Ужасное обслуживание! Услуги навязывают, даже не предупредив! Оформлял ипотечное кредитование в этом офисе, пожалел уже раз 100. Изначально хотели обмануть со страхованием, сказав, что страхование обязательно именно в ВТБ Страховании и по сумме подсчитали все риски. Потом при получении обычной карты для погашения ипотеки, заказали карту, которая стоила 300 руб, как мне объяснили, что эта сумма вернется мне на счет.В итоге ничего не вернулось. Ладно. Не такие и большие деньги. Но когда в очередной платеж ипотечного кредита выяснилось, что со счета списалось за какую-то пролонгацию пакета услуг, был очень недоволен. Это, если бы я не придал значению списания, у меня появилась бы просрочка, штрафы и в следствии негативная кредитная история. Ребята, учите сотрудников своих ПРОДАВАТЬ, а не НАВЯЗЫВАТЬ. Требую, чтобы вернули деньги на счет, отключили все платные услуги! Уже есть мысли подать на рефинансирование в др. банк. Так как обслуживание у вас полный 0.

24 сентября 2016 года в отделении «Люблино» я внесла деньги на оплату ежемесячного платежа по ипотеке и на оплату частичного досрочного погашения (далее – ЧДП). Поскольку в отделении Банка не принимают заявления о ЧДП, то в этот же день я обратилась в колл-центр Банка. По телефону горячей линии сотрудники Банка отказались принимать у меня заявление о ЧДП, сославшись на то, что технически они не могут принять у меня заявление ЧДП в день платежа, поскольку списания ежемесячного платежа в плановый период еще не произошло, а регистрация заявления возможна либо после списания ежемесячного платежа (т.е. если я внесла деньги сегодня, то заявление примут только завтра, 25 сентября, а списание произойдет 26 сентября), либо минимум за день до начала платежного периода.Я считаю, что отказ в приеме заявления является нарушением Приложения №1 к Кредитному договору, согласно которому (пункт 4.4 Приложения) «заемщик вправе осуществить ЧДП, которое может быть произведено в любой день, с соблюдением условий о предварительном уведомлении кредитора путем подачи заявления-обязательства по форме кредитора». Кредитным договором не предусмотрены какие-либо ограничения в дате приема заявления. Информация об описанном выше порядке приема заявлений о ЧДП отсутствует как в кредитном договоре, так и на сайте Банка. Прошу Банк принимать мои заявления о ЧДП кредита в день моего обращения в банк, то есть не зависимо от даты платежа и платежного периода.

Добрый день! Хочу написать негативный отзыв, в связи со сложившейся неприятной ситуацией в данном банке. 16.09.2016 подала заявку на сайте банка на автокредит, 17.09.2016 в 12.00 мне перезвонил сотрудник с номера 4957755394, уточнил всю информацию по моим данным, и уведомил что заявка будет рассматриваться 3 рабочих дня. Прошло 5 дней, 3 из которых рабочие дни, 21.09.2016 в 18.09 звоню сама в контактный центр, сотрудник банка объясняет, что моя заявка все еще находится в стадии рассмотрения, и если не будет ответа в течение следующего дня, то перезвонить в контактный центр по кредитованию и уточнить рассмотрели ли ее.24.09.2016 в 10.48 опять звоню в контактный центр банка, на что мне говорят, что моей заявки не было и нет в системе! Получается, что сотрудник взял все мои данные просто так, никуда не записав?! Где мои персональные данные, которые на основании федерального закона №152 «О персональных данных», должны быть конфиденциальны?! Куда они делись и где моя анкета на автокредит?! для чего тогда есть заявка он-лайн, если она никуда не идет?

Добрый день! Хочу написать негативный отзыв, в связи со сложившейся неприятной ситуацией в данном банке. 16.09.2016 подала заявку на сайте банка на автокредит, 17.09.2016 в 12.00 мне перезвонил сотрудник с номера 4957755394, уточнил всю информацию по моим данным, и уведомил что заявка будет рассматриваться 3 рабочих дня. Прошло 5 дней, 3 из которых рабочие дни, 21.09.2016 в 18.09 звоню сама в контактный центр, сотрудник банка объясняет, что моя заявка все еще находится в стадии рассмотрения, и если не будет ответа в течение следующего дня, то перезвонить в контактный центр по кредитованию и уточнить рассмотрели ли ее. 24.09.2016 в 10.48 опять звоню в контактный центр банка, на что мне говорят, что моей заявки не было и нет в системе! Получается, что сотрудник взял все мои данные просто так, никуда не записав?! Где мои персональные данные, которые на основании федерального закона №152 «О персональных данных», должны быть конфиденциальны?! Куда они делись и где моя анкета на автокредит?! для чего тогда есть заявка он-лайн, если она никуда не идет?

