Нестандартная ситуация! Приходит смс сообщение мне на телефон о том, что списаны средства с карты в размере 8 000 рублей, которая на тот момент лежит у меня в кармане. Отправляюсь в банкомат, чтобы проверить баланс. Выбираю операцию проверить баланс на экране высветилось, "ваш баланс составляет - 14 000 рублей" :o . В следствии разбирательств выяснилось, что в городе Кунгур Пермского края, проживает человек с полностью идентичной фамилией, именем, отчеством и даже датой рождения! Который задолжал крупную сумму денег банку в своем городе. Вопрос!? Причем тут я! Я проживаю в Омске и никогда не был в Пермском крае. Судебные приставы списали его долг с меня. Мне не понятно, почему банк, не разобравшись, просто отдал мои честно заработанные деньги?! Ведь есть же в паспорте по мимо ФИО и даты рождения серия, номер которые индивидуально у каждого свои. Что в этом случае предпринимать? Ведь меня обчистили донельзя несмотря на то, что у меня жена в декрете и меленький ребенок! На что теперь я должен содержать семью?!

Хочу поделиться своим опытом общения с банком ВТБ-24. Ровно год назад срочно нужны были деньги на крупную покупку. Подали заявку в ВТБ-24. После оформления заявки на сайте, как и обещали, нам перезвонили из Call-центра, заполнили анкетные данные и порекомендовали ждать смс или звонка из банка с решением в течение 2 дней. Выждав неделю, обратились в офис, где нам сказали, что в кредите отказано, причем Банк не счел нужным нас даже как-то известить о принятом решении. Поскольку сделка "горела", неделя была потеряна и времени на разбирательства не было, были поданы заявки в два других банка, в которых мы получили одобрение на кредит, причем буквально в течение 2-х дней. Выбрали оптимальные для себя условия и оформили кредит в одном из них. К счастью, сделка состоялась - попался очень терпеливый продавец. Спустя год увидели рекламу с привлекательными условиями по рефинансированию и решили попробовать поработать с данным банком еще раз - обратились в Банк для оформления заявки на рефинансирование кредита под обещанные 15% годовых. После проведенного самостоятельно расчета на сайте, согласно которому при необходимой сумме 230 т.р. и сроке 3,5 года размер ежемесячного платежа составлял 7072 р., была направлена заявка. В течение 3 часов после этого позвонила сотрудник Call-центра, заполнили все анкетные данные и финалом разговора была информация, что при необходимой сумме и сроке размер ежемесячного платежа составит 7963 р. На вопрос, почему так много, было пояснение, что в платеж включена страховка исходя из тарифа 0,15% от запрашиваемой суммы, т.е. плюс 900 рублей в месяц, причем сотрудник даже не пояснил, какие риски включены в данную страховку. Совершенно непонятен расчет страховой премии. Получается, что за весь период страхования нужно заплатить порядка 37,5 т.р. (как раз та сумма экономии на процентах по кредиту, которая должна получиться после рефинансирования, даже чуть больше). На вопрос, а можно ли оформить без страховки, был получен ответ, что страховка - дело добровольное, но влияет на принятие решения о выдаче кредита. Про право отказать от страховки нам известно, отправили заявку на рассмотрение, хотя так и не поняли, с какими условиями была отправлена заявка (со страховкой или без) и появились определенные сомнения в необходимости рефинансирования после таких условий. Спустя 5 дней позвонили на горячую линию узнать, что с заявкой на кредит. В ответ получили, что у нас нет заявки на кредитные продукты. Совершенно не понятно, что делать в данной ситуации? Ждать или идти в офис банка и оформлять заявку снова? Или опять получим отказ так же, как и год назад, молча и без комментариев? Решили обратиться в офис. В офисе приятный менеджер Светлана сообщила о том, что по заявке есть положительное решение, можно приносить документы и отправлять пакет на верификацию. Благо документы были с собой, сформировали полный пакет, на всякий случай уточнили про размер платежа по кредиту – составлял порядка 7450 р. На вопрос, почему в Call-центре озвучили большую сумму, получили ответ, что, наверное, вам посчитали с учетом льготных платежей, да и страховка по рефинансированию ниже, чем по обычным потребительским кредитам. Спросили, что со страховой, обязательная или нет, от каких рисков, получили ответ – у вас кредит со страховкой, по рефинансированию страховка обязательна (хотя большой вопрос - законодательством закреплено обязательное страхование только по ипотечным кредитам) и страхуется только жизнь и получение I или II группы инвалидности. Хорошо, хоть что-то прояснилось. Сразу же после визита в офис получили смс-сообщение о принятом положительном решении по кредиту. Дальше ждем 3 дня, пока документы пройдут верификацию. Не дождавшись обещанного звонка от сотрудника банка, сегодня позвонили узнать, что все-таки с кредитом? Ответ порадовал – занимаюсь как раз сейчас Вашим вопросом, но поскольку Вы оформляли заявку через интернет, не была указана дата очередного платежа (на сайте нет такой возможности), а поле в программе сейчас неактивно, распечатать никакие документы по кредиту не представляется возможным. IT-поддержка говорит, что исправить ничего нельзя, поэтому если сегодня ничего не получится сделать, то придется заводить заявку снова и опять рассмотрение 3-5 дней. На закономерный вопрос – это нам так повезло или все с такой проблемой сталкиваются, услышала, что «на моей практике это первая заявка по рефинансированию, поданная через сайт, обычно все оформляем в офисе». В общем, с момента подачи заявки прошло уже 10 дней и начало складываться впечатление, что банку не нужны новые добросовестные клиенты. Вроде бы и в кредите не отказали, но и выдать его нельзя... Мы кредитуемся в разных банках регулярно на протяжении более 10 лет, ни одного случая просрочки, все кредиты закрываются досрочно, совокупный семейный доход нормальный, но с такой процедурой столкнулись впервые. Получается, что смысла подавать заявку через сайт нет абсолютно никакого, поскольку в офис идти все равно придется, скорее всего, заявку нужно будет переоформлять, да и время на проверку уйдет гораздо больше.

