Добрый день!Возмущает работа данного банка, уже месяц пытаюсь закрыть счет ИП, в отделении отказываются закрывать счет ссылаясь на внутренние правила (где они у них прописаны, мне отказались показывать), по которым остаток средств они могут перевести только на другой мой счет ИП (которого у меня нет и открывать я его не планирую), т.к. планирую прекращать свою деятельность.19/09/2016 я все таки настоял и у меня приняли заявление на закрытие счета (где я указал мой физ. счет, куда необходимо перевести остаток средств) и мне дали копию с отметкой о принятии, но счет до сих пор не закрыт и средства мне не переведены! Правила, на которые ссылаются сотрудники отделения банка, полностью противоречат закону! Я готовлю жалобу в ЦБ России, если потребуется пойду в суд! Банк не имеет право отказывать мне в закрытии счета на основании ч.1 ст.859 ГК, а так же И. Банка России от 30.05.2014 №153-и "об открытии и закрытии банковских счетов".

Уже не первый раз сталкиваюсь с большущим бардаком при обслуживании клиентов. Пустяковый, по сути, вопрос с этим банком часто превращается в большую проблему. Началось все с мелкой неприятности - в конце августа сломался аппаратный генератор одноразовых паролей для интернет банка. Они у этого банка очень некачественные (масса жалоб от других клиентов по этому поводу), так что в этом ничего удивительного нет. Неприятно разве что это случилось, когда я был далеко от города, а он был нужен. В течении года с момента выдачи банк обещает его заменять бесплатно в случае поломок, поэтому, когда вернулся в город и появилось свободное время, зашел в свой офис банка (Дачный 17), чтобы поменять генератор. Взял талончик, дождался очереди - облом, сотрудник заменить на исправный не может, т.к. в этом отделении генераторов оказывается, вообще нет в наличии. ОК, а когда будут? - Не знаем. ОК, а может быть тогда знаете хотя бы где (в каких отделениях) они все-таки есть? Операционист проверила пару соседних отделений - тоже нет, когда будут - тоже неизвестно. В общем, из офиса вежливо послали с предложением звонить по разным отделениям или на горячую линию и охотится на этот генератор. И как появится - бежать в нужный офис для замены пока они опять не кончились (видимо из-за очень большого количества брака не успевают их завозить - и это вместо того, чтобы начать закупать качественные устройства). Пару раз звонил по ближайшим ко мне отделениям - ответ тот же, генераторов нет, когда будут - не знаем. В четверг (22 сентября) около 18 часов позвонил на центральную горячую линию банка (8 (800) 100-24-24) с этим же вопросом. Там меня выслушали, спросили город и предложили сыграть в игру "угадай отделение" - я называл отделения банка по своему городу, оператор проверяла наличие в названном отделении. С 4-й попытки (по первым 3 ближайших отделениям оператор сказала, что генераторов нет - Дачный 17, Новаторов 11, Ленинский 151) нашли отделение, где генераторы все-таки есть - № 6 «Маршала Жукова, 36». Причем оператор сказала, что в данном отделении числится целых 12 штук. Уточнив время работы, я в этот же день (буквально через час-полтора) приехал в указанное отделение банка. Ну, как наверно все догадались, администратор отделения и одна из операционистов меня в очередной раз обрадовали тем, что никаких генераторов у них оказывается тоже нет (сначала правда вообще долго не могли понять, что мне нужно - предлагали то заменить пароль для ИБ или оформить новое подключение к ИБ). На вопрос - а как же по горячей линии буквально только что сказали что у вас в отделении их целых 12 штук, ответ был, что не знаем, почему там так говорят и вообще все вопросы к ним - это же они вам сказали, а не мы. А у нас их нет и уже довольно давно не было. Теперь в раздумьях как бы все-таки заменить (может они где-то отдельно продаются совместимые – сами-то пароли генерирует чип на банковской карте, с которым все в порядке, а устройство - только внешняя клавиатура и экран для работы с чипом карты), дозваниваться по каждому отделению в поисках где он появится в наличии, долго и муторно, с учетом того что в большинстве отделений их нет и когда появятся, сказать не могут. Опять звонить на центральную горячую линию - не вижу смысла, если там вешают лапшу на уши