Доброго времени суток! Обратился я сегодня в одно из отделений банка ВТБ24 для открытия расчетного счета для ИП. На что с порога было сказано, что надо приобрести пакет услуг и специалист банка сам заполнит все заявления, либо сидеть заполнять и исправлять пока все не будет написано правильно. Ни слова не прозвучало о том, что в случае возникновения каких-либо вопросов вы можете проконсультироваться. Получив документы для заполнения, уехал домой заполнять! Пересмотрев весь сайт ВТБ 24, не нашел и слова об образце заполнения данных документов! После заполнения решил обратиться в другое отделение, где мне так же предложили сразу приобрести пакет услуг, но уже по другой цене (в то же время при обращении в call-центр специалист заявил, что вообще никаких дополнительных услуг не требуется и оплачивать их, тем более, не надо). Недолго думая, вернулся в отделение, где выдавали документы для заполнения, сотрудник, не взглянув на документы, сразу сказал: "У вас неправильно все заполнено, идите в кассу, оплачивайте пакет услуг, а я вам сейчас сама все заполню"! И это мне предлагают сотрудники банка, в котором я собираюсь держать свои денежные средства!Так же хочу дополнить, что по полученной информации по телефону круглосуточной службы сроки для открытия расчетного счета для ИП занимает от 3 до 5 рабочих дней, срочный (то есть за дополнительную плату) в районе 4 часов, и это регламент, установленный банком. В реальности счет открывается 2-3 недели, а срочный - 1 неделю!Уважаемые представители банка, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:1. Где можно взять образец для заполнения документов по открытию расчетного счета для ИП?2. Что за навязывание и вымогательство оформлять платные услуги с контекстом, что сам я никогда не заполню данные документы?3. Будут ли соблюдаться регламентные сроки, утвержденные руководством банка?

Недавно пришлось открыть счет в БМ, так как без открытия счета мне было не получить свои средства. Фактически, счет мне навязали. Когда же я решила эти средства забрать, выяснилось, что перевод через Интернет-банк стоит 0,6%!!! Это же просто ад! Хорошо хоть, есть верхний потолок - 1000 рублей. Таких жадных банкиров я еще не видала, хотя уверена, что есть они, есть. Намедни делала крупный перевод из банка Авангард, так там независимо от суммы берут 10 рублей. В ВТБ-24 берут 50 рублей. В жадном Юникредите - 100 рублей. Но эти переплюнули!

С 5 сентября пытаюсь перечислить сумму в валюте со своего счета на счёт своей супруге в этом же банке. Валютный контроль отвергает все платежи абсолютно без какого-либо объяснения. Контактов никаких нет. Отправил свидетельство о браке на все доступные адреса банка ВТБ 24, сегодня вечером пришёл ответ, что необходимо отправлять документы на электронный адрес валютного контроля doc_ovk@vtb24.ru. Отправил и туда. С тех пор получил уже три отказа в проведении платежа, без какого-либо объяснения причин. Документ, подтверждающий родство, у них есть. Догадаться, требуется ли им ещё что-то я не могу, а сотрудники службы валютного контроля, видимо, считают ниже своего достоинства общаться с клиентами. Такого сервиса я не встречал ни в одной стране, где мне доводилось пользоваться банковскими услугами. Видимо, в связи с кризисом... В прошлом году всё отлично работало.

