Добрый день! Увидела рекламу по телевизору про рефинансирование кредита по низкой ставке. У меня есть кредит, полученный в ПАО "Промсвязьбанк", плачу его четвертый год, за весь период, даже когда находилась в поисках работы, я не допустила ни одной просрочки. Но еще платить больше трех лет. Вот и решила подать заявку на рефинансирование кредита. 13.09.16 г. оставила все документы у менеджера банка Ольги в офисе «Библиотечный» г.Уфа, девочка сказала ждать ответа от 2 до 5 дней. Пошел уже шестой день, ни звонка, ни смс я так и не получила.20.09.16 сама позвонила на горячую линию, мне сказали, что кредит был одобрен 13.09.16. Я естественно пошла в офис, на что девочка сказала "ждите еще", сказав, что руководитель офиса думает «выдавать кредит или нет», не определив срок. Показав свое безразличное отношение... Что за "клиентоориентированность"?! Как такое может быть, на горячей линии говорят, что кредит одобрен, а в офисе на местном уровне решают «выдавать или нет», что за самоуправление? Мне естественно стало непонятно, вроде кредит одобрен, а мне почему не хотят выдавать кредит? Может не захотели выдавать, так как я подала заявку без страховки? Хотя в рекламе было сказано, что 100% одобрение, если соблюдаешь условия. Позвонила на горячую линию, оставить претензию, меня направили в офис обратно. В офисе меня отговорили писать претензию, мотивируя тем, что в конце дня мне позвонят и скажут выдадут ли мне мой, УЖЕ ОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ. У меня вызывает подозрение в курсе ли моей проблемы руководитель вообще или нет. А если он в курсе и это с его подачи, я вообще в шоке. Итог: я в последний раз поверила рекламе. Зря потратила свое время. Я пойду в Роспотребнадзор

Я военнослужащий. Решил сменить банк, т.к. старый меня не устраивал многим, в т.ч. отсутствием банкоматов в гарнизоне, где я прохожу службу. После недолгих раздумий, решил стать клиентом ВТБ-24. Обратился в отделение по адресу: Мурманская область, г. Полярный, ул. Советская, д. 14. Объяснил, что хочу стать зарплатным клиентом банка. Мне были рады, тут же начали оформление карты. Спросили какой у меня ежемесячный доход. Получив ответ, что более 80 т.р. в месяц, порекомендовали оформить "Платиновый" пакет услуг, т.к. обслуживание будет бесплатным и дает много преимуществ. Я согласился, бесплатно так бесплатно, хотя платеж в 1-2 т.р. в год за карту вполне устраивал. Прямо в отделении банка написал рапорт в Единый Расчетный Центр МО о перечислении денежного довольствия на новую карту (очень удобно). Подписав необходимые документы, я отправился домой ждать обещанные 2 недели. На этом приятное в общении с банком закончилось и начались проблемы: 1. Карту выпустили не за 2 недели, а за месяц. Самое интересное, что СМС о выпуске карты пришло через 2 недели, но явившись в отделение я узнал, что выпущена не та карта, а какая то другая - дополнительная (о чем я заметьте не просил), которую я без основной получить не могу. Выждав еще 2 недели и не получив никаких уведомлений, приехал опять в банк и получил 2(!) карты, внешне похожие. Как объяснили сотрудники, одна - это зарплатная карта (на нее будут приходить деньги) и она без номера счета (первый раз такое слышу), а вторая дополнительная, но уже с номером счета, ей удобно пользоваться в случае утери основной и т.д. Ну 2 карты, так 2 карты. Удобно же... :) 2. Деньги пришли на карту через 3 месяца (хотя обещали на следующий месяц перевести на новую карту), но это вина скорее всего не банка, а ЕРЦ МО РФ. 3. Зайдя в интернет-банк в начале августа, вижу на мастер счете -2550 руб. На карте 0. Зарплата еще не приходила ни разу на ВТБ-24. Звоню в коллцентр, говорят за обслуживание за квартал, т.к. не было поступлений. Ну ладно думаю, ЕРЦ мне удружил, долго тянет с переходом на другую карту и из-за этого сняли деньги за обслуживание. 4. Первая зарплата пришла на новую карту 10 августа 2016 года, все вроде бы хорошо, но: - смс об операциях не приходят, звонок оператору и перенастройка чего только можно, удаление всех смс с телефона и звонок мобильному оператору результатов не принес. Сижу без смс. 5. Вторая зарплата - 12 сентября 2016 года, починил СМС: в интернет банке отключил услугу и подключил ее заново, все работает. Но вот звоню в коллцентр (небольшая проблема с платежом) и в разговоре с оператором решаю уточнить вопрос про бесплатное обслуживание. Его ответ меня немного шокировал. Для бесплатного обслуживания необходимы поступления на мастер счет в течении всего квартала, иначе -2550 раз в квартал. А зарплата мне приходит не на мастер счет, а просто на карту. Он мне посоветовал переводить ежемесячно зарплату с карты на мастер счет и тогда я не буду платить за обслуживание, но 4 ноября с вас еще 2550 снимут, т.к. поступлений в августе и сентябре не было. Что за бред, уважаемый банк? Это новый способ развода населения на деньги? Сначала заманиваете какими то платиновыми халявными продуктами, делаете какие то 2 карты (зачем?), потом не договариваете и снимаете деньги? Поймите, я не бизнесмен, мне эти ваши платиновые заморочки не нужны, я согласился на этот пакет услуг по совету вашего сотрудника, мне хватило бы и обычного пакета услуг.  ИТОГ: -5100 руб. за полгода (из них картой пользуюсь фактически 2 месяца). 2 карты, одна из которых абсолютно бесполезна. Обязан теперь переводить деньги с карты на счет (зачем мне это нужно?). Переходить в другой банк не хочется, очень долго опять эта бюрократическая машина будет заводиться. Совет потенциальным зарплатным клиентам: Выбирайте пакет "Классический", никаких дополнительных карт и махинаций с ними, дешевое годовое обслуживание. У банка хороший интернет-банкинг, мобильное приложение и удобное приложение "СмартСМС".