клиентам - сообщают данные, не соответствующие действительности, из-за чего можно еще не раз впустую по городу кататься. А тем временем уже как раз подошел к концу год с момента получения генератора - значит теперь помимо 3го посещения офиса (когда они все-таки появятся) замена будет уже платной (500 руб), хотя свой низкокачественный брак банк должен был заменять бесплатно - сломалось устройство до истечения года, но из-за отсутствия в офисах замены сроки в итоге вышли за гарантийный год. При этом не первая такая ситуация - год назад (в сентябре 2015г), когда впервые стал клиентом этого банка, работа в отделениях была примерно так же плохо поставлена, т.е. ничего в лучшую сторону не поменялось. Тогда не стал отрицательный отзыв оставлять, но теперь заодно допишу. В тот раз так же в 1м офисе (Дачный 17) когда пришел первый раз оформляться (открыть текущие счета и подключить ИБ) - для начала не работал аппарат "электронной очереди". Администратор зала записала меня в какую-то свою очередь сказав, что ждать примерно 15 минут. Ждал в очереди в итоге больше 30. А когда дождался - операционист не смогла меня оформить - то ли у них что-то у них там в компьютере не работало, то ли стартовых комплектов (карточка мгновенной выдачи) не было. В общем, послали в соседнее отделение (Новаторов 11). Приехав в отделение на Новаторов 11 (21 сентября 2015), столкнулся так же с неработающей электронной очередью - только в отличии от сломанного (глючившего) в предыдущем отделении аппарат эл. очереди тут был специально выключен (выдернут из розетки). Была большая очередь в зале, администратор записывала порядок очереди на бумажку. Пока сидел (долго - минут 40-50 в очереди провел) наблюдал забавную картину - когда очередь человека уже почти подходила, администратор сверялась с бумажной и пробивала талончик электронной очереди, которая на самом деле все-таки работала (у администраторов есть свой небольшой терминальчик, с которого можно пробить талон, отключен был только большой терминал, доступный клиентам). Сначала не понял, в чем смысл такой странной организации работы. Но потом пришла неплохая версия - сотрудники таким нехитрым образом накручивают себе хорошие показатели работы перед начальством. Клиенты сидят в очереди по полчаса-часу, а по электронной очереди и журналам выходит, что клиентов обслуживают быстро, в течении 5-10 минут после прихода (т.к. до этого времени клиент записан только на бумажке, а электронный талончик пробивается намного позже). В общем, очереди дождался, тут счета и ИБ открыли нормально. Но хотел там же и генератор одноразовых паролей сразу заодно получить. Ну и конечно их не оказалось в наличии. Меня отправили... обратно в отделение на Дачном 17, из которого перед этим отправляли на Новаторов 11 из-за невозможности подключить ИБ и выдать банковскую карточку. В результате и в тот раз год назад, та операция что должна делаться за одно посещение банка растянулась на 3 посещения 2х разных отделений банка и 3х кратное сидение в очередях (сначала на Дачном 17, потом на Новаторов 11, потом снова на Дачном 17). Кстати, когда снова (уже в другой день - 28 сентября 2015г) вернулся в отделение Дачный 17, там тоже наблюдал какие-то странные манипуляции с электронной очередью. В этот раз аппарат работал нормально, но в очереди были толпы "виртуальных" клиентов - были пробиты кучи талончиков на несуществующих людей, на одного живого человека в очереди приходилось еще около двух мест в очереди, на которые никто не подходил и очередь быстро переходила к следующему. Такое и в норме бывает (например, человек по ошибке 2 талончика пробил, или пробил но не дождался своей очереди и ушел), но тут явно не тот случай - виртуальных клиентов в очереди было больше, чем реальных в зале. В общем, манипуляции электронной очередью, похоже, тоже в норме в этом банке (или были в норме в прошлом году). P.S. В работе самого ИБ тоже проблем хватает (чего стоят только кривая реализация работы с «мастер счетами», когда получатели средств при переводе с них не видят ни имени отправителя ни назначения платежа, про которую в банке знаю уже больше года, но так ничего и не делают), но для ИБ есть отдельный рейтинг, так что про ИБ подробно напишу как-нибудь в другой раз.