По рекламе и на сайте 100% гарантия одобрения рефинансирования под 15% при определённых условиях: кредитная история хорошая, просрочек нет и не было, по зарплате прохожу. Отказ понятен - это просто повод для перевода всех пришедших в пенсионный фонд ВТБ! ЗАЧЕМ ДЕЛАТЬ ТАКУЮ РЕКЛАМУ? ЭТО ОБМАН 100%!Кредитами пользуюсь постоянно лет 15 и ни одной просрочки, в некоторых банках ВИП клиент т.к. несколько закрытых ипотек, закрытые автокредиты и куча закрытых мелких (шел мимо магазина - не удержался и купил планшет и тд и тп). Тут соблазнился и решил попробовать именно из-за 15% и 100%-го одобрения т.к. сейчас текущий процент немного выше - так бы даже не стал заходить.19.09.16 по онлайн заявке был одобрен кредит НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ с рекомендацией обратиться в офис банка. Обратился - дали список документов. 20.09.16 со всеми документами пришел в банк. Сказали, что кредитные карты они тоже рефинансируют. Посмотрели все документы и сказали, что на карты они будут делать увеличение суммы и это ни коим образом не влияет на одобрение. Отксерокопировали, перепроверили перевод средств по счетам. Отправили заявку и сказали: ждите, позвоним. И УБЕДИТЕЛЬНО просили подписать бумагу - заявление в пенсионный фонд ВТБ. Это заявление на перевод пенсионных средств из госфонда НИКАК не связано с кредитом, но менеджеры продолжали убеждать, что связано - это ведь уже нарушение? На мой вопрос "зачем?" - сказали, что им нужно всех перевести в их пенсионный фонд. Через некоторое время позвонили с отказом. Причину не назвали - типа хз ... про 100% одобрение вообще не слышали.Про то, что по горячей линии дают другую информацию об их предложениях страховок и тд - ответили, смысл ответа: что там (на горячей линии) все неумные и нифига не знают, как они тут работают и что кредиты нифига не выдают без страховок.Просто тупо потратил времени - больше рабочего дня - на копии трудовой, заверение, справок с места работы, запрос реквизитов из банков и тд и тп Номер заявки указан в дополнительном комментарии к отзыву.