Я не сторонник жаловаться во внешние сервисы. Думаю, что моя проблема бы решилась и обращением в ВТБ24. Но на сайте я не нашел формы, куда ее можно отправить. Итак. 31 августа 2016 года истекает срок действия моей золотой кредитной карты. Я получаю смс об автоматическом перевыпуске карты. 3 сентября 2016 года я прихожу в отделение для получения карты. Надо сказать, что карту я использую исключительно для покупок в интернете и пин-код ее забыл. В момент перед получением карты я вспоминаю, что новую карту, наверняка, надо будет активировать в банкомате (иначе она не будет работать). А пин-код у карты остался старый. Я спрашиваю у сотрудника, действительно ли это так, и, получив утвердительный ответ, говорю, что мне нужна карта с пин-кодом. Сотрудник говорит, что это только перевыпуск (+ взымание годового обслуживания за это). Я говорю, что ок. Сотрудник дважды меня спрашивает: "Т.е. уже выпущенная карта вам не нужна, получать ее не будете?", я отвечаю: "Мне не нужна, т.к. без активации она не работает, а пина я ее не знаю". Я заполняю заявление на перевыпуск, и ухожу. Через 5 дней карта будет в отделении, ждите смс. 14 сентября 2016 года в 14:08, не дождавшись смс, я звоню в общий колл-центр спросить, как там моя новая карта. Мне говорят, мол, карта готова, но пока в отделение не доставлена. "16 сентября карта точно будет в отделении" - так мне говорят в колл-центре. 19 сентября 2016 года я прихожу в отделение, а мне говорят, мол, карты нет. В отделении нет, в системе ее тоже нет. И тут для меня встает главный вопрос: до 20 сентября включительно мне надо внести обязательный платеж по карте. Но сделать я этого не могу. Не могу сделать в клиент-банке, а могу только в отделении. Я уточняю, что деньги у меня на счету в телебанке, смогу ли я их оттуда отправить. Мне отвечают: "Через отделение - сможете". Я решил, что подожду до завтра, чтобы на счету скопилась полная сумма к погашению (чтобы попасть в грейс-период). А у меня это 610 т.р. Сотрудник мне говорит, что постарается разобраться в ситуации и перезвонит мне позднее. Позднее он мне перезвонил, сказал, что карта заказана, к концу недели будет в отделении. 20 сентября 2016 года. Я прихожу в отделение, чтобы мне помогли перевести крупную сумму на карту. Но! В отделении могут принять на карту только наличные, а снять 600 т.р. из телебанка наличными нельзя (можно, но с комиссией). Довольно долго разбирались, но никакого решения не нашли. В кармане у меня только 50 т.р., которые я и кладу на карту и ухожу из отделения. Итог: я всё сделал правильно, нигде не ошибся, но сотрудники банка лишили меня возможности войти в грейс-период. Уточню, что 565 т.р. (суммы, которой мне не хватает на текущий момент для полного погашения всей задолженности) лежат у меня на счету в телебанке на текущий момент. И будут ждать перевыпуска карты, чтобы их туда перевести. Вот такая история.