Уже не первый раз сталкиваюсь с большущим бардаком при обслуживании клиентов.Пустяковый, по сути, вопрос с этим банком часто превращается в большую проблему.Началось все с мелкой неприятности - в конце августа сломался аппаратный генератор одноразовых паролей для интернет банка. Они у этого банка очень некачественные (масса жалоб от других клиентов по этому поводу), так что в этом ничего удивительного нет. Неприятно разве что это случилось, когда я был далеко от города, а он был нужен.В течении года с момента выдачи банк обещает его заменять бесплатно в случае поломок, поэтому, когда вернулся в город и появилось свободное время, зашел в свой офис банка (Дачный 17), чтобы поменять генератор. Взял талончик, дождался очереди - облом, сотрудник заменить на исправный не может, т.к. в этом отделении генераторов оказывается, вообще нет в наличии.ОК, а когда будут?- Не знаем.ОК, а может быть тогда знаете хотя бы где (в каких отделениях) они все-таки есть?Операционист проверила пару соседних отделений - тоже нет, когда будут - тоже неизвестно. В общем, из офиса вежливо послали с предложением звонить по разным отделениям или на горячую линию и охотится на этот генератор. И как появится - бежать в нужный офис для замены пока они опять не кончились (видимо из-за очень большого количества брака не успевают их завозить - и это вместо того, чтобы начать закупать качественные устройства).Пару раз звонил по ближайшим ко мне отделениям - ответ тот же, генераторов нет, когда будут - не знаем.В четверг (22 сентября) около 18 часов позвонил на центральную горячую линию банка (8 (800) 100-24-24) с этим же вопросом. Там меня выслушали, спросили город и предложили сыграть в игру "угадай отделение" - я называл отделения банка по своему городу, оператор проверяла наличие в названном отделении. С 4-й попытки (по первым 3 ближайших отделениям оператор сказала, что генераторов нет - Дачный 17, Новаторов 11, Ленинский 151) нашли отделение, где генераторы все-таки есть - № 6 «Маршала Жукова, 36». Причем оператор сказала, что в данном отделении числится целых 12 штук. Уточнив время работы, я в этот же день (буквально через час-полтора) приехал в указанное отделение банка.Ну, как наверно все догадались, администратор отделения и одна из операционистов меня в очередной раз обрадовали тем, что никаких генераторов у них оказывается тоже нет (сначала правда вообще долго не могли понять, что мне нужно - предлагали то заменить пароль для ИБ или оформить новое подключение к ИБ). На вопрос - а как же по горячей линии буквально только что сказали что у вас в отделении их целых 12 штук, ответ был, что не знаем, почему там так говорят и вообще все вопросы к ним - это же они вам сказали, а не мы. А у нас их нет и уже довольно давно не было.Теперь в раздумьях как бы все-таки заменить (может они где-то отдельно продаются совместимые – сами-то пароли генерирует чип на банковской карте, с которым все в порядке, а устройство - только внешняя клавиатура и экран для работы с чипом карты), дозваниваться по каждому отделению в поисках где он появится в наличии, долго и муторно, с учетом того что в большинстве отделений их нет и когда появятся, сказать не могут. Опять звонить на центральную горячую линию - не вижу смысла, если там вешают лапшу на уши клиентам - сообщают данные, не соответствующие действительности, из-за чего можно еще не раз впустую по городу кататься.А тем временем уже как раз подошел к концу год с момента получения генератора - значит теперь помимо 3го посещения офиса (когда они все-таки появятся) замена будет уже платной (500 руб), хотя свой низкокачественный брак банк должен был заменять бесплатно - сломалось устройство до истечения года, но из-за отсутствия в офисах замены сроки в итоге вышли за гарантийный год.При этом не первая такая ситуация - год назад (в сентябре 2015г), когда впервые стал клиентом этого банка, работа в отделениях была примерно так же плохо поставлена, т.е. ничего в лучшую сторону не поменялось. Тогда не стал отрицательный отзыв оставлять, но теперь заодно допишу.В тот раз так же в 1м офисе (Дачный 17) когда пришел первый раз оформляться (открыть текущие счета и подключить ИБ) - для начала не работал аппарат "электронной очереди". Администратор зала записала меня в какую-то свою очередь сказав, что ждать примерно 15 минут. Ждал в очереди в итоге больше 30. А когда дождался - операционист не смогла меня оформить - то ли у них что-то у них там в компьютере не работало, то ли стартовых комплектов (карточка мгновенной выдачи) не было. В общем, послали в соседнее отделение (Новаторов 11).Приехав в отделение на Новаторов 11 (21 сентября 2015), столкнулся так же с неработающей электронной очередью - только в отличии от сломанного (глючившего) в предыдущем отделении аппарат эл. очереди тут был специально выключен (выдернут из розетки). Была большая очередь в зале, администратор записывала порядок очереди на бумажку. Пока сидел (долго - минут 40-50 в очереди провел) наблюдал забавную картину - когда очередь человека уже почти подходила, администратор сверялась с бумажной и пробивала талончик электронной очереди, которая на самом деле все-таки работала (у администраторов есть свой небольшой терминальчик, с которого можно пробить талон, отключен был только большой терминал, доступный клиентам). Сначала не понял, в чем смысл такой странной организации работы. Но потом пришла неплохая версия - сотрудники таким нехитрым образом накручивают себе хорошие показатели работы перед начальством. Клиенты сидят в очереди по полчаса-часу, а по электронной очереди и журналам выходит, что клиентов обслуживают быстро, в течении 5-10 минут после прихода (т.к. до этого времени клиент записан только на бумажке, а электронный талончик пробивается намного позже).В общем, очереди дождался, тут счета и ИБ открыли нормально. Но хотел там же и генератор одноразовых паролей сразу заодно получить. Ну и конечно их не оказалось в наличии. Меня отправили... обратно в отделение на Дачном 17, из которого перед этим отправляли на Новаторов 11 из-за невозможности подключить ИБ и выдать банковскую карточку.В результате и в тот раз год назад, та операция что должна делаться за одно посещение банка растянулась на 3 посещения 2х разных отделений банка и 3х кратное сидение в очередях (сначала на Дачном 17, потом на Новаторов 11, потом снова на Дачном 17). Кстати, когда снова (уже в другой день - 28 сентября 2015г) вернулся в отделение Дачный 17, там тоже наблюдал какие-то странные манипуляции с электронной очередью. В этот раз аппарат работал нормально, но в очереди были толпы "виртуальных" клиентов - были пробиты кучи талончиков на несуществующих людей, на одного живого человека в очереди приходилось еще около двух мест в очереди, на которые никто не подходил и очередь быстро переходила к следующему. Такое и в норме бывает (например, человек по ошибке 2 талончика пробил, или пробил но не дождался своей очереди и ушел), но тут явно не тот случай - виртуальных клиентов в очереди было больше, чем реальных в зале.В общем, манипуляции электронной очередью, похоже, тоже в норме в этом банке (или были в норме в прошлом году).P.S. В работе самого ИБ тоже проблем хватает (чего стоят только кривая реализация работы с «мастер счетами», когда получатели средств при переводе с них не видят ни имени отправителя ни назначения платежа, про которую в банке знаю уже больше года, но так ничего и не делают), но для ИБ есть отдельный рейтинг, так что про ИБ подробно напишу как-нибудь в другой раз.

