С 2010 года являюсь клиентом банка. За 6 лет взаимодействия практически ни разу не разочаровался в выборе финансового партнера, продукты интересные и востребованные, а самое главное, что их появление на рынке и предложение клиенту почти всегда "в точку". Некоторое время назад обратился со своим очередным вопросом в офис банка, расположенный на ул. Пионерская 28/6, и остался очень доволен обслуживанием и качеством работы сотрудников. Большое спасибо руководителю офиса, которая лично приняла участие в решении моего непростого вопроса (открытие карты для расчетов с банком по имеющемуся кредиту, персональная консультация по особенностям расчетов в Онлайн, порядок списания сумм по кредиту с других карт банка), а также сотрудникам банка за оперативность в исполнении поручений руководителя и своих обязанностей. Теперь личные консультации по всем продуктам банка получаю именно здесь и очень доволен.

Я являюсь корпоративным клиентом банка ВТБ24 (работник ОАО РЖД) в середине июля я пришел в банк за выпиской по банковской карте и поинтересовался у работника ВТБ24 (Евгения Г-ева) как лучше оплачивать различные покупки в интернета, он сказал, что для корпоративных работников есть специальное предложение, что можно подключить пакет классический и если поступления на счет будут больше 15 т.р. То можно будет выпустить дополнительно валютную карту и с помощью её расплачиваться в интернете. Т.к. зарплата поступает на счёт и она больше 15 т.р. Мне было обещано что выпуск и обслуживание будет бесплатно, только необходимо положить на счет карты сумму в размере 225, которая вернется в течение трех месяцев, при наличии регулярные поступлений денег. Каково же было мое удивление, когда по прошествии трех месяцев деньги не только не вернулись, но и списалась дополнительная сумму. 15 сентября я приехал в банк и обратился к Евгению Го-ву с просьбой разъяснить ситуацию, он пообещал выяснить и перезвонить. В течение недели, не дождавшись звонка, позвонил ему сам, он сказал, что моей проблемой занимаются и результат скажет 23 сентября 2016. Так и не дождавшись звонка, стал звонить ему сам по номеру 8-800-100-24-24 несколько раз соединить не смогли а потом сказали что Евгений знает о моей проблеме но соединить отказались. У меня сложилось стойкое ощущение что со мной не хотят общаться. Собственно у меня несколько вопросов к работникам банка 1. Действительно ли есть специальное предложении для работников РЖД, и при поступлении >15 т.р. Пакет классический бесплатный? 2. Неужто сложно ответить на звонок или перезвонить и сказать что вашей проблемой занимаются?

Хуже банка не видел, перевод с карты на карту в другой банк только начал работать, да еще ждать нужно чуть ли не сутки, банкоматов почти нет, если З/п меньше 40, то никаких "автокарт" и прочих интересных бонусов не ждите. В офисах консультанты ничего не знают, на каких условиях кредитование, какие дебетовые карты можно оформить имея определенную з/п карту, сами пользуйтесь своим банком с таким сервисом.

Хуже банка не видел, перевод с карты на карту в другой банк только начал работать, да еще ждать нужно чуть ли не сутки, банкоматов почти нет, если З/п меньше 40, то никаких "автокарт" и прочих интересных бонусов не ждите. В офисах консультанты ничего не знают, на каких условиях кредитование, какие дебетовые карты можно оформить имея определенную з/п карту, сами пользуйтесь своим банком с таким сервисом.

Хуже банка не видел, перевод с карты на карту в другой банк только начал работать, да еще ждать нужно чуть ли не сутки, банкоматов почти нет, если З/п меньше 40, то никаких "автокарт" и прочих интересных бонусов не ждите. В офисах консультанты ничего не знают, на каких условиях кредитование, какие дебетовые карты можно оформить имея определенную з/п карту, сами пользуйтесь своим банком с таким сервисом.