Добрый вечер! Неоднократно меня приглашали по телефону и по СМС сообщениям за одобренным кредитом (одобренная сумма 809 000 руб.). Наконец решил воспользоваться предложением и 23.09.2016 г. поехал в ближайший офис (г.Наро-Фоминск, ул. Маршала Жукова). Сотрудник банка оформил заявку, был получен положительный ответ. Но при оформлении кредита, в конце мне объявили об "Обязательном страховании" в размере 98000 руб. (сумма кредита 450000 руб. на 5 лет) в итоге сумма кредита увеличилась до 548000 руб.Я отказался от "обязательной страховки" (В условиях участия в программе страхования Клиентов - физических -лиц, являющимися заемщиками по кредиту Банк ВТБ (ПАО) в п. 2.2 Присоединение к программе страхования осуществляется заемщиком потребительского кредита (Клиентом) добровольно и не влияет на решение Банка о предоставлении потребительского кредита и условия потребительского кредита.) Сотрудник Банка сообщил, что оформление ОБЯЗАТЕЛЬНО, так как процентная ставка по кредиту ниже, по этой "акции." Услышав мой категорический отказ от страховки, сотрудник предложил оформить кредит на год, но с обязательной страховкой или обратиться к управляющему офиса, что я и сделал.Управляющая (Римма Михайловна) в ответ на вопрос о страховке ответила, что непосредственно за выдачу кредитов без страховок несет ответственность она. Попросила с меня справку 2 НДФЛ, документы на собственность машины, квартиры, либо обратиться в другой офис (видимо очень переживала за показатели Бизнес-плана своего офиса). В итоге вразумительных ответов на свои вопросы я не услышал (хотя нет, оказывается потенциальных заемщиков выбирают роботы). У меня ОДИН ВОПРОС: " На каком основании сотрудники, руководители офисов и прочие люди решают выдавать ли кредит, запрашивать дополнительные документы, увеличивать ли процентную ставку по уже одобренному кредиту?"И еще хочу отметить то, что не надо тогда звонить и отсылать сообщения по "ЯКОБЫ ОДОБРЕННЫМ КРЕДИТАМ", если в офисах Банка нас ожидает в пустую потраченное время и нервы.

Красивая реклама, даже письма писали - после кучи геморроя с справками от сбера - пришел вчера в отделение на Соколе - подал заявку на рефинансирование 1 кредита наличными и 2х кредиток. В итоге сегодня получил отказ. Я специально перед этим проверял данные в НБКИ и эквифакс на предмет скоринга и кредитной истории. Поэтому у меня просьба. Очень прошу рассмотреть в рамках лояльности повторно мою заявку на рефинансирование. По кредитам, которые я хочу рефинансировать у вас - я исправно плачу уже давно (платеж по кредиту наличными у меня как раз такой-же как в случае рефинансирования - и ни одной просрочки). Просрочек не имею по данным кредитам - тоже самое будет и у вас. Ваше рефинансирование очень сильно уменьшит мою финансовую нагрузку.Спасибо за понимание.

Обратился в отделение Люберцы на Октябрьском проспекте 380Д, так сложилось, что срочно понадобилась приличная сумма. Отсидел в очереди, обслуживала меня приятная девушка, на бейдже была надпись стажер, скажу сразу смутило меня это. Но так как все было довольно грамотно рассказано, даже закралась мысль, что милая барышня перепутала бейдж. Оформили мы заявление, сдал документы, которые требовались, единственно насторожило: в справке о доходах был пункт напишите сумму за вычетом всех подоходных налогов включая НДС, я знаю, что это и указал уже ту часть суммы, которую получаю на руки. В анкете на кредит барышня завела сумму меньше ровно на 13%, довольно странно, согласитесь. Я уточнил правильно ли вы заполнили, барышня сказала, что уточнила информацию у контролирующего и все верно. Ну кто я, чтобы спорить с КОНТРОЛИРУЮЩИМ. В общем, через пару дней мне позвонили и сказали, Вам предварительно одобрен мол ждем Вас для подписания пакета документов. Я немного потянул так как сумма была одобрена меньше запрашиваемой на треть. Через неделю я все же пришел в банк, и каково было мое удивление, когда сотрудник уже более опытный не СТАЖЕР, мне сообщил, что при оформлении документов были допущены ошибки, в том числе сумма по справке не соответствует сумме в анкете, я естественно сообщил менеджеру, что говорил об этом вначале оформления, на что менеджер сообщила, но вы поймите, Анкету вам формировала стажер возможно ошиблась, мол не переживайте завтра мы все скорректируем и отправим анкету заново с новыми данными. И вот сегодня пятница прождал я целый день, когда же мне отзвонятся и скажут о решении, говорили сумма может увеличиться с новыми обстоятельствами. 17.00 звонок барышни которая оформляла кредит, мы все поменяли отправили на рассмотрение, я все держу под контролем все будет не переживайте. 19.00 или 20.00 уже не помню звонок, Дмитрий к сожалению банк одобрил Вам сумму меньше предыдущей на треть. У меня нет слов, все мои ожидания насмарку. А теперь о главном. Хочу обратится к контролирующему работнику втб24, вам за что платят зп, это первое. Какого лешего вы вообще нужны, если вы не можете проконтролировать элементарных вещей. На что смотрит управляющий, его зам в данном отделении

