Хотелось бы обратиться к руководству банка ВТБ-24, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации ( я являюсь клиентом банка уже давно, у меня в вашем банке оформлена ипотека, и также я брала уже кредит и успешно его погасила, никогда не было ни единой просрочки, также зарплата через ваш банк начисляется, все доходы банк видит): банком был предложен кредит, по акции "Воплощайте свои мечты" и одобрено 852 тысячи рублей на срок 5 лет и 17% предложение действительно до 29.10.016 г., было отправлено смс оповещение на мой сотовый телефон 24 августа, а также прислали письмо по почте на домашний адрес, после чего звонил специалист втб-24 с таким же предложением. После чего я подала заявление в банке на кредитную карту, мне "мягко" отказали и тут же предложили кредит, с возможностью уменьшит сумму и срок кредита по моему запросу, я сказала, что подумаю... на следующий день перезвонили предложили опять кредит на такую же сумму, после чего я пошла в банк, так как специалист по телефону сказала, то кредит уже одобрен и нужен только паспорт) В банке специалист сказала, что предложений никаких она не видит и попросила позвонить на горячую линию, позвонив туда, мне сказали, что предложений тоже не видят и только видно, что наложен мораторий на взятие кредита до декабря, на вопрос почему так произошло и что с предложением по кредиту, девушка сказала, что уточнит и положила трубку (24 сентября 16:57, время разговора 5:41) а девушка у которой я сидела, сказала, что мне нужно пересесть к другому специалисту и ушла с рабочего места. Посидев в очереди второй раз, я попала к другой сотруднице банка, с которой мы оформили заявку на кредит, и через 15 минут пришел отказ. Меня возмутило отношение банка, который сам сначала предлагает одобренный кредит, где нужен только паспорт, так и само отношение специалистов, который просто так кладут трубки или уходят по своим делам..., а потом полностью отказывает и еще нет возможности теперь взять кредит до декабря... хотелось бы чтобы разобрались в этой ситуации и хотелось бы объяснений...

Хотелось бы обратиться к руководству банка ВТБ-24, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации ( я являюсь клиентом банка уже давно, у меня в вашем банке оформлена ипотека, и также я брала уже кредит и успешно его погасила, никогда не было ни единой просрочки, также зарплата через ваш банк начисляется, все доходы банк видит): банком был предложен кредит, по акции "Воплощайте свои мечты" и одобрено 852 тысячи рублей на срок 5 лет и 17% предложение действительно до 29.10.016 г., было отправлено смс оповещение на мой сотовый телефон 24 августа, а также прислали письмо по почте на домашний адрес, после чего звонил специалист втб-24 с таким же предложением. После чего я подала заявление в банке на кредитную карту, мне "мягко" отказали и тут же предложили кредит, с возможностью уменьшит сумму и срок кредита по моему запросу, я сказала, что подумаю... на следующий день перезвонили предложили опять кредит на такую же сумму, после чего я пошла в банк, так как специалист по телефону сказала, то кредит уже одобрен и нужен только паспорт) В банке специалист сказала, что предложений никаких она не видит и попросила позвонить на горячую линию, позвонив туда, мне сказали, что предложений тоже не видят и только видно, что наложен мораторий на взятие кредита до декабря, на вопрос почему так произошло и что с предложением по кредиту, девушка сказала, что уточнит и положила трубку (24 сентября 16:57, время разговора 5:41) а девушка у которой я сидела, сказала, что мне нужно пересесть к другому специалисту и ушла с рабочего места. Посидев в очереди второй раз, я попала к другой сотруднице банка, с которой мы оформили заявку на кредит, и через 15 минут пришел отказ. Меня возмутило отношение банка, который сам сначала предлагает одобренный кредит, где нужен только паспорт, так и само отношение специалистов, который просто так кладут трубки или уходят по своим делам..., а потом полностью отказывает и еще нет возможности теперь взять кредит до декабря... хотелось бы чтобы разобрались в этой ситуации и хотелось бы объяснений...

