Давно обслуживаюсь в банке. Для меня - давно. Исправно выполняю свои обязательства по кредитам! Есть выплаченный, через 6 месяцев второй отдам. Кредитная история идеальная.В феврале подавал заявку, но получил отказ. Причина была с сбое базы, по данным моего паспорта. Но отказ и всё, может это предлог был, чёт запутано все говорили. Оформил кредит в другом банке, без проблем. Но отрицательный отзыв я оставил, с двойкой:. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8673242/Через месяц ориентировочно начались звонки. Сначала от ВТБ24, потом от Лето Банка.Через месяца 2-3 на банкомате стало появляться предложение. Пошли звонки. Получил письмо в августе.07.09.2016 в 15-59, получил звонок на номер 90265***53. Был на работе, но выслушал, было свободное время. Девушка рассказывала, описывала. Да, это специальное предложение, нужен паспорт. Сумма и срок на выбор. Всё согласованно. Переспросил - я приеду на ваше специальное предложение, и мне опять откажут?.. Мне это не очень нравится уже, в вашем исполнении. "Нет, что вы?! Вам нужно приехать", поставила дату в офис "Дзержинский" до 31 сентября по моему. "Предъявите паспорт и назначьте дату получения денег". Ну что, убедила девушка меня...Еду 08 сентября в офис, принял меня молодой человек. Я отдал паспорт и смотрю, что дальше будут спрашивать. Но, так как я ИНН работодателя на память, к сожалению, не помню, то он сам нашел все данные. Спрашивал номер телефона на работе, я продиктовал. А сам уже что-то призадумался - зачем это. Заполнил сам специалист анкетку, спросил сумму и срок, так как условие выдачи - это погашение действующего кредита. Я сказал, да конечно. Я ещё и в другом банке кредит закрою. Он предложил рефинансирование по 15%, но нужны справки, бумажки разные бегать собирать. Я ответил, нет желания и времени этим заниматься. При условии наличия уже одобренной суммы и процента! А так буду платить одним платежом - мне вроде удобно. Банк себя "реанимирует" в моих глазах. Процент одинаковый, платёж уменьшится общий... отлично!, я так подумал. Ну и ещё останется на нужды разные. "Всё ждите 1-2 дня. Позвоним". Это был четверг.15.09.2016 позвонил на горячую линию в 20:15 с того же номера. Объяснил суть проблемы. Девушка проверила данные и ответила: - По предложению есть одобренный кредит на сумму 521 тыс.руб. на 5 лет, клиенту нужно явится в офис. - Странно... Я спросил:- А почему не звонят, не приглашают? - Обратитесь лучше в офис. Разговор записывал.Приехал сегодня в офис, ответ того же молодого человека меня убил. Он сразу, не теряя времени, меня назвал по имени отчеству, паспорт я не давал. Сказал, что дозвониться не смог до меня. Я говорю: "Вы что, у вас в базе мой номер. Неделя прошла уже". А он мне и отвечает: "Кредит не одобрила служба безопасности"! Как так, что, опять сбой? Нет, данные паспорта сверили - в норме. Интересно, вчера в 20:15 девушка сказала все отлично, езжайте в офис. А в офисе в 18:20 следующего дня - отказали уже! "Голова не знает, что делает нога" - это так называется.

Давно обслуживаюсь в банке. Для меня - давно. Исправно выполняю свои обязательства по кредитам! Есть выплаченный, через 6 месяцев второй отдам. Кредитная история идеальная.В феврале подавал заявку, но получил отказ. Причина была с сбое базы, по данным моего паспорта. Но отказ и всё, может это предлог был, чёт запутано все говорили. Оформил кредит в другом банке, без проблем. Но отрицательный отзыв я оставил, с двойкой:. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8673242/Через месяц ориентировочно начались звонки. Сначала от ВТБ24, потом от Лето Банка.Через месяца 2-3 на банкомате стало появляться предложение. Пошли звонки. Получил письмо в августе.07.09.2016 в 15-59, получил звонок на номер 90265***53. Был на работе, но выслушал, было свободное время. Девушка рассказывала, описывала. Да, это специальное предложение, нужен паспорт. Сумма и срок на выбор. Всё согласованно. Переспросил - я приеду на ваше специальное предложение, и мне опять откажут?.. Мне это не очень нравится уже, в вашем исполнении. "Нет, что вы?! Вам нужно приехать", поставила дату в офис "Дзержинский" до 31 сентября по моему. "Предъявите паспорт и назначьте дату получения денег". Ну что, убедила девушка меня...Еду 08 сентября в офис, принял меня молодой человек. Я отдал паспорт и смотрю, что дальше будут спрашивать. Но, так как я ИНН работодателя на память, к сожалению, не помню, то он сам нашел все данные. Спрашивал номер телефона на работе, я продиктовал. А сам уже что-то призадумался - зачем это. Заполнил сам специалист анкетку, спросил сумму и срок, так как условие выдачи - это погашение действующего кредита. Я сказал, да конечно. Я ещё и в другом банке кредит закрою. Он предложил рефинансирование по 15%, но нужны справки, бумажки разные бегать собирать. Я ответил, нет желания и времени этим заниматься. При условии наличия уже одобренной суммы и процента! А так буду платить одним платежом - мне вроде удобно. Банк себя "реанимирует" в моих глазах. Процент одинаковый, платёж уменьшится общий... отлично!, я так подумал. Ну и ещё останется на нужды разные. "Всё ждите 1-2 дня. Позвоним". Это был четверг.15.09.2016 позвонил на горячую линию в 20:15 с того же номера. Объяснил суть проблемы. Девушка проверила данные и ответила: - По предложению есть одобренный кредит на сумму 521 тыс.руб. на 5 лет, клиенту нужно явится в офис. - Странно... Я спросил:- А почему не звонят, не приглашают? - Обратитесь лучше в офис. Разговор записывал.Приехал сегодня в офис, ответ того же молодого человека меня убил. Он сразу, не теряя времени, меня назвал по имени отчеству, паспорт я не давал. Сказал, что дозвониться не смог до меня. Я говорю: "Вы что, у вас в базе мой номер. Неделя прошла уже". А он мне и отвечает: "Кредит не одобрила служба безопасности"! Как так, что, опять сбой? Нет, данные паспорта сверили - в норме. Интересно, вчера в 20:15 девушка сказала все отлично, езжайте в офис. А в офисе в 18:20 следующего дня - отказали уже! "Голова не знает, что делает нога" - это так называется.

Добрый день! Хочу оставить отзыв об общении с данным банком. У меня возникла потребность оформить потребительский кредит.  Работаю я официально, любые документы могу предоставить. Чтобы не терять времени, я заполнила заявку через сайт, ждала 3 дня и, не получив ответа, решила позвонить в колл-центр. Оказалось, что мне все одобрено. Сообщаю, что действующих кредитов не имею, просрочки никогда не имела. Работаю уже давно на одном месте, детей нет, брала в банках сумму и побольше, чем запрашивала, и гасила досрочно. После звонка в колл-центр я пошла в банк с документами, оказалось, что мне снова нужно ждать, ведь местная СБ будет заниматься проверкой. Я не возражала, сумма требовалась не срочно. И через день девушка сообщила, что мне отказано по причине, что у супруга было судебное разбирательство. Сообщаю, что супруг имел только административные нарушения в части ПДД, как и каждый, кто за рулём, так же отношения к супругу я никакого не имею, мы находимся в стадии развода. С каких пор банк стал учитывать супруга? Он не созаемщик, я от него никак не завишу. Жаль, хотелось стать вашим клиентом. Будьте лояльнее к своим клиентам.