Даже не знаю с чего начать. Начнем с подачи заявки на кредит. Обратился в отделение банка для оформления потребительского кредита наличными по программе "Ипотечный бонус" (плачу ипотеку в этом банке) по льготной ставке 15,5%. Сотрудник банка ответила, что данного предложения для меня "в программе не отображается", попросила позвонить на "Горячую линию" банка, где мне ответили, что никаких препятствий для оформления данного кредита у меня нет. Приняла у меня необходимые документы, и со словами "наверно, еще прошел маленький срок после последнего платежа по ипотеке (должно быть 9 платежей), предложения нет. Я на днях посмотрю и заведу заявку и вам позвоню о результатах" отправила меня восвояси. В этот же день я, на всякий случай, еще раз позвонил на "Горячую линию", где мне ответили, что данное предложение и не должно "высвечиваться в программе" нужно просто заводить заявку. Это был вторник (30.08.16). В следующий раз звонил на Горячую линию 01.09.: ответ - заявки на кредит нет. Заезжаю в этот же день в банк, данного сотрудника нет, другой сотрудник посмотрела по программе - "заявка заведена". На следующий день снова звоню на Горячую линию, снова заявки нет. В итоге только в понедельник был звонок от "службы безопасности". И только к пятнице 09.09 я дозвонился на Горячую линию и узнал, что заявка одобрена. Сотрудник банка так и не позвонила. Правда вечером поступил звонок от менеджера по ВИП клиентам с предложением оформить пакет "Привилегия". 22.09 иду в банк оформлять кредит, меня встречает менеджер по ВИП клиентам и рассказывать о прекрасном пакете "Привилегия" (про который я уже дома почитал заранее), делая мне "комплименты" и только в конце обмолвившись, что стоит он 6000 в квартал. И то, что можно провести какую-то манипуляцию, переведя деньги туда-сюда и вам 6000 вернутся через 3 месяца. Конечно, отправляю её не подписывая никаких заявлений. Переходим к оформлению непосредственно кредита. Менеджер распечатывает мне кредитный договор, график платежей, на мой вопрос - "Без страховок?" - "Да, но с обязательной покупкой трех коробочных продуктов по 3900 каждый!" Мол так пришло одобрение банка. Долго сомневаюсь, советуюсь с супругой (она работает в другом банке и говорит, что что-то тут не то). В итоге еще раз уточняю: -"Точно никак без них? Все-таки почти 12 тысяч" В ответ получаю "Нет. Вы сами подумайте, где и в каком банке вы оформите такой кредит, по такой ставке и без страховки?" Подписываю договор и три квитанции об оплате страховок (суммы вычли из суммы выдаваемого кредита). Менеджер добавила, что мне нужно прийти через пять рабочих дней, для получения полисов по страховкам. Приехав домой и еще раз обсудив с женой оформление этих страховок, полез в интернет. Спасибо вам banki.ru! Почитав отзывы на вашем сайте, пришел к выводу, что страховки мне "навязали". Но есть выход - отказаться от них в течение 5 дней. На следующий день (23.09) еду в банк, подхожу к "своему менеджеру", с просьбой разобраться с вопросом "впаренных" страховок и позвать руководителя отделения. Сходив к руководителю, сказала, что нужно немного подождать. 40 минут ожидания и я в кабинете руководителя. Мдааа. Оказывается, я чуть ли не виноват, что пришел возвращать страховки и что они мне очень нужны и вообще "вы разве не договаривались с сотрудником обо всем?". Рассказав суть ситуации, меня попросили подождать еще немного, пока разберутся в данной ситуации. Пока сидел, видел, как вызывали менеджера видимо "на ковер". Прошел час! И я снова в кабинете у руководителя. Сославшись на то, что я неправильно сказал или меня неправильно поняли, какие пакеты страховок мне продали, поэтому пришлось так долго ждать. И на всякий случай еще раз попробовав мне "продать" хотя бы один, "так нужный мне", пакет, руководитель отдала мне полисы и сказала, куда идти писать заявление об отказе. Ах да, при оплате, полисы мне не выдали, и видимо, чтобы я не отказался от них в течение 5 дней, пока я могу вернуть страховую премию. При этом руководитель, якобы, запросила их в срочном порядке, а не через пять дней и отдала мне. А ничего, что я видел, как эти полисы печатаются вместе с квитанциями и откладываются в сторонку. И как менеджер приносила ей их из своего стола в кабинет, когда та вызывала её "на ковер". И зачем было тянуть столько времени? Если это можно было сделать сразу? В надежде, что я не буду ждать и уйду? Через час мне было назначено прийти в офис ВТБ Страхование к главному специалисту. Ну что сказать, тут "умеют" продавать. Жаль мне ничего не нужно. Написав заявления на отказ от страховок, сказали ждать 10 рабочих дней до поступления денег на счет. И только здесь передо мной извинились и сказали, что будем исправляться. Ждём денег. И ещё, пока сидел в офисе, мне было жаль людей, которым также "навязывают" все эти коробочные продукты. P.S. Учите своих сотрудников продавать, а не "впаривать" страховки.