В феврале 2012 года на основании "заявления на предоставлении кредитной карты ОАО "Банк Москвы"" мне была предоставлена кредитная карта с процентной ставкой за пользование кредитом в 21% годовых. На сегодняшний день процентная ставка за пользование предоставленным мне кредитом составляет 26%. Онлайн консультант посоветовал мне для выяснения данного вопроса позвонить на горячую линию. На горячей линии мне посоветовали обратиться с этим вопросом в отделение ВТБ Банк Москвы. Но почему-то в Белгородском регионе, где я сейчас нахожусь отделений ВТБ Банк Москвы попросту нет, вообще нет, то есть ни одного отделения на целый субъект РФ... Хотелось бы получить ответ на мой вопрос от представителя банка в рамках этого портала.

Отношения с данным банком у меня очень долгие и поначалу успешные. Все кредиты, оформленные мною, были своевременно погашены. Моя кредитная репутация была хорошей. В декабре 2011 года оформил ипотеку. С момента оформления платежи вносил исправно заранее, проблем не возникало. В мае 2013 года я оформил автокредит, который также успешно погашал. Летом 2014 года у меня возникли финансовые затруднения в связи с резким уменьшением заработной платы, также моя супруга ушла в декрет и не получала заработную плату. Предвидя проблемы, я устно обратился в отделение банка в моем городе. Работники сказали, что ничего предложить не могут. Конечно же, у меня возникла задолженность, которую я старался погашать всеми возможными способами. Для решения возникшей проблемы я попытался оставить заявление на реструктуризацию или предоставление кредитных каникул в отделении банка в моем городе. Сотрудники банка отказались принимать мое заявление, отказ ничем не объяснили. Однако после моего обращения в банк проблема только усугубилась. Банк в одностороннем порядке объединил мои кредитные счета. Вносимые мною суммы распределялись автоматически то на ипотеку, то на автокредит. Также я отправил заявление на реструктуризацию или предоставление кредитных каникул по почте с описью. Тем не менее, ответа банка я так и не получил. Задолженность только росла, хотя я и старался исправить ситуацию.Связавшись с московским отделением, я договорился погасить всю задолженность. Большая часть внесенных денег ушла на ипотеку, а остаток был автоматически списан на автокредит. Хотя я намеревался этой суммой закрыть полностью долг по ипотеке. Сейчас у меня образовался большой долг, все деньги, которые я вношу, уходят на погашение штрафов, сама сумма долга не уменьшается. В настоящий момент по моему вопросу общаюсь с неким Ильёй Викторовичем. Общение проходит довольно трудно, потому как работник банка общается довольно грубо, во всех наших просьбах и предложениях о решении проблемы нам резко отказывает и угрожает нам судом и изъятием, и продажей на открытых торгах квартиры и автомобиля. Илья Викторович требует от нас внесения всей суммы задолженности, хотя такая сумма для нас является непосильной. Несмотря на такое общение со стороны банка, мы намерены продолжать диалог о решении проблемы и вносить ежемесячные платежи и погашать образовавшуюся задолженность. Я нашел новую работу со стабильным средним заработком, жена также вышла на работу. Наше финансовое положение улучшилось. Я прошу банк рассмотреть возможность предоставления мне реструктуризации моих кредитов для дальнейшего успешного сотрудничества.