Вчера 27.09.2016 г. разместил на карту (через банкомат ВТБ 24) 110 000 рублей. До сих пор деньги не пришли.Позвонил в кол-центр, сказали оставляйте претензию, рассмотрим через 15 дней. Просто смешно! Я еще вдобавок ко всему являюсь привилегированным клиентом. В общем, друзья, НИКОМУ не советую иметь хоть какие-либо дела с этим банком. Тем, кто желает быть обобранным или обманутым - милости прошу в банк ВТБ 24. Ну а я утром иду в полицию, писать заявление о хищении денег.

Вчера 27.09.2016 г. разместил на карту (через банкомат ВТБ 24) 110 000 рублей. До сих пор деньги не пришли.Позвонил в кол-центр, сказали оставляйте претензию, рассмотрим через 15 дней. Просто смешно! Я еще вдобавок ко всему являюсь привилегированным клиентом. В общем, друзья, НИКОМУ не советую иметь хоть какие-либо дела с этим банком. Тем, кто желает быть обобранным или обманутым - милости прошу в банк ВТБ 24. Ну а я утром иду в полицию, писать заявление о хищении денег.

Если можно было бы поставить оценку минус 100 - поставил не задумываясь. 26.09.16 Приходит мне сообщение: "по вашей карте произведено списание средств в размере ххх". Списали все до нуля. Не поверил сперва, проверил личный кабинет-да, списали. Сперва звоню на гор.линию (14:28 ) время звонка. После долгого разговора с девушкой (не помню имя) переключили на специалиста парня (тоже не помню имя). Ответ-списали в СЧЕТ КРЕДИТА. Описываю коротко то, что я услышал: на вас оформлено в 14 и 15 году 2 кредита, сумма (округлю) 200 и 700т.р.! по Хабаровскому краю (ну прям соседний город от Тулы, да!?). Парень говорит, что проверил несколько раз паспортные данные и это мои кредиты, ошибки нет никакой. И списание произошло уже по РЕШЕНИЮ СУДА! Какого такого суда!? Представьте мое состояние после такой информации. Представили? Далее следовало, что сумма списана по судебному взысканию в счет погашения кредита. На вопрос - проверьте еще раз, это не я, ответ-это вы, уже проверяли несколько раз, это ТОЧНО ВЫ! Теперь о главном: я вынужден был срочно закрыть сберегательный счет в другом банке (дабы не взыскали и это), у меня сгорели ВСЕ проценты!!! И если опять открывать счет - ставка упала уже на 1%! кто мне это возместит?! Далее, раз идет судебное взыскание, они могут обналичить все мои деньги, поставить под арест автомобиль и т.п. Понимаете мысль? Сегодня 27.09.16 ходил в филиал 3652, выяснилось, что это кредит на моего тезку, но паспорт другой и это просто ошибка (матом так и хочется продолжать). Просто ОШИБКА! Вы за кого меня принимаете!? Я говорю девочке в ВТБ: хочу написать письменное заявление на то, что я никаких распоряжений не давал по моему счету, почему списали деньги и я никому ничего не должен! Мне достаточно долго объясняли, что "у нас только электронная форма обращения и что мы не принимаем письменные заявления" чхал я на ваши нельзя, кто это сказал? Благо, у юриста проконсультировался и после очередного настойчивого Я буду писать письменное заявление - приняли. Ну и написал электронную форму. Присвоили эл заявлению номер CR-2490116. Послесловие: такие ошибки просто так не проходят. После разбирательств закрываю все, что можно закрыть у вас, соответственно всем, кого я знаю - расскажу свой случай. Напоминаю, это не первый случай негативного отзыва, но те были цветочки. Кто мне возместит весь понесенный ущерб (материальный по всем вкладам и моральный)?! Однако, до свидания!

Сегодня в 12.00 дня, по Москве я заехала на заправку Роснефть, залила бак бензина на 2130. Когда пошла расчитываться картой, выяснилось, что все счета ВТБ и операции по картам заблокированы. Итог: я проторчала на заправке 2,5 часа, пока любезный мужчина не расплодился за меня на заправке. Но суть не в этом. Суть в том, что все деньги у меня были на карте ВТБ, иных карт нет. Я ехала в аэропорт. Но меня не отпускали с заправки. В итоге я опоздала на самолёт и пропал мой билет, стоимостью 24540. Кто будет возмещать мне ущерб? По какой причине зарплатных клиентов ВТБ 24 не предупреждают о сбоях в системе? Неужели ничего нельзя сделать в подобной ситуации? Звонила в колл центр, и кроме "извините, ничем не можем помочь " я не услышала!