Недавно получил e-mail от банка ВТБ24 что дескать внутренние счета подлежат закрытию и надо открыть мастер счет. Позвонил в банк – сказали, что надо явиться в офис. Сегодня приехал в офис вместе с женой примерно в 15:00. Девушки на входе, которая спрашивает по какому вопросу и быстро выдает номерок, не было. Выбрали сами наиболее подходящую причину обращения, взяли номерок. Написано, что перед нами 8 человек. Из 4 окошек работало 3. Через 5 минут девушка из окошка №2 встаёт и уходит, совсем. Вроде бы на обед. Спустя 2 часа она так и не вернулась. Девушка из окошка №3 периодически отвлекается помогать женщине за столом в углу (не знаю, чем она вообще занимается). Из 8 человек перед нами в очереди фактически было всего 3. Просто остальные не выдержали и ушли. Через час пришла другая девушка, села в окошко №4 и ... так и не вызвала к себе никого, через 15 минут подошла ко мне, спросила по какому я вопросу, услышав "открыть мастер счет" сказала "а..." и села на место заниматься не понятно чем. Когда стали вызывать клиентов, пришедших через пол часа после нас, начало реально раздражать. Наконец спустя 1.5 часа нас вызвали, похвалили нашу стойкость. Я ответил, что не смешно! Так как нужно было оформить счета мне и жене, оказалось, что нужно было взять 2 номерка. Но нас любезно обслужили, брать 2-й номерок и ждать ещё 1.5 часа не потребовалось. Ещё через пол часа всё было оформлено, и мы покинули банк. Итого очередь в 3 человека, 1.5 часа ожидания и 2 часа потраченного времени! И сколько я помню, когда бы я не обратился в этот офис, там всегда так. Все блаженные. Кто-то якобы на обеде, стабильно. Как будто мне от этого легче. Мне вообще не интересно кто и когда у них обедает. Просто наболело.

Недавно получил e-mail от банка ВТБ24 что дескать внутренние счета подлежат закрытию и надо открыть мастер счет. Позвонил в банк – сказали, что надо явиться в офис. Сегодня приехал в офис вместе с женой примерно в 15:00. Девушки на входе, которая спрашивает по какому вопросу и быстро выдает номерок, не было. Выбрали сами наиболее подходящую причину обращения, взяли номерок. Написано, что перед нами 8 человек. Из 4 окошек работало 3. Через 5 минут девушка из окошка №2 встаёт и уходит, совсем. Вроде бы на обед. Спустя 2 часа она так и не вернулась. Девушка из окошка №3 периодически отвлекается помогать женщине за столом в углу (не знаю, чем она вообще занимается). Из 8 человек перед нами в очереди фактически было всего 3. Просто остальные не выдержали и ушли. Через час пришла другая девушка, села в окошко №4 и ... так и не вызвала к себе никого, через 15 минут подошла ко мне, спросила по какому я вопросу, услышав "открыть мастер счет" сказала "а..." и села на место заниматься не понятно чем. Когда стали вызывать клиентов, пришедших через пол часа после нас, начало реально раздражать. Наконец спустя 1.5 часа нас вызвали, похвалили нашу стойкость. Я ответил, что не смешно! Так как нужно было оформить счета мне и жене, оказалось, что нужно было взять 2 номерка. Но нас любезно обслужили, брать 2-й номерок и ждать ещё 1.5 часа не потребовалось. Ещё через пол часа всё было оформлено, и мы покинули банк. Итого очередь в 3 человека, 1.5 часа ожидания и 2 часа потраченного времени! И сколько я помню, когда бы я не обратился в этот офис, там всегда так. Все блаженные. Кто-то якобы на обеде, стабильно. Как будто мне от этого легче. Мне вообще не интересно кто и когда у них обедает. Просто наболело.