Отношения с данным банком у меня очень долгие и поначалу успешные. Все кредиты, оформленные мною, были своевременно погашены. Моя кредитная репутация была хорошей. В декабре 2011 года оформил ипотеку. С момента оформления платежи вносил исправно заранее, проблем не возникало. В мае 2013 года я оформил автокредит, который также успешно погашал. Летом 2014 года у меня возникли финансовые затруднения в связи с резким уменьшением заработной платы, также моя супруга ушла в декрет и не получала заработную плату. Предвидя проблемы, я устно обратился в отделение банка в моем городе. Работники сказали, что ничего предложить не могут. Конечно же, у меня возникла задолженность, которую я старался погашать всеми возможными способами. Для решения возникшей проблемы я попытался оставить заявление на реструктуризацию или предоставление кредитных каникул в отделении банка в моем городе. Сотрудники банка отказались принимать мое заявление, отказ ничем не объяснили. Однако после моего обращения в банк проблема только усугубилась. Банк в одностороннем порядке объединил мои кредитные счета. Вносимые мною суммы распределялись автоматически то на ипотеку, то на автокредит. Также я отправил заявление на реструктуризацию или предоставление кредитных каникул по почте с описью. Тем не менее, ответа банка я так и не получил. Задолженность только росла, хотя я и старался исправить ситуацию.Связавшись с московским отделением, я договорился погасить всю задолженность. Большая часть внесенных денег ушла на ипотеку, а остаток был автоматически списан на автокредит. Хотя я намеревался этой суммой закрыть полностью долг по ипотеке. Сейчас у меня образовался большой долг, все деньги, которые я вношу, уходят на погашение штрафов, сама сумма долга не уменьшается. В настоящий момент по моему вопросу общаюсь с неким Ильёй Викторовичем. Общение проходит довольно трудно, потому как работник банка общается довольно грубо, во всех наших просьбах и предложениях о решении проблемы нам резко отказывает и угрожает нам судом и изъятием, и продажей на открытых торгах квартиры и автомобиля. Илья Викторович требует от нас внесения всей суммы задолженности, хотя такая сумма для нас является непосильной. Несмотря на такое общение со стороны банка, мы намерены продолжать диалог о решении проблемы и вносить ежемесячные платежи и погашать образовавшуюся задолженность. Я нашел новую работу со стабильным средним заработком, жена также вышла на работу. Наше финансовое положение улучшилось. Я прошу банк рассмотреть возможность предоставления мне реструктуризации моих кредитов для дальнейшего успешного сотрудничества.

Отношения с данным банком у меня очень долгие и поначалу успешные. Все кредиты, оформленные мною, были своевременно погашены. Моя кредитная репутация была хорошей. В декабре 2011 года оформил ипотеку. С момента оформления платежи вносил исправно заранее, проблем не возникало. В мае 2013 года я оформил автокредит, который также успешно погашал. Летом 2014 года у меня возникли финансовые затруднения в связи с резким уменьшением заработной платы, также моя супруга ушла в декрет и не получала заработную плату. Предвидя проблемы, я устно обратился в отделение банка в моем городе. Работники сказали, что ничего предложить не могут. Конечно же, у меня возникла задолженность, которую я старался погашать всеми возможными способами. Для решения возникшей проблемы я попытался оставить заявление на реструктуризацию или предоставление кредитных каникул в отделении банка в моем городе. Сотрудники банка отказались принимать мое заявление, отказ ничем не объяснили. Однако после моего обращения в банк проблема только усугубилась. Банк в одностороннем порядке объединил мои кредитные счета. Вносимые мною суммы распределялись автоматически то на ипотеку, то на автокредит. Также я отправил заявление на реструктуризацию или предоставление кредитных каникул по почте с описью. Тем не менее, ответа банка я так и не получил. Задолженность только росла, хотя я и старался исправить ситуацию.Связавшись с московским отделением, я договорился погасить всю задолженность. Большая часть внесенных денег ушла на ипотеку, а остаток был автоматически списан на автокредит. Хотя я намеревался этой суммой закрыть полностью долг по ипотеке. Сейчас у меня образовался большой долг, все деньги, которые я вношу, уходят на погашение штрафов, сама сумма долга не уменьшается. В настоящий момент по моему вопросу общаюсь с неким Ильёй Викторовичем. Общение проходит довольно трудно, потому как работник банка общается довольно грубо, во всех наших просьбах и предложениях о решении проблемы нам резко отказывает и угрожает нам судом и изъятием, и продажей на открытых торгах квартиры и автомобиля. Илья Викторович требует от нас внесения всей суммы задолженности, хотя такая сумма для нас является непосильной. Несмотря на такое общение со стороны банка, мы намерены продолжать диалог о решении проблемы и вносить ежемесячные платежи и погашать образовавшуюся задолженность. Я нашел новую работу со стабильным средним заработком, жена также вышла на работу. Наше финансовое положение улучшилось. Я прошу банк рассмотреть возможность предоставления мне реструктуризации моих кредитов для дальнейшего успешного сотрудничества.