Добрый день. 09.09.2016 подала заявку на потребительский кредит, поступило смс с уведомлением, что предварительно заявка одобрена, информация об итоговом решении поступит в ближайшее время. 15.09 звоню в банк, отвечают, что заявка на рассмотрении, ждите до 5-ти рабочих дней, сегодня уже 20.09.2016, заявка до сих пор на рассмотрении... Время идет, срок действия справок ограничен, думаю, что можно было принять уже решение.

Прочитал на сайте ВТБ24 информацию о рефинансировании под 15% со 100% гарантией. Имел 2 кредитки в Альфа и МДМ банках, один потребительский в Сбербанке, на общую сумму около 800 т. р. Собрал необходимые документы, подал в отделении банка заявку. Пришло одобрение на сумму чуть больше 400 т. р., причем направить я их могу только на погашение кредита с Сбербанке, составляющего около 600 т. р. На просьбу направить их на погашение кредиток получил отказ.Предположил, что меньшая сумма была одобрена в связи с тем, что у меня имелась еще кредитка в Сбербанке, которую я уже к тому времени аннулировал, но еще не был закрыт кредитный счет карты (срок закрытия составляет 45 дней с момента подачи заявления на закрытие). Взял в Сбере справки об этом, повторно обратился в ВТБ24, с менеджером аннулировали первую заявку и подали новую. Пришел полный отказ с мораторием на 3 месяца.Все кредиты я исправно платил, о чем отражено в справках. Кредитная история везде идеальная. Платеж в ВТБ24 был бы меньше суммы платежей рефинансируемых кредитов.Очень недоволен! Жалко время и нервы. Реклама ложная!