Не проверки ради, а понимания других людей для. Ровно два года назад мною был взят ипотечный кредит в данном финансовом учреждении. И за эти два года не помню ни одной значимой операции, которая бы прошла без проблем. Я не преувеличиваю - абсолютно всегда какой-нибудь неожиданный трабл. Но сегодня - я чуть не сгорел от такого отношения к клиенту. Ну обо всем по порядку. Пришел сегодня оплатить очередной годовой платеж за страхование жизни к ипотечному договору. В одном окне дали выписку с номером договора и суммой к оплате и талончик к специалисту в другое окно для оплаты. Прождал внушительно - минут 20-30, наверное. Пока сидел ждал, одна из свободных девушек в зале посоветовала положить нужную по страховке сумму на карту, мол, так будет проще. Пошел к банкомату положил, ведь все равно сижу жду. Загорелся мой номер на табло, сел к специалисту и понеслось: -давайте откроем вам интернет-банк к нашей карте, так будет проще жить в дальнейшем. -давайте. - только у нас подключение такой услуги через подтверждение вашего пенсионного фонда, в каком фонде вы состоите? Соврал, что не помню в каком. Тогда девушка говорит: я вас сейчас переведу для удобства в наш пенсионный фонд, и мы быстренько подключим услугу интернет-банк. Я говорю: подключайте так, мне не нужны дополнительные навязанные услуги. После чего девушку постигло раздражение, и она уже спокойно не общалась со мной. Неожиданно услуга подключилась без вхождения в пенсионный фонд ВТБ. Зашел в интернет-банк девушка говорит: вашей карты втб здесь не видно, давайте выпустим новую, старая видимо глючная. Я согласился думая, что мне заменят старую карту на новую, но не тут-то было. На мое предложение уничтожить старую карту девушка сказала, что у меня будет две карты - одна для гашения кредита, другая - для оплаты страховки. Я сказал, что мне не нужны две карты. После чего в ход пошел самый главный аргумент банка: ну тогда у вас возникают проблемы с оплатой страховки, возникает просрочка и санкции. Я спросил, почему я не могу как год назад отнести деньги в кассу и забыть все как страшный сон. Ответ был фееричный - у нас в банке сокращения и касса не работает теперь по таким мелким платежам, и вообще мы уже закрылись, так что хотите платите, хотите нет - это уже ваши проблемы. Затем мы с ней опять попытались увидеть мою карту в интернет-банке, и о чудо она там оказалась и удалось произвести оплату. Внимание вопрос: что это все было и зачем я потратил больше часа своего личного времени? А в следующем году мне выпустят третью карту втб и попросят вступить в фонд защиты дикой природы? И когда у нас перестанут так по-хамски относится к людям своими ногами приносящим свои деньги ВАМ?

Не проверки ради, а понимания других людей для. Ровно два года назад мною был взят ипотечный кредит в данном финансовом учреждении. И за эти два года не помню ни одной значимой операции, которая бы прошла без проблем. Я не преувеличиваю - абсолютно всегда какой-нибудь неожиданный трабл. Но сегодня - я чуть не сгорел от такого отношения к клиенту. Ну обо всем по порядку. Пришел сегодня оплатить очередной годовой платеж за страхование жизни к ипотечному договору. В одном окне дали выписку с номером договора и суммой к оплате и талончик к специалисту в другое окно для оплаты. Прождал внушительно - минут 20-30, наверное. Пока сидел ждал, одна из свободных девушек в зале посоветовала положить нужную по страховке сумму на карту, мол, так будет проще. Пошел к банкомату положил, ведь все равно сижу жду. Загорелся мой номер на табло, сел к специалисту и понеслось: -давайте откроем вам интернет-банк к нашей карте, так будет проще жить в дальнейшем. -давайте. - только у нас подключение такой услуги через подтверждение вашего пенсионного фонда, в каком фонде вы состоите? Соврал, что не помню в каком. Тогда девушка говорит: я вас сейчас переведу для удобства в наш пенсионный фонд, и мы быстренько подключим услугу интернет-банк. Я говорю: подключайте так, мне не нужны дополнительные навязанные услуги. После чего девушку постигло раздражение, и она уже спокойно не общалась со мной. Неожиданно услуга подключилась без вхождения в пенсионный фонд ВТБ. Зашел в интернет-банк девушка говорит: вашей карты втб здесь не видно, давайте выпустим новую, старая видимо глючная. Я согласился думая, что мне заменят старую карту на новую, но не тут-то было. На мое предложение уничтожить старую карту девушка сказала, что у меня будет две карты - одна для гашения кредита, другая - для оплаты страховки. Я сказал, что мне не нужны две карты. После чего в ход пошел самый главный аргумент банка: ну тогда у вас возникают проблемы с оплатой страховки, возникает просрочка и санкции. Я спросил, почему я не могу как год назад отнести деньги в кассу и забыть все как страшный сон. Ответ был фееричный - у нас в банке сокращения и касса не работает теперь по таким мелким платежам, и вообще мы уже закрылись, так что хотите платите, хотите нет - это уже ваши проблемы.Затем мы с ней опять попытались увидеть мою карту в интернет-банке, и о чудо она там оказалась и удалось произвести оплату. Внимание вопрос: что это все было и зачем я потратил больше часа своего личного времени? А в следующем году мне выпустят третью карту втб и попросят вступить в фонд защиты дикой природы? И когда у нас перестанут так по-хамски относится к людям своими ногами приносящим свои деньги ВАМ?