В течение месяца всеми возможными способами (на банкомате, по смс, письмом) банк предлагал взять уже якобы одобренный кредит. "Просто прийти с паспортом, получить и наслаждаться". Но при оформлении данного кредита, отказавшись от страховки, был получен отказ! И это после часа ожидания в очереди. Зачем тогда надо было так настойчиво его предлагать? Я считаю, что это издевательство над клиентами. Доверие к банку было окончательно потеряно.

Сегодня хотела оформить вклад в ВТБ24 в филиале в г. Североморске. Но качество обслуживания даже не пришлось оценить. Как положено, взяла талон в электронной очереди и стала ждать. Сразу скажу, что из 6 окон работало только 2. Каково же было мое удивление, когда спустя 30 минут ожидания впереди меня к окну к оператору вызвали человека, который пришел позже меня, и его время ожидания составило не более 10 минут. На вопрос, как распределяется очередь, был получен ответ, что в данном окне моя операция не выполняется, что уже само по себе вызывает недоумение. Уже давно во всех банках, где мне приходилось обслуживаться, в любом окне выполняются все операции. По логике вещей меня должны были обслужить в другом работающем окне. Но тут меня ждало еще большее удивление, когда оператор сказал, что он меня примет, но позже. И ушла вовсе. Сложилось впечатление, что банк вовсе не заинтересован в новых клиентах. Я после 40 минут ожидания ушла ни с чем.

Подавал заявку 05.09.2016 на рефинансирование дорогого кредита СберБанка. Исходя из сути рекламы, если клиент соответствует всем критериям для выдачи кредита и банк принимает документы, должно быть 100% одобрение. Однако пришел отказ.Кредитная история отличная, просрочек по кредитам нет и никогда не было, неоднократно брал потреб- и автокредиты в ВТБ24.Единственно порадовала девушка-специалист Полина, принимавшая документы, вежливо и быстро оформившая документы.

Хотел бы поделиться своим, к сожалению, пока очень негативным опытом использования кредитной карты ВТБ24. О стартовых условиях ничего плохого сказать не могу - в 2013 году получил премиальную кредитную карту Visa Gold с хорошим кредитным лимитом, невысокими процентами по кредиту (меньше 20) и льготным годовым обслуживанием. Однако в ходе использования карты всплыли особенности, которые делают этот продукт неконкурентным и непривлекательным:  1) нет эмитенского 3D secure (Verfied By Visa в данном случае). Это приводит к отказу у ряда интернет-эквайеров, не готовых нести риски по таким операциям. 2) страховка по карте списывается по первым числам месяца и со ссудного счета, что при отсутствии доступных средств на карте приводит к оверлимиту. Логичнее было бы включать страховку в минимальный платёж и списывать её оттуда. 3) при возникновении оверлимита кроме информационной SMS (что хорошо и правильно) начинают звонить сотрудники банка и требовать погасить, внимание, "просроченную задолженность". По какой причине оверлимит по кредитке (на который, между прочим, ещё и проценты начисляют) относится к просрочке и в чем заключается просрочка, если я регулярно и в срок вношу минимальный платёж, никто из них обьяснить не может. Зато все умело угрожают при этом позвонить на работу, передать данные в БКИ и так далее. 4) дата мин. платежа у меня 20 числа, а дата выписки - 1 число. Если внести деньги на кредитку между 20 числом и 1 числом следующего месяца, то деньги идут не в увеличение доступного остатка по карте, а в погашение процентов, которые будут включены в следующий мин.платеж.  То есть, вместо того чтобы представить мне проценты к оплате в составе мин.платежа 1 числа, банк представляет их заранее. 5) банк проводит по карте операции по старому пластику (предыдущая карта с тем же номером, срок действия которой истёк) спустя почти 10 месяцев после истечения срока действия пластика и при наличии отказной авторизации из-за истечения срока действия пластика. Конечно, деньги потом возвращают - после претензии через отделение банка, но сам факт того, что клиент должен затрачивать усилия для исправления ошибки банка, уже оставляет негативное впечатление. Резюмируя сказанное выше - на текущий момент кредитные карты ВТБ24 являются непродуманным, неклиентоориентированным и нетехнологичным, а потому неконкурентноспособным продуктом. Если в перспективе в этом продукте ничего не изменится, то самым разумным выходом видится отказ от данного продукта и переход на кредитные продукты других банков.

Банк с ужасным обслуживанием. И вообще сам банк ужасный. История такая. Перед отправкой в армию нам оформили зарплатные карты ВТБ 24 в г. Ноябрьск. По прибытию из армии, подключил смс уведомления и снял все деньги со счета. Через пару недель пришло смс - кто-то пытался снять деньги через сайт МТС. Т.к. на счету было 100 рублей, решил карту не блокировать, тем более снимать пытались нечасто. Ждал поступления на эту карту поступления денег от Министерства обороны. Деньги поступили, сразу снять их не получилось, поэтому карту заблокировал. Живу в деревне, до ближайшего отделения около 200 км, добраться можно только вертолетом. Вертолет летает не каждый день и не факт, что будут места. Стоимость билета около 4000 в одну сторону. Взял у родителей денег и полетел в город. Договорился со знакомой, что поживу у нее 2 дня. В тот же день пошел в банк с паспортом, с желанием получить наличные. Отказали. Объяснил им всю ситуацию. Карту перевыпускать отказывался, т.к. не смог бы жить в городе, потому что нет денег и негде жить. А летать туда/обратно - 16 000 рублей. В отделении банка предложили позвонить по номеру 8 800 100 24 24 и попросить разблокировать карту. Там отказали. Сотрудник банка сказал, что он может разблокировать карту, но они боятся "получить по шапке". Предложили написать заявление на разблокировку. Написал заявление на разблокировку. Взяли номер, сказали перезвонят. Ждал около 2 дней. Позвонили, сказали что ни чего не смогут сделать, нужно перевыпускать карту. Пошел в банк, написал заявление на перевыпуск. Сказали подождать 1 неделю. 1 неделя прошла - карта все еще не пришла. Денег больше не было. У знакомой жить уже было невозможно. Пришлось ехать домой водным транспортом. Бесплатно. Но попали в шторм и чуть не утонули. Итог: 4000 рублей на дорогу. 3000 на еду (цены на Севере высокие), ел понемногу 2 раза в день. Чуть не лишился жизни. Прошло 2 недели с того момента, как я написал заявление на перевыпуск карты. Зашел на сайт online.vtb там у меня появилась новая дополнительная карта с балансом 58 000 рублей. Активна, но видимо не активирована, не получилось перевести деньги на мастер счет. Позвонил по номеру 8 800 100 24 24 попросил разблокировать карту. У меня попросили номер моей карты. Объяснил, что карты на руках у меня нет, а деньги нужны мне очень срочно. Сказали, ничем не могут помочь, нужен номер карты. Позвонил в отделение банка по номеру 8 3499 53-48-51 Звонил в 8 утра, в 9, в 10 несколько раз, в 11 несколько раз, в 12 несколько раз. В 15 часов несколько раз. в 16, 17, 18 часов - трубку не брали. Это был рабочий день. В 19 часов наконец-то ответили. Сказали, что карта пришла, и я могу ее забрать. Объяснил им, что денег у меня нет вообще, жить в городе мне негде. Спросил, могут ли они мне ее активировать или хотя бы назвать номер моего счета. Отказали. Сказали, что нужно позвонить по номеру 8 800 100 24 24 и там мне все сделают. Ответил им, что звонил. Они предложили позвонить еще раз. В итоге они предложили прийти в банк кому-нибудь из знакомых. Сегодня в банк пошла моя знакомая и ВЫЯСНЯЕТСЯ - КАРТА ПРИШЛА НЕ В НАДЫМ, А В НОЯБРЬСК! В НОЯБРЬСК! Хотя я писал заявление в Надыме и просил, чтобы карта пришла В Надым! Хотя пару дней назад сотрудники банка настаивали на том, чтобы я приехал в НАДЫМ и забрал оттуда карту! Сейчас мне предлагают снова поехать и написать заявление на перевыпуск карты! Я догадывался, что вряд ли что-то получится у моей знакомой, поэтому вчера позвонил по номеру 8 800 100 2424 и с просьбой активировать новую карту, чтобы я снял оттуда деньги через онлайн.втб. Мне предложили разблокировать старую карту. Сказали, перезвонят завтра, так как карта была "как-то не так заблокирована". Сегодня никто не позвонил. УЖАСНЕЙШИЙ БАНК с УЖАСНЫМИ ПРАВИЛАМИ! ОТДАЙТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ! P.S. Свою фамилию не писал, так как я очень надеюсь, что это единственная подобная история. Сейчас я не знаю что делать. По номеру 8 800 100 24 24 предлагают ехать в Ноябрьск. Это около 7 000 руб. в одну сторону, не считая жилья и затрат на пропитания. Сотрудники в городе Надым предлагают ехать к ним и писать заявление на перевыпуск карты. 8000 на дорогу (туда обратно), не считая затрат на пропитание. Жить там придется минимум 2 дня. Минимальная стоимость комнаты, которую я там нашел - 1000 в сутки. А мое предложение - активировать новую карту, чтобы я спокойно дома перевел деньги на карту нормального банка, они отклонили. А старую карту видимо мне никто не собирается разблокировать. У меня просто слов нет. Решил дать еще один шанс этому банку. Позвонил по номеру горячей линии только что и выясняется: КАРТА ЕЩЕ НЕ ПЕРЕВЫПУЩЕНА! Если быть точным, прошло 2 недели и 3 дня. При этом сотрудники банка настаивали на том, чтобы я приехал и забрал карточку!