19.09.2016г. оставила заявку на рефинансирование кредита. На мой личный почтовый ящик пришло письмо "ВТБ24: Ваша заявка на кредит наличными принята к рассмотрению." - время 12.05. Далее по тексту письма - Сотрудник банка перезвонит вам в течение 1-3 часов (в рабочее время)... Прошло три часа, никто не позвонил, прошли сутки - никто не позвонил. Звоню сама в Банк, первый раз девушка сказала, что сведений у нее таких нет, ждите звонка, второй раз девушка удивленно спросила, откуда у меня информация, что мне должны перезвонить в течение 3 часов, и что заявки на кредит обрабатываются на следующий рабочий день, и в итоге порекомендовала, опять подать заявку. Ну что же, подала еще раз... Ждем.... Дополнение от 04.10.2016 17:04 ... [u]Что ж, продолжу… [/u]Подала заявку 19.09.2016г. и вместо обещанных 3 часов со мной связались через двое суток и то, после повторной подачи заявки. Дальше началось самое интересное. 24.09.2016г. пришла смс о том, что мне кредит одобрили и 28.09.2016г. пригласили в офис для подачи документов. 29.09.2016г. я пришла в офис в г.Пенза на ул. Суворова, со всеми документами, обслуживала меня П-кова А.А. В принципе, все было не плохо, кроме некоторых, НО, во-первых, когда она мне рассчитала ежемесячный платеж, он почему-то получился больше того, который мне озвучивали при оформлении заявки по телефону. Когда я спросила, почему образовалась данная разница, она ответила, что не знает, каким образом они считали, что у нее получилось так, и это правильно. После некоторой паузы, я все-таки поинтересовалась, а может там у меня еще какие-то дополнительные услуги включены, она сказала, конечно, СТРАХОВКА! И мне стало интересно, в какой момент она мне вообще собиралась сообщить, что она включила ее? Когда я ей сказала, что мне данная услуга не нужна, она пояснила, что отказаться от нее нельзя, да и зачем отказываться сумма то незначительная :) Когда я стала упорствовать на отключении, Аня сказала, что в таком случае нужно эту заявку удалить и заводить новую. Т.к. на следующий день наступала дата погашения по рефинансируемому кредиту, я все-таки, согласилась, хотя была крайне возмущена таким подходом к продаже услуг страхования. Во-вторых, когда дело дошло до момента подтверждения дохода, Аня посмотрела в мою справку и сказала, что я неправильно указала свой среднемесячный доход. Я человек с высшим образованием, уж что-что, а среднюю величину посчитать могу. А дело в том, что справку 2 НДФЛ мне сделали не за 6, а за 5 мес. и при расчете, я сумму делила на 5, как в принципе правильно нужно делать, а Аня поделила данную сумму на 6, и естественно у нее доход получился меньше. В тот момент я еще уточнила, уверенна ли она что так правильно, делать, и что бы она сделала, если Клиент ей принес справку за 3 мес., она подтвердила, что также бы разделила на 6. Ну ладно, наверно это, какие-то внутренние расчеты, которые никому не понятны. Хотя наверно могла бы предложить, оформить справку за 6 мес. и тогда я заказала бы новую. Потому что, с ее расчетами я могу и не пройти по зарплате. В итоге заявку сформировали, и отправили на рассмотрение, сказав, что сегодня вечером, край завтра, должны сообщить о результатах. Сегодня 04.10.2016г. я вспомнила, что со мной так никто и не связался, т.к. дата погашения по рефинансируемому кредиту уже прошла, и было не так срочно. Позвонила на горячую линию, там сказали, что заявка предварительно одобрена, обращайтесь в офис Банка. Благо я работаю недалеко и решила на обеде туда заглянуть. Обслуживала меня Б-ина М.В., девушка с длинными ярко оранжевыми ногтями :). Долго она смотрела в компьютер, в итоге сказала, что заявка находится на рассмотрении. А когда я ее попросила объяснить причины такого долгого рассмотрения, она мне сказала, что никто мне ничем не может помочь ни горячая линия, которая никогда не разбирается в индивидуальных проблемах, ни управляющий доп. офиса. Мне, может быть, сможет помочь та девушка Аня, которая первоначально принимала мои документы, которая когда освободится, возможно, меня обслужит. Причем, все это она мне говорила с такой яростью, как будто я нее пароли какие-то прошу. В итоге, я решила, что говорить нам больше не о чем, но все-таки хотела уточнить ее ФИО и пригляделась на бейдж, и что вы думаете она сделала ) Она его начала ПРЯТАТЬ )))) со словами, а зачем вам мои данные. Я вообще первый раз с такой ситуацией столкнулась, когда сотрудник банка прячет одетый на рубашку бейдж :) В итоге, не дождавшись никакого ответа, я пошла на работу. С мыслями об этом чудесном банке и его сотрудниках. Кстати, минут через 15 мне позвонила Аня, и сказала, что в Банке 4 дня тех. проблемы, им была общая рассылка и поэтому моя заявка висит. И как будет решение, обязательно, со мной свяжется. Только, теперь, вот я не уверенна, что мне эта заявка уже актуальна, она оформлена со страховкой, неправильно рассчитан мой доход, который и может быть причиной отказа. Хотя подождем, 2 недели ждала, что же, стоит столько же не подождать. Вот вам и оперативность в принятии решения :) Кстати, по этой программе подавал заявку мой муж, с идеальной кредитной историей и доходом больше, чем у меня и полным отсутствием других обязательств, кроме рефинансируемых. И ему отказали, это к тому что 100% одобрение, это тоже миф, этого чудесного банка.

Обратилась в банк ВТБ 24, за кредитом. Банк одобрил кредит. Сотрудник банканка Анастасия позвонила и пригласила в офис подписать документы. Сегодня утром я пришла в банк, для оформления кредита к Анастасии. Меня ознакомили с кредитным и со страховым договором, все документы я подписала, в том числе и платежное поручение на перечисление денежных средств в страховую компанию. После этого от Анастасии объявила, что ваша заявка на дополнительном рассмотрении, что она позвонит. Прошу разъяснить мне в чем дело, что произошло, почему все договора подписанные мной остались у нее. Что такое дополнительное рассмотрение. Я удивлена, являюсь вашим клиентом не один год, но такое впервые.

Имею кредит в ВТБ24, и когда появилась необходимость осуществить перевод SWIFT в адрес форекс брокера Alpari Limited, решил воспользоваться услугами банка. Результаты такие: 16 го сентября внес деньги на свой мастер-счет - ожидание в очереди более 40 минут. 16го же сентября (в пятницу) через втб онлайн отправил платеж, позвонил в службу поддержки узнать сроки проведения платежа, оказалось дополнительно нужно почтой отправить инвойс, ну ок - отправил. в субботу от отдела валютного контроля получил запрос доп информации - отправил (тут надо сказать, что втупил и отправил не совсем то, но в понедельник 19го исправился и отправил то, что надо). В итоге 19го числа несколько раз пытался дозвониться до валютного контроля - бесполезно, трубку тупо не берут, с операторами поддержки разговоры были до получаса что бы прояснить ситуацию. В итоге 20го утро увидел, что валютный контроль платеж не пропустил - причин не сообщили. ОК 20го же сделал платеж повторно, сразу выслав все необходимые документы по электронке. Платеж опять не прошел валютный контроль. - Теперь самое интересное ВТБ 24 [b]Заблокировал на моем номере возможность выйти на оператора. [/b]То есть дозвониться могу, но дальше только внутри автоматического меню. Видать достал я их - звонить отвлекать со своими глупыми вопросами. Пришлось звонить с другого номера, но статуса по причине отказа опять нет, а валютный их контроль так и не берет трубу. В итоге в пустую потрачено куча времени, еще не известно сколько времени займет снятие денег, что бы перевести их по SWIFT через другой банк.