По заявке на получение потребительского кредита, оформленной мною по горячей линии, я получила одобрение на получение кредита со следующими условиями: ставка 17%, без страховки. В течение двух месяцев мне постоянно звонили из разных отделений - ну когда, ну когда же, мы вас так ждем, приходите. Вот, пришла... По факту обращения в офис по адресу: г. Москва, Волгоградский проспект, д. 94, корп.1 мне отказали в оформлении кредита на одобренных условиях. Старший менеджер-кассир Елена в наглую пыталась меня убедить в оформлении кредита только со страховкой, которая включается в тело самого кредита и плюсом обязывала оплатить разовую страховку за 20 000,00 (программы по 5 000,00), я не приняла ее условий и получила отказ без объяснения причин. Малого того, что меня пытались обмануть, со мной общались довольно нагло и грубо. И свое сугубо субъективное мнение передали в другие отделения банка. Осадок после посещения данного отделения остался просто ужасный. После чего я позвонила на горячую линию, где задала вопрос, а почему все-таки так? На что мне вежливо менеджер сказал, что возможно произошла ошибка, попробуйте обратиться в другое отделение. Я поехала в следующее отделение банка. На момент ознакомления со мной, менеджер взяла мой паспорт, посмотрела в компьютер, после чего извинилась, взяла свой мобильный телефон и убежала звонить. Как потом оказалось, та самая Елена оставила "отрицательную" пометку по моему обращению и связывались именно с ней. После чего уже в этом отделении мне устроили настоящий допрос с пристрастием, что на мой взгляд было унизительным для меня.По итогам: я так и не получила того, что было обещано по заявке. В итоге я потратила целый день своего времени, в очередной раз столкнулась с беспределом, который творится в нашей стране, в данном случае вешают лапшу на уши, заманивают людей, предлагают одни условия, по факту выкатывая совершенно невыгодные, сплошной обман. Интересно Путин знает, что творится у него в стране? Вежливый голос женщины по горячей линии, которая называет себя такой громкой должностью "вице-президент банка", Наталья Смирнова, хотелось бы услышать именно ваши комментарии.

С каждым месяцем всё хуже и хуже. Сайт отвратительный. Обслуживание в офисах банка - УЖАС ! Рассылают "персональные" предложения, а на самом деле с 15.5 % обещанных увеличивают до 20 % при обращении в офис. Выплачу ипотеку и перейду с з/п картой и вкладами в др. банк.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 много лет. Наверное, за такие заслуги (!!!) банк предложил пакет "Привилегия" . Милая девушка очень красиво расписывала мои радужные перспективы как пользователя данного пакета, а я не могла понять за что такое почтение. Информация выдавалась так, чтоб завлечь меня в пользователи данной услуги. в итоге, бесплатный сыр только в мышеловке. По сути мне врали. от понимания этого очень неприятный осадок остался, так будто меня разводили как колхоз какой-то и развод колхозный, непрофессиональный. Вот думаю о смене банка...неприятно.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 много лет. Наверное, за такие заслуги (!!!) банк предложил пакет "Привилегия" . Милая девушка очень красиво расписывала мои радужные перспективы как пользователя данного пакета, а я не могла понять за что такое почтение. Информация выдавалась так, чтоб завлечь меня в пользователи данной услуги. в итоге, бесплатный сыр только в мышеловке. По сути мне врали. от понимания этого очень неприятный осадок остался, так будто меня разводили как колхоз какой-то и развод колхозный, непрофессиональный. Вот думаю о смене банка...неприятно.