Не так давно у вашего банка появилась новая программа по рефинансированию кредитов других банков под 15%. Везде реклама с крупными заголовками: [b]Переведите кредиты в ВТБ24 по ставке 15% со 100-процентной гарантией одобрения.[/b] Я собрал все документы и подал предварительную заявку через оф. сайт. На следующий день мне перезвонили и предложили оформить заявку на кредит. В процессе заполнения данных у ваших коллег возникли техн. проблемы и мне предложили оформить заявку в любом отделении банка. 12.09.2016 я обратился в ваше отделение на ул. Киевской 1. Попали к специалисту с именем Ольга, которая приняла документы и не заполнила при нас заявку, а сказала, что это долгий процесс и она это сделает в течении дня. Прошло двое суток, за это время на работу никто не позвонил, и также на мой личный номер звонка и смс не было. Я решил заехать опять в отделение на ул. Киевской и узнать как обстоят дела с моей заявкой и заодно привез реквизиты прошлого кредитора на фирменном бланке, хотя специалист вашего банка Ольга не говорила, что этот бланк необходим. В процессе сдачи документов реквизиты были просто переписаны из интернет-банкинга прошлого кредитора. При моем визите 14.09.2016 Ольга отсутствовала на рабочем месте и я отдал бланк ее коллеге и взял номер телефона филиала, чтоб перезвонить. Через несколько часов я дозвонился до Ольги и она сказала, что заявка в процессе заполнения и она ее не отправляет потому, что у нее не было этого бланка с реквизитами. Я спросил, почему она сразу не сказала, что этот бланк необходим, я бы его сразу привез. Или почему за два дня ни разу не позвонили и не сказали мне об этом. От ответа она увильнула, сказала, что занята, и кинула трубку. Тогда я переспросил, когда вы отправите заявку? Ольга сказала, что до обеда заполнит и отправит. После обеда я позвонил на горячую линию и попросил проверить наличие в программе моей заявки. Моей заявки не было. Тогда я опять позвонил Ольге, чтоб уточнить - отправила она ее или нет. Ольга сказала, что заявку отправила!  Я ей говорю: почему тогда ваши коллеги на горячей линии утверждают, что ее нет? На что она начала возмущаться и говорить: "Назовите мне фамилию того, кто вам это сказал. Наверно они смотрят в какой-нибудь другой программе". После этого я позвонил опять на горячую линию и уже другой оператор подтвердил отсутствие моей заявки. Я еще уточнил, общая ли у них программа и сразу ли они видят заявку после отправки ее филиалом. Мне подтвердили, что программа общая и они сразу видят заявки. И рекомендовали обратится к управляющему филиалом. После этого я выяснил номер телефона управляющего филиалом. Сам управляющий находится в другом филиале на Ленинском пр-те, 28 (это многое объясняет). Долго не мог до него дозвониться, но в итоге дозвонился. Он был уже в курсе этой ситуации, так как ему сообщили о ней после того как я рассказал все подробно на горячей линии. После разговора с управляющим я убедился в некомпетентности и вранье его подчиненного сотрудника Ольги, которая принимала документы. Как выяснилось, у нее возникли проблемы с загрузкой паспорта, заполнением заявки и в данный момент проблема решена, она скоро отправит заявку и мне не о чем беспокоится.  С подачи документов прошло трое суток, и сегодня 15.09.2016 с утра мне звонит Ольга и сообщает, что мне одобрен кредит, но не та сумма, что я хотел. Вместо запрошенных 550 т.р. всего 170 т.р. Я попросил объяснить мне логику такого решения. Чтоб было понятно, рефинансируемый кредит 400т.р. + 150т.р. я хотел взять сверху. В итоге вместо рефинансирования мне хотели навязать еще один кредит. Ольга ничего объяснить не смогла и сказала, что поспрашивает у коллег и перезвонит. Тогда я позвонил на горячую линию, рассказал все что произошло. Там тоже удивились такому решению и посоветовали отозвать заявку в том филиале и подать заново. Я позвонил Ольге и попросил отозвать заявку, на что получил ответ, что ей сейчас некогда и она возможно это сможет сделать во второй половине дня. Я принял решение ехать в филиал. Как и в предыдущие визиты, филиал был пуст и я за две минуты забрал пакет документов и уехал. Уж не знаю, чем эта Ольга занята в рабочее время, что нет времени на клиентов. Поехал в другой филиал ВТБ 24 на Ленинский пр-т, 28. В этот раз обратился к специалисту Евгении. Она оказалась очень компетентным сотрудником. При мне проверила все документы, заполнила заявку и тут же при мне отправила, а также распечатала заявку в бумажном виде, в которой я имел возможность проверить все данные. И в этот же день вечером мне перезвонила и сообщила мне, что в кредите мне - отказано Москвой. Причина не ясна. Я полагаю, что отказ вызван именно повторным обращением. Но я не понимаю, почему мне не одобрили первую заявку. Так как, по всем параметрам я подхожу под условия для 100% одобрения. У меня хороший стабильный ежемесячный доход (подтвержден справкой); очень хорошая кредитная история (было много кредитов и не одной просрочки); стаж работы на последнем месте работы больше 7 лет(приложена копия труд.книжки); работаю в крупной фирме, которая является партнером банка, а также имеет зарплатный проект; рефинансируемый кредит исправно выплачивается 11 месяцев (28 числа будет 12 месяцев). Со слов 2-ух ваших специалистов филиалов, что кредит одобряют всем, если не было просрочек, и странно, что мне отказали. У меня есть подозрения, что моя первая заявка была оформлена вашим сотрудником Ольгой с ошибками. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и объяснить причину такого отказа.

