32-71. Я его указывал в своих анкетных данных в банке, на него же приходили все оповещения. 5 лет назад я сменил этот номер на другой от Мегафона: (921) ***-42-71. Естественно, сходил в банк, указал его как новый телефон, старый просил удалить. Мне его удалили. С тех пор пользуюсь ВТБ24-Онлайн, картами, смс приходят на новый номер, работает приложение на смартфоне, все нормально. НО, как только я хочу расплатиться картой в интернете, я не могу это сделать. SecureCode (смс-код) отсылается на тот мой старый номер телефона, которого у меня уже давно нет. После этого я опять иду в банк, объясняю ситуацию, прошу проверить анкетные данные. Иногда меня уверяли, что старого телефона в базе за мной нет, у меня все нормально, указан новый. Пару раз находили где-то в базе этот мой старый телефон, удаляли (со слов сотрудников), опять заверяли, что все теперь будет нормально. Однако после этого история снова и снова повторялась. Я уже даже забил на это все, плачу в интернете с других карт, но тут опять как-то понадобилось рассчитаться именно с втб-шной карты, и опять не могу. Вчера 28.09.2016 пришел в офис на Невском, объяснил сотруднице Ирине Ц. свою ситуацию. Она проверила мои анкетные данные и сказала, что у меня везде указан единственный мой телефон (921) ***-42-71. Начала уверять меня, что все нормально. Но смс-то не доходят! - А какой у вас был старый телефон? - (911) ***-32-71. Начала его искать по каким-то другим базам. - Ой, вот я его нашла. Так он указан, что все еще принадлежит вам. - Ну так удалите же его к черту насовсем! - Хорошо, вот при вас удаляю. Теперь больше ни о чем не беспокойтесь. P.S. Вечером опять пытался расплатиться картой в интернете. Ага, сейчас! Мой старый номер телефона как троян живет в базе ВТБ24 и плевал на все. Я даже и не знаю, чем это и как объяснить. Можно, конечно, компьютеры ругать, но виновен то в ней какой-то конкретный сотрудник банка, который не может никак найти ту заветную строчку, галочку в настройках базы и вычеркнуть наконец, тот старый мтсовский номер НАВСЕГДА. А если в ВТБ24 это сделать никто не может, то скажите мне, дамы и господа, на кой черт мне такая карта и сервис? Есть и другие. Буду продолжать платить с других, а эту карту скорее всего закрою вместе со счетами.

Я давний клиент ВТБ 24, вроде бы все нравится. Вернее нравилось, потому что замечаю, что в последние годы с ростом технологий качество сервиса у банка, к сожалению, падает.Давным-давно у меня был мобильный телефонный номер от МТС: (911) ***-32-71. Я его указывал в своих анкетных данных в банке, на него же приходили все оповещения.5 лет назад я сменил этот номер на другой от Мегафона: (921) ***-42-71. Естественно, сходил в банк, указал его как новый телефон, старый просил удалить. Мне его удалили. С тех пор пользуюсь ВТБ24-Онлайн, картами, смс приходят на новый номер, работает приложение на смартфоне, все нормально.НО, как только я хочу расплатиться картой в интернете, я не могу это сделать. SecureCode (смс-код) отсылается на тот мой старый номер телефона, которого у меня уже давно нет.После этого я опять иду в банк, объясняю ситуацию, прошу проверить анкетные данные. Иногда меня уверяли, что старого телефона в базе за мной нет, у меня все нормально, указан новый. Пару раз находили где-то в базе этот мой старый телефон, удаляли (со слов сотрудников), опять заверяли, что все теперь будет нормально. Однако после этого история снова и снова повторялась.Я уже даже забил на это все, плачу в интернете с других карт, но тут опять как-то понадобилось рассчитаться именно с втб-шной карты, и опять не могу.Вчера 28.09.2016 пришел в офис на Невском, объяснил сотруднице Ирине Ц. свою ситуацию. Она проверила мои анкетные данные и сказала, что у меня везде указан единственный мой телефон (921) ***-42-71. Начала уверять меня, что все нормально. Но смс-то не доходят!- А какой у вас был старый телефон?- (911) ***-32-71.Начала его искать по каким-то другим базам.- Ой, вот я его нашла. Так он указан, что все еще принадлежит вам.- Ну так удалите же его к черту насовсем!- Хорошо, вот при вас удаляю. Теперь больше ни о чем не беспокойтесь.P.S. Вечером опять пытался расплатиться картой в интернете. Ага, сейчас! Мой старый номер телефона как троян живет в базе ВТБ24 и плевал на все. Я даже и не знаю, чем это и как объяснить. Можно, конечно, компьютеры ругать, но виновен то в ней какой-то конкретный сотрудник банка, который не может никак найти ту заветную строчку, галочку в настройках базы и вычеркнуть наконец, тот старый мтсовский номер НАВСЕГДА.А если в ВТБ24 это сделать никто не может, то скажите мне, дамы и господа, на кой черт мне такая карта и сервис? Есть и другие. Буду продолжать платить с других, а эту карту скорее всего закрою вместе со счетами.