Собственно, на фото все ясно.Ни какие заявки я не подавал, а вчера запросил всю кредитную историю в БКИ и был удивлен. Это негативно влияет на мою кредитную историю, прошу удалить эти данные из БКИ!Фото (открывать в новом окне или сохраняйте на компьютер): http://clip2net.com/clip/m261384/652e4-clip-342kb.jpg В подтверждении моих слов, скриншот из райфезен коннект (предложение до сих пор актуальное): http://clip2net.com/clip/m261384/5de7e-clip-362kb.jpg Вопрос: почему без моего согласия кто-то делает запросы на кредитные продукты?

При оформлении депозита решила получить бесплатную неперсонифицированную карту в данном банке. В заявлении пунктом 2.6 есть пункт о смс-банкинге. Без заявления и номера телефона карту не выдают. Никаких услуг я у банка не заказывала. Старший специалист Т-ва Е.А. не уведомила меня при открытии о том, что услуга смс информирования бесплатна только 2 месяца. Сама ее подключила мне и в итоге сейчас с моей карты списали 59 рублей. Обратилась в офис с заявлением о несогласии. Считаю данную услугу навязанной незаконно, так как этот пункт стоит по умолчанию в заявлении на открытие бесплатной карты. Человек не может вычеркнуть его! Следовательно приходится подписываться под непонятными правилами, на которые вы ссылаетесь, либо не оформлять карту вообще!

При оформлении депозита решила получить бесплатную неперсонифицированную карту в данном банке. В заявлении пунктом 2.6 есть пункт о смс-банкинге. Без заявления и номера телефона карту не выдают. Никаких услуг я у банка не заказывала. Старший специалист Т-ва Е.А. не уведомила меня при открытии о том, что услуга смс информирования бесплатна только 2 месяца. Сама ее подключила мне и в итоге сейчас с моей карты списали 59 рублей. Обратилась в офис с заявлением о несогласии. Считаю данную услугу навязанной незаконно, так как этот пункт стоит по умолчанию в заявлении на открытие бесплатной карты. Человек не может вычеркнуть его! Следовательно приходится подписываться под непонятными правилами, на которые вы ссылаетесь, либо не оформлять карту вообще!

Пишу продолжение своего общения с банком. Начало было 020716. На сегодняшний день перелимит образовавшийся не по моей вине погашен в полном обьеме. Хотел последовать предыдущему совету от банка и оплатить пеню и дальше обещали как то возместить. Решил сначала позвонить и проконсультироваться у оператора. В итоге узнал что на меня наложены штрафы и пени. Никто и не чего мне не должен так как никакой ошибки не было, просто банк на каких то неизвестных мне условиях предоставил мне доп. средства из своих закромов, отсюда и пени и штрафы. Перелимит моя вина и ни в коей мере банка. Оплата безоговорочна всего и вся.

14.09.16 через сайт подал заявку по программе рефинансирования кредита (просто ради снижения ставки по действующему на 1%). Сначала 2 дня мне перезванивали, пытаясь уточнить информацию - то программа висит и ничего занести в нее не могут, то звонят в нерабочее время, когда нужных данных перед глазами нет. Еще невзначай включили в ежемесячный платеж страховку - хорошо, что знал, сколько платеж должен составлять и отказался (а это 1 тыс руб в мес, которая делает рефинансирование вообще бессмысленным). Спустя неделю - тишина. На горячей линии при попытке узнать о решении в автоматическом режиме автоответчика - заявка на кредитные продукты отсутствует. При разговоре с живым специалистом подтвердили, что все одобрено. Ок. 22.09.16 Приезжаю в офис на Московский 6 [b]со всеми документами[/b]. Стою в очереди 45 минут. Выясняется, что в системе указан рабочий телефон с предыдущего места работы (я когда-то имел зарплатный проект в ВТБ 24 и мои данные у них есть), хотя на сайте я. Я как честный, даю новый номер, и мне говорят - сегодня ничего не получится, анкета ушла на перепроверку, приходите завтра. Приехал в обед 23.09.16 - 20 минут в очереди, потом операционист не может найти поданные мной вчера документы, спустя 15 минут мне сообщают - а ваша анкета еще не вернулась с перепроверки - ждите звонка. При том, что мне в 09:02 этого же дня СМС пришла об одобрении. Простите, но одобрять заявку по программному продукту неделю, а потом мурыжить клиента - это ужас. Я являюсь клиентом 5-ти банков помимо ВТБ и нигде еще не сталкивался с таким отвратительным обслуживанием. Благодаря действиям ЦБ и клиентам, бегущим из частных банков в ВТБ, о качестве сервиса эффективные менеджеры ВТБ24 вообще не задумываются. Потраченное мной время уже дороже экономии в 1% годовых по кредиту. В нормальных банках такие вопросы решаются за 2 дня с момента подачи заявки. Я уже успел отвыкнуть от такого совка.