Не так давно у вашего банка появилась новая программа по рефинансированию кредитов других банков под 15%. Везде реклама с крупными заголовками: Переведите кредиты в ВТБ24 по ставке 15% со 100-процентной гарантией одобрения.Я собрал все документы и подал предварительную заявку через оф. сайт. На следующий день мне перезвонили и предложили оформить заявку на кредит. В процессе заполнения данных у ваших коллег возникли техн. проблемы и мне предложили оформить заявку в любом отделении банка.12.09.2016 я обратился в ваше отделение на ул. Киевской 1. Попали к специалисту с именем Ольга, которая приняла документы и не заполнила при нас заявку, а сказала, что это долгий процесс и она это сделает в течении дня. Прошло двое суток, за это время на работу никто не позвонил, и также на мой личный номер звонка и смс не было. Я решил заехать опять в отделение на ул. Киевской и узнать как обстоят дела с моей заявкой и заодно привез реквизиты прошлого кредитора на фирменном бланке, хотя специалист вашего банка Ольга не говорила, что этот бланк необходим. В процессе сдачи документов реквизиты были просто переписаны из интернет-банкинга прошлого кредитора. При моем визите 14.09.2016 Ольга отсутствовала на рабочем месте и я отдал бланк ее коллеге и взял номер телефона филиала, чтоб перезвонить. Через несколько часов я дозвонился до Ольги и она сказала, что заявка в процессе заполнения и она ее не отправляет потому, что у нее не было этого бланка с реквизитами. Я спросил, почему она сразу не сказала, что этот бланк необходим, я бы его сразу привез. Или почему за два дня ни разу не позвонили и не сказали мне об этом. От ответа она увильнула, сказала, что занята, и кинула трубку. Тогда я переспросил, когда вы отправите заявку? Ольга сказала, что до обеда заполнит и отправит. После обеда я позвонил на горячую линию и попросил проверить наличие в программе моей заявки. Моей заявки не было. Тогда я опять позвонил Ольге, чтоб уточнить - отправила она ее или нет. Ольга сказала, что заявку отправила!  Я ей говорю: почему тогда ваши коллеги на горячей линии утверждают, что ее нет? На что она начала возмущаться и говорить: "Назовите мне фамилию того, кто вам это сказал. Наверно они смотрят в какой-нибудь другой программе".После этого я позвонил опять на горячую линию и уже другой оператор подтвердил отсутствие моей заявки. Я еще уточнил, общая ли у них программа и сразу ли они видят заявку после отправки ее филиалом. Мне подтвердили, что программа общая и они сразу видят заявки. И рекомендовали обратится к управляющему филиалом.После этого я выяснил номер телефона управляющего филиалом. Сам управляющий находится в другом филиале на Ленинском пр-те, 28 (это многое объясняет). Долго не мог до него дозвониться, но в итоге дозвонился. Он был уже в курсе этой ситуации, так как ему сообщили о ней после того как я рассказал все подробно на горячей линии. После разговора с управляющим я убедился в некомпетентности и вранье его подчиненного сотрудника Ольги, которая принимала документы. Как выяснилось, у нее возникли проблемы с загрузкой паспорта, заполнением заявки и в данный момент проблема решена, она скоро отправит заявку и мне не о чем беспокоится. С подачи документов прошло трое суток, и сегодня 15.09.2016 с утра мне звонит Ольга и сообщает, что мне одобрен кредит, но не та сумма, что я хотел. Вместо запрошенных 550 т.р. всего 170 т.р. Я попросил объяснить мне логику такого решения. Чтоб было понятно, рефинансируемый кредит 400т.р. + 150т.р. я хотел взять сверху. В итоге вместо рефинансирования мне хотели навязать еще один кредит. Ольга ничего объяснить не смогла и сказала, что поспрашивает у коллег и перезвонит. Тогда я позвонил на горячую линию, рассказал все что произошло. Там тоже удивились такому решению и посоветовали отозвать заявку в том филиале и подать заново. Я позвонил Ольге и попросил отозвать заявку, на что получил ответ, что ей сейчас некогда и она возможно это сможет сделать во второй половине дня. Я принял решение ехать в филиал. Как и в предыдущие визиты, филиал был пуст и я за две минуты забрал пакет документов и уехал. Уж не знаю, чем эта Ольга занята в рабочее время, что нет времени на клиентов. Поехал в другой филиал ВТБ 24 на Ленинский пр-т, 28. В этот раз обратился к специалисту Евгении. Она оказалась очень компетентным сотрудником. При мне проверила все документы, заполнила заявку и тут же при мне отправила, а также распечатала заявку в бумажном виде, в которой я имел возможность проверить все данные. И в этот же день вечером мне перезвонила и сообщила мне, что в кредите мне - отказано Москвой. Причина не ясна. Я полагаю, что отказ вызван именно повторным обращением. Но я не понимаю, почему мне не одобрили первую заявку. Так как, по всем параметрам я подхожу под условия для 100% одобрения.У меня хороший стабильный ежемесячный доход (подтвержден справкой); очень хорошая кредитная история (было много кредитов и не одной просрочки); стаж работы на последнем месте работы больше 7 лет(приложена копия труд.книжки); работаю в крупной фирме, которая является партнером банка, а также имеет зарплатный проект; рефинансируемый кредит исправно выплачивается 11 месяцев (28 числа будет 12 месяцев).Со слов 2-ух ваших специалистов филиалов, что кредит одобряют всем, если не было просрочек, и странно, что мне отказали. У меня есть подозрения, что моя первая заявка была оформлена вашим сотрудником Ольгой с ошибками. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и объяснить причину такого отказа.

Первый раз столкнулась с банком ВТБ 24, и хуже обслуживания не встречала нигде! Во-первых сам офис, заходишь будто не в банк, а в офис какой-нибудь организации, какой-то коридор с кабинетами, куда идти - непонятно. Сами сотрудники работают ужасно медленно и не профессионально! Пришла в офис в 9 часов, надо было оформить карту с пакетом услуг. Делали это мне 1,5 часа! Сотрудник не представилась, не рассказала мне что будет делать для открытия карты и какой вообще ПУ мне нужен, в конце концов даже не выявила потребность! Никто не объяснил что мне открывают, какие условия, что я подписываю, зачем мне выдают моменталку, когда я хочу именную карту. Выдали визу не спросив какой тип карты мне нужен! Пока создавала карту болтала по сотовому, сотрудники громко переговаривались по рабочим вопросам на весь офис. И их директор точно так же себя вела! Даже работники кафешек и магазинов не позволяют себе говорить по телефону обслуживая клиентов, а тут банк! Общее впечатление - ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, настроение было испорчено! Никогда больше не обращусь в этот банк без крайней необходимости!

Первый раз столкнулась с банком ВТБ 24, и хуже обслуживания не встречала нигде! Во-первых, сам офис, заходишь будто не в банк, а в офис какой-нибудь организации: какой-то коридор с кабинетами, куда идти - непонятно. Сами сотрудники работают ужасно медленно и непрофессионально! Пришла в офис в 9 часов, надо было оформить карту с пакетом услуг. Делали это мне 1,5 часа! Сотрудник не представилась, не рассказала мне что будет делать для открытия карты и какой вообще ПУ мне нужен, в конце концов даже не выявила потребность! Никто не объяснил, что мне открывают, какие условия, что я подписываю, зачем мне выдают моменталку, когда я хочу именную карту. Выдали визу, не спросив какой тип карты мне нужен! Пока создавала карту, болтала по сотовому, сотрудники громко переговаривались по рабочим вопросам на весь офис. И их директор точно так же себя вела! Даже работники кафешек и магазинов не позволяют себе говорить по телефону обслуживая клиентов, а тут банк! Общее впечатление - ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, настроение было испорчено! Никогда больше не обращусь в этот банк без крайней необходимости!