Я попал в неприятную ситуацию, связанную с переводами средств. Я не лишился своих денег, но потерял доступ к части средств. Как водится в таких случаях я написал претензию в адрес банка, мне оказали полное содействие и я надеялся, что сразу решу свой вопрос. Однако, первоначально мне в моём обращении было отказано. Логика работы претензионного отдела меня весьма озадачила, но я решил, что ситуация стоит ещё одной попытки. Именно в этой связи хочу отметить, что сотрудники дополнительного офиса "Вернадский" со всей готовностью пошли мне навстречу. В частности, старший менеджер Александр Веселов помог мне оформить дополнительное обращение и постоянно держал меня в курсе ситуации. В итоге ситуация разрешилась к мою полному удовлетворению и мои средства вернулись в моё распоряжение. Сам факт возникшей претензионной ситуации меня конечно огорчил, но ошибки случаются в любой работе. Гораздо больше меня порадовал тот факт, что даже в сложной ситуации банк и его сотрудники способны на персональную работу с клиентом и открыты для сотрудничества. Посему - отличная оценка.

Добрый день! 28.09.2016 года между мной и Банком "ВТБ Банк Москвы" был заключен Договор рефинансирования. В процессе подачи заявки на кредит сотрудники Отделения не уведомляли меня о наличии доп. услуг, которые будут включены в "тело" кредита, и впоследствии из этого "тела" будут вычтены. О наличии данных услуг я узнала после одобрения кредита, в процессе подписания документов. Таким образом, было установлено, что, помимо выдачи мне кредита и, собственно говоря, денежных средств (далее - д/с), с моего счета будут произведены списания д/с в счет оплаты услуги "Личный адвокат" в количестве 8 сертификатов (хотя у меня даже срок кредита меньше! Откуда 8 сертификатов???). На мой вопрос "Для чего это нужно?" сотрудники Отделения ответили, что это оформление обязательно, так как сумма кредита большая. Однако в выданном мне заявлении на кредит отсутствует пункт, обязывающий меня оформлять услугу "Личный адвокат", таким образом считаю данную услугу мне навязанной, (мои права ущемлёнными, а списанные д/с по данной услуге, если оно было осуществлено) незаконной. Ст. 16 п. 2 Закона "О защите прав потребителей" гласит: запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и т.д. В данном случае сотрудники Банка заставили подписать документы - согласие на перевод д/с в счет оплаты услуги "Личный адвокат", тем самым увеличив сумму кредита и нарушив мои права. Отмечаю, что в данной услуге я НЕ НУЖДАЮСЬ. Запрещаю переводить д/с в счет оплаты услуги "Личный адвокат"! В случае, если д/с были переведены, требую вернуть переведённую сумму, за ненужную мне услугу на мой счет в Банке "ВТБ Банк Москвы", сертификаты на предоставление услуги требую считать недействительным. В случае неудовлетворения моих требований касаемо возврата суммы и отмены сертификатов последуют обращения в ЦБ РФ и Прокуратуру.  Благодарю.