Подал заявку онлайн, мало того, что начали звонить со всех левых  банков. Так еще приехал в офис, оказалось оператор данные неправильно занес. Заполнили заново, подал все документы. Позвонили, сказали "одобрено". Приехал оформлять, была пятница вечер. Все заполнили подтверждение пришло, договор подписал, карточку получил. Оператор "Людмила" сказала, что средства поступят в понедельник-вторник. Хотя должны были выдать, так как одобрено уже было. (Как она сказала, не ту дату поставили в центре куда заявка поступает и я должен подождать.) Средства зачислят, как и в договоре указано, 06.09.2016. С утра 05.09.2016 начали названивать из банка. Сказали, что мол заявку вы подавали... Данные нам бы уточнить... Я говорю - у меня документы, договор, карта на руках... Они мне: ничего не знаем, у вас по системе только заявка... Вы серьёзно?! Я отпуск взял, чтоб дела решить, в банке не раз был, заявку перед этим подавал... Все документы собрал... Одобрение получил по телефону, после приезжал, договор подписан... страховка... подписи, печати... В итоге весь день звонки, время потеряно, денег нет. Ну, еще раз им всё повторил ответил на 10000 вопросов (разве, что возраст кота не спросили), но конечно в итоге тишина, на карте пусто, в личном кабинете тишина (карта, что выдали, привязана к номеру и т.д. Но толку "0") Пишу на сайт - разберемся... ошибочка... Тишина... 07.09.2016 утром пишу им как там мой кредит... вроде сутки как действует, а нет его и средств нет. Ответ просто песня: "Доброе утро, Сергей. Разберемся". Еду в офис, где оформлял. (Напомню, что договор в действии с 06.09.2016.) В договоре сумма, график платежей, дата вступления в силу 06.09. Так вот, в банке мне поют, что это не договор и вообще договора-то вовсе и не было, все эти бумажки с подписями, печатями, графиком, суммами, номерами, данными карты и т.д. - просто мусор. Вы только на рассмотрение подавали, сейчас система такая... Я им говорю: "Что вы говорите?! Две недели мне мозг парите... Я отпуск на это потратил!". Рад бы уехать, да договор подписанный с платежами у меня, а денег нет на карте! Я щас уеду, а вы мне потом просрочки и долги припишите? Они мне: "Извините, давайте заново оформим...", и это после 2-х недель! Послал, мягко говоря. Дайте мне книгу отзывов!  Нет! ...Является "старшая": "Какая вам книга? Вы и так на сайте жалобу оставили. Нет, не дадим. Вы что, из-за сбоя системы?" (данные дважды пришлось подавать, так как неправильно вносили). Сам оператор Людмила признала ошибку (вроде как в кол центре ошибочно подали что-то), так вот она ("старшая"), ссылаясь на мою жалобу на их сайте и то ,что их сотрудники "белые и пушистые", отказала в предоставлении книги отзывов. РЕЗУЛЬТАТ: ВРЕМЯ ПОТЕРЯНО! НЕРВЫ ПОДПОРЧЕНЫ ОТПУСК ПРОВАЛЕН! Сегодня еще пришлось выбивать документ, подтверждающий, что я им ничего не должен.Не советую, крайне не советую. Поберегите нервы время и деньги.