Не проверки ради, а понимания других людей для. Ровно два года назад мною был взят ипотечный кредит в данном финансовом учреждении. И за эти два года не помню ни одной значимой операции, которая бы прошла без проблем. Я не преувеличиваю - абсолютно всегда какой-нибудь неожиданный трабл. Но сегодня - я чуть не сгорел от такого отношения к клиенту. Ну обо всем по порядку. Пришел сегодня оплатить очередной годовой платеж за страхование жизни к ипотечному договору. В одном окне дали выписку с номером договора и суммой к оплате и талончик к специалисту в другое окно для оплаты. Прождал внушительно - минут 20-30, наверное. Пока сидел ждал, одна из свободных девушек в зале посоветовала положить нужную по страховке сумму на карту, мол, так будет проще. Пошел к банкомату положил, ведь все равно сижу жду. Загорелся мой номер на табло, сел к специалисту и понеслось: -давайте откроем вам интернет-банк к нашей карте, так будет проще жить в дальнейшем. -давайте. - только у нас подключение такой услуги через подтверждение вашего пенсионного фонда, в каком фонде вы состоите? Соврал, что не помню в каком. Тогда девушка говорит: я вас сейчас переведу для удобства в наш пенсионный фонд, и мы быстренько подключим услугу интернет-банк. Я говорю: подключайте так, мне не нужны дополнительные навязанные услуги. После чего девушку постигло раздражение, и она уже спокойно не общалась со мной. Неожиданно услуга подключилась без вхождения в пенсионный фонд ВТБ. Зашел в интернет-банк девушка говорит: вашей карты втб здесь не видно, давайте выпустим новую, старая видимо глючная. Я согласился думая, что мне заменят старую карту на новую, но не тут-то было. На мое предложение уничтожить старую карту девушка сказала, что у меня будет две карты - одна для гашения кредита, другая - для оплаты страховки. Я сказал, что мне не нужны две карты. После чего в ход пошел самый главный аргумент банка: ну тогда у вас возникают проблемы с оплатой страховки, возникает просрочка и санкции. Я спросил, почему я не могу как год назад отнести деньги в кассу и забыть все как страшный сон. Ответ был фееричный - у нас в банке сокращения и касса не работает теперь по таким мелким платежам, и вообще мы уже закрылись, так что хотите платите, хотите нет - это уже ваши проблемы.Затем мы с ней опять попытались увидеть мою карту в интернет-банке, и о чудо она там оказалась и удалось произвести оплату. Внимание вопрос: что это все было и зачем я потратил больше часа своего личного времени? А в следующем году мне выпустят третью карту втб и попросят вступить в фонд защиты дикой природы? И когда у нас перестанут так по-хамски относится к людям своими ногами приносящим свои деньги ВАМ?