В августе срочно понадобилась сумма в 475 тыс. руб., при этом знала, что погашу её в сентябре. Предварительно подала заявку на кредит и в тот же день получила одобрение. Обратилась в дополнительный офис «Балашихинский» банка Москвы, поскольку являюсь зарплатным клиентом.  Занималась моим кредитом Д-ф Ю.И. Она предложила мне взять не 475 тыс.руб., а 505 тыс. руб., мотивируя это более низкой процентной ставкой, я согласилась, но при этом сказала: «Страховка мне не нужна, поскольку кредит закрою в сентябре» - на что мне ответили: «Минимальный срок три месяца» - я возразила и сказала: «Мораторий отменен». Ю.И. пропустила это мимо ушей и сказала, что: «Страховку просто необходимо взять, поскольку в противном случае вам откажут в предоставлении кредита» и еще успокоила, что при погашении кредита пересчитают страховку и проценты пропорционально сроку использования кредита. Пришлось поверить ей на слово, срочно нужны были деньги, и не было времени читать договор. Подписала договор и страховку (где мелкими буквами была написана сумма страховки на втором листе). На следующий день, дома уже в спокойной обстановке прочитала договор и ужаснулась: в графике погашения была указана сумма не 505 тыс.руб., а 600 тыс.руб. без учета процентов! То есть страховка мне обошлась в [b][u]95 тыс.руб. [/u][/b]Позвонила в службу поддержки, рассказала про свою ситуацию, там меня успокоили, сказали, что действительно пересчитают сумму в случае досрочного погашения! Прошло чуть больше месяца, я своевременно заплатила первый платеж, неделю спустя пошла погашать кредит, внесла необходимую сумму 505 тыс.руб. и спокойно пошла в офис у станции метро Полянка. Где мне ясно дали понять, что я обязана заплатить 600 тыс.руб. - новость меня очень сильно расстроила. В итоге я за пользованием кредитом, чуть больше месяца, потеряла 95 тыс.руб. (не считая процентов по кредиту). Меня три раза обманули (возможно и больше!): 2 раза в офисе и 1 раз в call центре. Про последних тоже стоит дописать: Звонила на второй день после подписания договора от меня просто избавились (поскольку таких как я, судя по отзывам много) сказав неправду о перерасчете процентов в случае досрочного погашения. Если бы меня не обманули, то по закону я в течение пяти дней смогла бы отказаться от навязанной мне страховки. Отдельное «спасибо» вед. спец. отдела продаж и обслуживания Д-ф Ю.Л. Наверняка она выполнила свой план продаж за август месяц, получит с моего договора свою заслуженную 1000 рублей (может даже и меньше). А мне теперь бегать отвоевывать свои честно заработанные 95 тыс.руб.

С 2013 года являюсь кредитным клиентом банка ВТБ 24, выплачивала обязательства по 2-м договорам исправно, осталось чуть больше года. Но случились в жизни обстоятельства, которые внесли существенные изменения в мой бюджет. Началась моя история до возникновения задолженности по кредитам. Я обратилась в банк по месту жительства с заявлением о просьбе реструктуризации долга по кредитным договорам. Дело в том, что сентября этого года нахожусь на легком труде, в связи с беременностью, а с ноября планируется декретный отпуск. Общая сумма задолженности по кредитам 300 тыс., а ежемесячный платеж 24 тыс. Для меня эта сумма сейчас нереальна! Так вот, в отделении банка, посмотрели на заявление и направили меня в отделение по работе с должниками. Приехав туда, сотрудники ознакомились с заявлением и сказали, что можно сделать реструктуризацию по программе "Снижение нагрузки" срок кредита до 10 лет, платеж становится 6000-7000 р. Вполне подъемный для меня. Но! Оформить его нужно в отделении, где я брала эти кредиты на Ленина, 27. Что я и сделала, обратилась в банк. Девушка-операционист даже не стала смотреть на мое заявление и просто сформировала заявку на рефинансирование кредита, в которой мне сразу было отказано.  Я вновь обратилась в отделение по месту жительства и все же попросила директора филиала на Кузнецова, 21 принять мое заявление для рассмотрения. Согласно статьи 451, ч1 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения. Я признаю серьезность ситуации и не отказываюсь от выплат по кредитным договорам, я прошу изменить его срок и уменьшить платеж до разумных цифр.  [b]Вывод:[/b] разочарована, банк даже не пытается рассмотреть уважительные причины, подкрепленные документально, в итоге сейчас у меня начались просрочки, звонки и угрозы поступают ежедневно.