История 1.Мой работодатель заключил договор на зарплатный проект с ВТБ-24.В офис к нам приходила персональный менеджер, который выдал мне, как топ-менеджеру, карту по программе "Привилегия", рассказала, что с этой картой мне будет очень здорово жить, наобещала разных других плюшек (бонусов и специальных пропусков в бизнес-залы в аэропортах по всему миру) через пару дней. После чего даже не перезвонила за полгода. Никаких дополнительных выгод я не видел.История 2.Я ушел из своей компании, карта "Привилегия" так и осталась не у дел. Решил закрыть ее, так как никакого смысла я в ней не видел. Пришел в офис на Алексеевской, взял талон электронной очереди, через 10 минут подошла очередь. Обслужить меня отказались, сказав, что у меня "Привилегия". Хорошая привилегия - ждать несколько раз. Я не знал о том, что "привилегированных" загоняют в другой отдел. В "привилегированном" отделе было три человека, два занимались клиентами, а третий отказался со мной общаться, сказав, что занят. Пришлось ждать освобождения очереди. При этом, в этом отделе нет электронной очереди, люди приходили и пытались прорваться без очереди (они же "привилегированные"). Это не очень здорово. Но самое отвратительное началось тогда, когда я заявил, что мне карта не нужна, хочу закрыть все счета, которые мне навязали при выдаче карты (открыли сразу три счета). Девушка сказала, что мне нужно сейчас написать заявление о смене тарифа, потом прийти через 45 дней и повторно написать заявление еще и о закрытии счетов. Это - финиш, ребята. Привилегия таскаться в банк постоянно. Я заявил, что мне не сменить уровень обслуживания надо, а вообще закрыть счета и карту. Консультант сказала, что такие у них правила. То есть, я должен сам сказать, что хочу изменить уровень обслуживания, но не заявлять, что хочу закрыть счета. Круто, правда? А потом на бумаге будет написано, что клиент же сам хотел этого. Я отказался подписывать заявление, сказав, что раз положено, то пусть они сами уровень обслуживания поменяют. Девушка ответила, что тогда она мне оставит уровень "Привилегия", но раз я признался, что зарплату я на эту карту не получаю, то эта "слуга" теперь будет для меня платной! И якобы это написано в договоре. Я попросил ее показать пункты в договоре, где написано, что я должен написать заявление в смене тарифа, когда хочу расторгнуть договор. Она отдала договор и сказала, чтобы я сам искал эти пункты. Вот оно как! Теперь я еще и "на счетчик поставлен". Пункта-то такого нет, это я знаю. Я попросил подойти начальника, девушка сказала, что начальник не может подойти, занят. Я подождал его минут 20, потом пошел заполнять жалобу в книгу предложений. Когда я уже практически закончил писать, подошел человек в костюме и сказал, что он начальник, пообещал помочь, так как по его данным в зарплатных проектах все намного проще, он в понедельник мне перезвонит. Потом вечером мне пришло письмо на почту, что меня перевели на обычное бесплатное обслуживание. Вроде бы "лед тронулся"? Нет! Через несколько часов пришло сообщение, что мне снова подключена услуга "Привилегия", но теперь уже на ПЛАТНОЙ ОСНОВЕ. В понедельник начальник НЕ перезвонил. История 3.В попытке добить вопрос приехал в отделение "Свиблово". Там очередной консультант, которой я все это объяснял, она меня поняла, посочувствовала, но сказала, что ничего не может сделать, если я не напишу заявление о смене тарифа, о закрытии счетов не может быть и речи. Ладно, заполнил заявление. Отдал. Консультант пообещала, что возьмет вопрос закрытия счетов под свой контроль. Пришло сообщение на e-mail, что меня перевели на обычное обслуживание. Я успокоился. И знаете что? Сегодня снова пришло сообщение, что мне опять подключили эту ненужную и дорогую услугу "Привилегия"! Еле сдерживая эмоции, я заказал обратный звонок горячей линии, где меня пинали от оператора, к "персональному" менеджеру, всем я снова всю историю проговаривал. Работа персонального менеджера свелась к попытке соединить меня с менеджерами в ДО "Свиблово", на что я сказал, что мне не связь с ними нужна, а закрытие счетов. Но мне кажется, я остался неуслышанным. Будьте осторожны с ВТБ24. Это - бездушная машина, ей наплевать на то, кто Вы. Она просто будет изматывать Вам нервы. Судиться? Классное предложение, полтора года побегать по судам в рабочее время, помотать себе нервы. Просто надо подальше бежать от этих "привилегированных" программ.

Будучи клиентом ВТБ 24 в качестве зарплатного клиента, получил пакет "Привилегия" бонусом за размер зарплаты. Приятно. Однако самое интересное началось, когда уволился из компании. Поскольку пакет платный, а условия я не могу выполнить, я закрыл карту и получил бумагу, что у меня нет взаимоотношений с банком. На этом я счел свою миссию выполненной. Однако я ошибался... Банк подключил мне пакет опять, без моего согласия. Звонки на горячую линию ни к чему не привели. Сказано было, что без личного визита отключить нельзя. Хорошо, посетил отделение на Тимирязевской, где в очередной раз отключил пакет и получил заверения, что это случайность и больше так не повторится. Однако вновь получил сообщение, что мне подключён пакет Привилегия. И опять без моего согласия. Как обычно, звонок ничего не дал, сказано идите в банк. Вопрос банку - когда это прекратится?

Не хорошо получается - пришла супруга за услугой рефинансирования, как в рекламе говорят: "100-процентная гарантия одобрения для добросовестных плательщиков", а на деле если кредит в одном из банков группы ВТБ, то "извините, мы вам не можем помочь". Почему мы, являясь клиентами одного из банков группы ВТБ, не можем улучшить условия кредитования?