В воскресенье мне потребовалось выполнить перевод денег между своими счетами и открыть новый счёт. Увы, программа на сайте висла или выдавала странные сообщения. Позвонила на колл-центр. Там мне сообщили, что ничем помочь не могут (обновляется программное обеспечение), и предложили повторить попытку через час. Но и через несколько часов, и на следующее утро ничего не изменилось. Отправилась в офис "Коломяжский, 15" в надежде, что там я смогу провести необходимые операции.Но и у них не работала программа. Клиентов отправляли домой с обещанием позвонить, когда всё заработает. Договорилась со своим менеджером о визите во вторник утром. Во вторник позвонила менеджер - программа НЕ РАБОТАЕТ!Итог: ТРОЕ СУТОК Я НЕ МОГУ ОТКРЫТЬ ВКЛАД (ДЕНЬГИ ЗАВИСЛИ НА МОЁМ И МОЕГО МУЖА МАСТЕР СЧЕТАХ), ПРОЦЕНТЫ НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ! Это называется упущенная выгода. Кто мне её возместит?О том, что в ВТБ24 безобразное программное обеспечение, известно давно. Например, лично у меня только один раз(!) вклад был закрыт в срок (деньги с процентами поступили на мастер счёт). В остальных случаях приходилось звонить в колл-центр и делать это руками.Не буду здесь рассуждать о причинах всех этих безобразий, но у этого подразделения есть руководство. Что оно (это руководство) предприняло, чтобы исправить ситуацию? Чем оно лучше хакеров, которые крадут деньги у вкладчиков. Только размером этих краж: посчитайте сами сумму, которую я потеряла за эти дни. И почему на сайте банка не появилось честное предупреждение, что САЙТ НЕ РАБОТАЕТ?

Я, Прусова Марина Анатольевна, 12 сентября 2016 года с 16-30 до 19-00 часов находилась в отделении банка ВТБ24, находящегося по адресу улица Новослободская дом 41. Мною вынимались деньги из банковской ячейки и переводились на счет в ПАО «Сбербанк», размер суммы 4 470 000 рублей (четыре миллиона четыреста семьдесят тысяч рублей). Меня обслуживал сотрудник отделения банка Айрапетян Тигран Вагинакович. Услуга перевода денег платная и я оплатила 3000 рублей (три тысячи рублей). Со слов сотрудника Айрапетяна срок зачисления денежных средств на расчетный счет получателя 2-3 рабочих дня, по истечении данного срока денежные средства на счет не поступили из-за допущенной ошибки сотрудника Айрапетяна в платежном поручении (не был указан получатель). На 5 день 16 сентября 2016 года, я обратилась в отделение ВТБ24 (Бульвар Дмитрия Донского дом 11), где сотрудником было составлено обращение в отделение банка ВТБ24 (улица Новослободская дом 41) о неправильно составленном платежном поручении. После отправки данного обращения в 19-00, я позвонила в ДО «ЦИК «Новослободский» ВТБ24 сотруднику банка и попросила оперативно отреагировать на составленное обращение и отправить в Сбербанк сообщение с уточнением получателя, так как через шесть дней денежные средства автоматом из Сбербанка возвратились бы в ВТБ24. В понедельник 19 сентября я поехала в Сбербанк, где мне сказали, что сообщение из ВТБ24 не пришло. Тогда я позвонила начальнику отдела ДО «ЦИК «Новослободский» ВТБ24 Акининой Светлане Юрьевне, и та сообщила мне, что изменения платежного поручения отослали, но так как эти данные идут через центральный офис, эта операция не быстрая, а нужно было успеть до 15-00 текущего дня. На мои беспокойства Акинина сказала: «Ничего страшного, деньги же не потерялись, приедете к нам в отделение, составите претензию, и мы снова отошлем их в Сбербанк». А это потеря времени. За 5 дней, что денежные средства не поступили на счет я потеряла около 3500 рублей-проценты (три тысячи пятьсот рублей) и потеряла бы еще. Потрачено время, нервы, деньги (разговоры с сотового телефона), проценты и все благодаря безграмотной, безответственной работе сотрудника Айрапетяна. Услуга по переводу денег, которую я оплатила, не была оказана должным образом и самое обидное, что передо мной даже не извинились по телефону ни сотрудники, ни начальник отдела, а из Сбербанка мне позвонили и сообщили, что денежные средства на счету. Вся эта ситуация подрывает доверие к крупнейшему банку РФ, где работают такие «горе» специалисты.  ПРОШУ: 1. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» статья 29, провести проверку по всем обстоятельствам, изложенным в настоящем заявлении и вернуть мне затраченные средства за не оказанную услугу перевода денежных средств – 3000 рублей (три тысячи рублей). 2. Привлечь к установленной-законом ответственности виновных лиц.  3. Провести разъяснительную беседу с установленными лицами с целью предупреждения подобных случаев. 4. Проинформировать меня в установленные законом сроки о результатах проведенной проверки и принятых мерах, направив официальное письмо от руководства ВТБ 24 по вышеуказанному адресу. Приложение: 1. Копия платежного поручения 2. Копия приходного кассового ордера на оплату услуги перевода   23 сентября 2016 г. ______________________ Прусова М.А.