Здравствуйте! 01.09.2016 мною был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ-24 с навязанным страхованием жизни и здоровья "Лайф +" (ВТБ Страхование, полис N 112277-6250055027506). 05.09.2016 (на второй рабочий день), пользуясь правом на отказ от договора страхования в период охлаждения, мною было написано заявление об отказе от указанного договора и возврате уплаченной страховой премии. Заявление было принято филиалом ВТБ-Страхование в г.Волгограде 05.09.2016. В течение 10 дней денежные средства на счёт, указанный в заявлении, так и не вернули. 23.09.2016 при разговоре со специалистом горячей линии ВТБ Страхования выяснилось, что, неизвестно почему, возвратом премии и рассмотрением заявлений подобного рода занимается не страховая организация, а банк ВТБ-24. Специалистом также было пояснено, что мой пакет документов передан и получен банком ВТБ-24 06.09.2016, согласно сведениям страховой компании договор страхования со мной расторгнут, причины невозврата премии им не известен. 23.09.2016 при звонке на горячую линию ВТБ-24 специалистом банка никаких объяснений, где мои деньги, получено не было, было указано на необходимость личного обращения в отделение банка. 24.09.2016 обратившись лично в отделение, после часового! ожидания в очереди к специалисту, выяснилось, что и он мне помочь не может, так как не знает где мои документы. Из путей решения проблемы предложено прийти в понедельник 26.09.2016. Хотелось бы узнать - это корпоративная политика банка ВТБ-24, направленная на ущемление прав незащищенной стороны- клиента, и нарушение норм ГК РФ и указаний ЦБ РФ? Или некомпетентность отдельно взятых сотрудников банка??? И почему я должен тратить своё личное время на бесконечные обращения в отделение банка и ожидание в очередях, чтобы добиться от банка исполнение его же обязанности, предусмотренной законом? Ну и, конечно, где мои деньги?

Здравствуйте!01.09.2016 мною был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ-24 с навязанным страхованием жизни и здоровья "Лайф +" (ВТБ Страхование, полис N 112277-6250055027506).05.09.2016 (на второй рабочий день), пользуясь правом на отказ от договора страхования в период охлаждения, мною было написано заявление об отказе от указанного договора и возврате уплаченной страховой премии. Заявление было принято филиалом ВТБ-Страхование в г.Волгограде 05.09.2016. В течение 10 дней денежные средства на счёт, указанный в заявлении, так и не вернули. 23.09.2016 при разговоре со специалистом горячей линии ВТБ Страхования выяснилось, что, неизвестно почему, возвратом премии и рассмотрением заявлений подобного рода занимается не страховая организация, а банк ВТБ-24. Специалистом также было пояснено, что мой пакет документов передан и получен банком ВТБ-24 06.09.2016, согласно сведениям страховой компании договор страхования со мной расторгнут, причины невозврата премии им не известен.23.09.2016 при звонке на горячую линию ВТБ-24 специалистом банка никаких объяснений, где мои деньги, получено не было, было указано на необходимость личного обращения в отделение банка.24.09.2016 обратившись лично в отделение, после часового! ожидания в очереди к специалисту, выяснилось, что и он мне помочь не может, так как не знает где мои документы. Из путей решения проблемы предложено прийти в понедельник 26.09.2016.Хотелось бы узнать - это корпоративная политика банка ВТБ-24, направленная на ущемление прав незащищенной стороны- клиента, и нарушение норм ГК РФ и указаний ЦБ РФ? Или некомпетентность отдельно взятых сотрудников банка???И почему я должен тратить своё личное время на бесконечные обращения в отделение банка и ожидание в очередях, чтобы добиться от банка исполнение его же обязанности, предусмотренной законом? Ну и, конечно, где мои деньги?