Выражаю благодарность работникам банка ВТБ 24 (г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 18): Сабко А. А., Шерстовой В.Н., которые 09.08.2016 г. помогли мне взять кредит на выгодных для меня условиях и даже задержались после работы, т.к. я пришла поздно. Также помогли закрыть предыдущие кредиты, о чем в течение двух последующих за оформлением кредита дней мне сообщали результат. Отдельно хочу выразить огромную благодарность Мазневой Юлии Петровне, т.к. при оформлении предыдущих кредитов обращалась только к ней. Она своим профессионализмом, пониманием проблемы и просто добротой к людям всегда помогала мне и моим коллегам брать кредит с теми условиями, которые подходят именно нам! Как мне сказали,  что сейчас она не работает с физическими лицами. Очень-очень жаль! Спасибо им за внимательность, чуткость, заботу и конечно же профессионализм! Это отделение банка я советую всем своим знакомым (мне сейчас хоть чуть и неудобно заходить в это отделение, а удобнее в другое, но я лучше сделаю крюк и попаду к профессионалам своего дела)!

Здравствуйте! Наше предприятие перевело наших работников на зарплатные карты. Никто не может войти в интернет банк, по горячей линии говорят, что обращайтесь в офисы. Походы в Ваши офисы, проблему не решают. В офисах утверждают, что теперь можете входить, дома при проверке появляется одна и та же у всех надпись: Извините, вы ранее заблокировали Интернет-банк. Для безопасного подключения или восстановления доступа к Интернет-банку Вам необходимо обратиться в любое отделение. Это бесплатно и займет меньше минуты. Может хватит клиентов гонять! Если учесть, что офисов у Вас мало, то поездки в другие города подмосковья как то не радуют (предприятие в Мытищах, а работники проживают в разных городах подмосковья). Разберитесь с этим вопросом. P.S. Сегодня я специально заехал в офис возле метро Савёловское на Бутырской улице, история та же, хотя я рассказал о проблеме.Являюсь клиентом нескольких банков, но такого обслуживания я не встречал. Даже в сбере, где мы раньше обслуживались такого бардака не было.

Много лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ24. Позвонили из банка и сказали, что на моё имя одобрен кредит со ставкой 17% годовых. Для получения кредита можно прийти в любое отделение банка с паспортом. Других документов не требуется. 26.08.2016 пришла в отделение банка №39 по адресу СПб, Московский пр., д.6. Просидев два часа в очереди, попала к менеджеру. За час общения с менеджером я успела только заполнить заявку и получить повторное одобрение кредита. Договор оформить не успели, т.к. произошёл сбой системы. 31.08.2016 повторный визит отделение банка №39. Успели подписать кредитный договор и выдать карточку. Деньги на карту не смогли перевести, т.к. опять произошёл сбой системы. 06.09.2016 не дождавшись перевода кредитных денег, снова пришла в  отделение банка №39 с подписанным договором. И что же мне говорит начальница данного отделения? Она говорит: «Вы наш постоянный клиент, зарекомендовавший себя с хорошей стороны, как надёжный плательщик. Но из-за сбоя системы ваш кредит аннулирован. Теперь, если хотите всё же получить кредит, то приходите с полным пакетом документов. Мы его рассмотрим, и возможно предоставим вам кредит, но уже по другой более высокой ставке». А ещё, при оформлении кредита, вам навязывают страховку в размере 100000 руб. Данную сумму приплюсовывают к основному кредиту и облагают процентом на весь срок кредитования (что противозаконно) и ваши 17% превращаются почти в 21% годовых.   После такой ситуации, я сделала для себя определённые выводы. А именно, пора распрощаться с ВТБ24, где лояльных платёжеспособных клиентов ни в грош не ставят. Сама больше туда ни ногой, и другим не посоветую туда обращаться.