Добрый день. Пишу вам от безысходности сложившейся ситуации. Это просто какая-то эпопея с закрытием счета по кредитной карте. 1. Моё первое обращение в доп офис было[b] 11 июля 2016г.[/b] Я обратилась с просьбой закрыть кредитную карту и договор по её обслуживанию. Сотрудник гусев а.п. озвучил сумму 18700 для погашения долга, после чего необходимо прийти еще раз и написать заявление на закрытие. Ок, я погасила задолженность, которую не могла проверить через банкомат, т.к. [b]карта была уже просрочена. Новую я не получала[/b]. Деньги принял сам сотрудник, после того как меня погнали из кассы и мне пришлось опять сидеть в очереди из-за его некомпетентности. 2. второе посещение в доп офис было [b]12 июля 2016г.[/b] Я обратилась с просьбой написать заявление на закрытие счета, т.к. Задолженность была погашена. Однако сотрудник М-ова А.Н. сообщила, что заявление принять не может. У меня задолженность 2815,24 Я попросила пояснить, откуда она могла за ночь появится, на что получила ответ, что накануне мне некорректно сделали расчет и это вина сотрудника банка. Поэтому я должна опять погасить задолженность и повторно прийти в отделение для написания заявления. На что в итоге удалось согласовать внесение наличных и написание заявления сразу, с точностью до копейки! 3. поступил звонок от М-вой А.Н. 14/07 с просьбой приехать повторно, чтобы погасить очередную задолженность в размере 60руб за смс оповещение. Третье посещение данного доп офиса произошел[b] 15 июля 2016г.[/b] Я погасила задолженность, получила подтверждение что на этот раз уж точно всё и более приезжать не надо. Можно только в конце августа за справкой приходить и спать спокойно. 14/09 поступило смс оповещение, что списано 60руб со счета (хорошо, что до этого вернулся кэш бэк и я не ушла в минус). А это смс означало, что на сентябрь месяц! Карта не заблокирована и смс оповещение не отключено! 4. Четвертое посещение в доп офис было [b]17 сентября 2016г[/b] Сотрудник Г-в А.П. не мог дать внятный ответ, когда будет закрыт счет и почему продолжаются списания с карты. Только сказал, что приходите 21/09 за справкой и возьмите с собой 200 руб. Я не знаю, к кому обращаться и когда этот кошмар закончится. Да, я держу вклад в данном банке, но уже подумываю его вывести, а то мало ли какая ошибка сотрудника произойдет, и я останусь без денег совсем. Но согласитесь, что бесконечные походы в банк не принесли никакой пользы. Где уверенность, что завтра я пойду в банк и это будет последний визит и счет по карте будет закрыт и никаких списаний более не будет. [b]У меня доверие к банку подорвано и прошу вернуться с ответом по контакту, с кем могу решить вопрос по закрытию своего счета.[/b]