Увидела рекламу по ТВ о 100% одобрении банком рефинансирования, подала заявка, позвонили пригласили со списком документов в офис СПБ, Малая Балканская 26... Сдала все нужные документы.Сказали ждите в течение 5 раб. дней Вам ответ придет смс. Ответа не последовало ...звонила на горячую линию сама, долго "рылись" сказали в итоге ОТКАЗ. Прошла неделя, посыпались смс с отказами чуть ли не каждый день! Ваши сотрудники вообще в своем уме? И мне вообще не понятно, по тем критериям что указаны на сайте ВТБ 24 по рефинансированию, я подхожу 100%... так стесняюсь спросить зачем Вы людям голову дурите, и приглашаете таскаться к Вам в офис, сидеть в очередях, тратить время если всё равно последует отказ?! Да и к тому же некомпетентные сотрудники забывают оповещать "клиентов", что в кредите отказ....

Являюсь клиентом ВТБ24 с 2012 года. Обслуживаюсь по пакету «Привилегия» с марта 2016 года. Офис «Автозаводсвкий». 15 сентября 2016 позвонил своему персональному менеджеру Ольге П-нко, с вопросом о том могу ли я снять через кассу крупную сумму (до 1 млн руб) и будет ли за это комиссия. Менеджер заверила меня что сниму без проблем, комиссии за это не будет, но сумму нужно заказать заранее. 21 сентября позвонил еще раз Ольге и попросил заказать сумму на пятницу 23.09.16. А также дополнительно попросил решить вопрос с подтверждением платежа, осуществленного с карты через интернет-сайт (пополнение мобильного телефона, деньги сотовый оператор не зачислил). Ольга обещала предоставить платежку (так как в интернет-банке ВТБ распечатать платежное поручение к операции нельзя) и сказала, что сумму на пятницу закажет. Договорились, что утром пятницы я приду в банк. В банк я пришел 23.09 в 10-50, прошел в зону «Привилегия», меня встретила менеджер Екатерина К-кова, которая сообщила, что моего менеджера, Ольги П-нко, сегодня нет по экстренным семейным обстоятельствам. Вопрос с платежкой Екатерина решать отказалась, сославшись, что только мой менеджер Ольга в состоянии его решить (!?), а по поводу заказанной суммы денег – пригласила идти сразу в кассу. В кассе мне кассир заявила, что «операция по снятию денег отклонена». Пошел обратно в зал «Привилегия». Встретил Екатерину, которая была в пальто, с кошельком в руках и явно намеревалась на улицу. Я рассказал ей о своей проблеме. Мне было предложено подождать. На мою скромную просьбу, что мне бы поскорее решить вопрос, так как я заранее договаривался, мне сказали не волноваться и ждать. На часах было 11-00. Далее Екатерина ушла. А я сидел в креслице. Екатерина вернулась через 15 минут с йогуртом, мюсли и печенками к чаю. Прошла мимо меня и удалилась в кабинет к другим менеджерам, я промолчал и продолжал ждать. Мне стало интересно, каков же будет итог этой истории :) Далее еще минут через 10-15 из кабинета вышли еще два менеджера подошли к кофе-машине стали готовить себе кофе и непринужденно болтать. К ним вышла Екатерина с чашечкой, и тоже налила себе попить и удалилась в кабинет. Периодически мимо меня ходили другие менеджеры, но как бы никого я не интересовал. В 11-50 некий молодой человек все-таки решил уточнить чего это я все сижу, он сходил в кабинет к менеджерам, вернулся и сказал, что сейчас мной займутся :) Через еще 5 минут, вышла другой менеджер, Юлия Ш-ва, за ее спиной прошла в переговорку Екатерина к другим клиентам, которые только что подошли. Юлия пообещала во всем разобраться, подключила на помощь свою коллегу Юлию Савченко, и после определенных «танцев с бубнами», нескольким хождениям по кассам и банкоматам, я все-таки получил свои деньги. Попутно выслушав истории, о том, что «у каждого менеджера свой подход к работе» и так вот мне не повезло. Вышел из банка я в 12-10. Вывод: Уважаемый Банк, я как раньше обычным клиентом сидел с талончиком в оперзале и ждал своей очереди до 40 минут, так и в пакете «привилегия» сижу и жду. Только вот мне теперь еще и хамят, прямо у меня на глазах уходя похрустеть печенки и заставляя ждать 55 минут. У Вас нет стандарта работы с клиентами или он очень плохой и плохо выполняется, иначе не было бы проблем, с тем, что другие менеджеры не хотят брать «не своего» клиента на обслуживание, и заставляю его ждать столько времени. Спасибо Юлии Савченко за смелость взять на себя косяки коллег! И Юлии Ш-вой спасибо за то, что взялись решить проблему, возникшую на пустом месте! Совет девушкам на будущее, почитайте стандарты работы с клиентами, чтобы клиенту не приходилось слышать разговоров про «разный подход у разных менеджеров», и «из какого кармана будут уплачиваться косяки менеджеров за неправильное информирование клиента о тарифах». А Екатерине Костюковой могу сказать только одно – вы не на своем месте, такой подход к клиенту не допустим! Вы или не любите свою работу, или не понимаете, что делаете! У меня все. Простите за много букв!