Никогда ранее не писал отзывов, но как говориться накипело. Моя история отношений с экс Банком Москвы насчитывала много счастливых лет. Я был пользователем всех услуг банка, которые устраивали в полной мере меня, и я устраивал Банк как клиент. Перейдем к делу. В году эдак 2014 я оформил кредит на неотложные нужды, и к моему большому удивлению, банк принял решение закрыть свой офис в нашем городе, который работал там около 15 лет. Сотрудники Банка меня успокоили и сказали - не переживай, кредит твой передадут по цессии в ВТБ24 в нашем же городе, и будешь его обслуживать, как и раньше, но случилось чудо, почти все кредиты из нашего города были переданы по цессии, а Банку Москвы видимо я был так "дорог", что они решили мой кредит оставить и передали на обслуживание в отделение Банка Москвы в г. Иркутске. А это 500 км! Все справки, операции и т.п. мне предложили делать там, т. е., ездить за 500 км. В итоге я нашел комфортные способы работы на расстоянии, досрочно погашать кредит я не хотел, таких ставок на рынке не было. Вы думаете это все? Нет! Через год офис в Иркутске закрывается! Цессии снова нет, и меня уже переводят в офис Банка в г.Новосибирске. Это уже 2500 км! Но так что, будем обслуживается за 2,5 тыс. км... Но мои приключения не закончились, 14 сентября мне приходит сообщение о просрочке в ВТБ24! У меня удивление, какая просрочка? Я за 15 лет не допускал ни оного дня! При чем тут ВТБ24? Я не являюсь клиентом ВТБ24. Захожу в банк-клиент Банка Москвы ВТБ и вижу, что в системе отсутствует мой кредит. Звоню на горячую линию и выясняю, что кредит мой цессировали из ВТБ Банк Москвы в ВТБ 24, что ВНИМАНИЕ! для обслуживание данного кредита мне нужно открыть счет в Новосибирске! Это же ошибка, вы же не предлагаете мне ехать за 2,5 тыс. км! я могу прийти в своем городе и открыть счет в ВТБ24 для погашения - нет, езжай туда, других вариантов нет, нам не важна твоя кредитная история, нам не важны твои траты на переезд и время.Итоги:1.кредитная история за 15 лет испорчена.2. Не удосужились даже смс отправить, что кредит мой передали по цессии.3. Не понимаю, как мне решить проблему с открытием счета в ВТБ24 за 2.5 тыс. км.Уважаемые руководители Банка, ну нельзя так вести себя с вашими лояльными и преданными клиентами!

Я в ШОКЕ!  14.09.2016 меня одолела звонками колл-центра +7 (499) 271-35-17 сотрудник ВТБ Банка Москвы, представилась Мариной. Предлагала обратиться в отделение для изменения (уменьшения) платежа по кредиту. Моего отказа и что меня все устраивает ей видимо было не достаточно, вечером этого же дня, сотрудник банка (Марина) позвонила мне домой, не застав меня, она решила обсудить с совершенно мне посторонним человеком конфиденциальную информацию касающуюся только меня!   Уважаемые сотрудники ВТБ Банка Москвы вы вообще компетентны?  :evil:

Хочу поблагодарить сотрудника ДО Автозаводский Шавлову Юлию за внимание и оперативность, проявленную в решении моих вопросов, а теперь подробнее.В августе 2016 пришлось сменить ДО и расстаться со своим предыдущим персональным менеджером Кристиной, так как встречаться и решать проблемы в прежнем ДО стало совсем неудобно. Как раз подошло время перевыпуска карты в рамках пакета Привилегия. Плюсы ВТБ24 и непосредственно ДО Автозаводский, а частично и менеджера Юлии+ Никаких дополнительный действий для смены ДО не потребовалось (привет Сбербанку и Банку Москвы).+ Большой офис, отдельный зал для клиентов Привилегии, теперь с зоной переговоров и ожидания. (раньше встречи проходили в кабинетах сотрудников, что было не очень удобно).+ Минимум активных действий со стороны клиента, достаточно на словах подробно описать то, что вам необходимо, далее менеджер всё подготовит и заполнять самостоятельно кучу бумаг не придется.+ На любой вопрос о составе пакета, тонкостях продуктов в него входящих, а так же о том, что было раньше и как стало теперь ответы были получены без привычного "подождите несколько минут, мне нужно уточнить", самое приятно ответы менеджера и консультанта по телефону совпадают (привет Сбербанку).+ Состав пакета Привилегия по-прежнему один из самых интересных на рынке (правда только если выбирать карту мира в пакете Привилегия). Если мили карты мира пересчитать в кэш-бэк, то получается 3,8% которые можно потратить на билеты, гостиницы и rent-a-car. Это одна из самых высоких ставок по "каше" на рынке (если не брать в расчет разовые акции такие как Суперкарта+ или карты без дополнительных привилегий и со сложной схемой получения вознаграждений, например, #Всёисразу).+ От страховки по кредитам можно отказаться и сэкономить на этом приличную сумму, почти всегда.+ Карта кредитная, что критично, когда берете машину в прокат за рубежом.+ Овердрафт, кредитная линия, одобренный лимит по кредиту наличными. Всё можно оформить разом и распределить лимиты между этими тремя продуктами, так как у каждого свои плюсы и минусы.+ Есть страховка для выезжающих за рубеж, на всю семью, когда путешествуешь сам ценишь эту маленькую, но приятную заботу.+ Очень много вопросов (досрочное погашение кредитов, переводы, страховки и т.п.) можно решить по телефону.+ Очень хороший контакт-центр, если вы клиент ВТБ24 звоните туда почаще, помогут во всем.+ Еще от Гута-банка достался очень достойный сервис брокерского обслуживания.+ Отличный интернет-банк и приложение для смартфонов. Правда теперь стало три приложения, что возможно разумно с точки зрения безопасности (можно их установить на разные телефоны!?!?), но очень бесит с точки зрения юзабилити (о чем подробнее в минусах).+ Мне всё равно, но от метро 4 минуты пешком, что довольно близко.+ Когда-то давно меня приглашали не тестирование программы для смартфонов, было интересно + Чай, кофе молотый, сливки, конфетки свежие газеты и журналы, если вдруг менеджер занят или случился набег клиентов.Минусы ВТБ24 и непосредственно ДО Автозаводский (куда ж без них)- Парковка у офиса как бы есть, но ее в целом нет. Так как вокруг везде парковки платные, то все пространство, где можно оставить машину бесплатно - занято (рядом с офисом как раз бесплатно), а от ближайшей платной парковки примерно 3 минуты пешком. Конечно не критично, но платная парковка находится до офиса и его бесплатной парковки, так что не запарковался на платной - придется сделать круг на 5-10 минут.- Странно, но пройти в зону обслуживания клиентов Привилегии нельзя, например, проведя картой Привилегия (как например в Сбербанке или некоторых офисах Альфы), необходимо ждать специальную девушку, которая вас сопроводит до менеджера.- Навязанное страхование жизни и потери трудоспособности, просто по безумным ценам (почти в 13 раз дороже, чем мой действующий контракт), да еще и с ограничениями максимальных выплат (так что сравнение становится не совсем корректным и не в пользу ВТБ24). Тут важно понимать, что отказываться от такой страховки раньше, чем вам выдали такой кредит, не стоит, а так же внимательно читать порядок уплаты премии (чтобы не выплачивалась единовременно при получении кредита). Так что минус условный, но внимательным нужно быть и выспрашивать все условия и всё получится значительно интереснее, чем вам кажется.- Теперь для смартфонов целых три приложения: Интернет-банк, смарт (замена смс), и генератор кодов. Так как у вас скорее всего один смартфон, куда вы установите эти приложения, то совершенно непонятно зачем они разделены, теперь же нужно думать куда придет код подтверждения 3dSecure, а куда код подтверждения операции в интернет-банке, а может его нужно генерировать в отдельной программе... и в довершении всего он может быть в СМС. - Нет начисления процентов на остаток, как замена предлагается накопительный счет, по которому правда начисление происходит на минимальную сумму остатка за месяц. Процентные ставки тоже далеки от Тинкофф, Открытия, МКБ и еще много каких банков. Хотя б для Привилегии сделали 2-4% годовых на ежедневный остаток (собирается же банк запускать программу однодневных бондов).- Это беда всех банков с персональными менеджерами, если ваш менеджер заболел/ушел в отпуск/уехал повышать квалификацию, всё - решение вашего вопроса превращается в удивительный, но вовсе не в увлекательный квест.- Регистрация Карты мира тот еще квест, но контакт-центр всегда рад помочь и ответить на глупые вопросы клиентов.- Дополнительная карта теперь платная Сама история перевыпуска карты Привилегия, если кому интересноСоставив, как всегда, матрицу плюсов-минусов заинтересовавших меня банков, пообщавшись с контакт-центрами и наведавшись в несколько банков-конкурентов, сделал расчет монетизации преимуществ на основе собственных финансовых потоков и решил остаться в ВТБ24, хотя Тинькофф, Райфайзен и Открытие были очень соблазнительны.Сперва уточнил все вопросы в контакт-центре и получил инструкции, что и как необходимо сделать. Затем приехал в офис и получил от Юлии подтверждение, что все что я хочу можно сделать. Документы были оформлены за 15 минут и подписав заявление отправился ждать одобрения лимитов и собственно самой карты. Где-то через 2 недели (тут сам виноват, что так долго) риски наконец-то пересчитали мне лимиты и одобрили кредитную карту. Карту получил за 10 минут и заказал дополнительную. Еще через 2 недели получил дополнительную карту.Суммарно в офисе провел около 40 минут. Еще около 80 минут общение по телефону с менеджером и контакт-центром и почти 4 недели с момента обращения до полного решения вопроса. Вроде долго, но и задача была не просто карту перевыпустить.