г. Мурманск, просп. Ленина, 23, корп.1, стр. 1. Военный пенсионер, работаю детским тренером в ДЮСШ в г. Мурманск увидел рекламу ВТБ 24. Было принято решение о переводе кредитов из СберБанка. Согласно требований, указанных на сайте ВТБ24 полностью подхожу для проведения в отношении моих кредитов рефинансирования: [list][*]остаток срока действия кредита (кредитной карты) — не менее 3 месяцев [/*][*]погашение задолженности ежемесячно[/*][*]валюта кредита — рубли РФ[/*][*]регулярное погашение задолженности по кредиту (кредитной карте) в течение последних 6 месяцев[/*][*]отсутствие текущей просроченной задолженности по кредиту[/*][/list] Были предоставлены все необходимые документы: [list][*]справка о доходах по форме 2-НДФЛ[/*][/list][list][*]паспорт гражданина РФ[/*][/list][list][*]кредитная документация на выбор: кредитный договор и уведомление о полной стоимости кредита (не ИЛИ, а именно И)[/*][*]страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (СНИЛС)[/*][/list]а так же еще была предоставлена справка из Военкомата о размере моей пенсии. Требования к заёмщику - [list][*]гражданство РФ[/*][*]постоянная регистрация в любом регионе, где присутствует банк[/*][*]наличие постоянного подтвержденного источника дохода[/*][/list]Все условия ПОЛНОСТЬЮ соблюдены!!! Учитывая [i]"громкое"[/i] заявление из рекламы ВТБ 24, что гарантия одобрения 100% (24-26 сек рекламы) был уверен в том, что попаду под действие рефинансирования.... И тут начинается самое интересное... Живу в г. Североморск, работаю в г. Мурманск, в связи с этим и было принято решение подать заявку в Мурманске. (Расстояние между Мурманском-Североморском в среднем 25 - 30 км). Собрал документы и в Банк... А дальше попал на приём к (на то время СТАЖЕР) Ф-вой Юлии Олеговне. Уточнил, сколько необходимо ждать ответа на заявку. Ответ был четкий - "... не волнуйтесь, согласно правил нашего банка в течение 3 дней..." Заявка была подана [b]13.09.2016г.[/b](есть документ из банка подтверждающий это) Всё понятно, ожидаем... Проходит данное время, а ответа НЕТ, ладно, пытаюсь связаться... Результат отсутствует... Что ж, приехал в Банк, отстояв очередь обращаюсь опять же к Ф-вой Юлии Олеговне(еще СТАЖЕР), что с моей заявкой.... Ответ стандартный - "... не волнуйтесь, пока ответа нет, проверки... как только будет ответ, сразу вам сообщу..." Опять ожидание... Тишина... Опять, уже третья поездка в Банк, опять к Ф-вой Юлии Олеговне... (всё ещё СТАЖЕР) и всё по старому - "... ответа нет, возьмите визитку банка, на ней мой номер сотового, можете звонить мне и я вам всё сообщу..." (при необходимости предоставить данную визитку смогу). И тишинааааа... Звоню, нет ответа... Даже трубку ни кто не берет... Один раз был ответ СМС сообщение, что перезвонит... Не дождался...))) (При необходимости могу предъявить). Один раз ответила [b]23.09.2016г[/b], НО сильно кашляла и сказала, что больна, но когда будет на работе обязательно проинформирует. Не выдержал и поехал опять... [b]24.09.2016 г. [/b]опять встречаюсь с Ф-вой Юлией Олеговной (уже с ГЛАВНЫМ МЕНЕДЖЕРОМ - КАССИРОМ). И в течение минуты узнаю, что мне ОТКАЗАНО... Как же это оригинально... Сразу же возникло несколько вопросов: - а как же реклама? (где 100% ГАРАНТИЯ ОДОБРЕНИЯ?) - с такой работой - такой быстрый карьерный рост? - причина такого долгого ответа из банка? Есть еще вопросы, но согласно политике банка, на них не дают ответа... :) Хотел при положительном результате перевести в этот банк свою пенсию и заработную плату, дабы в дальнейшем было меньше проблем с переводами и оплатами по кредиту. А столкнулся с безразличием и рекламным враньём... Ответа, как другие клиенты или будущие клиенты банка СМС сообщением не получал... 11 дней ожидания, нервов, постоянных поездок, трата финансов, потеря времени... и полное разочарование...