Являюсь клиентом ВТБ24 с 2012 года. Обслуживаюсь по пакету «Привилегия» с марта 2016 года. Офис «Автозаводсвкий».15 сентября 2016 позвонил своему персональному менеджеру Ольге П-нко, с вопросом о том могу ли я снять через кассу крупную сумму (до 1 млн руб) и будет ли за это комиссия. Менеджер заверила меня что сниму без проблем, комиссии за это не будет, но сумму нужно заказать заранее. 21 сентября позвонил еще раз Ольге и попросил заказать сумму на пятницу 23.09.16. А также дополнительно попросил решить вопрос с подтверждением платежа, осуществленного с карты через интернет-сайт (пополнение мобильного телефона, деньги сотовый оператор не зачислил). Ольга обещала предоставить платежку (так как в интернет-банке ВТБ распечатать платежное поручение к операции нельзя) и сказала, что сумму на пятницу закажет. Договорились, что утром пятницы я приду в банк. В банк я пришел 23.09 в 10-50, прошел в зону «Привилегия», меня встретила менеджер Екатерина К-кова, которая сообщила, что моего менеджера, Ольги П-нко, сегодня нет по экстренным семейным обстоятельствам. Вопрос с платежкой Екатерина решать отказалась, сославшись, что только мой менеджер Ольга в состоянии его решить (!?), а по поводу заказанной суммы денег – пригласила идти сразу в кассу.В кассе мне кассир заявила, что «операция по снятию денег отклонена». Пошел обратно в зал «Привилегия». Встретил Екатерину, которая была в пальто, с кошельком в руках и явно намеревалась на улицу. Я рассказал ей о своей проблеме. Мне было предложено подождать. На мою скромную просьбу, что мне бы поскорее решить вопрос, так как я заранее договаривался, мне сказали не волноваться и ждать. На часах было 11-00. Далее Екатерина ушла. А я сидел в креслице. Екатерина вернулась через 15 минут с йогуртом, мюсли и печенками к чаю. Прошла мимо меня и удалилась в кабинет к другим менеджерам, я промолчал и продолжал ждать. Мне стало интересно, каков же будет итог этой истории Далее еще минут через 10-15 из кабинета вышли еще два менеджера подошли к кофе-машине стали готовить себе кофе и непринужденно болтать. К ним вышла Екатерина с чашечкой, и тоже налила себе попить и удалилась в кабинет. Периодически мимо меня ходили другие менеджеры, но как бы никого я не интересовал. В 11-50 некий молодой человек все-таки решил уточнить чего это я все сижу, он сходил в кабинет к менеджерам, вернулся и сказал, что сейчас мной займутся Через еще 5 минут, вышла другой менеджер, Юлия Ш-ва, за ее спиной прошла в переговорку Екатерина к другим клиентам, которые только что подошли. Юлия пообещала во всем разобраться, подключила на помощь свою коллегу Юлию Савченко, и после определенных «танцев с бубнами», нескольким хождениям по кассам и банкоматам, я все-таки получил свои деньги. Попутно выслушав истории, о том, что «у каждого менеджера свой подход к работе» и так вот мне не повезло. Вышел из банка я в 12-10.Вывод: Уважаемый Банк, я как раньше обычным клиентом сидел с талончиком в оперзале и ждал своей очереди до 40 минут, так и в пакете «привилегия» сижу и жду. Только вот мне теперь еще и хамят, прямо у меня на глазах уходя похрустеть печенки и заставляя ждать 55 минут. У Вас нет стандарта работы с клиентами или он очень плохой и плохо выполняется, иначе не было бы проблем, с тем, что другие менеджеры не хотят брать «не своего» клиента на обслуживание, и заставляю его ждать столько времени.Спасибо Юлии Савченко за смелость взять на себя косяки коллег! И Юлии Ш-вой спасибо за то, что взялись решить проблему, возникшую на пустом месте! Совет девушкам на будущее, почитайте стандарты работы с клиентами, чтобы клиенту не приходилось слышать разговоров про «разный подход у разных менеджеров», и «из какого кармана будут уплачиваться косяки менеджеров за неправильное информирование клиента о тарифах». А Екатерине Костюковой могу сказать только одно – вы не на своем месте, такой подход к клиенту не допустим! Вы или не любите свою работу, или не понимаете, что делаете!У меня все. Простите за много букв!