Хочу поблагодарить сотрудника ДО Автозаводский Шавлову Юлию за внимание и оперативность, проявленную в решении моих вопросов, а теперь подробнее.В августе 2016 пришлось сменить ДО и расстаться со своим предыдущим персональным менеджером Кристиной, так как встречаться и решать проблемы в прежнем ДО стало совсем неудобно. Как раз подошло время перевыпуска карты в рамках пакета Привилегия. Плюсы ВТБ24 и непосредственно ДО Автозаводский, а частично и менеджера Юлии+ Никаких дополнительный действий для смены ДО не потребовалось (привет Сбербанку и Банку Москвы).+ Большой офис, отдельный зал для клиентов Привилегии, теперь с зоной переговоров и ожидания. (раньше встречи проходили в кабинетах сотрудников, что было не очень удобно).+ Минимум активных действий со стороны клиента, достаточно на словах подробно описать то, что вам необходимо, далее менеджер всё подготовит и заполнять самостоятельно кучу бумаг не придется.+ На любой вопрос о составе пакета, тонкостях продуктов в него входящих, а так же о том, что было раньше и как стало теперь ответы были получены без привычного "подождите несколько минут, мне нужно уточнить", самое приятно ответы менеджера и консультанта по телефону совпадают (привет Сбербанку).+ Состав пакета Привилегия по-прежнему один из самых интересных на рынке (правда только если выбирать карту мира в пакете Привилегия). Если мили карты мира пересчитать в кэш-бэк, то получается 3,8% которые можно потратить на билеты, гостиницы и rent-a-car. Это одна из самых высоких ставок по "каше" на рынке (если не брать в расчет разовые акции такие как Суперкарта+ или карты без дополнительных привилегий и со сложной схемой получения вознаграждений, например, #Всёисразу).+ От страховки по кредитам можно отказаться и сэкономить на этом приличную сумму, почти всегда.+ Карта кредитная, что критично, когда берете машину в прокат за рубежом.+ Овердрафт, кредитная линия, одобренный лимит по кредиту наличными. Всё можно оформить разом и распределить лимиты между этими тремя продуктами, так как у каждого свои плюсы и минусы.+ Есть страховка для выезжающих за рубеж, на всю семью, когда путешествуешь сам ценишь эту маленькую, но приятную заботу.+ Очень много вопросов (досрочное погашение кредитов, переводы, страховки и т.п.) можно решить по телефону.+ Очень хороший контакт-центр, если вы клиент ВТБ24 звоните туда почаще, помогут во всем.+ Еще от Гута-банка достался очень достойный сервис брокерского обслуживания.+ Отличный интернет-банк и приложение для смартфонов. Правда теперь стало три приложения, что возможно разумно с точки зрения безопасности (можно их установить на разные телефоны!?!?), но очень бесит с точки зрения юзабилити (о чем подробнее в минусах).+ Мне всё равно, но от метро 4 минуты пешком, что довольно близко.+ Когда-то давно меня приглашали не тестирование программы для смартфонов, было интересно + Чай, кофе молотый, сливки, конфетки свежие газеты и журналы, если вдруг менеджер занят или случился набег клиентов.Минусы ВТБ24 и непосредственно ДО Автозаводский (куда ж без них)- Парковка у офиса как бы есть, но ее в целом нет. Так как вокруг везде парковки платные, то все пространство, где можно оставить машину бесплатно - занято (рядом с офисом как раз бесплатно), а от ближайшей платной парковки примерно 3 минуты пешком. Конечно не критично, но платная парковка находится до офиса и его бесплатной парковки, так что не запарковался на платной - придется сделать круг на 5-10 минут.- Странно, но пройти в зону обслуживания клиентов Привилегии нельзя, например, проведя картой Привилегия (как например в Сбербанке или некоторых офисах Альфы), необходимо ждать специальную девушку, которая вас сопроводит до менеджера.- Навязанное страхование жизни и потери трудоспособности, просто по безумным ценам (почти в 13 раз дороже, чем мой действующий контракт), да еще и с ограничениями максимальных выплат (так что сравнение становится не совсем корректным и не в пользу ВТБ24). Тут важно понимать, что отказываться от такой страховки раньше, чем вам выдали такой кредит, не стоит, а так же внимательно читать порядок уплаты премии (чтобы не выплачивалась единовременно при получении кредита). Так что минус условный, но внимательным нужно быть и выспрашивать все условия и всё получится значительно интереснее, чем вам кажется.- Теперь для смартфонов целых три приложения: Интернет-банк, смарт (замена смс), и генератор кодов. Так как у вас скорее всего один смартфон, куда вы установите эти приложения, то совершенно непонятно зачем они разделены, теперь же нужно думать куда придет код подтверждения 3dSecure, а куда код подтверждения операции в интернет-банке, а может его нужно генерировать в отдельной программе... и в довершении всего он может быть в СМС. - Нет начисления процентов на остаток, как замена предлагается накопительный счет, по которому правда начисление происходит на минимальную сумму остатка за месяц. Процентные ставки тоже далеки от Тинкофф, Открытия, МКБ и еще много каких банков. Хотя б для Привилегии сделали 2-4% годовых на ежедневный остаток (собирается же банк запускать программу однодневных бондов).- Это беда всех банков с персональными менеджерами, если ваш менеджер заболел/ушел в отпуск/уехал повышать квалификацию, всё - решение вашего вопроса превращается в удивительный, но вовсе не в увлекательный квест.- Регистрация Карты мира тот еще квест, но контакт-центр всегда рад помочь и ответить на глупые вопросы клиентов.- Дополнительная карта теперь платная Сама история перевыпуска карты Привилегия, если кому интересноСоставив, как всегда, матрицу плюсов-минусов заинтересовавших меня банков, пообщавшись с контакт-центрами и наведавшись в несколько банков-конкурентов, сделал расчет монетизации преимуществ на основе собственных финансовых потоков и решил остаться в ВТБ24, хотя Тинькофф, Райфайзен и Открытие были очень соблазнительны.Сперва уточнил все вопросы в контакт-центре и получил инструкции, что и как необходимо сделать. Затем приехал в офис и получил от Юлии подтверждение, что все что я хочу можно сделать. Документы были оформлены за 15 минут и подписав заявление отправился ждать одобрения лимитов и собственно самой карты. Где-то через 2 недели (тут сам виноват, что так долго) риски наконец-то пересчитали мне лимиты и одобрили кредитную карту. Карту получил за 10 минут и заказал дополнительную. Еще через 2 недели получил дополнительную карту.Суммарно в офисе провел около 40 минут. Еще около 80 минут общение по телефону с менеджером и контакт-центром и почти 4 недели с момента обращения до полного решения вопроса. Вроде долго, но и задача была не просто карту перевыпустить.