20 сентября 2016г. в отделение ДО Садово-Сухаревский 8/12, пришли с клиентом (физ. лицо), открыли счет, положили деньги и по платежному поручению №40285048 перевели на мой счет ИП за оказанные услуги. 26 сентября зашла в личный кабинет и денег не увидела. Обратилась в своё отделение в г.Электросталь, мне ответили, что деньги остались лежать на счету у клиента, несмотря на то, что платежное поручение составлено правильно.Еле дозвонилась до сотрудника банка, который проводил эту операцию, и узнала, что возникла системная ошибка! Сотрудник мне объяснил, что обратиться в банк должен мой клиент, чтобы исправить ошибку, т.е. я должна звонить своему клиенту! Банк! У меня претензия к вам! Ошибка возникла у вас, вы и должны её исправлять. У вас есть телефон клиента, который открывал счет, звоните, уговаривайте, извиняйтесь, делайте что хотите, на каком основании это платежное поручение аннулировали? Я свою работу выполнила честно и хочу заплатить с этих де нег налоги, мне проще бы было просто положить их в карман, но по вашей милости не то, чтобы налоги, я и денег не имею. Почему, если эта ошибка возникла у вас, я должна вас трясти, чтобы вы сделали свою работу? А если бы мне налоги нужно было в конце года заплатить, я бы в конце года узнала, что платежное поручение аннулировано? А если бы клиент оказался недобросовестным и отказался мне переводить деньги во второй раз? Выходит, я должна была бы обращаться в суд, чтобы истребовать свой гонорар? Вы комиссию за это берете, а получается, что не несете никакой ответственности. Странно это для крупного банка Страны.

Хотел оформить рефинансирование(посмотрел рекламу) пришел в банк,собрал бумаги которые были необходимы, И...получил отказ))).Нет ,ни задолженностей,ни каких то иных проблем. Зачем голову морочите? P.S Подозреваю,что все просто,под программу ЦБ дал денег,а дальше все как всегда...

Здравствуйте! Прошу разобраться, на основании чего перевыпуск карты по заплатанному проекту с платежной системы VISA перевыпустили под платежной системой MasterCard? Организация подвала список сотрудников с указанием фамилии имени отчества, без указания платежной системы. Прошу перевыпустить карту с изначальной платежной системой. Какими нормативными документами по смене платежной системы руководствовался банк?