Я зарплатный клиент банка, неоднократно брала потребительские кредиты и благополучно их гасила. В данный момент у меня два потребительских кредита и кредитная карта. Ежемесячный суммарный платеж составляет 33500. За последние полгода зарплата уменьшилась вдвое.Обратилась в банк с просьбой о реструктуризации долга, так как я не отказываюсь от обязательств перед банком. Прошу просто пойти навстречу в тяжелой жизненной ситуации. На официальном сайте банка ВТБ 24 описаны варианты, какими возможно решить ситуацию. На самом деле - 23.09.2016 отказ!!! Сотрудники банка порекомендовали уйти в длительную задолженность, тогда меня рассмотрят, как клиента нуждающегося в реструктуризации. Пишут и обещают одно, на самом деле - наоборот.

Доброго времени суток! Хотел взять кредит в банке ВТБ24, а именно в городе Воронеж, пр-т Патриотов 3а. Заполнил анкету на сайте, несколько раз звонили, проверяли правдивость данных мною сведений и спустя почти 2 недели приходит долгожданная смс-"Приходи, забирай", я просил 400тыс. Пришел в отделение и специалист Павел Олегович (могу ошибаться) говорит мне, что оказывается - "Москва предоставила вам кредит со страховкой (80 тыс), если хотите, можем отправить еще раз, но в том, что одобрять не обещаю". Замечательно, только добровольная услуга, в которой я не нуждаюсь, мне не нужна, я о ней не просил, заранее предупредил, что хочу без страховки. Почему я должен быть жертвой некомпетентных сотрудников, которые не умеют продавать вверенный им к продаже продукт? Втюхивать, притом так нагло, списывая все вину на банк, асам вроде как чистенький.Вот такие люди в банке работают... Т.е мой кредит теперь не 400 тыс, а 480! Выполнять планы - это хорошо, но вот обманывать людей - крайне плохо. Хотелось бы получить комментарий по этому поводу. Почему, Павел Олегович, утверждает, что одобренный кредитный продукт на данный момент я могу приобрести исключительно со страховкой? Я о ней не просил, заранее отказался! Всегда уважал и хорошо относился к банку ВТБ24, но это просто вывело меня из себя, так нагло врать, да еще и от лица банка, какая низость...

25.09.2016 года в 13-00 через интернет-банк сделал перевод на свою же мастер-карту. Пришла СМС, что средства списаны. Вечером узнал, что деньги на счёт не поступили. Позвонил в службу поддержки, где сказали, что у нас сбой, скоро всё нормализуется. Но до сегодняшнего вере так ничего и не поступила. Звоню в поддержку, говорят: "Ждите до завтра. Вашей проблемой занимаются, ждите СМС как всё получится...". Я думал такого не бывает....