Добрый день!Из ВТБ 24 неоднократно звонили, предлагали, как клиенту, подключить услугу "Привилегия" условно бесплатно - комиссия не взимается при определённых условиях (ежемесячные поступления и пр.). Я неоднократно отказывался. Сегодня утром в 6:38 пришла СМС "пакет услуг Привилегия успешно подключен". Я об этом не просил, никаких заявлений не писал. Звоню в банк - говорят: "Да, подключили, на основании чего - не знаем, с менеджером связаться не получается". Предложили идти в отделение, отключать, т.к. дистанционно не отключается. Оформил жалобу, жду ответа. В сумме: похоже на навязывание (условно) платных услуг. Так же неприятно тратить время впустую. Следующий шаг - жалоба в ЦБ.

Получал в офисе дебетовую карту и решил сразу подключить кабинет онлайн (чтоб 2 раза не ездить). Все было хорошо, мне дали на руки договор о дополнительном обслуживании, в котором был указан УНК (это такие циферки, которые являются логином), на телефон пришел пароль. Но когда я приехал домой и попытался войти в кабинет, выпало окно с сообщением, что у меня нет доступа (или что-то типа того, точно уже не помню). Позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что услуга не подключена, и что мне надо ехать в офис. Ехать желания не было. Позвонил в наш городской офис. Там меня соединили с девушкой, которая меня обслуживала, я описал проблему, выяснилось, что логин и пароль в их системе совсем не совпадают с тем, что дали мне (тот, который она мне продиктовала, тоже не подошел). Мне посоветовали не сердиться, так как это не их вина. "А чья же?" - поинтересовался я. - "Это стечение обстоятельств". Потом девушка мне сказала, что у нее клиент, она занята, и повесила трубку. Обещала перезвонить, но так и не перезвонила. Видимо такое стечение обстоятельств. А завтра у меня пропадут деньги и это тоже спишут на стечение обстоятельств?

Сегодня, 7 сентября, приехал в отделение за дебетовой картой, как оказалось, раньше времени. Работники отделения банка в г. Иркутске на ул. 2-я Железнодорожная, 25 быстро и доброжелательно разобрались в причине этого и приняли благоприятное для меня решение по спорной ситуации. После чего четко выполнили выполнили свою работу, сэкономив мне много времени.Хочу выразить свою благодарность.

В VTB24 в Новогиреево пришел оформить дебетовую карту для зарплаты. Очень быстро подошла очередь. Попал на прием к Вячеславу Валерьевичу Данилюку.Очень высоко оцениваю работу этого специалиста. Все было сделано очень четко и быстро. На все мои вопросы о том, что нужно сделать при поездке за рубеж, о возможностях карты, какие услуги предоставляет банк и что будет при вхождении организации в зарплатный проект и о многом другом, были даны исчерпывающие ответы во время оформления моей карты. Стиль работы Данилюка в высшей степени интеллигентный. Карту выпустили сверх быстро. Я пришел в банк снова, видел как Данилюк работает с другим клиентом, специально посмотрел. И снова убедился в высоком классе работника, в его интеллигентности и лояльности клиенту. На таких людях строится коллектив, после общения с ними уходишь с хорошим настроением. Считаю, что премирование и удачная карьера в банке будет закономерным итогом работы Вячеслава. Рекомендую этого человека, как хорошего работника. PS. Видна хорошая кадровая политика HR службы банка.

01.07.2016 в сочинском филиале открыл новую карту VISA. Уточнил тарифы: нет ли скрытых платежей, нет ли платы за доп. услуги. Сказали, что нет. Специально уточнил, бесплатно ли смс-информирование (собирался отключить) - оператор ответил, что бесплатно.05 сентября (интересно, что не сразу) приходит сообщение о списании денег за смс информирование. Причем, даже не ясно за какой период плата. Бесит не сама сумма, а факт обмана. Хотя сумма тоже, потому как карта запасная, несколько операций в год.Очень неприятный осадок это вызывает.

Добрый день! 29.08.16 обратился в доп офис на Мясницкой. У меня незаконно списали комиссию за пакет платиновый, который я отключил в мае. В отделении ошибку признали, обещали исправить. На 06.09.16 проблема не решена, деньги на счет не возвращены, никаких извинений от банка не последовало. Не ожидал такого от банка, где сам проработал три года. Ужасное отношение к клиентам.