Хочу поблагодарить сотрудника ДО Автозаводский Шавлову Юлию за внимание и оперативность, проявленную в решении моих вопросов, а теперь подробнее.В августе 2016 пришлось сменить ДО и расстаться со своим предыдущим персональным менеджером Кристиной, так как встречаться и решать проблемы в прежнем ДО стало совсем неудобно. Как раз подошло время перевыпуска карты в рамках пакета Привилегия. Плюсы ВТБ24 и непосредственно ДО Автозаводский, а частично и менеджера Юлии+ Никаких дополнительный действий для смены ДО не потребовалось (привет Сбербанку и Банку Москвы).+ Большой офис, отдельный зал для клиентов Привилегии, теперь с зоной переговоров и ожидания. (раньше встречи проходили в кабинетах сотрудников, что было не очень удобно).+ Минимум активных действий со стороны клиента, достаточно на словах подробно описать то, что вам необходимо, далее менеджер всё подготовит и заполнять самостоятельно кучу бумаг не придется.+ На любой вопрос о составе пакета, тонкостях продуктов в него входящих, а так же о том, что было раньше и как стало теперь ответы были получены без привычного "подождите несколько минут, мне нужно уточнить", самое приятно ответы менеджера и консультанта по телефону совпадают (привет Сбербанку).+ Состав пакета Привилегия по-прежнему один из самых интересных на рынке (правда только если выбирать карту мира в пакете Привилегия). Если мили карты мира пересчитать в кэш-бэк, то получается 3,8% которые можно потратить на билеты, гостиницы и rent-a-car. Это одна из самых высоких ставок по "каше" на рынке (если не брать в расчет разовые акции такие как Суперкарта+ или карты без дополнительных привилегий и со сложной схемой получения вознаграждений, например, #Всёисразу).+ От страховки по кредитам можно отказаться и сэкономить на этом приличную сумму, почти всегда.+ Карта кредитная, что критично, когда берете машину в прокат за рубежом.+ Овердрафт, кредитная линия, одобренный лимит по кредиту наличными. Всё можно оформить разом и распределить лимиты между этими тремя продуктами, так как у каждого свои плюсы и минусы.+ Есть страховка для выезжающих за рубеж, на всю семью, когда путешествуешь сам ценишь эту маленькую, но приятную заботу.+ Очень много вопросов (досрочное погашение кредитов, переводы, страховки и т.п.) можно решить по телефону.+ Очень хороший контакт-центр, если вы клиент ВТБ24 звоните туда почаще, помогут во всем.+ Еще от Гута-банка достался очень достойный сервис брокерского обслуживания.+ Отличный интернет-банк и приложение для смартфонов. Правда теперь стало три приложения, что возможно разумно с точки зрения безопасности (можно их установить на разные телефоны!?!?), но очень бесит с точки зрения юзабилити (о чем подробнее в минусах).+ Мне всё равно, но от метро 4 минуты пешком, что довольно близко.+ Когда-то давно меня приглашали не тестирование программы для смартфонов, было интересно + Чай, кофе молотый, сливки, конфетки свежие газеты и журналы, если вдруг менеджер занят или случился набег клиентов.Минусы ВТБ24 и непосредственно ДО Автозаводский (куда ж без них)- Парковка у офиса как бы есть, но ее в целом нет. Так как вокруг везде парковки платные, то все пространство, где можно оставить машину бесплатно - занято (рядом с офисом как раз бесплатно), а от ближайшей платной парковки примерно 3 минуты пешком. Конечно не критично, но платная парковка находится до офиса и его бесплатной парковки, так что не запарковался на платной - придется сделать круг на 5-10 минут.- Странно, но пройти в зону обслуживания клиентов Привилегии нельзя, например, проведя картой Привилегия (как например в Сбербанке или некоторых офисах Альфы), необходимо ждать специальную девушку, которая вас сопроводит до менеджера.- Навязанное страхование жизни и потери трудоспособности, просто по безумным ценам (почти в 13 раз дороже, чем мой действующий контракт), да еще и с ограничениями максимальных выплат (так что сравнение становится не совсем корректным и не в пользу ВТБ24). Тут важно понимать, что отказываться от такой страховки раньше, чем вам выдали такой кредит, не стоит, а так же внимательно читать порядок уплаты премии (чтобы не выплачивалась единовременно при получении кредита). Так что минус условный, но внимательным нужно быть и выспрашивать все условия и всё получится значительно интереснее, чем вам кажется.- Теперь для смартфонов целых три приложения: Интернет-банк, смарт (замена смс), и генератор кодов. Так как у вас скорее всего один смартфон, куда вы установите эти приложения, то совершенно непонятно зачем они разделены, теперь же нужно думать куда придет код подтверждения 3dSecure, а куда код подтверждения операции в интернет-банке, а может его нужно генерировать в отдельной программе... и в довершении всего он может быть в СМС. - Нет начисления процентов на остаток, как замена предлагается накопительный счет, по которому правда начисление происходит на минимальную сумму остатка за месяц. Процентные ставки тоже далеки от Тинкофф, Открытия, МКБ и еще много каких банков. Хотя б для Привилегии сделали 2-4% годовых на ежедневный остаток (собирается же банк запускать программу однодневных бондов).- Это беда всех банков с персональными менеджерами, если ваш менеджер заболел/ушел в отпуск/уехал повышать квалификацию, всё - решение вашего вопроса превращается в удивительный, но вовсе не в увлекательный квест.- Регистрация Карты мира тот еще квест, но контакт-центр всегда рад помочь и ответить на глупые вопросы клиентов.- Дополнительная карта теперь платная Сама история перевыпуска карты Привилегия, если кому интересноСоставив, как всегда, матрицу плюсов-минусов заинтересовавших меня банков, пообщавшись с контакт-центрами и наведавшись в несколько банков-конкурентов, сделал расчет монетизации преимуществ на основе собственных финансовых потоков и решил остаться в ВТБ24, хотя Тинькофф, Райфайзен и Открытие были очень соблазнительны.Сперва уточнил все вопросы в контакт-центре и получил инструкции, что и как необходимо сделать. Затем приехал в офис и получил от Юлии подтверждение, что все что я хочу можно сделать. Документы были оформлены за 15 минут и подписав заявление отправился ждать одобрения лимитов и собственно самой карты. Где-то через 2 недели (тут сам виноват, что так долго) риски наконец-то пересчитали мне лимиты и одобрили кредитную карту. Карту получил за 10 минут и заказал дополнительную. Еще через 2 недели получил дополнительную карту.Суммарно в офисе провел около 40 минут. Еще около 80 минут общение по телефону с менеджером и контакт-центром и почти 4 недели с момента обращения до полного решения вопроса. Вроде долго, но и задача была не просто карту перевыпустить.