18.09.16 по онлайн заявке был одобрен кредит НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ на сумму 540 000 с рекомендацией обратиться в офис банка. 19.09.16 со всеми документами пришла в банк. Из всех документов брали только справки о финансах (24 000 + 13 921), ПАСПОРТ и реквизиты счетов. Анкету не спрашивали, номер телефона тоже... Заполнили на перечисление счета. Отксерокопировали, перепроверили перевод средств по счетам. Отправили заявку сказали: ждите, позвоним. Через минуту отказ - плохая платежеспособность (38 000 по справкам + 2000 аренда минус 14 100 предварительный платёж сказан был по горячей линии минус действующие кредиты 7100 остаётся 18 800) это плохая платежеспособность? Вернули все привезённые мной документы плюс предварительный договор, который пропал куда-то, как выяснилось позже. Через 2 часа позвонили с горячей линии узнать про кредит, сказала, что отказ, были удивлены и посоветовали обратиться снова через 3 мес. По рекламе и на сайте 100% гарантия при определённых условиях: кредитная история хорошая, просрочек нет и не было, по зарплате прохожу + пенсия. Непонятен отказ. ЗАЧЕМ РЕКЛАМА? ОБМАН! [b]21.09.2016 12:36[/b] Это было второе моё обращение в другом офисе. При первом обращении по рефинансированию в марте 2016г. банк одобрил кредит. Выражаю благодарность менеджеру Холодковой Регине Евгеньевне банка ВТБ-24 г.Барнаул, пр.Ленина,45 за внимательное отношение к клиентам, чёткую работу.

18.09.16 по онлайн заявке был одобрен кредит НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ на сумму 540 000 с рекомендацией обратиться в офис банка. 19.09.16 со всеми документами пришла в банк. Из всех документов брали только справки о финансах (24 000 + 13 921), ПАСПОРТ и реквизиты счетов. Анкету не спрашивали, номер телефона тоже... Заполнили на перечисление счета. Отксерокопировали, перепроверили перевод средств по счетам. Отправили заявку сказали: ждите, позвоним. Через минуту отказ - плохая платежеспособность (38 000 по справкам + 2000 аренда минус 14 100 предварительный платёж сказан был по горячей линии минус действующие кредиты 7100 остаётся 18 800) это плохая платежеспособность? Вернули все привезённые мной документы плюс предварительный договор, который пропал куда-то, как выяснилось позже. Через 2 часа позвонили с горячей линии узнать про кредит, сказала, что отказ, были удивлены и посоветовали обратиться снова через 3 мес. По рекламе и на сайте 100% гарантия при определённых условиях: кредитная история хорошая, просрочек нет и не было, по зарплате прохожу + пенсия. Непонятен отказ. ЗАЧЕМ РЕКЛАМА? ОБМАН!21.09.2016 12:36Это было второе моё обращение в другом офисе. При первом обращении по рефинансированию в марте 2016г. банк одобрил кредит. Выражаю благодарность менеджеру Холодковой Регине Евгеньевне банка ВТБ-24 г.Барнаул, пр.Ленина,45 за внимательное отношение к клиентам, чёткую работу.

Имеется карта. При звонке в службу поддержки, мне отказались подключить к ней ВТБ-Онлайн. Посоветовали обратиться в офис. На мои объяснения о том, что это невозможно, ввиду моего нахождения в служебной командировке за границей, мне сказали, что помочь ничем не могут. Карта зарплатная. И получается, что я за границей оказался без денег.

Имеется карта. При звонке в службу поддержки, мне отказались подключить к ней ВТБ-Онлайн. Посоветовали обратиться в офис. На мои объяснения о том, что это невозможно, ввиду моего нахождения в служебной командировке за границей, мне сказали, что помочь ничем не могут. Карта зарплатная. И получается, что я за границей оказался без денег.