Я извиняюсь, но почему я должен ждать в командировке по 8+ часов, чтобы узнать баланс своей карты в втб 24 онлайн, когда там проводятся какие-то работы, после которых обслуживание останется на том же уровне? или в вашем приложении не будет ничего нового? Зачем вы держите некомпетентных сотрудников, которые не могут ответить на поставленные им вопросы или не могут перенаправить к более осведомленному? Неужели так трудно РАЗОСЛАТЬ СМС КЛИЕНТАМ О РАБОТАХ В СИСТЕМЕ ОНЛАЙН? Или все это сделать вам религия не позволяет? К вам больше претензий, чем положительных чувств за более, чем 1,5 года использования зп карты...до сих пор не увидел компенсации, когда мне задержали выплату зарплаты на 3 недели по вашей вине, а именно не рабочей системы втб24-ОНЛАЙН. Спасибо за внимание и приятного аппетита!

Я уже писал вам свою претензию 2 апреля 16 года по поводу снятия денег с банковской карты ВТБ24 и ареста счетов. Деньги вернули, со счетов арест сняли, а в августе повторно списали деньги с карты ВТБ24 25.08.2016 как с должника Коз-ва Владимира Владимировича 22.11.1985г.р. в сумме 5 402,56. Я позвонил в УФССП по Калининградской области город Багратионовск, где мне сказали что деньги не поступали. С момента первой жалобы изменился только судебный исполнитель вместо Ле-хи А.М теперь Бул-на Н.В. Несколько раз звонил судебным приставам в ОСП Багратионовского района, но добиться внятного ответа не смог. Прошёл месяц а мне говорят что моих денег к ним на приход не поступало и номера счёта у судебного пристава моего нет. Как ? Как у меня продолжают снимать деньги и при этом нагло врут, что не знают как это происходит? Все документы я отправлял подтверждающие личность, что не являюсь данным должником, что я проживаю в г. Благовещенске Амурской области и в г. Багратионовске никогда не был, и опять списали деньги с карты. Это ОСП Багратионовского района теперь постоянно будет лазить ко мне в карман?

В 2014 г. я пришла в банк, чтобы закрыть свою банковскую карту, так как она была зарплатной. Специалист банка при мне якобы закрыл её, но как выяснилось, спустя 2 месяца, что моя карта не была заблокирована. Мне пришлось снова ехать в банк и выяснять этот вопрос. Наконец-то со второй попытки уже другой специалист выполнил эту операцию, и я благополучно распрощалась с этим банком, но с начала сентября 2016г. меня стали буквально заваливать звонками по поводу поиска моей двоюродной сестры. Когда мне позвонили в первый раз, я записала всю необходимую информацию и передала через социальные сети своей двоюродной сестре, также объяснила, что я не поддерживаю с ней отношения и её номера у меня нет. Когда мне стали звонить по два раза в день - это стало очень сильно раздражать. Такое ощущение, что специалистам банка лень работать, раз они не ищут другие каналы, чтобы найти мою родственницу. Также я думаю, что они совершенно не владеют компьютером, раз они не могут вбить в базу ту информацию, которую я им ни раз повторяла. Д иалог с работником банка: Работник банка: Это ФИО? (Причём ещё и говорят невнятно). Я: Нет. Работник банка: Она Вам знакома? Я: Да. Работник банка: А кем Вы ей приходитесь? Я: Двоюродной сестрой. Работник банка: Мы бы хотели сверить её номер. Я: У меня нет её номера, я с ней не общаюсь. Работник банка: Вы бы не могли передать информацию, она не выходит с нами на связь? Я: Могу написать сообщение в социальных сетях. Работник банка: Номер телефона 88007002410, Режим работы в будние дни с 4 утра до 22:00, в выходные с 4 утра до 20:00 по Московскому времени. Я: Хорошо, я передам. Сегодня,24 сентября 2016 г., разговаривала со специалистом, который мне снова задавал одни и те же вопросы. В ответ на мои объяснения о моих отношениях с родственницей, он продолжал говорить этот зазубренный текст о режиме работы и совершенно не обращал внимания на мои слова. Можно сделать выводы, что сотрудники банка не умеют элементарно слушать и слышать собеседника. Информация передана, почему не выходит на связь не знаю. Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации и принять меры по прекращению звонков по поводу моей двоюродной сестры.