Хочу поблагодарить сотрудника ДО Автозаводский Шавлову Юлию за внимание и оперативность, проявленную в решении моих вопросов, а теперь подробнее.В августе 2016 пришлось сменить ДО и расстаться со своим предыдущим персональным менеджером Кристиной, так как встречаться и решать проблемы в прежнем ДО стало совсем неудобно. Как раз подошло время перевыпуска карты в рамках пакета Привилегия. Плюсы ВТБ24 и непосредственно ДО Автозаводский, а частично и менеджера Юлии+ Никаких дополнительный действий для смены ДО не потребовалось (привет Сбербанку и Банку Москвы).+ Большой офис, отдельный зал для клиентов Привилегии, теперь с зоной переговоров и ожидания. (раньше встречи проходили в кабинетах сотрудников, что было не очень удобно).+ Минимум активных действий со стороны клиента, достаточно на словах подробно описать то, что вам необходимо, далее менеджер всё подготовит и заполнять самостоятельно кучу бумаг не придется.+ На любой вопрос о составе пакета, тонкостях продуктов в него входящих, а так же о том, что было раньше и как стало теперь ответы были получены без привычного "подождите несколько минут, мне нужно уточнить", самое приятно ответы менеджера и консультанта по телефону совпадают (привет Сбербанку).+ Состав пакета Привилегия по-прежнему один из самых интересных на рынке (правда только если выбирать карту мира в пакете Привилегия). Если мили карты мира пересчитать в кэш-бэк, то получается 3,8% которые можно потратить на билеты, гостиницы и rent-a-car. Это одна из самых высоких ставок по "каше" на рынке (если не брать в расчет разовые акции такие как Суперкарта+ или карты без дополнительных привилегий и со сложной схемой получения вознаграждений, например, #Всёисразу).+ От страховки по кредитам можно отказаться и сэкономить на этом приличную сумму, почти всегда.+ Карта кредитная, что критично, когда берете машину в прокат за рубежом.+ Овердрафт, кредитная линия, одобренный лимит по кредиту наличными. Всё можно оформить разом и распределить лимиты между этими тремя продуктами, так как у каждого свои плюсы и минусы.+ Есть страховка для выезжающих за рубеж, на всю семью, когда путешествуешь сам ценишь эту маленькую, но приятную заботу.+ Очень много вопросов (досрочное погашение кредитов, переводы, страховки и т.п.) можно решить по телефону.+ Очень хороший контакт-центр, если вы клиент ВТБ24 звоните туда почаще, помогут во всем.+ Еще от Гута-банка достался очень достойный сервис брокерского обслуживания.+ Отличный интернет-банк и приложение для смартфонов. Правда теперь стало три приложения, что возможно разумно с точки зрения безопасности (можно их установить на разные телефоны!?!?), но очень бесит с точки зрения юзабилити (о чем подробнее в минусах).+ Мне всё равно, но от метро 4 минуты пешком, что довольно близко.+ Когда-то давно меня приглашали не тестирование программы для смартфонов, было интересно + Чай, кофе молотый, сливки, конфетки свежие газеты и журналы, если вдруг менеджер занят или случился набег клиентов.Минусы ВТБ24 и непосредственно ДО Автозаводский (куда ж без них)- Парковка у офиса как бы есть, но ее в целом нет. Так как вокруг везде парковки платные, то все пространство, где можно оставить машину бесплатно - занято (рядом с офисом как раз бесплатно), а от ближайшей платной парковки примерно 3 минуты пешком. Конечно не критично, но платная парковка находится до офиса и его бесплатной парковки, так что не запарковался на платной - придется сделать круг на 5-10 минут.- Странно, но пройти в зону обслуживания клиентов Привилегии нельзя, например, проведя картой Привилегия (как например в Сбербанке или некоторых офисах Альфы), необходимо ждать специальную девушку, которая вас сопроводит до менеджера.- Навязанное страхование жизни и потери трудоспособности, просто по безумным ценам (почти в 13 раз дороже, чем мой действующий контракт), да еще и с ограничениями максимальных выплат (так что сравнение становится не совсем корректным и не в пользу ВТБ24). Тут важно понимать, что отказываться от такой страховки раньше, чем вам выдали такой кредит, не стоит, а так же внимательно читать порядок уплаты премии (чтобы не выплачивалась единовременно при получении кредита). Так что минус условный, но внимательным нужно быть и выспрашивать все условия и всё получится значительно интереснее, чем вам кажется.- Теперь для смартфонов целых три приложения: Интернет-банк, смарт (замена смс), и генератор кодов. Так как у вас скорее всего один смартфон, куда вы установите эти приложения, то совершенно непонятно зачем они разделены, теперь же нужно думать куда придет код подтверждения 3dSecure, а куда код подтверждения операции в интернет-банке, а может его нужно генерировать в отдельной программе... и в довершении всего он может быть в СМС. - Нет начисления процентов на остаток, как замена предлагается накопительный счет, по которому правда начисление происходит на минимальную сумму остатка за месяц. Процентные ставки тоже далеки от Тинкофф, Открытия, МКБ и еще много каких банков. Хотя б для Привилегии сделали 2-4% годовых на ежедневный остаток (собирается же банк запускать программу однодневных бондов).- Это беда всех банков с персональными менеджерами, если ваш менеджер заболел/ушел в отпуск/уехал повышать квалификацию, всё - решение вашего вопроса превращается в удивительный, но вовсе не в увлекательный квест.- Регистрация Карты мира тот еще квест, но контакт-центр всегда рад помочь и ответить на глупые вопросы клиентов.- Дополнительная карта теперь платная Сама история перевыпуска карты Привилегия, если кому интересноСоставив, как всегда, матрицу плюсов-минусов заинтересовавших меня банков, пообщавшись с контакт-центрами и наведавшись в несколько банков-конкурентов, сделал расчет монетизации преимуществ на основе собственных финансовых потоков и решил остаться в ВТБ24, хотя Тинькофф, Райфайзен и Открытие были очень соблазнительны.Сперва уточнил все вопросы в контакт-центре и получил инструкции, что и как необходимо сделать. Затем приехал в офис и получил от Юлии подтверждение, что все что я хочу можно сделать. Документы были оформлены за 15 минут и подписав заявление отправился ждать одобрения лимитов и собственно самой карты. Где-то через 2 недели (тут сам виноват, что так долго) риски наконец-то пересчитали мне лимиты и одобрили кредитную карту. Карту получил за 10 минут и заказал дополнительную. Еще через 2 недели получил дополнительную карту.Суммарно в офисе провел около 40 минут. Еще около 80 минут общение по телефону с менеджером и контакт-центром и почти 4 недели с момента обращения до полного решения вопроса. Вроде долго, но и задача была не просто карту перевыпустить.

Настоящим направляю официальную претензию по следующим обстоятельствам. 14.09.2016 мне поступило 6 входящих звонков с телефонного номера 8(495)64***03 в 17:33, 17:49, 18:05, 18:20, 18:36, 18:52 и автоинформатор Банка ВТБ24 сообщил о якобы задолженности по моей карте. Я имею всего две ДЕБЕТОВЫЕ карты и, сформировав выписку в мобильном банке, сразу убедилась, что это информация не соответствует действительности. В связи с этим ЗАПРЕЩАЮ использовать мой номер телефона, т.е. сведения, относящиеся к ПЕРСОНАЛЬНЫМ данным, в этих целях, и дать ответ по существу моего требования в течение 10 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Являюсь клиентом ВТБ 24 5 лет. Активным клиентом являюсь всего лишь последний год и в этом заслуга сотрудников офиса на Неглинной, которые быстро и профессионально умеют обслужить клиента, а главное, четко понимают, что нужно клиенту, ценят их время. Последний визит в офис 14 сентября в очередной раз восхитил меня быстротой, качеством и профессионализмом сотрудников, которые помогли мне принять правильное решение и воспользоваться еще одним продуктом банка на выгодных для меня условиях. Хочется особенно поблагодарить сотрудников, которые работали в этот день со мной - Ирину Константинову, Елену Тенникову и Марину Руденко. С такой командой Банк будет и дальше расти и процветать!