Здравствуйте. Живу и работаю в г. Санкт-Петербурге, получаю зарплату через "ВТБ Банк Москвы". Открыла вклад через банкомат в СПб ДО "Международный". Обратилась к сотруднику банка за распечаткой договора. И узнала, что вклад мой открыт на отделение ДО "Центральный" в г. Москве. Доступа к моему договору в СПб нет. Что там прописано, неизвестно. И закрыть я его могу только в Москве. Из Питера я могу класть деньги, а снять их не могу.  Это ли не бред? На претензию, написанную в банке, пришел ответ, отправленный роботом: Между Вами и Банком 16.09.2016 заключен договор банковского вклада «Максимальный рост» (далее – Договор), согласно условиям которого, закрытие счета и выплата процентов по вкладу осуществляются в отделении Банка по месту ведения Договора. Учитывая изложенное, для расторжения договора вклада и получения денежных средств, вкладчику или его представителю следует обратиться непосредственно в отделение Банка в г. Москве. Обман вкладчиков, непродуманное программное обеспечение банкоматов.

В сентябре 2015 года мной и моей супругой были открыты оформлены два вклада "Комфорт" на 181 день по 700000р каждый. После окончания срока вклада моя супруга посетила отделения банка с целью пролонгации обоих вкладов, но 600000р, свой и мой по доверенности. Сотрудник банка не потрудился сообщить об измененных условиях по данному вкладу в результате вместо озвученной ставки 4,8% мы получили 2,85%. Вследствие непрофессионального выполнения своих обязанностей мы потеряли около 14000. Следовательно можно сделать вывод Банк ВТБ-24 мошенники и воры!!!

В сентябре 2015 года мной и моей супругой были оформлены два вклада "Комфорт" на 181 день по 700 000р каждый. После окончания срока вклада, моя супруга посетила отделение банка с целью пролонгации обоих вкладов, но 600 000р, свой и мой по доверенности. Сотрудник банка не потрудился сообщить об измененных условиях по данному вкладу, в результате вместо озвученной ставки 4,8% мы получили 2,85%. Вследствие непрофессионального выполнения своих обязанностей мы потеряли около 14000… Это не считая отвратительного обслуживания и полного непрофессионализма со стороны работников банка!

Вступила в наследство после кончины мужа. Волею судьбы в этом банке оказался депозит, открытый в Подмосковье. Заблаговременно, еще летом писала в банк для консультации по выплате в Москве, а не по месту открытия депозита (г.Сергиев Посад). Заверили, что без проблем. Сегодня пришла с нотариальным Свидетельством в офис банка у ст.м.Нагатинская и получила от ворот-поворот.  Все-таки для получения денежных средств я сначала должна из Москвы съездить сдать на проверку соответствующие документы, а потом через несколько дней вернуться снова, тем самым, потеряв кучу времени и денег. Мною были сделаны звонки еще в 5 банков, офисы которых есть в Московской области. Все пригласили посетить московские офисы без волокиты, а этот банк со 2-м местом рейтинга решил со мной поиграть в покатушки.

25 сентября 2016 года перевел через мобильное приложение ВТБ24 10 тысяч рублей (все, что были на тот момент) с одной своей карты на другую свою карту. Деньги списались и не зачислились. По телефону горячей линии 25-го числа говорили, что деньги поступят в течение двух часов. 26-го утром позвонил узнать, что с ними - никто ничего не знает. Позвонил еще раз в 18 часов - обещают то ли вернуть, то ли перечислить, но уже в течение трех дней. При этом в банк-клиенте денег нет, перевод до сих пор числится успешным. Очень интересно как банк осуществляет транзакции без ролбэка) Ситуация не первая и думаю, что не последняя. Система Телебанк - самое глючное поделие из всех интернет-банков, которыми приходилось пользоваться. Учитывая, что переводы на карты других банков идут всегда 3 дня! (в отличие от других банков), использовал её только в случае крайней необходимости для переводов между своими картами. Сейчас же и вовсе деньги исчезли, а поддержка смогла объяснить что-то более-менее внятное, только через 1,5 суток. И хорошо, что в моем случае деньги эти не последние, и я не заграницей, иначе бы пришлось обивать пороги вокзалов без воды и еды. За 3 года пользования услугами банками сложилось крайне негативное впечатление. К сожалению вынужден иметь в ВТБ24 зарплатную карту, иначе бы давным давно ушел.  У банка присутствует целых ворох проблем, которые он не решают и не собираются решать. Начиная от того, что задалбывают приглашениями придти получить кредит, а при приеме просто отказывают в кредите. И ладно если бы один раз. Но это было трижды!) Получил только на 4й раз в отделении на Каменноостровском пр. в Санкт-Петербурге, и то сумму меньше в 2 раза, чем была одобрена. При этом навязывали страховку, и говорили, что одобрен кредит только со страховкой. Хотя как потом выяснилось через 10 минут препирательств, можно было и без страховки. Досрочное погашение - отдельная песня. Позвонил по горячей линии, сказали, что можно придти с паспортом в отделение, чтобы закрыть кредит. Пришел в отделение у м.Лесная в Санкт-Петербурге, просидел в очереди, и мне сказали, что для моего удобства - единственный способ закрыть кредит - позвонить по горячей линии и оставить заявку, мотивируя тем, что у них нет прав сделать это в отделении. Какое такое мое удобство преследует этот "банк", если они не могут человеку с паспортом и деньгами закрыть кредит, если он уже пришел в отделение, при том что звоня через 5 минут после посещения отделения, чтобы его таки наконец закрыть - мне говорят, что раз я был в отделении, то это можно было сделать там?) Отдельным пунктом хочется выделить, что если вы все-таки закрыли кредит в этом "банке", то вам придется заплатить еще раз, чтобы получить справку о закрытии кредита) И для этого вам все-таки придется посетить отделение, видимо тоже для удобства). ВТБ24 - клиент ничто, деньги - всё.