Увидела рекламу на ТВ о рефинансировании кредитов в других банках под очень хорошие и выгодные %. В наше тяжёлое время все хотят сэкономить, поэтому и я собрала все необходимые документы и пошла в банк. Оклад мой составляет 18 000 + премии и черная з/п, которая естественно не указывается в справке о доходах. Как оказалось система банка не принимает даже запрос с таким доходом, он должен составлять не менее 20 000 р.Скажите, у кого по Саратову официальный доход составляет 20 тыс.руб? У тех же сотрудников банков? Так может вы исключительно для своих коллег предусмотрели рефинансирование под 15%? Я уже не первый год оплачиваю без просрочки свои кредиты, не хватило всего несколько тысяч.Хотя здесь, на сайте, не указаны подобные условия рефинансирования. Так зачем давать такую обширную рекламу по СМИ, если вы даже не берёте на рассмотрение дела с хорошей кредитной историей? Всегда была хорошего мнения об этом банке, хоть и никогда не являлась её клиенткой.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с 2012 года, взяв ипотечный кредит. В настоящий момент кредит практически погашен. За все время пользования кредитом была всего пара моментов по просрочке, которые происходили скорее по техническим причинам, поскольку оплату произвожу с карты другого банка в автоматическом режиме и не отслеживаю прохождение операций.Считаю себя добросовестным клиентом и, видимо, БАНК со мной это мнение разделяет, поскольку на протяжении этих лет, несколько раз предлагал мне воспользоваться своими продуктами по спецпредложениям. Несколько раз я отказывался, но последнее предложение меня заинтересовало. 16.09.16 я получил кредитную карту. Сотрудник банка также мне пояснил, что это часть спец предложения, и что так же я могу взять потребительский кредит. Она подтвердила, что кредит уже одобрен и я могу воспользоваться несколькими вариантами в зависимости от срока кредитования. Взяв паузу и все обдумав, я 19.09.16. обратился уже в другое отделение по месту работы(Академический) поскольку у меня оставался последний день на возможностьвоспользоваться данным предложением.Моим решением было воспользоваться данным предложением на максимально предложенную сумму. Специалист банка Ш-ва Анастасия М. расписала мне график погашения в соответствии с моим решением. При этом сумма кредита возросла на более чем 20% за счет страховки. Я сказал, что не хочу участвовать в данной программе страхования и спросил о возможности рассмотреть какие-либо альтернативные варианты страхования. После этого началось самое интересное - "специалист" банка стал разговаривать со мной как будто "через зубы". Я подписал анкету заявление на получение кредита, и услышал ответ, что надо получить "одобрение кредита БАНКОМ" (уже одобренного ранее) и что это займет от получаса до полутора.Тем не менее, чтобы не обострять ситуацию я сказал, чтоподожду. Она обещала позвонить.Прождав два часа и не дождавшись звонка, я вернулся вотделение где услышал недовольное: "Вы что получили смс? Или вы пришли узнать о решении?". (Конечно я пришел узнать ответ. Более того я пришел за уже одобренным кредитом). И опять мне сказали, что нужно подождать... около часа… Я попросил сделать мне копию анкеты, чем вызвал очереднуюбурю негодования в мыслях и на лице Анастасии Михайловны.Спустя еще около получаса, «специалист» позвонила мне и сказала, что в кредите мне отказано БАНКОМ!!! (отказано уже после одобрения!) При дальнейшем с ней общении оказалось, что я, якобы,отказался прийти на следующий день (весьма странная отговорка, учитывая, что предложение действовало ДО20.09.2016) и вообще вел себя вызывающе. На самом деле речи ни о чем таком в отделении банка не было и не могло быть, поскольку даже не понятна причина для очередной паузы! Вел же я себя предельно корректно, несмотря на не совсем адекватное поведение сотрудника банка.Считаю такое затягивание по времени и введение клиентов в заблуждение скрытым вымогательством, навязываем дополнительного обременения, обусловленным какими-то целями сотрудника банка. Поведение же Ш-вой Анастасии М. оцениваю, как недостойное сотрудника банка, когда она самостоятельно приняла решение, в силу то ли нереализованных амбиций, то ли личной неприязни (для которой абсолютно не было повода), то ли еще чего-то, чем повлекла не только материальные убытки организации, не выполнив свою основную работу, но и составление не самого приятного мнения о работе Банка в целом.Хочется верить, что корпоративные принципы Вашего Банка не приемлют такие методы работы, как ложь, вымогательство, хамство. Прошу разобраться в данной ситуации, надеюсь, что по моей претензии будут сделаны правильные выводы и вынесено верное решение. Спасибо.

У моей жены есть кредит в данном банке (Юхматова Ольга Вячеславовна 1984 г.р.). До не давнего времени все выплаты вносили исправно, день в день. Последние два месяца с финансами появились трудности, т. к. родился ребенок, и мне пришлось поменять работу. Естественно, начались звонки. Согласно Федеральному Закону о банках и банковской деятельности в следствии звонков были нарушены такие статьи как: ст. 183 УК РФ, ст. 5 Закона о ЦБ РФ, и как итог ст. 15 ГК РФ. Товарищи, вы если думаете, что вы умнее всех - нет. Огорчу. Просто многие люди плохо знают законы, скорее всего из-за обширно развитой коррупции в нашей стране. Но я могу просто перестать платить вообще. И подавайте хоть в суды, хоть в туды - я не являюсь (в соответствии с законом) обязанным платить вам, а ей согласно ст. 14 п. 3 ч. 1 и п. 3 ч. 1 ст. 47 Федерального закона вы ничего не предъявите.