Добрый день! Это что за бардак происходит со стороны сотрудников ВТБ 24?! Мне мои соседи и абсолютно не знакомы граждане сообщили, что на улице Садовая 8 г. Невинномысска, на углу дома наклеены мои персональные данные? а именно: моя ФИО, мое место регистрации, моя сумма долга, номера договоров, наименование банка куда я должен оплачивать денежные средства ВТБ 24. Так же в уведомлении указан телефон сотрудника ВТБ 24 - 8-928352-98-92 и адрес, правда Московский г. Москва ул. Мясницкая 35.В связи с тем, что сотрудники ВТБ 24 распространили мои персональные данные окружающим людям, со своей стороны я возьму с них (с 7 граждан) пояснения и направлю заявление в Роскомнадзор по адресу: Ставрополь, ул. Тухачевского, 8. Буду добиваться наложения административного материала в адрес сотрудника и Банка ВТБ 24 которые нарушили Федеральный закон №152 О персональных данных (Передача персональных данных третьим лицам без согласия субъекта) - РАСПРОСТРАНИЛИ ИНФОРМАЦИЮ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ!!! Наказание (Отзыв лицензии на осуществление определенного вида деятельности). Я требую увольнение данного сотрудника и его руководителя! В этом случае я не буду писать заявление в Роскомнадзор. Я всегда был и остаюсь на своём мобильном телефоне, который я указывал в анкете при взятие кредита. Имеются фотографии наклеенные на углу дома. где видят все окружающие.

Предыстория: У меня был кредит в другом банке на сумму 650 тыс. руб., взятых под 22,5 % годовых. Став и пробыв более года, зарплатным клиентом ВТБ24 я пришел в ближайшее отделение банка на Остоженке, чтобы рефинансировать свой кредит. Мысли при этом были предельно простые: лично мне все равно какому банку платить проценты, если ВТБ24 предложит меньше, то возьму у них. Данный офис оказался Привилегия и персональный менеджер уговорил меня взять пробный период ВТБ24 Привилегия, чтобы затем оформить заявку на кредит, которую мне одобрят. Отлично, сказал я - оформляем. Менеджер в процессе оформления уточнил, что без страховки "Профи" мне кредит могут не дать (типа взятие данной страховки повышает шансы на принятие положительного решения). Я уточнил - если я заплачу кредит раньше, то смогу ли я вернуть оставшиеся средства по страховке "Профи", как это было у меня в других банках? Конечно же да, ответил персональный менеджер.Про то как работает та самая Привилегия написано уже много, у меня были все те же самые отрицательные моменты (менеджер не берет трубки, не отвечает на письма, затягивает с оформлением документов и т.д.)Сама история: несколько дней тому назад я этот кредит благополучно досрочно закрыл и позвонил в банк, чтобы уточнить как мне вернуть оставшиеся средства от страховки, на что получил довольно грубый ответ, что деньги (оказывается!) списываются единовременным платежом и в случае досрочного расторжения договора не возвращаются, что расторгнуть договор и вернуть деньги я мог в течение 6-ти дней после его заключения). На мой логичный вопрос, почему же персональный менеджер (вспоминаем девиз Привилегии: "Пакет услуг «Привилегия» — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания и выгодных финансовых предложений" и говорим ХА-ХА) об этом меня не предупредил и где прописан пункт о невозврате денег, мне (опять же довольно грубым тоном) было отвечено, что за работу менеджера они не отвечают (а кто должен отвечать за его работу?) и по пунктам договора не консультируют по телефону...Самое интересное - задумал я тут взять квартиру в ипотеку, начал консультироваться у ипотечного менеджера могу ли я использовать уже имеющуюся у меня страховку и получил ответ, что нет - данная страховка не подойдет так как (ВНИМАНИЕ) СТРАХОВКА БЫЛА ВЫПИСАНА ОТНОСИТЕЛЬНО ДРУГОЙ СУММЫ!Но как так? Разве программа страхования не должна страховать (делать страховые выплаты) за мою жизнь и здоровье? При чем тут сумма? Быть может я не понимаю логики и механизма страхования? Разъясните мне, представители банка!Вывод: если соберетесь брать кредит в данном банке - имейте ввиду, что деньги по страховке Вам не вернут, а еще нагрубят, нахамят и напомнят тем самым, что они мол хозяева этой жизни, а мы так мелкие букашки...