1 сентября этого года (2016 г.) мы с мужем обратились в банк ВТБ 24 за потребительским кредитом (кредит оформляли на мужа). Оформили заявку, которая рассматривалась 5 дней, кредит был одобрен, договор заключен, через пару дней оставалось придти за деньгами.В день выдачи денег наш кредит был обнулен, денежных средств мы не получили, причина, которую нам озвучили - техническая ошибка системы, а договор они с нами расторгают, на основании того, что их банк просто может это сделать, и никаких обязательств перед нами не несет по этому документу. Далее последовал от нас резонный вопрос,  для чего этот договор тогда заключали? На что нам никто так и не смог дать разумного ответа, с их слов: договор действителен, но банк может его условия не выполнять, и ничего ему за это не будет. Нас направили к начальнице отдела, которая также сказала, что банк может вот так вот передумать и отказать. Кредит оформляли по технологии визит 1, программа сырая еще, вот поэтому произошел сбой, подавать надо было новую заявку. Вот так вот после отказа 8 сентября в выдаче денег, новую заявку можно было подать только после 16 сентября, ни в один другой банк мы не могли подать заявки, так как на муже висел этот кредит, который нам так и не выдали. 17 сентября отказ на новую заявку пришел сразу же (видимо на автомате).В итоге мы потеряли около 10 дней, сделка сорвалась, никто убытки нам не возместил. И теперь на муже висит отказ, а это уже плохо при запросе кредита в других банках. Устранить ошибку и выдать деньги нам отказали. Мы обещали подать на банк в суд, на что нам сказали - подавайте (банку настолько все равно, что даже суда они не боятся).Такого отношения я не ожидала, всех клиентов растеряете с таким вот обращением. А кто нам вернет убытки, так и не известно.

Я Кузнецов Александр Александрович, открыл ЗП карту в этом банке ВТБ 24. Имею тезку по ФИО и дате рождения, но живущего во Владивостоке. Сотрудники этого банка запросили скан копии всех страниц моего паспорта (отдельным запросом), где видно, что я никогда не был прописан во Владивостоке (старый паспорт, все видно). Взяли и присвоили мне все кредиты и карты того человека. А ещё списали мои деньги по просроченному кредиту того человека. Обращение CR-2447864. Уже месяц не могут рассмотреть. Чтобы сверить мои данные и того человека, нужно запросить кредитное дело во Владике и увидеть, что паспорта с теми данными у меня не было, это делается 2 дня максимум. Этот банк этого сделать не может. Уже не знаю, что делать, обратился в прокуратуру. В ЦБ ещё те лентяи, написали, что обращаться надо в суд с официальным документом. Звонил клиентскому менеджеру в ВТБ 24, по-доброму посылает, говорит, что по регламенту этим не занимается, зачем он нужен тогда? Руководитель мой в компании понятливый, не стал перекидывать деньги на карту, но понимаю, что это неудобно. Банк при заведение карты не производит идентификацию клиентов, а совершая ошибки, потом даже не хочет их исправлять. Это просто беспредел! 91663***14

Я Кузнецов Александр Александрович, открыл ЗП карту в этом банке ВТБ 24. Имею тезку по ФИО и дате рождения, но живущего во Владивостоке. Сотрудники этого банка запросили скан копии всех страниц моего паспорта (отдельным запросом), где видно, что я никогда не был прописан во Владивостоке (старый паспорт, все видно). Взяли и присвоили мне все кредиты и карты того человека. А ещё списали мои деньги по просроченному кредиту того человека. Обращение CR-2447864. Уже месяц не могут рассмотреть. Чтобы сверить мои данные и того человека, нужно запросить кредитное дело во Владике и увидеть, что паспорта с теми данными у меня не было, это делается 2 дня максимум. Этот банк этого сделать не может. Уже не знаю, что делать, обратился в прокуратуру. В ЦБ ещё те лентяи, написали, что обращаться надо в суд с официальным документом. Звонил клиентскому менеджеру в ВТБ 24, по-доброму посылает, говорит, что по регламенту этим не занимается, зачем он нужен тогда? Руководитель мой в компании понятливый, не стал перекидывать деньги на карту, но понимаю, что это неудобно. Банк при заведение карты не производит идентификацию клиентов, а совершая ошибки, потом даже не хочет их исправлять. Это просто беспредел! 91663***14