Здравствуйте!Меня зовут Андрей. Сначала немного предыстории. Кредитами я пользуюсь давно, аж с 2000г. Сначала брал только в Банке Москва, но потом стали появляться предложения от других банков, причём зачастую намного привлекательней. Моё финансовое положение позволяло спокойно и в срок гасить все эти кредиты, даже после кризисного 2008г. Но кризис переходил в новый кризис, и платить по кредитам становилось всё сложнее. И весной 2015г. я был вынужден обратиться к кредиторам с просьбой о реструктуризации кредитов, в том числе и в ВТБ 24. Банк Москвы и ВТБ 24 согласились на мою просьбу, правда, ВТБ 24 с меньшими уступками, чем Банк Москвы. Это мне позволило продолжить платить по кредитам в срок. Со своей стороны, я старался изыскать различные возможности для улучшения своего финансового состояния, чтобы после окончания сроков реструктуризации (а в ВТБ 24 он был небольшой) исправно выполнять свои обязательства перед кредиторами. До недавнего времени мне удавалось это делать. Но с июля 2016г. я не смог далее оплачивать свои кредиты в полном объёме. Кроме того, в августе 2016г. один из моих кредиторов подал заявление в арбитражный суд на признание меня банкротом. Арбитражный суд Москвы назначил судью и дату проведения слушаний по данному делу. Всё это время представители банков мне периодически звонили, писали на электронную почту и присылали СМС с требованием оплаты задолженностей. В такой ситуации мне не оставалось ничего другого, как обратиться за консультацией к юристу. По рекомендации юриста я принял решение ждать решения суда, чтобы решать проблему комплексно, а не с отдельными кредиторами индивидуально. О своём решении я честно и без утаек сообщал представителям банков, когда они мне звонили. Причём почти все отнеслись к этому с пониманием, кто в большей, кто в меньшей степени. Но только не ВТБ 24. Начались постоянные звонки с требованием в грубой форме, а зачастую просто по-хамски, вернуть деньги, заплатить для начала хотя бы часть долгов. Очень часто это происходило с угрозами определённых действий в мою сторону, правда, с оговорками, что это будут делать не сотрудники банка, а некие третьи лица. Ну и, наконец, вчера это переросло в реальные действия. Два гражданина, назвавшиеся сотрудниками банка ВТБ2 4, явились по месту моего проживания и начали названивать и стучать в дверь. Дома была жена. Сначала она разговаривала с одним из них не открывая дверь, но, после того как он стал орать, другого слова не подберу, на весь подъезд с требованием заплатить долги, угрожать различными последствиями, сыпать оскорблениями в наш адрес, жена открыла дверь и попыталась спокойно с ним поговорить. Но это у неё не особо получилось, т.к. гражданин, представляющий в своём лице ВТБ 24, утихать не хотел. Она сообщила ему мой номер телефона, т.к. он его требовал предоставить ему все мои номера телефонов, странно, что он знал только один из двух, хотя я свои контакты от банка не скрывал, после чего она закрыла дверь, не желая больше с ними разговаривать, а точнее выслушивать весь это ор и брань. В итоге у неё сильно снизилось кровяное давление, и она была вынуждена принять кучу лекарств, чтобы хоть немного успокоиться. Через некоторое время, когда она себя почувствовала немного лучше, она хотела пойти в магазин. Но когда вышла за дверь увидела на двери распечатанный лист с оскорблениями и указанием, что здесь живёт должник. В подъезде на почтовом ящике был ещё один лист бумаги с, якобы от моего имени, просьбой к жильцам подать мне подаяние, т.к. я немощный и т.д. в той же мерзкой и гадкой форме. В почтовом ящике вместе с вброшенными на бланках ВТБ 24 требованиями и рассказами о возможных для меня последствиях, в случае их не выполнения, была вброшена распечатанная на принтере, на половину сожжённая моя фотография. Видимо они показали, что планируют со мной сделать. После этого жена еле добралась до квартиры и ещё долго не могла успокоиться и прийти в себя. А уж сколько она выпила лекарств, я рассказывать не хочу. Лица этих представителей ВТБ 24 сняла наружная видеокамера, так что определить их ФИО не составит труда. На мой телефон начали звонить разные люди и пытались либо запугать меня, либо прямо угрожать мне, кто без акцента, кто с акцентом, кто без мата, а кто с матом. После того как я многие номера этих граждан, представляющих ВТБ 24, заблокировал, начались звонки без определителя номера. Сначала реже, а потом всё чаще и чаще. Звонки идут постоянно и днём, и ночью. Сейчас они идут с частотой в 2-3 мин., с требованием связаться с сотрудниками ВТБ 24 и заплатить долг.Я пытался объяснить сотрудникам ВТБ 24 свою позицию по долгам и ожиданию судебного решения, но в ответ услышал только очередные требования денег, рассказы как всё будет плохо, насмешки по поводу моего возможного обращения в полицию, т.к. это всё пустое и смешное, и заверения, что хоть банк и государственный, но с должниками он будет себя вести, не исходя из законов и решения суда, а как считает нужным. Хочу сразу сказать, что большинство телефонных разговоров я записал.Кто-то скажет, что в сложившейся ситуации с кредитами, виноват в большей степени я сам. Я с себя ответственности не снимаю и готов нести законное наказание, но ЗАКОННОЕ, которое должен определить суд, а не отдельно взятый, хоть и государственный, банк ВТБ 24, основываясь на своих понятиях, а не на законах государства. И для меня было странно, что другие, менее значимые, чем ВТБ 24 в финансовом мире структуры, идут на соблюдение законности в таких случаях, а этот разрекламированный банк ВТБ 24 живёт по понятиям 90-х годов.Я всё-таки надеюсь, что руководство ВТБ 24 разберётся в сложившейся ситуации! Прекратятся ежеминутные дозвоны на мои и моей жены телефоны, прекратятся угрозы в мой адрес, прекратятся оскорбительные действия по адресу моего проживания! Надеюсь, что все эти противоправные действия, которые уже переходят возможные законные действия банка в вопросе урегулирования взаимоотношений со своими клиентами, совершены отдельными гражданами, которые хоть и являются представителями банка, но не являются его лицом! Я надеюсь, что всё-таки банк ВТБ 4 живёт и ведёт свою деятельность по законам РФ.Ну а если мои надежды не оправдаются, и всё продолжится в том же виде, а может быть и хуже, ну что же, видимо, мне придётся всё-таки обратиться в правоохранительные органы и они, несмотря на убеждённость в их никчёмности некоторых сотрудников банка ВТБ 24, всё-таки сумеют заставить уважать и исполнять законы страны, где мы все живём.