В 2015 году оставил онлайн заявки на кредит в несколько банков. Первым банком, отреагировавшим на заявку стал Банк Москвы, за 2 дня собрал необходимый комплект документов, сдал в банк на Московском проспекте 163, г. Санкт-Петербург. В течение суток кредит был одобрен и благодаря оперативности сотрудников Банка Москвы, я стал обладателем земельного участка с домом.В июле 2016 года обратился за предоставлением "Кредитных каникул", что бы не вносить платёж находясь в отпуске, все быстро оформили, разъяснили условия предоставления данной услуги. О Банке Москвы и сотрудниках банка, только положительные впечатления. Да, процент по кредиту не малый, но Банк пришёл на помощь именно тогда, когда мне это было нужно. Спасибо. Отдельное СПАСИБО сотрудникам Банка Москвы на Московском проспекте 163 Санкт-Петербурга - Коваленко Полине и Азовской Валентине за компетентность и профессионализм.

В 2015 году оставил онлайн заявки на кредит в несколько банков. Первым банком, отреагировавшим на заявку стал Банк Москвы, за 2 дня собрал необходимый комплект документов, сдал в банк на Московском проспекте 163, г. Санкт-Петербург. В течение суток кредит был одобрен и благодаря оперативности сотрудников Банка Москвы, я стал обладателем земельного участка с домом.В июле 2016 года обратился за предоставлением "Кредитных каникул", что бы не вносить платёж находясь в отпуске, все быстро оформили, разъяснили условия предоставления данной услуги. О Банке Москвы и сотрудниках банка, только положительные впечатления. Да, процент по кредиту не малый, но Банк пришёл на помощь именно тогда, когда мне это было нужно. Спасибо. Отдельное СПАСИБО сотрудникам Банка Москвы на Московском проспекте 163 Санкт-Петербурга - Коваленко Полине и Азовской Валентине за компетентность и профессионализм.

Зарегистрировался специально для отзыва. Ну что сказать. Повелся на красивую рекламу в лице Машкова: объединим кредиты, дадим по низкой процентной ставке в 15% и бла бла бла.По факту: имея безупречную кредитную историю в других банках на довольно значительные суммы, являясь госслужащим со стабильных доходом свыше 100 т.р., решил объединить несколько имеющихся в один, но в ВТБ 24. Друзья, такого количества документов, какие затребовали в офисе ВТБ - 24 от меня со времен 90-х никто не требовал, и анкету и все документы по имеющимся кредитам (копии договоров, копии графиков платежей, отдельно справку по всем кредитам, ну и документы с работы естественно). Квест за неделю осилил, на ходу несколько раз вносились корректировки. Дальше проверка документов, фото анфас профиль, и СОВМЕСТНОЕ с работником банка создание электронного пакета для оформления кредита. Убил порядка 3 часов. Сказали ждать от 2 до 5 дней. Ну ок, сказал, подождем. В итоге - отказ, мотивировка, естественно, неизвестна. А, да, отказался я от услуги СТРАХОВАНИЯ, вероятно это и послужило причиной. Остался осадок нехороший, какого качества им клиенты нужны, ума не приложу, но я в ВТБ больше ни ногой. Отдельно про менеджеров: девочки молодцы, к ним претензий никаких.

Ужасный банк, в отделениях постоянные очереди. Особенно хочу отметить отделение м. Аэропорт, персонал перестал сидеть в соц.сетях только после того, как попросил книгу жалоб. Но самое интересное, это постоянные звонки с мобильных номеров, операторы представляются сотрудниками банка, а когда ты их просишь полностью представиться, сразу начинают хамить и угрожать. Уважаемый ВТБ 24 банк, перестаньте передавать информацию о клиентах другим лицам, а также прятаться за хамов со следующими мобильными номерами: 891000***12;+792508***68;+790315***42 и т.д. [b]23.09.2016 12:04[/b] Уважаемый Банк, объясните мне пожалуйста, почему из-за сбоя программы или некомпетентности вашего персонала мне на протяжении недели звонят ваши сотрудники по 10 раз в день, которые мне хамят и утверждают, что у меня просрочки? А в итоге, когда заставляешь Ваших сотрудников представиться и аргументировать диалог, они сразу прерывают телефонный разговор. Вопросы: 1. Почему вы беспокоите клиентов из-за вашей отвратительной работы (сбои в системе - это ваши проблемы)? 2. Почему вы предоставляете информацию третьим лицам? 3. Почему вы нарушаете нормы закона, угрожая гражданам РФ?