Я Кузнецов Александр Александрович, открыл ЗП карту в этом банке ВТБ 24. Имею тезку по ФИО и дате рождения, но живущего во Владивостоке. Сотрудники этого банка запросили скан копии всех страниц моего паспорта (отдельным запросом), где видно, что я никогда не был прописан во Владивостоке (старый паспорт, все видно). Взяли и присвоили мне все кредиты и карты того человека. А ещё списали мои деньги по просроченному кредиту того человека. Обращение CR-2447864. Уже месяц не могут рассмотреть. Чтобы сверить мои данные и того человека, нужно запросить кредитное дело во Владике и увидеть, что паспорта с теми данными у меня не было, это делается 2 дня максимум. Этот банк этого сделать не может. Уже не знаю, что делать, обратился в прокуратуру. В ЦБ ещё те лентяи, написали, что обращаться надо в суд с официальным документом. Звонил клиентскому менеджеру в ВТБ 24, по-доброму посылает, говорит, что по регламенту этим не занимается, зачем он нужен тогда? Руководитель мой в компании понятливый, не стал перекидывать деньги на карту, но понимаю, что это неудобно. Банк при заведение карты не производит идентификацию клиентов, а совершая ошибки, потом даже не хочет их исправлять. Это просто беспредел! 91663***14

Я Кузнецов Александр Александрович, открыл ЗП карту в этом банке ВТБ 24. Имею тезку по ФИО и дате рождения, но живущего во Владивостоке. Сотрудники этого банка запросили скан копии всех страниц моего паспорта (отдельным запросом), где видно, что я никогда не был прописан во Владивостоке (старый паспорт, все видно). Взяли и присвоили мне все кредиты и карты того человека. А ещё списали мои деньги по просроченному кредиту того человека. Обращение CR-2447864. Уже месяц не могут рассмотреть. Чтобы сверить мои данные и того человека, нужно запросить кредитное дело во Владике и увидеть, что паспорта с теми данными у меня не было, это делается 2 дня максимум. Этот банк этого сделать не может. Уже не знаю, что делать, обратился в прокуратуру. В ЦБ ещё те лентяи, написали, что обращаться надо в суд с официальным документом. Звонил клиентскому менеджеру в ВТБ 24, по-доброму посылает, говорит, что по регламенту этим не занимается, зачем он нужен тогда? Руководитель мой в компании понятливый, не стал перекидывать деньги на карту, но понимаю, что это неудобно. Банк при заведение карты не производит идентификацию клиентов, а совершая ошибки, потом даже не хочет их исправлять. Это просто беспредел! 91663***14

Я Кузнецов Александр Александрович, открыл ЗП карту в этом банке ВТБ 24. Имею тезку по ФИО и дате рождения, но живущего во Владивостоке. Сотрудники этого банка запросили скан копии всех страниц моего паспорта (отдельным запросом), где видно, что я никогда не был прописан во Владивостоке (старый паспорт, все видно). Взяли и присвоили мне все кредиты и карты того человека. А ещё списали мои деньги по просроченному кредиту того человека. Обращение CR-2447864. Уже месяц не могут рассмотреть. Чтобы сверить мои данные и того человека, нужно запросить кредитное дело во Владике и увидеть, что паспорта с теми данными у меня не было, это делается 2 дня максимум. Этот банк этого сделать не может. Уже не знаю, что делать, обратился в прокуратуру. В ЦБ ещё те лентяи, написали, что обращаться надо в суд с официальным документом. Звонил клиентскому менеджеру в ВТБ 24, по-доброму посылает, говорит, что по регламенту этим не занимается, зачем он нужен тогда? Руководитель мой в компании понятливый, не стал перекидывать деньги на карту, но понимаю, что это неудобно. Банк при заведение карты не производит идентификацию клиентов, а совершая ошибки, потом даже не хочет их исправлять. Это просто беспредел! 91663***14

Обслуживался сегодня в привычном для себя офисе ВТБ24 (г. Смоленск, ул. Рыленкова, д. 35б) возле дома. Пришел для того, чтобы отключить неиспользуемый мной сейчас ВТБ24-Онлайн и получить консультацию по поводу одной из карт, срок действия которой заканчивается в октябре. Обе цели своего визита не достиг и получил под вечер дозу отрицательных эмоций в процессе общения с обслуживающим меня сотрудником ВТБ24 (Чу-ва Татьяна Иг-на). По поводу отношения к клиенту: в лексиконе сотрудника присутствуют фразы (дословно): "Доставайте паспорт", "Давайте свой телефон" и подобные приказные. Слов "пожалуйста", "будьте добры" я не слышал. По поводу получения услуг: за 15 минут молчаливой работы "мышкой" ВТБ24-Онлайн отключить мне сотрудник не смог (по его словам - утерян данных функционал) и мне придется посетить их еще раз, когда они выяснят как это сделать и со мной свяжутся; вместе с функционалом очевидно утерян у банка и мой номер телефона (см. выше как его просили); на вопрос "если я не напишу заявление на перевыпуск карты, то ее мне просто не перевыпустит банк в октябре?" был получен ответ - "несите карту - будем разговаривать".