25 сентября 2016 года перевел через мобильное приложение ВТБ24 10 тысяч рублей (все, что были на тот момент) с одной своей карты на другую свою карту. Деньги списались и не зачислились. По телефону горячей линии 25-го числа говорили, что деньги поступят в течение двух часов. 26-го утром позвонил узнать, что с ними - никто ничего не знает. Позвонил еще раз в 18 часов - обещают то ли вернуть, то ли перечислить, но уже в течение трех дней. При этом в банк-клиенте денег нет, перевод до сих пор числится успешным.Очень интересно как банк осуществляет транзакции без ролбэка) Ситуация не первая и думаю, что не последняя. Система Телебанк - самое глючное поделие из всех интернет-банков, которыми приходилось пользоваться. Учитывая, что переводы на карты других банков идут всегда 3 дня! (в отличие от других банков), использовал её только в случае крайней необходимости для переводов между своими картами. Сейчас же и вовсе деньги исчезли, а поддержка смогла объяснить что-то более-менее внятное, только через 1,5 суток. И хорошо, что в моем случае деньги эти не последние, и я не заграницей, иначе бы пришлось обивать пороги вокзалов без воды и еды.За 3 года пользования услугами банками сложилось крайне негативное впечатление. К сожалению вынужден иметь в ВТБ24 зарплатную карту, иначе бы давным давно ушел. У банка присутствует целых ворох проблем, которые он не решают и не собираются решать. Начиная от того, что задалбывают приглашениями придти получить кредит, а при приеме просто отказывают в кредите. И ладно если бы один раз. Но это было трижды!) Получил только на 4й раз в отделении на Каменноостровском пр. в Санкт-Петербурге, и то сумму меньше в 2 раза, чем была одобрена. При этом навязывали страховку, и говорили, что одобрен кредит только со страховкой. Хотя как потом выяснилось через 10 минут препирательств, можно было и без страховки.Досрочное погашение - отдельная песня. Позвонил по горячей линии, сказали, что можно придти с паспортом в отделение, чтобы закрыть кредит. Пришел в отделение у м.Лесная в Санкт-Петербурге, просидел в очереди, и мне сказали, что для моего удобства - единственный способ закрыть кредит - позвонить по горячей линии и оставить заявку, мотивируя тем, что у них нет прав сделать это в отделении.Какое такое мое удобство преследует этот "банк", если они не могут человеку с паспортом и деньгами закрыть кредит, если он уже пришел в отделение, при том что звоня через 5 минут после посещения отделения, чтобы его таки наконец закрыть - мне говорят, что раз я был в отделении, то это можно было сделать там?)Отдельным пунктом хочется выделить, что если вы все-таки закрыли кредит в этом "банке", то вам придется заплатить еще раз, чтобы получить справку о закрытии кредита) И для этого вам все-таки придется посетить отделение, видимо тоже для удобства).ВТБ24 - клиент ничто, деньги - всё.