Планировал сегодня стать клиентом данного банка и открыть счет, но ввиду того что директор ДО Таганский – К-ов А. А. не в состоянии организовать грамотную работу отделения, сделать мне этого не удалось. Приехал в банк специально не в обеденное, не в вечернее время, а именно в 16:20. Взял талончик с номером очереди, на входе никого не было, ни консультанта, ни человек который бы предупредил, что время ожидания крайне высокое. Из 3-х окон обслуживающих людей работало все 3, при этом все 30 минут операционистки занимались обслуживанием всего в сумме 4-х клиентов. За 30 минут проведенных в офисе я узнал, что передо мной в очереди стоят люди, получившие талон ещё час назад и перед которыми было ещё около 4-х человек. Налицо полная некомпетентность руководства отделения, которое не в состоянии справится с элементарной задачей продуктивности своих сотрудников и грамотной организацией очередей. Удивлен, что банк в 2016-м году, имеет столь низкий уровень обслуживания. Надеюсь что данная проблема только данного ДО и конкретного руководителя. Попробую другое отделение, надеюсь там руководство будет более работоспособным. Если и там будет идентично, то естественно клиентом такого банка становится просто глупо.

Добрый день, дорогие читатели, позвольте занять немного вашего времени и поведать страшную и одновременно смешную историю о внутрибанковском переводе в ВТБ 24. [u]Преамбула.[/u] Началось все с того, что я решил пополнить свой депозит в ВТБ 24 на 420 рублей (немного, но чего они просто так валяются на карте?). Для этого надо было перевести деньги с карты “мои условия” на “мастер счет”. К этому счету в свою очередь тоже привязана карта. Теперь[u] фабула[/u]. Осуществив перевод через “ВТБ 24 онлайн”(25.09 в 19:30), сидел и ждал пока деньги зачислят на счет, но этого не произошло. Спокойно позвонил в службу поддержки (26.09 12:14 СМР). Там мне сказали: “Приносим извинения, у нас сбой, деньги будут зачислены СЕГОДНЯ”, я успокоился (видимо зря). После чего перевод перешел в статус “в обработке”. И, собственно, история должна бы на этом и закончиться, но получила неожиданное продолжение.  [u]Развязка.[/u] Сегодня, 27.09, я зашел в “ВТБ 24 онлайн” и не обнаружил на искомых счетах никаких денег. Для очистки совести я решил подождать до вечера и в 18:58 (СМР) снова набрал номер горячей линии. Там мне прямым текстом сказали следующее: 1) у нас технический сбой, поэтому никакой информации мы вам не дадим; 2) по вашему вопросу ничего сказать не имеем;  3) сроки решения  проблемы не определены; 4) претензию принять не можем, т.к. технический сбой.  Оставив меня с перекошенным лицом и в глубоком ступоре, оператор ушла в закат. Испытывая искреннюю радость, что сумма была всего 420 руб., и не является для меня критичной, я пошел писать отзыв.  [u]Заключение.[/u] В заключении хочу задать вопрос представителю банка:  1) Скоро у меня закончится депозит в вашем банке, его вы тоже подвесите на неопределенное время и не скажете мне причину? 2) Стали бы вы лично доверять банку, который может просто взять и на неопределенное время забрать ваши деньги (этот вопрос не к банку, а к человеку)? 3) Нормален ли вообще ответ оператора, который не может назвать ни причину проблемы, ни сроки ее решения? 4) Каковы все же сроки решения проблемы?  Под конец включу неадекватные эмоции и спрошу, а не является ли незачисление денег на счет скрытыми финансовыми проблемами в банке? А то в последнее время у многих технические сбои…