Я являюсь клиентом банка и бывшим сотрудником, у меня дебетовая карта ВТБ-24. В течение года я переводила деньги в МКБ банк, у меня подключен запланированный платеж в онлайн банке. Никогда не было с этим проблем, деньги переводились вовремя. Но вот 2 августа 2016 пришло уведомление, что платеж совершен на сумму 3100 руб. Операция прошла, но до настоящего времени деньги на счет МКБ ТАК И НЕ ПОСТУПИЛИ и пошла просрочка по кредиту. Я ежедневно звоню в службу поддержки клиентов банка, но ничего вразумительного мне никто не может сказать, отсылают в банк, куда были переведены средства, но там тоже говорят, что ищите в своем банке.Безобразие полное получается, что наши деньги могу вот так пропасть и никто ничего не знает как такое вообще возможно? Надеюсь, что все-таки мой вопрос будет решен в ближайшие сроки.

Я являюсь клиентом банка и бывшим сотрудником, у меня дебетовая карта ВТБ-24. В течение года я переводила деньги в МКБ банк, у меня подключен запланированный платеж в онлайн банке. Никогда не было с этим проблем, деньги переводились вовремя. Но вот 2 августа 2016 пришло уведомление, что платеж совершен на сумму 3100 руб. Операция прошла, но до настоящего времени деньги на счет МКБ ТАК И НЕ ПОСТУПИЛИ и пошла просрочка по кредиту. Я ежедневно звоню в службу поддержки клиентов банка, но ничего вразумительного мне никто не может сказать, отсылают в банк, куда были переведены средства, но там тоже говорят, что ищите в своем банке.Безобразие полное получается, что наши деньги могу вот так пропасть и никто ничего не знает как такое вообще возможно? Надеюсь, что все-таки мой вопрос будет решен в ближайшие сроки.

Добрый день! Увидела рекламу по телевизору про рефинансирование кредита по низкой ставке. У меня есть кредит, полученный в ПАО "Промсвязьбанк", плачу его четвертый год, за весь период, даже когда находилась в поисках работы, я не допустила ни одной просрочки. Но еще платить больше трех лет. Вот и решила подать заявку на рефинансирование кредита. 13.09.16 г. оставила все документы у менеджера банка Ольги в офисе «Библиотечный» г.Уфа, девочка сказала ждать ответа от 2 до 5 дней. Пошел уже шестой день, ни звонка, ни смс я так и не получила.20.09.16 сама позвонила на горячую линию, мне сказали, что кредит был одобрен 13.09.16. Я естественно пошла в офис, на что девочка сказала "ждите еще", сказав, что руководитель офиса думает «выдавать кредит или нет», не определив срок. Показав свое безразличное отношение... Что за "клиентоориентированность"?! Как такое может быть, на горячей линии говорят, что кредит одобрен, а в офисе на местном уровне решают «выдавать или нет», что за самоуправление? Мне естественно стало непонятно, вроде кредит одобрен, а мне почему не хотят выдавать кредит? Может не захотели выдавать, так как я подала заявку без страховки? Хотя в рекламе было сказано, что 100% одобрение, если соблюдаешь условия. Позвонила на горячую линию, оставить претензию, меня направили в офис обратно. В офисе меня отговорили писать претензию, мотивируя тем, что в конце дня мне позвонят и скажут выдадут ли мне мой, УЖЕ ОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ. У меня вызывает подозрение в курсе ли моей проблемы руководитель вообще или нет. А если он в курсе и это с его подачи, я вообще в шоке. Итог: я в последний раз поверила рекламе. Зря потратила свое время. Я пойду в Роспотребнадзор