Сегодня, 29.09.2016 года поехала в это отделение для получения своих реквизитов по карте, чтоб можно было получать зарплату на карту ВТБ24. Поскольку за 3 дня до этого звонила на горячую линию и меня заверили, что это банковская тайна и реквизиты для оплаты мне зп я могу получить только в офисе банка. Хорошо, поверила! (Оказалось, что у них на сайте эти реквизиты есть, впиши только номер карты, а горячая линия и не в курсе этого). Приехала в банк, получила реквизиты с сайта, ну заодно банк-онлайн открыла и справки заказала, оставила высокие отзывы о работе этого сотрудника, знала б - единицы понаставила. Приехала на работу и решила банк-онлайн активировать. Но и тут ждал подвох. Оказывается сотрудник не подключил мне какую то ерунду, в следствии которой я не могу воспользоваться услугой интернет-банка. У меня "отсутствуют доступные средства подтверждения". Опять звонок на горячую линию: Езжайте в отделение! (Видимо мне заняться совсем нечем, как только через весь город мотаться по их отделениям по их халатности либо некомпетентности) В ответ ОЧЕНЬ хочется выразится исконном русским языком. Откуда такая некомпетентность и незаинтересованность у сотрудников банка? У меня у вас ипотека, раньше, когда я ее у вас оформляла, у вас были более грамотные специалисты, но в последнее время как не начну что-то решать в вашем банке, так все время какие-то неприятности.