Заманили красивыми условиями по возврату кэшбэка в размере 1%, оплата была по кредитной карте, через банкомат за туристические путевки, кэшбэк до 25 сентября так и не поступил, по запросу ответили что по этим организациям кэшбеэк не возвращается.До этого три месяца возвращался,а сейчас передумали. Просьба разобраться и начислить кэшбэк на карту. В противном случае я не буду пользоваться услугами вашего банка и всем расскажу как Вы обманываете клиентов и поступаете не порядочно, значит как проценты вам так вовремя, а как поощрять клиента так обман.

Здравствуйте. 23 сентября 2016 года я заключил с вашим банком кредитный договор. При подписании договора менеджер С-кова Н.А. сообщила мне, что заключение договора возможно только при подключении программы страхования. Мною был записан этот разговор на диктофон. Дословно разговор был таким: Я: так а страховка то здесь отдельная бумажка, то есть без страховки ничего никак получается да? С-кова: никак к сожалению, вам уже одобрили со страхованием, без страхования к сожалению никак Я: так и куда мне подписывать тогда? С-кова: ну тут в двух местах, где галочки Я: так она стоимостью 86? Здесь прописано С-кова: 86 670 на пять лет она у вас действует, если что то случится у вас предоставляете нам справку... Я: конечно не хотелось бы, нет вообще бы я без страховки конечно лучше С-кова: ну к сожалению сейчас во всех банках сейчас защита от страховых случаев, хотят банки обезопасить себя Я: я понял, просто так то все равно пишут добровольное С-кова: добровольное но без страхования... Я, перебивая: не получается, да? С-кова: Да, конечно пишут добровольное) Считаю, что менеджер ввела меня в заблуждение и навязала заключить договор страхования. Также хочу отметить, что в связи с указанием ЦБ РФ 3854-У от 20 ноября 2015 года, в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок пять рабочих дней, уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме. 24 сентября я направил заказные письма с описью, в которые были вложены претензия и реквизиты для перевода. Данные письма я направил в адрес ВТБ (ПАО) и АО "СГ "МСК". Надеюсь, что моя проблема будет решена и мне вернется страховая плата в размере 86 670 рублей. В противном случае мне придется обращаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Суд. С уважением, Олег Анатольевич Л.

Хочется выразить огромную благодарность за профессиональное качественное и очень комфортное обслуживание в ДО "ЦИК Павелецкий" банка ВТБ 24 и особенно специалисту офиса Павловичевой Любови Сергеевне.Все необходимые услуги были оказаны очень грамотно с полным объяснением всех нюансов соответствующей банковской программы и с ответами на все возникающие вопросы. Чувствуешь себя солидным клиентом солидного Банка! Спасибо огромное лично Павловичевой Любови Сергеевне и всем работникам ДО "ЦИК Павелецкий" банка ВТБ 24 за такую прекрасную и профессиональную организацию работы! Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с обязательной рекомендацией ДО "ЦИК Павелецкий" банка ВТБ 24 коллегам и друзьям!

Добрый день! Оформлена карта дебетовая, зарплатный проект, 4 последние цифры *1044. По карте получил зарплату один раз, снял все деньги, то есть на карте был остаток 0, но каким-то чудным образом с карты списывалась плата за проезд! При нулевом остатке списалась плата 507 рублей за месяц, никак не предупредили об этом, СМС-банк не работает. Теперь звонят говорят, что передадут долг в коллекторское агенство, ДОЛГ ПО ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ непонятно как списанный. Покажите условия тарифного плана, где прописано, что есть выход в овердрафт! Не согласен со списанием и прошу вернуть деньги на счет!

С интернет банком у ВТБ24 действительно все очень плохо (пользуюсь как физ лицо). Сегодня весь день "висит", перевод сделать невозможно, выписку по счетам и картам тоже не посмотреть, звонила 2 раза в поддержку, говорят: "Ждите, работы ведутся"))) Только вот перевод сегодня уже не уйдет. :dramatics: Кто виноват?

Более полугода меня одолевали смс сообщения и звонки из банка, о том что мне одобрен кредит, что можно прийти только с паспортом и получить. Но выбрав один из вариантов кредитования, решил взять не большую сумму на текщие расходы. Оформил заявку и получил отказ. При этом положительная кредитная история в банке уде около 10лет, на руках золотая Visa и прочие +++, ОБМАН И ЗАДУРМАНИВАНИЕ МОЗГОВ.НЕ СОВУТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С БАНКОМ.

В очередной раз столкнулась с обманом со стороны банка. Была необходимость перевести со своей кредитной карты на счет кредита в этом же банке сумму в 9000 руб., которую я и положила на счет (вернее чуть больше). При выполнении операции через онлайн банк комиссия была показано 0 руб., а списали в итоге 1686,75 руб. Это просто возмутительно!