Добрый вечер. Несколько дней назад возникла потребность в услуге "овердрафт". Так как работаю допоздна, приехал уже практически к закрытом отделению "ВТБ 24", находящемуся по адресу Дмитровское шоссе, д.64.Так как еще была небольшая очередь, а время подходило к концу, мне решил помочь менеджер "Привилегии" Артем (фамилию, к сожалению, не знаю).В первый день обращения не удалось оформить овердрафт по причине технического сбоя, однако Артем не просто сказал: "Приходите позже", а взял мой номер телефона и держал в курсе переподачи заявки. Буквально за несколько суток моя проблема была именно решена. Дополнительно Артем ненавязчиво рассказал о выгодных услугах, однако потребность в них отсутствовала.Хочу сказать огромное спасибо за индивидуальный подход к простому непривилегированному клиенту и действительно человеческое отношение.Дополнительно стоит отметить, что все вопросы при обращении либо в указанное отделение, либо у операторов, решаются очень быстро.Твердая 5 за проделанную работу.

Мне вот очень интересно почему ВТБ банк Москвы с большим опозданием списывает ден.средсва за покупки с моей дебетовой зарплатной карты? Из-за этих опозданий я ухожу в овердрафт и получается минус, на который начисляются проценты. Я по-вашему должен считать сколько я расплатился и сколько у меня осталось в уме? Захожу в приложение, проверяю баланс, на счёту +250 руб., отлично, совершаю покупку меньшей этой суммы, захожу в приложение, а там минус -113. Это как понять. Или приложение своё настройки на андроиде, или списывайте сразу ден.средства, чтобы не высчитывать. Больше я расплачиваться не собираюсь вашей картой. Закажу ещё детализацию всех операций по карте, может быть вообще меня обкрадывают.

Оформила этой весной ипотеку в ВТБ-24. Изначально все шло нормально, заявку приняла очень приятная девушка Татьяна. Но с ней мы работали только до момента получения согласия банка на ипотеку. Дальше - ещё два раза менялись специалисты. Нашли мы подходящую для нас квартиру и продавцом оказался один из сотрудников банка. Сначала мы обрадовались, т.к. продавец знал какие документы необходимы банку и все документы даже были готовы. Оставалось дело за нами, покупателями. И вот нам банк предлагает у них же и заключить договор купли-продажи недвижимого имущества. Мы, не раздумывая согласились, и решили с продавцом оплатить за эту услугу по 50% (в итоге, банк не взял с нас оплату за договор, т.к. я приобрела у них коробочку страховки за 3900 руб). Мы, как и многие, в первый раз покупали квартиру, так ещё и в ипотеку, поэтому очень были рады, что у банка есть такая услуга для нашего же спокойствия, т.к. мы могли бы упустить какие-то юридические тонкости. Страховку предложили свою же от ВТБ и юрист клятвенно обещал, что они проверяют продавца на чистоту сделки, проверяют на наличие задолженности по платежам в отношении данной квартиры и т.д. и т.п. Конечно, мы были этому только и рады!В ходе оформления страховки юрист обнаружил, что не хватает какого-то заверенного нотариусом документа, что других наследников и претендентов на квартиру нет. Однако, наш очередной специалист Светлана пыталась нашептать юристу, может, как-нибудь без этого документа обойдёмся, как-никак это ж наш человек. Но юрист сказал, что таковы правила для всех. Очень такой подозрительный момент, но продавец, вроде, донёс этот документ, без него бы страховку не оформили, сказал юрист.В общем, мы все оформили, подписали, продавец ключи отдал и начался аншлаг, когда наступил момент оплаты за прочие услуги за квартиру. Оказалось, что предыдущим продавцом не оплачен коммунальный платёж за май и имеется задолженность в Фонде капитального ремонта на общую сумму примерно 6000 рублей. Сначала мы старались нормально поговорить с продавцом, где он сначала согласился все погасить, потом перестал отвечать на звонки и, в конце концов, были вынуждены выслушать истошные крики жены продавца "сами оплачивайте!".Когда звонили в банк с вопросами почему так произошло, оказалось, что ипотеку оформляли в мае, то справка об отсутствии задолженности была на 30.04., а страховку мы подписывали 01.06. и банк не интересовало состояние задолженности на 31.05, а задолженность в Фонде капитального ремонта банк и не проверяет. В общем, сотрудник банка смог только посоветовать обратиться в суд.В конце концов, мне приходится писать заявления в различные инстанции для урегулирования этих вопросов. Я не намерена оплачивать задолженность за того продавца, тем более, после выслушанной истерики его жены.И, когда я стала перечитывать договор купли-продажи, составленный банком, то права и обязанности сторон заключаются лишь в том, что я передаю деньги, а продавец передаёт ключи. Однако, банк про себя не забыл и о том, что квартира находится в залоге банка и все тому подобное расписано очень подробно. А про задолженность по платежам, которая должна быть погашена продавцом в отношении квартиры, ни слова. Естественно, сейчас я уже на все это смотрю другими глазами и могла сама бы составить договор купли-продажи со всеми нюансами. Но так и не могу до сих пор понять, со всеми ли клиентами они так работают или мне так "повезло", потому что продавцом оказался сотрудник этого банка?Выбрала ВТБ-24, так как являюсь их зарплатным клиентом. Но в свете последних событий подумываю рефинансировать свою ипотеку и стать зарплатным клиентом другого банка.