19.09.2016 моя тётя поехала оформлять ранее одобренный кредит. При оформлении кредита, сказала что ей страховка не нужна, так без страховки с ней даже разговаривать не стали, сказали это обязательно и без страховки кредиты не даём, страховка составила 16% от суммы кредита. Обдираловка пенсионеров!!!! В страховом договоре есть пункт, что страховка является добровольным продуктом и не влияет на решение по кредитному продукты! Обдираловка, самый ужасный банк.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 (зарплатный проект) и действующий кредит. Неоднократно сотрудники банка обращались ко мне, сообщая, что мне одобрен кредит (замена текущего). Я согласился, но попросил изменить условия и отправить заявку на одобрение, без страхования кредита. Мне отказали. Скорее всего, по вине сотрудницы, которая оформляла кредит.  Действующий на данный момент, к слову, кредит мне выдали только со страховой, а без нее даже не предлагали, мол "вам пришло одобрение, но со страховкой".Я знаю про "период охлаждения", но это беготня и нужно лишний раз отпрашиваться с работы. И не факт, что сможешь отказаться.В данном конкретном банке у меня и у моей жены идеальная кредитная история. Тем не менее, я не могу получить даже небольшой кредит без нервов. У ВТБ 24 нет программы лояльности. Им плевать на постоянных и добросовестных клиентов своего банка.Более того, они готовы гадить им при каждом удобном случае. Ведь после отказа в кредите, мне нужно ждать до конца октября, чтобы повторно испросить разрешения платить деньги этому банку. Попытаюсь подать жалобу в Банк России и в АРБ, может это как-то поможет приструнить этот обнаглевший банк.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 (зарплатный проект) и действующий кредит. Неоднократно сотрудники банка обращались ко мне, сообщая, что мне одобрен кредит (замена текущего). Я согласился, но попросил изменить условия и отправить заявку на одобрение, без страхования кредита. Мне отказали. Скорее всего, по вине сотрудницы, которая оформляла кредит.  Действующий на данный момент, к слову, кредит мне выдали только со страховой, а без нее даже не предлагали, мол "вам пришло одобрение, но со страховкой".Я знаю про "период охлаждения", но это беготня и нужно лишний раз отпрашиваться с работы. И не факт, что сможешь отказаться.В данном конкретном банке у меня и у моей жены идеальная кредитная история. Тем не менее, я не могу получить даже небольшой кредит без нервов. У ВТБ 24 нет программы лояльности. Им плевать на постоянных и добросовестных клиентов своего банка.Более того, они готовы гадить им при каждом удобном случае. Ведь после отказа в кредите, мне нужно ждать до конца октября, чтобы повторно испросить разрешения платить деньги этому банку. Попытаюсь подать жалобу в Банк России и в АРБ, может это как-то поможет приструнить этот обнаглевший банк.

Добрый день! Прошу наказать Видновское отделение банка ВТБ 24 за предоставление неполной информации по банковским продуктам, отделение находится по адресу Видное, проспект Ленинского Комсомола, д.17, к.2. 30.03.2016 я обратилась в филиал на открытие расчетного счета и вклада, объяснила зачем мне нужен расчетный счет, что надо пополнять, а потом снять всю сумму. Договор на обслуживание подписан, но устно специалист З-ина Екатерина В-ровна не объяснила мне, что за снятие денежной суммы выше лимита с меня будет взята комиссия 2% от суммы. Об этом я узнала только при повторном обращении 16.09.2016 в отделение банка уже от другого специалиста, т.к. средства мне нужны были на первоначальный взнос на ипотеку мне пришлось согласиться на комиссию, в итоге с меня удержали 24 340 рублей. Опять же, при повторном обращении 16.09.2016 специалисты не донесли до меня информацию, что без процентов я могу снять денежные средства со вклада. Об этом я прочитала в интернете и часть средств все-таки была снята с вклада, чтобы процент, который банк удержит с меня был меньше. Банк действует только в своих интересах!Так же считаю, что мои права были нарушены в части конфиденциальности данных. Когда я снимала необходимую сумму для подтверждения мне позвонили из службы безопасности банка и попросили назвать в каком я отделении и какую сумму хочу снять. Без озвучивания этих данных они бы мне не одобрили снятие денег, мне пришлось ПРИ ДРУГИХ КЛИЕНТАХ БАНКА, так как мы все находились в зоне обслуживания назвать большую сумму денег, которую я хочу взять, теоретически за дверью банка меня могли обворовать, чего я очень боялась. Я понесла моральный ущерб и прошу провести проверку в отношении данной организации.