В июле 2016 года мною было подано заявление на реструктуризацию кредита, моя заявка была подтверждена в конце июля. При посещении банка я спросил у сотрудника, как мне в дальнейшем оплачивать ежемесячные платежи. Сотрудник банка объяснил, что денежные средства нужно будет вносить на зарплатную карту. В августе месяце я своевременно внес первый платеж по кредиту (чек об оплате и выписка по счету имеется), после чего выяснялось, что мой счет арестован судебными приставами. Банк посчитал ненужным меня об этом предупредить, вследствие чего у меня образовалась задолженность перед банком. 16 августа я лично пришел в отделение банка и попытался выяснить ситуацию, но мне никто не захотел помочь, и заявление от меня не было принято. От обязательств перед банком я не отказываюсь, прошу просто разобраться с незаконными начислениями штрафов и пеней.

В июле 2016 года мною было подано заявление на реструктуризацию кредита, моя заявка была подтверждена в конце июля. При посещении банка я спросил у сотрудника, как мне в дальнейшем оплачивать ежемесячные платежи. Сотрудник банка объяснил, что денежные средства нужно будет вносить на зарплатную карту. В августе месяце я своевременно внес первый платеж по кредиту (чек об оплате и выписка по счету имеется), после чего выяснялось, что мой счет арестован судебными приставами. Банк посчитал ненужным меня об этом предупредить, вследствие чего у меня образовалась задолженность перед банком. 16 августа я лично пришел в отделение банка и попытался выяснить ситуацию, но мне никто не захотел помочь, и заявление от меня не было принято. От обязательств перед банком я не отказываюсь, прошу просто разобраться с незаконными начислениями штрафов и пеней.

Несколько месяцев назад я отказался от звонков из банка, в которых предлагали оформить кредит. До сегодняшнего дня звонков не было, а сегодня опять позвонили с номера +7 499 271-05-36, девушка представилась Натальей и опять предложила оформить кредит. На мой вопрос, почему опять начались звонки - она ничего внятного сказать не смогла, сказала что я есть в базе, по которой идет обзвон и сказал что по всем вопросам звонить по телефону 8-800-100-24-24. По этому номеру, аналогично объяснить причину звонков не смогли, но предложили еще раз отключить услугу маркетинговых предложений и оставить жалобу. Если я не ошибаюсь, за подобного рода звонки для юридических лиц предусмотрен штраф в размере 100 000 рублей. Или я не прав? Официальный представитель (свои извинения можете оставить при себе) может как-то прокомментировать ситуацию? Запись телефонных разговоров у меня сохранена.

При снятии наличных денег в банкомате банка (зарплатная карта, банкомат на территории предприятия) получено 5% от запрошенной суммы, при этом со счета списано все 100%. В отделении банка 14.09.2016 составлено заявление о возврате денег. До настоящего времени (29.09.2016) деньги не возвращены, на звонки и обращения службы поддержки банка рекомендуют ждать завершения срока рассмотрения обращений, который согласно внутренним регламентам банка составляет месяц. Считаю подобную практику работы с пользователями недопустимой. При технических проблемах на стороне банка подобные инциденты должны расследоваться в течение максимум 2-3 рабочих дней.