В 2010 году была подключена услуга автоплатежа за квартиру. В 2011 году эта услуга была прекращена, по неизвестным нам причине. После этого платеж за квартиру осуществлялся нами самостоятельно наличными средствами. В 2016 году в мае месяце с нашего вклада начали постоянно сниматься средства за квартплату без нашего ведома. Иногда списания со счета сберкнижки происходили по несколько раз за день. За два месяца (с 19 мая по 23 июня) было снято (без нашего ведома) около 80 000 рублей. Этот факт обнаружился нами случайно, когда при снятии денег со счета пенсионного вклада мы увидели операции, которые нами не проводились. После запросов в Сбербанк через 2 месяца нам пришел ответ, что съем этих средств производился по запросу ЖКУ "Ховрино". Мы узнали, что средства пришли на ЕРЦ "Ховрино". Распределение средств осуществлялось Банком ВТБ, но на наш запрос возврата списанных без нашего ведома средств нам так и не было дано конкретного ответа от Банка ВТБ. И соответственно, не было предпринято каких-либо действий по возвращению денег. Просим разобраться в этом деле, т.к. списанные со счета деньги нам так и не были возвращены, а нам надо оплачивать другие счета.

Ужасное обслуживание! Услуги навязывают, даже не предупредив! Оформлял ипотечное кредитование в этом офисе, пожалел уже раз 100. Изначально хотели обмануть со страхованием, сказав, что страхование обязательно именно в ВТБ Страховании и по сумме подсчитали все риски. Потом при получении обычной карты для погашения ипотеки, заказали карту, которая стоила 300 руб, как мне объяснили, что эта сумма вернется мне на счет.В итоге ничего не вернулось. Ладно. Не такие и большие деньги. Но когда в очередной платеж ипотечного кредита выяснилось, что со счета списалось за какую-то пролонгацию пакета услуг, был очень недоволен. Это, если бы я не придал значению списания, у меня появилась бы просрочка, штрафы и в следствии негативная кредитная история. Ребята, учите сотрудников своих ПРОДАВАТЬ, а не НАВЯЗЫВАТЬ. Требую, чтобы вернули деньги на счет, отключили все платные услуги! Уже есть мысли подать на рефинансирование в др. банк. Так как обслуживание у вас полный 0.