Добрый день, дорогие читатели, позвольте занять немного вашего времени и поведать страшную и одновременно смешную историю о внутрибанковском переводе в ВТБ 24. Преамбула.Началось все с того, что я решил пополнить свой депозит в ВТБ 24 на 420 рублей (немного, но чего они просто так валяются на карте?). Для этого надо было перевести деньги с карты “мои условия” на “мастер счет”. К этому счету в свою очередь тоже привязана карта. Теперь фабула. Осуществив перевод через “ВТБ 24 онлайн”(25.09 в 19:30), сидел и ждал пока деньги зачислят на счет, но этого не произошло. Спокойно позвонил в службу поддержки (26.09 12:14 СМР). Там мне сказали: “Приносим извинения, у нас сбой, деньги будут зачисленыСЕГОДНЯ”, я успокоился (видимо зря). После чего перевод перешел в статус “в обработке”. И, собственно, история должна бы на этом и закончиться, но получила неожиданное продолжение. Развязка.Сегодня, 27.09, я зашел в “ВТБ 24 онлайн” и не обнаружил на искомых счетах никаких денег. Для очистки совести я решил подождать до вечера и в 18:58 (СМР) снова набрал номер горячей линии. Там мне прямым текстом сказали следующее: 1) у нас технический сбой, поэтому никакой информации мы вам не дадим;2) по вашему вопросу ничего сказать не имеем; 3) сроки решения  проблемы не определены;4) претензию принять не можем, т.к. технический сбой. Оставив меня с перекошенным лицом и в глубоком ступоре, оператор ушла в закат. Испытывая искреннюю радость, что сумма была всего 420 руб., и не является для меня критичной, я пошел писать отзыв. Заключение.В заключении хочу задать вопрос представителю банка: 1) Скоро у меня закончится депозит в вашем банке, его вы тоже подвесите на неопределенное время и не скажете мне причину?2) Стали бы вы лично доверять банку, который может просто взять и на неопределенное время забрать ваши деньги (этот вопрос не к банку, а к человеку)?3) Нормален ли вообще ответ оператора, который не может назвать ни причину проблемы, ни сроки ее решения?4) Каковы все же сроки решения проблемы? Под конец включу неадекватные эмоции и спрошу, а не является ли незачисление денег на счет скрытыми финансовыми проблемами в банке? А то в последнее время у многих технические сбои…

Являюсь достаточно продолжительное время постоянным клиентом банка ВТБ 24 с 2009 года. Захотел завести в нем и расч.счет для моей компании. Так как деятельность компании является лицензируемой со мной отказались заключать счет на РКО без предоставления лицензии. Данную лицензию я могу получить исключительно если арендуемое мной помещение будет совпадать определенным параметрам, согласно лицензионным требованиям. Получение лицензии занимает продолжительное время. На мой вопрос как мне осуществлять платежи за аренду и т.д. сотрудница банка, покраснев (видимо понимая несуразность своего предложения) посоветовала, заключить договора таким образом, чтобы все платежи проходили после получения моей компании лицензии. Удивлен подобному в стране, в которой все кричат о необходимости поддержки бизнеса. Рассматриваю возможность прервать всяческие взаимоотношения с данным банком.

Месяца 3 назад Банк по собственной инициативе, без моего согласия и без моего заявления, дистанционно подключил мне услугу пакет Привилегия. Сегодня пришло смс уведомление, что вскоре с моего счета будет списана ежеквартальная комиссия за этот пакет. Обратился в службу поддержки клиентов и получил ответ: ой, извините, но дистанционно отключить невозможно, и приезжайте в офис. Значит дистанционно подключить они смогли, при этом без согласия клиента, а вот отключить проблема и теперь клиенту необходимо тратить время и силы на поездку в офис, очередь, заявление и т.д. Что за развод, хочется спросить? Очень разочарован в данном Банке, планирую сменить на какой-нибудь клиентоориентированный.

Месяца 3 назад Банк по собственной инициативе, без моего согласия и без моего заявления, дистанционно подключил мне услугу пакет Привилегия. Сегодня пришло смс уведомление, что вскоре с моего счета будет списана ежеквартальная комиссия за этот пакет. Обратился в службу поддержки клиентов и получил ответ: ой, извините, но дистанционно отключить невозможно, и приезжайте в офис.Значит дистанционно подключить они смогли, при этом без согласия клиента, а вот отключить проблема и теперь клиенту необходимо тратить время и силы на поездку в офис, очередь, заявление и т.д. Что за развод, хочется спросить?Очень разочарован в данном Банке, планирую сменить на какой-нибудь клиентоориентированный.