Вначале цитата банка Москвы: "Уважаемые пользователи! 10 мая 2016 года Банк Москвы реорганизован в форме присоединения к банку ВТБ. Банк ВТБ взял на себя исполнение всех обязательств, ранее принятых Банком Москвы".А теперь вопрос: где мне пополнить дебетовую карту банка Москвы+S7 БЕЗ КОМИССИИ? На горячей линии Банка Москвы говорят: идите в офисы ВТБ. В офисах ВТБ никто не знает, как пополнить карту. Вернее, возможно только через телебанк на общих основаниях с комиссией 1,5% (!!). Так все-таки, как пополнить карту без комиссии?

Добрый день! Имею потребительский кредит в ВТБ БМ. При выдаче кредита мне также был выдан график платежей, согласно которому я ежемесячно вношу платежи. Сегодня у меня платёж по графику. На карте с прошлого платежа остался незначительный остаток средств. Остальную сумму я внесла сегодня, приблизительно в 21:30.  Далее для того, чтобы убедиться, что платёж внесён корректно зашла в личный кабинет, и...обнаружила, что у меня просрочен платёж. Остаток средств был списан в  счёт погашения, остальное - просрочка. Несмотря на то, что остальную часть денежных средств я внесла также сегодня.Позвонила на горячую линию, оператор сообщила мне, что денежные средства я должна вносить до 20:00, а так как я внесла позже - это просрочка в 1 день. Не логично получается.... Денежные средства внесены в день по графику, но образована просрочка. Также прошу отметить, что в кредитном договоре не указано "до которого часа" я могу вносить денежные средства. Также хотелось бы отметить, что я подключила смс-информирование о предстоящем платеже. Ранее мне за несколько дней до платежа приходили оповещения в виде смс на телефон, а также на электронную почту. Смс информирование - услуга платная, но в этом месяце мне не пришло ни одного смс и  письма на электронку, хотя комиссию за услугу списали. Как-то не клиентоориентированно...☹️

Добрый день! Имею потребительский кредит в ВТБ БМ. При выдаче кредита мне также был выдан график платежей, согласно которому я ежемесячно вношу платежи. Сегодня у меня платёж по графику. На карте с прошлого платежа остался незначительный остаток средств. Остальную сумму я внесла сегодня, приблизительно в 21:30.  Далее для того, чтобы убедиться, что платёж внесён корректно зашла в личный кабинет, и...обнаружила, что у меня просрочен платёж. Остаток средств был списан в  счёт погашения, остальное - просрочка. Несмотря на то, что остальную часть денежных средств я внесла также сегодня.Позвонила на горячую линию, оператор сообщила мне, что денежные средства я должна вносить до 20:00, а так как я внесла позже - это просрочка в 1 день. Не логично получается.... Денежные средства внесены в день по графику, но образована просрочка. Также прошу отметить, что в кредитном договоре не указано "до которого часа" я могу вносить денежные средства. Также хотелось бы отметить, что я подключила смс-информирование о предстоящем платеже. Ранее мне за несколько дней до платежа приходили оповещения в виде смс на телефон, а также на электронную почту. Смс информирование - услуга платная, но в этом месяце мне не пришло ни одного смс и  письма на электронку, хотя комиссию за услугу списали. Как-то не клиентоориентированно...☹️

В момент, открытия карты, сотрудник банка, не предоставил полную информацию о комиссиях и условиях по карте. Как сегодня выяснилось, по моей карте в месяц необходимо тратить 35.000 (именно это сотрудник банка и не сказал), все условия, что мне сказали, были следующие, если вы пользуйтесь картой, то комиссия 350 р в месяц, не пользуетесь комиссий нет. Сегодня проверяю счет и вижу след. картину:27 июля 00:00 ХХХХХХХХХХХХХХХ Payment From Contract Оплата комиссииИсполнено 554393XXXXXX456 комиссии -3500.00 RUR 554393XXXXXX4561 Я прекрасно знаю свой расходы, и при условии, что мне бы объяснили все "подводные камни", я бы выбрал другую карту. Очень неприятный осадок остался....