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотруднику Лобановой Елене Александровне из банка ВТБ 24 на ул. Вильгельма Де Геннина, 31 за оказанную помощь и профессионализм в области ипотечного кредитования, а также консультацию при подаче заявки на ипотеку. Благодаря Елене заполнили анкету дома, что значительно сократило наше время провождения в банке (а это очень важно с маленьким ребенком). Приехали, отдали анкету, копии документов и через два дня нам сообщили о положительном решении. Очень рады, что попали к Елене.  Правда смс от банка так и не пришло!

Всем приятного вечера! Обслуживаюсь по Пакету Привилегия в отделении на Парке Победы, город Москва, как Вип-клиент. Не пишу имен и фамилий менеджеров, пусть им стыдно будет, но скажу следующее: Пакет Привилегия НЕ ИМЕЕТ НИКАКИХ ЦЕННОСТЕЙ, так же как и ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД менеджеров. Все, что рекламируется как УНИКАЛЬНЫЙ СЕРВИС И УСЛУГИ - это ровным счетом лапша на ушах. Про клиента думают в последнюю очередь, забывают про договоренности и не следуют НИКАКОЙ этике. Моя оценка НОЛЬ - жаль, такой цифры здесь нет. Рекомендовал своим знакомым в свое время, о чем жалею. Не ведитесь на яркую рекламу, лучше работать с теми, кто реально заинтересован в клиентах.

Мне непрерывно, каждый день, поступают звонки из вашего банка с угрозами и требованием вернуть долг в размере 79 КОПЕЕК (!!!). Для этого, со слов представителя банка, мне необходимо потратить свое время для посещения отделения и выстраивания двух очередей. Если вы больны, то я не желаю болеть вместе с вами. Если вам нужны эти деньги, вы можете получить их в любом магазине на кассе, где уже давным-давно такую мелочь не принимают. Требую незамедлительно прекратить терроризировать меня звонками. В противном случае я выполню ваше требование, но только в присутствии представителей СМИ, чтобы все видели, как вы издеваетесь над своими клиентами.А вот отписка банка: Добрый день, Максим.Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что по Вашей пластиковой карте имеется просроченная задолженность. При возникновении просроченной задолженности Банк осуществляет звонки с целью ее урегулирования. Рекомендуем Вам погасить задолженность и составить заявление на закрытие карты, если Вы не планируете пользоваться картой в дальнейшем. Желаем Вам хорошего дня.Отвечает: Г-ева Марианна, 2016.09.06 09:58:17Г-ева Марианна Менеджер Службы заботы Оценка ответа: без оценки

В августе 2016г. я обратилась в отделение банка за реквизитами для перечисления средств на мою карту, открытую в ВТБ 24. Специалист (к сожалению, не помню фамилию и имя) благополучно выдала мне реквизиты. Эти реквизиты "отсканированным документом" я отправила на электронную почту своему работодателю для перечисления денежных средств. Но денежные средства мне не поступили ни на следующий день, ни через 5 календарных дней. Я обратилась на горячую линию банка ВТБ 24, где специалист мне ответила, что денежные средства "висят" на неопознанных счетах, и причина тому - неверные реквизиты банка. Я обратилась в бухгалтерию своего работодателя, где сверив реквизиты, оказалось все верно. По истечении 9 календарных дней денежные средства вернулись на счет работодателя, который открыт в Сбербанке. Я снова обратилась в отделение ВТБ 24 и меня отправили к специалисту Пашковой Я.А. Спасибо огромное этой милейшей, доброжелательной девушке и очень квалифицированному специалисту, в течении считанных минут она нашла причину, почему деньги не могут поступить мне на карту. Оказалось, что ранее выданные мне реквизиты оказались неверны.Выражаю огромную благодарность Пашковой Яне Александровне в решении моей проблемы. В свои следующие визиты в это отделение банка, хотелось бы попадать на таких опытных консультантов, как она. И конечно руководству офиса спасибо за таких сотрудников.